人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。
最新行為面試題庫(kù)及答案篇一
人員素質(zhì)測(cè)試部分
1,、談吐，語(yǔ)言,、文字表達(dá)能力
語(yǔ)言與文字表達(dá)能力是求職者最基本的素質(zhì)之一,。在日常工作中，良好的語(yǔ)言與表達(dá)能力能夠極大的減少溝通成本,，避免大部分因表達(dá)不到位而造成的損失,。
? 請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下你自己好嗎？
? 請(qǐng)你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎,？ ? 你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎,？
? 你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有,，都寫過(guò)哪些方面的文件,？ ? 你工作之余經(jīng)常寫日記嗎,？
? 你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請(qǐng)談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得,。
? 你認(rèn)為你對(duì)本公司會(huì)有什么貢獻(xiàn)呢,？并用具體的事例來(lái)說(shuō)明你的想法是對(duì)的。? 與別人交談時(shí),，表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的,。請(qǐng)介紹一次這樣的情景。
2,、應(yīng)變能力
應(yīng)變能力強(qiáng)的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力,，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法,。這樣的應(yīng)聘者知道,，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好,，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作,。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn),。
? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷,。
? 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話,，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作,。這種情況下，你是怎樣辦的,？ ? 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事,？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事,？
? 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷,。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的,？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的,？ ? 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短,，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作,？
? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn),？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下,，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？
? 干擾是工作中常見(jiàn)的事,。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的,？ ? 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作,，而你卻承擔(dān)了,？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？
3,、求職動(dòng)機(jī)
求職動(dòng)機(jī)可以讓面試官了解到應(yīng)聘人對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度,，更換工作的原因，及對(duì)未來(lái)的追求與抱負(fù),，判斷其真正的求職動(dòng)機(jī),，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。? ? ? ? ? ? ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在的工作情況,，包括待遇,、工作性質(zhì)、工作滿意度,。
你對(duì)我公司了解嗎,？為何希望來(lái)我公司工作？
是什么原因促使你有離開(kāi)原單位的想法呢,？
你在工作中追求什么,？3-5年內(nèi)，你個(gè)人有什么打算,？
你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù),？
作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作,？
有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有創(chuàng)造性,，使你能想出辦法完成任務(wù)，你有過(guò)這樣的情況嗎,？
4,、主動(dòng)性
工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神,。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中,，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目,。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法,，以解決企業(yè)存在的難題,。
? 說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ ? 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源,，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要,。
? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情,？
? 在你前任工作中,，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí),，你獨(dú)辟蹊徑,。? 工作中使你最滿意的地方是什么？
? 在你前任工作中,，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化,？ ? 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候,？ ? 若你干這個(gè)工作的話,，你怎樣決定是否需要一些改變？
? 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用,？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷,？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助,？
5,、適應(yīng)性
每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣,。你希望得到那些希望并歡迎變化的人,，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展,，變化是公司日常生活中重要組成部分,。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng),。此外,，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之,。
? 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突,。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。? 有些時(shí)候,，我們得和我們不喜歡的人在一起共事,。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。
? 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷,。? 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是,，你該怎樣做？
? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣,，你的本職工作就無(wú)法完成了,，你是怎樣做的？
? 假如讓你干一項(xiàng)工作,，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成,。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn),，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù),。你該怎樣處理這種情形？為什么,？
? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作,，但別人卻給你提供了很多幫助。? 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎,？若有,，該怎樣履行這些責(zé)任？ ? 請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡,，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變,。? 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西,，但是時(shí)間又特別緊,。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？
6,、信心
有信心的人往往在辦事,、說(shuō)話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心,。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任,。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì),。
? 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一,。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好,，在這方面,，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突,，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧,？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。
? 請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷,，你是怎樣解決你們之間的沖突的,？ ? ? ? ? ? ? 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定,，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面,？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大,？ 過(guò)去三年里,，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的,？ 未來(lái)十年里,，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化,？ 過(guò)去六個(gè)月中,，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的,？為什么,？你是怎樣完成這些工作的？
7,、正直
正直是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分,。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中,。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí),，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直,、誠(chéng)實(shí),。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí),，要找那些忠于客戶,、同事和公司利益的人。
? 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人,，你是怎樣對(duì)待他的,？
? 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，并把事情繼續(xù)做下去,。
? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái),？ ? 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品,，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話,，你該怎樣做,？
? 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷,。? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門負(fù)責(zé)人,，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博,，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦,？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如,，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢）,，你會(huì)怎么辦,？
? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這件事,，你該怎么辦,？
? 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了,。你是怎樣辦的,？
? 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德,？
8,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備,。因而,，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力,。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者,。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情,。? 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么,？為什么？
? 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情,。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的,？
? 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么,？ ? 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方,？為什么？ ? 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情,。是怎樣解決這個(gè)困難的,？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？
? 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率,？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者,？
? 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別,？
? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到,、早退,、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決,？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？
9,、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代,，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人,。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事,，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人,，是那些想不斷提高自己的人,。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng),，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí),，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么,。
? 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么,？ ? 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么,？
? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情,，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多,。
? 過(guò)去12個(gè)月里,，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做,？ ? 告訴我,，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的,？你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一目的,？
? 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西,？
? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的,？ ? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么,？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？ ? 過(guò)去三年里,，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo),？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ ? 你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作,？ ? 為了干這個(gè)工作,，你都做了哪些準(zhǔn)備？
? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià),，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符,，你該怎樣辦？
工作相關(guān)素質(zhì)測(cè)試部分
1,、管理層崗位 1.1管理能力
管理能力是管理者的基本能力之一,。管理不僅僅要告訴下屬如何做事，更要告訴下屬如何正確且高效的做正確的事,。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么,？為什么？
你認(rèn)為在什么情況下,，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事,？為什么？ 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的,，且不會(huì)受到懲罰,？ 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？
講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷,，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對(duì)員工的影響的,？
那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣,？ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好,？ 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ 過(guò)去,，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的,？ 什么事最影響員工的工作熱情,？
講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位員工提高工作效率的,？
過(guò)去,，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？
1.2決策和分析問(wèn)題的能力
決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一,。當(dāng)今,，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話,，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道,，決定是不能在真空中做出,，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。? 你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué),？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。
? 舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明,，在做出決定時(shí),，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮,。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程,。
? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話,，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢,？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢,？
? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義,？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的,？
? 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大,？
? 在你的前任工作中,，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目,？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì),？
? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人,，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢,？ ? 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門員工的工作,，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法,？為什么？ 1.3培養(yǎng)人才的能力
若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展,，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上,。這就意味著,，得給每位員工以最大的發(fā)展空間,。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上,，并發(fā)揮出各自最大的潛能,。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神,。? 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法,。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的,？
