無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

行為面試題目 行為面試題目100及最佳答案篇一

人員素質(zhì)測試部分

1,、談吐,，語言,、文字表達(dá)能力

語言與文字表達(dá)能力是求職者最基本的素質(zhì)之一。在日常工作中,，良好的語言與表達(dá)能力能夠極大的減少溝通成本,，避免大部分因表達(dá)不到位而造成的損失。

? 請你簡單介紹一下你自己好嗎,？

? 請你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎,？ ? 你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎？

? 你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎,？如有,，都寫過哪些方面的文件？ ? 你工作之余經(jīng)常寫日記嗎,？

? 你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎,？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。

? 你認(rèn)為你對(duì)本公司會(huì)有什么貢獻(xiàn)呢,？并用具體的事例來說明你的想法是對(duì)的,。? 與別人交談時(shí)，表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的,。請介紹一次這樣的情景,。

2、應(yīng)變能力

應(yīng)變能力強(qiáng)的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個(gè)人和公司利益的同時(shí),，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法,。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的,，為了把工作做好,，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間,，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn),。

? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

? 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù),，而接下任務(wù)的話,，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下,，你是怎樣辦的？ ? 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事,？在這種情況下,，你用什么方法和這樣的人成功共事？

? 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷,。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的,？ ? 請描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的,？ ? 若有很多工作要做,，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作,？

? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn),，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下,，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn),，而哪些是次重點(diǎn)的？

? 干擾是工作中常見的事,。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的,？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作,，而你卻承擔(dān)了,？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？

3,、求職動(dòng)機(jī)

求職動(dòng)機(jī)可以讓面試官了解到應(yīng)聘人對(duì)過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度,，更換工作的原因，及對(duì)未來的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動(dòng)機(jī),，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望,。? ? ? ? ? ? ? 請說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇,、工作性質(zhì),、工作滿意度。

你對(duì)我公司了解嗎,？為何希望來我公司工作,？

是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？

你在工作中追求什么,？3-5年內(nèi),，你個(gè)人有什么打算？

你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù),？

作為一名優(yōu)秀的員工,，你希望得到一份怎樣的工作？

有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有創(chuàng)造性,，使你能想出辦法完成任務(wù),，你有過這樣的情況嗎？

4,、主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一,。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中,，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性,、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法,，以解決企業(yè)存在的難題。

? 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷,。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作,？ ? 請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要,。

? 你前任工作中,，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？

? 在你前任工作中,，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題,？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑,。? 工作中使你最滿意的地方是什么,？

? 在你前任工作中,，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況,？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候,？ ? 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變,？

? 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用,？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ ? 為了做好你工作份外之事,，你該怎樣獲得他人的支持和幫助,？

5、適應(yīng)性

每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中,；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣,。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白,，為了公司的發(fā)展,，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化,，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng),。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí),，也能泰然處之。

? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突,。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。? 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事,。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷,。

? 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。? 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是,，你該怎樣做,？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣,，你的本職工作就無法完成了,，你是怎樣做的？

? 假如讓你干一項(xiàng)工作,，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成,。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn),，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù),。你該怎樣處理這種情形,？為什么？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作,，但別人卻給你提供了很多幫助,。? 你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有,，該怎樣履行這些責(zé)任,？ ? 請講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變,。? 請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作,，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊,。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作,？

6、信心

有信心的人往往在辦事,、說話和判斷中,，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任,。此外,，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。

? 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一,。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性,？ ? 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面,，你有什么經(jīng)驗(yàn),？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧,？請舉實(shí)例說明,。

? 請說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的,？ ? ? ? ? ? ? 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定,，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面,？ 我想知道,，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ 過去三年里,，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí),？ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ 未來十年里,，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么,？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化,？ 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè),、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的,？為什么？你是怎樣完成這些工作的,？

7,、正直

正直是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì)成年人來說,，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中,。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎,，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直,、誠實(shí)。因此,，在物色應(yīng)聘者時(shí),，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人,。

? 請講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人,，你是怎樣對(duì)待他的？

? 請講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì),，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，并把事情繼續(xù)做下去。

? 在日常生活和工作中,，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來,？ ? 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎,？如果會(huì)的話，你該怎樣做,？

? 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷,。? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人,，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博,，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦,？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如,，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢）,，你會(huì)怎么辦,？

? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密,，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦,？

? 請你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生）,，但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的,？

? 請你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事,，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？

8,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí),。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備,。因而,，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力,。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者,。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo),，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情,。? 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么,？為什么,？

? 請你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情,。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？

? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作,？為什么,？ ? 請講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么,？ ? 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情,。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用,？

? 請告訴我你在什么情況下工作最有效率,？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？

? 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別,？

? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn),，若某位員工經(jīng)常遲到、早退,、曠工,，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題,？這些問題該怎樣解決,？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的,？

9,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代,，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人,。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事,，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人,，是那些想不斷提高自己的人,。面試中，也該聽聽,，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí),，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么,。

? 請講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么,？ ? 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么,？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情,，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多,。

? 過去12個(gè)月里,，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做,？ ? 告訴我,，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的,？你用什么辦法來達(dá)到這一目的,？

? 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西,？

? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的,？ ? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來的變化,？ ? 過去三年里,，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo),？ ? 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作,？ ? 為了干這個(gè)工作,，你都做了哪些準(zhǔn)備,？

? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符,，你該怎樣辦,？

工作相關(guān)素質(zhì)測試部分

1,、管理層崗位 1.1管理能力

管理能力是管理者的基本能力之一。管理不僅僅要告訴下屬如何做事,，更要告訴下屬如何正確且高效的做正確的事,。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么,？

你認(rèn)為在什么情況下,，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么,？ 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的,，且不會(huì)受到懲罰？ 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn),？

講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷,，你采取什么措施來降低這種變化對(duì)員工的影響的？

那些后來不歸你管理的人干得怎么樣,？ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好,？ 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ 過去,，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的,？ 什么事最影響員工的工作熱情？

講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷,，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的,？

過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的,？

1.2決策和分析問題的能力

決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一,。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集,、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話,，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道,，決定是不能在真空中做出,，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。? 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺,？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì),。

? 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí),，必須進(jìn)行認(rèn)真分析,、周密考慮。請說說你做決定的過程。

? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話,，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢,？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢,？

? 你一生中做出的最有意義的決定是什么,？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的,？

? 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí),，你對(duì)成功的把握性有多大？

? 在你的前任工作中,，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目,？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？

? 假設(shè)你想要給自己找一位助手,，有兩位候選人,，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ? 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作,，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題,？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么,？ 1.3培養(yǎng)人才的能力

若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展,，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著,，得給每位員工以最大的發(fā)展空間,。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能,。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神,，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。? 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法,。你是怎樣鼓勵(lì)員工的,，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？

? 就工作表現(xiàn)而言,，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么,？ ? 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的,？

? 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的,？ ? 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

? 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形,。你給他提供了什么樣的幫助,？ ? 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí),，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ ? 請講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形,。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長時(shí)間,、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn),？ ? 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度,？

1.4戰(zhàn)略家素質(zhì)

沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的,、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題,，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法,。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的,。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司,，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上,。

? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤,，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？

? 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn),，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的,？

? 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中,？ ? 請說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展,，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn),。

? 當(dāng)你做決定時(shí),，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？

? 假如管理層要求你裁員20%,，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員,，留住哪些人員？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí),，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī),，你該怎樣決定先做什么，后做什么,？

? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么,？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？ ? 在你的前任工作中,，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù),、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ ? 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差,。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么,？

2、行政人事類崗位 2.1有效溝通

對(duì)行政人事類工作來說,，溝通是很重要的一部分,。其實(shí)，工作責(zé)任越大,，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高,。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中,，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力,，概念描述得是否清楚，思路是否有條理,，用詞是否準(zhǔn)確,，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線,，等等,。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。

? 請講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清,，但是你還必須聽他的話,，你怎樣回答他的問題才好？

? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件,？ ? 請說一下別人是怎樣看你的,？

? 請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的,？

? 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言,，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題,。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性,，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？

? 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么,？為什么,？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

? 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓你去調(diào)節(jié)沖突,，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做,？ 2.2交際能力

應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話,，他們絕大多數(shù)都會(huì)說,，他們具有很好的人際交往能力。但是,，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法,；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。

? 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí),，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

? 說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人,，公司人都知道,，這個(gè)人思維和工作都很死板。

? 你喜歡和什么樣的人一起工作,？為什么,？ ? 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處,？為了和這種人共事,，并使工作效率提高，你是怎樣做的,？ ? ? ? ? ? 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了,？

想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么,？ 你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣,？

講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的,？ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難,。作為團(tuán)隊(duì)一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么,？

? 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”,，你該怎樣處理這件事？ 2.3協(xié)調(diào)能力

很少有人獨(dú)立工作,，因此,，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下,，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張,，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清,，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處,。

? 請講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷,。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用,？

? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員,，７人中，有３人處得不好,。如果這種局面正在危及部門的工作效率,，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么,？

? 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn),？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ ? 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法,。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的,？

? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的,？

? 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作,，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為,，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn),。你該怎樣解決這個(gè)問題？ ? 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難,？請舉例說明,，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的,？

? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突,。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么,？你打算怎樣解決這個(gè)問題,？ ? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

3,、財(cái)務(wù)類崗位

3.1正直（參照個(gè)人素質(zhì)測試部分）

4,、技術(shù)生產(chǎn)類崗位

5、營銷類崗 5.1影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話,，你很容易讓他人聽你的,；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí),，讓別人聽自己的話是非常難的事,。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系,。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo),。

? 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情,。

? 請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作,，并最終達(dá)到了預(yù)期目的,。? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位同事改正他的不道德行為,？

? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整,，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做,？ ? 請說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù),。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

? 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任,，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的,？ ? 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的,？

? 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意,？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的,？ 5.2建立合作關(guān)系的能力

若你想找一位在公司中做業(yè)務(wù)拓展的人,，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面,，信任是一個(gè)必不可少的條件之一,。

? 你用什么方法來維持你和部門中每位同事的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ ? 當(dāng)你的搭檔做錯(cuò)事情時(shí),，你是怎樣鼓勵(lì)搭檔把實(shí)情講給你的,？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你推出的某個(gè)方案，但是這個(gè)方案確實(shí)有效,，你用什么方法說服領(lǐng)導(dǎo),？

? 你采取什么方法來鼓勵(lì)同事們實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? ? 你在調(diào)節(jié)同事間矛盾上起到了什么作用,？請舉例說明,，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要,，什么時(shí)候參與沒有必要,？

? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過同事對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助,？

? 以前工作中,，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中營造良好氛圍的,？ 5.3銷售能力

在公司所有工作中,，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜,。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫徺I公司的產(chǎn)品前,，首先購買的是銷售人員的服務(wù),。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能,。? ? ? ? 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷,，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么,？

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,，你了解多少？ 關(guān)于銷售,，你最喜歡和最不喜歡的是什么,？為什么？ ? 若受到獎(jiǎng)勵(lì),，你有什么感想,？

? 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功,，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì),？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

? 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別,？為使電話推銷成功,，需要什么樣的特殊技能和技巧？

? 在你的前任工作中,，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的,？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么,？為什么,？ ? 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大,，完成任務(wù)的時(shí)間又很短,，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

? 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候,，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的,？

? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間,？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短,？

? 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí),，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶,？ ? 在打推銷電話時(shí),，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作,？ ? 請向我推銷一下這支鉛筆,。

? 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么,？

? 和業(yè)已存在的老客戶打交道,，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種,？為什么,？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品,，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品,？

? 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的,，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品,。客戶征求你的意見,，你該怎樣說,？

6、應(yīng)屆大學(xué)生

當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者）,，你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快,，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生,。你希望對(duì)方有決定能力,、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力,。? ? ? ? ? ? ? ? ? 你為什么想讀大學(xué),？ 你為什么選擇。,。大學(xué)（學(xué)院）讀書,？ 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇,。,。專業(yè)？ 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話,，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思,？為什么？ 你最喜歡的課程是什么,？為什么,？你最不喜歡的課程是什么,？ 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？

你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎,？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義,，它能體現(xiàn)出什么來？ 你哪門課學(xué)得最好,？為什么,？

哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么,？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的,？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了,？ ? 我想知道,，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性,？

? 介紹一下你的課外活動(dòng),。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng),，你都學(xué)了些什么,？

行為面試題目 行為面試題目100及最佳答案篇二

【動(dòng)力系統(tǒng)】

1、成就需要 定義：

成就需要是指對(duì)取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強(qiáng)烈的要求,，勇于挑戰(zhàn)難題,，為追求高于一般標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績而采取行動(dòng)。操作定義：

a,、渴望把事情做得完美,；

b、關(guān)注結(jié)果,，在改善業(yè)績的同時(shí)也注重效率的提升,； c、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo),；

d,、有決心去完成一項(xiàng)有難度的任務(wù)，在困難面前不放棄,； e,、為達(dá)成目標(biāo)而嘗試使用不同的方式；

f,、在成功,、失敗和沖突中檢點(diǎn)自身的問題，承認(rèn)失誤，尋求改進(jìn),； g,、主動(dòng)出擊，不等待上級(jí)的安排,。行為面試題目：

a,、請介紹一個(gè)你主動(dòng)為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的,。

b,、請談?wù)勀阏J(rèn)為最成功的一段工作經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的,？你都做了哪些工作,？

c、請講一個(gè)你在工作中追求完美的例子,。

d,、請描述你為自己設(shè)立的最重要的目標(biāo)是什么，是如何實(shí)現(xiàn)的,？ e,、請給我講一個(gè)你沒能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為什么沒能實(shí)現(xiàn),？ f,、請描述一個(gè)你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出巨大努力或犧牲的例子。g,、請講述一個(gè)你在工作中不滿足于現(xiàn)狀,，力求把工作做得更好的例子。

h,、在你的工作中有沒有遇到這樣的情況,，當(dāng)使用傳統(tǒng)的工作方法無法完成工作任務(wù)時(shí)，你引進(jìn)了新技術(shù)來成功完成任務(wù),。

