總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點建設(shè)工作總結(jié)篇一

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。 4,、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作,。 9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。 12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好 1,、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。 2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。 5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了

實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。 8、為加強銀企對帳,，減少風(fēng)險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學(xué)校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，***,、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中***參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。 1、盡早安排,，責(zé)任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。 3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。 4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折、帳表,、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),，努力做好工作,。 2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行。

3,、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。 2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點建設(shè)工作總結(jié)篇二

2021年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下,，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署,，確立分行全年的經(jīng)營策略,、目標任務(wù)和工作重點，認清形勢,，堅定信心,，銳意進取，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進,，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善,，管理能力不斷增強,，企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)逐步加快，實現(xiàn)了“開好門,、起好步”的預(yù)定目標,。

截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元,，其中單位存款17.65億元,，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元,。吸收同業(yè)存款余額13.5億元,。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元,，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元,，零售條線實際日均存款0.32億元。 截止6月末,，分行各項貸款余額7.08億元,，其中公司貸款 6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元,，零售貸款0.0378億元,，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元,，其中利息收入1671萬元,，手續(xù)費收入19.04萬元；累計發(fā)生營業(yè)支出2029萬元，其中利息支出666.37萬元,，手續(xù)費支出3.89萬元,，業(yè)務(wù)及 管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元,，營業(yè)稅金及附加

11.51萬元,，提取貸款一般準備708.18萬元；上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元,。

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過緊張籌備,，于2010年?月?日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時間完成了工商,、稅務(wù)登記，實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接,，于4月1日對外試營業(yè),，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重,、喜慶,、節(jié)儉、緊湊的原則,，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人,，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序,，慶典現(xiàn)場氣氛活躍,，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相,。開業(yè)慶典活動,，體現(xiàn)了……銀行對社會和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了……銀行親和,、樸實的企業(yè)文化,。 為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關(guān)要求和分行實際情況,，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位,，合理界定部門和崗位職責(zé)，部門,、崗位做到相互配合,、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離,，按照內(nèi)控制度要求理順各項業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié),，初步建立各項業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項管理辦法,、實施細則和操作規(guī)程,，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和工作重點

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神,，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟特點，明確提出2010年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制,，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務(wù)營銷為主,，推動各項營銷工作；努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，以中間業(yè)務(wù)為突破口,，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務(wù)增長的轉(zhuǎn)變,；結(jié)合地方經(jīng)濟特點,，加大國際業(yè)務(wù)拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展,；堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式,，以點帶面,，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎(chǔ),，傳承優(yōu)勢,，努力打造經(jīng)營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,。

根據(jù)總行下達分行的經(jīng)營目標,，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀,，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，適時引導(dǎo),，全面發(fā)動，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營銷部門,，指導(dǎo)全行各項業(yè)務(wù)的有序開展,。

（三）逐步建立和完善業(yè)務(wù)營銷機制

一是推進全員營銷。分行明確提出,，全員營銷是必選的營銷策略,，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，也是拓展市場空間,、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中,，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制,，確保全員營銷機制的深化與落實,。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題,，還身體力行,，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售,。在營銷過程中,，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,，適時采取正向激勵機制，引導(dǎo)營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念,，改變單向營銷意識,，深度挖掘客戶全方位金融需求,，挖掘客戶上 下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù),、小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業(yè)務(wù)營銷為主的思想,。分行堅持負債業(yè)務(wù)營銷先行的理念,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的營銷,，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄,，同時努力爭取企業(yè)的派生存款,，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進各項業(yè)務(wù),，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標任務(wù)的基礎(chǔ)上,，分行著力強化目標任務(wù)的推進工作，通過各種專題會議,、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施,，跟進目標任務(wù),，落實序時進度。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展,，信貸投放逐步加快,。分行定期研究篩選授信項目，指導(dǎo),、督促客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作,，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項目調(diào)查,、審查,、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展,，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè),、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè),、政府融資平臺,，同時還 儲備一些備選項目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)務(wù)有步驟開展,。開業(yè)后,，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上,，以各地在寧商會,、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口,，通過商會,、協(xié)會、擔(dān)保公司等各種資源,，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù),，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負債業(yè)務(wù)初顯成效,。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展,、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動,。

