人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

家紡導(dǎo)購員銷售技巧 鞋子導(dǎo)購員銷售技巧篇一

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里。

2,，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的,，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,。

3,，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,。

5,，顧客檔案，留下顧客的資料,，便于為顧客更好的服務(wù)

假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號,，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),，可采用“二選其一”的技巧,。譬如，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢,？”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上,？”，此種“二選其一”的問話技巧,，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè),，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了,。

幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買,，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀,，在產(chǎn)品顏色,、規(guī)格、式樣,、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn),。這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略,，暫時(shí)不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色,、規(guī)格、式樣,、交貨日期等,，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了,。

利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到,、買不到的東西,，越想得到它、買到它,。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理,，來促成訂單。譬如說,，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了,，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了,?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī),，明天你就買不到這種折扣價(jià)了,。”

先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品,，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí),，可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心,，雖然剛開始訂單數(shù)量有限,，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了,。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買,。

欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣,，可是拖拖拉拉,，遲遲不作決定。這時(shí),，你不妨故意收拾東西,，做出要離開的樣子,。這種假裝告辭的舉動，有時(shí)會促使對方下決心,。

反問式的回答：所謂反問式的回答,，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí),，就得運(yùn)用反問來促成訂單,。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎,？”這時(shí),，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉,！我們沒有生產(chǎn),，不過我們有白色、棕色,、粉紅色的,，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢,？”

快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后,，都不能打動對方時(shí)，你就得使出殺手鋼,，快刀斬亂麻,，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如,，取出筆放在他手上,，然后直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧,！”

拜師學(xué)藝,，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效,，眼看這筆生意做不成時(shí),，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“×經(jīng)理,，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您,，可我的能力太差了，無法說服您,，我認(rèn)輸了,。不過，在告辭之前，請您指出我的不足,，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎,？”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心,，而且會消除彼此之間的對抗情緒,。他會一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵你,，為了給你打氣,，有時(shí)會給你一張意料之外的訂單。

家紡導(dǎo)購員銷售技巧 鞋子導(dǎo)購員銷售技巧篇二

一般進(jìn)店后目光集中,，腳步輕快，直奔某個(gè)商品,，主動提出購買要求,。這類顧客的購買心理是：“求速”，因此,，應(yīng)抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近,，動作要迅速準(zhǔn)確，以求迅速成交,。

選擇無目的,、但確實(shí)想買東西的顧客

進(jìn)店后一般步子不快，神情自如,，隨便環(huán)視,，臨柜也不急于提出購買要求。 對這類顧客,，導(dǎo)購員應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞,，只是在他對某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸,，注意不能用眼睛老盯著顧客,，以免使顧客產(chǎn)生緊張戒備心理，也不能過早地接觸顧客,，以免驚擾顧客,。在適當(dāng)情況下，可主動熱情地介紹和推薦,。

來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客

這類顧客進(jìn)店只是為了隨便看看,，但也不排除他們具有沖動性購買行為或?yàn)橐院筚徺I而觀看，這類顧客行走緩慢,，談笑風(fēng)生,，東瞧西看；有的猶猶豫豫，徘徊觀看,。 對這類顧客,，如果不臨柜就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動向,，當(dāng)他到柜臺察看產(chǎn)品時(shí),，就熱情接待，能否使這類顧客不至于離柜,，是檢驗(yàn)導(dǎo)購員服務(wù)水平高低的重要一環(huán),。

當(dāng)顧客長時(shí)間凝視

1、在與顧客打招呼時(shí)要站在顧客的正面或側(cè)面,。

2,、語言不應(yīng)局限于“歡迎光臨”之類，可以說“你好,，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？?/p>

當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)顧客一觸摸商品，馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會,，要稍等一等,，也可加上些簡單的產(chǎn)品說明，刺激顧客購買欲,。

當(dāng)顧客拾起頭來時(shí)

顧客抬頭的原因有兩個(gè)：

一是想叫導(dǎo)購員,；

二是決定不買了，想要離去,。如果是第一種原因,，導(dǎo)購員稍加游說，這筆交易就有可能成功,；如果是第二種原因,，如此顧客也許會回心轉(zhuǎn)意，也許會把他不滿意的地方說出來,。虛心接受并作詳細(xì)解答,。

當(dāng)顧客突然停下腳時(shí) 一定是有某種商品吸引了他的視線，導(dǎo)購員應(yīng)注意他們留意的是哪一種產(chǎn)品,，立即過去招呼顧客,，并針對這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說明,。

當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí) 導(dǎo)購員趕快過去向他打招呼并問：“有什么我可以幫您的,？”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好,，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間和精力,，一定會讓他覺得非常高興,。

當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時(shí) 象征顧客沒自信，正是你提供意見和建議的時(shí)機(jī),，簡短有力二三句,。

1、 接待用語的原則

要用普通話,，表達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，言簡意賅，語調(diào)柔和,，奉獻(xiàn)美言,，真情流露，恰到好處,，切忌語言粗俗,，方言土語，夸大其辭與顧客爭論,、無視他人等,。

2、 接待用語的技巧

● 避免使用命令式,，多用詢問式；

● 少用否定句,，多用肯定句,；

● 采用先貶后褒法；

● 言語要生動,，語氣要委婉,，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，一定要采用生動,、形象的語言使顧客聽起來容易產(chǎn)生聯(lián)想,，又容易產(chǎn)生購買欲；

