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人社局信訪工作匯報發(fā)言篇一

xx年上半年信訪工作匯報材料

xx年,，xx縣人力資源和社會保障局高度重視信訪工作，把信訪工作作為轉(zhuǎn)變機關(guān)干部作風(fēng),，密切聯(lián)系群眾,、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措,，穩(wěn)步推進(jìn)華容縣社保,、人事人才制度改革,，努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境，求真務(wù)實,，狠抓落實,，不斷改進(jìn)信訪處理方式，認(rèn)真受理每一封人民群眾的來信,，熱情接待每一位人民群眾的來訪,，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所系,，得到了人民群眾的廣泛信賴,。今年來，共收到來信80多件,，辦理書記、縣長批示件以及各部門轉(zhuǎn)辦件回復(fù)23起,，網(wǎng)路,、電話信訪回復(fù)60多件，接待政策法規(guī)咨詢300人次,，答復(fù)率100%,，辦結(jié)率達(dá)100%。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度,，共查處侵害勞動者合法權(quán)益的案件99起,，督促企業(yè)補簽、續(xù)簽勞動合同7020份,，為農(nóng)民工等勞動者追討拖欠工資431萬元,，增強了人社干部化解矛盾、處理問題的能力,，較好地維護(hù)了企業(yè)職工的合法權(quán)益,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪,。人社局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實,，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到年度有規(guī)劃,，季度有分析，年終有總結(jié),。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員,，在辦理信訪時，必須做到情為民所系,，必須牢記群眾利益無小事,，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神,，決不做無視民意、違背民意,、挫傷民意的蠢事,，切實提高對信訪工作的認(rèn)識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的重點信訪問題和解決問題的措施,，信訪工作能夠按照“分級負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則抓好落實。所有信件局長親自把關(guān)后,，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦股室,，承辦股室再具體做好答復(fù)工作，群眾來訪堅持誰接待誰負(fù)責(zé),，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理,，做到了局機關(guān)人人都是信訪接待員。在接訪“兩參人員”,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題上,，我們堅持“預(yù)防為主”的工作方針，由局長帶領(lǐng)班子負(fù)責(zé)人堅守在縣社會矛盾調(diào)處中心,，耐心細(xì)致做好接訪工作,。做到按月為企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放養(yǎng)老保險補貼，按時為其足額繳納醫(yī)療保險費,，重要節(jié)日期間組織開展慰問活動,，實現(xiàn)了我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的思想穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定,、生活穩(wěn)定,，得到了市綜治和信訪部門的表揚。

二是加大制度建設(shè)力度,，形成長效工作機制,。注重抓好各項社保、人事人才政策,、法規(guī)的落實,，保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責(zé),，久拖不決,；堅持每季度一次定 期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題,；將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來,，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進(jìn)信訪問題解決,。近年來,，相繼制訂了華容縣人社局來信來訪處理辦法,、首問責(zé)任制、信訪苗頭排查制度,、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度,，來信來訪接待、登記,、處理,、答復(fù)、歸檔,、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序,，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度，使信訪工作制度化,、規(guī)范化,、程序化，提高了信訪辦結(jié)率,。

三是堅持從源頭治理抓起,，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生,。社保、人事人才工作政策性,、原則性強,，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人社制度改革的不斷深入,，政策的延續(xù)變化,，使人社信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚,，稍有差錯,，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定,。所以,，人社局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面,，每一項新的政策出臺,，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況,，注重做好政策宣傳和解釋工作,，出臺相關(guān)補救措施，減少負(fù)面影響,，防止,、減少信訪問題的產(chǎn)生,。按照政策合理解決了機關(guān)事業(yè)單位已故人員撫恤金問題。在衛(wèi)生系統(tǒng),、基層教育系統(tǒng)外其他單位津補貼,，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所津補貼等問題上，及時掌握動態(tài),，積極做好解釋工作,，調(diào)處化解矛盾，使多起群體上訪事件得到有效化解,。為縣委政 府守住了第一道防線,，維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。高位肢體殘疾人陳岳軍,，2年來多次到縣,、市上訪要求享受“病殘津貼”，但省,、市沒有相關(guān)的實施細(xì)則,。為了妥善解決重復(fù)訪，信訪辦主任親自帶領(lǐng)陳岳軍省廳咨詢政策并耐心細(xì)致做好解釋工作,，圓滿地解決了陳岳軍的訴求,。另外還要求各個股室在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益,，對工作不到位而引發(fā)信訪問題,，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，確保問題解決在本基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，認(rèn)真做好了書記、縣長批示件以及各部門轉(zhuǎn)辦件回復(fù)23起,。