? 就工作表現(xiàn)而言,，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力,？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的,？
? 你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ ? 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？
? 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形,。你給他提供了什么樣的幫助,？ ? 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正,？ ? 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形,。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長(zhǎng)時(shí)間,、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn),？ ? 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度,？
1.4戰(zhàn)略家素質(zhì)
沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的,、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題,，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法,。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)工作的,。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司,，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上,。
? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤,，你向公司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的辦法？
? 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來(lái)實(shí)現(xiàn),，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？
? 你是如何確保公司的觀點(diǎn),、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中,？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決,，并做出了某些貢獻(xiàn),。
? 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響,？
? 假如管理層要求你裁員20%,，你根據(jù)什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員,？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí),，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么,，后做什么,？
? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么,？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題？ ? 在你的前任工作中,，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù),、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ ? 假設(shè)你做了一個(gè)決定,，這個(gè)決定的結(jié)果比較差,。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？
2,、行政人事類崗位 2.1有效溝通
對(duì)行政人事類工作來(lái)說(shuō),，溝通是很重要的一部分。其實(shí),，工作責(zé)任越大,，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法,。面試中,，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚,，思路是否有條理,，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力,，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線,，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人,。
? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清,，但是你還必須聽(tīng)他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好,？
? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件,？ ? 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？
? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷,。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的,？
? 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言,，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿,？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性,，你是怎樣應(yīng)對(duì)的,？
? 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么,？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么,？
? 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題,，你會(huì)怎樣做,？ 2.2交際能力
應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系,。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō),，他們具有很好的人際交往能力,。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法,；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力,。
? 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的,？
? 說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人,，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板,。
? 你喜歡和什么樣的人一起工作,？為什么？ ? 在你以前的工作中,，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處,？為了和這種人共事，并使工作效率提高,，你是怎樣做的,？ ? ? ? ? ? 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？
想想你共事過(guò)的老板,，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么,？ 你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你怎么樣？
講一些你和你的老板有分歧的事例,，你是怎樣處理這些分歧的,？ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員,，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么,？
? 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事,？ 2.3協(xié)調(diào)能力
很少有人獨(dú)立工作,，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一,。在工作壓力下,，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張,，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清,，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處,。
? 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是怎樣解決的,？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用,？
? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中,，有３人處得不好,。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢,？為什么,？
? 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用,？ ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法,。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？
? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí),，你是怎樣解決的,？
? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息,；但另一個(gè)部門認(rèn)為,，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題,？ ? 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難,？請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí),，你是怎樣解決的,？
? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。你用什么方法來(lái)解決這些矛盾和沖突,？
? 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么,？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ ? 人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾,？
3,、財(cái)務(wù)類崗位
3.1正直（參照個(gè)人素質(zhì)測(cè)試部分）
4、技術(shù)生產(chǎn)類崗位
5,、營(yíng)銷類崗 5.1影響他人的能力
如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話,，你很容易讓他人聽(tīng)你的,；但是,，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí),，讓別人聽(tīng)自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話,，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系,。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。
? 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情,。
? 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與,、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的,。? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情,，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位同事改正他的不道德行為？
? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整,，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害,。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù),。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法,？
? 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的,？ ? 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作,。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？
? 請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門問(wèn)題的主意,？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的,？ 5.2建立合作關(guān)系的能力
若你想找一位在公司中做業(yè)務(wù)拓展的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力,。在建立個(gè)人關(guān)系方面,，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。
? 你用什么方法來(lái)維持你和部門中每位同事的強(qiáng)有力的關(guān)系的,？ ? 當(dāng)你的搭檔做錯(cuò)事情時(shí),，你是怎樣鼓勵(lì)搭檔把實(shí)情講給你的？
? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你推出的某個(gè)方案,，但是這個(gè)方案確實(shí)有效,，你用什么方法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)？
? 你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)同事們實(shí)現(xiàn)信息資源共享,？ ? 你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? ? 你在調(diào)節(jié)同事間矛盾上起到了什么作用,？請(qǐng)舉例說(shuō)明，在解決矛盾方面,，你什么時(shí)候參與有必要,，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？
? 在什么情況下,，你曾經(jīng)接受過(guò)同事對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助,？
? 以前工作中,，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中營(yíng)造良好氛圍的,？ 5.3銷售能力
在公司所有工作中,，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在?gòu)買公司的產(chǎn)品前,，首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化,。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能,。? ? ? ? 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的,？ 人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么,？
關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少,？ 關(guān)于銷售,，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么,？ ? 若受到獎(jiǎng)勵(lì),，你有什么感想？
? 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的,？ ? 為取得成功,，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的,？
? 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別,？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧,？
? 在你的前任工作中,，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程,，你在課堂上要講些什么,？為什么？ ? 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧,。
? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大,，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的,？
? 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候,，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？
? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間,？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短,？
? 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？ ? 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí),，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶,？ ? 在打推銷電話時(shí),，提前要做哪些準(zhǔn)備,？ ? 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？ ? 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆,。
? 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么,？為什么？
? 和業(yè)已存在的老客戶打交道,，以及和新客戶打交道,，你更喜歡那種？為什么,？ ? 如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似,，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品,？
? 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出,？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品,?？蛻粽髑竽愕囊庖?jiàn)，你該怎樣說(shuō),？
6,、應(yīng)屆大學(xué)生
當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快,，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生,。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功）,，或是能夠看清人的能力,。? ? ? ? ? ? ? ? ? 你為什么想讀大學(xué)？ 你為什么選擇,。,。大學(xué)（學(xué)院）讀書(shū)？ 大學(xué)時(shí),，你為什么選擇,。。專業(yè),？ 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話,，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思,？為什么？ 你最喜歡的課程是什么,？為什么,？你最不喜歡的課程是什么？ 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么,？
你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎,？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái),？ 你哪門課學(xué)得最好,？為什么？
哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好,，為什么,？你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ ? 你的專業(yè)課程中,，哪些課程最讓你感興趣了,？ ? 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么,？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性,？
? 介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng),？通過(guò)那些課外活動(dòng),，你都學(xué)了些什么？
最新行為面試題庫(kù)及答案篇二
【動(dòng)力系統(tǒng)】
1,、成就需要 定義：
成就需要是指對(duì)取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強(qiáng)烈的要求,，勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)而采取行動(dòng),。操作定義：
a,、渴望把事情做得完美；
b,、關(guān)注結(jié)果,，在改善業(yè)績(jī)的同時(shí)也注重效率的提升； c,、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo),；
d、有決心去完成一項(xiàng)有難度的任務(wù),，在困難面前不放棄,； e、為達(dá)成目標(biāo)而嘗試使用不同的方式,；
f,、在成功、失敗和沖突中檢點(diǎn)自身的問(wèn)題,，承認(rèn)失誤,，尋求改進(jìn)； g,、主動(dòng)出擊,，不等待上級(jí)的安排。行為面試題目：
a,、請(qǐng)介紹一個(gè)你主動(dòng)為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),，你是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的,。
b,、請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為最成功的一段工作經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的,？你都做了哪些工作,？
c、請(qǐng)講一個(gè)你在工作中追求完美的例子,。
d,、請(qǐng)描述你為自己設(shè)立的最重要的目標(biāo)是什么，是如何實(shí)現(xiàn)的,？ e,、請(qǐng)給我講一個(gè)你沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為什么沒(méi)能實(shí)現(xiàn),？ f,、請(qǐng)描述一個(gè)你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出巨大努力或犧牲的例子。g,、請(qǐng)講述一個(gè)你在工作中不滿足于現(xiàn)狀,，力求把工作做得更好的例子。
h,、在你的工作中有沒(méi)有遇到這樣的情況,，當(dāng)使用傳統(tǒng)的工作方法無(wú)法完成工作任務(wù)時(shí)，你引進(jìn)了新技術(shù)來(lái)成功完成任務(wù),。
2,、堅(jiān)韌性/堅(jiān)持 定義：
堅(jiān)韌性/堅(jiān)持指在行動(dòng)中堅(jiān)定不移，即使遇到重重困難,，還能夠努力不懈并達(dá)到既定目標(biāo)的一種心理品性,。操作定義： 正面
a、面對(duì)挫折時(shí)能夠保持情緒的穩(wěn)定；
b,、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅(jiān)持工作,； c、能夠積極尋找有效的方法解決困難,、緩解壓力,。負(fù)面
a、當(dāng)遇到不同意見(jiàn)或攻擊時(shí)就會(huì)猶豫不決,； b,、在還沒(méi)有達(dá)到最初的目標(biāo)時(shí)就妥協(xié)了； c,、不愿承擔(dān)責(zé)任,。行為面試題目：