● 導(dǎo)購員講話,，要配以自然動作,，親切的表情，使顧客心情愉快,；

● 要留有余地,。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答,。對于賣場沒有的品種,，可詢問下賣場經(jīng)理或者主管，并也可以向顧客咨詢了解,，并做詳細(xì)記錄后交由商品管理員,，留下顧客的詳細(xì)聯(lián)系方式，以便到貨后及時(shí)通知；

● 要有問必答,。無論是有關(guān)的問題,，還是其它問題，都要盡量回答,；對不知道的,，要表示歉意；

● 不要夸大其詞,，要誠實(shí),、客觀的推介；

● 不要惡意批評競爭對手的產(chǎn)品,。

3,、 常用的接待用語

● 與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨卡斯蒂亞燈飾”,，“早上好,，歡迎光卡斯蒂亞燈飾”。

● 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購員時(shí),，可一邊回答“有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。

● 導(dǎo)購員正招呼顧客,，同時(shí)又要邀請其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí),，導(dǎo)購員可對接待中的顧客說：“對不起”。

● 當(dāng)顧客決定要買時(shí),，要面帶微笑向他致謝,。

● 對口出怨言的顧客，要聆聽怨言并道歉,，如：“實(shí)在抱歉,，我會作好記錄把你的情況及時(shí)向公司反映”。

● 向顧客告別時(shí),，要親切,、自然，用語要簡單,、適當(dāng),，如：“再見，歡迎您下次光臨卡斯蒂亞燈飾”,，“請拿好,，請慢走”，對外地來的顧客,，可說：“祝您旅途愉快,，歡迎下次再來卡斯蒂亞燈飾貴陽店”,。

家紡導(dǎo)購員銷售技巧 鞋子導(dǎo)購員銷售技巧篇三

一、女裝導(dǎo)購員銷售技巧之基本要素

1,、微笑,。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的,。

2,、贊美顧客 一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情,。

3、注重禮儀 服裝銷售技巧與話術(shù)中提到禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員,。

4、注重形象 服裝銷售技巧與話術(shù)指出導(dǎo)購員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的衣飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn),，能給顧客帶來良好的覺,。

5、傾聽顧客說話 缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,。

讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬,，不管不問,，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客,，觀察顧客,。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊,。

二,、女裝導(dǎo)購員銷售技巧之推銷最佳時(shí)機(jī)

1、當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）

2,、當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）

3,、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4,、當(dāng)顧客找洗水嘜,、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣,，想知道品牌、價(jià) 格,、產(chǎn)品成分）

5,、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)）

6、當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

三,、女裝導(dǎo)購員銷售技巧之導(dǎo)購?fù)扑]技巧

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、合適手勢向顧客推薦,。

4,、合適商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

服裝銷售技巧從事銷售，首先要認(rèn)識新產(chǎn)品,，其次要有自信,，再次有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄,。

家紡導(dǎo)購員銷售技巧 鞋子導(dǎo)購員銷售技巧篇四

隨著產(chǎn)品的豐富化同質(zhì)化,，人們在消費(fèi)時(shí)總是面臨著很多的選擇,。而現(xiàn)在一些比如電器類的工業(yè)產(chǎn)品，如果沒有一定的專業(yè)知識,，是很難選擇到合適自己的產(chǎn)品的,。而且市場里，仍有許多魚目混珠的產(chǎn)品,，這就要求消費(fèi)者在進(jìn)行選購產(chǎn)品需要有專業(yè)的人員充當(dāng)顧問,。于是顧問的銷售方式在工業(yè)消費(fèi)品行業(yè)流行了起來。流行歸流行,，但在商場里真正做到顧問式銷售的促銷卻不多,。很多促銷人員在面對顧客的時(shí)候，只會滔滔不絕地講自己的產(chǎn)品如何的好,，很少顧及到顧客的感受,，或者從顧客的角度向顧客推薦產(chǎn)品。為此,，筆者訪談了許多表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績出眾的第一線促銷員,，總結(jié)了她（他）們的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好顧問式導(dǎo)購,，必須有以下五個(gè)方面值得注意,。為了讓讀者有一個(gè)比較感性的認(rèn)識，筆者在講述每一個(gè)前提時(shí)都用案例來說明,。這些案例都是優(yōu)秀的促銷員們的親身經(jīng)歷,，希望它能起舉一反三的作用。

誠信已經(jīng)成為當(dāng)今社會經(jīng)商的一種原則,，是因?yàn)樵谏虡I(yè)世界里有太多的人不講誠信,。因此，一個(gè)每天面對消費(fèi)者的促銷人員,，能給顧客以信任感,，就是她（他）獲得成功的第一步。如果促銷員能讓顧客對她(他)產(chǎn)生親切感,，對她(他)信任,，那么,，對促銷員完成銷售任務(wù)會起到事半功倍的效果,。這就要求促銷要有一種平和的心態(tài)，不能操之過急,，還要不能有貶低其他的品牌的言行,，否則，就會給顧客造成反感,，也就打消了顧客的購買欲望,。