四是堅持以情感人,，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題,、化解矛盾,。對來訪群眾，總是笑臉相迎,，坦誠相待,，堅持從一人一事、一言一行做起,，從理順群眾情緒,、消除群眾積怨入手，把得人心,、暖人心,、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實,，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理,，都堅持深入調(diào)查核實,，只要是政策允許的，就克服困難,，多方聯(lián)系協(xié)商,，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求,，就做好耐心說服,，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透,，盡量消除群眾的誤解,，對不屬于人社部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與縣信訪部門或職能部門取得聯(lián)系,，做好信訪移交工作,。

今年來，我局來信來訪做到件件有著落,，事事有回音,，在信訪件逐年增多情況下，沒出現(xiàn)信訪矛盾激化和越級上訪的現(xiàn)象,。

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇二

人社信訪工作匯報材料【篇1：信訪工作開展情況】

信訪工作開展情況

截止xx月,，共接待辦理信訪事項xx件次，涉及人數(shù)xx人次,，其中群眾來信xx件次,，占xx%,，群眾來訪x次,，占x%，網(wǎng)上信訪x件,，占x%,。三季度接聽并答復(fù)x政策咨詢電話x個。所有信訪件都做到來訪有登記,，來信有回復(fù),，并已全部辦理完畢。

（一）認(rèn)真落實信訪聯(lián)動方案,，按期參加接訪

x月份以來,，x人社信訪工作嚴(yán)格遵循《xxxx》“人人都是接訪員，科室都是信訪辦”的總要求,，扎實推進(jìn)人社信訪工作,，并取得階段性成果,。方案的制定為及時有效處理新形勢下涉及人社領(lǐng)域的信訪工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動保障關(guān)系,，解決聯(lián)系群眾“最后一公里”的問題提供了有力的工作指南,，同時也促進(jìn)了人社部門內(nèi)部各科室、各單位工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，增強了對信訪工作的責(zé)任感和使命感,，提高了為人民群眾努力排憂解難的工作積極性，樹立了“大信訪”的全局工作觀念,，是我局群眾路線教育實踐活動的一個重要成果,。州仲裁院一是加強協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好州級領(lǐng)導(dǎo)接訪日協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,，仲裁院根據(jù)信訪聯(lián)動方案的日程表,，在接到州信訪局州級領(lǐng)導(dǎo)接訪時間通知后，按日程表協(xié)調(diào)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室按時參加接訪,，并做好相關(guān)服務(wù)工作,；二是積極主動做好日常信訪工作的協(xié)調(diào)處理工作。按照州信訪局和相應(yīng)科室的要求及時做好信訪牽頭,、協(xié)調(diào),、處理工作，有效處理和化解了一批人社信訪事項,。共同協(xié)調(diào)組織局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室參加州

級領(lǐng)導(dǎo)接訪四次,，按照“領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任明確,、共同參與,、強化協(xié)作”的工作原則，x名局領(lǐng)導(dǎo)和x個科室共計x人參與接訪,。

（二）積極主動協(xié)調(diào)處理信訪事項,，化解矛盾促和諧 勞動人事爭議仲裁院緊緊結(jié)合人社部門的熱點難點和重點工作，及時開展形式多樣的約訪工作,，努力把群眾反映的涉及人社部門的信訪問題處理好,，積極維護(hù)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。我院堅持對信訪疑難問題主動向信訪對象開展約訪和回訪的糾紛,，采取或到信訪人家中,，或到所在單位了解情況和宣傳政策，或?qū)⑿旁L人,、相關(guān)單位和業(yè)務(wù)科室邀請到局信訪接待室面對面開展情況解答等方式,，通過做工作，協(xié)調(diào)解決問題等措施，增進(jìn)了人社部門和群眾之間的感情,，解決了一批訪民的訴求和問題,。與此同時，還定期做好信訪形勢分析和研判工作,。州勞動人事爭議仲裁院堅持定期開展信訪形勢研判分析工作,，按月對信訪問題可能涉及的重點難點問題科學(xué)據(jù)實地進(jìn)行

