范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考,，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

鞋子銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧篇一

續(xù)保,，保險(xiǎn)沒(méi)到期

這好辦，我們會(huì)按期給您續(xù)上去的,，絕不浪費(fèi)您的一分錢(qián),！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個(gè)事了嘛,。

您現(xiàn)在續(xù)三點(diǎn)好處,，一個(gè)按期續(xù)不浪費(fèi)錢(qián)的基礎(chǔ)上讓您早點(diǎn)省心，二個(gè)所有的救援服務(wù)即刻開(kāi)始享受,，三個(gè)也是因?yàn)榕履衿渌?chē)主一樣,，中途再來(lái)個(gè)違章或出個(gè)險(xiǎn)什么的，結(jié)果一下子保險(xiǎn)費(fèi)用就上去了,，白白浪費(fèi)幾百塊呢,。所以我趁您現(xiàn)在價(jià)格最低的時(shí)候幫您辦好了，這樣最劃算,。（顯得專(zhuān)業(yè)且切實(shí)為客戶(hù)考慮,，排比的手法更具有說(shuō)服力）

哎呀,，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了,。您看去年您不也這個(gè)時(shí)候就買(mǎi)好了嘛,。（跟客戶(hù)較熟了或堅(jiān)持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶(hù)）

您看時(shí)間應(yīng)該不是您真正的問(wèn)題吧，您是不是還覺(jué)得哪里不合適呀,？是價(jià)格還是服務(wù)問(wèn)題呢,？（暫停等客戶(hù)反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價(jià)格/服務(wù)問(wèn)題就真沒(méi)必要,，因?yàn)?。。,。（替含蓄委婉不愿直說(shuō)真相的客戶(hù)把問(wèn)題挖出來(lái),，提到桌面來(lái)解決，更有針對(duì)性,，此類(lèi)客戶(hù)一般以此為借口拒決,。

人情保

x先生/小姐，保險(xiǎn)確實(shí)是一個(gè)很好的行業(yè),，所以有很多人都在從事,，因此多多少少都有認(rèn)識(shí)的人在里面，所以x先生/小姐,，相信您不會(huì)反對(duì)買(mǎi)保險(xiǎn)最重要的不是在誰(shuí)那里買(mǎi),，而是買(mǎi)的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險(xiǎn)了,，第一想到的不是保單在誰(shuí)那買(mǎi)的,，買(mǎi)時(shí)花了多少錢(qián)，而是想這服務(wù)好不好,，能不能賠,，賠得快不快，賠得足不足,，相信這也是您最關(guān)心的問(wèn)題,，對(duì)吧？平安在第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來(lái)始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎,，連續(xù)六年榮獲“中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮,，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購(gòu)買(mǎi)吧,。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面的保障，還有全國(guó)通賠,，非常劃算,，您看沒(méi)有問(wèn)題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng),，x元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說(shuō)，我還真碰到很多車(chē)主遇到過(guò)跟您類(lèi)似的難題,，親戚朋友的也有,，鄰居上司的也有，是挺為難的,！不過(guò)呀，到最后還都在這買(mǎi)了,！因?yàn)槟仓?，朋友能給到您的肯定會(huì)盡量給到，但畢竟公司不同,，條款,、服務(wù)、價(jià)格都不同,，所以他也會(huì)有很多力不從心之處,，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛(ài)莫能助啊,。而在這邊投保,，一個(gè)是價(jià)格公道，最重要的是服務(wù)到位,，畢竟要跟自己一年的時(shí)間,，這個(gè)不能不考慮，是吧,？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個(gè)人能給到的呢,！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎,？（出發(fā)角度：強(qiáng)調(diào)硬性條件不同,，代理員給予有限）

哦，原來(lái)您下不了決心定是因?yàn)檫@個(gè)呀,。我倒是很理解您的為難之處,，不過(guò)車(chē)險(xiǎn)是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買(mǎi)件衣服,，就算吃虧了也就一次,，損失不大，也沒(méi)有后遺癥,，對(duì)吧,！但車(chē)險(xiǎn)卻不一樣！因?yàn)檫@邊做得久了也就見(jiàn)得多了,，就前不久我就遇到位雅閣車(chē)主,，去年不好意思買(mǎi)了朋友的車(chē)險(xiǎn),，結(jié)果出險(xiǎn)的時(shí)候前前后后全自己弄的，浪費(fèi)了整整兩天的時(shí)間,。心里氣吧又礙于面子不好意思說(shuō),，而且他還知道自己買(mǎi)得還比人家貴了三百塊，唉,，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊,。所以今年他今年直接就過(guò)來(lái)續(xù)了保險(xiǎn)，怕再遇到這尷尬事,。我印象還挺深刻的,，他說(shuō)了句“車(chē)險(xiǎn)這東西呀，還是得公事公辦,！”我想有了前車(chē)之鑒,，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒(méi)錯(cuò),，今年您的選擇更加正確,。您看險(xiǎn)種如果不再改動(dòng)的話(huà)，我就幫您續(xù)上吧,？（實(shí)例法,，這樣讓車(chē)主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說(shuō)服力）

嗯,，原來(lái)是這樣啊,，不過(guò)以我小x之拙見(jiàn)來(lái)看，這個(gè)車(chē)險(xiǎn)是跟自己一年的保障息息相關(guān)的,，不同與買(mǎi)件東西送個(gè)人情,，這個(gè)人情可不好送。如果買(mǎi)對(duì)了,，人家給您便宜了,，您總歸是欠人家個(gè)人情，總好像得再還人家似的,；但如果買(mǎi)貴了,，您又心里不舒服，還不好意思說(shuō)什么,。這還不算,，萬(wàn)一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您,，來(lái)年您怕看到他,，這樣一來(lái)，還白白失去一位朋友，多可惜呀,，您說(shuō)是吧!所以呀,，今年咱們這車(chē)險(xiǎn)通過(guò)這正規(guī)渠道辦理起來(lái)放心，理賠起來(lái)省心,，一年下來(lái)開(kāi)開(kāi)心心,，多好哇。您看就不用再猶豫了,，就按期給您續(xù)上去吧,！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車(chē)主自身利益出發(fā),，進(jìn)行場(chǎng)景假設(shè),，讓車(chē)主看到選擇個(gè)人的劣勢(shì)及后果）