案例：那天下午人流量很少,，整個(gè)商場就幾個(gè)顧客。我剛搬完貨物正站在商場門口,，看見一對夫婦開著小車來商場,。顧客下了車，一進(jìn)商場就問我德意的專柜在那里,，還說他要買德意的油煙機(jī),、爐具，康寶的消毒柜,，松下的熱水器,。當(dāng)時(shí)在我心里馬上有這樣一個(gè)念頭，這位顧客開著小車來,，肯定有能力買高價(jià)位油煙機(jī),，而這位顧客已經(jīng)指定了購買品牌。我想,，我是應(yīng)該爭取他買方太的產(chǎn)品呢,，還是放棄？作為一個(gè)好的促銷人員,，就不應(yīng)該放過任何一個(gè)機(jī)會,，我決定爭取。我首先把顧客帶到松下熱水器那里,，幫他挑選一款合適的熱水器,。在跟他他們交談的過程中，發(fā)現(xiàn)這一對夫婦對家用電器的品牌,、產(chǎn)品功能一概不知,。他是聽朋友介紹才說要買德意油煙機(jī)的，這使我進(jìn)一步爭取訂單更充滿了信心,。雖然方太沒有賣熱水器,，但我對熱水器還是比較熟，在詢問了顧客是否裝在室內(nèi)還是室外,，是一個(gè)沖涼房用還是兩個(gè)沖涼房用之后,，我終于幫助顧客選中一款10升平衡式熱水器。顧客對這款熱水器比較滿意,。這時(shí)顧客對我已經(jīng)有了幾分好感,。我又對顧客說我?guī)銈內(nèi)タ纯聪竟癜伞淼娇祵殞９?，顧客想買臥柜,，聽了康寶的促銷員介紹，看了一下價(jià)格，1200元左右,，感覺不怎么滿意,。顧客問我還有什么牌子的消毒柜。這時(shí)我已經(jīng)感覺到顧客比較信任我了,。我想,，這位顧客可能嫌康寶的消毒柜太便宜了吧。我馬上說：“我?guī)銈內(nèi)タ纯捶教竟癜??！苯又徒榻B了方太消毒柜，其優(yōu)點(diǎn)是在常溫下能殺死乙肝病毒,，達(dá)到國家最高星級二星級標(biāo)準(zhǔn),。介紹到這里時(shí)，我們正好走到方太產(chǎn)品專柜邊,，我適時(shí)拿出相關(guān)國家認(rèn)證資料展示給顧客看,，接著推薦方太的消毒柜給顧客。顧客看我介紹的比較詳細(xì)且較誠懇,，也就認(rèn)可了我的建議,，就決定下來要買這款消毒柜。這時(shí)顧客又讓我?guī)麄兛吹乱庥蜔煓C(jī)與爐具,。我想我已經(jīng)充分取得了顧客的信任,，就推薦方太的給他們吧。我又給他們講解了方太油煙機(jī)產(chǎn)品的性能及售后服務(wù),，又說方太有個(gè)套裝——銀家三系,，這三件產(chǎn)品外觀都是本色的，非常有質(zhì)感,，三款配套十分和諧,，買這三款絕對不會錯。顧客看了產(chǎn)品,，聽了我介紹后十分的滿意,，當(dāng)場就買了下來，直至臨走他們也沒有再去看得意的產(chǎn)品,，還說：“小姑娘,，謝謝你這么好的服務(wù)。如果有朋友要買電器,，我一定帶他們來找你,。”

既然要做消費(fèi)者的購物顧問,，就必須能詳細(xì)的耐心的給顧客講解相關(guān)的產(chǎn)品知識及其售后服務(wù)等內(nèi)容,。詳細(xì),、耐心是服務(wù)業(yè)工作人員的具備素質(zhì),，更是商場促銷員得于順利完成銷售任務(wù)的法寶,。詳細(xì)、耐心是促銷人員與顧客拉近距離的手段,，它常常會讓你從中獲得意外的收獲,。

案例：那天晚上，有一位中年婦女獨(dú)自一人來到我的柜臺邊,。我面帶微笑上前迎接她,，對她說：“阿姨，你好,！請隨便看,，這是方太公司的產(chǎn)品專柜?！比缓?，看到她的目光就注視我們的199-t2機(jī)型，從她的目光里我看得出她對這款機(jī)子有比較大的興趣,。于是,，我?guī)е囂降男睦韱査依锸遣皇窃谛卵b修,。她的回答是肯定的,，同時(shí)也告訴我，她不知那種油煙機(jī)吸煙效果更好一些,。我憑著對199-t2機(jī)型的了解加上對她剛才眼神的判斷,，我從試風(fēng)量到拆渦輪，細(xì)心的講解給她聽,。再從她那里了解到她廚房的面積,，最后我告訴她，“阿姨,，如果你相信我的話就選購這款機(jī)子,，絕對不會錯的?！辈挥谜f,，在她的感覺里，我們是不謀而合的,。她用燦爛的笑顏對我說：“小姑娘,，你已經(jīng)得講解得這么詳細(xì)了，不信你信誰呀,？你再幫我選一款爐具吧,。”我當(dāng)仁不讓，馬上幫她推薦我們最好的一款爐具,，她又欣然接受了,。沒想到最后她卻對我說，她今晚沒打算買,，只是想來看看,，也沒準(zhǔn)備好錢，說過兩天一定來買,。我雖然心里有些失落感,，還非常高興地對她說：“沒問題，很高興能為您服務(wù),?！比缓螅野阉偷缴虉鲭娞菘?。三天過去了,，還沒有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她帶她老伴來找我了,。一見面,，她就笑著說：“我把上次從你這里了解到的產(chǎn)品講給我老伴聽，我老伴還沒聽我說完就說,，好好,，就習(xí)這個(gè)。哈哈哈,！其實(shí)昨天我們來過這里,，沒找到你，我老伴說一定等你在的時(shí)候才買,，他說你真是個(gè)好孩子,。”