總結(jié)

（三）抓重點，保穩(wěn)控工作落實

在做好日常信訪穩(wěn)控工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合不同時期的工作重點,，緊緊圍繞州委、州政府的工作要求和工作部署,，重點做好敏感時期,、重要會議和節(jié)日長假期間的信訪，對照人社部門信訪工作職責(zé),，主動牽頭,，協(xié)調(diào)和組織并認(rèn)真完成各項信訪穩(wěn)控工作任務(wù)，多次受到x政府和相關(guān)部門的認(rèn)可和

表揚,。同時,，按期參與x領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，及時協(xié)調(diào)處理和化解涉及人社部門的信訪事項,。據(jù)州信訪局情況反饋,，我局是x級部門中唯一堅持按期參加州級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的部門，且領(lǐng)導(dǎo)重視,，實行科室輪流參加接訪,，每次都能及時快速地把涉及人社的信訪事項妥善處理好，是做好信訪工作的創(chuàng)新,，值得推廣借鑒,。

【篇2：人社局信訪工作貫徹落實情況】

南鄭縣人力資源和社會保障局

關(guān)于貫徹全縣信訪聯(lián)席擴大會議精神的報 告

縣信訪聯(lián)席會議辦公室：

全縣信訪聯(lián)席擴大會議召開后,，我局迅速于7月30日上午召開專題會議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹會議精神。會議由局長汪貴寶同志主持,，局黨組成員,、各科室長、局屬單位負(fù)責(zé)人參加了會議。會上,，學(xué)習(xí)了南鄭縣《關(guān)于對來縣到市赴省集體訪和進(jìn)京非正常訪處置工作中失職瀆職行為進(jìn)行責(zé)任追究暫行辦法》,，討論通過了縣人社局《信訪工作辦法》，總結(jié)分析了我局半年以來的信訪維穩(wěn)工作,，研究謀劃了下半年信訪工作,。會議重點判研了近期全縣涉軍維穩(wěn)形勢，摸排了近期我局重點信訪案件辦理情況,，研討并落實了漢煙二廠辭退零時職工譚金秀等14人重點信訪人群的穩(wěn)控措施,；會議決定成立人社局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長汪貴寶同志任組長,、副局長劉厚忠,、李繼成同志任副組長，郭永利,、呂長生,、吳榮喜、馬孝英同志為成員,。

局長汪貴寶同志在信訪工作專題會議上作重要講話：要求機關(guān)各科室,、局屬各單位要深入學(xué)習(xí)貫徹全縣信訪聯(lián)席擴大會議精神，按照縣政府的要求做好當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作,；要 1 認(rèn)真排查追蹤重點信訪案件,，采取有效措施，妥善處理,、化解矛盾糾紛,；要嚴(yán)密注視信訪重點人員，落實包抓人員工作責(zé)任,，毫不松懈做好穩(wěn)控工作,；要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率,，熱情做好來訪接待,，認(rèn)真做好來信登記，及時疏導(dǎo)信訪人員情緒,，依法,、及時、快速辦理來信來訪事項,，努力提高信訪工作水平,。

二〇一二年七月三十日 2

【篇3：信訪工作經(jīng)驗材料】

全市進(jìn)京重復(fù)訪和非正常訪百日

專項治理行動總結(jié)大會交流材料

創(chuàng)新機制 多措并舉

全力化解信訪突出問題

中共通河縣委員會

通河縣人民政府

近年來，我們把發(fā)展作為第一要務(wù),，穩(wěn)定作為第一責(zé)任,，通過信訪工作體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民的理念，積極探索信訪穩(wěn)定工作新機制,，及時有效解決各類矛盾糾紛問題,，維護(hù)了群眾的根本利益，集體訪,、越級訪,、重復(fù)訪和異常訪逐年下降，首訪解決率,、息訪率明顯提高,。近三年，全縣信訪總量分別連續(xù)下降25.1%,、32.3%,、45.1%，今年以來信訪發(fā)案率下降到2.1‰,，沒有發(fā)生一起進(jìn)京,、到省重復(fù)訪和非正常訪案件。2009年,、2010年連續(xù)兩年全市信訪工作各項考核指標(biāo)名列第一,，連續(xù)兩年信訪、越級訪總量全市最低,，先后被評為全省信訪工作先進(jìn)集體,、全市信訪工作先進(jìn)集體。