a,、持之以恒,、堅(jiān)持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì),，請(qǐng)講一個(gè)你在工作中堅(jiān)持了很久的習(xí)慣,，這個(gè)習(xí)慣是如何幫助你獲得成功的,？在這個(gè)過(guò)程中,，你遇到過(guò)哪些困難,？ b,、請(qǐng)描述一個(gè)這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難,，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項(xiàng)目的,？ c、請(qǐng)講一個(gè)別人都放棄了,，而你卻堅(jiān)持完成的工作任務(wù),。d、請(qǐng)談?wù)勀阕鲞^(guò)的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目和工作,，你是如何克服各種阻礙的,？
e、當(dāng)你的意見(jiàn)不能被上級(jí)或同事所接受時(shí),，你會(huì)如何再去說(shuō)服他們,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。
f,、請(qǐng)講一個(gè)你中途放棄的項(xiàng)目或工作,，為什么會(huì)放棄？ g,、請(qǐng)描述一次你很努力地去做一項(xiàng)工作,，但沒(méi)有成功的經(jīng)歷。
3,、主動(dòng)性 定義：
主動(dòng)性是指在沒(méi)有被要求的情況下,，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。操作定義：
a、不需要他人提出要求,，能夠意識(shí)到并根據(jù)當(dāng)前的情形行事,； b、在事情發(fā)生前就有所準(zhǔn)備,，并能準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì),； c、能夠主動(dòng)承擔(dān)更多的工作和責(zé)任,；
d,、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法,； e,、能夠獨(dú)立行動(dòng)，改變事情的發(fā)展方向,；
f,、為完成目標(biāo)而迅速采取一些措施，使得結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期,； g,、為了尋找新的機(jī)會(huì),，會(huì)努力拓展工作內(nèi)涵,，獲取新技能,、新 經(jīng)驗(yàn),；
h、能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見(jiàn),。行為面試題目：
a,、請(qǐng)描述一個(gè)你曾經(jīng)做過(guò)的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔(dān)這些工作,？
b、你認(rèn)為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變,？你為此做了什么,？
c,、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的,？ e,、請(qǐng)描述一次你主動(dòng)改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷,。
f,、請(qǐng)描述一個(gè)由你發(fā)起的項(xiàng)目或工作，你為什么認(rèn)為有必要這樣做,？實(shí)施的結(jié)果是怎樣的,？
g、請(qǐng)講一個(gè)你在信息不充分,、缺乏指導(dǎo)的情況下完成的項(xiàng)目或任務(wù),。
h、請(qǐng)舉一個(gè)由于你的努力而使一個(gè)項(xiàng)目或想法得以成功實(shí)施的例子,。
i,、作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，你是如何促進(jìn)部門績(jī)效的改進(jìn)的,？ j,、你是否做過(guò)一些超出工作要求范圍的工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。k,、請(qǐng)你給出3個(gè)在最近的工作中展現(xiàn)主動(dòng)性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的,，也可以是你改變或改進(jìn)的某些東西,。
4、激情 定義：
激情是指無(wú)論遇到何種挫折與失敗,，始終熱愛(ài)從人事的工作,，愿意為之付出努力。操作定義：
a,、對(duì)組織的前景和自身發(fā)展有所了解,，對(duì)未來(lái)有憧憬； b,、持有積極的,、進(jìn)取的態(tài)度；
c,、對(duì)從事的工作充滿熱愛(ài),，愿意付出更多的努力；
d,、不能光說(shuō)不做,，要行動(dòng)迅速,、有步驟、有條理,、有系統(tǒng)性,； e、面對(duì)各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度,； f,、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情,。行為面試題目：
a,、當(dāng)初入職場(chǎng)的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時(shí),，你是如何保持對(duì)工作的激情的,？
b、請(qǐng)談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F(tuán)隊(duì),，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的,？
c、請(qǐng)回憶一下在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最能體現(xiàn)你激情的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)你都做了什么,？
d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷,，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮,、精力充沛。請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況,，并告訴我為什么它會(huì)讓你感到滿意,。
5、責(zé)任心 定義： 責(zé)任心是指在工作中能夠主動(dòng)采取行動(dòng),，勇于承擔(dān)工作職責(zé)，積極為組織發(fā)展作貢獻(xiàn)的一種個(gè)性品質(zhì),。操作定義：
a,、對(duì)工作保持一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得信賴,； b,、為了成功完成工作而保持高度熱情；
c,、做事深思熟慮,，精準(zhǔn)、系統(tǒng),、高效,、堅(jiān)韌,、勤奮、有條理,； d,、在工作中追求卓越，能夠?yàn)楣ぷ鞲冻鲱~外的努力,； e,、組織意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同和支持組織的目標(biāo),，遵守規(guī)定和程序,。行為面試題目：
a、請(qǐng)舉一個(gè)你主動(dòng)承擔(dān)非自己職責(zé)范圍的工作的例子,。b,、當(dāng)客戶要求你提供職責(zé)之外的服務(wù)時(shí)，你是如何做的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
c、在你的日常工作中,，有沒(méi)有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷,？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。
d,、你所在公司的目標(biāo)是什么,？你是如何理解的？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)你做過(guò)哪些努力,？
e,、工作中難免會(huì)有挫折，但遇到困難時(shí),，你是怎么做的,？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例。
f,、請(qǐng)講述一次你主動(dòng)幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷,。
6、組織承諾 定義：
組織承諾是指使個(gè)人的行為與組織的價(jià)值觀,、原則和目標(biāo)保持一致,。操作定義：
a、愿意幫助 他人完成任務(wù),；
b,、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動(dòng)； c,、具有合作精神,，以便更好地達(dá)成組織目標(biāo),； d、關(guān)注組織的長(zhǎng)期發(fā)展,；
e,、為符合組織的要求而放棄個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益。行為面試題目：
a,、你所在組織的價(jià)值觀或目標(biāo)是什么,，你對(duì)此有什么看法，你是如何調(diào)整自己幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的,？
b,、請(qǐng)描述這樣一次經(jīng)歷：當(dāng)你出于對(duì)組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時(shí)，你是如何做的,？
c,、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標(biāo)或價(jià)值觀的行為時(shí)，你是怎么做的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
d、請(qǐng)描述一次你主動(dòng)參與一個(gè)不受歡迎但是對(duì)于組織長(zhǎng)期發(fā)展很有利的項(xiàng)目的經(jīng)歷,。
e,、當(dāng)個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么樣處理,？請(qǐng)舉一個(gè)例子,。
f、你是如何為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的,？
7,、學(xué)習(xí)動(dòng)力 定義：
學(xué)習(xí)動(dòng)力是指促使個(gè)人去學(xué)習(xí)以達(dá)到成長(zhǎng)目的的內(nèi)在動(dòng)力。操作定義：
a,、相信學(xué)習(xí)的作用,，愿意為之付出時(shí)間和精力； b,、好奇心強(qiáng),，有探索精神；
c,、有明確的學(xué)習(xí)方向，能夠通過(guò)個(gè)人不斷的努力把新知識(shí)組合到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中,； d,、能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法；
e,、在遇到困難和挫折時(shí)仍能保持學(xué)習(xí)的熱情,； 行為面試題目：
a,、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂(lè)知者,?！闭?qǐng)結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？
b,、請(qǐng)談一次在你的工作當(dāng)中需要掌握新知識(shí)的經(jīng)歷,，你是如何做的？
c,、你最近學(xué)習(xí)了哪些新知識(shí),？為什么要學(xué)習(xí)這些新知識(shí)？如何學(xué)的,？有什么收獲,？如何應(yīng)用到工作中的？
d,、你在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的最大困難是什么,？如何解決的？ e,、與別人相比,，你有什么特殊的學(xué)習(xí)方法嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明這種方法對(duì)你的幫助,。
f,、請(qǐng)講述一次你努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率的經(jīng)歷,。
8,、追求卓越 定義：
追求卓越是指對(duì)個(gè)人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意,，并不斷學(xué)習(xí),、改善，力求全面地提升,。操作定義：
a,、不斷追求更高的績(jī)效，為自己設(shè)定的目標(biāo)往往高于他人的要求,；
b,、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識(shí)與技能,；
c,、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，既能與他人競(jìng)爭(zhēng)，也能與他人合作,； d,、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而承擔(dān)額外的工作與責(zé)任； e,、當(dāng)失敗時(shí),，能夠嘗試不同的方式或行為來(lái)達(dá)到目標(biāo)。行為面試題目：
a,、請(qǐng)談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降?、追求卓越的?/p>
b、為達(dá)到卓越的績(jī)效,，需要你付出巨大的努力,，請(qǐng)講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。
c,、請(qǐng)講述你通過(guò)不厭其煩地持續(xù)改進(jìn)某個(gè)工作流程的細(xì)節(jié),，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實(shí)際經(jīng)歷。
d,、請(qǐng)講述在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已經(jīng)非常滿意的情況下,，你仍然給自己提出更高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際例子。e,、請(qǐng)回憶一次你所承擔(dān)的工作遇到困難,，領(lǐng)導(dǎo)決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷,。
f,、當(dāng)你的業(yè)績(jī)表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到優(yōu)秀時(shí)，你是如何超越自我,，實(shí)現(xiàn)更大的成績(jī)的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。
9,、行動(dòng)導(dǎo)向 定義：
行動(dòng)導(dǎo)向是指在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的主動(dòng)性和行動(dòng)力,，樂(lè)于接受變化，能夠設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)并努力付諸實(shí)現(xiàn),。操作定義：
a,、強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的重要性；
b,、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),，工作績(jī)效優(yōu)于所期望的；
c,、能夠在別人之前看到需要改變的地方,，并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)開(kāi)始變革的歷程,；
d,、在行動(dòng)前能夠全面考慮問(wèn)題的各個(gè)方面,；
e、能夠抓住機(jī)會(huì),，使工作做得更好,，個(gè)人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f,、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)付出巨大的努力,。行為面試題目：
a、請(qǐng)描述一個(gè)你做過(guò)的很有挑戰(zhàn)性的工作,。
b,、為了實(shí)現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標(biāo)，你都會(huì)做哪些工作,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時(shí),，你會(huì)怎么做,？有沒(méi)有這樣的例 子？為什么會(huì)這樣做,？
d,、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時(shí)間,，當(dāng)你遇到這樣的情況時(shí)會(huì)怎樣做,？為什么？
e,、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：盡管當(dāng)時(shí)你已經(jīng)很忙了,，但還有一項(xiàng)更重更的工作需要你來(lái)做。那你會(huì)怎么做使每件事都能順利完成,？
f,、請(qǐng)講一次你去完成一項(xiàng)你并不喜歡的項(xiàng)目或任務(wù)的經(jīng)歷。
10,、個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng) 定義：
個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標(biāo),，主動(dòng)地改善和發(fā)展自己,。操作定義：
a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待加強(qiáng)的地方,； b,、強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和持續(xù)的發(fā)展；
c、在遇到困難時(shí),，能夠向外界尋求幫助,；
d、愿意接受別人的意見(jiàn)反饋,，并能在日常的工作中注意改正,，提升工作績(jī)效；
e,、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗(yàn),。行為面試題目： a、請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn),。
b,、請(qǐng)舉例說(shuō)明，你是如何完善自己,，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)或不足的,？ c、在上一次績(jī)效考核時(shí),，你需要改進(jìn)的方面有哪些,？你是如何改進(jìn)的？
d,、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中,，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學(xué)到了什么,？你又是怎樣把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作中的,？
e、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),，請(qǐng)講一次你發(fā)揮自己的特長(zhǎng)幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)歷,。
f、請(qǐng)描述一次暴露了你的很多缺點(diǎn)的工作經(jīng)歷,，為什么會(huì)暴露這些不足,，你學(xué)到了什么，又是如何提高的,？
【個(gè)人品行】
1,、大局觀
定義：大局觀是指從全局的角度看待問(wèn)題，并能基于整體的利益和目標(biāo)做出決策,。操作定義：
a,、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問(wèn)題,； b,、不計(jì)較一時(shí)一事的得失,，深謀遠(yuǎn)慮，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn),； c,、正確地制定戰(zhàn)略目標(biāo)；
d,、用聯(lián)系的觀點(diǎn)觀察局勢(shì),、發(fā)現(xiàn)規(guī)律； e,、在紛繁的全局中，理出思路,，抓住重點(diǎn),。行為面試題目：
a、請(qǐng)講述一次為了大局利益,，你接受了一項(xiàng)你并不擅長(zhǎng)的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷,。b、有時(shí)候?yàn)榱舜_保公司的整體利益,，不得不放棄個(gè)人或部門的利益,，請(qǐng)講講你在這方面的經(jīng)歷。
c,、請(qǐng)談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律,、解決問(wèn)題的經(jīng)歷。d,、有時(shí)人會(huì)被一時(shí)一事的得失所影響,，請(qǐng)回憶一下，你有沒(méi)有過(guò)克服這種影響,，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題,，從而使工作做得更好的經(jīng)歷。
e,、“見(jiàn)一葉而知深秋,，窺一斑而見(jiàn)全豹”，請(qǐng)講講你有沒(méi)有過(guò)類似的經(jīng)歷,。
f,、就事論事有時(shí)并不能真正解決問(wèn)題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案,。請(qǐng)講述你所經(jīng)歷過(guò)的類似的一件事,。
g、“不識(shí)廬山真面目,，只緣身在此山中,?！笨磫?wèn)題時(shí)常常會(huì)由于所處位置而不能看到全貌，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷,。
2,、正直 定義：
正直是指一個(gè)人能夠做到言行一致，公開(kāi),、直接地溝通自己的想法,、觀點(diǎn)和感受。操作定義：
a,、贏得廣泛的支持與信任,；
b、能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)?、有益的方式把事?shí)表達(dá)出來(lái),； c、不會(huì)為了個(gè)人的利益而誤導(dǎo)他人或發(fā)表不屬實(shí)的言論,； d,、即使不被他人接受，也愿意挺身而出,，為正確的事情據(jù)理力爭(zhēng),； e、對(duì)于工作環(huán)境態(tài)度坦誠(chéng),，在不必說(shuō)或甚至如能不說(shuō)對(duì)自己更好時(shí),，仍能表達(dá)自己的想法； f,、行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致,；
g、展現(xiàn)出很高的道德標(biāo)準(zhǔn),，并深知如果違背了這些標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于組織和個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響；
h,、當(dāng)遇到阻力或困難時(shí),，仍然能夠堅(jiān)持按自己的價(jià)值觀做事； i,、按價(jià)值觀行事可能會(huì)面臨損失或冒險(xiǎn),。行為面試題目：
a、請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人,，你是怎樣對(duì)待他的,？
b、辦公室里會(huì)存在偷竊現(xiàn)象,，請(qǐng)講講你遇到的這樣的例子,，你是如何處理的,？
c、請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個(gè)謊以便爭(zhēng)取一個(gè)很重要的客戶,，你是怎么辦的,？
d、在工作環(huán)境中,，個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)受到巨大的挑戰(zhàn),，請(qǐng)講述一次這方面的經(jīng)歷。
e,、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時(shí),，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明,。
f,、請(qǐng)舉一個(gè)你的同事做得很不道德的事。
3,、公平定義：
公平是指一個(gè)人在處理事情時(shí)不偏不倚，不偏向任何一方,。操作定義：
a,、按照相同的標(biāo)準(zhǔn)或原則評(píng)價(jià)、考核下屬,； b,、做事不偏不倚，不偏向任何一方,；
c,、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關(guān)懷,； d,、能夠進(jìn)行坦率的討論； e,、不給予特殊的待遇,；
f、對(duì)組織內(nèi)部決策的必要信息進(jìn)行共享,，不刻意隱瞞,。行為面試題目：
a、每個(gè)人都會(huì)有自己的喜好,，但是對(duì)待下屬應(yīng)“一碗水端平”,，請(qǐng)你回憶一下，有沒(méi)有過(guò)努力克服喜好,，公平對(duì)待所有下屬的經(jīng)歷,？
b,、請(qǐng)講講你是如何在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種坦誠(chéng)、公開(kāi)的氣氛的,？ c,、有些下屬會(huì)比較難纏，你會(huì)如何保證自己能夠公平地評(píng)價(jià)這些員工,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