教會顧客正確使用產(chǎn)品是促銷人員的基本要求,，但往往會出現(xiàn)這樣的情況,，促銷員把貨賣出去以后就忘了做這件事

情。如果顧客不會正確使用產(chǎn)品或者沒有撐握基本的維護(hù)知識,，這很容易導(dǎo)致消費(fèi)者對廠商的不滿,。處理得好，算是走運(yùn),，處理不好你會后悔莫及,。

案例：有一天晚上，有對夫婦和她朋友來到方太的柜臺邊,，我上前與他們打招呼,，他們似乎沒聽到我的招呼聲一樣,，對我不理不睬。而他們的那位朋友卻自言自語地說家里用的也是方太油煙機(jī),，效果只是一般,，而且價(jià)錢不低。我馬上問她購買油煙機(jī)有多久了,。她告訴我已買將近四年了,，說新機(jī)的時(shí)候還可以,，后來慢慢就不行了,。我問她有沒有拆開渦輪清洗過，她很驚訝,！還反問我：“渦輪還需清洗嗎,？”我說：“當(dāng)然要洗，油煙畢竟是有粘性的,，時(shí)間一久電機(jī)軸承沾滿油污轉(zhuǎn)速就會降低,，轉(zhuǎn)速降低吸力就會有所下降?！彼哪菍Ψ驄D朋友是來買廚具的,，他們一直站在旁邊聽我們倆對話。我給這位女士講解完畢,，馬上把目標(biāo)轉(zhuǎn)移到這對夫婦身上,，并試探地問他們，要購買的是歐式機(jī)還是深型機(jī),。當(dāng)確定他們要選歐式機(jī)后,，我就給他們推薦d5g4+hjl+yj9yi一套，再跟他們詳細(xì)地講解,，從產(chǎn)品功能到工作效果,，從選取材料到工藝制作，最后到使用的每個(gè)細(xì)節(jié),，還一邊講一邊做了演示,。后來他們覺得有些貴，就轉(zhuǎn)到其他品牌的柜臺那邊去了,。大概過了一刻鐘,，他們又回來買了，并且什么話也沒說,，就把我剛才給他們推薦的三件套買走了,。我在想，如果當(dāng)時(shí)沒有聽到他們那位朋友說她油煙機(jī)也不是很好用的問題,，或者當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)的上前解釋,，他們肯定會錯誤地認(rèn)為我們的產(chǎn)品不好,，他們就會不滿意，然后就可能不再接受我們產(chǎn)品,。好險(xiǎn)?。?/p>

在銷售過程中,，促銷員要正直成為消費(fèi)者的顧問,，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉商場里所有的與你形成競爭的產(chǎn)品的情況,。這是優(yōu)秀促銷員賴于成為消費(fèi)者購物顧問的資本,。也因?yàn)閾碛羞@些資本，促銷員才有能力使顧客心中清楚,、明白他該選擇那一家產(chǎn)品,。促銷也只有了解競爭對手的相關(guān)情況，知己知彼,，才能做到心中有數(shù),，促銷員的聲音才能大，才能顯得有自信,，才能壓得住對方,，從而獲得顧客的信賴。

案例：一次,，一位顧客走到了我和伊萊克斯的柜臺前,，伊萊克斯的促銷員搶先一步給顧客作介紹?！澳?！請看一看，這是伊萊克斯專柜,?！鳖櫩驼f：“我要找一個(gè)吸力最好的?！币寥R克斯的促銷員推薦了一款產(chǎn)品給顧客說：“這一個(gè)吸力很大,，功率218瓦?！鳖櫩蛦枺骸安诲e,，218瓦應(yīng)該是有很大吸力吧？”伊的促銷員抓住這個(gè)機(jī)會,，繼續(xù)想盡辦法吹噓他的吸力有多大多大,，一會兒之后，顧客說：“行,，我再比較比較,?！比缓缶妥叩轿业摹９襁@邊來,。我馬上就抓住機(jī)會,，向顧客推薦我們的日后系列油煙機(jī)。顧客一眼就看上了我們的一款產(chǎn)品,，我上前說出了第一句話,，“你好，請了解一下這一款產(chǎn)品,，其功率為250瓦的油煙機(jī),。”顧客一聽250瓦,，馬上問道：“有這么大的功率嗎,？”我說：“沒有,?！鳖櫩透婀至耍謫柕溃骸澳悄銥槭裁凑f250瓦,？”我說：“你需要的是油煙機(jī)的電機(jī)功率大,，又不要電燈泡功率大，我當(dāng)然知道,。不過剛才有人給你介紹的時(shí)候是加上燈泡功率給你介紹的哦,，我只是學(xué)了一下?！鳖櫩婉R上轉(zhuǎn)身就問伊的那們促銷員：“你剛才加了電燈泡功率給我介紹嗎,？”伊的促銷員不敢騙顧客，只好說加了,。顧客接著問他,，那你的有多大功率。伊說100多瓦,。顧客說100多多少,。他說不到200瓦。顧客有些發(fā)火了,，問道：“你到底多少瓦,？你這小子怎么不老實(shí)呢？”顧客又問我的產(chǎn)品有多大功率,，我說199瓦,。顧客問從哪里可以看出來，我告訴他看型號中間的數(shù)字就街道純電機(jī)功率,。顧客一看,，喲,！伊的才168瓦。伊的促銷員又來搶奪了,，他說：“我這個(gè)比別人小幾十瓦,，省電?！蔽乙瞾砹藗€(gè)反擊：“先生,，你裝修一個(gè)廚房大約要多少錢？你是想每次省幾分錢呢,？還是想要把油煙抽得干干凈凈,？你現(xiàn)在省幾百塊買了個(gè)抽不盡油煙的吸油煙機(jī)，是時(shí)間長了你就會發(fā)現(xiàn),，你的廚房開始變黃老化,。為什么？因?yàn)楸挥蜔煓C(jī)破壞了,，這叫因小失大,。方太每年都是全國銷售數(shù)一數(shù)二的品牌，吸力自然不比其它品牌差,?！弊詈蠼K于把顧客說服了，他買了我們的產(chǎn)品,。