四是同業(yè)合作初顯成效,。分行把握shibor利率上漲預(yù)期，累計吸收同業(yè)存款13.5億元,，為支持總行資金流動性做出貢獻,；開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元,，滿足客戶多樣化的融資需求,，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道,，同時增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國際業(yè)務(wù)開始啟動,。上半年,，在總行的支持下，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務(wù)各項準備工作,，6月下旬獲監(jiān)管部門批準,，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營銷,。

（五）初步構(gòu)建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系,。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險管理委員會,、信貸評審委員會,、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會,、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險管理,、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè),、重大風(fēng)險管理事項上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用,。同時建立了操作風(fēng)險管理體系，加強對操作風(fēng)險的管理,。風(fēng)險管理與合規(guī)部負責(zé)分行操作,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點建設(shè)工作總結(jié)篇三

2021年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下,，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關(guān)會議精神,，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強化經(jīng)營管理,，完善內(nèi)控監(jiān)督,，大力組織營銷負債、資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù),，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間，在全網(wǎng)點員工的齊心協(xié)力下,，我們同甘共苦,，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關(guān)任務(wù)指標,，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元,，完成市行下達任務(wù)指標的**%,，新開對公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶,，完成市行下達任務(wù)指標的**%,。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶,。

儲蓄存款截至07年底余額***萬元,，本年新增**萬元，完成市行下達任務(wù)指標的**%,，外幣存款在人民幣升值的影響下,，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元,，超額完成市行下達任務(wù),；代理保費收入***萬元，完成任務(wù)指標的**%,。 消費信貸業(yè)務(wù),，克服利率上調(diào)的影響,，發(fā)放了29.8萬元，完成任務(wù)指標的14.19%,。

發(fā)行中銀貸記卡**張,，完成任務(wù)指標的**%，借記卡**張,，完成任務(wù)指標的**%,，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標的100%,。,。

完成中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成任務(wù)指標的**%,。

二,、主要措施及經(jīng)驗

1、采取積極有效措施,，搶占市場份額,，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好,、穩(wěn)定地增長打下了基礎(chǔ),。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務(wù)的80%,。根據(jù)市行下達的任務(wù)指標我分理處積極行動,，制定了《****分理處儲蓄存款任務(wù)、費用掛勾考核細則》,，將任務(wù)與費用具體細化到每個員工,，每人任務(wù)100萬元儲蓄存款，并配比相應(yīng)的費用,。組織員工認真學(xué)習(xí),，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人,，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動了每一位員工積極性,，經(jīng)過大家幸勤的努力,，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元,，完成全年任務(wù)的80%,，完成“百日競賽”任務(wù)指標，員工人均吸儲100萬元以上,，其中部分同志還因個人吸儲成績突出,，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號,。

隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象,，根據(jù)我們的實際,，經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市,、樓市,，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此,，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大,、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款,，擴大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面,。經(jīng)過不懈努力,，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非?？捎^,。由于我們采取的措施及時、有力,，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面,，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。

2,、多開新戶,，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源,，減少對公存款對少數(shù)幾個大戶的依賴,。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加,，共計轉(zhuǎn)出存款1500萬元之多,，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面,，我們一方面狠抓新開戶,，全年新開**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬元,，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴,。

另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放,。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司,，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金100萬美元,，總投資150萬美元,，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系,，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢,，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時,，從所需申請步驟,、材料、所涉及的有關(guān)行政部門,，都自始自終給予客戶指導(dǎo),、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處,，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行,，目前及今后的結(jié)匯收入也非常可觀,。

3,、努力將提取儲蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對儲蓄搬家現(xiàn)象,，我們及時轉(zhuǎn)變思路,，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險,、匯聚寶等理財業(yè)務(wù),。介紹各項業(yè)務(wù)的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇,，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財顧問服務(wù),，讓客戶資產(chǎn)保值、增值,，使客戶信賴我們,，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬元,，代理保費收入***萬元,，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元,，不但留住了客戶,，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得,。

4,、按市行要求按時保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍圖規(guī)劃,，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求,，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息規(guī)范采集,。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求,，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達80%,，對公客戶1月內(nèi)采集率達100%,，工作量還是很大的。接任務(wù)后,，我們立即組織員工開動員會,，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認真對待,，要發(fā)揚不怕苦的精神,，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點利用開戶資料,、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作,，同時積極與公安、電信,、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系,，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間,，任勞任怨,，毫無怨言，全網(wǎng)點累計加班幾十余班次,，經(jīng)過全體員工不懈努力,，我們順利完成了信息采集進度指標。