朋友辦保險(xiǎn)好是好，也許價(jià)格稍微便宜點(diǎn),，對(duì)吧？不過(guò)我倒是聽(tīng)很多車(chē)主跟我講過(guò),，等真的出險(xiǎn)的時(shí)候,，特別是大問(wèn)題的時(shí)候呀，朋友的手機(jī)要么關(guān)機(jī),，要么打過(guò)去人在外地,，要么在為另外的車(chē)主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時(shí)居然已經(jīng)換行了,。我想,，這倒也不能全怪人家，因?yàn)槿思沂謾C(jī)總有關(guān)機(jī)的時(shí)候,，畢竟需要休息嘛,，或許沒(méi)電也有可能；去外地也很正常,，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛,；至于為其他車(chē)主服務(wù)嘛，這也有可能,，因?yàn)槭稚系膯巫佣嗦?，同時(shí)間出險(xiǎn)的可能性不是沒(méi)有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)也是再正常不過(guò)的事了,。理解萬(wàn)歲,，但這卻苦了車(chē)主自己呀，什么事都得自己來(lái),，和交警解釋?zhuān)捅ｋU(xiǎn)定損員協(xié)商,，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易,。當(dāng)然,，我不是說(shuō)您通過(guò)朋友辦理后就一定會(huì)遇上這種事，但我想既然有那么多車(chē)主遇到過(guò),，就說(shuō)明這種可能性還不算小,，真遇到一次就夠頭疼的，您說(shuō)是吧,？誰(shuí)買(mǎi)保險(xiǎn)不是為了買(mǎi)個(gè)省心呀,，所以我建議您還是通過(guò)這種管理嚴(yán)格，7*24小時(shí)輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理,，萬(wàn)一有個(gè)事馬上就有人幫助到您,，真正的無(wú)后顧之憂(yōu)！（指出價(jià)格便宜但有很多意想不到的隱患,，讓車(chē)主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價(jià)格公道,，服務(wù)到位，這比什么都強(qiáng),，您說(shuō)是吧,。我不敢說(shuō)今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這,，一分錢(qián)一分貨,，但與同水平的大公司比起來(lái)，我們的優(yōu)勢(shì)還是有的,。但如果您老拿那些不太聽(tīng)說(shuō)的公司與我們比,，那我可沒(méi)轍/辦法，您想,，如果連他們的價(jià)格都不比我們便宜,，那人家公司怎么開(kāi)下去呀？人家生存的唯一法寶就是價(jià)格便宜一點(diǎn),，總歸人家也要吃飯嘛,。不過(guò)，還是那句話(huà),，既然買(mǎi)了,，就不如買(mǎi)個(gè)質(zhì)優(yōu)過(guò)硬的，以后好省心,。您想現(xiàn)在便宜了兩三百,，以后出點(diǎn)事，賠不足或賠得不方便,，恐怕到時(shí)倒貼本的錢(qián)也不止這點(diǎn)了,。您也許不相信,，但我這邊可是見(jiàn)得多了，才會(huì)實(shí)話(huà)告訴您,！

保費(fèi)高（比去年貴,，比其他公司還貴，續(xù)保沒(méi)優(yōu)惠）

我理解您,！沒(méi)有哪一個(gè)客戶(hù)一聽(tīng)完報(bào)價(jià)就說(shuō)：“哇,，好便宜啊,！”即使便宜了也不會(huì)說(shuō),，對(duì)吧。不過(guò),，可以肯定的一點(diǎn)就是,，今年您花的這點(diǎn)錢(qián)值，因?yàn)橘I(mǎi)到的不僅是一份保單,，更重要的是一份方便,，高性?xún)r(jià)比！去年您也許還不知道,，我們現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了全市的直賠服務(wù),，如果您的愛(ài)車(chē)真的出了點(diǎn)問(wèn)題，在及時(shí)報(bào)警之后,，于48小時(shí)內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專(zhuān)業(yè)服務(wù)啦,，包括定損,、維修、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)您都不需要參與,，修好后自然會(huì)通知您領(lǐng)車(chē),。至于修車(chē)費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心,，平安公司會(huì)與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的,，這樣，真的替您省去不少麻煩,！您看,，今年這個(gè)錢(qián)不是白花的，對(duì)吧,。所以呀,，今年您買(mǎi)的可以說(shuō)是物超所值啦。您看要是沒(méi)有其他問(wèn)題的話(huà),，我就幫您辦了吧,。（說(shuō)出實(shí)在的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)覺(jué)得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶(hù)這么告訴我,可是后來(lái)都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買(mǎi)保險(xiǎn)最看重的就是萬(wàn)一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點(diǎn)錢(qián)都值得,對(duì)嗎?(稍停頓3秒)平安是全國(guó)性的金融集團(tuán)公司,信譽(yù)有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國(guó)通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時(shí)間真的是很寶貴,逢年過(guò)節(jié)一旦有假期我們也會(huì)駕車(chē)出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問(wèn)題,就需要回到本地來(lái)辦手續(xù)進(jìn)行理賠,耽誤了寶貴的時(shí)間,還要兩地往返花費(fèi)路費(fèi)和精力,又累玩得也不開(kāi)心.而在平安投保的客戶(hù)在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車(chē)主自駕游到西藏,西藏沒(méi)有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來(lái)再辦,恐怕不僅僅是玩得不開(kāi)心,更重要的是麻煩,那邊缺失個(gè)什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開(kāi)心多好!這項(xiàng)服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費(fèi)只有

元,每天也只花不到

元錢(qián),一頓飯錢(qián)而已,花小錢(qián)可以省時(shí)省心又省錢(qián),車(chē)子還有及時(shí)的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒(méi)錯(cuò),沒(méi)有問(wèn)題的話(huà),不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫(xiě)您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險(xiǎn)公司五花八門(mén)，估計(jì)都快讓您挑花眼了吧,？不過(guò)去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安,，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-d *先生/小姐,，地球人/大家都在說(shuō),，沒(méi)有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠f(shuō)qq也能開(kāi),，您當(dāng)初買(mǎi)這車(chē)的錢(qián)夠買(mǎi)好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)性能好的嘛,，因?yàn)榘踩孢m嘛,，值得，對(duì)吧,！那車(chē)險(xiǎn)也一樣,，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢(qián)就石沉大海了，等您真遇到問(wèn)題的時(shí)候,，您就知道了,。我跟您說(shuō)，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客,，里面又有占比65%是多少出過(guò)險(xiǎn)理賠過(guò)的客戶(hù),，15%是嚴(yán)重出險(xiǎn)今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰(shuí)不知道省錢(qián)啊,，但是他們賠過(guò),，覺(jué)得值！（數(shù)字例證,，引發(fā)從眾心理,，具說(shuō)服力）都說(shuō)：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬(wàn)的車(chē)主幫您選擇試驗(yàn)過(guò)了,，很多都出去踩過(guò)地雷回來(lái)的,，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧,，平安是塊肥沃的實(shí)驗(yàn)田,，您也會(huì)一路平安的！（進(jìn)一步緩和氣氛,，讓車(chē)主從愉悅中享受購(gòu)買(mǎi)）像您這樣的有車(chē)一族,，我知道，一兩百塊錢(qián)根本不算什么錢(qián),，不過(guò)就是想買(mǎi)個(gè)省心嘛,，您看我們連付款都是pos,，夠替您省心吧。