優(yōu)秀的促銷員在為顧客作顧問式銷售時(shí),，她(他)們不但介紹產(chǎn)品的性能及公司服務(wù)，更重要的是她(他)們還會幫助顧客打如意算盤,。她(他)們會站在消費(fèi)者的角度,，充分掌握顧客的心理，引導(dǎo)顧客,，完成銷售,。這往往是優(yōu)秀的顧問式促銷員與普通促銷員的區(qū)別之處。

案例：有這樣一位顧客,，年齡大概30-40歲之間,，穿著比較樸素、隨便,。一眼看上去就知道他不是一個(gè)很有錢的人,。他在商場看了很久，大多就是看一些奇田,、康寶,、銀田這些低價(jià)位的油煙機(jī)，后來又到大森柜前,，大森促銷員跟他介紹說,，同時(shí)一次購買油煙機(jī),、消毒柜就可能獲得贈送一臺爐子，總共只需要顧客花費(fèi)3000元左右,。我在旁邊看著,，感覺這顧客是要買三件套，而且這個(gè)價(jià)格也能承受,，再高也應(yīng)該不買了,。感覺這位顧客也了解一些廚房電器，想買大森的,，但又覺得大森的名氣不夠大,，怕質(zhì)量不好，又不敢買,。像這種顧客,，其實(shí)他的心里就是想買好的，但又沒有太多錢做預(yù)算,。我現(xiàn)在已經(jīng)做了準(zhǔn)備,，就是等顧客走到我這邊來。果然,，顧客沒有買大森的,，走過來看方太的產(chǎn)品了,。一過來他就說方太的東西太貴了,。我馬上接著他的話，解釋道：“買方太近吸式的煙機(jī)加上一個(gè)爐子一共也才2290元,?！庇纸o他看產(chǎn)品宣傳資料，說方太近吸式煙機(jī)和廚房的搭配的好處,，以及方太有完善的售后服務(wù),。同時(shí)我心里也在盤算：“顧客買三件套2290元加個(gè)消毒柜的話至少要3800元，這個(gè)顧客應(yīng)該不會買,，這也超過他的預(yù)算,。我得跟他說在廚房里，油煙機(jī),、爐子是經(jīng)常用的,，一定要買好的，用著也放心,，而消毒柜比較次要,，一般的專業(yè)做消毒柜的廠家生產(chǎn)的性價(jià)比也好?！庇谑?，我建議他買一款其他品牌的數(shù)碼顯示屏的消毒柜,，845元，加上方太油煙機(jī),、爐子,，一共才3100元就搞定了，還買到方太這樣名牌產(chǎn)品,。嘿,，這位顧客一聽，一想,，一比較,，就同意了我的說法，最終買了我的兩件套,。

顧問式銷售的五個(gè)注意點(diǎn),，看起來比較簡單,，但要學(xué)會成熟運(yùn)用卻不是一件容易的事,。它不僅需要促銷員充分了解所銷售的產(chǎn)品，擁有一定的專業(yè)銷售技巧,，更需要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。

導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理,、終端的促銷,，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好?，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化,，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以,，誰在銷售渠道市場份額突出,，誰就能在一定程度上決勝終端。

那么決定單店零售量的主要因素是什么呢,？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”,。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴,。而要想增強(qiáng)終端市場的推力,，就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理,、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素,。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量,，那導(dǎo)購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運(yùn)作,，而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過,。

家紡導(dǎo)購員銷售技巧 鞋子導(dǎo)購員銷售技巧篇五

導(dǎo)購技巧一:細(xì)心做好溝通，從心開始,。細(xì)心是任何一名導(dǎo)購員必備的素質(zhì),，只有細(xì)心，才能發(fā)現(xiàn)顧客最需要的是什么,，才能為下一步的銷售做好鋪墊,。下面是兩名導(dǎo)購員和一位顧客的對話:顧客:"這個(gè)產(chǎn)品顏色這么深，肯定會掉顏色,。"導(dǎo)購甲:"不會,、怎么可能掉顏色呢，我們是大品牌,，不可能的,，你可以放心購買。"導(dǎo)購乙:微笑著說"小姐,，您有這種擔(dān)心,，我能理解。這個(gè)顏色比較深,，如果是我，我也會有這樣的擔(dān)心,。純棉產(chǎn)品第一次洗滌都會有一些幅色的,，需要跟顏色衣物分開洗滌，這些不會影響你使用的,。這款產(chǎn)品非常暢銷,，至今還沒有接到購買過的顧客有這樣的投訴，對于我們的品牌,，質(zhì)量上都是有保證的,，所以您可以放心。"對于兩名導(dǎo)購，明顯地可以看出,，導(dǎo)購乙更能抓住顧客的真實(shí)想法,，通過細(xì)心的觀察和思考，明白顧客最擔(dān)心的問題,，更快促成買賣的達(dá)成,。同時(shí)，通過細(xì)心的解答,，還會給顧客一個(gè)貼心的服務(wù)印象,。