2,、堅(jiān)韌性/堅(jiān)持 定義：

堅(jiān)韌性/堅(jiān)持指在行動(dòng)中堅(jiān)定不移,，即使遇到重重困難,，還能夠努力不懈并達(dá)到既定目標(biāo)的一種心理品性。操作定義： 正面

a,、面對(duì)挫折時(shí)能夠保持情緒的穩(wěn)定,；

b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅(jiān)持工作,； c,、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負(fù)面

a,、當(dāng)遇到不同意見或攻擊時(shí)就會(huì)猶豫不決,； b、在還沒有達(dá)到最初的目標(biāo)時(shí)就妥協(xié)了,； c,、不愿承擔(dān)責(zé)任。行為面試題目：

a,、持之以恒,、堅(jiān)持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請講一個(gè)你在工作中堅(jiān)持了很久的習(xí)慣,，這個(gè)習(xí)慣是如何幫助你獲得成功的,？在這個(gè)過程中，你遇到過哪些困難,？ b,、請描述一個(gè)這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項(xiàng)目的,？ c,、請講一個(gè)別人都放棄了，而你卻堅(jiān)持完成的工作任務(wù),。d,、請談?wù)勀阕鲞^的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目和工作，你是如何克服各種阻礙的,？

e,、當(dāng)你的意見不能被上級(jí)或同事所接受時(shí)，你會(huì)如何再去說服他們,？請舉例說明,。

f、請講一個(gè)你中途放棄的項(xiàng)目或工作,，為什么會(huì)放棄,？ g、請描述一次你很努力地去做一項(xiàng)工作,，但沒有成功的經(jīng)歷,。

3、主動(dòng)性 定義：

主動(dòng)性是指在沒有被要求的情況下,，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。操作定義：

a、不需要他人提出要求,，能夠意識(shí)到并根據(jù)當(dāng)前的情形行事,； b,、在事情發(fā)生前就有所準(zhǔn)備，并能準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì),； c,、能夠主動(dòng)承擔(dān)更多的工作和責(zé)任；

d,、積極尋求外部的支持,，以了解他人的想法； e,、能夠獨(dú)立行動(dòng),，改變事情的發(fā)展方向；

f,、為完成目標(biāo)而迅速采取一些措施,，使得結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期； g,、為了尋找新的機(jī)會(huì),，會(huì)努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能,、新 經(jīng)驗(yàn),；

h、能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見,。行為面試題目：

a,、請描述一個(gè)你曾經(jīng)做過的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔(dān)這些工作,？

b,、你認(rèn)為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么,？

c,、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的,？ e,、請描述一次你主動(dòng)改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷,。

f,、請描述一個(gè)由你發(fā)起的項(xiàng)目或工作，你為什么認(rèn)為有必要這樣做,？實(shí)施的結(jié)果是怎樣的,？

g、請講一個(gè)你在信息不充分,、缺乏指導(dǎo)的情況下完成的項(xiàng)目或任務(wù)。

h、請舉一個(gè)由于你的努力而使一個(gè)項(xiàng)目或想法得以成功實(shí)施的例子,。

i,、作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，你是如何促進(jìn)部門績效的改進(jìn)的,？ j,、你是否做過一些超出工作要求范圍的工作？請舉例說明,。k,、請你給出3個(gè)在最近的工作中展現(xiàn)主動(dòng)性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的,，也可以是你改變或改進(jìn)的某些東西,。

4、激情 定義：

激情是指無論遇到何種挫折與失敗,，始終熱愛從人事的工作,，愿意為之付出努力。操作定義：

a,、對(duì)組織的前景和自身發(fā)展有所了解,，對(duì)未來有憧憬； b,、持有積極的,、進(jìn)取的態(tài)度；

c,、對(duì)從事的工作充滿熱愛,，愿意付出更多的努力；

d,、不能光說不做,，要行動(dòng)迅速、有步驟,、有條理,、有系統(tǒng)性； e,、面對(duì)各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度,； f、不僅自己工作充滿熱情,，而且能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情,。行為面試題目：

a、當(dāng)初入職場的新鮮感逐漸消失,，一切歸于平淡時(shí),，你是如何保持對(duì)工作的激情的,？

b、請談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F(tuán)隊(duì),，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的,？

c、請回憶一下在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最能體現(xiàn)你激情的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)你都做了什么,？

d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷,，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮,、精力充沛。請談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況,，并告訴我為什么它會(huì)讓你感到滿意,。

5、責(zé)任心 定義： 責(zé)任心是指在工作中能夠主動(dòng)采取行動(dòng),，勇于承擔(dān)工作職責(zé),，積極為組織發(fā)展作貢獻(xiàn)的一種個(gè)性品質(zhì)。操作定義：

a,、對(duì)工作保持一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，值得信賴； b,、為了成功完成工作而保持高度熱情,；

c、做事深思熟慮,，精準(zhǔn),、系統(tǒng)、高效,、堅(jiān)韌,、勤奮、有條理,； d,、在工作中追求卓越，能夠?yàn)楣ぷ鞲冻鲱~外的努力,； e,、組織意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同和支持組織的目標(biāo),，遵守規(guī)定和程序,。行為面試題目：

a、請舉一個(gè)你主動(dòng)承擔(dān)非自己職責(zé)范圍的工作的例子,。b,、當(dāng)客戶要求你提供職責(zé)之外的服務(wù)時(shí),，你是如何做的？請舉例說明,。

c,、在你的日常工作中,，有沒有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷,？請?jiān)敿?xì)描述。

d,、你所在公司的目標(biāo)是什么,？你是如何理解的？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)你做過哪些努力,？

e,、工作中難免會(huì)有挫折，但遇到困難時(shí),，你是怎么做的,？請舉一個(gè)具體的事例。

f,、請講述一次你主動(dòng)幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷,。

6、組織承諾 定義：

組織承諾是指使個(gè)人的行為與組織的價(jià)值觀,、原則和目標(biāo)保持一致,。操作定義：

a,、愿意幫助 他人完成任務(wù),；

b、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動(dòng),； c,、具有合作精神,，以便更好地達(dá)成組織目標(biāo)； d,、關(guān)注組織的長期發(fā)展,；

e、為符合組織的要求而放棄個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益,。行為面試題目：

a,、你所在組織的價(jià)值觀或目標(biāo)是什么，你對(duì)此有什么看法,，你是如何調(diào)整自己幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的,？

b、請描述這樣一次經(jīng)歷：當(dāng)你出于對(duì)組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時(shí),，你是如何做的,？

c,、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標(biāo)或價(jià)值觀的行為時(shí)，你是怎么做的,？請舉例說明,。

d、請描述一次你主動(dòng)參與一個(gè)不受歡迎但是對(duì)于組織長期發(fā)展很有利的項(xiàng)目的經(jīng)歷,。

e,、當(dāng)個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么樣處理,？請舉一個(gè)例子,。

f、你是如何為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的,？

7,、學(xué)習(xí)動(dòng)力 定義：

學(xué)習(xí)動(dòng)力是指促使個(gè)人去學(xué)習(xí)以達(dá)到成長目的的內(nèi)在動(dòng)力。操作定義：

a,、相信學(xué)習(xí)的作用,，愿意為之付出時(shí)間和精力； b,、好奇心強(qiáng),，有探索精神；

c,、有明確的學(xué)習(xí)方向,，能夠通過個(gè)人不斷的努力把新知識(shí)組合到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中； d,、能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法,；

e、在遇到困難和挫折時(shí)仍能保持學(xué)習(xí)的熱情,； 行為面試題目：

a,、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂知者,?！闭埥Y(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？

b,、請談一次在你的工作當(dāng)中需要掌握新知識(shí)的經(jīng)歷,，你是如何做的？

c,、你最近學(xué)習(xí)了哪些新知識(shí),？為什么要學(xué)習(xí)這些新知識(shí)？如何學(xué)的？有什么收獲,？如何應(yīng)用到工作中的,？

d、你在學(xué)習(xí)過程中遇到的最大困難是什么,？如何解決的,？ e、與別人相比,，你有什么特殊的學(xué)習(xí)方法嗎,？請舉例說明這種方法對(duì)你的幫助。

f,、請講述一次你努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率的經(jīng)歷,。

8,、追求卓越 定義：

追求卓越是指對(duì)個(gè)人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意,，并不斷學(xué)習(xí),、改善，力求全面地提升,。操作定義：

a,、不斷追求更高的績效，為自己設(shè)定的目標(biāo)往往高于他人的要求,；

b,、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識(shí)與技能,；

c,、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，既能與他人競爭,，也能與他人合作,； d、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而承擔(dān)額外的工作與責(zé)任,； e,、當(dāng)失敗時(shí)，能夠嘗試不同的方式或行為來達(dá)到目標(biāo),。行為面試題目：

a,、請談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降⒆非笞吭降摹?/p>

b,、為達(dá)到卓越的績效,，需要你付出巨大的努力，請講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷,。

c,、請講述你通過不厭其煩地持續(xù)改進(jìn)某個(gè)工作流程的細(xì)節(jié),，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實(shí)際經(jīng)歷。

d,、請講述在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已經(jīng)非常滿意的情況下,，你仍然給自己提出更高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際例子。e,、請回憶一次你所承擔(dān)的工作遇到困難,，領(lǐng)導(dǎo)決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷,。

f,、當(dāng)你的業(yè)績表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到優(yōu)秀時(shí)，你是如何超越自我,，實(shí)現(xiàn)更大的成績的,？請舉例說明。

9,、行動(dòng)導(dǎo)向 定義：

行動(dòng)導(dǎo)向是指在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的主動(dòng)性和行動(dòng)力,，樂于接受變化，能夠設(shè)立長期的發(fā)展目標(biāo)并努力付諸實(shí)現(xiàn),。操作定義：

a,、強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的重要性；

b,、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),，工作績效優(yōu)于所期望的；

c,、能夠在別人之前看到需要改變的地方,，并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來開始變革的歷程；

d,、在行動(dòng)前能夠全面考慮問題的各個(gè)方面,；

e、能夠抓住機(jī)會(huì),，使工作做得更好,，個(gè)人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f,、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)付出巨大的努力,。行為面試題目：

a、請描述一個(gè)你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作,。

b,、為了實(shí)現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標(biāo)，你都會(huì)做哪些工作？請舉例說明,。

c,、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時(shí)，你會(huì)怎么做,？有沒有這樣的例 子,？為什么會(huì)這樣做？

d,、有些人在工作中總是拖拖拉拉,，而耽誤了寶貴的時(shí)間，當(dāng)你遇到這樣的情況時(shí)會(huì)怎樣做,？為什么,？

e、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：盡管當(dāng)時(shí)你已經(jīng)很忙了,，但還有一項(xiàng)更重更的工作需要你來做,。那你會(huì)怎么做使每件事都能順利完成？

f,、請講一次你去完成一項(xiàng)你并不喜歡的項(xiàng)目或任務(wù)的經(jīng)歷,。

10、個(gè)人發(fā)展和成長 定義：

個(gè)人發(fā)展和成長是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標(biāo),，主動(dòng)地改善和發(fā)展自己,。操作定義：

a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待加強(qiáng)的地方,； b,、強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和持續(xù)的發(fā)展；

c,、在遇到困難時(shí),，能夠向外界尋求幫助；

d,、愿意接受別人的意見反饋,，并能在日常的工作中注意改正，提升工作績效,；

e,、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。行為面試題目： a,、請談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn),。

b、請舉例說明，你是如何完善自己,，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)或不足的,？ c、在上一次績效考核時(shí),，你需要改進(jìn)的方面有哪些,？你是如何改進(jìn)的？

d,、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中,，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學(xué)到了什么,？你又是怎樣把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作中的,？

e、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),，請講一次你發(fā)揮自己的特長幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)歷,。

f、請描述一次暴露了你的很多缺點(diǎn)的工作經(jīng)歷,，為什么會(huì)暴露這些不足,，你學(xué)到了什么，又是如何提高的,？

【個(gè)人品行】

1,、大局觀

定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益和目標(biāo)做出決策,。操作定義：

a,、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問題,； b,、不計(jì)較一時(shí)一事的得失，深謀遠(yuǎn)慮,，眼光長遠(yuǎn),； c、正確地制定戰(zhàn)略目標(biāo),；

d,、用聯(lián)系的觀點(diǎn)觀察局勢、發(fā)現(xiàn)規(guī)律,； e,、在紛繁的全局中，理出思路,，抓住重點(diǎn),。行為面試題目：

a,、請講述一次為了大局利益，你接受了一項(xiàng)你并不擅長的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷,。b,、有時(shí)候?yàn)榱舜_保公司的整體利益，不得不放棄個(gè)人或部門的利益,，請講講你在這方面的經(jīng)歷,。

c、請談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律,、解決問題的經(jīng)歷,。d、有時(shí)人會(huì)被一時(shí)一事的得失所影響,，請回憶一下,，你有沒有過克服這種影響，用更長遠(yuǎn)的眼光看問題,，從而使工作做得更好的經(jīng)歷,。

e、“見一葉而知深秋,，窺一斑而見全豹”,，請講講你有沒有過類似的經(jīng)歷。

f,、就事論事有時(shí)并不能真正解決問題,，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請講述你所經(jīng)歷過的類似的一件事,。

g,、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中,。”看問題時(shí)常常會(huì)由于所處位置而不能看到全貌,，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷,。