服務(wù)不好,，理賠不方便

哦,，是吧，不過(guò)想請(qǐng)問(wèn)下,，您是親自經(jīng)歷過(guò)還是聽(tīng)別人說(shuō)起過(guò),？（聽(tīng)車(chē)主描述）（自己親歷：）哦，原來(lái)是這樣,。我看了下,，那次事故是**時(shí)候發(fā)生的，是吧,，都過(guò)去**久了,。這中間我們已發(fā)生過(guò)幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了,，這個(gè)您肯定不知道?。◤淖鹬亻_(kāi)始，先認(rèn)可事實(shí),，再講述自己）假如您真下次再遇到,，在撥打完112報(bào)警后，只要7*48小時(shí)把車(chē)和材料送到我們合作的直賠店里,，那么,，后期給保險(xiǎn)公司的報(bào)案、定損,、維作及理賠的事項(xiàng),，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢(qián),，這筆費(fèi)用將由我們公司直接結(jié)算給車(chē)行，省得您到時(shí)兩頭跑了,。這種人性化的調(diào)整,，高速高效，您省心我們也省心,，所以以后您就不用再擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了,！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說(shuō)到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合,，萬(wàn)變不離其中,！在聽(tīng)并認(rèn)可客戶(hù)觀點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）,。此過(guò)程,，如同打太極,，借力使力，先接住對(duì)方,，再使出自己的力量+對(duì)方的力量,，等于雙倍的力量，超越了對(duì)方,，自然也就戰(zhàn)勝了對(duì)方,。形象地描述，就好像有了樹(shù)干或素描中已畫(huà)好了人物輪廓,，即有了主方向（目標(biāo)）,，而且接下來(lái)知道樹(shù)將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達(dá)到自己的目的（方法）,，那么在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中,，只要依照自己的用語(yǔ)習(xí)慣及性格特點(diǎn)，再添枝加葉進(jìn)行修飾即可,，讓自己的異議處理變得豐滿(mǎn)起來(lái),，而且可以靈活多變。

銷(xiāo)售人員,，要學(xué)會(huì)看到自己公司的優(yōu)點(diǎn),，就好像看到自身的優(yōu)點(diǎn)一樣。這樣,，才會(huì)有自信,，才會(huì)有底氣，說(shuō)出來(lái)的話(huà)才能真正打動(dòng)人,！優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話(huà)中聲音的運(yùn)用,，產(chǎn)生無(wú)形的魅力,，吸引客戶(hù)。僅此不夠,，平時(shí)要多總結(jié)思考,，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新,，定能一天比一天更好,。要做一名長(zhǎng)期優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就更需要耐心,，永遠(yuǎn)能做到心平氣和熱心真誠(chéng)地為每一位客戶(hù)服務(wù),。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷(xiāo)售人員,，不成問(wèn)題,！

鞋子銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧篇二

1,、我考慮考慮

某某先生您說(shuō)考慮考慮，除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣對(duì)嗎,？那你是考慮哪方面的問(wèn)題呢,？是考慮產(chǎn)品的價(jià)值還是它的價(jià)格或是對(duì)我的不信任呢？如客人說(shuō)怕沒(méi)有效果或是太貴了請(qǐng)參照下面答案,，如是對(duì)我的不信任,，就說(shuō)那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細(xì)介紹一遍好吧,？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）,。

2、我沒(méi)錢(qián)

某某先生＼小姐您說(shuō)沒(méi)錢(qián)一定是在跟我開(kāi)玩笑的吧,！能到我們這里消費(fèi)的一定都是經(jīng)濟(jì)條件很不錯(cuò)的,，所以您真是太謙虛了，再說(shuō)錢(qián)財(cái)乃身外之物,，生不帶來(lái)死不帶去的,，你也一定不會(huì)在乎這點(diǎn)小錢(qián)的對(duì)嗎？一兩百塊錢(qián)能買(mǎi)您一個(gè)健康的身體那也是超值的不是嗎,？沒(méi)帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費(fèi),。請(qǐng)問(wèn)帶一瓶還是幾瓶呢？

３,、太貴了

某某先生＼小姐您知道嗎,？好貴、好貴,、好才貴,，您覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格那個(gè)更重要呢？（１）,、我想當(dāng)然是產(chǎn)品的價(jià)值更重要您說(shuō)對(duì)嗎,？我們的產(chǎn)品之所以賣(mài)這個(gè)價(jià)格完全是為了讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢(qián)一分貨,，我們這個(gè)產(chǎn)品是１００毫升裝的,，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢(qián)，您說(shuō)值不值,？您上醫(yī)院做個(gè)理療這也才是一個(gè)掛號(hào)費(fèi)的錢(qián)，最主要是能為你節(jié)省時(shí)間,，可以說(shuō)是一舉兩得的事情多好是吧,？

（２）、我相信兩點(diǎn)都很重要,，可如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值,，我相信送您您也不會(huì)要對(duì)嗎,？就好比我送您一瓶地?cái)偵系漠a(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會(huì),，因?yàn)槟莻€(gè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,，可能還會(huì)損害您的健康不是嗎？

４,、怕沒(méi)有效果

某某先生＼小姐,，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好！但我認(rèn)為您無(wú)需擔(dān)心,，因?yàn)榈谝?、我公司承諾只要按照說(shuō)明書(shū)正確使用，無(wú)效退款,，這是給您的最大保障,。第二、我公司使用該產(chǎn)品至今已有十多年歷史,，買(mǎi)我們公司產(chǎn)品的人也有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè),，但至今為止還沒(méi)有因無(wú)效回來(lái)退款的客人，還有很多老顧客都會(huì)再次回來(lái)夠買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，作為禮品送給親朋好友,，這說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？肯定是他們使用以后覺(jué)得效果很好??！不然我們也不可能在這里一做就是12年對(duì)吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了,，其它的交由我們來(lái)處理,。

5、我沒(méi)時(shí)間

某某先生小姐,這時(shí)間嘛擠擠總會(huì)有的對(duì)嗎?再說(shuō)了時(shí)間在重要會(huì)有您的身體重要嗎?會(huì)有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時(shí)間,身體健康才是最寶貴的財(cái)富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說(shuō)對(duì)嗎?所以這時(shí)間花的是值得的.6,、下次再說(shuō)

（1）,、今天購(gòu)買(mǎi)可以給您什么優(yōu)惠。

（2）,、是還有什么顧慮嗎,？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細(xì)介紹一下吧,！

（3）,、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話(huà)，以后更麻煩,，且不說(shuō)花錢(qián)多您也受罪不是嗎,？

7、包裝盒上的日期已快過(guò)期

您想啊,！中草藥肯定是泡的越久藥效越好,，就好比您家里泡的藥酒也是一樣啊,！只是國(guó)家規(guī)定必須要有保質(zhì)期,，而且最長(zhǎng)時(shí)間只能是3年，所以您可以放心使用,，它不會(huì)有任何副作用,。

8、客人不相信產(chǎn)品,，因?yàn)闆](méi)有藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)

（1）,、我公司產(chǎn)品申請(qǐng)的是‘‘妝’’號(hào),有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國(guó)家一切標(biāo)準(zhǔn),，（2）,、服務(wù)場(chǎng)所不能賣(mài)藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，所以我們注冊(cè)妝字號(hào),。