d、請(qǐng)講一個(gè)由于某些原因你沒(méi)能公正地對(duì)待你的下屬的經(jīng)歷,。e,、請(qǐng)談?wù)勀阍诳?jī)效考核方面的經(jīng)歷，你是如何確保自己能夠公平地評(píng)價(jià)所有下屬的,？
f,、請(qǐng)回憶一次領(lǐng)導(dǎo)要求你對(duì)某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。
4,、誠(chéng)信 定義： 誠(chéng)信是指誠(chéng)實(shí)守信,，具有責(zé)任感，能夠履行承諾而取得他人的信任,。操作定義：
a,、言行一致，對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé),，值得信賴,； b、對(duì)他人坦誠(chéng),、直接,，講真話，保持始終如一,； c,、對(duì)他人與自己分享的信息能保守秘密； d,、做事公平,，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或工作；
e,、當(dāng)組織面對(duì)困難時(shí),，能解決問(wèn)題，而不是去挑錯(cuò)和責(zé)備他人,。行為面試題目：
a,、孔子有句名言“民以誠(chéng)而立”，請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解,。
b,、請(qǐng)講講你因?yàn)樾攀刂Z言而贏得客戶或同事信賴的例子,。c、有些諾言實(shí)現(xiàn)起來(lái)會(huì)比較困難,，請(qǐng)回憶一下你遇到的最難實(shí)現(xiàn)的諾言,。
d、孔子說(shuō)：“人而無(wú)信,，不知其可也”請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的認(rèn)識(shí),。
e、請(qǐng)結(jié)合你的親身經(jīng)歷,，談?wù)劗?dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在一項(xiàng)重要工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，你是如何處理的？
f,、請(qǐng)回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷,，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？
5,、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對(duì)規(guī)則有清晰,、明確的認(rèn)知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時(shí)也能夠照章辦事,。操作定義：
a,、對(duì)工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；
b,、誠(chéng)實(shí)守信，即使面對(duì)困難,，也不做違反規(guī)則的事,； c、自覺(jué)按規(guī)則辦事,，并督促他人遵守規(guī)則,；
d、具有一定的靈活性,，在堅(jiān)持規(guī)則的同時(shí),，考慮具體情景的特殊要求；
e,、不盲從，在必要的時(shí)候?qū)σ?guī)則進(jìn)行修改或重新制定規(guī)則,。行為面試題目：
a,、有人曾說(shuō)：“在好規(guī)則面前，懂得自覺(jué)捍衛(wèi)和遵守,，生活中才會(huì)享受更多的明媚和陽(yáng)光,?！闭?qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。
b,、“按規(guī)則辦事”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,，做起來(lái)卻有很大的難度，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么,，當(dāng)時(shí)你是如何處理的,？ c、請(qǐng)談?wù)勀阍诠ぷ髦袥](méi)有遵守規(guī)則的經(jīng)歷,，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的,，你是如何做的？
d,、有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作,，提出來(lái)一個(gè)有違公司規(guī)定的方法，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的,？ e,、請(qǐng)講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時(shí)提出,，并加以改進(jìn)的經(jīng)歷,。
f、請(qǐng)談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情,。
【個(gè)性特征】
1,、自我效能感 定義：
自我效能感是指一個(gè)人對(duì)自己能否達(dá)到特定成就所具有的信念。操作定義：
a,、相信自己具有成功完成一項(xiàng)任務(wù)的能力,；
b、把困難的任務(wù)當(dāng)做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅,； c,、在活動(dòng)中促進(jìn)內(nèi)在的興趣和深層次的投入； d,、在失敗面前能很快恢復(fù)效能感,，并更加努力； e,、將失敗歸因?yàn)椴粔蚺蛉鄙倏梢垣@得的知識(shí)及技能,； f,、面對(duì)負(fù)面的反饋會(huì)更加地努力,； g,、易產(chǎn)生個(gè)人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：
a,、請(qǐng)講一個(gè)你最近接受的一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù),，你是怎么做的？ b,、現(xiàn)實(shí)總是充滿了阻礙,、逆境、挫折,、失敗和不公,，請(qǐng)回憶一下當(dāng)你在工作中遇到這樣的困境時(shí)是如何處理的？
c,、如果有一項(xiàng)很困難的工作你所在團(tuán)隊(duì)的成員都不愿承擔(dān)時(shí),，你是否會(huì)主動(dòng)接受這項(xiàng)工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
d,、請(qǐng)講述一次你的失敗經(jīng)歷，你認(rèn)為是什么原因造成了這樣的結(jié)果,？你是如何重建自信的,？
e、在績(jī)效考核中,，你是否收到過(guò)一些負(fù)面的反饋,？面對(duì)這些信 息，你是如何做的,？
f,、如果你和上級(jí)的意見(jiàn)發(fā)生了沖突，你會(huì)如何處理,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
2、自我監(jiān)控 定義：
自我監(jiān)控是指一個(gè)人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力,。操作定義：
a、對(duì)環(huán)境很敏感,，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止,； b、靈活性好,，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境,；
c、試圖在公眾場(chǎng)合和私人生活建立不同的形象或性格,，并維護(hù)著不同的社交圈,；
d、行為方式符合社會(huì)風(fēng)俗；
e,、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位,。行為面試題目：
a、請(qǐng)回憶一下,，當(dāng)你置身于一個(gè)陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時(shí),，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？
b,、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應(yīng)新環(huán)境的,，請(qǐng)舉例說(shuō)明。
c,、即興演講,，尤其是針對(duì)一個(gè)不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的,，請(qǐng)講一個(gè)類似的經(jīng)歷,。
d、有沒(méi)有這樣一種情景,，當(dāng)你調(diào)到一個(gè)新的部門時(shí),，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應(yīng)的,？
e,、當(dāng)你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時(shí)，你會(huì)如何 做,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
f、請(qǐng)談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷,，當(dāng)時(shí)都遇到了哪些困難,？你是如何克服的？
3,、自我認(rèn)知 定義：
自我認(rèn)知是指對(duì)自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài),、心理狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn),，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)等,。操作定義：
a、能夠坦誠(chéng),、真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的能力,；
b、能夠開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對(duì)工作的影響,； c,、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作,； d、工作中更愿意承擔(dān)自己擅長(zhǎng)的任務(wù),； e,、知道何時(shí)、如何獲得外部的幫助,。行為面試題目：
a,、你是如何改進(jìn)自己的不足的？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。b,、請(qǐng)談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反省,；
c,、你的朋友或領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)你的？你同意他們的觀點(diǎn)嗎,？有什么事例來(lái)支持他們的觀點(diǎn)嗎,？
d、你在工作中是如何做到揚(yáng)長(zhǎng)避短的,？請(qǐng)舉一個(gè)最近印象比較深刻的例子,。
e、請(qǐng)講講最近一次朋友給你的最坦誠(chéng)的建議,。你是如何看待的,？ f、有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：上級(jí)交給你一項(xiàng)以前從未接觸過(guò)的任務(wù),。你當(dāng)時(shí)是如何處理的,？
4、獨(dú)立性 定義：
獨(dú)立性是指能夠擺脫對(duì)他人的依賴,，獨(dú)立自主地進(jìn)行工作,，自行解決工作中遇到的各種難題。操作定義：
a,、不需要他人的指導(dǎo),，能夠獨(dú)立地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作； b,、對(duì)工作中的問(wèn)題有自己獨(dú)立的思考,；
c、當(dāng)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí),，能夠堅(jiān)持自己的想法； d,、對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題能夠獨(dú)立進(jìn)行決策,； e、愿意承擔(dān)自己所作決策或所采取行動(dòng)的責(zé)任； f,、在解決問(wèn)題時(shí),，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引進(jìn)外部的支持； g,、在與人交往過(guò)程中能夠保持獨(dú)立,。行為面試題目：
a、歌德曾說(shuō)過(guò)：獨(dú)立性是天才的基本特征,。請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解,。
b、請(qǐng)舉兩個(gè)在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨(dú)立性的例子,。c,、回憶一次你獨(dú)立承擔(dān)的最大的或最困難的項(xiàng)目,，請(qǐng)完整描述那次經(jīng)歷,，并告訴我你的感受,。
d、請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一次你所遇到的感到最無(wú)助,、最困難的一段工作 經(jīng)歷。
e、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中,，有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級(jí)的質(zhì)疑,。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？
5,、開(kāi)放性 定義：
開(kāi)放性是指對(duì)新鮮事物如知識(shí),、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：
a,、相信革新會(huì)比規(guī)范更能使工作做好,； b、愿意與他人自由地共享觀點(diǎn)和信息,； c,、尊重他人獨(dú)特的個(gè)性特長(zhǎng)和需要,；
d,、思維開(kāi)放、興趣廣泛,，能夠接受各種刺激，愿意冒險(xiǎn),； e,、有獨(dú)創(chuàng)性和革新性,；
f、適應(yīng)能力比較強(qiáng),，能夠很快適應(yīng)變化性大,、需要?jiǎng)?chuàng)新性或較為冒險(xiǎn)的工作。行為面試題目：
a,、請(qǐng)舉兩個(gè)最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開(kāi)放性的例子,。b、請(qǐng)談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗(yàn),、信息或觀點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)。有沒(méi)有在這方面遇到過(guò)困難,？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。c,、你能夠向我介紹一下當(dāng)你面對(duì)變幻莫測(cè)，需要有創(chuàng)新性或冒 險(xiǎn)精神的環(huán)境時(shí)是如何處理的嗎,？當(dāng)時(shí)的情況如何,？
d,、你有沒(méi)有遇到過(guò)個(gè)性比較特殊的團(tuán)隊(duì)成員,？你是如何處理的,？
e,、在這個(gè)信息時(shí)代,，我們每天都會(huì)接觸到各種各樣的新思想、新方法,，請(qǐng)你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷,，有沒(méi)有讓你記憶特別深刻的例子？
f,、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境時(shí)是如何適應(yīng)的,？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明。
6,、決斷力 定義：
決斷力是指在困難中辨別事物的真相,，迅速做出決定并積極采取行動(dòng)的能力，也是能適時(shí)采取決斷的能力,。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的,。操作定義：
a、在時(shí)間緊迫的情況下,，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動(dòng)；
b,、堅(jiān)持承諾,，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄； c,、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決,； d、做出艱難的,、但必要的決定,；
e、在必要的時(shí)候承擔(dān)管理責(zé)任,，推動(dòng)變革的落實(shí),，打破僵局,，確保問(wèn)題的解決,； f、當(dāng)機(jī)立斷,，不猶豫,，不退縮。行為面試題目：
a,、在你的工作中有沒(méi)有過(guò)需要迅速作出決定并采取行動(dòng)的經(jīng)歷,？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，你都做了什么。
b,、在遇到突發(fā)情況時(shí),，你還能夠堅(jiān)持原來(lái)的計(jì)劃嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明
c,、請(qǐng)談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷,，之后你立即采取行動(dòng)了嗎？
d,、當(dāng)你的決定不被大家接受時(shí),，你是如何堅(jiān)持自己的決定的？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
e,、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請(qǐng)講講這方面的例子,。
7,、細(xì)心 定義：
細(xì)心是指對(duì)待工作責(zé)任心很強(qiáng)，能夠全面地注意各方面的必要細(xì)節(jié),。操作定義：
a,、對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié),； b,、為確保準(zhǔn)確性而不怕麻煩，對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查,； c,、在提供資料和信息之前先進(jìn)行核實(shí)； d,、能對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮,； e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差,、錯(cuò)誤,、疏忽；
f,、為避免差錯(cuò),，請(qǐng)他人對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論。行為面試題目：
a,、有些工作是很容易出錯(cuò)的,，你是如何盡量避免出錯(cuò)的？ b,、不論從事什么樣的工作都會(huì)有重復(fù)性的,、比較單調(diào)沉悶的部分,，請(qǐng)講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些？你是如何處理的,？ c,、當(dāng)你需要在同一時(shí)間處理多項(xiàng)工作時(shí)，你是如何處理的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
d、請(qǐng)回憶一個(gè)由于你的細(xì)心而避免了錯(cuò)誤的發(fā)生的經(jīng)歷,。e,、有沒(méi)有由于你的粗心而導(dǎo)致失敗的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)你是如何做的,？ f,、你從事過(guò)的最需要細(xì)致耐心的工作是什么？你是如何完成的,？
8,、適應(yīng)力 定義：
適應(yīng)力是指一個(gè)人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力,。操作定義：
a,、能夠根據(jù)形勢(shì)變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略,，從而保證工作的完成,；
b、根據(jù)工作的需要而改變個(gè)人,、人際或?qū)I(yè)的行為方式； c,、在獲得新的信息時(shí)能夠及時(shí)評(píng)估決策,； d、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中,； e,、能夠看到他人的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)； f,、樂(lè)于接受新的組織結(jié)構(gòu),、流程和技術(shù)；
g,、當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),，仍能保持工作效率； h,、改變平穩(wěn),、適度,，不會(huì)引發(fā)不必要的問(wèn)題； i,、不必等到了解了所有的細(xì)節(jié)再作決定,。行為面試題目：
a、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最重大的變化是什么,？你是如何在適應(yīng)變化的同時(shí)保持工作的效率,？
b、組織中有時(shí)會(huì)有一些并不被我們認(rèn)同的政策,，請(qǐng)講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程,。
c、與來(lái)自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的,，請(qǐng)回憶一下你有沒(méi)有遇到過(guò)來(lái)自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見(jiàn),？你是如何處理的？
d,、你認(rèn)為前幾任領(lǐng)導(dǎo)在管理方式上有什么不同,？你是如何調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)他們的？
e,、請(qǐng)講述一次你為了達(dá)到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷,。
f、有些突如其來(lái)的變化會(huì)徹底改變你的計(jì)劃和安排,，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷,。
g、有時(shí)候工作的變化會(huì)超出你的控制范圍,，面對(duì)這樣的情況,，你會(huì)怎么處理？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
9,、情緒穩(wěn)定性 定義：
情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：
a,、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定,，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；
b,、能夠較好地控制自己的沖動(dòng)和欲望,，抵制各種誘惑； c,、能夠獨(dú)立而且有效地應(yīng)對(duì)壓力情境,，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若,；
d,、具有較強(qiáng)的自我意識(shí),，能夠從容地應(yīng)對(duì)尷尬的社會(huì)情境。負(fù)面：
a,、經(jīng)常感到情緒低落,、心情煩悶、自卑,、壓抑,，以至于做事提不起興致；
b,、容易體驗(yàn)到憤怒和挫折感,，容易對(duì)周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：
a,、你記得的最近一次因?yàn)楣ぷ骰倚幕虿荒蜔┦鞘裁磿r(shí)候,？當(dāng)時(shí)都發(fā)生了什么，你是如何處理的,？
b,、在面對(duì)突如其來(lái)的壓力或指責(zé)時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì),？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
c、請(qǐng)講講當(dāng)你的工作沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)是如何做的,？ d,、在公司發(fā)生收購(gòu)或合并時(shí)，員工難免會(huì)覺(jué)得很不穩(wěn)定,，請(qǐng)問(wèn) 你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷,？當(dāng)時(shí)是怎么做的？
e,、在你開(kāi)始現(xiàn)在這項(xiàng)工作后,，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？哪個(gè)變化最讓你感到不安,？
f,、所有的工作都會(huì)有一定的壓力,，你目前的職位主要面對(duì)什么樣的壓力,？這些會(huì)對(duì)你完成工作有哪些影響？
10,、積極心態(tài) 定義：
積極心態(tài)是指一種樂(lè)觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度,。操作定義：
a、不斷擬定計(jì)劃去嘗試新的目標(biāo),，對(duì)一切都保持高度的興趣,； b,、善于稱贊別人，樂(lè)于助人,，具有奉獻(xiàn)精神,； c、微笑常在,，樂(lè)觀自信,；