（一）實行聯(lián)合大接訪機制,。過去,，信訪接待只有一個

領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，來自方方面面的信訪訴求很難得到全面,、有效處置,。對此，我們出臺了《通河縣黨政領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)合信訪接待工作規(guī)定》,，確定每周一為縣級領(lǐng)導(dǎo)集中接訪日,，各分管戰(zhàn)線縣級領(lǐng)導(dǎo)，包括縣委副書記,、縣委常委,、縣政府副縣長及縣

人大信訪辦主任、縣紀(jì)委信訪辦主任,，集體到縣信訪辦集中接訪,。每個縣級領(lǐng)導(dǎo)分管的部門也一同參加接訪，日常涉訪量較大的部門抽調(diào)專人常年參加接訪,。一些不復(fù)雜、易處理的信訪問題,，在集體接訪現(xiàn)場就得到了及時處置,。同時,，在信訪接待日，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子在當(dāng)?shù)亟釉L，形成了上下同步,、縣鄉(xiāng)聯(lián)合大接訪的工作機制,，做到了不讓群眾跑冤枉路，有訪必接,、有訴必應(yīng)、有問必答,。目前,，群眾已經(jīng)認(rèn)同每周一到信訪大廳集中反映問題，而不是像過去那樣動輒找書記,、找縣長或直接越級上訪,。（二）實行聯(lián)席會議機制,。對集體接訪過程中不能現(xiàn)場

解決的信訪問題，特別是涉及人、財、物等方面的難點問題,，提交縣信訪聯(lián)席會議集體研究解決。三年來,，先后召開10次信訪聯(lián)席會議,，對通河鎮(zhèn)退休居委會干部待遇問題、隆興住宅小區(qū)部分被拆遷人反映拆遷補償不合理問題,、原房產(chǎn)開發(fā)公司職工柴余工資問題等43件難點信訪案件進(jìn)行了專題研究處理,。

（三）實行專案處理機制,。出臺了《通河縣重大疑難信訪案件專案處理工作制度》,，對突發(fā)群體性事件,、重大疑難案件,，由縣委,、縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抽調(diào)精干力量組成專案組處理,。具體負(fù)責(zé)專案的縣領(lǐng)導(dǎo)直接參與調(diào)查、處理,、落實,、思想疏導(dǎo)等工作，一包到底,，有效地處理了魏璽村土地糾紛,、天寶商城繳稅、通河鎮(zhèn)太平崗村占地補償?shù)纫慌呻y信訪案件和信訪積案,。在解決魏璽村土地糾紛問題上,，我們成立了由縣委常委、副縣長毛臣任組長的專案組,，抽調(diào)了縣公安局

政委張麗君等一批精干力量,，深入農(nóng)戶家中逐戶作思想工作，動員多方力量化解難題,，在依法處理的同時最大限度保障農(nóng)民利益,，歷史遺留的老大難問題得到了初步解決,。

（四）實行專項資金投入機制。對歷史遺留涉及資金較多的信訪問題,，不回避,、不推托，在縣級財力非常緊張的情況下,，增列信訪專項經(jīng)費用,，不遺余力的予以徹底解決問題。將水利,、農(nóng)機,、畜牧三大系統(tǒng)公益事業(yè)單位187名職工納入財政開支，縣財政每年增支420萬元,；處置轉(zhuǎn)業(yè)兵,、職教中心畢業(yè)生85人遺留安置問題，財政每年增支100萬元,。解決三板廠,、原熱電廠、啤酒廠,、紙業(yè)公司四個破產(chǎn)企業(yè),，電影公司、原新華商場,、綜合商店,、廣播器材經(jīng)銷部和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所涉及的220名職工投保、并軌,、拖欠工資和醫(yī)療費等問題,，縣財政一次性支出354萬元。幾年來,，解決歷史遺留信訪問題方面縣財政共投入資金5000余萬元,。