9,、顧客疑問(wèn)效果那么好為什么不在藥店里賣(mài)？

我公司的銷(xiāo)售渠道定位,，就是只在服務(wù)場(chǎng)所銷(xiāo)售,，因?yàn)槲覀円棠绾问褂貌拍苓_(dá)到最佳效果，這樣才能保證產(chǎn)品信譽(yù),。

10,、這次我沒(méi)時(shí)間，下次吧,？

您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時(shí)間,，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢,？

11,、我們是集體活動(dòng)，不能搞特殊,。

如果您是真為您的身體著想的話(huà)其他的一切都不是問(wèn)題,，您可以自己付費(fèi)啊,！

12,、同樣產(chǎn)品，兩個(gè)廠家

我們是一個(gè)公司,，只是注冊(cè)了兩個(gè)名稱(chēng),，天河云舟做服務(wù)，桂昌科技做產(chǎn)品。

13,、為什么網(wǎng)上只賣(mài)10塊錢(qián)

那是誠(chéng)信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級(jí)代理,，一次進(jìn)貨10萬(wàn)元以上就可以享受這個(gè)價(jià)格,。

14、我以前使用過(guò)很多藥,，都沒(méi)用

是?。∧郧八赃^(guò)很多藥都沒(méi)有用,，那真是不幸?。∮仲M(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián),，那是因?yàn)闆](méi)有選對(duì)產(chǎn)品很重要嘛,！可今天您遇到了我們這么好的產(chǎn)品這就是您的幸運(yùn)??！因?yàn)槲覀兊睦项櫩椭杏泻芏嘞衲@樣的癥狀,，后面通過(guò)使用我們的產(chǎn)品后,，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢,？

15,、我都老了,，不用了

越老越需要治療和保養(yǎng),，您想啊!在有限的生命里就應(yīng)該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質(zhì)量讓自己延年益壽不是很好嗎,？

16,、我家里有別的藥，不用了

您家里的是什么牌子的藥呢,？使用后效果怎么樣呢,？當(dāng)然您家里的藥可能也有一些效果，可針對(duì)每一種癥狀都應(yīng)該找對(duì)方法用對(duì)藥,，才能有效治療,，我們這種產(chǎn)品就是專(zhuān)業(yè)針對(duì)您這樣的情況有非常好的治療效果,。

17、客人說(shuō)他離這里很遠(yuǎn)

這個(gè)您完全不要擔(dān)心,，現(xiàn)在的運(yùn)輸行業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以距離完全不是問(wèn)題,，有任何問(wèn)題您可以通過(guò)快遞或其它途徑退換貨,。

鞋子銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧篇三

不需要話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系,，對(duì)于我們還不了解的東西,，您說(shuō)不需要是正常的,。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還是 覺(jué)得不需要,，可以立刻掛掉電話(huà),。

話(huà)術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎,？是有了合作伙伴,，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率,？

話(huà)術(shù)3：很多客戶(hù)在不了解之前,，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解,。不 過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候,，最終我們都成了很好的合作伙伴。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的,。

話(huà)術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要,，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此,，您不妨先了解一 下,，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢,？

話(huà)術(shù)5：太好了,，有需要的人通常是不會(huì)掛電話(huà)的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話(huà)的資格，您說(shuō)您不需要,，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路,。

案例：

某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話(huà)，具體如下：

客戶(hù)：謝謝,，不過(guò)我們不需要培訓(xùn),，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話(huà)給你的！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：不需要沒(méi)有關(guān)系,，其實(shí)我今天特意打電話(huà)給您主要是問(wèn)候一下您,，同時(shí) 就一個(gè)問(wèn)題想跟您共同探討一下？

客戶(hù)：什么問(wèn)題,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：是關(guān)于如何尋找客戶(hù)資料的問(wèn)題,，做銷(xiāo)售最重要的就是要在一開(kāi)始的時(shí) 候找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷(xiāo)售人員都做不到這一點(diǎn),，他們整天在不相干的人,，比 如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面影響,，您說(shuō)是嗎,？ 客戶(hù)：是的，這確實(shí)是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題,！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題,，所以想征 詢(xún)一下您的意見(jiàn)，看看可不可行,？

客戶(hù)：是嗎,，什么方法？

我很忙話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：那太好了,，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的,，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就 可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間,，總體來(lái)講是物有所值的,，你說(shuō)是嗎,？

話(huà)術(shù)2：是嗎,？真的不好意思，那劉經(jīng)理,，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢,，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？

話(huà)術(shù)3：我向您保證,，您與我的對(duì)話(huà)所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的,，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話(huà)，你看怎么樣,？

話(huà)術(shù)4：您忙來(lái)忙去,，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法,，幫助您的公司 提高工作效率,，不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教您一個(gè)小小的問(wèn)題嗎,？

話(huà)術(shù)5：是的,，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴,，所以我就長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),，如果只花五分鐘的 時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題,，您是否感興趣？

話(huà)術(shù)6：您沒(méi)有時(shí)間,？我實(shí)在太理解了,，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事 情的,，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話(huà) 題,？

案例

客戶(hù)：我現(xiàn)在很忙,，你下個(gè)星期再打過(guò)來(lái),！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：張經(jīng)理,，我知道您很忙,，忙也是好事情,，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一 個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過(guò)我向您保證,，接下來(lái)的三分鐘時(shí)間對(duì)您是非常值得的,，如 果我所說(shuō)的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話(huà),！而且從此以后您再也不會(huì)接到我的電話(huà),，您看 這樣好嗎？

客戶(hù)：好吧，你說(shuō)說(shuō),，什么事情,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場(chǎng)的，而且是偏重于中東,，但是中東市場(chǎng) 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰,，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的時(shí)候，會(huì)受到諸多限制,，是這樣 嗎,？

客戶(hù)：是這樣的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：而在這些限制之中,，有一條是最致命的??

客戶(hù)：哪一條,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。

我有合作伙伴了

話(huà)術(shù)1：嗯,，有句話(huà)叫做“貨比三家不上當(dāng)”,，如果您不介意的話(huà)，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià),，這 樣到下次有需要的時(shí)候,，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢,？

話(huà)術(shù)2：是嗎,？那太好了，看來(lái)我今天運(yùn)氣很好,，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù),。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司,，我可以了解一下嗎,？

話(huà)術(shù)3：像您這樣的大客戶(hù)，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作,，所以您有合作伙伴很正常,。不過(guò)，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下,，提供低20%的報(bào)價(jià),，您有興趣了解一下 嗎？

話(huà)術(shù)4：太好了,，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友,，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類(lèi)型產(chǎn)品相比較而言,，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間,，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu) 勢(shì)，您最后買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，起碼可以做一個(gè)參考,，您說(shuō)呢,？

案例：

客戶(hù)：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：那太正常了,，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶(hù)，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作,，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的,。在我掛掉電話(huà)之前，我可以問(wèn)問(wèn)是哪家公司嗎,？ 客戶(hù)：優(yōu)展,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：原來(lái)是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司,。對(duì)了,，劉經(jīng)理，一般來(lái)講,，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話(huà)效果會(huì)比較好,，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎,？

客戶(hù)：他們倒不是這樣做的,，優(yōu)展畢競(jìng)是只做拓展課程的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：是嗎,，如果我們可以提供??