2、正直 定義：

正直是指一個(gè)人能夠做到言行一致,，公開,、直接地溝通自己的想法、觀點(diǎn)和感受,。操作定義：

a,、贏得廣泛的支持與信任；

b,、能夠通過恰當(dāng)?shù)?、有益的方式把事?shí)表達(dá)出來,； c、不會(huì)為了個(gè)人的利益而誤導(dǎo)他人或發(fā)表不屬實(shí)的言論,； d,、即使不被他人接受，也愿意挺身而出,，為正確的事情據(jù)理力爭,； e、對(duì)于工作環(huán)境態(tài)度坦誠,，在不必說或甚至如能不說對(duì)自己更好時(shí),，仍能表達(dá)自己的想法； f,、行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致,；

g、展現(xiàn)出很高的道德標(biāo)準(zhǔn),，并深知如果違背了這些標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于組織和個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響；

h,、當(dāng)遇到阻力或困難時(shí),，仍然能夠堅(jiān)持按自己的價(jià)值觀做事； i,、按價(jià)值觀行事可能會(huì)面臨損失或冒險(xiǎn),。行為面試題目：

a、請講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人,，你是怎樣對(duì)待他的,？

b、辦公室里會(huì)存在偷竊現(xiàn)象,，請講講你遇到的這樣的例子,，你是如何處理的？

c,、請你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個(gè)謊以便爭取一個(gè)很重要的客戶,，你是怎么辦的？

d,、在工作環(huán)境中,，個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)受到巨大的挑戰(zhàn)，請講述一次這方面的經(jīng)歷,。

e,、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時(shí)，你會(huì)怎么做,？請舉實(shí)例說明,。

f,、請舉一個(gè)你的同事做得很不道德的事。

3,、公平定義：

公平是指一個(gè)人在處理事情時(shí)不偏不倚,，不偏向任何一方。操作定義：

a,、按照相同的標(biāo)準(zhǔn)或原則評(píng)價(jià),、考核下屬； b,、做事不偏不倚,，不偏向任何一方；

c,、注重人際間的公平,，讓員工感到受尊重和關(guān)懷； d,、能夠進(jìn)行坦率的討論,； e、不給予特殊的待遇,；

f,、對(duì)組織內(nèi)部決策的必要信息進(jìn)行共享，不刻意隱瞞,。行為面試題目：

a,、每個(gè)人都會(huì)有自己的喜好，但是對(duì)待下屬應(yīng)“一碗水端平”,，請你回憶一下,，有沒有過努力克服喜好，公平對(duì)待所有下屬的經(jīng)歷,？

b,、請講講你是如何在團(tuán)隊(duì)中營造一種坦誠、公開的氣氛的,？ c,、有些下屬會(huì)比較難纏，你會(huì)如何保證自己能夠公平地評(píng)價(jià)這些員工,？請舉例說明。

d,、請講一個(gè)由于某些原因你沒能公正地對(duì)待你的下屬的經(jīng)歷,。e、請談?wù)勀阍诳冃Э己朔矫娴慕?jīng)歷,，你是如何確保自己能夠公平地評(píng)價(jià)所有下屬的,？

f,、請回憶一次領(lǐng)導(dǎo)要求你對(duì)某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。

4,、誠信 定義： 誠信是指誠實(shí)守信,，具有責(zé)任感，能夠履行承諾而取得他人的信任,。操作定義：

a,、言行一致，對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé),，值得信賴,； b、對(duì)他人坦誠,、直接,，講真話，保持始終如一,； c,、對(duì)他人與自己分享的信息能保守秘密； d,、做事公平,，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或工作；

e,、當(dāng)組織面對(duì)困難時(shí),，能解決問題，而不是去挑錯(cuò)和責(zé)備他人,。行為面試題目：

a,、孔子有句名言“民以誠而立”，請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解,。

b,、請講講你因?yàn)樾攀刂Z言而贏得客戶或同事信賴的例子。c,、有些諾言實(shí)現(xiàn)起來會(huì)比較困難,，請回憶一下你遇到的最難實(shí)現(xiàn)的諾言。

d,、孔子說：“人而無信,，不知其可也”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的認(rèn)識(shí)。

e,、請結(jié)合你的親身經(jīng)歷,，談?wù)劗?dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在一項(xiàng)重要工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，你是如何處理的,？

f,、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷,，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？

5,、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對(duì)規(guī)則有清晰,、明確的認(rèn)知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時(shí)也能夠照章辦事,。操作定義：

a,、對(duì)工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；

b,、誠實(shí)守信,，即使面對(duì)困難，也不做違反規(guī)則的事,； c,、自覺按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則,；

d,、具有一定的靈活性，在堅(jiān)持規(guī)則的同時(shí),，考慮具體情景的特殊要求,；

e、不盲從,，在必要的時(shí)候?qū)σ?guī)則進(jìn)行修改或重新制定規(guī)則,。行為面試題目：

a、有人曾說：“在好規(guī)則面前,，懂得自覺捍衛(wèi)和遵守,，生活中才會(huì)享受更多的明媚和陽光?！闭埥Y(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解,。

b、“按規(guī)則辦事”說起來簡單,，做起來卻有很大的難度,，請談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么，當(dāng)時(shí)你是如何處理的,？ c,、請談?wù)勀阍诠ぷ髦袥]有遵守規(guī)則的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的,，你是如何做的,？

d、有沒有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來一個(gè)有違公司規(guī)定的方法,，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ e,、請講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處,，及時(shí)提出，并加以改進(jìn)的經(jīng)歷,。

f,、請談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情。

【個(gè)性特征】

1,、自我效能感 定義：

自我效能感是指一個(gè)人對(duì)自己能否達(dá)到特定成就所具有的信念,。操作定義：

a、相信自己具有成功完成一項(xiàng)任務(wù)的能力,；

b,、把困難的任務(wù)當(dāng)做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅； c,、在活動(dòng)中促進(jìn)內(nèi)在的興趣和深層次的投入,； d、在失敗面前能很快恢復(fù)效能感,，并更加努力,； e、將失敗歸因?yàn)椴粔蚺蛉鄙倏梢垣@得的知識(shí)及技能,； f,、面對(duì)負(fù)面的反饋會(huì)更加地努力； g,、易產(chǎn)生個(gè)人成就感,，容易消除緊張。行為面試題目：

a,、請講一個(gè)你最近接受的一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù),，你是怎么做的？ b,、現(xiàn)實(shí)總是充滿了阻礙,、逆境、挫折,、失敗和不公,，請回憶一下當(dāng)你在工作中遇到這樣的困境時(shí)是如何處理的？

c,、如果有一項(xiàng)很困難的工作你所在團(tuán)隊(duì)的成員都不愿承擔(dān)時(shí),，你是否會(huì)主動(dòng)接受這項(xiàng)工作？請舉例說明。

d,、請講述一次你的失敗經(jīng)歷,，你認(rèn)為是什么原因造成了這樣的結(jié)果？你是如何重建自信的,？

e,、在績效考核中，你是否收到過一些負(fù)面的反饋,？面對(duì)這些信 息,，你是如何做的？

f,、如果你和上級(jí)的意見發(fā)生了沖突,，你會(huì)如何處理？請舉例說明,。

2,、自我監(jiān)控 定義：

自我監(jiān)控是指一個(gè)人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。操作定義：

a,、對(duì)環(huán)境很敏感,，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止； b,、靈活性好,，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境；

c,、試圖在公眾場合和私人生活建立不同的形象或性格,，并維護(hù)著不同的社交圈；

d,、行為方式符合社會(huì)風(fēng)俗,；

e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位,。行為面試題目：

a,、請回憶一下，當(dāng)你置身于一個(gè)陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時(shí),，你會(huì)有什么樣的反應(yīng),？

b、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應(yīng)新環(huán)境的,，請舉例說明,。

c、即興演講,，尤其是針對(duì)一個(gè)不太熟悉的題目,，是很有挑戰(zhàn)性的，請講一個(gè)類似的經(jīng)歷。

d,、有沒有這樣一種情景,，當(dāng)你調(diào)到一個(gè)新的部門時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同,，你是如何適應(yīng)的,？

e、當(dāng)你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時(shí),，你會(huì)如何 做？請舉例說明,。

f,、請談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷，當(dāng)時(shí)都遇到了哪些困難,？你是如何克服的,？

3、自我認(rèn)知 定義：

自我認(rèn)知是指對(duì)自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài),、心理狀態(tài),、個(gè)性特點(diǎn)，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)等,。操作定義：

a,、能夠坦誠、真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的能力,；

b,、能夠開誠布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對(duì)工作的影響； c,、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作,； d、工作中更愿意承擔(dān)自己擅長的任務(wù),； e,、知道何時(shí)、如何獲得外部的幫助,。行為面試題目：

a,、你是如何改進(jìn)自己的不足的？請舉例說明,。b,、請談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反省,；

c,、你的朋友或領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)你的？你同意他們的觀點(diǎn)嗎？有什么事例來支持他們的觀點(diǎn)嗎,？

d,、你在工作中是如何做到揚(yáng)長避短的？請舉一個(gè)最近印象比較深刻的例子,。

e,、請講講最近一次朋友給你的最坦誠的建議。你是如何看待的,？ f,、有沒有遇到過這樣的情況：上級(jí)交給你一項(xiàng)以前從未接觸過的任務(wù)。你當(dāng)時(shí)是如何處理的,？

4,、獨(dú)立性 定義：

獨(dú)立性是指能夠擺脫對(duì)他人的依賴，獨(dú)立自主地進(jìn)行工作,，自行解決工作中遇到的各種難題,。操作定義：

a、不需要他人的指導(dǎo),，能夠獨(dú)立地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作,； b、對(duì)工作中的問題有自己獨(dú)立的思考,；

c,、當(dāng)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，能夠堅(jiān)持自己的想法,； d,、對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的問題能夠獨(dú)立進(jìn)行決策； e,、愿意承擔(dān)自己所作決策或所采取行動(dòng)的責(zé)任,； f、在解決問題時(shí),，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引進(jìn)外部的支持,； g、在與人交往過程中能夠保持獨(dú)立,。行為面試題目：

a,、歌德曾說過：獨(dú)立性是天才的基本特征。請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解,。

b,、請舉兩個(gè)在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨(dú)立性的例子。c,、回憶一次你獨(dú)立承擔(dān)的最大的或最困難的項(xiàng)目,，請完整描述那次經(jīng)歷,，并告訴我你的感受。

d,、請?jiān)敿?xì)描述一次你所遇到的感到最無助,、最困難的一段工作 經(jīng)歷。

e,、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中,，有沒有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級(jí)的質(zhì)疑。你當(dāng)時(shí)是如何處理的,？

5,、開放性 定義：

開放性是指對(duì)新鮮事物如知識(shí)、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力,。操作定義：

a,、相信革新會(huì)比規(guī)范更能使工作做好； b,、愿意與他人自由地共享觀點(diǎn)和信息； c,、尊重他人獨(dú)特的個(gè)性特長和需要,；

d、思維開放,、興趣廣泛,，能夠接受各種刺激，愿意冒險(xiǎn),； e,、有獨(dú)創(chuàng)性和革新性；

f,、適應(yīng)能力比較強(qiáng),，能夠很快適應(yīng)變化性大、需要?jiǎng)?chuàng)新性或較為冒險(xiǎn)的工作,。行為面試題目：

a,、請舉兩個(gè)最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。b,、請談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗(yàn),、信息或觀點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)。有沒有在這方面遇到過困難,？請?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況,。c、你能夠向我介紹一下當(dāng)你面對(duì)變幻莫測,，需要有創(chuàng)新性或冒 險(xiǎn)精神的環(huán)境時(shí)是如何處理的嗎,？當(dāng)時(shí)的情況如何,？

d、你有沒有遇到過個(gè)性比較特殊的團(tuán)隊(duì)成員,？你是如何處理的,？

e、在這個(gè)信息時(shí)代,，我們每天都會(huì)接觸到各種各樣的新思想,、新方法，請你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷,，有沒有讓你記憶特別深刻的例子,？

f、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境時(shí)是如何適應(yīng)的,？請舉一個(gè)具體的例子來說明,。

6、決斷力 定義：

決斷力是指在困難中辨別事物的真相,，迅速做出決定并積極采取行動(dòng)的能力,，也是能適時(shí)采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的,。操作定義：

a,、在時(shí)間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動(dòng),；

b,、堅(jiān)持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄,； c,、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決； d,、做出艱難的,、但必要的決定；

e,、在必要的時(shí)候承擔(dān)管理責(zé)任,，推動(dòng)變革的落實(shí)，打破僵局,，確保問題的解決,； f、當(dāng)機(jī)立斷,，不猶豫,，不退縮。行為面試題目：

a,、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采取行動(dòng)的經(jīng)歷,？請?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況,，你都做了什么。

b,、在遇到突發(fā)情況時(shí),，你還能夠堅(jiān)持原來的計(jì)劃嗎？請舉例說明

c,、請談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷,，之后你立即采取行動(dòng)了嗎？

d,、當(dāng)你的決定不被大家接受時(shí),，你是如何堅(jiān)持自己的決定的？請舉例說明,。

e,、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請講講這方面的例子,。

7,、細(xì)心 定義：

細(xì)心是指對(duì)待工作責(zé)任心很強(qiáng)，能夠全面地注意各方面的必要細(xì)節(jié),。操作定義：

a,、對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié),； b、為確保準(zhǔn)確性而不怕麻煩,，對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查,； c、在提供資料和信息之前先進(jìn)行核實(shí),； d,、能對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮； e,、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差,、錯(cuò)誤、疏忽,；

f,、為避免差錯(cuò)，請他人對(duì)書面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論,。行為面試題目：

a,、有些工作是很容易出錯(cuò)的，你是如何盡量避免出錯(cuò)的,？ b,、不論從事什么樣的工作都會(huì)有重復(fù)性的,、比較單調(diào)沉悶的部分，請講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些,？你是如何處理的,？ c、當(dāng)你需要在同一時(shí)間處理多項(xiàng)工作時(shí),，你是如何處理的,？請舉例說明。

d,、請回憶一個(gè)由于你的細(xì)心而避免了錯(cuò)誤的發(fā)生的經(jīng)歷,。e、有沒有由于你的粗心而導(dǎo)致失敗的經(jīng)歷,，當(dāng)時(shí)你是如何做的,？ f、你從事過的最需要細(xì)致耐心的工作是什么,？你是如何完成的,？