（五）實行矛盾糾紛排查機制。立足預(yù)警,、疏導(dǎo),，采取

定期排查、重點排查,、超前排查,、聯(lián)合排查、專項排查等多種方式,，對全縣范圍內(nèi)各類矛盾糾紛和信訪突出問題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，及時有效的把各類矛盾糾紛納入視線，做到不留隱患、不留盲區(qū),。三年來,，結(jié)合縣委書記大接訪、信訪積案化解,、進(jìn)京重復(fù)訪和非正常訪活動,，先后18次開展全縣范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛排查，認(rèn)真梳理甄別群眾訴求,，共排摸出婚姻贍養(yǎng)糾紛,、鄰里糾紛、土地糾紛等一般性矛盾糾紛 368起,，排摸出信訪突出問題58件,，按照“事要解決”的要求，錄入微機管理,，逐人,、逐案建立統(tǒng)一規(guī)范的臺賬，明確包保 責(zé)任單位,、責(zé)任人逐件加以解決,。

（六）實行大調(diào)解機制。結(jié)合貫徹落實省,、市委關(guān)于構(gòu)建“大調(diào)解”工作體系的有關(guān)要求,，我們利用現(xiàn)有資源,，整合基層社會治安綜合治理,、信訪、司法調(diào)解力量,，完善了人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實現(xiàn)大調(diào)解工作體系全覆蓋,。建立了全縣社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心（設(shè)在縣信訪接待大廳）和8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心，實行綜治,、信訪,、司法等多部門聯(lián)合辦公、“一門式”服務(wù),，做到進(jìn)一家門,，解百家紛；縣法院設(shè)立了人民調(diào)解辦公室,；縣國土局,、縣人社局、縣住建局、縣工商局,、縣公安局,、縣衛(wèi)生局等20多個重點單位先后建立了行政調(diào)解工作機構(gòu)。三年來,，通過大調(diào)解網(wǎng)絡(luò),，堅持調(diào)解優(yōu)先，依法調(diào)解,，成功調(diào)處平息矛盾糾紛600余起,，上報重大群體性上訪苗頭60余件，特別是在土地糾紛,、城鎮(zhèn)拆遷等焦點問題上,，大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)及時協(xié)調(diào)處理、及時反饋,，為把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用,。烏鴉泡鎮(zhèn)司法所調(diào)解員魏鳳偉總結(jié)出的因果調(diào)查法、法律啟迪法,、成本分析法,、冷卻避鋒法、借援攻心法,、換位明理法,、真情感動法、良知復(fù)蘇法等八大調(diào)解工作方法,，在全縣調(diào)解工作中被廣泛應(yīng)用,，這一做法在全市“大調(diào)解”工作基層經(jīng)驗交流電視電話會議上做了經(jīng)驗介紹，中央電視臺法制頻道對此進(jìn)行了專題報道,。

（七）實行責(zé)任追究機制,。對發(fā)生進(jìn)京有理訪1件次，到省,、市有理訪3件次,，越級無理訪5件次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門,，給予通報批評,，通報批評兩次的進(jìn)行重點管理，通報批評3次 被一票否決,。

（八）實行案件督查機制,。出臺了《通河縣疑難信訪案件專案督查工作制度》，由縣紀(jì)委書記牽頭成立全縣疑難信訪案件專案督查工作組,，對各部門辦理疑難信訪案件情況進(jìn)行監(jiān)督核查,，澄清事實真相,，查處失職瀆職行為，糾正偏頗錯誤結(jié)論,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,。今年以來，督查工作組先后對原縣賓館鐘鳳奎工作安置,、原種子公司王闖工資待遇落實等6件疑難信訪案件進(jìn)行了核查認(rèn)定,，確保了問題得到公平、公正,、合理解決,。

（九）實行駐村工作機制。從2008年開始,，我們在全縣開展了“千名干部進(jìn)農(nóng)村,，服務(wù)群眾促和諧”活動，讓駐村干部深入農(nóng)民中間,，發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)各方的作用,，解決

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇三

信訪工作總結(jié)

一年來我勞動就業(yè)科在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認(rèn)真貫徹落實中央,、省,、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局，以縣委,、縣政府工作重點作為出發(fā)點,，以為特困企業(yè)和職工解難為重點，以維護(hù)全縣社會穩(wěn)定為落腳點,，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用,，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題,，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作,。一年來,，我們處理省,、市和縣委,、縣政府及信訪辦交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件11起，處理個人來信9起，直接接待來訪三十余次,，其中個人上訪三十余次,，集體訪4次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”,，為職工解了難,，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護(hù)了我縣的社會穩(wěn)定,。我們工作的主要作法是：

