“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

商業(yè)銀行支行行長述職報告篇一

一年來，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),，緊密結(jié)合實際工作,，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點,，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作,，頑強拼搏，大力開展增存活貸,，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃,。下面就一年以來的工作進行述職,。

一.加強班子建設(shè)，堅持從嚴治行

沒有規(guī)矩,，無以成方圓,，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展,。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本,、能力建設(shè)為重點、作風建設(shè)為基儲制度建設(shè)為保證的要求,，努力建立一支政治素質(zhì)好,、經(jīng)營能力強、制度執(zhí)行嚴的高效領(lǐng)導(dǎo)班子,。

工作中我一貫堅持從嚴治行,，本著求效、務(wù)本,、求實,、創(chuàng)新的原則，加強內(nèi)部綜合治理和隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控制度,，防范和化解經(jīng)營風險,，收效甚佳。在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,。經(jīng)過員工的共同努力,，全行上下團結(jié)一心，氣氛和諧,，精神振奮,，為各項工作的開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。

二.開展資金組織工作,，存款增長創(chuàng)新高

我行僅一年歷史,，資金尚未形成規(guī)模，**年初我行存款余額為15億,，如何壯大存款總量并再攀新高,，是擺在面前的一個亟待解決的問題。為此,，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓,，按照穩(wěn)定，增長;再穩(wěn)定,，再增長的步驟,，穩(wěn)健前行。

1.穩(wěn)定存款,。**年建行后,，半年的啟動期和年底的沖刺雖然使存款達到一定高度，但其穩(wěn)定性較弱,，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上,，每個腳印走實才能堅持的久遠。因此我行將一,、二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在15億,，同時去尋找新的存源,。到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于15億8千萬,，日均15億元,，為下一個存款目標20億的實現(xiàn)打下了良好的基矗

⒉規(guī)模增長。三季度，我開發(fā)的新客戶中國網(wǎng)通5億存款加盟后,，我的個人存款已達到10億元,，同時我行的存款規(guī)模也晉升到一個新的階段20億。這成為我行發(fā)展道路上的一個轉(zhuǎn)折,，對公,、儲蓄業(yè)務(wù)的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型,，大力開展個人業(yè)務(wù),，我行上下響應(yīng)，采取個人業(yè)務(wù)批量做的方法,，全力將儲蓄存款由年初的1億元增長為1億9千萬元,。

經(jīng)過全行上下的艱苦努力，**年末,，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,，存款余額穩(wěn)定于20.1億元，較年初凈增5億元,，日均存款額19.2億元,，較年初增長10億元，分行下達的各項指標均超額完成,。

三.信貸投向嚴謹,，前景亟待發(fā)展

**年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年,，單位貸款和個人貸款都有較為明顯的增長,。貸款工作中我行既重數(shù)量，也重質(zhì)量,，嚴格貸款條件,，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進工作從未松懈,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高,，從未出現(xiàn)過逾期和不良。當然,，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié),，明年信貸工作將是我行重點要發(fā)展的項目。

四.改革財務(wù)制度,，完成利潤計劃

**年初,，我行的財務(wù)形勢比較嚴峻，困難十分突出,。一方面由于我行地處黃金地段,，經(jīng)營成本非常高,，這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃，需要付出更多的努力;另一方面,，我行處于初期發(fā)展階段,，尚未形成規(guī)模效益，行政經(jīng)營費用較低,，僅夠支付行內(nèi)日常開銷,，拓展費用少之又少。

面對困境,，我堅持節(jié)支,、效益的原則，實行兩手抓：一手抓開源,，各項業(yè)務(wù)搞上去,，利潤和效益自然上去;另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹立過緊日子的思想,，在按時支付員工各項費用的同時,，控制管理成本，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。

經(jīng)過全體員工的共同努力，我行全年實現(xiàn)利潤1340萬元,，完成管理部下達的1000萬利潤指標的110%,。創(chuàng)利水平1500萬元，人均利潤達670萬元,，同**年相比,，有了一定的發(fā)展。在財政上,，我行不僅還清用于行慶的借款,，每月還能留存一定公共費用用于發(fā)展客戶。

總之,，過去的一年,，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰,，成績的背后,，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶,。沒有班子成員的大力支持,，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得一定的成績,。

商業(yè)銀行支行行長述職報告篇二

銀行支行行長述職報告

xxxx年,，無論是對××支行還是對我個人來說，都是不平常的一年,?？梢杂孟旅嫠木湓拋砀爬ㄟ@一年我行工作：自加壓力、迎難而上;凝聚人心,，振奮精神;盡職盡責,，不失斗志;超越自我，不辱使命,。

一年來,，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作,，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作,，頑強拼搏,，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下,，實現(xiàn)了各項考核計劃。下面就一年以來的工作進行述職,。

一.加強班子建設(shè),，堅持從嚴治行。

沒有規(guī)矩,，無以成方圓,，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展,。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本,、能力建設(shè)為重點、作風建設(shè)為基礎(chǔ),、制度建設(shè)為保證的要求,，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營能力強,、制度執(zhí)行嚴”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子,。

工作中我一貫堅持從嚴治行,，本著求效、務(wù)本,、求實,、創(chuàng)新的原則，加強內(nèi)部綜合治理和隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控制度,，防范和化解經(jīng)營風險，收效甚佳,。在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理,，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團結(jié)一心,，氣氛和諧,，精神振奮，為各項工作的開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境,。

二.開展資金組織工作,，存款增長創(chuàng)新高。

我行僅一年歷史,，資金尚未形成規(guī)模,，xx年初我行存款余額為15億，如何壯大存款總量并再攀新高,，是擺在面前的一個亟待解決的問題,。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓,，按照“穩(wěn)定,，增長;再穩(wěn)定，再增長”的步驟,，穩(wěn)健前行,。

1.穩(wěn)定存款。xx年建行后,，半年的啟動期和年底的沖刺雖然使存款達到一定高度,，但其穩(wěn)定性較弱，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上,，每個腳印走實才能堅持的久遠,。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期,，存款要穩(wěn)定在15億,，同時去尋找新的存源,。到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于15億8千萬,，日均15億元,，為下一個存款目標20億的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

⒉規(guī)模增長,。三季度，我開發(fā)的新客戶中國網(wǎng)通5億存款加盟后,，我的個人存款已達到10億元,，同時我行的存款規(guī)模也晉升到一個新的階段20億,。這成為我行發(fā)展道路上的一個轉(zhuǎn)折,，對公,、儲蓄業(yè)務(wù)的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài),，今年管理部工作轉(zhuǎn)型,，大力開展個人業(yè)務(wù),，我行上下響應(yīng),，采取個人業(yè)務(wù)批量做的方法,，全力將儲蓄存款由年初的1億元增長為1億9千萬元,。

經(jīng)過全行上下的艱苦努力,，xx年末，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,，存款余額穩(wěn)定于20.1億元,，較年初凈增5億元，日均存款額19.2億元,，較年初增長10億元,，分行下達的各項指標均超額完成。

三.信貸投向嚴謹,，前景亟待發(fā)展,。

xxxx年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年,，單位貸款和個人貸款都有較為明顯的增長,。貸款工作中我行既重數(shù)量，也重質(zhì)量,，嚴格貸款條件,，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進工作從未松懈,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高,，從未出現(xiàn)過逾期和不良。當然,，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié),，明年信貸工作將是我行重點要發(fā)展的項目,。

四.改革財務(wù)制度，完成利潤計劃,。

xxxx年初,，我行的財務(wù)形勢比較嚴峻，困難十分突出,。一方面由于我行地處黃金地段,，經(jīng)營成本非常高，這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃,，需要付出更多的努力;另一方面,，我行處于初期發(fā)展階段，尚未形成規(guī)模效益,，行政經(jīng)營費用較低,，僅夠支付行內(nèi)日常開銷，拓展費用少之又少,。

面對困境,，我堅持節(jié)支、效益的原則,，實行兩手抓：一手抓開源,，各項業(yè)務(wù)搞上去，利潤和效益自然上去;另一手抓節(jié)流,，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想,，在按時支付員工各項費用的同時，控制管理成本,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。經(jīng)過全體員工的共同努力,，我行全年實現(xiàn)利潤1340萬元,，完成管理部下達的1000萬利潤指標的110%。創(chuàng)利水平1500萬元,，人均利潤達670萬元,，同xx年相比，有了一定的發(fā)展。在財政上,，我行不僅還清用于行慶的借款,，每月還能留存一定公共費用用于發(fā)展客戶。

總之,，過去的一年,，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰,，成績的背后,，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶,。沒有班子成員的大力支持,，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得一定的成績,。在此，我向上級行領(lǐng)導(dǎo),、班子成員,、全體員工表示真誠的感謝與崇高的敬意!