d、有堅(jiān)定的信念,，相信自己會(huì)取得成功,；
e、遇到困難時(shí)不會(huì)恐懼,、慌張,，懂得在任何困難的問(wèn)題中都能找到解決問(wèn)題的線索； f,、能使別人感到你的重要,。行為面試題目：
a、你最近在工作中遇到過(guò)什么特別讓你感到沮喪的事情嗎,？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的,？你是如何處理的？ b,、請(qǐng)舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你是如何理解積極心態(tài)的,。
c、工作中難免會(huì)有挫折和困難,，在遇到這種情況時(shí),，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。d,、當(dāng)你辛苦努力地完成了一項(xiàng)工作，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí),，你會(huì)怎么辦,？請(qǐng)舉一個(gè)親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明。
e,、現(xiàn)代社會(huì),，人們的工作壓力越來(lái)越大，請(qǐng)回憶一下你經(jīng)歷過(guò)的壓力最大的一個(gè)階段,，當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的,？你是如何應(yīng)對(duì)的？
11,、壓力管理 定義：
壓力管理是指無(wú)論在何種艱巨的任務(wù)或社會(huì)壓力之下都能保持冷靜,，妥善處理,，最終達(dá)成目標(biāo)。操作定義：
a,、即使在壓力存在的時(shí)候也會(huì)按部就班地做事,；
b、在遇到自己無(wú)法掌控的事情時(shí),，能夠冷靜地重新制定時(shí)間表,，并再次確定優(yōu)先秩序；
c,、能夠在壓力下更好地完成大量工作,； d、能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間,； e,、能夠在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件； f,、能夠成為危機(jī)中頭腦冷靜的領(lǐng)袖,。行為面試題目：
a、工作中難免會(huì)遇到一些危機(jī),，請(qǐng)講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件,，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？
b,、當(dāng)你必須同時(shí)處理幾個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)時(shí),，你是怎樣做的？請(qǐng)舉 例說(shuō)明,。
c,、有些事情是我們無(wú)法控制的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給你一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù),，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理,，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在這種情況下是怎么做的？
d,、你有沒(méi)有過(guò)工作壓力大到讓你覺(jué)得自己應(yīng)付不了的經(jīng)歷,，請(qǐng)?jiān)敿?xì)講講你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？
e,、請(qǐng)談?wù)劗?dāng)你被要求提前完成某項(xiàng)工作時(shí)你是怎么處理的,？ f、請(qǐng)講一個(gè)你在很大壓力下完成的任務(wù),。
【認(rèn)知能力】
1,、信息搜索 定義：
信息搜索是指有強(qiáng)烈的好奇心,，為了解更多的人,、事物或特殊議題,，而花費(fèi)力氣去獲得更多的信息。操作定義：
a,、對(duì)問(wèn)題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣,，喜歡深入探討； b,、借由探知一系列的問(wèn)題,，針對(duì)矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道,；
c,、偵查未來(lái)可以使用的潛在機(jī)會(huì)或多樣的信息； d,、對(duì)于獲得的信息會(huì)親自去求證是否真實(shí),；
e、為了了解問(wèn)題,，能夠運(yùn)用系統(tǒng)化的方法來(lái)收集信息,。行為面試題目：
a、請(qǐng)給我講講你最近為完成某個(gè)項(xiàng)目而遇到的收集信息方面的 困難,。
b,、你有沒(méi)有過(guò)由于沒(méi)能獲得有效的信息而作出錯(cuò)誤的決定或采取了不當(dāng)?shù)男袨榈慕?jīng)歷？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的,？
c,、雖然我們每天都會(huì)獲得大量的信息，但真正有價(jià)值的信息卻不多,，你是如何辨識(shí)信息是否有用的,？請(qǐng)舉一個(gè)你在這方面做的不太成功的例子。
d,、為了核實(shí)你所獲得的信息是否準(zhǔn)確,，你都會(huì)做哪些工作？請(qǐng)講一個(gè)印象深刻的例子,。
e,、有沒(méi)有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣，你能夠獲得別人得不到的信息,？
f,、我們的每個(gè)決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上，你是否遇到過(guò)找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況,？當(dāng)時(shí)是如何處理的,？
2、分析思維 定義：
分析思維是指能夠?qū)?wèn)題情境細(xì)分成較小的部分，或逐步探究問(wèn)題的內(nèi)涵的一種分析能力,。操作定義：
a,、按照重要程度設(shè)定先后次序；
b,、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分,； c、找出幾個(gè)事件的可能原因或幾個(gè)可能的行為后果,； d,、預(yù)料到會(huì)有什么障礙，并事先設(shè)想下一步的方案,； e,、利用分析技巧找出多個(gè)解決方案，并衡量每個(gè)方案的價(jià)值,。
行為面試題目：
a,、請(qǐng)告訴我你所分析過(guò)的最復(fù)雜的問(wèn)題是什么，結(jié)果如何,？ b,、請(qǐng)講一個(gè)你所做過(guò)的最能反映你的分析能力的項(xiàng)目或任務(wù)。c,、有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)一個(gè)難題束手無(wú)策時(shí),，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法,，具體講講當(dāng)時(shí)的情況,。d、請(qǐng)談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>
e,、當(dāng)你面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的局面時(shí)會(huì)如何處理,？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子。
f,、請(qǐng)回憶一個(gè)最近解決的較難的技術(shù)問(wèn)題,，你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的？
3,、概念思維 定義：
概念思維是指通過(guò)綜合各部分,，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯(lián)系,，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在問(wèn)題的思維方式,。操作定義：
a、使用“經(jīng)驗(yàn)法則”,、常識(shí)或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，分辨問(wèn)題和情況； b、看到現(xiàn)在的情況和過(guò)去發(fā)生的事情之間的重大差異,； c,、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法； d,、從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。
e,、能夠準(zhǔn)確接受他人所要表達(dá)的概念,，并運(yùn)用不同的表達(dá)技巧輕松地指出不同概念間的差異；
f,、具備想象力,，能夠從不相干的事情中找到共同點(diǎn)，將其組合成
一個(gè)新的概念,。行為面試題目：
a,、有時(shí)候解決問(wèn)題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點(diǎn),，請(qǐng)講一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷,。
b、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)對(duì)于我們解決問(wèn)題很有幫助,，請(qǐng)你回憶一個(gè)利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)出色解決工作上的難題的經(jīng)歷,。
c、請(qǐng)講一個(gè)你能夠從其他領(lǐng)域找到思路,，幫助你解決面臨的難題的例子,。
d、請(qǐng)講一個(gè)你所遇到過(guò)的最難解決的問(wèn)題,，當(dāng)時(shí)你是如何考慮的,？采取了哪些行動(dòng)？
4,、系統(tǒng)思維 定義：
系統(tǒng)思維是指在分析和處理問(wèn)題時(shí),，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā),，以大局為著眼點(diǎn)的一種思維方式,。操作定義：
a、始終從整體來(lái)考慮,，把整體放在第一位,，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；
b,、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復(fù)雜的因果關(guān)系,，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性；
c、為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì),，從大局出發(fā)來(lái)調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用,；
d、善于排除干擾,，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，清晰地把握思考與決策的方向和目的；
e,、能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛,，打破思維定勢(shì)，建立開(kāi)放性的思維方式,，跳出現(xiàn)有框架,，創(chuàng)造性地認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題；
f,、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一,，即能考慮到有力因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案,。行為面試題目：
a,、請(qǐng)講一件你處理過(guò)的最為復(fù)雜、煩瑣的任務(wù)或項(xiàng)目,。b,、有些工作會(huì)涉及多個(gè)部門，包括多個(gè)環(huán)節(jié),，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗(yàn),，舉一個(gè)你印象最深刻的實(shí)例。
c,、請(qǐng)描述一個(gè)你從戰(zhàn)略的角度分析問(wèn)題,，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷。
d,、在做決策時(shí),，我們常常會(huì)有多鐘選擇，請(qǐng)談?wù)勀銜?huì)如何選擇,，舉一個(gè)你認(rèn)為最艱難的決策經(jīng)歷,。
e、有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：為了整個(gè)組織或公司的利益,，你不得不放棄自己部門或個(gè)人的利益,？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。f,、我們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)的問(wèn)題總是紛繁,、復(fù)雜的,，請(qǐng)談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵的,？舉一個(gè)你認(rèn)為最成功的例子,。
5、演繹思維 定義：
演繹思維是指能夠把原理,、概念等應(yīng)用到具體問(wèn)題中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
內(nèi)在的各種關(guān)系，并制定對(duì)策的一種思維方法,。操作定義：
a,、傾向于把問(wèn)題或事物分解成小塊來(lái)理解；
b,、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個(gè)小塊間的關(guān)系,，把各部分聯(lián)系起來(lái),；
c,、能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題潛在的復(fù)雜性，對(duì)困難有前瞻性,，能提前考慮該采取的對(duì)策,。行為面試題目：
a、工作中的很多問(wèn)題非常復(fù)雜,，可能會(huì)有多個(gè)潛在原因,，或有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，請(qǐng)講講你在這方面印象深刻的一件事,； b,、在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們常常會(huì)有多個(gè)可能的行動(dòng)方案,，你是如何做出決策,，并對(duì)潛在的困難做好準(zhǔn)備的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明,。
6,、歸納思維 定義：
歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系，從個(gè)別的,、具體的問(wèn)題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式,。操作定義：
a、通過(guò)運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),、常識(shí)和基本規(guī)則,，能夠很快確定問(wèn)題的關(guān)鍵所在； b,、對(duì)信息進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢(shì),，并與過(guò)去的經(jīng)歷相比較； c,、能夠運(yùn)用創(chuàng)造性的,、概念化的或歸納性的推理方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定其關(guān)鍵點(diǎn),； d,、為解決問(wèn)題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則,。行為面試題目： a,、請(qǐng)舉一個(gè)你能夠把一般性的原理或其他知識(shí)推廣到工作中，解決了具體問(wèn)題的例子,。b,、當(dāng)工作中遇到新問(wèn)題時(shí)，你是如何運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題的,？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例,。
7、業(yè)務(wù)知識(shí)技能 定義：
業(yè)務(wù)知識(shí)技能是指對(duì)工作相關(guān)的各種知識(shí)精通了解,，并能延伸,、利用和傳播給別人。操作定義：
a,、采取行動(dòng)讓技術(shù)和知識(shí)不落伍,；
b、通過(guò)探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心,； c,、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問(wèn)題；
d,、上課或自修與工作相關(guān)的新的學(xué)科,； e、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù),。行為面試題目：
a,、請(qǐng)回憶一下你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：你應(yīng)用一些自己學(xué)習(xí)到的新知識(shí)到工作中，幫你更好地完成工作任務(wù),。b,、當(dāng)你掌握了一種新的知識(shí)或技能時(shí)，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個(gè)知識(shí)的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
c、請(qǐng)講一個(gè)其他同事遇到工作中的難題,，找到你來(lái)幫助他解決的例子,。d,、在你遇到的各種工作難題中，有沒(méi)有自己無(wú)法解決的,？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的,？你都做了什么？
e,、請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你解決得最成功的工作中的難題,。
f、有時(shí)隨著工作職責(zé)的變化,，要求你了解和掌握新的知識(shí)和技能,，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)最大的困難是什么,？你是如何克服的,？
8、創(chuàng)造性思維 定義：
創(chuàng)造性思維是指能夠運(yùn)用想象力,，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過(guò)程,。操作定義：
a、對(duì)各類信息,、新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展持開(kāi)放的心態(tài),；
b,、能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起,，從而形成新的看法； c,、展現(xiàn)出嶄新的思考方式,，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； d,、提出全新的,、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見(jiàn)解；
e,、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策,、采取新措施和嘗試新方法；
f,、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同,。行為面試題目：
a,、請(qǐng)談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃?dòng)實(shí)施的一個(gè)新方法。
b,、隨著科技的迅速發(fā)展,，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的要求越來(lái)越高,，請(qǐng)講述你是如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c,、請(qǐng)舉一個(gè)事例來(lái)說(shuō)明你是如何打破常規(guī)的,，用新的方法來(lái)解決工作中的難題的？ d,、請(qǐng)講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足,，嘗試新的解決問(wèn)題的方法，并取得成功的經(jīng)歷,。e,、請(qǐng)談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面你印象最深刻的一件事。
f,、請(qǐng)講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么,？當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？你是如何處理的,？
9,、問(wèn)題解決能力 定義：
問(wèn)題解決能力是指準(zhǔn)確清晰地定義問(wèn)題，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力,。操作定義：
a,、掌握問(wèn)題的復(fù)雜性，并對(duì)問(wèn)題所涉及的各種關(guān)系有所認(rèn)知,； b,、視問(wèn)題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機(jī)會(huì),； c,、能夠預(yù)見(jiàn)到特殊行動(dòng)的結(jié)果；
d,、提出異議,，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論；
e,、用有效的方法,、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問(wèn)題； f,、為了答案探尋各種有效的資源,；
g、不停留在最初的答案上,，看得更深入,、關(guān)注被人忽略的方面。行為面試題目：
a,、請(qǐng)回憶一次你必須要去探索問(wèn)題的深層原因的經(jīng)歷,，當(dāng)時(shí)是如何做的,？ b、請(qǐng)講述一個(gè)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并提出有效解決方案的例子,。
c、請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你經(jīng)過(guò)慎重的思考才作的一個(gè)決定或解決的一個(gè)問(wèn)題,，你當(dāng)時(shí)都做了什么,？
d、請(qǐng)談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問(wèn)題,，當(dāng)時(shí)你是怎么考慮的,？如何做的？ e,、請(qǐng)回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個(gè)問(wèn)題時(shí),，你的方法比其他人的更有效。當(dāng)時(shí)你都做了什么,？怎么考慮的,？
f、請(qǐng)講一個(gè)最近兩年你認(rèn)為自己解決得不太好的問(wèn)題或難題,，當(dāng)時(shí)的情況怎么樣,？你都做了什么？ 【人際能力】
1,、沖突管理 定義：
沖突管理是指預(yù)防和化解沖突的能力,。操作定義：
a、不逃避沖突,，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機(jī)會(huì),； b,、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點(diǎn)的異同,，通過(guò)公開(kāi)的討論達(dá)成全贏的局面； c,、善于集中精力傾聽(tīng),，并能很快讀懂形勢(shì)；
d,、通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，減輕各方之間的緊張與沖突； e,、達(dá)成一致意見(jiàn)并確實(shí)落實(shí),；
f、在敵對(duì)狀態(tài)中,，能夠有效地處理與他人的關(guān)系,。行為面試題目：
a、請(qǐng)講一個(gè)你印象最深刻的,、與人發(fā)生矛盾或意見(jiàn)不一致的經(jīng)歷,，你當(dāng)時(shí)是如何解決的,？ b、在團(tuán)隊(duì)中大家常常會(huì)有意見(jiàn)不一致的時(shí)候,，請(qǐng)講一次你成功說(shuō)服所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見(jiàn)的經(jīng)歷,。
c、當(dāng)你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí),，你是如何處理的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。d,、請(qǐng)舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你在工作中是如何預(yù)防沖突的發(fā)生的,。
e、請(qǐng)講一個(gè)你提出了很好的建議,，成功地解決了兩個(gè)員工之間的矛盾的事例,。
f、請(qǐng)回想一下你遇到的最難相處的人,，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況,，你是如何處理的？
g,、請(qǐng)描述你覺(jué)得很難處理的一次矛盾或意見(jiàn),，你都做了些什么，效果如何,？