技巧二:耐心從上面的實(shí)例中，可以看出,，導(dǎo)購甲缺乏一定的耐心,，對于顧客所提及的問題，并沒有耐心地進(jìn)行解答,，只從品牌度出發(fā),，而有些顧客，可能對品牌并不在意,，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，大品牌不一定能夠讓顧客產(chǎn)生購買的心里沖動。導(dǎo)購乙則通過對產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行耐心地講解,，讓顧客明白顏色深并不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題,，而是材質(zhì)本身不可避免的特性。而解決此問題的方法就是,，分開洗滌,，這樣既解決了顧客購買后的擔(dān)憂，還能讓顧客對品牌產(chǎn)生更加充分的信任感,。

技巧三:妙心除了細(xì)心,、耐心、導(dǎo)購員更應(yīng)該具備靈活處理問題的妙心,。導(dǎo)購乙通過法律事實(shí),，對質(zhì)量加以肯定，避免正面的闡述,，從側(cè)面引導(dǎo)顧客心理,，給產(chǎn)品以正名，說法之巧妙,，在于能夠靈活通過法律事實(shí)來正名,。

最后，以品牌為保證,，讓顧客安心購買,。整個(gè)銷售過程在極為融洽的氛圍中進(jìn)行，顧客的購買欲望也會隨之而提升。

1,、心理專家作為導(dǎo)購必須會揣測顧客的心理活動,，從具體的細(xì)節(jié)動作，穿著,、舉止,、眼神、表情等,，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣,，感知顧客的需求層次。

2,、表演家導(dǎo)購員每天要和顧客,、商場人員、其他品牌的人打交道,，如果沒有一定的表演天份,，想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演能力,、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源,，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道,，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客,，得到意想不到的收獲。

3,、產(chǎn)品專家要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，產(chǎn)品的技術(shù)含量,，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),，懂得越多,，越容易使顧客信服。

4,、快樂使者導(dǎo)購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣,，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客,。導(dǎo)購員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客,，對顧客不禮貌,，影響品牌的形象。導(dǎo)購員記住:好心好意好心情也是促銷力。

現(xiàn)在的家紡品牌層出不窮,，家紡專賣店也如雨后春筍般蓬勃涌現(xiàn),。相應(yīng)的對家紡導(dǎo)購員的要求也在加大。俗話說:"鐵打的營盤流水的兵",，家紡專賣店導(dǎo)購的成功與否與導(dǎo)購員有著密切的關(guān)系,，但是，因?yàn)槎喾N原因,，專賣店導(dǎo)購的流動性比較頻繁,；而導(dǎo)購人員的穩(wěn)定與素質(zhì)的高低，卻又直接影響著銷售額,。所以說一個(gè)好導(dǎo)購勝過一個(gè)強(qiáng)勢大品牌,。服務(wù)是導(dǎo)購工作中制勝關(guān)鍵所在，顧客感覺不好,，產(chǎn)品再有特色,，提供的折扣再高，客戶也不會買單,，因此,，是否有服務(wù)的心態(tài)，能應(yīng)對消費(fèi)者各種挑剔和問題,，是衡量一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)之一,。其中，導(dǎo)購人員的服務(wù)態(tài)度和技巧,，是需要長期潛移默化的影響和指導(dǎo)的,，中國人最看重一個(gè)情字，只要在和客戶的溝通中,，創(chuàng)造出一種關(guān)懷消費(fèi)者的心態(tài),，因?yàn)橄M(fèi)者不僅看產(chǎn)品，選品牌,，還在挑選你這個(gè)人,，在市場中你可以發(fā)現(xiàn)，專賣店大多數(shù)的家紡加盟商,，都是直接參與終端銷售的,，那些服務(wù)態(tài)度好，能夠和顧客充分交流互動的加盟商,，帶來的成交率非常高,，客戶的滿意度也很高，很大一部分會成為回頭客,。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購,，她的最終目的是賣貨,！但要想賣貨不僅僅是有好的服務(wù)態(tài)度就可以實(shí)現(xiàn)的。還需要有其他各方面的因素去配合,。