商業(yè)銀行支行行長述職報告篇三

2011述職報告

***支行成立已一年多時間，通觀2011年的工作,，我支行按照分行的整體經(jīng)營方針和自身的既定發(fā)展思路積極開展工作,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，全面實現(xiàn)預(yù)期目標,。截至年末,，存款***億元，貸款***億元,；利潤***萬元,；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量***萬美元。以上核心指標及其他拓展類指標均超額完成任務(wù),。在取得一定成績的同時,，也得到了各方面的肯定，***支行先后獲得***市2011金融業(yè)考核一等獎,、***市精神文明創(chuàng)建工作先進單位,、**銀行總行級先進單位、***銀行分行級先進集體,、***市2011經(jīng)濟文化保衛(wèi)工作先進集體等榮譽稱號,。我個人被評為總行級先進工作者、經(jīng)文保工作先進個人等榮譽稱號,。以下將主要工作情況作一匯報,。

一、2011年主要工作

簡單講，在建行之初,，我行就明確了一條工作主線,，即：強抓管理打?qū)嵑笈_、理清思路積極舉措,、信貸先行撬動市場,、多方聯(lián)系積聚人脈、高效服務(wù)凸顯特色,。所有工作都是圍繞這一主線逐步展開,。

（一）強抓基礎(chǔ)管理，搞好隊伍建設(shè),，為外拓市場打?qū)嵐芾砗笈_

為搭建一個良好的內(nèi)部管理平臺,，使員工有章可循，有 規(guī)必依,，從建行之初就形成一種嚴謹,、高效、合規(guī),、上下貫通的管理作風,，我支行采取了以下措施：

1、明確管理人員分工,，以正式文件下發(fā)各部門,，并傳達至每一名員工，分工盡可能體現(xiàn)崗位特點和個人能力專長,，本著“分工不分家”的原則,，協(xié)作一致，做到分內(nèi)之事管好,、做好,，分外之事協(xié)同、補位,。

2,、制定支行規(guī)范化建設(shè)實施細則，內(nèi)容包括勞動紀律,、衛(wèi)生管理,、網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)、服務(wù)禮儀,、后勤管理,、安全保衛(wèi)等方面，在嚴格落實總,、分行網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)要求的基礎(chǔ)上,，進一步強化和細化內(nèi)部管理標準,，為打造特色支行夯實管理基礎(chǔ)。

3,、按照專業(yè)條線,，督促各部門明確員工崗位職責與標準，并制定相應(yīng)的管理制度,。一是制定部室崗位分工與職責,，讓每名員工清楚自己的工作范圍和責任；二是制定行政,、信貸和會計檔案管理辦法,，保障工作檔案完整，有據(jù)可查,；三是建立員工業(yè)績檔案,，采用理論技能測試成績和工作實績相結(jié)合的考核辦法，表揚先進,，鞭策落后,；四是制定大堂經(jīng)理職責與管理辦法，明確大堂經(jīng)理的角色定位,，將服務(wù)和營銷延伸到柜臺以外,。

在抓緊經(jīng)營工作的同時，我們堅持外圍拓展和內(nèi)部管控兩手抓,，兩手都要硬。上半年,，信貸投放速度較快,，因此，我們要求業(yè)務(wù)部拿出專門精力和時間對上半年的業(yè)務(wù)進行全面梳理和自查,，核對業(yè)務(wù)質(zhì)量,。在分管行長的帶領(lǐng)和監(jiān)督下，業(yè)務(wù)部集中半個月的時間進行了信貸業(yè)務(wù)檢查,，將發(fā)現(xiàn) 的問題一一作出評價,，為員工指出誤區(qū)，同時拿出整改意見,，緊跟落實和監(jiān)督,，通過自查和回頭看，增強了員工的合規(guī)操作意識和業(yè)務(wù)知識水平,，及時根除掉業(yè)務(wù)隱患,。營業(yè)部也分別對賬戶管理、財務(wù)管理,、反洗錢等工作開展自查,，并形成報告上報分行。3月和9月份，我行還對網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)執(zhí)行情況進行了兩次突擊檢查,，并對問題進行了通報和分析,，做到以查促改；同時,，對員工思想狀況進行了一次全面排查,，談話率達90%以上，管理人員對屬下員工的工作,、生活,、思想狀況要做到了解、掌握,，適時引導(dǎo),，多給予幫助和關(guān)心，讓員工能感受到集體的溫暖,，及時解開思想疙瘩,。此外，堅持晨會制度,?！耙怀恳粋€流程、一晨一個故事”,，由各部門員工輪流主持晨會,，每天每人講一個業(yè)務(wù)流程、講一個故事,，增強了員工的學習積極性和表達能力,，促進了部門之間的相互理解和認識，提高了員工的思想覺悟,。

還有一方面,，就是強化技能培訓(xùn)，促使員工盡快適應(yīng)崗位需求,。新員工多,，技能不熟，業(yè)務(wù)不專是我行現(xiàn)階段各條線普遍存在的問題,，這沒有更好的辦法,，就是員工個人要勤學苦練，邊干邊學,；單位要以老帶新,，強化監(jiān)督，加壓加擔,，科學考量,。在員工培訓(xùn),，技能訓(xùn)練方面我行主要采取了以下措施：

1、制定周密的的學習計劃和培訓(xùn)方案,，一方面對員工應(yīng)知應(yīng)會的知識加強學習,，讓員工牢固掌握基礎(chǔ)知識，熟練各種業(yè)務(wù)技能,；另一方面制定周考制度,，采用閉卷式考試 和實際操作相結(jié)合，考試成績計入個人績效考核,，以激勵員工學習的積極性,。

2、強化員工主動學習的思想意識,，不斷向員工強調(diào)我行的發(fā)展形勢和上崗要求,，增強員工學習進步的緊迫感，讓員工能夠自覺,、自愿去學習,，從而達到提高員工素質(zhì)和能力，培養(yǎng)人才目的,。目前,，在工作并未滿負荷的情況下，有計劃有組織地開展員工技能訓(xùn)練,，現(xiàn)在員工練習技能的熱情非常高漲,，有的同志早上上班前能主動早到1小時，加快自身提高的信心和決心很足,。

（二）立足區(qū)域,，堅持定位，全面了解快速切入市場 ***支行作為第一家支行,，就如何立足***,，實現(xiàn)發(fā)展,，打響品牌的問題,，我總結(jié)有三點，即堅持三個“不變”,，一是堅持做中小企業(yè)市場的定位不變,，二是堅持真誠融入共謀發(fā)展的理念不變，三是堅持敢想敢干鍥而不舍的精神不變,。在這一指導(dǎo)思想的指引下,，我們展開了“市場營銷攻堅戰(zhàn)”。一是通過老客戶宣傳和帶動,。采取召開座談會和上門走訪的形式,，與企業(yè)拉進距離,，一方面為進一步了解客戶，另一方面借機了解客戶圈內(nèi)資源和信息,，建行之初,，分行在***有一部分客戶基礎(chǔ)，我們選擇新春來臨之際召開了客戶聯(lián)誼會,，通過老客戶的支持和宣傳,，為我們領(lǐng)進了一批新客戶、優(yōu)質(zhì)客戶,；平時我們注重經(jīng)常性的上門走訪,，與企業(yè)近距離交流，獲取了大量的有價值信息,，幫助我們開辟了不少新的業(yè)務(wù)渠道,。二是爭取政府組織和行業(yè)協(xié)會的支持。為進一步 推進營銷成效,，跟進工作,，先后走訪***高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（原***高新區(qū)）、區(qū)招商局,、財政局等相關(guān)部門,，同時與工程機械、專用車輛制造工業(yè)等優(yōu)勢行業(yè)的協(xié)會組織積極接洽,，重點從爭取支持和加強合作等方面進行洽談和交流,，收效明顯，通過政府和行業(yè)協(xié)會牽線,，結(jié)識不少優(yōu)質(zhì)企業(yè),，實現(xiàn)規(guī)模化,、批量化發(fā)展客戶,，如所屬機械制造行業(yè)的企業(yè)開戶就達20余家，為我行后續(xù)發(fā)展儲備了較為豐富的客戶資源,；財政資金方面,，我們通過主動報告、勤做工作,、加大宣傳等措施,，爭取財政部門的理解與支持，自2月份開戶以來,，存款逐步增加至4000萬元,；此外，我們通過承辦區(qū)招商局2010工作總結(jié)會的契機,，進行會場宣傳,，加深招商部門對***銀行的了解,，從而建立一種常態(tài)聯(lián)系機制，進而通過招商部門直接接觸和介入新入園企業(yè),。三是建立內(nèi)部分層次營銷體系,。在我行的營銷體系中，行長負責財政及行政事業(yè)單位,、支撐支行發(fā)展的核心客戶和新注冊驗資企業(yè)的營銷和維護,，著力提高存款的穩(wěn)定性；副行長和信貸主辦負責基本客戶的考察儲備及有貸戶的綜合營銷,，并重點引導(dǎo)和爭取此部分客戶的日常結(jié)算,、工資代發(fā)、簽發(fā)全額銀承,、開立履約保函等業(yè)務(wù),，盡可能提高存貸比例，充分發(fā)揮信貸杠桿作用,。對員工層,，今年推行了分行制定的內(nèi)外崗分離機制，職責和任務(wù)明確到崗,，員工自主選擇崗位,，全員實行競聘上崗。同時,，制定相應(yīng)的績效考核辦法,，確保此次崗位分離的成效。與此同時,，***支行根據(jù)自身工作實際,，組織員工開展“上門式”、“掃街式”營銷,，自6月份開始,，還組織了“金融服務(wù)進社區(qū)活動”，宣傳范圍覆蓋周邊30余處中高檔居民區(qū),，為此,，我行統(tǒng)一宣傳口徑，專門制作了宣傳彩頁,，內(nèi)容包含***簡介,、金鳳卡,、理財產(chǎn)品及其他特色業(yè)務(wù)介紹,，一是幫助員工增強營銷信心和手段，二是借此推廣***銀行品牌,，提高社會知名度,。目前員工主動營銷的意識明顯提高,，收效顯著，支行安裝的大部分pos機和80%的新增儲蓄存款都是由員工營銷而來,。

（三）融入競爭環(huán)境,，凸顯服務(wù)特色，逐步培育客戶忠誠度

***目前各類銀行機構(gòu)達到26家,，***區(qū)內(nèi)有14家之多,，開業(yè)之初，我們也感到競爭壓力很大,，如何盡快融入當?shù)厥袌霏h(huán)境,，有力地參與市場競爭，是擺在我們面前最關(guān)鍵,、最緊要的問題,。