8、適應(yīng)力 定義：

適應(yīng)力是指一個(gè)人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力,。操作定義：

a,、能夠根據(jù)形勢變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略,，從而保證工作的完成,；

b、根據(jù)工作的需要而改變個(gè)人,、人際或?qū)I(yè)的行為方式,； c、在獲得新的信息時(shí)能夠及時(shí)評(píng)估決策,； d,、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中； e,、能夠看到他人的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn),； f、樂于接受新的組織結(jié)構(gòu),、流程和技術(shù),；

g、當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),，仍能保持工作效率,； h、改變平穩(wěn),、適度,，不會(huì)引發(fā)不必要的問題,； i、不必等到了解了所有的細(xì)節(jié)再作決定,。行為面試題目：

a,、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最重大的變化是什么？你是如何在適應(yīng)變化的同時(shí)保持工作的效率,？

b,、組織中有時(shí)會(huì)有一些并不被我們認(rèn)同的政策，請講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程,。

c,、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請回憶一下你有沒有遇到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見,？你是如何處理的,？

d、你認(rèn)為前幾任領(lǐng)導(dǎo)在管理方式上有什么不同,？你是如何調(diào)整自己來適應(yīng)他們的,？

e、請講述一次你為了達(dá)到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷,。

f,、有些突如其來的變化會(huì)徹底改變你的計(jì)劃和安排，請談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷,。

g,、有時(shí)候工作的變化會(huì)超出你的控制范圍，面對(duì)這樣的情況,，你會(huì)怎么處理,？請舉例說明。

9,、情緒穩(wěn)定性 定義：

情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：

a,、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定,，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；

b,、能夠較好地控制自己的沖動(dòng)和欲望,，抵制各種誘惑； c,、能夠獨(dú)立而且有效地應(yīng)對(duì)壓力情境,，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若,；

d,、具有較強(qiáng)的自我意識(shí),，能夠從容地應(yīng)對(duì)尷尬的社會(huì)情境。負(fù)面：

a,、經(jīng)常感到情緒低落,、心情煩悶、自卑,、壓抑,，以至于做事提不起興致；

b,、容易體驗(yàn)到憤怒和挫折感,，容易對(duì)周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：

a,、你記得的最近一次因?yàn)楣ぷ骰倚幕虿荒蜔┦鞘裁磿r(shí)候,？當(dāng)時(shí)都發(fā)生了什么，你是如何處理的,？

b,、在面對(duì)突如其來的壓力或指責(zé)時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì),？請舉例說明,。

c,、請講講當(dāng)你的工作沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)是如何做的？ d、在公司發(fā)生收購或合并時(shí),，員工難免會(huì)覺得很不穩(wěn)定，請問 你有沒有這樣的經(jīng)歷,？當(dāng)時(shí)是怎么做的,？

e、在你開始現(xiàn)在這項(xiàng)工作后,，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化,？哪個(gè)變化最讓你感到不安？

f,、所有的工作都會(huì)有一定的壓力,，你目前的職位主要面對(duì)什么樣的壓力？這些會(huì)對(duì)你完成工作有哪些影響,？

10,、積極心態(tài) 定義：

積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。操作定義：

a,、不斷擬定計(jì)劃去嘗試新的目標(biāo),，對(duì)一切都保持高度的興趣； b、善于稱贊別人,，樂于助人,，具有奉獻(xiàn)精神； c,、微笑常在,，樂觀自信；

d,、有堅(jiān)定的信念,，相信自己會(huì)取得成功；

e,、遇到困難時(shí)不會(huì)恐懼,、慌張，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索,； f,、能使別人感到你的重要。行為面試題目：

a,、你最近在工作中遇到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎,？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？你是如何處理的,？ b,、請舉個(gè)例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。

c,、工作中難免會(huì)有挫折和困難,，在遇到這種情況時(shí)，你是如何處理的,？請舉例說明,。d、當(dāng)你辛苦努力地完成了一項(xiàng)工作,，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí),，你會(huì)怎么辦？請舉一個(gè)親身經(jīng)歷來說明,。

e,、現(xiàn)代社會(huì)，人們的工作壓力越來越大,，請回憶一下你經(jīng)歷過的壓力最大的一個(gè)階段，當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的,？你是如何應(yīng)對(duì)的,？

11、壓力管理 定義：

壓力管理是指無論在何種艱巨的任務(wù)或社會(huì)壓力之下都能保持冷靜，妥善處理,，最終達(dá)成目標(biāo),。操作定義：

a、即使在壓力存在的時(shí)候也會(huì)按部就班地做事,；

b,、在遇到自己無法掌控的事情時(shí)，能夠冷靜地重新制定時(shí)間表,，并再次確定優(yōu)先秩序,；

c、能夠在壓力下更好地完成大量工作,； d,、能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間； e,、能夠在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件,； f、能夠成為危機(jī)中頭腦冷靜的領(lǐng)袖,。行為面試題目：

a,、工作中難免會(huì)遇到一些危機(jī)，請講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件,，當(dāng)時(shí)是怎么處理的,？

b、當(dāng)你必須同時(shí)處理幾個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)時(shí),，你是怎樣做的,？請舉 例說明。

c,、有些事情是我們無法控制的,，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給你一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理,，請舉例說明你在這種情況下是怎么做的,？

d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應(yīng)付不了的經(jīng)歷,，請?jiān)敿?xì)講講你當(dāng)時(shí)是怎么處理的,？

e、請談?wù)劗?dāng)你被要求提前完成某項(xiàng)工作時(shí)你是怎么處理的,？ f,、請講一個(gè)你在很大壓力下完成的任務(wù)。

【認(rèn)知能力】

1,、信息搜索 定義：

信息搜索是指有強(qiáng)烈的好奇心,，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費(fèi)力氣去獲得更多的信息,。操作定義：

a,、對(duì)問題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討,； b,、借由探知一系列的問題，針對(duì)矛盾之處,，不斷挖掘真正的解決之道,；

c、偵查未來可以使用的潛在機(jī)會(huì)或多樣的信息,； d,、對(duì)于獲得的信息會(huì)親自去求證是否真實(shí)；

e,、為了了解問題,，能夠運(yùn)用系統(tǒng)化的方法來收集信息。行為面試題目：

a,、請給我講講你最近為完成某個(gè)項(xiàng)目而遇到的收集信息方面的 困難,。

b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯(cuò)誤的決定或采取了不當(dāng)?shù)男袨榈慕?jīng)歷,？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的,？

c、雖然我們每天都會(huì)獲得大量的信息,，但真正有價(jià)值的信息卻不多,，你是如何辨識(shí)信息是否有用的？請舉一個(gè)你在這方面做的不太成功的例子,。

d,、為了核實(shí)你所獲得的信息是否準(zhǔn)確，你都會(huì)做哪些工作,？請講一個(gè)印象深刻的例子,。

e、有沒有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣,，你能夠獲得別人得不到的信息,？

f、我們的每個(gè)決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上,，你是否遇到過找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況,？當(dāng)時(shí)是如何處理的？

2,、分析思維 定義：

分析思維是指能夠?qū)栴}情境細(xì)分成較小的部分,，或逐步探究問題的內(nèi)涵的一種分析能力,。操作定義：

a、按照重要程度設(shè)定先后次序,；

b、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分,； c,、找出幾個(gè)事件的可能原因或幾個(gè)可能的行為后果； d,、預(yù)料到會(huì)有什么障礙,，并事先設(shè)想下一步的方案； e,、利用分析技巧找出多個(gè)解決方案,，并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。

行為面試題目：

a,、請告訴我你所分析過的最復(fù)雜的問題是什么,，結(jié)果如何？ b,、請講一個(gè)你所做過的最能反映你的分析能力的項(xiàng)目或任務(wù),。c、有沒有遇到過這樣的情況：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)一個(gè)難題束手無策時(shí),，你幫助大家理清思路,，找到了解決辦法，具體講講當(dāng)時(shí)的情況,。d,、請談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>

e、當(dāng)你面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的局面時(shí)會(huì)如何處理,？請舉一個(gè)具體的例子,。

f、請回憶一個(gè)最近解決的較難的技術(shù)問題,，你是怎樣解決這個(gè)問題的,？

3、概念思維 定義：

概念思維是指通過綜合各部分,，拓寬視野以理解情境,，找出情境背后的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在問題的思維方式,。操作定義：

a,、使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識(shí)或過去的經(jīng)驗(yàn),，分辨問題和情況,； b,、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異； c,、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法,； d、從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系,。

e,、能夠準(zhǔn)確接受他人所要表達(dá)的概念，并運(yùn)用不同的表達(dá)技巧輕松地指出不同概念間的差異,；

f,、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點(diǎn),，將其組合成

一個(gè)新的概念,。行為面試題目：

a、有時(shí)候解決問題需要一些想象力,，要從繁雜的線索中找到共同點(diǎn),，請講一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷。

b,、過去的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)對(duì)于我們解決問題很有幫助,，請你回憶一個(gè)利用過去的經(jīng)驗(yàn)出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。

c,、請講一個(gè)你能夠從其他領(lǐng)域找到思路,，幫助你解決面臨的難題的例子。

d,、請講一個(gè)你所遇到過的最難解決的問題,，當(dāng)時(shí)你是如何考慮的？采取了哪些行動(dòng),？

4,、系統(tǒng)思維 定義：

系統(tǒng)思維是指在分析和處理問題時(shí)，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征,，從事物的整體出發(fā),，以大局為著眼點(diǎn)的一種思維方式。操作定義：

a,、始終從整體來考慮,，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上,；

b,、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復(fù)雜的因果關(guān)系，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性,；

c,、為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢,，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用；

d,、善于排除干擾,，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的,；

e,、能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，打破思維定勢,，建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架,，創(chuàng)造性地認(rèn)識(shí)和解決問題,；

f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一,，即能考慮到有力因素,，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。行為面試題目：

a,、請講一件你處理過的最為復(fù)雜,、煩瑣的任務(wù)或項(xiàng)目。b,、有些工作會(huì)涉及多個(gè)部門,，包括多個(gè)環(huán)節(jié)，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗(yàn),，舉一個(gè)你印象最深刻的實(shí)例,。

c、請描述一個(gè)你從戰(zhàn)略的角度分析問題,，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷,。

d、在做決策時(shí),，我們常常會(huì)有多鐘選擇,，請談?wù)勀銜?huì)如何選擇，舉一個(gè)你認(rèn)為最艱難的決策經(jīng)歷,。

e,、有沒有這樣的經(jīng)歷：為了整個(gè)組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個(gè)人的利益,？請?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況,。f、我們在工作中面對(duì)的問題總是紛繁,、復(fù)雜的,，請談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_,，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的？舉一個(gè)你認(rèn)為最成功的例子,。

5,、演繹思維 定義：

演繹思維是指能夠把原理、概念等應(yīng)用到具體問題中,，發(fā)現(xiàn)問題

內(nèi)在的各種關(guān)系,，并制定對(duì)策的一種思維方法。操作定義：

a,、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解,；

b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個(gè)小塊間的關(guān)系,，把各部分聯(lián)系起來,；

c、能夠發(fā)現(xiàn)問題潛在的復(fù)雜性,，對(duì)困難有前瞻性,，能提前考慮該采取的對(duì)策。行為面試題目：

a,、工作中的很多問題非常復(fù)雜,，可能會(huì)有多個(gè)潛在原因，或有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,，請講講你在這方面印象深刻的一件事,； b、在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí),，我們常常會(huì)有多個(gè)可能的行動(dòng)方案,，你是如何做出決策，并對(duì)潛在的困難做好準(zhǔn)備的,？請舉一個(gè)具體的例子來說明,。

6、歸納思維 定義：

歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系,，從個(gè)別的,、具體的問題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式。操作定義：

a,、通過運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn),、常識(shí)和基本規(guī)則，能夠很快確定問題的關(guān)鍵所在,； b,、對(duì)信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢,，并與過去的經(jīng)歷相比較,； c,、能夠運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對(duì)問題進(jìn)行分析,，確定其關(guān)鍵點(diǎn),； d、為解決問題,，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則,。行為面試題目： a、請舉一個(gè)你能夠把一般性的原理或其他知識(shí)推廣到工作中,，解決了具體問題的例子,。b、當(dāng)工作中遇到新問題時(shí),，你是如何運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來解決問題的,？請舉一個(gè)具體的事例。

7,、業(yè)務(wù)知識(shí)技能 定義：

業(yè)務(wù)知識(shí)技能是指對(duì)工作相關(guān)的各種知識(shí)精通了解，并能延伸,、利用和傳播給別人,。操作定義：

a、采取行動(dòng)讓技術(shù)和知識(shí)不落伍,；

b,、通過探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心； c,、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問題,；

d、上課或自修與工作相關(guān)的新的學(xué)科,； e,、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。行為面試題目：

a,、請回憶一下你有沒有這樣的經(jīng)歷：你應(yīng)用一些自己學(xué)習(xí)到的新知識(shí)到工作中,，幫你更好地完成工作任務(wù)。b,、當(dāng)你掌握了一種新的知識(shí)或技能時(shí),，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個(gè)知識(shí)的？請舉例說明,。

c,、請講一個(gè)其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子,。d,、在你遇到的各種工作難題中,，有沒有自己無法解決的？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的,？你都做了什么,？

e、請?jiān)敿?xì)介紹一下你解決得最成功的工作中的難題,。

f,、有時(shí)隨著工作職責(zé)的變化，要求你了解和掌握新的知識(shí)和技能,，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷,，當(dāng)時(shí)最大的困難是什么？你是如何克服的,？