一套好的說辭導(dǎo)購是品牌直面顧客的第一介紹人,，如何取信于顧客是導(dǎo)購成功與否的關(guān)鍵所在！在企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)購人員時(shí),，往往只是簡單的把一些行業(yè)基本知識,、產(chǎn)品知識灌輸給導(dǎo)購便好了，在以后的實(shí)際工作中,，要求她們?nèi)ヅR場發(fā)揮,。這導(dǎo)致了導(dǎo)購在實(shí)際導(dǎo)購中說話無力，甚至出現(xiàn)前言不搭后語的情況出現(xiàn),。這勢必會引起消費(fèi)者的不滿,，甚而產(chǎn)生對品牌的不信任。在家紡終端我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn),，某些導(dǎo)購員在為顧客導(dǎo)購時(shí)，只會機(jī)械的背誦一些基本的,、死板的知識,，而抓不住顧客真正的需求。這導(dǎo)致了大量的顧客流失,。因此,，會說只是一個(gè)導(dǎo)購最基本的素質(zhì)之一。但會說不代表"能說",。"能說"便是要把話說到顧客的心坎里,，想她們所想，抓住她們內(nèi)心最深的想法,，以專家的口吻去向她們推薦產(chǎn)品,。這樣才可能真正的把貨品推薦給她們。所以,，在對導(dǎo)購的培訓(xùn)中"一套好的說辭"顯得尤為重要,。這是讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品特性，引起其購買欲的重要環(huán)節(jié),。上海超限戰(zhàn)策劃機(jī)構(gòu)在為彩翼家紡做導(dǎo)購培訓(xùn)時(shí),，極力將其導(dǎo)購人員打造成"色彩專家"式人員，不但灌輸其基礎(chǔ)的家紡知識,，甚至還將女性周邊行業(yè),，如，美容,、服裝家居等色彩知識點(diǎn)傳輸給她們,，與其家紡色彩專家的形象一致,，以使其在實(shí)際的導(dǎo)購工作中能以專家的眼光為消費(fèi)者服務(wù),！一雙敏銳的眼睛一個(gè)好的家紡導(dǎo)購,，不但要能會說，而且還需要練就敏銳的眼睛,。當(dāng)然這里所說的眼睛并不是指良好的視力,，而指的是敏銳的洞察力。在顧客進(jìn)門的那一刻起,，導(dǎo)購人員便需要仔細(xì)的去觀察她,，并在最短的時(shí)間內(nèi)對顧客的身份、地位,、是否直接購買等問題作出一個(gè)大體的判斷,。并隨著顧客的一系列動作而作出相應(yīng)的反應(yīng)。人分三六九等,，顧客同樣如此,，家紡作為高價(jià)值耐消品，顧客購買回去后的用途也往往不一樣,，有結(jié)婚用的,；有送禮的；有自用的,；等等,。正因?yàn)橛羞@諸多的購買目的，所以其在購買家紡時(shí),，其預(yù)算也是不同的,。如果不能敏銳的判斷出顧客的需求，那肯定只能是白白流失掉這個(gè)顧客了,。比如,，向因?yàn)榻Y(jié)婚而購買床品的顧客推薦的是一款普通家居型的床品，那結(jié)果可想而知,，而且還可能讓顧客對你的品牌產(chǎn)生不信任感,，感覺沒有什么特色。所以通過仔細(xì)的觀察,，好的導(dǎo)購能從顧客的穿著,、談吐等，判斷出顧客所屬的消費(fèi)類型,，消費(fèi)目的,，從而在導(dǎo)購的過程中，可以有選擇的向其進(jìn)行推薦,。這樣,，能更容易促成其購買,。敏銳的洞察力不光在導(dǎo)購中能做到事半功倍，而且還能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)成交信號,。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客盯住某款產(chǎn)品時(shí),，好的導(dǎo)購員便會作出判斷:顧客對該產(chǎn)品感興趣，這時(shí),，主動出擊,，有技巧的進(jìn)行導(dǎo)購，以促成其成交,。一套交互式的導(dǎo)購技巧目前家紡的同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重,，要提升顧客的關(guān)注度，爭取獲得更多的消費(fèi)者和粉絲,，需要給予消費(fèi)者獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn),，并提供一種新的方式來接觸潛在及現(xiàn)有目標(biāo)消費(fèi)者，而交互式導(dǎo)購無疑能夠做到這一點(diǎn),。它能夠刺激消費(fèi)者的感官,、情感，塑造思維認(rèn)同,，在消費(fèi)者心中快速建立起品牌意識,，改變其消費(fèi)行為。

1,、感官體驗(yàn)所謂眼見為實(shí),，耳聽為虛，在終端的導(dǎo)購上即使導(dǎo)購人員再如何說的天花亂墜,，不如讓顧客親自體驗(yàn)一下更有說服力,。我們知道家紡產(chǎn)品最引人關(guān)注的是其款式花型,，其次才是內(nèi)在質(zhì)量等問題,。因此，在導(dǎo)購的同時(shí),，可以利用某種手段,，把導(dǎo)購的內(nèi)容在產(chǎn)品上直觀的量化出來,。如，某家紡品牌,，為了證明其面料質(zhì)量的可信,，特意在床上放置一放大鏡讓消費(fèi)者通過放大鏡來觀察面料的細(xì)密，從而取信于消費(fèi)者,。其次,，把產(chǎn)品按實(shí)際使用方式陳列在展廳里，請消費(fèi)者親自觸摸,、使用到家紡產(chǎn)品,，感受其真正的使用效果,，以身臨其境的方式體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性?？傊?，不管運(yùn)用何種方法，其目的就是要通過視覺,、觸覺等感覺器官對消費(fèi)者進(jìn)行全面的刺激,，恰如其分地把產(chǎn)品展示出來，使品牌核心訴求得到更加突出的表現(xiàn),，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品有更加全面的認(rèn)知，使其從內(nèi)心深處感知家紡品牌的獨(dú)特之處,。

2,、情感訴求據(jù)調(diào)查購買家紡的90%以上是女性，而女人都是比較感性的動物,，因此,，在家紡的導(dǎo)購中，可以從消費(fèi)者的心理著手,，抓住消費(fèi)者的情感需要,，訴求產(chǎn)品能滿足其需要，從而影響她們對該產(chǎn)品的印象,，產(chǎn)生巨大的感染力與影響力如上海超限戰(zhàn)策劃機(jī)構(gòu)在為彩翼家紡所策劃的導(dǎo)購技巧中,，緊緊抓住家紡行業(yè)中最吸引消費(fèi)者眼球的基本元素之--色彩。在導(dǎo)購過程中針對顧客-全球品牌網(wǎng)-不同的需求,，為她們找到符合他們身份和審美情趣的產(chǎn)品,，以及色彩所帶給她們的包括心情、生活等諸多方面的感受,，賦予產(chǎn)品一定的特性,。以此引起消費(fèi)者的共鳴，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的,。