“支行設(shè)立，信貸先行”,，靠有力支持和貼身服務(wù)撬動市場,。至年末，累計支持***中小企業(yè)70家,，投入信貸資金5個億,，得到當?shù)仄髽I(yè)界和政界的普遍認同，認為***銀行機制新,、效率高,，是干實事的，***銀行的進駐給***中小企業(yè)帶來了福音,，***支行也依靠有力的支持贏得了在當?shù)氐牡匚缓土己玫目诒?。上半年，我們重點通過上門營銷的方式,，大力開拓新戶資源,，新增客戶貸款占比60%，在新戶開辟過 程中,，我行始終遵循“數(shù)量服從質(zhì)量”的原則,，成熟一戶做一戶，不盲目介入,，力求把信貸資產(chǎn)做實做優(yōu),。進入下半年，我行對貸款進行了節(jié)奏調(diào)整,，速度整體放緩,，基本按照分行指定的計劃數(shù)，結(jié)合我行頭寸規(guī)模的情況,，按計劃進行投放,。在客戶選擇方面,，我們遵循擇優(yōu)原則，重點看企業(yè)實力,、風險狀況和配合態(tài)度,。在分行的支持下，我行拆回部分保證金作為頭寸用于信貸投放,，確保了信貸規(guī)模的穩(wěn)步增長,。在信貸服務(wù)過程中，除堅持一往高效審批的特點外,，我們著重從細處入手維護好客戶,，真正做到一戶一策，實施專職服務(wù),，從分管行長到信貸主辦到管戶經(jīng)理,，要逐級對手中的客戶做到全面充分的了解，有針對性地進行維護和營銷,，尤其是與企業(yè)中掌握資金調(diào)配權(quán)和實際業(yè)務(wù)處理權(quán)的關(guān)鍵人保持經(jīng)常性聯(lián)系,，有的企業(yè)是老板，有的企業(yè)是財務(wù)總監(jiān),，有的企業(yè)則可能是主管會計,，我們根據(jù)層次的不同來定由誰跟蹤服務(wù)更合適，包括商談合作模式,、利率定價,、資金結(jié)算等方面，這樣做能使客戶感到我們的服務(wù)更貼心,、更到位,、更緊密，這其中有兩點很重要,，就是加強溝通和信息撲捉,，服務(wù)一家企業(yè)的銀行可能有多家，我們要想占主動,，除了給予企業(yè)一定的信貸資金支持外,，更重要的是通過貼身服務(wù)，實現(xiàn)感情拉近,，及時了解客戶情況和業(yè)務(wù)需求,，抓住企業(yè)的資金動脈，逐步培養(yǎng)客戶主動與***合作的意識,，以此提高客戶的忠誠度,。

（四）突出思路引導(dǎo)，明確工作主向，推動經(jīng)營管理有重點,、有序開展

思路決定出路，不同階段的工作思路必須能夠符合發(fā)展實際,，適應(yīng)發(fā)展需要,，從年初到現(xiàn)在，我們不斷制定推出一些工作思路,，將工作重點加以突出,，使全員能在一個明確的工作主線指引下，有效地開展各項經(jīng)營管理活動,。

建行之初,，我們提出：堅定“全員營銷、存款興行”的經(jīng)營理念,，重點抓好目標設(shè)定和目標落實,。我們提出“一爭、一創(chuàng),、一樹”的工作標準,，即爭一流、創(chuàng)典型,、樹新風,。按照分行“拓寬增存渠道、廣開新戶,、大力發(fā)展結(jié)算戶”的存款工作思路,，將總、分行的目標任務(wù)進行分解,，重點突出存款工作,。做到周周有調(diào)度，月月有計劃,，從年初,，我行每次參加分行經(jīng)營分析會都會提出一個明確的經(jīng)營目標，而且都落實到具體數(shù)字,，目標很明確,，這是一個自我加壓的過程，只有目標明確了,，我們才能有動力和想法,，千方百計的完成任務(wù)，達到預(yù)期目標,。在存款思路方面,，我行把日均和時點看作同樣重要去抓，并重點在日均方面采取措施保持存款穩(wěn)中有升，每周末,、每月底都分層次集中調(diào)度存款,，70%的客戶日均結(jié)算比例達到15%以上；平時則加強流動資金的監(jiān)控,，關(guān)注企業(yè)資金往來信息,，及時聯(lián)系，及時溝通,，引導(dǎo)企業(yè)結(jié)算的正常和穩(wěn)定,，堅持做一戶就將其做徹底的理念，培養(yǎng)更多的忠誠客戶和優(yōu)質(zhì)客戶,。業(yè)務(wù)初具規(guī)模時,，我們提出：要建立“核心客戶”和“基本客戶”同步儲備的營銷體系，培育適合自身發(fā)展的客戶市場,。在信貸客戶中,，將行業(yè)龍頭企業(yè)視為核心客戶，通過“以點帶面”的方式,，支持“龍頭企業(yè)”,，以此帶動和培育行業(yè)客戶群，目前有7家企業(yè)被列為我行“核心客戶”,，分別為壓鑄,、鍋爐、機械,、板材等行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),，自合作以來，客戶結(jié)算情況良好,，在我行日均和時點存款方面貢獻率較高,，已逐步進入回報期，并吸引和帶動了一批行業(yè)內(nèi)企業(yè)到我行開戶做業(yè)務(wù),。其他有貸戶被列為“基本客戶”,，我們在準入前將重點引導(dǎo)和強化其開立基本戶、結(jié)算以***為主及全面合作的意識,，以三戶聯(lián)保業(yè)務(wù)為例,，我行所做的聯(lián)保企業(yè)，基本戶大部分在我行且結(jié)算以我行為主,，體現(xiàn)出較高的忠誠度,。在無貸戶的營銷中，我們除靠客戶帶動外,，主要還得學會借力發(fā)展,，解決小范圍事情,，獲得大范圍效益，在廣聚人脈的過程中,，要有所篩選和利用,，在不違背原則的前提下，幫助別人解決一件小事,，可能會獲得別人一份肯定和信任,，一個人就是一個點，點多面自然廣,，如**地產(chǎn),、山川園林等一批無貸客戶,，都是通過逐步接觸,，形成良好互信，進而存款支持比較大,，“無貸也能有結(jié)算”是營銷理念的轉(zhuǎn)變,，拓寬攬存渠道，大力開發(fā)結(jié)算戶是我行貫穿全年的重要經(jīng)營思路,?？偨Y(jié)來看，多渠道,，多層次,，多方位的儲備和培養(yǎng)客戶，逐步建立***獨具特色的客戶群,，成為我行撬動市 場,，促進發(fā)展的關(guān)鍵舉措。

在半年過后,，業(yè)務(wù)發(fā)展開始受一定局限時,，我們又提出：繼續(xù)將存款工作作為核心工作去抓，上規(guī)模,、調(diào)結(jié)構(gòu)是下一步存款工作的重點,。貸款規(guī)模高筑，光靠收緊是解決不了問題的,，一方面保頭寸,，一方面促發(fā)展，存款規(guī)模不上問題難以解決,，鑒于此,，我行將重抓三項舉措集中突破存款瓶頸，一是通過業(yè)務(wù)拉動,，行長,、業(yè)務(wù)部承擔與信貸客戶的談判,，本著支持客戶與壯大自身相結(jié)合的原則去考慮合作模式，要將客戶的拉動效應(yīng)充分發(fā)揮出來,，既要做客戶的業(yè)務(wù),，也要積極挖掘客戶周邊資源，開辟增存渠道,；二是抓實存款的基礎(chǔ)性工作,，廣開結(jié)算戶—提高發(fā)卡量—推廣pos機的一體化營銷任務(wù)，由副行長,、營業(yè)部負責全面落實,，業(yè)務(wù)部也參與，按崗位考核,，從7月份開始,，我們加大了走出去宣傳和營銷的力度，并按月將任務(wù)定量分解,，嚴格考核,，當月公布完成情況，兌現(xiàn)獎懲,，一改季度考核期限太長,，激勵效果不明顯的現(xiàn)狀；三是充分激發(fā)管理人員帶頭作用,，突出管理崗位營銷優(yōu)勢,，考慮直接分任務(wù)到人，將管理人員在存款工作中的表現(xiàn)作為考察其履職能力的重要方面來評價,，提高管理人員主動承擔的責任意識和積極謀事的創(chuàng)業(yè)能力,。

（五）提高案防意識，嚴控各類風險,，保障支行穩(wěn)健良性發(fā)展

隨著業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和分支機構(gòu)建設(shè)的推進,，今年分行 把風險管理和案件防范作為一項重要工作來抓。我支行作為在首家支行,，內(nèi)控水平的高低直接影響到分行機構(gòu)建設(shè)步伐,，做好了將起到很好的示范作用。因此,，我支行重點從以下幾方面嚴控各類風險,。一是不斷強化案件防控工作,。案件防范工作一直是我行內(nèi)控工作的一個重點,，我行將以“人人講合規(guī),、時時防案件、處處防風險”為指導(dǎo)思想,，以抓案防促發(fā)展為目的,，以現(xiàn)行內(nèi)控和案防制度為標準,，結(jié)合以往案例，從自身業(yè)務(wù)和職責履行方面查遺補漏,，嚴控操作風險和合規(guī)風險,。二是大力推行規(guī)范建設(shè)。為防范經(jīng)營風險,，提升科學管理水平,，***支行按照總、分行要求,，全力推進規(guī)范化建設(shè),。在規(guī)范化建設(shè)過程中，組織全體員工進行交流討論,，自己找不足,，找差距，自我反思,，同事之間相互比學習,、比業(yè)務(wù),、比技能,、比服務(wù)，從而形成一股“比,、學,、趕、超”的學習風氣,，通過規(guī)范化建設(shè),，員工素質(zhì)不斷提高，風險得到有效控制,。三是堅定不移抓制度落實,。開業(yè)以來，我行制定和完善了許多制度,，為了充分發(fā)揮這些制度監(jiān)督管理作用,，我行把2011年做為制度落實年。一是加強員工對各項制度學習培訓(xùn),，讓員工深入了解制度,，知道自己的崗位，和崗位的責任,。二是加強制度執(zhí)行的監(jiān)督管理,，不斷強化制度的重要性，提高員工自覺執(zhí)行制度的意識,，做到“有令必行,，有禁必止”,，樹立 “執(zhí)行高于一切”的思想理念。四是不斷強化安全保衛(wèi)工作,。安全保衛(wèi)工作時刻不容忽視,，為了增強 安全保衛(wèi)力量，我行制定解款期間站崗制度,，每日早上和下午“解款”期間,，營業(yè)部人員負責提箱，業(yè)務(wù)部人員負責門口站崗,，重點警示來往人員,、車輛的異常行為。每遇重大節(jié)日放假前,，專門召開安全保衛(wèi)工作會議,，強調(diào)安防風險點，學習防火,、防盜知識,，平時關(guān)注和了解員工八小時之外的生活規(guī)律，嚴格執(zhí)行“請銷假制度”,，及時提醒員工注意人身財產(chǎn)安全,。