8,、創(chuàng)造性思維 定義：

創(chuàng)造性思維是指能夠運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程,。操作定義：

a,、對(duì)各類信息、新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài),；

b,、能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起，從而形成新的看法,； c,、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法,； d,、提出全新的、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解,；

e,、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法,；

f,、積極營造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn),、新方法的提出表示歡迎和贊同,。行為面試題目：

a、請談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃?dòng)實(shí)施的一個(gè)新方法,。

b,、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的要求越來越高，請講述你是如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的,？你所采取的最有效的措施是什么? c,、請舉一個(gè)事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的,？ d,、請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法,，并取得成功的經(jīng)歷,。e、請談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事,。

f,、請講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的,？你是如何處理的,？

9、問題解決能力 定義：

問題解決能力是指準(zhǔn)確清晰地定義問題,，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力,。操作定義：

a、掌握問題的復(fù)雜性,，并對(duì)問題所涉及的各種關(guān)系有所認(rèn)知,； b、視問題為挑戰(zhàn)和提升技能,，能力的機(jī)會(huì),； c,、能夠預(yù)見到特殊行動(dòng)的結(jié)果,；

d、提出異議,，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行爭論,；

e、用有效的方法,、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問題,； f、為了答案探尋各種有效的資源,；

g,、不停留在最初的答案上，看得更深入,、關(guān)注被人忽略的方面,。行為面試題目：

a、請回憶一次你必須要去探索問題的深層原因的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)是如何做的,？ b,、請講述一個(gè)你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子,。

c,、請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你經(jīng)過慎重的思考才作的一個(gè)決定或解決的一個(gè)問題，你當(dāng)時(shí)都做了什么,？

d,、請談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問題，當(dāng)時(shí)你是怎么考慮的,？如何做的,？ e、請回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個(gè)問題時(shí),，你的方法比其他人的更有效,。當(dāng)時(shí)你都做了什么？怎么考慮的,？

f,、請講一個(gè)最近兩年你認(rèn)為自己解決得不太好的問題或難題，當(dāng)時(shí)的情況怎么樣,？你都做了什么,？ 【人際能力】

1、沖突管理 定義：

沖突管理是指預(yù)防和化解沖突的能力,。操作定義：

a,、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機(jī)會(huì),； b,、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點(diǎn)的異同，通過公開的討論達(dá)成全贏的局面,； c,、善于集中精力傾聽，并能很快讀懂形勢,；

d,、通過恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，減輕各方之間的緊張與沖突,； e,、達(dá)成一致意見并確實(shí)落實(shí)；

f,、在敵對(duì)狀態(tài)中,，能夠有效地處理與他人的關(guān)系,。行為面試題目：

a、請講一個(gè)你印象最深刻的,、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經(jīng)歷,，你當(dāng)時(shí)是如何解決的？ b,、在團(tuán)隊(duì)中大家常常會(huì)有意見不一致的時(shí)候,，請講一次你成功說服所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見的經(jīng)歷。

c,、當(dāng)你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí),，你是如何處理的？請舉例說明,。d,、請舉一個(gè)例子來說明你在工作中是如何預(yù)防沖突的發(fā)生的。

e,、請講一個(gè)你提出了很好的建議,，成功地解決了兩個(gè)員工之間的矛盾的事例。

f,、請回想一下你遇到的最難相處的人,，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況，你是如何處理的,？

g,、請描述你覺得很難處理的一次矛盾或意見，你都做了些什么,，效果如何,？

2、合作性 定義：

合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項(xiàng)任務(wù),，而不是獨(dú)立工作或互相競爭,。操作定義：

a、相信團(tuán)隊(duì)的力量,，愿意與人合作,； b,、分享相關(guān)或有用的信息,； c、能夠贏得信任和支持,；

d,、能夠與來自不同層級(jí)和部門的人相互溝通，以解決問題或達(dá)成計(jì)劃,； e,、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；

f、尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí),，愿意向他人學(xué)習(xí),；

g、當(dāng)發(fā)生沖突時(shí),，不隱藏或避開問題,，積極尋找解決問題的辦法。行為面試題目：

a,、請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷,。b、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的,？請舉例說明,。c、取得他人的信任與合作是比較困難的,，請講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷,。d、當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時(shí),，你會(huì)怎么做,？請舉例說明。

e,、作為團(tuán)隊(duì)成員,，有時(shí)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不得不放棄一些對(duì)個(gè)人來說很重要的東西,，請講述一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷,。

f、你遇到的最難合作的團(tuán)隊(duì)或部門是什么樣的,？你認(rèn)為影響你們合作的因素有哪些,？你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

g,、有些人是很難相處的,，要與這樣的人合作會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，請講述一個(gè)你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷,。

3,、關(guān)系建立 定義：

關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。操作定義：

a,、具有主動(dòng)性,，能夠有意識(shí)地建立融洽的關(guān)系；

b,、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系,，并促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展,； c、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標(biāo)的達(dá)成,； d,、與他人分享個(gè)人資訊以便交流或達(dá)成共識(shí)； e,、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力,。行為面試題目：

a、請講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷,。b,、請描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng)，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合的經(jīng)歷,。

c,、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請舉例說明

d,、請講述一次你刻意與某人建立關(guān)系,，最終這個(gè)關(guān)系幫助你完成了工作目標(biāo)的經(jīng)歷。e,、信息在工作中起著越來越重要的作用,，請講述一次你通過自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷,。

f,、當(dāng)你到一個(gè)新環(huán)境工作時(shí)，是如何與他人建立關(guān)系的,？請舉例說明,。

4、口頭溝通能力 定義：

口頭溝通能力是指在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)面前,，能夠清晰,、流暢地表達(dá)自己的想法。操作定義：

a,、自信,，無論在個(gè)人還是團(tuán)體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點(diǎn)； b,、講話清晰,、流暢、有條理,； c,、能夠有效地傾聽,；

d,、有非言語的表情或動(dòng)作的交流,； e、具有說服力,； 行為面試題目：

a,、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷,。b,、傾聽有時(shí)會(huì)幫你更好地與人溝通，請講述一次你通過傾聽達(dá)到更好的溝通效果的經(jīng)歷,。

c,、請講述一次你成功說服他人或團(tuán)隊(duì)接受你的意見的經(jīng)歷。d,、請講講你做過的最重要的一次演講,。

e、當(dāng)談話氣氛變得很緊張時(shí),，你會(huì)如何處理,？請舉例說明。

f,、請舉一個(gè)當(dāng)你向上級(jí)反映重要信息時(shí),，他誤解了你的意思的經(jīng)歷。你當(dāng)時(shí)是如何處理的,？

g,、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時(shí)你是如何處理的?

5,、書面溝通能力 定義：

書面溝通能力是指能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈墓P,，清晰、準(zhǔn)確,、簡潔地把自己的想法表達(dá)給讀者,。

操作定義：

a、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過程和想法,； b,、組織的文章清晰明了； c,、用詞準(zhǔn)確,，寫作風(fēng)格恰當(dāng)；

d,、能通過使用圖表解釋較復(fù)雜的概念或信息,； e、正確理解書面信息,。行為面試題目：

a,、工作中會(huì)有很多需要書面溝通的時(shí)候,，請講一下你做過的最重要的一次書面溝通； b,、請描述一次你覺得對(duì)于提升你的能力最有幫助的寫作經(jīng)歷,。

c、書面表達(dá)與口頭表達(dá)有很大的不同,，請談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么,，你當(dāng)時(shí)是怎么解決的？

d,、請舉一個(gè)你運(yùn)用自己的寫作能力很好地表達(dá)了一個(gè)重要信息的例子,。e、請講一個(gè)由你寫的且得到過大家認(rèn)可的報(bào)告,。

6,、共情 定義：

共情是指想要了解他人，能夠傾聽并體會(huì)到他人沒有表達(dá)出來或是表達(dá)不完整的想法和感覺,。操作定義：

a,、認(rèn)識(shí)到他人的情緒和感覺；

b,、了解他人的態(tài)度,、想法、興趣和需要,；,、c、設(shè)身處地為他人著想,；

d,、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計(jì)對(duì)他人的影響； 行為面試題目：

a,、請講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷,。

b、現(xiàn)在越來越多的人在討論“共情”,，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷,。

c、在給下屬分配工作任務(wù)時(shí)難免會(huì)遇到一些問題,，請舉一個(gè)你處理得很妥當(dāng)?shù)睦?。d、你是如何激勵(lì)下屬或團(tuán)隊(duì)中其他成員的,？

e,、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解將有助于工作的順利展開，請舉一個(gè)你在這方面的成功事例。f,、請講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績效反饋的經(jīng)歷,。

7、談判能力 定義：

談判能力是指一個(gè)人推動(dòng)各方參與者達(dá)成共識(shí)的能力,。操作定義：

a,、協(xié)議或共識(shí)是建立在事實(shí)或論據(jù)的基礎(chǔ)上,； b,、溝通靈活、敏感,，掌握對(duì)方的反應(yīng),； c、充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求,； d,、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求； e,、通過求同存異達(dá)到雙贏的局面,。行為面試題目：

a、請舉例說明在面對(duì)強(qiáng)硬的對(duì)手時(shí),，你是如何推動(dòng)雙贏協(xié)議的達(dá)成的,？ b、請講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷,。

c,、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”請講述一次由于你的充分準(zhǔn)備幫助你成功說服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷,。

d,、“在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，不確定性是常規(guī)而不是例外,，這就要非常重視適應(yīng)能力”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解,。

e、請講述一次你成功說服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷,。

f,、當(dāng)參與談判的各方爭執(zhí)不下時(shí)，你會(huì)如何促進(jìn)雙贏協(xié)議的達(dá)成,？請舉例說明,。

8、客戶導(dǎo)向 定義：

客戶導(dǎo)向是指有服務(wù)客戶的渴望,，努力滿足客戶的需要,，使客戶滿意。操作定義：

a、全面了解客戶的真正需求,，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù),；

b、與客戶建立并保持良好的關(guān)系,，成為可信賴的顧問角色,，為客戶提出有獨(dú)到見解的建議；

c,、愿意承當(dāng)責(zé)任,，對(duì)客戶服務(wù)問題能夠保持開放的心態(tài)，并迅速改正問題,； d,、為滿足客戶的要求，主動(dòng)采取行動(dòng),，不吝惜時(shí)間和精力,； e、保持積極的心態(tài)和長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題,； 行為面試題目：

a,、我對(duì)你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)很感興趣，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個(gè)有代表性的例子,？

b,、請談一次你與客戶過程中得到特別積極反饋的情況。

c,、工作中難免會(huì)遇到一些比較難纏的顧客,，請回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的,？

d,、當(dāng)顧客對(duì)你的處理方式表示不滿時(shí)，你會(huì)怎么做,？請舉一個(gè)最近發(fā)生的例子說明,。e、有些客戶的需求可能需要你花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能了解,，請談?wù)勥@方面的例子,，結(jié)果又是怎么樣的？

f,、請談?wù)勀阍诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn),，并舉一個(gè)你覺得在這方面最成功的例子。

g,、請回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求,，使他非常滿意的經(jīng)歷。

9、說服力 定義：

說服力是指說服,、影響或感動(dòng)他人,，贏得他們的支持，從而使他們改變想法,、主張或行為,。

操作定義：

a、了解所有說服的對(duì)象,，清楚他們的想法和可能的反應(yīng),； b、以事實(shí),、資料,、數(shù)據(jù)為論據(jù),； c,、果斷、堅(jiān)持,、不輕易放棄的態(tài)度,； d、贏得他人的支持,。行為面試題目：

a,、說服他人接受不同的意見往往是一件比較困難的事，請講一個(gè)你成功勸說他人采取某種行動(dòng)的經(jīng)歷,。b,、當(dāng)你認(rèn)為自己的想法、計(jì)劃或解決方案更有效時(shí),，你會(huì)如何來說服你的同事和上級(jí),？請舉例說明。

c,、有沒有在與其他部門合作時(shí),，你成功說服他們改變意見或工作方式的經(jīng)歷？你當(dāng)時(shí)都做了什么,？

d,、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最不成功的一次勸說經(jīng)歷是怎樣的,？

e,、請講述一次你成功勸說他人接受一個(gè)并不被廣泛認(rèn)可的想法的經(jīng)歷。

f,、你是如何勸說他人接受或遵從不受歡迎的政策,、措施或流程的？請舉例說明。

行為面試題目 行為面試題目100及最佳答案篇三

社會(huì)現(xiàn)象題庫

1,、博物館,，有人認(rèn)為是非盈利組織，應(yīng)該由政府撥款維持,；有人不這么認(rèn)為,，你怎么看？

2,、很多在城市房子價(jià)格高,，老百姓買房困難，你如何看待房地產(chǎn)熱,？

3,、深圳規(guī)定院士買房補(bǔ)貼200萬，你怎么看,？

4,、現(xiàn)在歷史劇熱播，你如何看待歷史??？

5、你如何看待網(wǎng)絡(luò)上的“惡搞”現(xiàn)象,？

6,、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能代替報(bào)紙,，有人認(rèn)為不能,，你怎么看？

7,、如何看待“山寨文化”,？

8、北京大學(xué)在招生的時(shí)候以“孝心”,，作為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn),，你怎么看？

9,、院士評(píng)選加入道德考察,，你怎么看？

10,、如何看待政府今年出臺(tái)的“準(zhǔn)就業(yè)”措施,？

11、教育部要求學(xué)生每天鍛煉一個(gè)小時(shí),，你怎么看,？

12,、“腐敗問題會(huì)越演越烈？”你怎么看,？

13,、人大代表反映：吃葷才怕激素、聽素菜怕吃毒素,，喝飲料怕喝色素,，能吃什么？心里沒數(shù),。

14,、如何看待地震中的“范跑跑”？

15,、如何看待政府官員給群眾道歉的現(xiàn)象,？

16、蘭州為解決下崗職工就業(yè)問題,，聘用下崗職工做協(xié)管員,，對(duì)蘭州市區(qū)的隨地吐痰、違章停車等進(jìn)行處罰,，造成了一定的沖突,。你怎么看,？

17,、某地政府為應(yīng)付上級(jí)檢查，用綠漆在山上噴上“和諧”兩個(gè)字,，你怎么看,？

18、某城市要求汽車限號(hào)通行,，你怎么看等這個(gè)問題,？

19、近年來,，隨著電腦科技的發(fā)展,，新聞攝影作品利用電腦合成技術(shù)造假的事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)此類造假現(xiàn)象,，你怎么看,？