發(fā)份資料過(guò)來(lái)話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：真不好意思,，今天正好停電，所以沒(méi)有辦法給您發(fā)郵件,，既然人算不如天算,，我還 是在電話(huà)里簡(jiǎn)短給您做個(gè)說(shuō)明吧！

話(huà)術(shù)2：沒(méi)有問(wèn)題,，不過(guò)由于資料是英文的,，您看著可能也別扭，為了方便您理解,，我還是 在電話(huà)里跟您說(shuō)比較好,。

話(huà)術(shù)3：好的，不過(guò)關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種,，為了幫您找到最適合的那份,，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題嗎？

話(huà)術(shù)4：韓經(jīng)理,，我很樂(lè)意為你發(fā)傳真,，不過(guò)考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看,，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明吧,。

話(huà)術(shù)5：是這樣的,，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì),，可以 說(shuō)是量體裁衣,，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題,，可以嗎,？

話(huà)術(shù)6：好的，沒(méi)有問(wèn)題,。不過(guò)考慮到傳真件只是一些枯燥的專(zhuān)業(yè)資料,，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)缓笤俳o您發(fā)傳真,，好嗎,？

案例：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，張經(jīng)理,，您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎,？

客戶(hù)：方便，哪位,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是前程管理咨詢(xún)的劉芳,，前程是一家專(zhuān)注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話(huà)給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的一場(chǎng)與招聘技巧相關(guān)的 研討會(huì),，不知道您到時(shí)方便嗎,？

客戶(hù)：哦，原來(lái)是這樣,，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧,，如果合適的話(huà)，我再打電話(huà)給你,。電話(huà)銷(xiāo)售人員：好的,，我稍后就給您傳過(guò)去。對(duì)了,，張經(jīng)理,，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？

客戶(hù)：有一些吧,。是這樣的,，劉小姐，實(shí)在不好意思,，我現(xiàn)在真的很忙,。電話(huà)銷(xiāo)售人員：那好吧,。

我們?cè)賮?lái)看看修改后的對(duì)話(huà)過(guò)程：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，張經(jīng)理,，您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎,？

客戶(hù)：方便,，哪位,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是前程管理咨詢(xún)的劉芳，前程是一家專(zhuān)注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu),，今天打電話(huà)給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì),，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶(hù)：哦,，原來(lái)是這樣,，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話(huà),，我再打電話(huà)給你,。電話(huà)銷(xiāo)售人員：好的，張經(jīng)理,，我稍后就給您發(fā)過(guò)去,。不過(guò)考慮到傳真僅僅是一份簡(jiǎn)單的介 紹函而已，與其您花時(shí)間去收件并查看,，不如我用一分鐘的簡(jiǎn)短時(shí)間向您介紹一下,，您會(huì)從 這場(chǎng)研討會(huì)中間得到什么，好嗎,？

客戶(hù)：好吧,，你簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)看。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：是這樣的,，對(duì)于招聘方而言,，在招聘人才的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種 麻煩,，即求職者總是會(huì)想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn),，而我們這次研討會(huì)的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題,?？蛻?hù)：就通過(guò)一場(chǎng)研討會(huì)，可以做到嗎,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我向您保證參加完這場(chǎng)研討會(huì)之后,，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對(duì)話(huà)框架,，進(jìn)而輕松識(shí)破求職者的偽裝,，從而做出真實(shí)的評(píng)價(jià),，因?yàn)橛?三個(gè)方面可以證明研討會(huì)可以做到這一點(diǎn)。

客戶(hù)：是哪三個(gè)方面,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：分別是??

沒(méi)興趣話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：我非常理解您的看法,，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的，不過(guò)小韓有另外的一個(gè)看法,，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣,，但是開(kāi)車(chē)沒(méi)有汽油是不行的，所以有沒(méi)有興趣并不重要,，重 要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要,，您說(shuō)呢？

話(huà)術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣,？沒(méi)有關(guān)系,，對(duì)于我們還不了解的東西沒(méi)有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來(lái)什么樣的利益,，如果聽(tīng)完之后您還是不感興 趣,，可以立刻掛掉我的電話(huà)，好嗎,？

話(huà)術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣,，不過(guò)當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下,，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣,，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話(huà)。

話(huà)術(shù)4：太好了,，如果您有興趣的話(huà),，您早就主動(dòng)打電話(huà)給我們了，所以看來(lái)今天我這通電 話(huà)是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下,，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的,，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客 戶(hù)找到您,，您說(shuō)呢？

話(huà)術(shù)5：了解了您就會(huì)有興趣了,，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后,，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下,。

話(huà)術(shù)6：您對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣并不重要,，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話(huà)就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響,。因此重點(diǎn)是,，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),，您說(shuō)呢？

案例:

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好,，劉經(jīng)理,。

客戶(hù)：早上好，哪位,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是天同科技的黃斌,，天同科技是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理,。劉經(jīng)理,，不知道您對(duì)搜索推廣這塊有沒(méi)有興趣呢,？ 客戶(hù)：沒(méi)有興趣,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：那沒(méi)有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么,，好嗎,？

客戶(hù)：哦，是這樣的,，黃先生,，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)有個(gè)比較重要的會(huì)議要開(kāi),，你不如先發(fā) 一份傳真過(guò)來(lái)我看看,。

我們看看修改之后的開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話(huà)，具體如下：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好,，劉經(jīng)理,，現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？

客戶(hù)：方便,，哪位,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了,，是這樣的,，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)30%以上,，而且不需要您這邊任何額外的 投入,，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明嗎？

客戶(hù)：什么方法,？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：客戶(hù)在租車(chē)的時(shí)候,，顯然需要手上有租車(chē)公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打

電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún),，因此如果客戶(hù)在有租車(chē)需求的時(shí)候,，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話(huà),，就可 以立刻提升貴公司的租車(chē)業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢,？

客戶(hù)：那是當(dāng)然,，這是很簡(jiǎn)單的道理。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：嗯,，通常租車(chē)公司都會(huì)通過(guò)一些渠道,，比戶(hù)外廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V,，使得廣告費(fèi)成本非常高,，畢竟經(jīng)常有租車(chē)需求的是少部分人群，這樣的 話(huà)廣告費(fèi)浪費(fèi)就很?chē)?yán)重,，不知道這樣說(shuō)可以嗎,？

客戶(hù)：可以。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題??