二、存在的不足

2011年的工作總體進展比較順利,，取得了一定的成績,，但也有明顯不足之處需要改進。主要有三點：

（一）管理需進一步細化,，管理人員綜合素質(zhì)有待加強

今年的內(nèi)部檢查反映出很多問題,，主要與管理不到位有很大關(guān)系，作為支行各級管理人員,，必須重視并在明年的工作中強化內(nèi)部管理,，補充完善各項制度、工作流程及實施細則,，同時,，管理人員應(yīng)進一步加強自身管理能力和綜合素質(zhì)的提高，所謂在其位,，謀其政,，通過學習與實踐相結(jié)合，提升工作標準,，提高盡職意識,，使自己更接近發(fā)展對人才的要求和標準。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展不盡合理,，需要結(jié)構(gòu)性調(diào)整

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不甚合理,。貸款要適當壓縮,，增加部分差額承兌調(diào)劑一下，全額銀承適當簽發(fā),，最好與貸款期限相匹配,。二是客戶結(jié)構(gòu)不甚合理。需調(diào)整和擴充客戶資源,，對于 結(jié)算不行,、配合意愿差或存在風險隱患的客戶有選擇地退出，逐步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，進一步加強與小企業(yè)客戶的合作力度,，豐富客戶層面、所涉行業(yè),。三是負債結(jié)構(gòu)不甚合理,。保證金占比偏高，穩(wěn)定性存款的來源還需進一步挖掘,，儲蓄存款要再拓寬途徑,，加大進社區(qū)和專業(yè)市場的宣傳力度。

（三）隊伍建設(shè)存在問題,，思想督導(dǎo)工作有待加強 雖然大部分員工成長較快,，隊伍比較穩(wěn)定，但有幾個問題還比較突出,，一是人才培養(yǎng)和隊伍的梯次建設(shè)有待加強,，從“人材”到“人才”的過渡,，需要塑典型,、樹標桿，分層次重點培養(yǎng),。二是年輕員工普遍存在依賴思想,，主動思考工作和主動干事的意識不強，奉獻精神,、責任意識和集體榮譽感需要進一步培養(yǎng),。三是個別員工仍存在較多問題，思想不穩(wěn)定,，需重點關(guān)注加引導(dǎo),。

三、2012年工作規(guī)劃

工作指導(dǎo)思想和目標：以存款工作為總抓手,，以調(diào)整優(yōu)化為主題,，正視2011年發(fā)展中存在的不合理問題，有計劃地推進調(diào)整策略,。存款方面,，計劃達到5億元,，保證金比例控制在40%以內(nèi)，通過加大無貸戶營銷,，進一步挖掘穩(wěn)定性存款來源及提高儲蓄占比等措施,，力爭存款工作實現(xiàn)質(zhì)與量的同步提升；貸款方面,，總量控制,，小幅增加，集中支持核心客戶和調(diào)整后新準入的優(yōu)質(zhì)客戶,，除保證收益外,，要以提高客戶綜合貢獻度為衡量貸款質(zhì)量的重要標準；國際業(yè)務(wù)和 銀行卡業(yè)務(wù),，明年將拿出專項考核措施,，力促短板業(yè)務(wù)有較大幅度增長，計劃國際業(yè)務(wù)結(jié)算量突破1000萬美元,，發(fā)卡量新增1000張,。同時，嚴控各類風險,，保持不良率為零,，全年無重大案件發(fā)生。

具體計劃：

（一）進一步打造社會影響,，提高品牌競爭力 ***支行通過一年的發(fā)展,，打造了一定的社會影響，但知名度和社會認可度還不高,，明年我們將重點在宣傳,、服務(wù)等方面開展一些活動，進一步提高社會影響力,，打造品牌效應(yīng),，以更強更優(yōu)的形象參與到市場競爭中去。

（二）滲透人脈,，廣聚資源,，拓寬攬存渠道

對于純結(jié)算存款的爭取，不外乎企業(yè)結(jié)算,、行政事業(yè)單位存款和儲蓄存款,，有貸戶可以通過業(yè)務(wù)去調(diào)節(jié)把控，無貸戶則更多需要人脈介紹,，包括行政事業(yè)單位存款及儲蓄存款,，積聚一定的人脈資源，就相當于有了存款資源，明年必須加大走出去開展工作的力度,，在鞏固原有人脈的基礎(chǔ)上,，進一步挖掘滲透更多的人際資源，豐富資金來源,，有利于調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。

（三）調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進一步夯實發(fā)展基礎(chǔ) 重點在存款結(jié)構(gòu),、貸款客戶結(jié)構(gòu),、貸款期限和利率結(jié)構(gòu)等方面進行調(diào)整，存款方面,，控制保證金總量及比例,，加大純結(jié)算存款的營銷力度；貸款客戶遵循“控量提質(zhì)”的原則,，有選擇退出一部分,，設(shè)定條件準入一部分，數(shù)量不再過多增加,，但綜合貢獻度必須提高,；貸款期限和利率，按照合作的具體情況和企業(yè)實際需求,，一部分客戶改為半年期貸款,，利率上浮不低于50%。通過以上調(diào)整,，旨在優(yōu)化資源配置,，提高資金效益，進一步夯實發(fā)展基礎(chǔ),。

（四）強化團隊建設(shè),，提高盡職意識，保障經(jīng)營管理有序進行

團隊建設(shè)是實現(xiàn)各項經(jīng)營管理目標的基礎(chǔ),，工作干得好壞取決于團隊中每位成員的工作態(tài)度,，取決于盡職意識，取決于執(zhí)行落實,。在明年的經(jīng)營管理過程中，要特別注重培養(yǎng)員工的盡職意識,，勤抓員工思想工作,，通過多種形式提高隊伍的凝聚力、學習力和執(zhí)行力,。一是強化技能培訓(xùn),，促使年輕員工盡快適應(yīng)崗位需求。二是緊抓思想工作,，端正員工工作態(tài)度,，培養(yǎng)具有奉獻精神和務(wù)實品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展人才,。三是加強網(wǎng)點規(guī)劃化建設(shè)，塑造***優(yōu)良形象,。

（五）強化風險意識,，提高內(nèi)控能力，確保安全運營 加強信貸管理和風險管理,，收集整理信貸客戶有效信息,，對不同類別的客戶實行分類管理，嚴格執(zhí)行貸款“三查”,，實行貸后五級分類,，在嚴控風險的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地拓展信貸業(yè)務(wù),。處理好外部拓展和內(nèi)部管控之間的關(guān)系,，積極推進思想道德體系建設(shè)工作，通過談話,、總結(jié),、生活會等多種形式建立健全員工思想建設(shè)長效機制，應(yīng)對當前嚴峻的金融 風險和案防形勢,。

（六）加強溝通,，改變觀念，積極拓展國際業(yè)務(wù) 首先加強我行信貸人員的對國際業(yè)務(wù)的學習,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升服務(wù)技能和服務(wù)效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取客戶,；此外,，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的撬動,，通過聯(lián)系招商局,、外經(jīng)局及街道辦的主管部門，爭取開立更多的國際業(yè)務(wù)戶,，實現(xiàn)戶數(shù)和結(jié)算量的較快增長,。

年 月 日

商業(yè)銀行支行行長述職報告篇四

【范文一：銀行支行行長

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好,！

20xx年，我擔任**支行副行長,，分管營業(yè)部和辦公室工作,，任支部宣傳委員。我的工作主要職責是抓好會計核算、柜臺服務(wù),、后勤服務(wù),、綜合管理、隊伍建設(shè),；組織宣傳,，開展內(nèi)控管理工作和安全保衛(wèi)工作。一年行將結(jié)束,，對照來看,，我本人認真履職，分管科室干部職工勤懇盡責,，忘我奉獻團結(jié)一心,，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。下面我就20xx年個人思想,、履職,、盡職及廉潔自律方面作如下匯報。

一,、加強自身修養(yǎng),，提高管理水平

一年來，我堅持總行和支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo),，加強政治理論學習,，深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī)，主動從總行各種會議精神,、文件,、報刊、網(wǎng)絡(luò)了解和掌握政治經(jīng)濟金融政策,，拓寬眼界和知識面,，提高學知識的能力的用知識的水平，用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,。

根據(jù)支部委員分工,，我負責安排支部日常學習工作。為做好黨員和職工的政治思想和業(yè)務(wù)學習,，積極利用晨會,、業(yè)務(wù)學習周例會等方式組織和動員大家交流知識和信息，增長業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

由于我分管的工作涉及面廣，綜合性較強,，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法，才能有效指導(dǎo)工作,。因此,，我認真學習金融、財務(wù)會計,、內(nèi)部管理規(guī)章制度,，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位,，保證了分管業(yè)務(wù)依法合規(guī)規(guī)范有序開展,。

二、加強政治思想工作,，堅持民主集中制,，建設(shè)班子集體

領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)不只是一把手的任務(wù)，作為副職也有不可推卸責任,，我認真遵守黨的紀律和民主集中制原則,，持續(xù)為提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力做出努力,。日常工作中,，不攬工諉過，敢于面對問題,，勇于承擔責任,，對于班子集體決定的事項，不折不扣地堅決貫徹執(zhí)行,，尤其是與職工利益密切相關(guān)的,、比較敏感的、關(guān)系職工利益的工作,，經(jīng)班子充分討論研究決定后,，帶頭落實，在職工中有正確鮮明的態(tài)度,，促進了支行各項決策決定的貫徹執(zhí)行,，共同建設(shè)支行領(lǐng)導(dǎo)班子和集體。