20、某市青年示威者呼吁,，希望本市的商業(yè),，零售，餐飲以及公共服務(wù)部門,，對(duì)示威者提供門票免費(fèi),，消費(fèi)打折等優(yōu)惠,。你怎么看？

21,、最近有些政府部門公開免費(fèi),，消費(fèi)打折等優(yōu)惠。你怎么看,？

22,、某地規(guī)定，金融高級(jí)人才的子女,，中考加十分,。有人認(rèn)為，這樣不利考試公平,，也有人認(rèn)為,，這樣利于吸引人才，請談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

23,、某地將一日定做“能源日”,。當(dāng)天，很多公務(wù)員都響應(yīng)號(hào)召,，騎自行車上班,，你對(duì)這個(gè)現(xiàn)象的看法是什么？

24,、縣鎮(zhèn)級(jí)組織20個(gè)優(yōu)秀教師去城市工作,，有人認(rèn)為有助于資源組合，有人認(rèn)為會(huì)造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)人才的流失,，你的看法,。

25、國務(wù)院出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,，超市禁用塑料袋,，對(duì)此你有什么看法？

26,、今年,，省委書記上網(wǎng)與許多網(wǎng)民進(jìn)行交流，對(duì)于如何發(fā)展廣東聽取了眾多網(wǎng)友的意見,，你對(duì)這事有什么看法,？

27、教育部規(guī)定農(nóng)村9年義務(wù)教育中,，書本由學(xué)校免費(fèi)提供,，學(xué)完由學(xué)校收回，發(fā)給下一年學(xué)生使用,，對(duì)這一事件你怎么看,？

實(shí)戰(zhàn)模擬作業(yè)

1,、有的人說，年輕人應(yīng)該“班門弄斧”,，有的說不應(yīng)該“班門弄斧”,，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2、俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,，但現(xiàn)代社會(huì)又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,，對(duì)此你怎么看？

3,、成功學(xué)認(rèn)為,，要想贏得勝利，就永遠(yuǎn)不說“不可能”,，但中國古語也有“人力有限”,、“知難而退”的廉潔，對(duì)此你有什么看法,？

4,、古人云：“疑人不用，有人不疑”,，你怎么理解,？

5、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”,，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

6,、古人云：“國這難事難于易，國這大事大于小”,。請你聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕睦斫猓?/p>

7,、有人說朋友是“信用無則交易斷”，又有人說“害人之心不可有,，防人之心不可無”你怎么看？

8,、“沉默是金”,，你怎么理解這句話？

9,、有人說：“錢的多少?zèng)Q定生活的高低,。”你怎么看,？

10,、你對(duì)“不在其位，不謀其政”如何理解,？

11,、權(quán)力是雙刃劍,，為民則利，為已則害,，你如何看,？

12、有人說：“找個(gè)好工作不如找個(gè)好老公（老婆）”,，你怎么看,？

13、有人說：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”,，你怎么理解這句話,？

14、怎樣看待“水至清則無魚,，人至察則無徒”,。

15、有人說：“親情不如愛情,，愛情不如友情,，友情不如無情”，你怎么理解這句話,？

16,、有人認(rèn)為“善意的謊言無可厚非”，你怎么看待這句話,？

17,、有人說，西部大開發(fā)缺乏人才,，缺乏資金,，缺乏觀念的更新，你認(rèn)為最缺乏是什么,？為什么,？

18、有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以仁為主,，有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以智為主,，你怎么看？

19,、有人說：現(xiàn)代社會(huì)能力最重要,，健康的人際關(guān)系最重要，人品最重要,，你認(rèn)為什么最重要,？為什么？

20,、談?wù)劰胶托б娴年P(guān)系,。

21,、談?wù)労献骱透偁幍年P(guān)系。

22,、事業(yè)重要,、婚姻重要、收入重要,，你認(rèn)為什么最重要,？為什么？

計(jì)劃組織類問題

1,、你組織一個(gè)農(nóng)村的科技培訓(xùn),，在開班之前你做一個(gè)演講。

2,、兩個(gè)農(nóng)民爭水,，你是村干部，如何解決,。

3,、你轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷路不好，作為負(fù)責(zé)人有什么解決措施,？

4,、要你組織一個(gè)退休干部晚會(huì)，你如何組織,？

5,、國有企業(yè)人才流失嚴(yán)重，從事局要做一個(gè)調(diào)查,，你如何組織,？

6、上級(jí)兩周后要來檢查防火工作,，你如何組織,？

7、睨視深圳市勞動(dòng)社會(huì)保障局的同志,，現(xiàn)在讓你與殘聯(lián)合作組織一個(gè)關(guān)于殘疾人就業(yè)的調(diào)查,，你怎么組織？

8,、你負(fù)責(zé)一個(gè)展覽活動(dòng)，得到消息來參觀的人數(shù)大大超過預(yù)計(jì)人數(shù)你怎么辦,？

9,、如果睨視教育部的官員，讓你做一個(gè)大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查,，你如何安排,？

10,、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,，你如何組織,？

11、請你組織一次治安管理處罰法的活動(dòng),，你如何組織,？

12,、單位新招錄了一批公務(wù)員，組織他們支一家先進(jìn)單位參觀,，你如何組織,？

13、你怎樣組織一次學(xué)習(xí)物權(quán)法的活動(dòng),？

14,、我國有個(gè)傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但經(jīng)常有人傷亡,，存在安全隱患,，如果你作為政府工作人員，如何組織一次這樣的活動(dòng),？

15,、開座談會(huì)，一位同事的觀點(diǎn)沒有得到大家的同意,，對(duì)此爭論很激烈,，這位同事憤然離開，作為會(huì)議的主持人,，你應(yīng)當(dāng)怎么做,？

16、農(nóng)村拆遷,，遇到釘子戶怎么辦,？

17、如果你工作中遇到有人大吵大鬧,，怎么辦,？

18、雖然你的工作辭舊歲已經(jīng)很好了,，但是群眾仍然對(duì)你有意見,，你怎么做？

19,、你發(fā)現(xiàn)同事亂收費(fèi),，怎么辦？

20、你負(fù)責(zé)技術(shù)工作,，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉,，因此向客戶解釋不清楚，大量的規(guī)定的咨詢影響了你的工作,，怎么辦,？

21、單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu),，由你進(jìn)行材料的審核工作,，結(jié)果出來后，有人反映評(píng)優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí),，面對(duì)這種情況,，你怎么辦？

22,、有領(lǐng)導(dǎo)要來參觀電子設(shè)備,，半小時(shí)后到達(dá)，可是突然停電,，而且不知道什么時(shí)候有電,，而且這件事情今天晚上就必須完成，你如何面對(duì),？

23,、接到四個(gè)電話，一個(gè)是咨詢電話,，一個(gè)是調(diào)研組要來調(diào)研的電話,，一個(gè)是外省來考察取經(jīng)的電話，一個(gè)是投訴電話,，你怎么辦,？

24、下級(jí)單位有人來單位辦事,，只有你一個(gè)人在辦公室,，而你又不會(huì)處理，怎么辦,？

25,、作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部，如何做好招商引資工作,？

26,、你是會(huì)議的主持人，有個(gè)人喜歡發(fā)表意見,，大家都對(duì)他比贊同,，但是他喜歡打斷別人的講話,，你怎么辦,？

27,、如果你是村干部，村公路兩旁的居民將雜物倒在公路旁,，多次清理無效,，請問，你對(duì)這事有什么好辦法,？

28,、某高校為幫助邊遠(yuǎn)山區(qū)的貧困學(xué)生準(zhǔn)備到珠三角地區(qū)義演，如果這事由你負(fù)責(zé),，請問你將如何策劃,？你估計(jì)有可能發(fā)生什么困難，如何解決,？

29,、某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的移動(dòng)發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)卡發(fā)表文章,，呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人,，你將如何處理這事,？ 30、在某小區(qū),，部分住戶不滿衛(wèi)生狀況而拒絕繳納衛(wèi)生清潔費(fèi),，而物業(yè)管理部門以有些居民沒有按時(shí)繳費(fèi)為由，拒絕清掃衛(wèi)生,，雙方互不讓步,，造成小區(qū)環(huán)境惡化，居民意見很大,。假如居委會(huì)指派你去處理此事,，你打算怎么辦？

31,、某縣是無公害蔬菜基地,，為提高知名度，擴(kuò)大銷路,，縣政府決定組團(tuán),，參加在山東某縣舉辦的全國農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，假如由你任團(tuán)長,，請回答：①為做好此次參展,，你應(yīng)該做哪些工作？②為達(dá)到預(yù)期的參展目標(biāo)，你應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面的問題,？

32,、某小學(xué)組織學(xué)生春游，在傍晚集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了三名學(xué)生,，四處尋找也沒找到,。假如你是帶隊(duì)教師，此時(shí),，你怎么辦,？

33、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過你校路段,，由你組織師生迎接,。如何準(zhǔn)備工作？要注意哪些問題,？

34,、鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒,，請求支援,，由你來負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理,？

35,、小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大,，嚴(yán)重居民,，多次反映無效，假如居委會(huì)派你處理,，你怎么辦,？

36、有人反映在學(xué)校里出現(xiàn)教師私自開設(shè)補(bǔ)習(xí)班,、興趣班,，擾亂教學(xué)秩序，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人,，你會(huì)怎樣處理,？

37、學(xué)校里突然暴發(fā)流感,，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人,，你會(huì)采取哪些措施？要注意到哪些問題,？

38,、在一個(gè)旅游景點(diǎn)里,，纜車出現(xiàn)了故障，卡在路途,，學(xué)生和家長比較慌亂,，并且家長情結(jié)激動(dòng)，不斷責(zé)問工作人員,，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理,？

39、某地企業(yè)濫用童工現(xiàn)象非常嚴(yán)重,，現(xiàn)在要組織一次調(diào)查，你作為調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人,，你如何組織,？要注意些什么問題？

40,、某工地夜間施工,，發(fā)出的噪音影響到附近居民的休息，居民多次同工地交涉無效,，向居委會(huì)反映,，你作為居委會(huì)工作人員，你會(huì)采取什么措施來解決,？

41,、鎮(zhèn)政府接到電話，有一輛中巴因?yàn)樯襟w滑坡被困在路上,，而車上又有兩個(gè)病情比較嚴(yán)重的人,，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，上級(jí)要求你兩個(gè)小時(shí)內(nèi)要起到事故現(xiàn)場,，負(fù)責(zé)解決,，你打算怎么處理？

42,、某地規(guī)定,，在飯店等公共場所禁煙，但是有飯店老板認(rèn)為,，許多顧客有抽煙的習(xí)慣,，這樣的規(guī)定很難操作，假如你是某飯店的老板,，你怎么執(zhí)行這項(xiàng)禁煙政策,？

43、某地的花卉種植技術(shù)發(fā)達(dá),，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你帶團(tuán)去該地學(xué)習(xí),、考察,，請問你如何組織？重點(diǎn)要注意哪些內(nèi)容,？

44,、機(jī)場航班延誤，近千名游客滯留在機(jī)場,，情緒激動(dòng),，并有愈演愈烈的趨勢，你作為機(jī)場的值班人員,，你怎么處理,？

45、某村有一村民在自家地方種樹,，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長,，村民勸阻無效，向村委會(huì)投訴,，并說再不解決就去砍樹,，你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情,？

46,、某養(yǎng)魚農(nóng)區(qū)魚塘最近發(fā)生大范圍死魚事件，要你來調(diào)查,。①你如何去開展調(diào)查工作,。②你如何確保這次調(diào)查的真實(shí)性。

47,、某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露,，此時(shí)正是學(xué)生用餐高峰期，你身為飽嘗負(fù)責(zé)人,，該如何處理,？

48、公園免費(fèi)開放后問題多,，你是公園的負(fù)責(zé)人,，怎么解決公園免費(fèi)開放后的相關(guān)問題？

49,、有30個(gè)不同學(xué)校不同專業(yè)的大學(xué)生到某縣進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，作為地方的接待人員，你怎么做好配合工作,？

50,、火車因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場有人在起哄,，有人要退票,，站臺(tái)上很混亂,，如果你是現(xiàn)場的工作人員，你怎么辦,？

51,、某村養(yǎng)豬廠排放污水嚴(yán)重，影響居民生活,，如果你是村委干部,，應(yīng)該如何處理？

52,、某地臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重,，領(lǐng)導(dǎo)讓你開展一項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，請問你將如何進(jìn)行,？在這個(gè)過程中,，你重點(diǎn)需要注意些什么？

53,、某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購15斤,，不少群眾認(rèn)為糧食緊張,，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購，如果你是超市負(fù)責(zé)人,，應(yīng)如何處理,？

54、老人在小區(qū)做運(yùn)動(dòng),，經(jīng)常播放音樂,，有些居民反映音樂影響到他們的生活，如果你是小區(qū)管理員,，你會(huì)怎樣處理這件事,？

55、要舉行一次農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì),，如果由你來組織,，你會(huì)從哪些方面來組織？組織過程中會(huì)遇到哪些問題,？

56,、現(xiàn)在推選農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村干部不信任,，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為,，來到政府辦公室投訴，如果這人手不足由你來處理,，你該如何處理,？

57,、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，有些人不分情況一概執(zhí)行,，有些人選擇執(zhí)行,，請問你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取什么態(tài)度？

58,、領(lǐng)導(dǎo)派你去參加另外同事負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,，你對(duì)項(xiàng)目不了解，但是領(lǐng)導(dǎo)又要求你盡快完成任務(wù),，你怎么辦,？