鞋子銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧篇四

顧客：太貴了,！

導(dǎo)購(gòu)：是的,，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）,。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的,。您看您,，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊,。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的,！

顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

導(dǎo)購(gòu)：是的，買(mǎi)鞋子一定要貨比三家,。只是,，我覺(jué)得（面帶微笑，保持眼神交流）很對(duì)人都注重第一感覺(jué),，往往第一眼的感覺(jué)是很重要的,，買(mǎi)鞋子嘛，有時(shí)候就是買(mǎi)感覺(jué),，買(mǎi)喜歡,！

顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好

導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受（面帶微笑,，保持眼神交流）,，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟您可能之前沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解,，您的擔(dān)心是正常的,，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心,，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了,，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷(xiāo)售了,，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說(shuō)明那款鞋子,，穿后感）。

顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊,，為什么你們的要貴這么多?。?導(dǎo)購(gòu)：是的,，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的鞋子太多了,，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每矗瑫r(shí)尚,，所以很多小品牌都有在模仿,，表面上看起來(lái)一樣,，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的,，來(lái)，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說(shuō)明）,。

顧客：我試不出感受

導(dǎo)購(gòu)：是的,，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要（微笑,，目光交流）,，鞋子不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你,。我很負(fù)責(zé)任地告訴你,，這款衣服很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）

款型不好,，我不喜歡

是的,，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣,。感覺(jué)很重要,，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的,，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的,。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧,，如果,，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)可以拿回來(lái)調(diào)換,。

質(zhì)量不好

是的,，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您之前可能沒(méi)有穿過(guò)我們品牌的鞋子,，對(duì)我們品牌也不是很了解,，但是沒(méi)有關(guān)系，您先坐下來(lái)體驗(yàn)一下（指引手勢(shì),，解開(kāi)鞋帶,、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧┲罂梢越o我們提提意見(jiàn)和建議,。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品,。

能不能再便宜一點(diǎn)

是的，是的（點(diǎn)頭,、面帶微笑,，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）,。我倒是覺(jué)得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的,。您看您,，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊,。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的,！您說(shuō)是吧！（微笑）

我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌

是的,，能理解您的感受,，您不了解我們的品牌說(shuō)明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌,；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽?hù)外廣告和電視廣告,。但您也知道，羊毛出在羊身上,，最后也是消費(fèi)者買(mǎi)單,。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái),，再帶新朋友的,，我也希望您成為我們的品牌形象代言人,。

顏色不好

回答一：是的，我能理解您的感覺(jué),，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣,。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要,。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的,，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看,，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處,。你就放心吧，如果,，您的家人和朋友說(shuō)不合適,，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

回答二：是的,，我能理解你的感受,，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人）,，我覺(jué)得顏色并不是最重要的,，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來(lái)的效果,。

我沒(méi)有帶錢(qián)

哇（微笑,，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會(huì)帶錢(qián)嘛,，現(xiàn)在都是信息時(shí)代了,，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了,，我們這里也可以用很多種方式支付的,。我也沒(méi)有帶信用卡

哇，您更成功了,，打個(gè)電話(huà)，會(huì)有人來(lái)給您買(mǎi)單的（微笑）我也沒(méi)有帶電話(huà)

沒(méi)有關(guān)系,，我這有座機(jī)（微笑）

都是老款

是的,，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款,，去年,，上個(gè)季買(mǎi)得非常好，很多顧客沒(méi)有買(mǎi)到,，又打電話(huà)來(lái)問(wèn),，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款,，改進(jìn)了工藝,，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等,。您穿上后,，更有氣質(zhì)與魅力

有沒(méi)有贈(zèng)品 有 什么啊

世界上最好的東西 什么東西啊

祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮,，祝先生越來(lái)越英俊,，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng),，聰明伶俐,，祝你們家老人福如東海，壽比南山,！

如何處理與顧客的關(guān)系

情景

1,、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議 正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：

● 您真有眼光,，這件衣服是我們的新款和暢銷(xiāo)款,，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò),。請(qǐng),！試衣間這邊請(qǐng)。

●（如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng)）先生,，你買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系,，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服,，衣服也挑人,。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服?！? 這款衣服昨天才到的,，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人,。

情景

2,、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）

● 是的,，先生,，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較,。適合自己才是最好的,，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿（類(lèi)別、款式,、顏色等）衣服呢,？

情景

3,、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看,?！? 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法,，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）

（對(duì)陪伴者）這位先生（女士）,，您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解,，能有您這樣的朋友真好,。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎,？

情景

4,、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心,。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）

● 先生,，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門(mén)生產(chǎn)要求,，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的,。

● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你,，如果您在我們專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品,，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素,，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理,。

情景

5、我回家和老婆商量一下,，考慮好了再說(shuō)吧 正確應(yīng)對(duì)

l 哇,，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人,，這么尊重你妻子的意見(jiàn),，我相信你的妻子一定很幸福。沒(méi)有關(guān)系,，先生，畢竟她是您最信任的人,，但是,，如果我是你的話(huà)，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考,，如果不合適的話(huà),，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換,。

情景

6、你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)好,，王婆賣(mài)瓜

正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng),，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流）

l 是的，我能理解您的感覺(jué),，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn),，前幾天有一位老顧客自己買(mǎi)了一件,，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過(guò)以后,，您就不會(huì)懷疑了,。

l 是的，我能理解您的感覺(jué),，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，是您的服裝顧問(wèn),，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。

情景

7,、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段,，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對(duì)（銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù)）

l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了,，你先看看,，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了,。（回來(lái)后）真對(duì)不起,，讓你久等了。

情景子

8,、當(dāng)面拆的包裝,，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對(duì)（銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù)）

l 是的,，我能理解您的感覺(jué),，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了,，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件,，您是唯一試穿這款衣服的人,。

情景

9、顧客很喜歡試穿的衣服,，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對(duì)（三夸法）

l 是的，感覺(jué)很重要,，感覺(jué)要專(zhuān)業(yè)更重要,。我們接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的,。

情景

10,、顧客對(duì)要給朋友買(mǎi)的衣服很滿(mǎn)意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定 正確應(yīng)對(duì)（三夸法,、情感銷(xiāo)售法、服務(wù)）

l 先生,，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福,。但您想一樣，朋友來(lái)的話(huà)就是一件衣服,，而你帶會(huì)去的話(huà)是您的一份情意啊。我都可以想像,，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺(jué),，穿上身后那幸福的感覺(jué)。如果真不合適的話(huà),，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換,。如何處理服裝的穿著問(wèn)題

情景

11、顧客試穿了幾套衣服之后,，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度,，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）

l 先生,，您是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢,？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù),，她是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的著裝顧問(wèn),，相信您一定會(huì)滿(mǎn)意的。

情景

12,、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任,、引導(dǎo)性）l 是的,，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好,，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料,，彈性很好,，您穿幾次就習(xí)慣了,。

l 是的,，女人為了身材,，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊,，但把你的身材塑造得多好了,，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的,。

情景

13,、算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性,、負(fù)責(zé)任,、引導(dǎo)性）

l 先生，你很有福相,?？茨δ樣耍t光滿(mǎn)面的樣子,，您的生活質(zhì)量很高的啊,，很多人求都求不來(lái)呢,，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）

情景

14,、我不喜歡這款,，太老氣了

正確應(yīng)對(duì)（對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解,、品牌的定位）

l 是的,，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣,。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣,，而是氣質(zhì)穿衣,，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功,。