三,、勤懇敬業(yè),、全面履行職責，促使分管工作有效開展

（一）確定目標,，統(tǒng)籌安排各項工作

隨著**支行的發(fā)展,，在總行的大力支持下,，支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展、人員逐年增加,，日常管理和基礎(chǔ)核算工作任務(wù)繁重,。在分管工作中如何統(tǒng)籌考慮，合理安排,，這是我時刻考慮的問題,。一方面我經(jīng)常與中層干部交流工作，溝通想法,，達成共識,，把“心思”和“干勁”合到一起，把繁雜的工作整體化,，把主要工作的工作常態(tài)化,。一方面理清思路，提前安排主要工作,。如提出會計規(guī)范化達標一級單位目標,；打好業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)，參加下屆技能大賽,；規(guī)范內(nèi)部事務(wù)流程,，提供規(guī)范的后勤保障等。今年以來,，在科室同事的辛勤努力下,，會計核算質(zhì)量進一步，基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范,，保證了支行經(jīng)營工作順利開展,。

（二）堅持不懈開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)質(zhì)量

去年全行技能比賽中,，支行取得了良好的成績,，5名員工取得了單項名次。我今年堅持每季度技能訓(xùn)練和測試,，以績效考核督促技能尖子更進一步,。注重對新員工的培訓(xùn)，新員工見面會上就要求踏好職業(yè)生涯的第一步,，同時制定明確的技能標準要求,，并指定一名技能很強的副主任負責培訓(xùn)工作。在新員工培訓(xùn)工作中,，從食宿,、生活各個方面給予關(guān)心，提供舒心的工作的工作環(huán)境,，促使新員工按期上崗,。定期開展業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn),，結(jié)合實際操作開展學考結(jié)合的培訓(xùn)工作，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不同程度的提高,。

（三）加強日常管理,，提高會計核算工作質(zhì)量

20xx年,，在經(jīng)濟發(fā)展不確定性增多和金融環(huán)境多變的形勢下,，各類社會經(jīng)濟活動復(fù)雜，處在縣域環(huán)境中,，支行柜面面臨較之以前更廣泛的會計核算操作風險管理,，這對會計操作和內(nèi)控管理工作提出了更高的要求。一方面我及時掌握內(nèi)外部形勢對會計核算工作提出的新要求,，及早安排指導(dǎo),，一方面加強日常業(yè)務(wù)監(jiān)督。加強日常授權(quán),、印章,、庫款、重憑管理,，加大對重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié)的檢查頻次，尤其關(guān)注承兌,、貼現(xiàn),、網(wǎng)銀開戶、受托支付等業(yè)務(wù)的核算管理,。一有空閑,，就主動進柜臺溝通交流工作，發(fā)現(xiàn)和解決問題,。注重利用內(nèi)外部自查,、檢查的結(jié)果整改和提高業(yè)務(wù)操作水平，先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立,，轉(zhuǎn)賬,、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)檢查，人民幣收付業(yè)務(wù),，票據(jù),、支付結(jié)算、反洗錢業(yè)務(wù),，銀企對賬工作和會計科目使用情況及會計內(nèi)控檢查,，組織人員集中解決業(yè)務(wù)操作漏洞，經(jīng)過檢查,、學習,、整改,，提高了基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量。

（四）集思廣益,、多措并舉,，重點解決網(wǎng)點排隊問題

隨著客戶群體的擴大，基礎(chǔ)客戶迅速增多,，支行現(xiàn)有企業(yè)客戶**余戶,，當年新增開戶**戶，個人客戶約**萬戶,，當年新增客戶**余戶,，網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量約**筆，客戶的增多增加了柜面壓力,，客戶排隊問題一度十分集中,。我多次多方征求意見，分析提出解決措施,，先后通過修訂《會計人員績效考核辦法》,，調(diào)增業(yè)務(wù)量得分比重，從績效考核調(diào)動工作主動性,；抓緊對2批新入行員工的指導(dǎo)督促,，盡快適應(yīng)快節(jié)奏的核算程序；通過輪崗,，充實儲蓄柜面的熟練人手,，以老帶新提高工作效率；通過晨會,、會議點評督促,，提高整體辦理業(yè)務(wù)的速度；遇到群體客戶集中辦理業(yè)務(wù),，增設(shè)彈性窗口,；周末、節(jié)假日,，推行彈性工作制,，通過增開窗口提高服務(wù)能力；設(shè)置業(yè)務(wù)時段提示牌,，提示客戶合理安排時間辦理業(yè)務(wù),；對繳款客戶制定特定方案，方便隨時繳款,；業(yè)務(wù)高峰期,，對群體客戶提供專柜，釋放窗口,；引導(dǎo)客戶提高銀行卡,、網(wǎng)銀,、回單柜等自助設(shè)備利用率，提高人機替代率,，分流客戶,，通過以上措施，較好的解決了網(wǎng)點排隊問題,。

（五）落實服務(wù)細節(jié),，整體服務(wù)能力得到提升

20xx年，**銀行加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,，總行要求全面提升金融服務(wù)水平,，樹立良好的品牌形象。隨著專業(yè)銀行網(wǎng)點的增多,，專業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量也得到提升，主要競爭對手不約而同的通過服務(wù)競爭贏得客戶,。要維系客戶,，必須繼續(xù)提升服務(wù)水平。

我認真落實**銀行《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》,，相繼制訂下發(fā)了各項業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法,，開展了《落實服務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象》的系列培訓(xùn),，初步開展規(guī)范化服務(wù)管理,。隨著新員工的增加，同步開展窗口服務(wù)規(guī)范化教育,。認真學習傳達每季度《優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報》,，針對存在的問題舉一反三。7月份,，開展了“服務(wù)月”活動,，整體服務(wù)質(zhì)量在各機構(gòu)排名中前列，前三季度,，服務(wù)評比排名均列前茅,。1—xx月份，未發(fā)生一起向總行呼叫中心的有效投訴,，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。注重通過服務(wù)營銷客戶，分管部門共完成儲蓄存款穩(wěn)存**萬元,。

（六）勤工作,，積極參與構(gòu)建企業(yè)文化

作為工會小組長，堅持以人為本的原則,，結(jié)合實際積極為職工辦實事,、做好事,；以“崗位練兵、評選標兵”,、創(chuàng)建“**市青年文明號”等形式,，努力提高職工的工作積極性，引導(dǎo)大家扎根支行,、熱愛支行,。為進一步活躍業(yè)務(wù)生活、凝聚團隊力量,，組織團支部,、工會開展了第二屆趣味運動會；組織參加與企業(yè),、其他單位及兄弟行開展體育比賽,；組織觀看電影《建黨偉業(yè)》、組織參加**市看守所警示教育活動等,。重視宣傳報道工作,，鼓勵職工動腦動手，撰寫各類信息稿件,；嚴格行文規(guī)范,，把好文稿審核關(guān)。

（七）勤督促,，扎好三防一保工作

貫徹落實“內(nèi)控管理年”各項工作要求,，按照支行內(nèi)控管理年實施方案，抓好安全保衛(wèi)制度建設(shè),，督促各崗位履行職責,；結(jié)合社會治安形勢和銀行業(yè)案例，促進臨柜人員及保衛(wèi)人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學習,；加強安全防范意識教育,，定期組織進行業(yè)務(wù)交叉檢查，不定期組織安全衛(wèi)生檢查,，通報問題,，督促整改；進行了多次安防突擊檢查,，開展了防爆演練,；安全防衛(wèi)工作在總行檢查和公安、銀監(jiān)聯(lián)合評價中得到肯定,。

四,、清正廉潔，恪盡職守，努力做一名合格的管理人員

干部的品德是根本素質(zhì),。作為一名寧夏銀行基層普通管理人員,，我不忘任職時領(lǐng)導(dǎo)的寄語，不辜負同志們的期望,，牢記工作職責,，永葆工作熱情，用最新的政治理論來武裝頭腦,，指導(dǎo)工作,，努力學習金融法律、法規(guī),，掌握金融政策,，并在具體的工作中認真貫徹執(zhí)行，愛崗敬業(yè),，感恩工作,；盡自己的最大能力做好每一項工作。在廉政方面,，能夠嚴格要求自己,，廉潔自律，奉公守法,，以身作則，勤奮工作,，堅守職責,，對所分管的工作，能積極主動地思考問題,、解決問題,，勇于承擔責任，做到讓支行放心,，讓同志們滿意,。我與班子領(lǐng)導(dǎo)都能搞好團結(jié)，主動,、虛心聽取大家的意見,，自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作，對支行形成的決議堅決服從,，從不搞特殊化,。

良好的思想道德素質(zhì)是干部職工學習業(yè)務(wù)和改革創(chuàng)新的動力，是業(yè)務(wù)工作保持正確方向前進的保障,。因此我平時注重抓職工的思想政治工作,，定期對分管科室的職工思想工作情況進行分析，主動找談話，交流思想,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，定期了解要害崗位人員的思想狀況和工作表現(xiàn)，掌握動態(tài),，真正做到“兩手抓,，兩手都要硬”，把思想政治工作提高到重要的位置上來,，營造了積極進取的氣氛和環(huán)境,，使隊伍綜合素質(zhì)得到提高。

五,、存在的問題與不足

雖然在工作中取得了一點成績,，但我也清醒的認識到自己存在缺點和不足，主要表現(xiàn)在：

（一）學習還不夠深入,，在政治理論學習和業(yè)務(wù)學習上做得還不夠,。在學習內(nèi)容的選擇上，有時候不能將學習的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來,，學和用結(jié)合不夠,。

（二）工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中,，進一步提高,。

（三）經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作，有的工作管得過多過細,，對全局和宏觀的工作考慮比較少,，全局觀念、大局意識,、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強,。