2,、合作性 定義：
合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項(xiàng)任務(wù)，而不是獨(dú)立工作或互相競(jìng)爭(zhēng),。操作定義：
a,、相信團(tuán)隊(duì)的力量，愿意與人合作,； b,、分享相關(guān)或有用的信息； c,、能夠贏得信任和支持,；
d、能夠與來(lái)自不同層級(jí)和部門的人相互溝通,，以解決問(wèn)題或達(dá)成計(jì)劃,； e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；
f,、尊重他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí),，愿意向他人學(xué)習(xí)；
g,、當(dāng)發(fā)生沖突時(shí),，不隱藏或避開(kāi)問(wèn)題，積極尋找解決問(wèn)題的辦法,。行為面試題目：
a,、請(qǐng)你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。b,、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。c,、取得他人的信任與合作是比較困難的,，請(qǐng)講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。d,、當(dāng)你的意見(jiàn)與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時(shí),，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
e,、作為團(tuán)隊(duì)成員，有時(shí)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，不得不放棄一些對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要的東西,，請(qǐng)講述一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷。
f,、你遇到的最難合作的團(tuán)隊(duì)或部門是什么樣的,？你認(rèn)為影響你們合作的因素有哪些？你當(dāng)時(shí)是如何處理的,？
g,、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，請(qǐng)講述一個(gè)你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷,。
3、關(guān)系建立 定義：
關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng),。操作定義：
a、具有主動(dòng)性,，能夠有意識(shí)地建立融洽的關(guān)系,；
b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系，并促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展,； c,、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標(biāo)的達(dá)成； d,、與他人分享個(gè)人資訊以便交流或達(dá)成共識(shí),； e、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力,。行為面試題目：
a,、請(qǐng)講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷。b,、請(qǐng)描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng),，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合的經(jīng)歷。
c,、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明
d、請(qǐng)講述一次你刻意與某人建立關(guān)系,，最終這個(gè)關(guān)系幫助你完成了工作目標(biāo)的經(jīng)歷,。e、信息在工作中起著越來(lái)越重要的作用,，請(qǐng)講述一次你通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息,，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷。
f,、當(dāng)你到一個(gè)新環(huán)境工作時(shí),，是如何與他人建立關(guān)系的？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
4,、口頭溝通能力 定義：
口頭溝通能力是指在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)面前，能夠清晰,、流暢地表達(dá)自己的想法,。操作定義：
a、自信,，無(wú)論在個(gè)人還是團(tuán)體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點(diǎn),； b、講話清晰,、流暢,、有條理； c,、能夠有效地傾聽(tīng),；
d、有非言語(yǔ)的表情或動(dòng)作的交流； e,、具有說(shuō)服力,； 行為面試題目：
a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的,，請(qǐng)講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷,。b、傾聽(tīng)有時(shí)會(huì)幫你更好地與人溝通,，請(qǐng)講述一次你通過(guò)傾聽(tīng)達(dá)到更好的溝通效果的經(jīng)歷,。
c、請(qǐng)講述一次你成功說(shuō)服他人或團(tuán)隊(duì)接受你的意見(jiàn)的經(jīng)歷,。d,、請(qǐng)講講你做過(guò)的最重要的一次演講。
e,、當(dāng)談話氣氛變得很緊張時(shí),，你會(huì)如何處理？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
f,、請(qǐng)舉一個(gè)當(dāng)你向上級(jí)反映重要信息時(shí)，他誤解了你的意思的經(jīng)歷,。你當(dāng)時(shí)是如何處理的,？
g、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么,？當(dāng)時(shí)你是如何處理的?
5,、書(shū)面溝通能力 定義：
書(shū)面溝通能力是指能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈墓P，清晰,、準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔地把自己的想法表達(dá)給讀者。
操作定義：
a,、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過(guò)程和想法,； b、組織的文章清晰明了,； c,、用詞準(zhǔn)確，寫作風(fēng)格恰當(dāng),；
d,、能通過(guò)使用圖表解釋較復(fù)雜的概念或信息； e,、正確理解書(shū)面信息,。行為面試題目：
a,、工作中會(huì)有很多需要書(shū)面溝通的時(shí)候,，請(qǐng)講一下你做過(guò)的最重要的一次書(shū)面溝通,； b、請(qǐng)描述一次你覺(jué)得對(duì)于提升你的能力最有幫助的寫作經(jīng)歷,。
c,、書(shū)面表達(dá)與口頭表達(dá)有很大的不同，請(qǐng)談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么,，你當(dāng)時(shí)是怎么解決的,？
d、請(qǐng)舉一個(gè)你運(yùn)用自己的寫作能力很好地表達(dá)了一個(gè)重要信息的例子,。e,、請(qǐng)講一個(gè)由你寫的且得到過(guò)大家認(rèn)可的報(bào)告。
6,、共情 定義：
共情是指想要了解他人,，能夠傾聽(tīng)并體會(huì)到他人沒(méi)有表達(dá)出來(lái)或是表達(dá)不完整的想法和感覺(jué)。操作定義：
a,、認(rèn)識(shí)到他人的情緒和感覺(jué),；
b、了解他人的態(tài)度,、想法,、興趣和需要；,、c,、設(shè)身處地為他人著想；
d,、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計(jì)對(duì)他人的影響,； 行為面試題目：
a、請(qǐng)講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷,。
b,、現(xiàn)在越來(lái)越多的人在討論“共情”，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷,。
c,、在給下屬分配工作任務(wù)時(shí)難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，請(qǐng)舉一個(gè)你處理得很妥當(dāng)?shù)睦?。d,、你是如何激勵(lì)下屬或團(tuán)隊(duì)中其他成員的？
e,、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解將有助于工作的順利展開(kāi),，請(qǐng)舉一個(gè)你在這方面的成功事例,。f、請(qǐng)講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績(jī)效反饋的經(jīng)歷,。
7,、談判能力 定義：
談判能力是指一個(gè)人推動(dòng)各方參與者達(dá)成共識(shí)的能力。操作定義：
a,、協(xié)議或共識(shí)是建立在事實(shí)或論據(jù)的基礎(chǔ)上,； b、溝通靈活,、敏感,，掌握對(duì)方的反應(yīng)； c,、充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求,； d、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,； e,、通過(guò)求同存異達(dá)到雙贏的局面。行為面試題目：
a,、請(qǐng)舉例說(shuō)明在面對(duì)強(qiáng)硬的對(duì)手時(shí),，你是如何推動(dòng)雙贏協(xié)議的達(dá)成的？ b,、請(qǐng)講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷,。
c、“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”請(qǐng)講述一次由于你的充分準(zhǔn)備幫助你成功說(shuō)服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷,。
d、“在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,，不確定性是常規(guī)而不是例外,，這就要非常重視適應(yīng)能力”請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。
e,、請(qǐng)講述一次你成功說(shuō)服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷,。
f、當(dāng)參與談判的各方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí),，你會(huì)如何促進(jìn)雙贏協(xié)議的達(dá)成,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。
8,、客戶導(dǎo)向 定義：
客戶導(dǎo)向是指有服務(wù)客戶的渴望,，努力滿足客戶的需要，使客戶滿意,。操作定義：
a,、全面了解客戶的真正需求,，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)；
b,、與客戶建立并保持良好的關(guān)系,，成為可信賴的顧問(wèn)角色，為客戶提出有獨(dú)到見(jiàn)解的建議,；
c,、愿意承當(dāng)責(zé)任,，對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題能夠保持開(kāi)放的心態(tài),，并迅速改正問(wèn)題； d,、為滿足客戶的要求,，主動(dòng)采取行動(dòng)，不吝惜時(shí)間和精力,； e,、保持積極的心態(tài)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題； 行為面試題目：
a,、我對(duì)你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)很感興趣,，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個(gè)有代表性的例子？
b,、請(qǐng)談一次你與客戶過(guò)程中得到特別積極反饋的情況,。
c、工作中難免會(huì)遇到一些比較難纏的顧客,，請(qǐng)回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷,，你是如何處理的？
d,、當(dāng)顧客對(duì)你的處理方式表示不滿時(shí),，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉一個(gè)最近發(fā)生的例子說(shuō)明,。e,、有些客戶的需求可能需要你花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能了解，請(qǐng)談?wù)勥@方面的例子,，結(jié)果又是怎么樣的,？
f、請(qǐng)談?wù)勀阍诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn),，并舉一個(gè)你覺(jué)得在這方面最成功的例子,。
g、請(qǐng)回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求,，使他非常滿意的經(jīng)歷,。
9,、說(shuō)服力 定義：
說(shuō)服力是指說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人,，贏得他們的支持,，從而使他們改變想法、主張或行為,。
操作定義：
a,、了解所有說(shuō)服的對(duì)象，清楚他們的想法和可能的反應(yīng),； b,、以事實(shí)、資料,、數(shù)據(jù)為論據(jù),； c、果斷,、堅(jiān)持,、不輕易放棄的態(tài)度； d,、贏得他人的支持,。行為面試題目：
a、說(shuō)服他人接受不同的意見(jiàn)往往是一件比較困難的事,，請(qǐng)講一個(gè)你成功勸說(shuō)他人采取某種行動(dòng)的經(jīng)歷,。b、當(dāng)你認(rèn)為自己的想法,、計(jì)劃或解決方案更有效時(shí),，你會(huì)如何來(lái)說(shuō)服你的同事和上級(jí)？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
c,、有沒(méi)有在與其他部門合作時(shí)，你成功說(shuō)服他們改變意見(jiàn)或工作方式的經(jīng)歷,？你當(dāng)時(shí)都做了什么,？
d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中,，最不成功的一次勸說(shuō)經(jīng)歷是怎樣的,？
e、請(qǐng)講述一次你成功勸說(shuō)他人接受一個(gè)并不被廣泛認(rèn)可的想法的經(jīng)歷,。
f,、你是如何勸說(shuō)他人接受或遵從不受歡迎的政策、措施或流程的,？請(qǐng)舉例說(shuō)明,。
最新行為面試題庫(kù)及答案篇三
社會(huì)現(xiàn)象題庫(kù)
1,、博物館，有人認(rèn)為是非盈利組織,，應(yīng)該由政府撥款維持,；有人不這么認(rèn)為，你怎么看,？
2,、很多在城市房子價(jià)格高，老百姓買房困難,，你如何看待房地產(chǎn)熱,？
3、深圳規(guī)定院士買房補(bǔ)貼200萬(wàn),，你怎么看,？
4、現(xiàn)在歷史劇熱播,，你如何看待歷史劇,？
5,、你如何看待網(wǎng)絡(luò)上的“惡搞”現(xiàn)象？
6,、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá),，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能代替報(bào)紙，有人認(rèn)為不能,，你怎么看,？
7、如何看待“山寨文化”,？
8,、北京大學(xué)在招生的時(shí)候以“孝心”，作為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn),，你怎么看,？
9、院士評(píng)選加入道德考察,，你怎么看,？
10、如何看待政府今年出臺(tái)的“準(zhǔn)就業(yè)”措施,？
11,、教育部要求學(xué)生每天鍛煉一個(gè)小時(shí)，你怎么看,？
12,、“腐敗問(wèn)題會(huì)越演越烈,？”你怎么看？
13,、人大代表反映：吃葷才怕激素,、聽(tīng)素菜怕吃毒素，喝飲料怕喝色素,，能吃什么,？心里沒(méi)數(shù)。
14,、如何看待地震中的“范跑跑”,？
15、如何看待政府官員給群眾道歉的現(xiàn)象,？
16,、蘭州為解決下崗職工就業(yè)問(wèn)題，聘用下崗職工做協(xié)管員,，對(duì)蘭州市區(qū)的隨地吐痰,、違章停車等進(jìn)行處罰，造成了一定的沖突,。你怎么看,？
17、某地政府為應(yīng)付上級(jí)檢查,，用綠漆在山上噴上“和諧”兩個(gè)字,，你怎么看？
18,、某城市要求汽車限號(hào)通行,，你怎么看等這個(gè)問(wèn)題？
19,、近年來(lái),，隨著電腦科技的發(fā)展，新聞攝影作品利用電腦合成技術(shù)造假的事件時(shí)有發(fā)生,。對(duì)此類造假現(xiàn)象,，你怎么看？
20,、某市青年示威者呼吁,，希望本市的商業(yè)，零售,，餐飲以及公共服務(wù)部門,，對(duì)示威者提供門票免費(fèi)，消費(fèi)打折等優(yōu)惠。你怎么看,？
21,、最近有些政府部門公開(kāi)免費(fèi)，消費(fèi)打折等優(yōu)惠,。你怎么看,？
22、某地規(guī)定,，金融高級(jí)人才的子女,，中考加十分。有人認(rèn)為,，這樣不利考試公平,，也有人認(rèn)為，這樣利于吸引人才,，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>
23,、某地將一日定做“能源日”。當(dāng)天,，很多公務(wù)員都響應(yīng)號(hào)召,，騎自行車上班，你對(duì)這個(gè)現(xiàn)象的看法是什么,？
24,、縣鎮(zhèn)級(jí)組織20個(gè)優(yōu)秀教師去城市工作，有人認(rèn)為有助于資源組合,，有人認(rèn)為會(huì)造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)人才的流失，你的看法,。
25,、國(guó)務(wù)院出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，超市禁用塑料袋,，對(duì)此你有什么看法,？
26、今年,，省委書(shū)記上網(wǎng)與許多網(wǎng)民進(jìn)行交流,，對(duì)于如何發(fā)展廣東聽(tīng)取了眾多網(wǎng)友的意見(jiàn)，你對(duì)這事有什么看法,？
27,、教育部規(guī)定農(nóng)村9年義務(wù)教育中，書(shū)本由學(xué)校免費(fèi)提供,，學(xué)完由學(xué)校收回,，發(fā)給下一年學(xué)生使用，對(duì)這一事件你怎么看？
實(shí)戰(zhàn)模擬作業(yè)
1,、有的人說(shuō),，年輕人應(yīng)該“班門弄斧”，有的說(shuō)不應(yīng)該“班門弄斧”,，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>
2,、俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，但現(xiàn)代社會(huì)又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,，對(duì)此你怎么看,？
3、成功學(xué)認(rèn)為,，要想贏得勝利,，就永遠(yuǎn)不說(shuō)“不可能”，但中國(guó)古語(yǔ)也有“人力有限”,、“知難而退”的廉潔,，對(duì)此你有什么看法？
4,、古人云：“疑人不用,，有人不疑”，你怎么理解,？
5,、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
6,、古人云：“國(guó)這難事難于易,，國(guó)這大事大于小”。請(qǐng)你聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕睦斫猓?/p>
7,、有人說(shuō)朋友是“信用無(wú)則交易斷”,，又有人說(shuō)“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”你怎么看,？
8,、“沉默是金”，你怎么理解這句話,？
9,、有人說(shuō)：“錢的多少?zèng)Q定生活的高低?！蹦阍趺纯?？
10、你對(duì)“不在其位,，不謀其政”如何理解,？
11,、權(quán)力是雙刃劍，為民則利,，為已則害,，你如何看？
12,、有人說(shuō)：“找個(gè)好工作不如找個(gè)好老公（老婆）”,，你怎么看？
13,、有人說(shuō)：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”,，你怎么理解這句話？
14,、怎樣看待“水至清則無(wú)魚(yú),，人至察則無(wú)徒”。
15,、有人說(shuō)：“親情不如愛(ài)情,，愛(ài)情不如友情，友情不如無(wú)情”,，你怎么理解這句話,？
16、有人認(rèn)為“善意的謊言無(wú)可厚非”,，你怎么看待這句話,？
17、有人說(shuō),，西部大開(kāi)發(fā)缺乏人才,，缺乏資金，缺乏觀念的更新,，你認(rèn)為最缺乏是什么,？為什么？
18,、有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以仁為主，有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以智為主,，你怎么看,？
19、有人說(shuō)：現(xiàn)代社會(huì)能力最重要,，健康的人際關(guān)系最重要,，人品最重要，你認(rèn)為什么最重要,？為什么,？
20、談?wù)劰胶托б娴年P(guān)系。
21,、談?wù)労献骱透?jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,。
22、事業(yè)重要,、婚姻重要,、收入重要，你認(rèn)為什么最重要,？為什么,？
計(jì)劃組織類問(wèn)題
1、你組織一個(gè)農(nóng)村的科技培訓(xùn),，在開(kāi)班之前你做一個(gè)演講,。
2、兩個(gè)農(nóng)民爭(zhēng)水,，你是村干部,，如何解決。
3,、你轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷路不好,，作為負(fù)責(zé)人有什么解決措施？
4,、要你組織一個(gè)退休干部晚會(huì),，你如何組織？
5,、國(guó)有企業(yè)人才流失嚴(yán)重,，從事局要做一個(gè)調(diào)查，你如何組織,？
6,、上級(jí)兩周后要來(lái)檢查防火工作，你如何組織,？
7,、睨視深圳市勞動(dòng)社會(huì)保障局的同志，現(xiàn)在讓你與殘聯(lián)合作組織一個(gè)關(guān)于殘疾人就業(yè)的調(diào)查,，你怎么組織,？
8、你負(fù)責(zé)一個(gè)展覽活動(dòng),，得到消息來(lái)參觀的人數(shù)大大超過(guò)預(yù)計(jì)人數(shù)你怎么辦,？
9、如果睨視教育部的官員,，讓你做一個(gè)大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查,，你如何安排,？
10、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,，你如何組織,？
11、請(qǐng)你組織一次治安管理處罰法的活動(dòng),，你如何組織,？
12、單位新招錄了一批公務(wù)員,，組織他們支一家先進(jìn)單位參觀,，你如何組織？
13,、你怎樣組織一次學(xué)習(xí)物權(quán)法的活動(dòng),？
14、我國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍,，但經(jīng)常有人傷亡,，存在安全隱患，如果你作為政府工作人員,，如何組織一次這樣的活動(dòng),？
15、開(kāi)座談會(huì),，一位同事的觀點(diǎn)沒(méi)有得到大家的同意,，對(duì)此爭(zhēng)論很激烈，這位同事憤然離開(kāi),，作為會(huì)議的主持人,，你應(yīng)當(dāng)怎么做？
16,、農(nóng)村拆遷,，遇到釘子戶怎么辦？
17,、如果你工作中遇到有人大吵大鬧,，怎么辦？
18,、雖然你的工作辭舊歲已經(jīng)很好了,，但是群眾仍然對(duì)你有意見(jiàn)，你怎么做,？
19、你發(fā)現(xiàn)同事亂收費(fèi),，怎么辦,？