59、你的兩個(gè)要好的同事在辦公室吵架了,，你怎么辦,？

60、在大街上,，突然有人攔住你,，說你是小偷，你怎么辦,？如果被打了,，你怎么辦？

自我認(rèn)知題目

1,、警察是一個(gè)高危職業(yè),，你為什么報(bào)考？

2,、你認(rèn)為你符合人民警察的任職要求么,？

3、你認(rèn)為你的基本素質(zhì)符合警察的要求么,？

4,、請作一下自我介紹或者自我評(píng)價(jià)？

5,、你有哪些優(yōu)缺點(diǎn),？

6、你有哪些業(yè)余愛好,？

7,、你喜歡在什么樣的環(huán)境中工作？

8,、談?wù)勀闶苓^的一次挫折,。

9、有人反映你筆試作弊,，你有什么要說的么,？

10,、我們認(rèn)為你的專業(yè)不適合這個(gè)崗位，你有什么看法,？

11,、你最喜歡的一本書是什么。

12,、談?wù)勀阕钕矚g的一個(gè)歷史人物,。

13、如果你被錄取,，你打算如何提高自己的修養(yǎng),？

14、你的朋友是如何評(píng)價(jià)你的,？

行為面試題目 行為面試題目100及最佳答案篇四

序號(hào)題意

王某與其朋友一同來店,，王某對(duì)貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對(duì)此車評(píng)價(jià)一般并且希望王某1 放棄購買此車,，作為銷售顧問的你會(huì)怎么辦,？

現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車，此時(shí)一名客戶來店咨詢,，你會(huì)首推這款新車,，還是會(huì)問清楚客戶需2 求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么,？顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該

首先了解客戶呢,？為什么,？

顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品,。但是當(dāng)客戶并不3 了解該產(chǎn)品,，卻又不愿意接受你的意見時(shí)，你該如何處理,？

假如你是一名豐田汽車的銷售顧問,，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車，但是該客戶卻4 因?yàn)榻谪S田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量,，作為銷售顧問的你該如何解決,？

在銷售汽車的過程中，銷售顧問會(huì)通過提問來了解客戶的需求,，從而進(jìn)行需求分析,，并且為客戶提5 供一款合適的汽車，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問題時(shí),，你會(huì)怎樣處理,？

大眾車展廳里,，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商,，賺了點(diǎn)錢,，業(yè)務(wù)也多，想買個(gè)車,。對(duì)于性能,、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去,，洪先生還是拿不定主意,。你看他比較有誠意，報(bào)了比較實(shí)在的價(jià)格,，并告訴他,，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動(dòng)，所以價(jià)6 格上不會(huì)有大幅度的調(diào)整,。我給你的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)在了,。”洪先生說,，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價(jià),，尤其這種家庭用車。我想再等幾個(gè)月再看看看吧,?！弊鳛殇N售員，你如何處理,？

一位客戶來店購車,，而公司此時(shí)并沒有現(xiàn)車，于是銷售顧問建議客戶訂車,，但是客戶不愿交付定金,，7 這時(shí)作為銷售顧問的你會(huì)怎樣處理這樣的情況？

作為銷售顧問,，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足,，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車嗎？為什8 么,？

一位新客戶看中某個(gè)品牌的車,，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷售9 顧問該如何消除顧客的顧慮,？

顧客看上了一款車子,，內(nèi)心覺得價(jià)格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺弄各種功能,，就不停地抱怨這不10 好那不好,，你如何跟顧客回應(yīng)？顧客多次到店看同一款車,，卻一直說另一個(gè)品牌的車子好,。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易,？

某顧客對(duì)該車每個(gè)方面都很滿意,，價(jià)格也合適，但最后有一個(gè)要求是把備胎換成與其他4條同樣輪12 轂的輪胎,，不換就不買車了,。你如何應(yīng)對(duì)？

一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客,，喜歡越野車,，可是覺得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車13 不好看,，你作為專業(yè)的銷售顧問,，你如何幫助消費(fèi)者選購讓他滿意的車型？

一位顧客在新年前3天來店購車,，希望能馬上達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年,。關(guān)于車的使用問題沒有14 仔細(xì)了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊,。）你會(huì)如何處理,？

客戶來店購車，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車,，而訂購者約定明天來店提車,。15 這位顧客愿意給銷售顧問額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車,，你會(huì)讓客戶提車嗎？

一對(duì)夫婦來店購車,，而兩個(gè)人對(duì)車的偏好不一致,，于是在展廳爭論起來，你作為專業(yè)的銷售顧問,，16 如何處理他們之間的分歧,，順利達(dá)成交易？

一位顧客在展廳看車,，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的一款車的真皮座椅接縫處有開線的跡象,，便問銷售顧問，17 你們展廳的車都這么差，那賣給車主的車子問題豈不是更多嗎,？你如何回答,，讓顧客對(duì)該車重拾信

心？

如果一位客戶訂車,，事先已經(jīng)把需要的車型和成交的價(jià)格通過電話與銷售顧問談好了,，但是來提車18 那天卻被告知選中的車輛被一位大客戶在昨天買走，當(dāng)天無法提車,，你作為銷售顧問如何跟客戶解

釋,？

車展期間，王先生看中了貴公司的一款新車,，并且愿意出高價(jià)購買,，卻被告知此車尚未在國內(nèi)出售，19 僅用于廣告宣傳,，你如何滿足顧客的需求,？

張某去一個(gè)國產(chǎn)車4s店選購車輛，他覺得車子好不好看無所謂,，關(guān)鍵是安全性能要好,，但是他發(fā)現(xiàn)配置了較高級(jí)別安全配置的車比有很少的安全配置的車的價(jià)格要高的多，于是便問旁邊的銷售顧問,，你們公司是不是不在乎車主的安全,？為什么差距會(huì)這么大啊,？你作為那個(gè)銷售顧問,，應(yīng)如何回答？ 李某去到國產(chǎn)品牌4s店,，發(fā)現(xiàn)比其他合資品牌與進(jìn)口品牌的車的價(jià)格便宜很多,，于是就問銷售顧問，國產(chǎn)轎車的質(zhì)量真的這么差嗎,？否則為什么同等配置的車價(jià)會(huì)差這么多,？ 王某在4s店購車，已經(jīng)挑選好了車子,，對(duì)銷售顧問小李說只要試車滿意就購車了,。但是小李發(fā)現(xiàn)公司的試駕車正在進(jìn)行保養(yǎng)，王某聽到這個(gè)消息很不滿意,，接著對(duì)小李說你們的試駕車應(yīng)該是首先滿足客戶需求,，卻在這時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。小李應(yīng)該如何化解這次信任危機(jī),？ 張某到4s店購車與銷售顧問交談甚歡,，但當(dāng)談到付款時(shí)卻無言,，作為銷售顧問，當(dāng)你遇到此類問題時(shí),，該怎樣處理,？ 在即將達(dá)成交易的時(shí)候的時(shí)候，作為銷售顧問的你該如何巧妙地問顧客是一次性付清還是按揭支付,？（因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)此比較敏感）你為一對(duì)中年夫婦講解了新天籟,，試駕回來丈夫郭先生感覺挺滿意，正準(zhǔn)備跟你到里面談價(jià)格,，這時(shí)候太太突然說,，“人家都說日本車安全性比較差。前些天報(bào)紙上還看到了一則事故報(bào)道,。老王,，我們還是到別處看看吧！”王先生有點(diǎn)猶豫了,?？蛻襞c許多朋友一同來公司購車，在試駕的時(shí)候,，客戶的朋友都想一同參加,，但是汽車只能坐5個(gè)人，而銷售顧問又必須在車上,，作為銷售顧問的你,，該如何與他們溝通？,、面對(duì)那種進(jìn)入4s店后直接奔向車輛的客戶,，作為銷售顧問的你該如何與其交談? 當(dāng)顧客對(duì)你所介紹的所有車型均不滿意，作為銷售顧問的你該如何處理此時(shí)的窘境,？ 面對(duì)一個(gè)進(jìn)入4s店后,，一言不發(fā)的顧客，作為銷售顧問的你將如何展開對(duì)話,，詢問需求,？ 面對(duì)一個(gè)不愿透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的顧客，作為一名銷售顧問,，你該怎樣爭取到客戶的基本資料,，以便日后聯(lián)系？ 一顧客來店看車,，恰巧，你工作的4s店的展廳來了一輛新上市的車,，此時(shí),，你會(huì)極力向顧客推薦嗎？為什么？ 張某看中了你所在4s店的一款車,，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了,，并且是試駕車，而這位客戶急著要提車,，又不愿要試駕車,，作為銷售顧問的你將如何處理？ 如何能在銷售過程中既體現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)性,，又使客戶在通俗易懂的語言中理解其所表達(dá)的含義,？ 你的一位熟人是一對(duì)年輕夫婦，工作收入都很穩(wěn)定且不錯(cuò),，房子貸款也差不多還清了,，你知道他們最近剛生完小孩，所以去拜訪他,，并推薦他買個(gè)你們那里新出來的新天籟,，可丈夫劉先生說，“哎呀,，我們現(xiàn)在還沒想買車,，也用不著，我離單位很近,，她又不會(huì)開車,，買了也沒什么用阿？算了吧,，過幾年再說吧,，不趕這時(shí)髦?！蹦銜?huì)如何處理,？ 你根據(jù)顧客的預(yù)算為他推薦了威馳1.3排量的手動(dòng)版，簡單介紹完產(chǎn)品后,，顧客挺滿意,。因?yàn)樵趧e處都試駕過了，所以就直接要報(bào)價(jià),，不過他卻說：“我感覺吧,，威馳跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一點(diǎn)（1.3l）,，比別人卻要貴快4000塊,，太貴了?！蹦闳绾翁幚?？ 一位性格張揚(yáng)的年輕人正在觀察一輛汽車,，此時(shí)你作為服務(wù)顧問向其推薦說這款車銷量很好，受到年輕人的追捧,。顧客說既然那么多人買,，我再買了怎么能體現(xiàn)出我的個(gè)性。作為服務(wù)顧問你如何應(yīng)答,？ 在汽車銷售過程中,，你認(rèn)為顧問式銷售比其他銷售模式有什么優(yōu)勢？ 在沒有確定客戶來店的意圖時(shí),，作為銷售顧問的你是否應(yīng)該體現(xiàn)出工作的專業(yè)性,？為什么？當(dāng)客戶所需要的車輛與貴公司現(xiàn)有車輛有差異時(shí),，（例如：該顧客需要1.6l的汽車,，而該公司的車均為1.8l以上車輛）作為銷售顧問的你還會(huì)極力為其推薦本公司車輛嗎?為什么？ 在車輛六方位介紹過程中如何體現(xiàn)出顧問式銷售的優(yōu)勢,？

如果在一個(gè)城市中的水汽含量非常大,，汽車安裝地板膠后很有可能形成積水，從而對(duì)汽車底盤造成腐蝕作用,，而客戶并不知道這一點(diǎn),，并且執(zhí)意要求安裝。這時(shí)作為銷售顧問的你會(huì)為其安裝地板膠嗎,？ 作為一名銷售顧問,，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價(jià)格時(shí)，你會(huì)告訴客戶該款汽車的價(jià)格嗎,？為什么,？ 客戶通過宣傳手冊的介紹決定購買該款汽車，并且選中了藍(lán)色,，但是廠家該顏色的汽車已經(jīng)斷檔了一段時(shí)間,，作為銷售顧問的你該如何解決？ 深業(yè)豐田客戶王小姐訂購了一輛銳志2.5v帶天窗選裝版,，送1000公里保養(yǎng)（二保）,，包牌包保險(xiǎn)共263300元，已經(jīng)預(yù)付5000元過訂金,，14天提車,。提車前一天，王小姐怒氣沖沖的來到展廳找你,，要求退訂金,，“這個(gè)車我不要了，你說你的價(jià)格是最優(yōu)惠的,，可是我的朋友告訴我有車行要比這個(gè)價(jià)位低3500塊,，你蒙人也太狠了,，這車我不要了，說什么我都不要了”,。如何解決？ 李先生正準(zhǔn)備簽單購車,，此時(shí)你的另一位客戶因?qū)η靶┨焖徺I的汽車很不滿意,，并且對(duì)貴公司銷售的汽車提出質(zhì)疑，因?yàn)榇耸吕钕壬胍艞壻徺I此車,，作為銷售顧問的你會(huì)怎么辦,？ 對(duì)于銷售汽車，你認(rèn)為顧問式銷售是最好的銷售方法嗎,？ 銷售顧問和客戶將要在談判桌前談判時(shí),，應(yīng)該為客戶提供哪些服務(wù)才能體現(xiàn)出顧問式的服務(wù)？ 當(dāng)客戶告訴你：“我就是隨便看看,，你別跟著我了,。”這時(shí),，作為銷售顧問的你會(huì)怎么做,？ 作為一名剛進(jìn)公司的銷售顧問，你并不了解與貴公司合作的保險(xiǎn)公司的具體優(yōu)惠項(xiàng)目,，但是客戶卻要你為他解釋在本公司投保所帶來的優(yōu)惠條件,，這時(shí)的你會(huì)問清楚再解釋給客戶嗎? 一位客戶來店購車，欲了解某款車的技術(shù)參數(shù),，但是沒有宣傳手冊了,，作為銷售顧問的你該如何處理？ 2010年3月6日王某在貴公司購買一輛汽車,，交車時(shí)由于時(shí)間匆忙并沒有做到全面的檢查,，兩天后，王某發(fā)現(xiàn)汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒有發(fā)生過任何交通事故）,，于是來店找銷售顧問要求換車,。假設(shè)你就是那位銷售顧問，你該如何處理,？ 在你與客戶銷售汽車進(jìn)入談價(jià)階段時(shí),，此時(shí)客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了，都成了老款車了,，怎么還是這么貴,？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢?！泵鎸?duì)如此情況,，作為銷售顧問的你該如何處理,？ 假設(shè)你是一位汽車保險(xiǎn)推銷員，李某要求為愛車購一年的全險(xiǎn),，于是你便為其投保了一年的全險(xiǎn),，半年后，李某在行駛過程中不慎將車身劃傷,，于是致電保險(xiǎn)公司要求索賠,，但是公司里的全險(xiǎn)項(xiàng)目并不包含劃痕險(xiǎn)，此時(shí)憤怒的李某打電話找到了你,，你將如何讓解釋,？ 假設(shè)你是一位本田4s店的銷售顧問，客戶來店購車問道：“日系車是否如外界傳聞一樣是“蛋殼車”（一碰就碎）,，而歐系車或美系車更安全一些呢,？”此時(shí)的你該如何解釋？ 客戶上4s店保養(yǎng),，就最近許多品牌汽車都出現(xiàn)了“召回”事件（例如：豐田）,，客戶對(duì)此問題非常關(guān)注，并且擔(dān)心本品牌汽車也會(huì)存在安全隱患,，作為sa的你該如何使客戶打消疑慮,？ 客戶來店維護(hù)車輛，在維護(hù)過程中客戶想進(jìn)入車間查看車輛,，但是公司規(guī)定不允許客戶進(jìn)入車間,，客戶非常生氣。作為售后服務(wù)顧問的你,，該怎么做才能既不違反公司規(guī)定,，又使客戶滿意呢？ 一位客戶來店做車輛維護(hù),，可是客戶的住所離公司非常遠(yuǎn),，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護(hù)，但公司規(guī)定是不能外賣零件的,。面對(duì)這種問題,，作為維修顧問的你該怎樣處理？ 一位客戶來做車輛維護(hù),，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)配件費(fèi)用比上次更換的價(jià)格高了,，很不滿意。要求按上次價(jià)格結(jié)算,，否則就要公司換上原來的配件,，去別處維護(hù)。此時(shí)作為維修顧問的你該如何處理？ 一位客戶的車輛出現(xiàn)疑難故障,，經(jīng)檢測找到了問題,，但是客戶認(rèn)為維修費(fèi)用過高，要去別的地方修理,，此時(shí)公司需收取檢測費(fèi),，客戶非常生氣：“你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我的檢測費(fèi)呢,？”此時(shí)作為維修顧問的你該如何處理,？ 一位客戶在給汽車保養(yǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)汽車又出現(xiàn)了其他問題,，（例如：剎車片磨損）于是抱怨汽車