六、今后工作思路

作為**支行的一員,，寧夏銀行的發(fā)展趨勢,、支行已形成的發(fā)展格局、隊伍的素質(zhì)和同事們多年朝夕相互形成的感情紐帶,，始終激勵我勤勉盡責,、努力工作，今后的工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和困難,，我將緊緊圍繞總行領(lǐng)導(dǎo),，按照支行的安排，準確判斷和應(yīng)對各種形勢,，落實業(yè)務(wù)規(guī)范化核算要求,，進一步提升核算工作效率和財會隊伍素質(zhì)；落實規(guī)范化服務(wù)要求，深化服務(wù)客戶內(nèi)涵,，全面提升客戶滿意度,；健全工作責任機制，加強流程管理,，促進內(nèi)部管理上臺階,；加強內(nèi)控管理，切實防范操作風險和道德風險,，確保穩(wěn)健安全經(jīng)營,，努力為支行的發(fā)展無怨無悔付出和奉獻。

謝謝大家,！

【范文二：銀行副行長述職報告】

我于xxxx年xx月被任命為xxx商業(yè)銀行xx支行副行長,；任職以來，在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點,，扎實工作，努力創(chuàng)新,，較好地完成了各項工作任務(wù),，單位面貌發(fā)生顯著變化，為促進業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展做了力所能及的努力,，取得了一些成績,，也得到了一些經(jīng)驗，現(xiàn)將我在xx支行xx年年的工作匯報如下,。

一、重學習,，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

作為銀行的管理人員,，我深刻認識到學習的重要性；任職以來,，我都堅持在工作中學習,、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態(tài)度,。一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習,，提高理論素養(yǎng)；堅持以“三個代表”重要思想和十七大精神為指導(dǎo),，深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī),，邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會；xx年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會,；十七大期間,，積極主動地觀看了全場報道,，認真系統(tǒng)地進行了學習，并聯(lián)系實際進行深入思考,。二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結(jié)合支行實際,，認真貫徹落實,；在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學習,，組織開展員工培訓(xùn)教育活動,，為把支行建設(shè)成為學習型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學習,，提高業(yè)務(wù)能力,。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強,，每一項工作都有特定的要求和程序,，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法，才能有效指導(dǎo)工作,。因此,，我認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真對待每一項工作,，認真負責地去做好做到位,，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。

通過學習,，一定程度地提高了我的政治思想理論,，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀,，提高了業(yè)務(wù)能力,，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二,、帶班子,，恪盡職守起好表率

為全面加強員工“以客戶中為心”的服務(wù)意識，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展,，xx年年,，我努力進取,，積極創(chuàng)新，進一步加強了班子建設(shè)力度,。一是堅定信念,，維護大局。自擔任支行副行長以來,，我能從嚴要求自己,，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局,，始終把工作擺在首位,，堅定信仰，積極向上,，始終保持著亢奮的精神狀態(tài),，思想上求進步，工作上求成效,；在處理工作關(guān)系上,，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領(lǐng)導(dǎo),、集體利益和集體榮譽,，做到寬容待人、公正辦事,；敢于講真話講實話,，敢于負責任。二是加強黨風廉政建設(shè),。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工,，堅持以高標準,、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度,；對重點部位,、重點窗口加強檢查，規(guī)范員工的工作行為,；制定相關(guān)廉政制度，從苗頭上杜絕吃,、拿,、卡、要,、報等不良問題在我行發(fā)生,，使我行的黨風廉政建設(shè)工作上了一個新臺階,。三是激進意識，促進發(fā)展,。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項,，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議,。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性,、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策,，提高職工福利待遇,，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖,。四是強化服務(wù),；規(guī)范了支行內(nèi)部管理，制定和完善了支行的會計,、信貸,、財務(wù)、機房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等,，時刻提醒服務(wù)宗旨,，積極提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴格要求員工做到“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”。五是緊抓教育工作,，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心,，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢,，時刻端正經(jīng)營思想,，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防范的關(guān)系，堅持發(fā)展與管理并重,，自覺做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守。六是組織開展保持員先進性教育活動,。按照總行的安排部署,，認真抓好黨支部建設(shè)工作，抓好先進性教育活動的組織實施,，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮,。xx年年，支部共發(fā)展了xxx名新黨員,，開展了xxxx教育活動,，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

三、勤工作,，竭盡全力干好本職

我的崗位是分管營業(yè)部,、科技保衛(wèi)、后勤,、工會等等,，管得很多，也管得很寬,，這對我提出了要求和考驗,。

（一）強化保衛(wèi)安全教育。為全面促進支行安全保衛(wèi)工作,，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè),，加強監(jiān)督檢查，以辦專欄,、制作宣傳橫幅等多種形式,，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,，起到了很好的教育效果,，進一步使員工增強了安全防范意識；并在此基礎(chǔ)上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學習,，做到抓防范,、促安全、抓業(yè)務(wù),、促效益,，收到了明顯的效果；xx年年,，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件,，受到了總行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

（二）在全面構(gòu)建和諧單位的前提下,，我?guī)ьI(lǐng)著工會成員,，堅持以人為本的原則，結(jié)合實際積極為職工辦實事,、做好事,，全力保障職工應(yīng)該享受的教育、保障等各種權(quán)益,；以“崗位練兵,、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能,，提高職工的工作積極性；引導(dǎo)職工扎根支行,、熱愛支行,。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進一步凝聚團隊力量,，xx月xx日,，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動，要求員工好好讀,，好好領(lǐng)會,，并要求每一位員工上交

讀后感

（三）對于商業(yè)銀行,，抗風險能力是困擾發(fā)展的因素之一,，而提高抗風險能力，改善客戶環(huán)境,，創(chuàng)新制度,、加強人才建設(shè)尤為重要，如：

1,、建立金融創(chuàng)新的激勵,、約束制度，進一步提高員工的創(chuàng)新意識和實際創(chuàng)新能力,。

2,、建立決策、執(zhí)行和監(jiān)督考評制衡互動的科學管理制度,。

3,、加快新產(chǎn)品的開發(fā)，在包括名稱,、操作方式,、功能、辦理手續(xù)等方面進行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,。

4,、加強銀行間的合作,；學習借鑒外資銀行先進的金融工具、金融手段和經(jīng)營管理技術(shù),，逐步提高競爭力,；等等。自在蒲鞋市支行任職以來,，我誠誠懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)地致力于銀行創(chuàng)新工作，xx年年,，制定和修改各類規(guī)章制度xxxx條,，獻言獻策xxxx條，經(jīng)民主研究決定后應(yīng)用到實踐中,，有力地促進了銀行發(fā)展,。xx年年，xx支行日均存款達xxxx元,，全部存款超過xxxx億元,，超出了xx年十個百分點，取得了可喜的成績,。一年來,，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，通過同事們的全力協(xié)助,，我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的要求,、與支行全體員工期望還有不小的距離,，還存在很多不足：如面對繁忙的工作有時還存在急躁的情緒，在管理上有時還要求不夠嚴格,，業(yè)務(wù)學習不夠深入,，工作思路不夠開拓，營銷成績不夠突出等等,。在新的一年里,，我有信心在總行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的繼續(xù)支持幫助下，發(fā)揚成績,，克服不足,，為xx支行做出更大的貢獻。

以上述職,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評指正,。

【范文三：銀行辦公室個人述職報告】

xx年，我以高度的責任感和飽滿的工作激情承擔了分行辦公室、黨委辦公室,、人力資源部和合規(guī),、監(jiān)察等五個管理部門的職能。立足本職崗位,，組織辦文辦會,、推動日常辦公、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強安全管理、建立規(guī)章制度,、開展群眾路線教育活動,、履行合規(guī)監(jiān)察職能、營造企業(yè)文化,、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等具體工作,，克服人手少、兼崗多,、事務(wù)雜等困難,，確保了分行行政辦公正常運轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)范合規(guī)合法,、安全平穩(wěn)運行,。分行被評為“xx市金融機構(gòu)安全防范優(yōu)秀單位”和“xx區(qū)金融機構(gòu)安全防范優(yōu)秀單位”；被總行評為服務(wù)管理工作良好分行,，分行營業(yè)部被評為良好網(wǎng)點,；群眾路線教育活動工作獲總行督導(dǎo)組肯定。現(xiàn)將xx年工作述職如下：

一,、規(guī)范運行,，將辦公室職能作用的發(fā)揮體現(xiàn)在辦文辦會和推動日常辦公的效率上

一是提升服務(wù)意識和理念。針對辦公室人員新手多,、新員工多的實際情況,，我從辦公室工作職能和理念入手，以會代訓(xùn),，對員工進行洗腦,。一是提出了辦公室工作做好二個服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)講究一個“早”字,；為群眾服務(wù)講究一個“快”字,。二是加強作風建設(shè)，立好辦公室規(guī)矩,，建立工作秩序,，帶好隊伍，按照x行長對辦公室要求“敬業(yè)、保密,、協(xié)調(diào),、團結(jié)、爭先”的要求,，做到“二長二短加二圓,；三事三多一了安”。要求每位員工建立每周工作日志和衛(wèi)生值班日志管理,。

二是提高公文運行效率和質(zhì)量,。全年共收文xxxx件，行發(fā)文xxxx件,，審核簽報xxxx件,，做到傳送及時，辦理準確,，實現(xiàn)了無錯傳,、無漏傳，無漏辦,、無積壓,。親自起草修改文件材料，印發(fā)了分行會議管理辦法,，明確了各類會議流程管理,，做到分工明確，責任到人,；對文件傳遞分辦力求精準,；保證各類文件擬辦、流轉(zhuǎn),、傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達至各基層單位，確保政令暢通,。文件閱辦完畢后,，及時辦結(jié)歸檔。

三是強化督辦工作力度,。嚴格抓好行領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項,，對各個部門處理公文執(zhí)行進度進行追蹤，對總行,、省機關(guān)事業(yè)單位等有關(guān)部門下達的通知,、文件、任務(wù)等,，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)反饋,。