一,、強化領(lǐng)導(dǎo),，健全機制,，切實加大信訪工作力度。過去一年,，我科室在局黨委和信訪辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，對全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視,，一直把它提高到講政治,、講大局的高度,，提高到保改革,、保穩(wěn)定的高度,，提高到堅持群眾路線，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來認(rèn)識，始終把群眾來信來訪作為維護(hù)社會穩(wěn)定,、企業(yè)穩(wěn)定,、職工安定的一項重點工作來抓,。

我科室在工作中一強調(diào)“四強化”：一是強化“民心意識”。把企業(yè)職工來訪,，為特困企業(yè)職工排憂解難,，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責(zé)任。二是強化“憂患意識”,。樹立起“信訪無小事”的思想,，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦,，及時處理好每一封來信和每一個來訪,，努力做到見微知著，未雨綢繆,，把矛盾化解在初信初訪階段,，避免重復(fù)上訪，越級上訪,，避免擴大事態(tài),、危害安定團結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動,。二是強化“全局意識”,，教育干部職工，把信訪工作放在改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的高度上來解決,，研究企業(yè)職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒,，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”,，體察社情民意的“寒暑表”,，完善政策的“調(diào)節(jié)器”,。四是強化“基層意識”,。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層,，把問題解決在基層,。

二、強化措施,，狠抓落實,，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

一年來，我科室來信來訪總量較之往年有所減少,。從內(nèi)容上看,，職工反映和關(guān)注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上。對這些“熱點”“難點”問題,，我們不拖延,、不推諉、更不上交矛盾,，而是以切實維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點,，認(rèn)真分析，及時研究,，制定措施,，妥善處理。

1．重點,、難點問題局黨委高度重視,，全局思想統(tǒng)

一、一把手親自抓,。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分,，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程,，在處理重要信訪件,、集體上訪件時，一把手親自上陣,，全局干部職工思想高度統(tǒng)

2,、轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想,，聯(lián)系職工群眾的實際困難,，搞實實在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同,，造成了同一問題看法,、行為上的差異,，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此,，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時,，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工,，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位,，怎么辦？通過這種換位思考,，使我們學(xué)會了站在職工的角度去做好職工的思想工作,，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生,。

3．改變工作方法,，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動,，將矛盾問題消化在企業(yè),，解決在基層。在日常工作中,，他們積極下基層,，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話,，深入調(diào)查研究,，充分了解和全面掌握他們的實際情況，盡可能地解決他們的困難,，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

4．強征擴覆,，加大征繳力度,，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力,，消除

職工后顧之憂,，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作,，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè),、投保人員主動上門、反復(fù)做工作,，強力征收,，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工,，向他們宣傳政策,，動員他們參保,。

5．熱情接待、耐心做好說服教育工作,。職工來訪群體中一般都是年齡較大的老職工,，他們思維緩慢，行動不便,，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生,，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細(xì)致,、耐心,，反復(fù)解釋，從人性,、親情感動他們,，使他們有一種溫暖感、歸宿感,。

總之,，過去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作,，取得了一些成績,，但離縣委、縣政府對我們的要求還有很大的差距,，與促進(jìn)全縣社會穩(wěn)定勞動保障部門應(yīng)盡的責(zé)任比,，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中,，不斷研究信訪工作的新情況,、新問題、新矛盾,，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去,，為維護(hù)我縣社會穩(wěn)定，促進(jìn)我縣經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇四

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，也是增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境的重要保證,。局黨委對此高度重視,，嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，把信訪作為一項重要工作納入到了全局工作議程之中,。

為加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長賈峻峰同志為組長,，其他局黨委委員為副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。同時，定期召開會議,，對我局的信訪工作形勢進(jìn)行分析研究,，并就具體工作進(jìn)行安排和部署，通過量化分解,、明確責(zé)任,，有效杜絕了集體上訪、越級上訪,、重復(fù)上訪等重大案事件的發(fā)生,。