情景

15,、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了,，而且我們又在同一個(gè)辦公室 正確應(yīng)對(duì)（品牌,，形象,，三夸法）

● 是的,，我能理解您的感受，如果我是你,，也會(huì)有同樣的感覺(jué),，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔?，但是,，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的,，如果,，您穿了以后，更多的人穿,，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊,。

情景

16、這款衣服還不錯(cuò),，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定 正確應(yīng)對(duì)（情感銷(xiāo)售,，信任、壓力）

l 是的，我能理解你的感受,，如果我是您,，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人,，但是,，您放心吧，感覺(jué)很重要,，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的,，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的,，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了,，上次有個(gè)顧客看中了一款,，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了,。搞得我們也不好意思,。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡,，還是今天拿了吧,，不要留遺憾。

情景

17,、算了吧,，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不合適 正確應(yīng)對(duì)（良性交流,，提問(wèn),、耐心）

是的，我能理解你的感受,，如果我是您,，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人,，但是,，您放心吧，感覺(jué)很重要,，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要,，我們是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的,，情景

18,、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買(mǎi)你們的衣服 正確應(yīng)對(duì) 是的，我能理解您的感受,，如果我是你,，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了,，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的,，穿出來(lái)的效果也是不一樣的,，如果，您穿了以后,，更多的人穿,，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

情景

19,、算了,，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性,、態(tài)度）

l 是的,，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的,，謝謝您,。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款,，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下,。相信您一定會(huì)喜歡的

情景20、這件衣服的顏色不行,，我穿不太合適 正確應(yīng)對(duì)（服裝顧問(wèn)的角色,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性）

l 先生，站在我專(zhuān)業(yè)的角度,，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色,，體形，氣質(zhì)來(lái)看,，都特別適合您,。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

l 先生,，我明白你的意思了,，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^(guò)來(lái)，您感受一下,。

情景

21,、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適,，但顧客還是覺(jué)得小 正確應(yīng)對(duì)（良性交流,，取得顧客的信任，專(zhuān)業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，請(qǐng)問(wèn)一下,，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢,，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)合來(lái)看,，合適就是最好的,。其實(shí)以我們專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看,，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象,，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。

情景

22、你們的衣服款式還不錯(cuò),，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流,，三夸法）

l 是的,，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣,。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士,，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些,，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。

情景

23,、我感覺(jué)牛仔系列（便裝系列）穿起來(lái)不上檔次,，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，三夸法）

l 是的,，我能理解你的感受,，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué),。但是,，先生，除了忙碌的工作,，享受生活更是有品味的體現(xiàn),，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味,。

情景

24,、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo),，信任,，交流）l 是的，我能理解你的感受,，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué),。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過(guò)以我從業(yè)時(shí)間和專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看,，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì),，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對(duì)正式和休閑的場(chǎng)合都收放自如,。

情景

25,、你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對(duì)（良性交流,，擴(kuò)大利益）

l 先生,，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺(jué)自己越來(lái)越年青,，不過(guò)您放心,，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士,。

情景

26、你們的衣服好難看,，怎么感覺(jué)都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流,，說(shuō)明特色，服裝顧問(wèn)）

l 先生,，是的,，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣,。但我們穿衣服不光是給自己看,，自己感覺(jué)，更多時(shí)候,，是別人在看,。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專(zhuān)業(yè)的角度為您解釋一下吧,，比如說(shuō),，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題

情景

27、顧客很喜歡一款純棉的衣服,，詢(xún)問(wèn)是否會(huì)褪色,，縮水或起球 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話(huà)題,，專(zhuān)業(yè)知識(shí),，服務(wù)）

l 先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水,，定型和抗起球處理的,，我們的純棉衣服已經(jīng)銷(xiāo)售上千件了，到現(xiàn)在為止,，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò),，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心,。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著,，洗滌,，保養(yǎng)知識(shí)）

情景

28、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧,，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了,，從不做廣告,，都是顧客穿過(guò)后幫我們做的宣傳,。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人,。

情景

29,、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋?zhuān)?/p>

l 是的，先生,，去年銷(xiāo)售得非常好,，有很多顧客都沒(méi)有買(mǎi)到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的,。當(dāng)然如果您喜歡的話(huà),，也可以帶走的。

l 是的,，先生,，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款,，它改進(jìn)的地方有

情景30,、本是新款，由于款型類(lèi)似,，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美,，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解,，確實(shí),，這款去年賣(mài)得很好，顧客們都很喜歡,，同時(shí),，也提了很多很好的建議和意見(jiàn)，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷?。使這款衣服比去年更具品味,，您可以試穿一下，一定比去年更適合您,。

情景

31,、你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生,，不好意思,，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色,，而且數(shù)量非常有限,。

情景

32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對(duì)

l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了,。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù),，就是相信我們，謝謝,。很高興為您服務(wù),，我叫xxx。

情景

33,、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）

l 先生,，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天,，我們也急得不得了,，還好昨天到了。您今天也趕得真巧,，新款剛剛陳列出來(lái),。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái),，我?guī)湍憬榻B幾款吧,，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。

情景

34,、這衣服的款式,、顏色我都很滿(mǎn)意，就是覺(jué)得這面料不舒適 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加引導(dǎo)）

l 先生,，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果,，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧

情景

35,、你們這還是高檔品牌呢,，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）

l 先生,，對(duì)不起,，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié),，給您添麻煩了,！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況,，我?guī)湍鷵Q一件吧

情景

36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái),，你們?cè)趺刺幚?正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同,、售后服務(wù)）

l 先生，是的,，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意,。如果買(mǎi)到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服,。一旦出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心,，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（）,，處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況,，您放心,，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。

情景

37,、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗,，xxx牌子都可以 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，換位思考）l 先生,，是這樣的,，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損,，可能他們的銷(xiāo)售員沒(méi)有給您介紹清楚,，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久,，也不容易變形,。

情景

38、什么國(guó)際品牌,，你們只是掛了個(gè)牌子罷了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都有香港總公司,，中國(guó)律師事務(wù)所,，貴州分公司的投訴電話(huà)及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢(xún)的仿偽電話(huà)。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,。

情景

39,、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào),，還是xx品牌的好 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同,，引導(dǎo)）

l 先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象,，還是聽(tīng)朋友說(shuō)的呢,？如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買(mǎi)的,，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您,，我們的售后你盡可放心,。

情景40、這款不是純棉的衣服,，算了,，我喜歡穿純棉的 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo),，專(zhuān)業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的fab進(jìn)行說(shuō)服,，情景

41、你們的衣服上有皮裝飾,，干洗店說(shuō)不可以干洗 正確應(yīng)對(duì)（良性交流,，誠(chéng)懇）

l 先生，真是抱歉,，給您添麻煩了,，其實(shí)干洗店也是基于對(duì)您負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服,，您可以告訴他們,，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過(guò)了，所以干洗不會(huì)造成影響,，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心,，您自己也可以放心