四是嚴把關(guān)印章管理關(guān)口,。嚴格按照執(zhí)行印章使用審批制度，每次用印嚴格履行批準手續(xù),，確保了印章使用的合法性和安全性,。

五是推動行政日常辦公，做好行政接待,。全行共組織召開分行黨委會xx次,、行長辦公會xx次、行務(wù)會xx次全員大會xx次和各類專題會xx多次,。除必要的會議和公文以外,，通過合并會議和事項，精簡內(nèi)容和流程,。在推動日常辦公方面,，抓考核制度的督辦落實。帶隊檢查考勤,、衛(wèi)生、著裝,、環(huán)境,，對著裝檢查情況進行通報。加強值班室管理,，建立值班登記,、嚴格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度,，推動各項辦公秩序的建立,。xx年接待總行領(lǐng)導(dǎo)來分行調(diào)研、指導(dǎo)和相關(guān)部門進行開辦費審計,，黨務(wù)工作,、合規(guī)工作、服務(wù)工作等多項檢查,，同時接待人民銀行,、銀監(jiān)局、社會治安綜合治理辦公室和相關(guān)地市領(lǐng)導(dǎo)來行檢查和來訪,。承辦了xx省轄內(nèi)股份制銀行監(jiān)管通報會等會議,。

六是加強安全保衛(wèi)工作，杜絕治安刑事案件和責任事故發(fā)生,。重點圍繞防搶,、防盜、防火等方面的演練,，提高員工的安全防范能力,。每月針對110報警聯(lián)動,，紅外布防，監(jiān)控等方面的檢測,，夯實技防物防基礎(chǔ),。加強制度建設(shè)，嚴格落實各項規(guī)章,。修訂了《xx銀行xx分行處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,。堅持開展每月安全排查，保證安防設(shè)備運行平穩(wěn),。圍繞“打,、防、控”一體化建設(shè),，扎實開展治安防范,、綜治宣傳和培訓(xùn)等社會治安綜合治理工作，履行了企業(yè)“保一方平安”的神圣職責,。

二,、強化責任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現(xiàn)在建立規(guī)章制度和營造企業(yè)文化的氛圍上

xx分行作為一個新建行,，百業(yè)待興,。我力求將xx銀行成熟的管理辦法，結(jié)合xx分行實際,，進行修改和完善,。

一是梳理完善各部門崗位職責，為部門負責人制作了崗位說明書,，明確了部門及個人的崗位職責和要求,。制定了員工錄用、聘用,、提拔,、辭職流程并制圖上墻。落實業(yè)務(wù)流程一紙通,，編寫了員工培訓(xùn)《掌中寶》,。

二是起草制定相關(guān)制度辦法。我在起草了分行四年發(fā)展規(guī)劃綱要,、分行創(chuàng)先爭優(yōu)方案,、分行群眾路線教育活動系列方案和報告、兩個80%

總結(jié)

三是加強信息宣傳和輿情管理工作,。運用分行內(nèi)部展板和信息動態(tài)對十八大精神和日常業(yè)務(wù)和管理工作動態(tài)進行宣傳，及時上報總行辦公室,，并在xx金融,、xx日報、xx網(wǎng)等媒體上進行宣傳,。分別通過xx衛(wèi)視,、xx三套的電視媒體，《xx都市報》,、《xx日報》等報紙媒體，xx網(wǎng),、新浪xx等網(wǎng)絡(luò)媒體以及電臺,、公交車身、雜志等渠道進行了品牌宣傳,，進一步擴大xx銀行的品牌影響力,。全年采用xx多篇信息和《分行營業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事》等文章。組織參加xx省銀行業(yè)協(xié)會布置的在xx廣場開展消費者權(quán)益日宣傳和人民銀行xx中心支行布置的金融知識宣傳服務(wù)月大型宣傳活動,。組織全行人員撰寫會計檢查xx通報后的心得體會和我為崗位作貢獻等學習文章,。在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系方面，將負面輿情壓縮在可控狀態(tài),。保持與省市金融辦,、人民銀行、銀監(jiān)局,、銀行業(yè)協(xié)會的匯報聯(lián)系,，積極與媒體溝通、聯(lián)系,，平衡各類媒體之間的利益關(guān)系,，主動爭取指導(dǎo),、支持和理解，營造良好外部發(fā)展環(huán)境,。

四是營造“六個一流”文化氛圍,。通過開業(yè)慶典、卡拉ok聯(lián)歡晚會,、新年酒會,、冷餐會、五四演講比賽,，行慶周年演講,、團委改選等每一次大型活動，讓華夏文化展示出來,，在環(huán)境場地布置,、主題背景設(shè)計、視頻錄像播放等方面,，追求豐富,、有序、熱烈,、緊湊的文化氛圍,。讓新員工開闊眼界，增強自信心,、自豪感和凝聚力,。

三、嚴謹務(wù)實,，將精細管理的過程體現(xiàn)在人力資源管理和人員培訓(xùn)的細節(jié)上

在人力資源管理工作方面,，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質(zhì)量,，制定了“雙百分”績效考核辦法,，創(chuàng)造性地形成新員工培訓(xùn)體系，不斷地滿足群眾合理訴求,，充分發(fā)揮績效考核和人力資源對全行發(fā)展的支持和保障作用,。

一是完善績效考核機制，制定了《xx銀行xx分行2014年績效雙百分考核分配辦法》,，引入了崗位指標,、評價指標和貢獻積分，并根據(jù)專業(yè)條線對員工進行考核,。制定了《xx銀行xx分行三方派遣人員星級考核制度》,，為三方派遣員工營造良好的晉升通道。

二是優(yōu)化人力資源配置,。采取“外部引進”和“內(nèi)部培養(yǎng)”并重,，不斷充實干部員工隊伍,。xx年分行共引進正式行員xx人，其中x級以上管理人才xx人,，x級以上經(jīng)理級人才xx人,，充實了分行的管理團隊，有效保障了分行的發(fā)展,。干部員工隊伍得到充實,、結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。內(nèi)部培養(yǎng)提拔x人,，其中x級以上經(jīng)理級提拔x人,，x、x級管理人才x人,。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位,、業(yè)務(wù)急需崗位上。其中引進一線營銷人員xx人,，占引進人員總數(shù)的xx%,。同時分行不斷加強對國際業(yè)務(wù)、財富管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才引進,，錄用了x名國際部人員和x名理財管理專員,，大力支持分行的新興業(yè)務(wù)發(fā)展。為分行營業(yè)部配備了2名大堂經(jīng)理,，1名大堂助理,，提升了網(wǎng)點客戶服務(wù)水平。分行人員配置較為穩(wěn)定,，符合總行人員管理要求,。

三是加強新員工培訓(xùn)，開展人才庫人才入庫工作,。xx年累計組織社會招聘x次，面試人數(shù)xxx多人,，錄取了xx多人,；收到校園招聘

簡歷

四,、研三的實習生,，作為儲備人才,。分行行領(lǐng)導(dǎo)及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進行授課，并現(xiàn)場回答新員工的疑難問題,。我親自編寫了統(tǒng)一培訓(xùn)教材《xx分行新員工掌中寶》,，開設(shè)了會計技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn),、師帶徒跟崗培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)項目,，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓(xùn)體系,。貫徹落實了總行加強人才儲備與培養(yǎng)的精神,，加大內(nèi)部干部選拔和培養(yǎng)，進行了人才庫人才的選拔工作,。xx年分行選拔x類人才xx人,、x類人才xx人，推動了分行內(nèi)部干部的培養(yǎng)工作,。

四是完善黨委工作制度,，加強干部任用管理。嚴格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法,，對分行提拔的x級及以上干部均采用票決制度,，對需要破格提拔的嚴格履行報批手續(xù)。xx年分行共提拔x級及以上干部xx人,，其中破格提拔x人,，均履行了破格提拔手續(xù)，符合總行相關(guān)文件的要求,。

五是加大專業(yè)管控力度,，規(guī)范工作流程，確保本專業(yè)不發(fā)生重大案件,。每季度進行考勤排查和員工異常行為排查,，未發(fā)現(xiàn)的異常問題。xx年分行已執(zhí)行強制休假xx人,，強休率達到100%,，輪崗不需要實施。出入境審查方面,，分行正式行員已經(jīng)全部報備至xx市公安局出入境管理中心,，并嚴格證照審批流程。

四,、嚴格落實,，將“xx服務(wù)”的品牌體現(xiàn)在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上

xx年分行辦公室把服務(wù)效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行“神秘顧客”檢查我行僅得xx分,，到二季度上升至xx分,，三季度再次上升至xx分，全行排名也由最初的xx名上升到x名,，分行和營業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點,，為新建行“xx服務(wù)”的品牌的建立打下了良好基礎(chǔ)。

一是落實“一把手負責制”,，強化服務(wù)工作的組織部署,。制訂了分行文明規(guī)范服務(wù)體系長效機制，明確了組織機制,、檢查機制,、考核機制、培訓(xùn)機制,、動態(tài)管理機制,。分行行長擔任分行文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各分管副行長對條線的服務(wù)工作分片包干,。同時制訂了《xx銀行xx分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準》,，以統(tǒng)一全行品牌形象和服務(wù)標準，打造xx銀行特色服務(wù)品牌,。制訂了xx年文明規(guī)范服務(wù)工作計劃,，將相關(guān)工作按進度落實到相關(guān)單位。分行辦公室和在營業(yè)部專門落實了服務(wù)管理人員,，上下協(xié)同,，將服務(wù)工作一抓到底。

二是強化檢查推動,，狠抓過程管理,，形成整體聯(lián)動。分行文明規(guī)范服務(wù)工作小組堅持每季召開專題會,，研究服務(wù)工作中的問題,，檢查推動服務(wù)工作的落實。建立營業(yè)網(wǎng)點日常檢查,、分行專業(yè)部門檢查,、分行服務(wù)小組檢查、總行“神秘顧客”檢查的“四維”檢查制度,。每月由分管副行長帶隊,，分行辦公室,、會計部,、信息技術(shù)部等部門通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查,、抽查管理工具等多種方式,，對網(wǎng)點硬件設(shè)施環(huán)境,、服務(wù)人員服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀進行聯(lián)合檢查,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場提出整改意見,。