3,、價(jià)值觀植入家紡已經(jīng)逐漸進(jìn)化成一種人們對自身的身份、地位,、品味的表達(dá)載體,。它開始傳達(dá)著消費(fèi)者對美的追求以及對生活的一種態(tài)度。因此,，與其說消費(fèi)者買的是你這款家紡,，還不如說是買的你所主張的品牌文化所帶來的附加值。所以說從體驗(yàn)營銷的層次上看,，最有力的就是塑造一種生活方式,，讓這種生活方式與消費(fèi)者期望的生活方式相吻合,。消費(fèi)者一旦對家紡品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同，消費(fèi)者將為擁有這個(gè)品牌的家紡為豪,，并將這種家紡產(chǎn)品作為自己的精神寄托物,，進(jìn)而表現(xiàn)持續(xù)購買該品牌家紡的欲望和行為。比如夢潔家紡,，它直擊目標(biāo)消費(fèi)群的內(nèi)心,。提出"家文化"，引起了消費(fèi)者的共鳴,。富安娜家紡,，提倡"藝術(shù)文化"，所以打動了具有藝術(shù)傾向和藝術(shù)審美追求的人群,，同樣羅萊打造的"歐式家紡"吸引了大批向往歐式典雅生活的人群,。因此，在導(dǎo)購現(xiàn)場,，通過店員的引導(dǎo),，激發(fā)消費(fèi)者情感體驗(yàn)，和消費(fèi)者進(jìn)行深度的溝通,，形成強(qiáng)烈的認(rèn)識區(qū)隔,，讓消費(fèi)者對你的家紡品牌形成強(qiáng)烈的記憶，這顯然比單純的,、針對表面化的推薦更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,。

總之，家紡導(dǎo)購是整個(gè)家紡營銷中的重中之重,，忽視不得,，而要想成功的賣出貨品，導(dǎo)購不但需要練就扎實(shí)的基本功,，還需要有靈活的頭腦,！

下面就說說面對不同類型的人導(dǎo)購員銷售技巧:一、自命不凡型:二,、脾氣暴躁,，唱反調(diào)型:三、猶豫不決型:四,、小心謹(jǐn)慎型:五,、貪小便宜型:六、來去匆匆型:俗話說,，做人最難沒過導(dǎo)購,，這是有一定道理的。顧客進(jìn)店，你不可以太冷淡,，太冷淡覺得你不夠熱情,；你也不可以太熱情，太熱情又會使顧客心生反感,。那么,，導(dǎo)購在這一環(huán)節(jié)到底應(yīng)該怎么做？當(dāng)顧客進(jìn)店,，導(dǎo)購首先應(yīng)該是笑臉相迎,，比如說七小時(shí)家紡導(dǎo)購李佳，她就應(yīng)該這樣對顧客說:"你好,，七小時(shí)家紡歡迎您,，我叫李佳，有什么需要叫我,。"這樣就可以了,，既不失熱情，又不會過度,，如此表達(dá)恰到好處。然而,，僅僅如此就可以了么,，萬一顧客轉(zhuǎn)了一圈，什么也沒買,，要溜了怎么辦,？面對這種情況，你就要上前打招呼了,，而如何才是正確的言辭表述,，這里存在一定的技巧。首先你應(yīng)該說（仍以李佳為例）:"你好小姐,，前面都沒有你喜歡的么,，我叫李佳，我來為你介紹好么,？"一般情況下,，只要顧客有需要，面對這樣的服務(wù),，他不會拒絕,。如果對方接受了你的請求，你要詢問對方的名字,，你要這么說:"我叫李佳,，請問您怎么稱呼？"值得注意的是，在你要詢問對方叫什么的時(shí)候,，你要先報(bào)上自己的名字,，這是與人交往的禮儀，是對對方的尊重,。一般情況下,，"我姓張（假如顧客姓張的話）"是常規(guī)的回答方式，大多數(shù)人都符合這個(gè)規(guī)律,，然而,，總會有特殊的情況出現(xiàn)，那么何為特殊情況,？對于規(guī)律之外的人群,，他們是這樣回答的:"叫我張小姐好了，"這類顧客通常虛榮心較重,，所以,，在接待這類顧客時(shí)，導(dǎo)購要小心伺候,。他們也會這樣回答:"叫我張女士好了,，"通常這類顧客的特點(diǎn)就是典型的權(quán)威型，他們的權(quán)威不可冒犯,。還有一種人,，他們會這樣回答:"叫我張姐就好，"這類顧客就是最讓導(dǎo)購喜歡的那一種,，典型的好說話,。

家紡導(dǎo)購員銷售技巧 鞋子導(dǎo)購員銷售技巧篇六

服裝營業(yè)員首先要做到以下幾點(diǎn)

1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的,。

2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀,。禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業(yè)員。

4,、注重形象,。營業(yè)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話,。缺乏經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員常犯的一個(gè)毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦,。認(rèn)真傾聽顧客意見,，是營業(yè)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的營業(yè)員,。