二、進(jìn)一步建立健全信訪工作體制機制

(一)建立和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。結(jié)合工作實際,，年初，及時研究制訂了信訪工作實施方案,，印發(fā)了局黨委委員接訪安排表,，嚴(yán)格按日程安排輪流接訪，對信訪反映的重要問題堅持領(lǐng)導(dǎo)親批和督辦,，并建立日報制,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用,，進(jìn)一步了理順信訪工作機制,，為信訪工作的順利開展鋪平了道路。

(二)嚴(yán)格舉報投訴責(zé)任制,。信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,。設(shè)立“勞動保障投訴接待室”，開通“投訴(咨詢)熱線電話”,，切實架起為農(nóng)民工服務(wù)的橋梁,。

(三)嚴(yán)格落實信訪首辦責(zé)任制,。對群眾信訪反映的問題，努力做到第一時間調(diào)查,、第一時間處理,。針對建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工較為嚴(yán)重的現(xiàn)狀，我局勞動保障監(jiān)察大隊進(jìn)一步建立健全了快速反應(yīng)機制,，在案件辦理上力爭做到“快立案,、快調(diào)查、快結(jié)案”,，有效避免和減少了群訪和越級上訪案件的發(fā)生,。

(四)重、難案件督辦制度,。為切實解決信訪問題,，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，科室認(rèn)真落實重,、難案件督辦制度,，目前，全局基本形成一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，科室負(fù)責(zé)人具體辦理落實的良好氛圍。

三,、

信訪工作是一項繁雜系統(tǒng)性的工作。工作中我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)嚴(yán)格落實信訪工作制度,、暢通信訪渠道。一是堅持按級管理和分口管理的原則,，明確各自的任務(wù),，履行各自的職責(zé)，切實做到不相互推脫,，不相互等靠,。二是實行首訪責(zé)任制。嚴(yán)格相關(guān)科室的工作職責(zé)，堅持一級對一級負(fù)責(zé),，層層抓落實,。三是嚴(yán)格落實信訪接待制度。局黨委對全局工作人員就信訪工作提出了明確的要求,，要求工作人員要時時做到接待群眾熱情,，服務(wù)用語文明、辦事程序規(guī)范,。各項規(guī)章制度的建立和完善,，為暢通信訪渠道奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)做好接待,、受理工作,。我們積極開展“文明接待室”活動，不斷加強軟件環(huán)境建設(shè),，增加了多項便民措施,。為強化服務(wù)意思，我們首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)進(jìn)一步加大人力資源和社會保障法律法規(guī)和政策的宣傳力度,，營造良好社會氛圍,。通過新聞媒體、設(shè)立咨詢臺,，發(fā)放宣傳資料,、宣傳卡片等多種形式，廣泛宣傳人力資源和社會保障法律法規(guī)政策,，樹立用人單位依法用工光榮、違法用工可恥的自律意識和農(nóng)民工的自我維權(quán)意思,。同時,，緊密結(jié)合案件辦理工作實際,，對用人單位及時做好教育疏導(dǎo)工作，規(guī)范其勞動用工行為,，引導(dǎo)其用工管理走向規(guī)范化,、法制化的軌道，在全社會營造良好的外部氛圍,。

(四)大力開展矛盾糾紛案事件排查活動,。做好矛盾糾

紛和不安定因素排查工作，是維護(hù)社會大局穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ),。為此,，局黨委要求各相關(guān)科室、二級機構(gòu)要認(rèn)真做好初訪接待工作,，對服務(wù)對象以前遺留的疑點,、焦點問題進(jìn)行重新梳理，該解決的必須盡快解決,，并限時上報處理情況,。對當(dāng)前群眾反映的問題做到一天一排查，對各種可預(yù)見的信訪苗頭做到早發(fā)現(xiàn),、早介入,，早控制、早解決,，對本部門解決不了的問題要及時上報,，進(jìn)行全局協(xié)調(diào)性解決;對不屬于本局職能范圍內(nèi)的問題，要做到耐心解釋和引導(dǎo),，防止簡單問題復(fù)雜化,，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(五)嚴(yán)肅查處勞動用工違法行為,，維護(hù)和諧勞動關(guān)系,。一是努力做好舉報投訴接待工作，凡屬勞動保障應(yīng)當(dāng)受理的案件,，做到及時登記,，嚴(yán)格按照案件處理程序及時辦理。二是進(jìn)一步加大了對勞動用工違法案件的查處力度,，特別是對嚴(yán)重侵害勞動者合法權(quán)益,，造成群體性事件的用人單位做到從嚴(yán)從重從快處理，防止和杜絕群體性上訪和集體越級上訪事件的發(fā)生,。三是進(jìn)一步完善工作機制,，建立健全舉報投訴接待制度、首問負(fù)責(zé)制、和快速反應(yīng)機制,，提高案件辦理效率,。