20,、你負(fù)責(zé)技術(shù)工作，當(dāng)新規(guī)定下來(lái)后你不熟悉,，因此向客戶解釋不清楚,，大量的規(guī)定的咨詢影響了你的工作，怎么辦,？
21,、單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核工作,，結(jié)果出來(lái)后,，有人反映評(píng)優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí)，面對(duì)這種情況,，你怎么辦,？
22、有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)參觀電子設(shè)備,，半小時(shí)后到達(dá),，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候有電,，而且這件事情今天晚上就必須完成,，你如何面對(duì)？
23,、接到四個(gè)電話,，一個(gè)是咨詢電話，一個(gè)是調(diào)研組要來(lái)調(diào)研的電話,，一個(gè)是外省來(lái)考察取經(jīng)的電話,，一個(gè)是投訴電話，你怎么辦,？
24,、下級(jí)單位有人來(lái)單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室,，而你又不會(huì)處理,，怎么辦？
25,、作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部,，如何做好招商引資工作？
26,、你是會(huì)議的主持人,，有個(gè)人喜歡發(fā)表意見(jiàn)，大家都對(duì)他比贊同,，但是他喜歡打斷別人的講話,，你怎么辦,？
27、如果你是村干部,，村公路兩旁的居民將雜物倒在公路旁,，多次清理無(wú)效，請(qǐng)問(wèn),，你對(duì)這事有什么好辦法,？
28、某高校為幫助邊遠(yuǎn)山區(qū)的貧困學(xué)生準(zhǔn)備到珠三角地區(qū)義演,，如果這事由你負(fù)責(zé),，請(qǐng)問(wèn)你將如何策劃？你估計(jì)有可能發(fā)生什么困難,，如何解決,？
29、某社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的移動(dòng)發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大,?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)卡發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔,，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人,，你將如何處理這事？ 30,、在某小區(qū),，部分住戶不滿衛(wèi)生狀況而拒絕繳納衛(wèi)生清潔費(fèi)，而物業(yè)管理部門以有些居民沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)為由,，拒絕清掃衛(wèi)生,，雙方互不讓步，造成小區(qū)環(huán)境惡化,，居民意見(jiàn)很大,。假如居委會(huì)指派你去處理此事，你打算怎么辦,？
31,、某縣是無(wú)公害蔬菜基地，為提高知名度,，擴(kuò)大銷路,，縣政府決定組團(tuán)，參加在山東某縣舉辦的全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì),，假如由你任團(tuán)長(zhǎng),，請(qǐng)回答：①為做好此次參展，你應(yīng)該做哪些工作？②為達(dá)到預(yù)期的參展目標(biāo),，你應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面的問(wèn)題,？
32、某小學(xué)組織學(xué)生春游,，在傍晚集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了三名學(xué)生，四處尋找也沒(méi)找到,。假如你是帶隊(duì)教師,，此時(shí)，你怎么辦,？
33,、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過(guò)你校路段，由你組織師生迎接,。如何準(zhǔn)備工作,？要注意哪些問(wèn)題？
34,、鎮(zhèn)政府接到電話,，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請(qǐng)求支援,，由你來(lái)負(fù)責(zé),，應(yīng)該如何處理？
35,、小區(qū)一家餐館的油煙,、噪音大，嚴(yán)重居民,，多次反映無(wú)效,，假如居委會(huì)派你處理，你怎么辦,？
36,、有人反映在學(xué)校里出現(xiàn)教師私自開(kāi)設(shè)補(bǔ)習(xí)班、興趣班,，擾亂教學(xué)秩序,，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎樣處理,？
37,、學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人,，你會(huì)采取哪些措施,？要注意到哪些問(wèn)題？
38,、在一個(gè)旅游景點(diǎn)里,，纜車出現(xiàn)了故障,，卡在路途，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂,，并且家長(zhǎng)情結(jié)激動(dòng),，不斷責(zé)問(wèn)工作人員，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理,？
39,、某地企業(yè)濫用童工現(xiàn)象非常嚴(yán)重，現(xiàn)在要組織一次調(diào)查,，你作為調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人,，你如何組織？要注意些什么問(wèn)題,？
40,、某工地夜間施工，發(fā)出的噪音影響到附近居民的休息,，居民多次同工地交涉無(wú)效,，向居委會(huì)反映，你作為居委會(huì)工作人員,，你會(huì)采取什么措施來(lái)解決,？
41、鎮(zhèn)政府接到電話,，有一輛中巴因?yàn)樯襟w滑坡被困在路上,，而車上又有兩個(gè)病情比較嚴(yán)重的人，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員,，上級(jí)要求你兩個(gè)小時(shí)內(nèi)要起到事故現(xiàn)場(chǎng),，負(fù)責(zé)解決，你打算怎么處理,？
42,、某地規(guī)定，在飯店等公共場(chǎng)所禁煙,，但是有飯店老板認(rèn)為,，許多顧客有抽煙的習(xí)慣，這樣的規(guī)定很難操作,，假如你是某飯店的老板,，你怎么執(zhí)行這項(xiàng)禁煙政策？
43,、某地的花卉種植技術(shù)發(fā)達(dá),，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你帶團(tuán)去該地學(xué)習(xí)、考察，請(qǐng)問(wèn)你如何組織,？重點(diǎn)要注意哪些內(nèi)容,？
44、機(jī)場(chǎng)航班延誤,，近千名游客滯留在機(jī)場(chǎng),，情緒激動(dòng)，并有愈演愈烈的趨勢(shì),，你作為機(jī)場(chǎng)的值班人員,，你怎么處理？
45,、某村有一村民在自家地方種樹(shù)，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長(zhǎng),，村民勸阻無(wú)效,，向村委會(huì)投訴，并說(shuō)再不解決就去砍樹(shù),，你是村委會(huì)的一員,，你怎么樣處理這件事情？
46,、某養(yǎng)魚(yú)農(nóng)區(qū)魚(yú)塘最近發(fā)生大范圍死魚(yú)事件,，要你來(lái)調(diào)查。①你如何去開(kāi)展調(diào)查工作,。②你如何確保這次調(diào)查的真實(shí)性,。
47、某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露,，此時(shí)正是學(xué)生用餐高峰期,，你身為飽嘗負(fù)責(zé)人，該如何處理,？
48,、公園免費(fèi)開(kāi)放后問(wèn)題多，你是公園的負(fù)責(zé)人,，怎么解決公園免費(fèi)開(kāi)放后的相關(guān)問(wèn)題,？
49、有30個(gè)不同學(xué)校不同專業(yè)的大學(xué)生到某縣進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，作為地方的接待人員,，你怎么做好配合工作？
50,、火車因故障而晚點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)有人在起哄，有人要退票，站臺(tái)上很混亂,，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員,，你怎么辦？
51,、某村養(yǎng)豬廠排放污水嚴(yán)重,，影響居民生活，如果你是村委干部,，應(yīng)該如何處理,？
52、某地臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重,，領(lǐng)導(dǎo)讓你開(kāi)展一項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng),，請(qǐng)問(wèn)你將如何進(jìn)行？在這個(gè)過(guò)程中,，你重點(diǎn)需要注意些什么,？
53、某超市進(jìn)行大米促銷,，每人限購(gòu)15斤,，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu),，如果你是超市負(fù)責(zé)人,，應(yīng)如何處理？
54,、老人在小區(qū)做運(yùn)動(dòng),，經(jīng)常播放音樂(lè)，有些居民反映音樂(lè)影響到他們的生活,，如果你是小區(qū)管理員,，你會(huì)怎樣處理這件事？
55,、要舉行一次農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì),，如果由你來(lái)組織，你會(huì)從哪些方面來(lái)組織,？組織過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題,？
56、現(xiàn)在推選農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn),，一些村民對(duì)村干部不信任,，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來(lái)到政府辦公室投訴,，如果這人手不足由你來(lái)處理,，你該如何處理,？
57、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示,，有些人不分情況一概執(zhí)行,，有些人選擇執(zhí)行，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取什么態(tài)度,？
58,、領(lǐng)導(dǎo)派你去參加另外同事負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，你對(duì)項(xiàng)目不了解,，但是領(lǐng)導(dǎo)又要求你盡快完成任務(wù),，你怎么辦？
59,、你的兩個(gè)要好的同事在辦公室吵架了,，你怎么辦？
60,、在大街上,，突然有人攔住你，說(shuō)你是小偷,，你怎么辦？如果被打了,，你怎么辦,？
自我認(rèn)知題目
1、警察是一個(gè)高危職業(yè),，你為什么報(bào)考,？
2、你認(rèn)為你符合人民警察的任職要求么,？
3,、你認(rèn)為你的基本素質(zhì)符合警察的要求么？
4,、請(qǐng)作一下自我介紹或者自我評(píng)價(jià),？
5、你有哪些優(yōu)缺點(diǎn),？
6,、你有哪些業(yè)余愛(ài)好？
7,、你喜歡在什么樣的環(huán)境中工作,？
8、談?wù)勀闶苓^(guò)的一次挫折,。
9,、有人反映你筆試作弊,，你有什么要說(shuō)的么？
10,、我們認(rèn)為你的專業(yè)不適合這個(gè)崗位,，你有什么看法？
11,、你最喜歡的一本書(shū)是什么,。
12、談?wù)勀阕钕矚g的一個(gè)歷史人物,。
13,、如果你被錄取，你打算如何提高自己的修養(yǎng),？
14,、你的朋友是如何評(píng)價(jià)你的？
最新行為面試題庫(kù)及答案篇四
(一),、領(lǐng)導(dǎo)與指揮
1,、請(qǐng)問(wèn)您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過(guò)哪些社團(tuán)組織或參加過(guò)哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色,？
2,、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的,？
3,、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人,，大家都在沉默,，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？
4,、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥,，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做,？
5,、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的,？
6,、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和,，他們都是主力隊(duì)員,，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理,？
7,、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng),？
(二)、計(jì)劃與控制
1,、您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程,？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段,。
2,、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。
3,、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì),，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變,，還是事先做好策劃,？)
4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差,，你將如何去行動(dòng),？
5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境,？或者是其他任何形式的,。
6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的,？
7,、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的,？
(三)、決策
1,、您在逛超市時(shí),，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大的實(shí)用價(jià)值,，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng),？
2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣,，您在商場(chǎng)看上了一件非常符合您審美意識(shí)的西裝,，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做,？
3,、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長(zhǎng),，您會(huì)如何去做,？
4,、您在購(gòu)買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的,？
5,、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做,？
6,、說(shuō)說(shuō)您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響,？
(四),、授權(quán)與激勵(lì)
1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo),，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好,？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)
2,、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少,？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后,，問(wèn)),，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？
3,、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中,，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開(kāi)會(huì),、跨組織協(xié)調(diào),、日常事務(wù)管理、審核資料,、策劃方案,、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說(shuō)各自的頻率是怎樣的,？
4,、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng),？
5,、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。
6,、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景,，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來(lái)有何感觸,？
7,、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議,，您如何對(duì)待這種事件？
來(lái)源：中國(guó)人力資源網(wǎng)
最新行為面試題庫(kù)及答案篇五
序號(hào)題意
王某與其朋友一同來(lái)店,，王某對(duì)貴公司的汽車非常滿意,，但是其朋友對(duì)此車評(píng)價(jià)一般并且希望王某1 放棄購(gòu)買此車，作為銷售顧問(wèn)的你會(huì)怎么辦,？
現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車,，此時(shí)一名客戶來(lái)店咨詢，你會(huì)首推這款新車,，還是會(huì)問(wèn)清楚客戶需2 求后再為其推薦一款更適合他的車型呢,？為什么？顧問(wèn)式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任,，還是應(yīng)該
首先了解客戶呢,？為什么？
顧問(wèn)式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā),，為其選擇最適合他的產(chǎn)品,。但是當(dāng)客戶并不3 了解該產(chǎn)品，卻又不愿意接受你的意見(jiàn)時(shí),，你該如何處理,？
假如你是一名豐田汽車的銷售顧問(wèn)，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車,，但是該客戶卻4 因?yàn)榻谪S田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量,，作為銷售顧問(wèn)的你該如何解決？
在銷售汽車的過(guò)程中,，銷售顧問(wèn)會(huì)通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解客戶的需求,，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提5 供一款合適的汽車,，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問(wèn)題時(shí),，你會(huì)怎樣處理？
大眾車展廳里,，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來(lái)看車，洪先生是住宅裝修承包商,，賺了點(diǎn)錢,，業(yè)務(wù)也多，想買個(gè)車,。對(duì)于性能,、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來(lái)談去,，洪先生還是拿不定主意,。你看他比較有誠(chéng)意,，報(bào)了比較實(shí)在的價(jià)格，并告訴他,，“近期內(nèi)寶來(lái)車沒(méi)有促銷活動(dòng),，所以價(jià)6 格上不會(huì)有大幅度的調(diào)整。我給你的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)在了,?！焙橄壬f(shuō)，“但我看雜志分析說(shuō)年底大部分車型都要降價(jià),，尤其這種家庭用車,。我想再等幾個(gè)月再看看看吧?！弊鳛殇N售員,，你如何處理？
一位客戶來(lái)店購(gòu)車,，而公司此時(shí)并沒(méi)有現(xiàn)車,，于是銷售顧問(wèn)建議客戶訂車，但是客戶不愿交付定金,，7 這時(shí)作為銷售顧問(wèn)的你會(huì)怎樣處理這樣的情況,？
作為銷售顧問(wèn)，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足,，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車嗎,？為什8 么？
一位新客戶看中某個(gè)品牌的車,，但是他從朋友那里聽(tīng)說(shuō)該品牌的售后服務(wù)不盡如人意,，你作為銷售9 顧問(wèn)該如何消除顧客的顧慮？
顧客看上了一款車子,，內(nèi)心覺(jué)得價(jià)格偏高,。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺弄各種功能,，就不停地抱怨這不10 好那不好,，你如何跟顧客回應(yīng)？顧客多次到店看同一款車,，卻一直說(shuō)另一個(gè)品牌的車子好,。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易,？
某顧客對(duì)該車每個(gè)方面都很滿意,，價(jià)格也合適，但最后有一個(gè)要求是把備胎換成與其他4條同樣輪12 轂的輪胎，不換就不買車了,。你如何應(yīng)對(duì),？
一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車,，可是覺(jué)得耗油量太大,，而自己認(rèn)為小汽車13 不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問(wèn),，你如何幫助消費(fèi)者選購(gòu)讓他滿意的車型,？
一位顧客在新年前3天來(lái)店購(gòu)車，希望能馬上達(dá)成交易后開(kāi)車回家鄉(xiāng)過(guò)年,。關(guān)于車的使用問(wèn)題沒(méi)有14 仔細(xì)了解,，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會(huì)如何處理,？
客戶來(lái)店購(gòu)車,，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購(gòu)但還沒(méi)有被客戶提走的車，而訂購(gòu)者約定明天來(lái)店提車,。15 這位顧客愿意給銷售顧問(wèn)額外的補(bǔ)償,，現(xiàn)在提車，你會(huì)讓客戶提車嗎,？
一對(duì)夫婦來(lái)店購(gòu)車,，而兩個(gè)人對(duì)車的偏好不一致，于是在展廳爭(zhēng)論起來(lái),，你作為專業(yè)的銷售顧問(wèn),，16 如何處理他們之間的分歧，順利達(dá)成交易,？
一位顧客在展廳看車,，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的一款車的真皮座椅接縫處有開(kāi)線的跡象，便問(wèn)銷售顧問(wèn),，17 你們展廳的車都這么差,，那賣給車主的車子問(wèn)題豈不是更多嗎？你如何回答,，讓顧客對(duì)該車重拾信
心,？
如果一位客戶訂車，事先已經(jīng)把需要的車型和成交的價(jià)格通過(guò)電話與銷售顧問(wèn)談好了,，但是來(lái)提車18 那天卻被告知選中的車輛被一位大客戶在昨天買走,，當(dāng)天無(wú)法提車，你作為銷售顧問(wèn)如何跟客戶解
釋,？
車展期間,，王先生看中了貴公司的一款新車，并且愿意出高價(jià)購(gòu)買,，卻被告知此車尚未在國(guó)內(nèi)出售,，19 僅用于廣告宣傳，你如何滿足顧客的需求,？