5,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平,，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù),。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度,，使規(guī)章制度深入人心,；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例,，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓(xùn)上有對象,；通過開展“假如我是客戶”的活動,，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強提高自己的服務(wù)工作,。在實際工作中,，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對公業(yè)務(wù),，無論從開戶,、送單、開票,、對帳,、咨詢，都能做到隨喊隨到,，有問必答,，來則即辦，辦則能成,。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策,，理解他們的顧慮，無論周六周日,，只要客戶有電話,，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務(wù),。經(jīng)過周密細致的工作,，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持,。07年全年無投訴事件發(fā)生,，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行07年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,。

6,、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學(xué)習(xí)制度,、柜員卡使用制度,、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處,，不走過場,、不留死角。堅持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況,，真正做到防患于未然,，全年無責(zé)任事故發(fā)生,，保證了全年安全生產(chǎn)。

7,、日常工作中及時準確地把市行行務(wù)會精神向員工傳達貫徹,，對員工以誠相待，注意溝通,，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì),，參加各種資格,、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)知識水平,；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業(yè)余文化生活,，真正使網(wǎng)點形成一個團結(jié)的整體,、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園,，使每位員工高高興興上班,，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動員工愛行敬業(yè),、生產(chǎn),、工作的積極性。 07年工作中也存在著不少問題,，如未能全面完成儲蓄存款任務(wù),，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,，個別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有待提高,，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在,，其根本原因是人的問題,。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動起來,，不把人的干勁逼出來,，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關(guān)注和改進,。

? ?20年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1,、負債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu),，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅” ,。主要在宣傳力度上加大,，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大,。

對公存款主要靠在老戶挖潛,，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細了解其資金流動脈搏,，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉(zhuǎn),。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上,，不斷增開新戶，增開優(yōu)質(zhì)戶,，實現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長,。

2、中間業(yè)務(wù)亦抓早,、抓優(yōu),，爭取和對公業(yè)務(wù)互動。在代發(fā)單位工資上下功夫,，以帶動發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費增量,。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡,，最大程度地揮柜面服務(wù)優(yōu)勢,，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的80%,。

3,、積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強網(wǎng)點內(nèi)部管理上狠下功夫,，無論在三防一保,、員工培訓(xùn)、技術(shù)達標,、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項工作中,，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績,。

銀行網(wǎng)點副職工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點建設(shè)工作總結(jié)篇四

上半年,，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行“xxxx,、xxxx,、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，加強職工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。 一、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心,，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標,，截至六月末我支行； （一）公司類指標增長顯著,。6月末,，對公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,，增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位,，新開對公賬戶xx戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險,，上半年,，我支行共收回個人貸款xxx萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險,，并且對xxxxx進行了,。四級不良貸款收回xxxx萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn),。

（二）個金類指標較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標中,，xxx項超過xx分,，5項得到滿分。儲蓄存款

余額xx億元,，較年初增加xxxx萬元,，列xx支行所屬網(wǎng)點第3名，

代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx,；銀行卡有效消費額xxx,；新增特約商戶數(shù)xxx,；電子銀行柜面替代率xxx；個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx,。

二,、上半年主要工作回顧。

（一）堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動職工工作積極性，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣，凝聚了人心,。一是建立xxxx支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時,，xxx支行增加額外獎勵,；二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí)，對難點進行討論,。做到業(yè)務(wù)準確性高,。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站加大幫扶力度,。

（二）堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。xxx支行擁有對公客戶xxx余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在,。我支行建立起如下一套辦法,；

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時,，應(yīng)注重維護存量客戶,。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬,，1000萬以上進行分類管理,。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷,；二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測,，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,，及時調(diào)整營銷策略；三是增加對公服務(wù)柜員,，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù),；四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

（三）落實總行和xxx支行工作精神，大力推進扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工,，思想?yún)R報專題定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。 三、上半年工作中的一些問題,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照,，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段,，才能夠吸引客戶，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強,，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗少,；大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間,。

四,、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項指標較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：

1,、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。范文寫作加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，服務(wù)意識和客戶交流技巧。

2,、進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù),。