保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題。作為售后服務(wù)顧問的你,，該如何解釋,？

一名客戶多次來公司修理車輛，但經(jīng)過多次修理,，問題依然沒有得到良好的解決,，對(duì)此顧客非常不滿，作為銷售顧問的你該如何處理,？ 作為服務(wù)顧問的你,，建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約，客戶說：“我不要預(yù)約,，有空我會(huì)自己來你們服務(wù)中心,。”這時(shí)的你該如何邀請客戶進(jìn)行預(yù)約,？ 經(jīng)常性的電話問候,、回訪，使一位客戶非常煩感：“我的車很好啦,，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙?！弊鳛榉?wù)顧問的你該怎么辦,？ 一位外地的客戶，來貴公司做車輛維護(hù),，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)貴公司的工時(shí)費(fèi)高于該客戶所在地4s店,。于是抱怨說：“你們各地區(qū)4s店的工時(shí)費(fèi)不是一樣嗎？為什么你們這的工時(shí)費(fèi)這么高,？”作為維修顧問的你該如何應(yīng)對(duì),？ 劉某來店做車輛維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)配件比市場上的同類產(chǎn)品價(jià)格高出很多,，于是客戶拒交我維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用,，此時(shí)作為服務(wù)顧問的你該如何解釋,？ 一位客戶來店為車輛作維護(hù)，而4s店建議換總成,，客戶抱怨：“你們修理廠不是修理嗎,，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？”作為銷售顧問的你該怎樣解釋給客戶聽,？ 客戶致電問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了,，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”作為作為服務(wù)顧問的你該怎么回答,？ 一天,，王某去汽車4s店做10000公里保養(yǎng)，可是等了很久都沒有弄好,，客戶抱怨維修等待時(shí)間這么長,，作為服務(wù)顧問的你，該如何應(yīng)對(duì),？張某在4s店做了汽車的10000公里保養(yǎng),，感嘆維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，作為服務(wù)顧問的你,，該如何解釋這一問題,？ 一客戶抱怨，說道：“你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的,，而且是很正規(guī)的,，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？”作為服務(wù)顧問的你,，該如何回答,？ 張某來店做汽車的首保，可是這一天,，來做保養(yǎng)的人很多,，張某因此等了很久，心里很不是滋味,，抱怨4s店做保養(yǎng)得人多,，不如外面修理店快，作為服務(wù)顧問的你,，應(yīng)該如何消除顧客內(nèi)心的不滿,？ 李某在結(jié)賬時(shí)抱怨，說：“你們的收費(fèi)是怎么收的,，不是說好10塊錢一個(gè)工時(shí)嗎,？為什么我的車子修了才3個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi)1000多？”作為服務(wù)顧問的你,，該如何應(yīng)答,？ 張某駕車在行駛的過程中，車子的輪胎不幸被扎破,，于是換上了原裝備胎,，開往修理廠進(jìn)行檢修，售后服務(wù)顧問建議張某換一個(gè)新輪胎,，可張某不理解,，說：“我這個(gè)就是原裝的輪胎，為什么要換,？”作為售后服務(wù)顧問的你,，該如何解釋？ 顧客來到4s店購車,，但又對(duì)其他品牌的某款車型也很滿意,，并提出那款汽車的市場保有量高，值得信賴的問題,，此時(shí)作為銷售顧問的你該如何說服這位猶豫的顧客？ 客戶來店做保養(yǎng),，說自己的車乘坐的舒適度不佳,，路感比較明顯，經(jīng)過技師檢查發(fā)現(xiàn)此車一切正常,，此時(shí)客戶便對(duì)貴公司的專業(yè)性提出質(zhì)疑,，作為sa的你該如何向客戶解釋？ 客戶來到4s店做最后一次的免費(fèi)保養(yǎng),，并且向sa訴說上次在貴公司的服務(wù)令客戶很不滿意,，打算做完此次保養(yǎng)后不再來貴公司維護(hù)車輛了，作為一位優(yōu)秀的sa,，你該如何挽留這位客戶,？ 客戶進(jìn)到維修車間，看到維修師傅一邊抽煙,、嚼口香糖,，一邊做保養(yǎng)?？蛻魧?duì)此非常反感,，并把這一情況反映給了接待他的sa，作為sa的你該如何向顧客解釋,？ 客戶來店對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是本公司做的，而是在外面的修理廠，并且該客戶認(rèn)為在外面做比較實(shí)惠,。作為一名專業(yè)的sa,，你如何能讓該客戶下次

依然來本公司進(jìn)行車輛維護(hù)？

客戶來公司對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù),，但在公司等待汽車期間,，貴公司沒有相關(guān)的服務(wù)人員提供服務(wù)，（例如：沒有人提供飲品）感覺被公司冷落了,，并在交車時(shí)向sa訴說這一情況,。作為一名sa，你該如何向客戶解釋這一現(xiàn)象,？

客戶來到4s店,，詢問某車型的價(jià)格，在得知最大優(yōu)惠價(jià)后,，向銷售顧問說,，“同城的另一家4s店里同款車型比你們這還便宜2000元，而且還有裝飾送,，你們這不是全國統(tǒng)一售價(jià)嗎,？為什么還79 80

會(huì)存在這么大的差距？”作為一個(gè)全面的銷售顧問,，你該如何作答,？ 81

客戶在保修期內(nèi)來公司為車輛更換了一個(gè)零件，但客戶在駕駛上感覺比以前稍有不足,，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動(dòng)了手腳,，故來詢問。你作為一位sa,，該如何消除顧客的疑慮,？ 李某與朋友一同來到4s店，銷售顧問向顧客推介某車型的發(fā)動(dòng)機(jī)是該公司生產(chǎn)的,，性能極高,，性價(jià)比也很不錯(cuò)，但李某的朋友卻說：“不過是其他公司的過時(shí)產(chǎn)品,?！比绻闶悄俏讳N售顧問，你該如何打破僵局,？ 在售后推銷養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品的過程中,，sa彼此之間可能與顧客的說辭略有區(qū)別，（例如：a某與客戶說車子要換防凍液并極力推薦“愛溫”防凍液,，由于價(jià)格原因,，被顧客拒絕,。而b某經(jīng)過該車時(shí)看了一下車子，車主說防凍液不行了??！b某說自己加點(diǎn)水就好了，還能用一段時(shí)間,。顧客找到某a,，稱被其忽悠。）請問你作為a某你該如何回答,？ 車主一年前發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重,，到4s店做了四輪換位與定位。一年后,，車主找到4s店,，說以前的問題沒有解決，并且情緒十分激動(dòng),，要求4s店賠償4條新輪胎,，4s店拒絕賠償。于是車主讓其同伴開著另外兩輛車堵住4s店,。請問,，若你為msa，該如何處理,。顧客預(yù)定了一臺(tái)紅色汽車,，并交付3萬元定金，但到店提車時(shí),，卻被告知沒有紅色的車子，只能挑選其他顏色的車子,，顧客覺得被欺騙,，要求退還定金。此時(shí),，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋,？ 顧客開車時(shí)聽到車內(nèi)有異響，開至4s店檢查,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi),，而顧客對(duì)結(jié)果并不滿意，并且認(rèn)為是底盤發(fā)出的聲音,。你作為sa,，該如何跟顧客解釋？ 顧客到一汽品牌4s店購車,，覺得紅旗盛世很不錯(cuò),，但是價(jià)格在30萬以上,，因此問服務(wù)顧問怎么國產(chǎn)車還這么貴？你如何作答,？ 顧客到廣汽豐田選車,，覺得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過,，一樣的價(jià)格銳志配置更好,，車更高檔。因此問服務(wù)顧問,，價(jià)格一樣,，為何檔次差了這么多？你如何作答,？ 豐田的“召回門”事件,，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車,，覺得皇冠很好,，但是價(jià)格偏高。就問服務(wù)顧問,，你們的車那多問題,，怎么還賣那么貴？你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答,？ 剛交到客戶手上的新車,，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車窗無法正常工作，便把車開回4s店,，情緒很激動(dòng),，要求換一輛車，你作為銷售顧問,，如何處理這個(gè)問題,？ 假如某顧客對(duì)我們4s店的其中一位sa的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴,，而sa認(rèn)為自身沒有錯(cuò),，但是顧客堅(jiān)決要求得到sa的道歉，你作為msa你會(huì)如何處理,？ 如果你是4s店新進(jìn)的服務(wù)顧問,，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對(duì)你咨詢多次,，你的回答無法讓顧客滿意,，你是選擇向他推薦一個(gè)更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)？為什么,？ 你此刻服務(wù)的車主是一個(gè)具有豐富汽車專業(yè)知識(shí)的顧客,，他問你一個(gè)關(guān)于汽車的專業(yè)問題,，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了,，要求把車開到別的地方維修,，你作為sa如何處理這次信任危機(jī)？ 車主的車子發(fā)生事故,，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后送到指定的4s店維修,，維修費(fèi)用超過保險(xiǎn)公司定損的價(jià)值，車主拒絕繳納多出的金額,。你作為sa,，怎么處理這件事情？ 一位顧客想用信貸的方式購車,，卻沒有信用卡,，但是是銀行內(nèi)部工作人員，有銀行擔(dān)保,，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理,？是否還能為其辦理汽車信貸？ 張某三個(gè)月前買了一臺(tái)越野車,，今天到店保養(yǎng),。對(duì)sa道：你這是不是越野車啊,？在凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣,，你這車到底怎么回事啊,？難道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎,？徒有其表嗎？你作為sa,，會(huì)怎么處理,？ 汽車的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對(duì)車輛的認(rèn)同,？

（可以以“byd”為例）

劉某到店提車,，發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣,，于是找到銷售顧問詢問原因,，銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況,，但當(dāng)時(shí)劉某在與朋友吃飯,，表示同意，于是就換了其它的98 膜,，可是劉某那天喝多了,，記的不太清楚,，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受,，甚至提出如不解決就換車的要求,，要是你會(huì)如何處理？ 一位客戶到店選購車輛,，進(jìn)門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù),，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過,，并對(duì)99 你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了,？我來了這么久沒有一個(gè)人做我的生意？”你作為銷售顧問,，如何應(yīng)答,？ 你是一個(gè)即將跳槽的sa，明天就將離開這里,。你的老客戶今天開車來找你,，指定讓你為他服務(wù)，100 你通過檢查維修項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)至少要兩天時(shí)間才能交車,。作為sa,，你如何解決這個(gè)問題？

行為面試題目 行為面試題目100及最佳答案篇五

(一),、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1,、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色,？

2,、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的,？

3,、在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人,，大家都在沉默,，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

4,、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥,，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做,？

5,、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的,？

6,、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長,，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員,，而此時(shí)有一場重要比賽,，您如何去協(xié)調(diào)和處理？

7,、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長,？

(二)、計(jì)劃與控制

1,、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程,？說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場面試的，包括各個(gè)階段,。

2,、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

3,、假如您今天晚會(huì)有一場重要的約會(huì),，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變,，還是事先做好策劃,？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差,，你將如何去行動(dòng),？

5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境,？或者是其他任何形式的,。

6、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的,？

7,、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的,？

(三),、決策

1、您在逛超市時(shí),，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品,，盡管這件物品目前對(duì)您來說沒有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng),？

2,、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣,，您在商場看上了一件非常符合您審美意識(shí)的西裝,，價(jià)格2800元人民幣,，您傾向于怎么做？

3,、假如您目前的處境不算太好,，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長，您會(huì)如何去做,？

4,、您在購買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的,？

5,、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做,？

6,、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響,？

(四),、授權(quán)與激勵(lì)

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo),，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好,？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2,、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少,？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后,，問),，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？

3,、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中,，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會(huì),、跨組織協(xié)調(diào),、日常事務(wù)管理、審核資料,、策劃方案,、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的,？

4,、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5,、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析,。

6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景,，那時(shí)您的角色是怎樣的,，現(xiàn)在回想起來有何感觸？

7,、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議,，您如何對(duì)待這種事件？

來源：中國人力資源網(wǎng)