張某去一個(gè)國(guó)產(chǎn)車4s店選購(gòu)車輛,，他覺(jué)得車子好不好看無(wú)所謂，關(guān)鍵是安全性能要好,，但是他發(fā)現(xiàn)配置了較高級(jí)別安全配置的車比有很少的安全配置的車的價(jià)格要高的多,，于是便問(wèn)旁邊的銷售顧問(wèn)，你們公司是不是不在乎車主的安全,？為什么差距會(huì)這么大?。磕阕鳛槟莻€(gè)銷售顧問(wèn),，應(yīng)如何回答,？ 李某去到國(guó)產(chǎn)品牌4s店，發(fā)現(xiàn)比其他合資品牌與進(jìn)口品牌的車的價(jià)格便宜很多,，于是就問(wèn)銷售顧問(wèn),，國(guó)產(chǎn)轎車的質(zhì)量真的這么差嗎？否則為什么同等配置的車價(jià)會(huì)差這么多,？ 王某在4s店購(gòu)車,，已經(jīng)挑選好了車子，對(duì)銷售顧問(wèn)小李說(shuō)只要試車滿意就購(gòu)車了,。但是小李發(fā)現(xiàn)公司的試駕車正在進(jìn)行保養(yǎng),，王某聽(tīng)到這個(gè)消息很不滿意，接著對(duì)小李說(shuō)你們的試駕車應(yīng)該是首先滿足客戶需求,，卻在這時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng),。小李應(yīng)該如何化解這次信任危機(jī)？ 張某到4s店購(gòu)車與銷售顧問(wèn)交談甚歡,，但當(dāng)談到付款時(shí)卻無(wú)言,，作為銷售顧問(wèn)，當(dāng)你遇到此類問(wèn)題時(shí),，該怎樣處理,？ 在即將達(dá)成交易的時(shí)候的時(shí)候，作為銷售顧問(wèn)的你該如何巧妙地問(wèn)顧客是一次性付清還是按揭支付,？（因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)此比較敏感）你為一對(duì)中年夫婦講解了新天籟,，試駕回來(lái)丈夫郭先生感覺(jué)挺滿意，正準(zhǔn)備跟你到里面談價(jià)格,，這時(shí)候太太突然說(shuō),，“人家都說(shuō)日本車安全性比較差。前些天報(bào)紙上還看到了一則事故報(bào)道。老王,，我們還是到別處看看吧,！”王先生有點(diǎn)猶豫了?？蛻襞c許多朋友一同來(lái)公司購(gòu)車,，在試駕的時(shí)候，客戶的朋友都想一同參加,，但是汽車只能坐5個(gè)人,，而銷售顧問(wèn)又必須在車上，作為銷售顧問(wèn)的你,，該如何與他們溝通,？、面對(duì)那種進(jìn)入4s店后直接奔向車輛的客戶,，作為銷售顧問(wèn)的你該如何與其交談? 當(dāng)顧客對(duì)你所介紹的所有車型均不滿意,，作為銷售顧問(wèn)的你該如何處理此時(shí)的窘境？ 面對(duì)一個(gè)進(jìn)入4s店后,，一言不發(fā)的顧客,，作為銷售顧問(wèn)的你將如何展開(kāi)對(duì)話，詢問(wèn)需求,？ 面對(duì)一個(gè)不愿透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的顧客,，作為一名銷售顧問(wèn)，你該怎樣爭(zhēng)取到客戶的基本資料,，以便日后聯(lián)系,？ 一顧客來(lái)店看車，恰巧,，你工作的4s店的展廳來(lái)了一輛新上市的車,，此時(shí)，你會(huì)極力向顧客推薦嗎,？為什么,？ 張某看中了你所在4s店的一款車，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了,，并且是試駕車,，而這位客戶急著要提車，又不愿要試駕車,，作為銷售顧問(wèn)的你將如何處理,？ 如何能在銷售過(guò)程中既體現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)性，又使客戶在通俗易懂的語(yǔ)言中理解其所表達(dá)的含義,？ 你的一位熟人是一對(duì)年輕夫婦,，工作收入都很穩(wěn)定且不錯(cuò),，房子貸款也差不多還清了，你知道他們最近剛生完小孩,，所以去拜訪他,，并推薦他買個(gè)你們那里新出來(lái)的新天籟，可丈夫劉先生說(shuō),，“哎呀，我們現(xiàn)在還沒(méi)想買車,，也用不著,，我離單位很近，她又不會(huì)開(kāi)車,，買了也沒(méi)什么用阿,？算了吧，過(guò)幾年再說(shuō)吧,，不趕這時(shí)髦,。”你會(huì)如何處理,？ 你根據(jù)顧客的預(yù)算為他推薦了威馳1.3排量的手動(dòng)版,，簡(jiǎn)單介紹完產(chǎn)品后，顧客挺滿意,。因?yàn)樵趧e處都試駕過(guò)了,，所以就直接要報(bào)價(jià)，不過(guò)他卻說(shuō)：“我感覺(jué)吧,，威馳跟人家思迪那款配置也差不多,，就油耗低一點(diǎn)（1.3l），比別人卻要貴快4000塊,，太貴了,。”你如何處理,？ 一位性格張揚(yáng)的年輕人正在觀察一輛汽車,，此時(shí)你作為服務(wù)顧問(wèn)向其推薦說(shuō)這款車銷量很好，受到年輕人的追捧,。顧客說(shuō)既然那么多人買,，我再買了怎么能體現(xiàn)出我的個(gè)性。作為服務(wù)顧問(wèn)你如何應(yīng)答,？ 在汽車銷售過(guò)程中,，你認(rèn)為顧問(wèn)式銷售比其他銷售模式有什么優(yōu)勢(shì)？ 在沒(méi)有確定客戶來(lái)店的意圖時(shí)，作為銷售顧問(wèn)的你是否應(yīng)該體現(xiàn)出工作的專業(yè)性？為什么,？當(dāng)客戶所需要的車輛與貴公司現(xiàn)有車輛有差異時(shí),，（例如：該顧客需要1.6l的汽車,，而該公司的車均為1.8l以上車輛）作為銷售顧問(wèn)的你還會(huì)極力為其推薦本公司車輛嗎?為什么,？ 在車輛六方位介紹過(guò)程中如何體現(xiàn)出顧問(wèn)式銷售的優(yōu)勢(shì),？
如果在一個(gè)城市中的水汽含量非常大,，汽車安裝地板膠后很有可能形成積水,，從而對(duì)汽車底盤造成腐蝕作用,，而客戶并不知道這一點(diǎn)，并且執(zhí)意要求安裝,。這時(shí)作為銷售顧問(wèn)的你會(huì)為其安裝地板膠嗎,？ 作為一名銷售顧問(wèn)，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價(jià)格時(shí),，你會(huì)告訴客戶該款汽車的價(jià)格嗎,？為什么？ 客戶通過(guò)宣傳手冊(cè)的介紹決定購(gòu)買該款汽車,，并且選中了藍(lán)色,，但是廠家該顏色的汽車已經(jīng)斷檔了一段時(shí)間，作為銷售顧問(wèn)的你該如何解決,？ 深業(yè)豐田客戶王小姐訂購(gòu)了一輛銳志2.5v帶天窗選裝版,，送1000公里保養(yǎng)（二保），包牌包保險(xiǎn)共263300元,，已經(jīng)預(yù)付5000元過(guò)訂金,，14天提車。提車前一天,，王小姐怒氣沖沖的來(lái)到展廳找你,，要求退訂金，“這個(gè)車我不要了,，你說(shuō)你的價(jià)格是最優(yōu)惠的,，可是我的朋友告訴我有車行要比這個(gè)價(jià)位低3500塊，你蒙人也太狠了,，這車我不要了,，說(shuō)什么我都不要了”。如何解決,？ 李先生正準(zhǔn)備簽單購(gòu)車,，此時(shí)你的另一位客戶因?qū)η靶┨焖?gòu)買的汽車很不滿意，并且對(duì)貴公司銷售的汽車提出質(zhì)疑,，因?yàn)榇耸吕钕壬胍艞壻?gòu)買此車,，作為銷售顧問(wèn)的你會(huì)怎么辦？ 對(duì)于銷售汽車,，你認(rèn)為顧問(wèn)式銷售是最好的銷售方法嗎,？ 銷售顧問(wèn)和客戶將要在談判桌前談判時(shí),，應(yīng)該為客戶提供哪些服務(wù)才能體現(xiàn)出顧問(wèn)式的服務(wù)？ 當(dāng)客戶告訴你：“我就是隨便看看,，你別跟著我了,。”這時(shí),，作為銷售顧問(wèn)的你會(huì)怎么做,？ 作為一名剛進(jìn)公司的銷售顧問(wèn)，你并不了解與貴公司合作的保險(xiǎn)公司的具體優(yōu)惠項(xiàng)目,，但是客戶卻要你為他解釋在本公司投保所帶來(lái)的優(yōu)惠條件,，這時(shí)的你會(huì)問(wèn)清楚再解釋給客戶嗎? 一位客戶來(lái)店購(gòu)車，欲了解某款車的技術(shù)參數(shù),，但是沒(méi)有宣傳手冊(cè)了，作為銷售顧問(wèn)的你該如何處理,？ 2010年3月6日王某在貴公司購(gòu)買一輛汽車,，交車時(shí)由于時(shí)間匆忙并沒(méi)有做到全面的檢查，兩天后,，王某發(fā)現(xiàn)汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何交通事故）,，于是來(lái)店找銷售顧問(wèn)要求換車。假設(shè)你就是那位銷售顧問(wèn),，你該如何處理？ 在你與客戶銷售汽車進(jìn)入談價(jià)階段時(shí),，此時(shí)客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了,，都成了老款車了，怎么還是這么貴,？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢,。”面對(duì)如此情況,，作為銷售顧問(wèn)的你該如何處理,？ 假設(shè)你是一位汽車保險(xiǎn)推銷員，李某要求為愛(ài)車購(gòu)一年的全險(xiǎn),，于是你便為其投保了一年的全險(xiǎn),，半年后，李某在行駛過(guò)程中不慎將車身劃傷,，于是致電保險(xiǎn)公司要求索賠,，但是公司里的全險(xiǎn)項(xiàng)目并不包含劃痕險(xiǎn)，此時(shí)憤怒的李某打電話找到了你,，你將如何讓解釋,？ 假設(shè)你是一位本田4s店的銷售顧問(wèn),，客戶來(lái)店購(gòu)車問(wèn)道：“日系車是否如外界傳聞一樣是“蛋殼車”（一碰就碎），而歐系車或美系車更安全一些呢,？”此時(shí)的你該如何解釋,？ 客戶上4s店保養(yǎng)，就最近許多品牌汽車都出現(xiàn)了“召回”事件（例如：豐田）,，客戶對(duì)此問(wèn)題非常關(guān)注,，并且擔(dān)心本品牌汽車也會(huì)存在安全隱患，作為sa的你該如何使客戶打消疑慮,？ 客戶來(lái)店維護(hù)車輛,，在維護(hù)過(guò)程中客戶想進(jìn)入車間查看車輛，但是公司規(guī)定不允許客戶進(jìn)入車間,，客戶非常生氣,。作為售后服務(wù)顧問(wèn)的你，該怎么做才能既不違反公司規(guī)定,，又使客戶滿意呢,？ 一位客戶來(lái)店做車輛維護(hù)，可是客戶的住所離公司非常遠(yuǎn),，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護(hù),，但公司規(guī)定是不能外賣零件的。面對(duì)這種問(wèn)題,，作為維修顧問(wèn)的你該怎樣處理,？ 一位客戶來(lái)做車輛維護(hù)，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)配件費(fèi)用比上次更換的價(jià)格高了,，很不滿意,。要求按上次價(jià)格結(jié)算，否則就要公司換上原來(lái)的配件,，去別處維護(hù),。此時(shí)作為維修顧問(wèn)的你該如何處理？ 一位客戶的車輛出現(xiàn)疑難故障,，經(jīng)檢測(cè)找到了問(wèn)題,，但是客戶認(rèn)為維修費(fèi)用過(guò)高，要去別的地方修理,，此時(shí)公司需收取檢測(cè)費(fèi),，客戶非常生氣：“你們不是說(shuō)檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我的檢測(cè)費(fèi)呢,？”此時(shí)作為維修顧問(wèn)的你該如何處理,？ 一位客戶在給汽車保養(yǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)汽車又出現(xiàn)了其他問(wèn)題,，（例如：剎車片磨損）于是抱怨汽車
保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問(wèn)題,。作為售后服務(wù)顧問(wèn)的你,，該如何解釋？
一名客戶多次來(lái)公司修理車輛,，但經(jīng)過(guò)多次修理,，問(wèn)題依然沒(méi)有得到良好的解決，對(duì)此顧客非常不滿,，作為銷售顧問(wèn)的你該如何處理,？ 作為服務(wù)顧問(wèn)的你，建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,，客戶說(shuō)：“我不要預(yù)約,，有空我會(huì)自己來(lái)你們服務(wù)中心?！边@時(shí)的你該如何邀請(qǐng)客戶進(jìn)行預(yù)約,？ 經(jīng)常性的電話問(wèn)候、回訪,，使一位客戶非常煩感：“我的車很好啦,，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋?lái)呢？我很忙,?！弊鳛榉?wù)顧問(wèn)的你該怎么辦,？ 一位外地的客戶,，來(lái)貴公司做車輛維護(hù)，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)貴公司的工時(shí)費(fèi)高于該客戶所在地4s店,。于是抱怨說(shuō)：“你們各地區(qū)4s店的工時(shí)費(fèi)不是一樣嗎,？為什么你們這的工時(shí)費(fèi)這么高？”作為維修顧問(wèn)的你該如何應(yīng)對(duì),？ 劉某來(lái)店做車輛維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)配件比市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品價(jià)格高出很多，于是客戶拒交我維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用,，此時(shí)作為服務(wù)顧問(wèn)的你該如何解釋,？ 一位客戶來(lái)店為車輛作維護(hù)，而4s店建議換總成,，客戶抱怨：“你們修理廠不是修理嗎,，為什么我的車出現(xiàn)問(wèn)題以后老是要換總成？”作為銷售顧問(wèn)的你該怎樣解釋給客戶聽(tīng),？ 客戶致電問(wèn)：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了,，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”作為作為服務(wù)顧問(wèn)的你該怎么回答,？ 一天,，王某去汽車4s店做10000公里保養(yǎng),，可是等了很久都沒(méi)有弄好，客戶抱怨維修等待時(shí)間這么長(zhǎng),，作為服務(wù)顧問(wèn)的你,，該如何應(yīng)對(duì)？張某在4s店做了汽車的10000公里保養(yǎng),，感嘆維修保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高,，作為服務(wù)顧問(wèn)的你，該如何解釋這一問(wèn)題,？ 一客戶抱怨,，說(shuō)道：“你們說(shuō)你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的,，為什么看你們的服務(wù)顧問(wèn)在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的,？”作為服務(wù)顧問(wèn)的你，該如何回答,？ 張某來(lái)店做汽車的首保,，可是這一天，來(lái)做保養(yǎng)的人很多,，張某因此等了很久,，心里很不是滋味，抱怨4s店做保養(yǎng)得人多,，不如外面修理店快,，作為服務(wù)顧問(wèn)的你，應(yīng)該如何消除顧客內(nèi)心的不滿,？ 李某在結(jié)賬時(shí)抱怨,，說(shuō)：“你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說(shuō)好10塊錢一個(gè)工時(shí)嗎,？為什么我的車子修了才3個(gè)小時(shí),，卻收費(fèi)1000多？”作為服務(wù)顧問(wèn)的你,，該如何應(yīng)答,？ 張某駕車在行駛的過(guò)程中，車子的輪胎不幸被扎破,，于是換上了原裝備胎,，開(kāi)往修理廠進(jìn)行檢修，售后服務(wù)顧問(wèn)建議張某換一個(gè)新輪胎,，可張某不理解,，說(shuō)：“我這個(gè)就是原裝的輪胎，為什么要換？”作為售后服務(wù)顧問(wèn)的你,，該如何解釋,？ 顧客來(lái)到4s店購(gòu)車，但又對(duì)其他品牌的某款車型也很滿意,，并提出那款汽車的市場(chǎng)保有量高,，值得信賴的問(wèn)題，此時(shí)作為銷售顧問(wèn)的你該如何說(shuō)服這位猶豫的顧客,？ 客戶來(lái)店做保養(yǎng),，說(shuō)自己的車乘坐的舒適度不佳，路感比較明顯,，經(jīng)過(guò)技師檢查發(fā)現(xiàn)此車一切正常,，此時(shí)客戶便對(duì)貴公司的專業(yè)性提出質(zhì)疑，作為sa的你該如何向客戶解釋,？ 客戶來(lái)到4s店做最后一次的免費(fèi)保養(yǎng),，并且向sa訴說(shuō)上次在貴公司的服務(wù)令客戶很不滿意，打算做完此次保養(yǎng)后不再來(lái)貴公司維護(hù)車輛了,，作為一位優(yōu)秀的sa,，你該如何挽留這位客戶？ 客戶進(jìn)到維修車間,，看到維修師傅一邊抽煙,、嚼口香糖，一邊做保養(yǎng),?？蛻魧?duì)此非常反感，并把這一情況反映給了接待他的sa,，作為sa的你該如何向顧客解釋,？ 客戶來(lái)店對(duì)愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是本公司做的,，而是在外面的修理廠，并且該客戶認(rèn)為在外面做比較實(shí)惠,。作為一名專業(yè)的sa,，你如何能讓該客戶下次
依然來(lái)本公司進(jìn)行車輛維護(hù)？
客戶來(lái)公司對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù),，但在公司等待汽車期間,，貴公司沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)人員提供服務(wù)，（例如：沒(méi)有人提供飲品）感覺(jué)被公司冷落了,，并在交車時(shí)向sa訴說(shuō)這一情況,。作為一名sa，你該如何向客戶解釋這一現(xiàn)象？
客戶來(lái)到4s店,，詢問(wèn)某車型的價(jià)格,，在得知最大優(yōu)惠價(jià)后，向銷售顧問(wèn)說(shuō),，“同城的另一家4s店里同款車型比你們這還便宜2000元,，而且還有裝飾送，你們這不是全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)嗎,？為什么還79 80
會(huì)存在這么大的差距,？”作為一個(gè)全面的銷售顧問(wèn)，你該如何作答,？ 81
客戶在保修期內(nèi)來(lái)公司為車輛更換了一個(gè)零件,，但客戶在駕駛上感覺(jué)比以前稍有不足，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動(dòng)了手腳,，故來(lái)詢問(wèn),。你作為一位sa，該如何消除顧客的疑慮,？ 李某與朋友一同來(lái)到4s店,，銷售顧問(wèn)向顧客推介某車型的發(fā)動(dòng)機(jī)是該公司生產(chǎn)的，性能極高,，性價(jià)比也很不錯(cuò),，但李某的朋友卻說(shuō)：“不過(guò)是其他公司的過(guò)時(shí)產(chǎn)品?！比绻闶悄俏讳N售顧問(wèn),，你該如何打破僵局？ 在售后推銷養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品的過(guò)程中,，sa彼此之間可能與顧客的說(shuō)辭略有區(qū)別,，（例如：a某與客戶說(shuō)車子要換防凍液并極力推薦“愛(ài)溫”防凍液，由于價(jià)格原因,，被顧客拒絕,。而b某經(jīng)過(guò)該車時(shí)看了一下車子，車主說(shuō)防凍液不行了??！b某說(shuō)自己加點(diǎn)水就好了，還能用一段時(shí)間,。顧客找到某a,，稱被其忽悠。）請(qǐng)問(wèn)你作為a某你該如何回答,？ 車主一年前發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重,，到4s店做了四輪換位與定位,。一年后，車主找到4s店,，說(shuō)以前的問(wèn)題沒(méi)有解決,，并且情緒十分激動(dòng)，要求4s店賠償4條新輪胎,，4s店拒絕賠償,。于是車主讓其同伴開(kāi)著另外兩輛車堵住4s店。請(qǐng)問(wèn),，若你為msa,，該如何處理。顧客預(yù)定了一臺(tái)紅色汽車,，并交付3萬(wàn)元定金,，但到店提車時(shí)，卻被告知沒(méi)有紅色的車子,，只能挑選其他顏色的車子,，顧客覺(jué)得被欺騙，要求退還定金,。此時(shí),，你作為銷售顧問(wèn)如何跟顧客解釋？ 顧客開(kāi)車時(shí)聽(tīng)到車內(nèi)有異響,，開(kāi)至4s店檢查,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi)，而顧客對(duì)結(jié)果并不滿意,，并且認(rèn)為是底盤發(fā)出的聲音,。你作為sa，該如何跟顧客解釋,？ 顧客到一汽品牌4s店購(gòu)車,，覺(jué)得紅旗盛世很不錯(cuò)，但是價(jià)格在30萬(wàn)以上,，因此問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)怎么國(guó)產(chǎn)車還這么貴,？你如何作答？ 顧客到廣汽豐田選車,，覺(jué)得凱美瑞很好,，但是他的朋友跟他提過(guò),，一樣的價(jià)格銳志配置更好,，車更高檔。因此問(wèn)服務(wù)顧問(wèn),，價(jià)格一樣,，為何檔次差了這么多？你如何作答？ 豐田的“召回門”事件,，讓其形象受到影響,。一顧客到豐田4s店購(gòu)車，覺(jué)得皇冠很好,，但是價(jià)格偏高,。就問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)，你們的車那多問(wèn)題,，怎么還賣那么貴,？你作為服務(wù)顧問(wèn)如何應(yīng)答？ 剛交到客戶手上的新車,，但是開(kāi)出不到100米發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車窗無(wú)法正常工作,，便把車開(kāi)回4s店，情緒很激動(dòng),，要求換一輛車,，你作為銷售顧問(wèn)，如何處理這個(gè)問(wèn)題,？ 假如某顧客對(duì)我們4s店的其中一位sa的服務(wù)很不滿意,，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而sa認(rèn)為自身沒(méi)有錯(cuò),，但是顧客堅(jiān)決要求得到sa的道歉,，你作為msa你會(huì)如何處理？ 如果你是4s店新進(jìn)的服務(wù)顧問(wèn),，流程還不是很熟悉,，當(dāng)顧客對(duì)你咨詢多次，你的回答無(wú)法讓顧客滿意,，你是選擇向他推薦一個(gè)更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù),？為什么？ 你此刻服務(wù)的車主是一個(gè)具有豐富汽車專業(yè)知識(shí)的顧客,，他問(wèn)你一個(gè)關(guān)于汽車的專業(yè)問(wèn)題,，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了,，要求把車開(kāi)到別的地方維修,，你作為sa如何處理這次信任危機(jī)？ 車主的車子發(fā)生事故,，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后送到指定的4s店維修,，維修費(fèi)用超過(guò)保險(xiǎn)公司定損的價(jià)值，車主拒絕繳納多出的金額,。你作為sa,，怎么處理這件事情,？ 一位顧客想用信貸的方式購(gòu)車，卻沒(méi)有信用卡,，但是是銀行內(nèi)部工作人員,，有銀行擔(dān)保，如果遇到這種情況你作為銷售顧問(wèn)該如何處理,？是否還能為其辦理汽車信貸,？ 張某三個(gè)月前買了一臺(tái)越野車，今天到店保養(yǎng),。對(duì)sa道：你這是不是越野車?。吭诎纪孤飞贤ㄟ^(guò)性感覺(jué)與我以前開(kāi)的轎車一樣,，你這車到底怎么回事?。侩y道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎,？徒有其表嗎,？你作為sa，會(huì)怎么處理,？ 汽車的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮,，作為銷售顧問(wèn)你怎樣通過(guò)品牌文化的傳播提升客戶對(duì)車輛的認(rèn)同？
（可以以“byd”為例）
劉某到店提車,，發(fā)現(xiàn)其太陽(yáng)膜與自己原來(lái)選得不一樣,，于是找到銷售顧問(wèn)詢問(wèn)原因，銷售顧問(wèn)曾經(jīng)打電話通知過(guò)劉某,，跟劉某說(shuō)過(guò)此情況,，但當(dāng)時(shí)劉某在與朋友吃飯，表示同意,，于是就換了其它的98 膜,，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚,，就覺(jué)得銷售顧問(wèn)在忽悠自己,，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求,，要是你會(huì)如何處理,？ 一位客戶到店選購(gòu)車輛，進(jìn)門5分鐘后仍沒(méi)有銷售顧問(wèn)上前服務(wù),，此刻,，你正好從旁邊經(jīng)過(guò)，并對(duì)99 你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了,？我來(lái)了這么久沒(méi)有一個(gè)人做我的生意,？”你作為銷售顧問(wèn),，如何應(yīng)答,？ 你是一個(gè)即將跳槽的sa,，明天就將離開(kāi)這里。你的老客戶今天開(kāi)車來(lái)找你,，指定讓你為他服務(wù),，100 你通過(guò)檢查維修項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)至少要兩天時(shí)間才能交車。作為sa,，你如何解決這個(gè)問(wèn)題,？