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績,，但是,，按照市委、市政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差。在以后的工作中,，我們將進(jìn)一步增強大局意識,、責(zé)任意識和憂患意識，努力探索新形勢下做好信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，為維護(hù)我市社會大局穩(wěn)定,，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展,，推動人力資源和社會保障工作再上新臺階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇五

人社局信訪工作典型經(jīng)驗材料

我局始終高度重視信訪工作,，把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾,、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措,，穩(wěn)步推進(jìn)海興人事制度改革,，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實,，狠抓落實,，不斷改進(jìn)信訪處理方式，認(rèn)真受理每一封人民群眾的來信,，熱情接待每一位人民群眾的來訪,，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所系,，得到了人民群眾的廣泛信賴,。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起,，所有信訪來訪都得到了較好處理,，答復(fù)率100%,，辦結(jié)率達(dá)100%。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，上下合力抓信訪,。多年來，人社局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實,，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到年度工作有籌劃,，每季度有分析，年終有總結(jié),。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時,，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事,，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神,，決不做無視民意、違背民意,、挫傷民意的蠢事,，切實提高對信訪工作的認(rèn)識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題,，以及信訪工作的重點和解決問題的措施,，整個信訪工作能夠按照“分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則抓好落實,。所有來信件局長親自過目把關(guān)后,，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作,，群眾來訪堅持誰接待誰負(fù)責(zé),，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理,，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員,。

二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制,。注重抓好各項人事政策,、法規(guī)的落實，用責(zé)任到位保證信訪工作落實到位,，絕不允許推諉塞責(zé),，久拖不決；堅持每季度一次定期分析報告,，防止產(chǎn)生新的信訪問題,；將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來,，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進(jìn)信訪問題的解決,。近年來,，相繼制訂了海興縣人社局來信來訪處理辦法、首問責(zé)任制,、信訪苗頭排查制度,、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待,、登記,、處理、答復(fù),、歸檔,、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度,，使信訪工作制度化,、規(guī)范化、程序化,，提高了信訪辦結(jié)率,。

三是堅持從源頭治理抓起，防止,、減少信訪問題的產(chǎn)生,。人事工作政策性、原則性強,，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題,，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化,，使人事信訪工作難度增大,，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯,，就可能引發(fā)一系列連鎖問題,，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以,，人事局十分注重源頭工作,，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺,，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題,，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作,，同時出臺相關(guān)補救措施,，減少負(fù)面影響,，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生,。同時,，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時,，必須充分考慮人民群眾的切身利益,，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究,，確保使問題解決在本部門,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

四是堅持以情感人,，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題,、化解矛盾,。對來訪群眾，總是笑臉相迎,，坦誠相待,，堅持從一人一事、一言一行做起,，從理順群眾情緒,、消除群眾積怨入手，把得人心,、暖人心,、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實，做到人民群眾心坎里,。群眾反映的問題不管是否合理,，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的,，就克服困難,，多方聯(lián)系協(xié)商，想

方設(shè)法予以解決,，對群眾提出不合理的要求,，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚,，把政策解釋透,，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪,，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系,，做好信訪移交工作,。全年共受理拖欠農(nóng)民工工資舉報案件9起，全部順利辦結(jié),，為430名農(nóng)民工追討拖欠工資172萬元,，與同期相比欠薪案件發(fā)生降低81%,開展了以促簽勞動合同為重點的“春暖行動”，共監(jiān)察企業(yè)60余家,，督促補簽勞動合同500多人,。依法處理有影響的勞動爭議仲裁案件9件，全部及時結(jié)案,，為勞動者挽回經(jīng)濟損失元,。

在酒廠職工、機井公司職工等因遺留問題造成的群體上訪問題上,，我們及時掌握動態(tài),，積極調(diào)處化解矛盾，使多起群體上訪事件得到有效化解,。為縣委政府守住了