情景

42、這衣服都不能水洗,，真是麻煩,，我不要了 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo),，建議）

l 先生,，您花了幾百元買(mǎi)了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊,。為了保持您良好的形象和衣服的壽命,，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價(jià)格異議

情景

43、你們跟xx品牌質(zhì)量差不多,，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同,，引導(dǎo)，建議）

l 是的,，先生,，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近,，其實(shí)我們從品牌價(jià)值,，原料選擇,，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同,。

情景

44、我們來(lái)你們店好幾次了,，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的,，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了

l 先生，是的,，我知道您來(lái)很多次了,，如果可以的話(huà)，早就銷(xiāo)售給您了,，我們更希望給您提供更好的服務(wù),，所以希望你能理解，情景

45,、衣服我覺(jué)得還可以,，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度,、誠(chéng)懇）

l 先生,，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話(huà),，您開(kāi)個(gè)口都不止值50元,，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話(huà)我一定通知您,。

情景

46,、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性,，引導(dǎo)性）

l 先生,，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道,，其實(shí)化纖也分很多種,。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的,。

情景

47,、衣服，款式,，做工等方面我都挺滿(mǎn)意的,，就是感覺(jué)價(jià)格高了 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，信任）

l 先生,，我們以前有許多老顧客也是這樣說(shuō)的,，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好,，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì),，款式,，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好,，所以顧客都特別喜歡,，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)一件衣服只穿一兩次就收起來(lái),，這樣從價(jià)格上看更不劃算了,，您說(shuō)呢？

情景

48,、顧客覺(jué)得衣服太貴了,，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買(mǎi)這么好的衣服 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重,，引導(dǎo)）

l 先生,，是的，你蠻有眼光的,。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好,，但性?xún)r(jià)比更好，物有所值啊,，我想讓您花再少的錢(qián)去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的,，您說(shuō)呢？

情景

49,、每個(gè)月都來(lái)你們店,，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎,？ 正確應(yīng)對(duì)（理解,，尊重，引導(dǎo)）

l 先生,，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持,。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì),，做工精良,，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因,。我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé),，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意，您說(shuō)是吧,？

情景50,、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對(duì)（理解,，尊重，引導(dǎo)）

l 先生,，是的,，不只是您，之前有好幾位顧客一開(kāi)始也提到過(guò)同樣的問(wèn)題,，不過(guò)后來(lái)他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢,。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障,，最關(guān)鍵是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變,。

情景

51,、像這種款式和面料在其他地方只賣(mài)200元，為什么你們要賣(mài)300元呢 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）

l 先生,，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好,，我們以前也有一些老顧客提出過(guò)這樣的問(wèn)題，確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣(mài)與我們款式和面料類(lèi)似的衣服,，我也仔細(xì)去了解過(guò),，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方,，不管是質(zhì)量,、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù),，都可以看出來(lái),，穿起來(lái)差別更大了。

情景

52,、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦,，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話(huà) 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）

l 先生,，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們,，因?yàn)榕滤Γ泻舨坏脚笥褧?huì)不好意思,，所以特地交代只要是我們老總的朋友,，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣,，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣,。

情景

53,、顧客試穿很滿(mǎn)意,，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味,，其實(shí)我們這里還有幾件類(lèi)似的款式和風(fēng)格,，是我們的推廣款，性?xún)r(jià)比更高,，我拿給您看看,，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧,。

情景

54,、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒(méi)有,，也太貴了吧 正確應(yīng)對(duì)

l 是的,，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫,，如果您穿上這款式羊毛衫后,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的,，不僅穿起來(lái)舒適,，保暖，透氣,，而且還顯得非常有品位,。

如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題

情景

55、我就是先試試,，我經(jīng)常逛街,，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買(mǎi) 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注,，我們一直都是沒(méi)有折扣,，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的,，我建議有喜歡的就先帶走,，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。

情景

56,、我不要什么贈(zèng)品和積分,，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上,，額外贈(zèng)送給顧客的,，就相當(dāng)于您在這里買(mǎi)東西，公司額外送給您的禮物,。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的,。目的是感謝你,，做積分更是為了長(zhǎng)久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解,。

情景

57,、不打折，人家xx品牌都打折,，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對(duì) l 先生,，我們品牌目前還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。我們?cè)谫F州市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格,。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專(zhuān)賣(mài)店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感,。

情景

58,、你們店的衣服，什么開(kāi)始打折啊 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,，目前公司還沒(méi)有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們vip顧客的話(huà),，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的,。

情景

59、其他品牌都打6折,，贈(zèng)品也比你們豐富,，你們太不靈活了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn),，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感,，我們更想為您提供更好的服務(wù)。

情景60,、為什么你們的品牌,，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題,，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣(mài)得特別好,，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客,，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些,，否則過(guò)幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了

情景61,、我每年都買(mǎi)你們那么多衣服,，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持,，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的,，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客,，畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買(mǎi)因素，如果衣服您不喜歡的話(huà),，再便宜您也是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的,。

情景62、與對(duì)面那家店比起來(lái),，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對(duì)

是的,，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚,，您是我們重要的顧客,，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老朋友了,。您的意見(jiàn)我會(huì)很快向公司反映的,，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多,，所以您放心,，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì)在通知您,，真的很謝謝您,！

情景63、好,，就算不打折吧,，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，您讓我為難了,，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的,，不過(guò)為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買(mǎi)了兩件,，您再挑一件,，我努力幫您申請(qǐng)一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問(wèn)題

情景64,、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,，您先別著急，這是我們的錯(cuò),，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給你把好關(guān),。讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩你了,，這樣吧,，我們店昨天到了一批新貨，我覺(jué)得有幾款特別適合您。如果你有中意的話(huà),，我們給你進(jìn)行換貨處理吧,。

情景65、按規(guī)定這種情況可以退貨,，但問(wèn)題是衣服已超過(guò)退貨期 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,，這件衣服確實(shí)超過(guò)了公司規(guī)定的退貨期，不過(guò)考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑?，并且衣服也保持完好,，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下,，看是否可以幫助您換一款,。（電話(huà)與公司溝通）。先生,，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件,，請(qǐng)問(wèn)你想換什么款式的？

情景66,、無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題,，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應(yīng)對(duì)

l 在衣服不可調(diào)換的情況下,，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定,。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶(hù)并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步,。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可,。

情景67,、你們的衣服這么貴，怎么買(mǎi)回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對(duì)

l 褪色是否在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色

l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢(xún)具體原因,，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨

情景68,、衣服剛買(mǎi)，天氣就開(kāi)始轉(zhuǎn)涼了,，顧客要求退貨 正確應(yīng)對(duì)

l 真誠(chéng)幫助顧客解決問(wèn)題,，我們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨

情景69,、顧客買(mǎi)衣服每次都要換三次以上,，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，真不好意思,，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去,，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的,，不過(guò)我們一起先檢查一下衣服,，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟,，那我們多不好意思啊

情景70,、收集vip顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記,，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì) 先生,，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下,，是什么原因使您不愿意辦我們的vip卡呢,，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù),，謝謝您,。

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