三是狠抓員工培訓(xùn)，提升服務(wù)能力,。先后2次邀請xx咨詢公司開展網(wǎng)點導(dǎo)入式培訓(xùn)和效果檢驗培訓(xùn),。辦公室組織了《xx銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)手冊》的專項培訓(xùn)，一季度重點是服務(wù)禮儀,，二季度重點是服務(wù)營銷,，三季度重點是投訴處理。針對大堂服務(wù)比較弱的問題,。我還組織了《贏在大堂》,、《銀行公文標題寫作》和《商業(yè)銀行新員工應(yīng)具備的九種能力》培訓(xùn)，以案例的形式對大堂經(jīng)理服務(wù)用語,、商務(wù)禮儀和營銷技巧等內(nèi)容進行了深入淺出的講解,。分行各條線累計開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。分行在x月底還舉辦了首屆全員技能比賽,，提升了全員服務(wù)意識,。

四是狠抓專項提升，確保一線服務(wù)水平,。一季度總行“神秘顧客”檢查中xx分行排名xx,。分行班子高度重視，黨委會對此專門研究,，逐條分析扣分項目,，制定整改措施。為解決柜臺服務(wù)人員對客戶關(guān)懷不夠的問題,，我在四月份組織開展了營業(yè)柜臺“七步曲十句話”服務(wù)主題活動,，要求柜員必須熟記營業(yè)柜臺“七步曲十句話”內(nèi)容和相應(yīng)規(guī)范要求，快速提升分行營業(yè)部整體服務(wù)水平,。三季度,，我行在總行“神秘顧客”檢查中在“網(wǎng)點環(huán)境”、“營業(yè)設(shè)施使用”,、“儀容儀表”和“投訴處理”等4項檢查內(nèi)容中獲得滿分,。

五、任勞任怨,，將群眾路線教育實踐活動的成效體現(xiàn)在規(guī)范動作和扎實有序的推進上

從xx年x月份開始,，我承擔了分行黨的群眾路線教育實踐活動的具體落實工作，堅持高標準、嚴要求,，認真謀劃,、精心準備，扎實做好專題民主生活會各項準備工作,。一個人任勞任怨,、加班加點地兼職承擔了系統(tǒng)內(nèi)其他分行x人以上的具體推動工作，起草了近xx萬字的材料,。先后起草了活動方案,、實施辦法和動員報告，開展問卷調(diào)查,，廣泛收集群眾意見,，提煉歸納存在的問題，組織班子和黨員干部的集中學習,，起草并xx多次修改分行黨委班子對照檢查材料,、班子民主生活會匯報、整改材料和調(diào)研報告,，領(lǐng)導(dǎo)干部個人整改材料,，兩個80%調(diào)研報告，正風肅紀的自查報告,，制度建設(shè)報告,。編寫了xx多期活動簡報，加強與總行活動辦公室和督導(dǎo)組的溝通,，落實專題民主生活會各項議程,。計劃修訂完善x項制度，包括《xx銀行xx分行重點工作報告制度》,、《xx銀行xx分行營銷工作指引》,、《xx銀行xx分行績效考核辦法》、《xx分行業(yè)務(wù)招待費制度》,、《xx分行公務(wù)用車制度》,。計劃新制定x項制度，包括《xx分行領(lǐng)導(dǎo)班子定期調(diào)研制度》,、《xx分行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,、《xx銀行南昌分行員工ab角補充制度》和《xx銀行xx分行三方人員星級考核制度》。較圓滿地完成了活動所要求的各項規(guī)定動作,。

推動和落實分行群眾路線教育活動整改成果,。提高獎金發(fā)放水平，從x月份開始降低了對后臺員工業(yè)績考核要求,，獎金預(yù)發(fā)比例由xx%提高至xx%,；從x月份開始降低了總行專業(yè)檢查通報后的處罰力度,，多以批評教育提高為主；增加員工福利,，x月份返還了為解決員工流動性大問題存在員工名下的行服押金，為每位員工發(fā)放洗衣卡,、辦公電暖器,、生日蛋糕券，為每人增做了x套行服和羊毛衫,，購買了補充醫(yī)療保險和重大醫(yī)療保險,。組織全行員工進行體檢。

六,、統(tǒng)籌兼顧,，把總行內(nèi)控管理的落實體現(xiàn)在合規(guī)管理和監(jiān)察工作的要求上

合規(guī)工作在總行合規(guī)部、分行黨委以及當?shù)乇O(jiān)管部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，認真貫徹落實總分行工作會議精神,，圍繞分行的中心工作，強化制度管理,，統(tǒng)籌專業(yè)檢查,，推動問題整改，做好監(jiān)管聯(lián)系互動,，在合規(guī)管理,、案防排查、監(jiān)管聯(lián)動等方面做了大量的工作,，確保了各項業(yè)務(wù)規(guī)范,、合規(guī)、合法,、安全運行,。一是完善風險與內(nèi)控體系，統(tǒng)籌全面風險管理,。xx年分行共召開了四次風控委員會會議對文件具體要求進行強調(diào),。制定了《xx分行xx年合規(guī)和操作風險管理工作安排》明確了分行xx年合規(guī)管理工作的重點，確?！秞x銀行內(nèi)部控制手冊》的全面貫徹執(zhí)行,。三是統(tǒng)籌專業(yè)檢查，制定分行全年檢查計劃,。xx年分行共接受外部監(jiān)管部門及總行檢查x次,，稽核檢查發(fā)現(xiàn)問題xx個，整改率100%,；總行條線檢查發(fā)現(xiàn)問題xx個,，整改率100%,。分行綜合整改率達100%。四是落實監(jiān)管要求,，持續(xù)開展“員工行為管理年”專項治理活動,。通過制定方案、強化宣傳,、等一系列措施,，提升分行的合規(guī)經(jīng)營水平和規(guī)范服務(wù)能力，對建立合規(guī)運行的長效機制起到了積極的促進作用,。五是落實案防工作要求,，組織開展風險排查活動。最大限度排除風險隱患,，實現(xiàn)案防關(guān)口前移,。

紀檢監(jiān)察工作強化“一崗雙責”，堅持以“零案件”為目標,，有序推進案件風險防控,，積極開展廉政風險防范，切實加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè),，為構(gòu)建和諧分行提供了有力保障,。一是黨委書記親自抓，強化責任意識,，確保黨風廉政建設(shè)責任制落實到位,。制定量化考核實施細則，嚴抓黨風廉政建設(shè)責任制的落實,。二是履行“一崗雙責”,，強化監(jiān)督排查，建立健全案件風險防控體系,。實現(xiàn)嚴守“杜絕重大案件和重大事件”,、“不發(fā)生重大系統(tǒng)事件”兩條底線的工作要求。分行聘請了省公安廳經(jīng)偵大隊專家授課,，讓現(xiàn)場員工時刻提高風險意識,、保留合規(guī)操作意識，清楚認識到依法經(jīng)營的重要性,。三是健全懲防體系,，進一步推進反腐倡廉建設(shè)。組織開展反腐倡廉警示教育活動,。分行領(lǐng)導(dǎo)班子,、機關(guān)各部室和支行負責人以及部分員工代表共計xx人在分行行長xxx的帶領(lǐng)下，參觀了省紀委反腐倡廉教育基地,。全面建設(shè)分行廉政建設(shè)園地,。通過oa網(wǎng)站,、食堂、樓道宣傳欄,、展板以及閱覽室建設(shè)等載體,，設(shè)立廉潔活動園地。四是建立健全黨務(wù)公開監(jiān)督機制,，抓好重點事項專項監(jiān)督,。各部室有效落實“三重一大”決策制度。五是嚴肅員工違反業(yè)務(wù)行為規(guī)范的問責,。xx年，未發(fā)生重大實質(zhì)性違規(guī)行為,，未發(fā)生違規(guī)問責案例,。

在xx銀行xx分行一年多的工作經(jīng)歷是我人生中到目前為止最為緊張忙碌的階段，平時雖然工作很累,，但身心愉悅,。雖然強烈地感受到了外部市場競爭帶來的巨大壓力，但更多的感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)以及身邊同事們的親切關(guān)懷,、敬業(yè)精神和人格魅力,，使我對xx銀行xx分行產(chǎn)生了強烈的歸宿感和榮譽感。個人還利用業(yè)余時間編寫了《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理讀本》一書,，被中國銀行業(yè)協(xié)會采用并組織專家修訂,，由中國金融出版社面向全國發(fā)行。我非常珍視和珍惜來xx工作,、學習的機會,，也更加熱愛并能勝任我所從事的工作，做到一心撲在工作上,，以行為家,，加班加點，夜以繼日,，任勞任怨,，用心做事，真誠做人,，廉潔自律,，慎重交友，潔身自好,，不計較個人得失,。

【范文四：銀行經(jīng)理述職報告】

20xx年11月份總行任命我擔任總行風險控制部經(jīng)理一職，任職以來,，在銀監(jiān)局及總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在其他部門的協(xié)助和配合下,，我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)風險控制部全體科員，認真貫徹落實國家金融法律法規(guī)和政策,，緊密圍繞總行年初制訂的工作方針,，以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機，通過健全風險防范控制制度,，完善各類文本合同,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，嚴格貸款審查,，建立完善各類貸款臺賬,，做好法律服務(wù)支撐，強化學習培訓(xùn)等措施,，力求為商業(yè)銀行開局年做好鋪墊,。2015年，我?guī)ьI(lǐng)風險控制部在做好日常工作的同時,，重點做了以下幾個方面的工作：

一,、以流程再造、規(guī)范經(jīng)營為目的,，健全章制,，規(guī)范流程。

20xx年,，是我行面臨著組建商業(yè)銀行以后的一個關(guān)鍵時期,，城市信用社式的管理制度、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠遠不能適應(yīng)新的商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展,，各項制度都需要進一步的修訂和完善,，各項業(yè)務(wù)的操作都需要進一步的嚴格規(guī)范，流程再造,、模式重整是我們在新的一年里迫切需要解決的問題,，事關(guān)重大，我們按照總行工作會議精神和總行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，以董事長年初“再造操作流程,，規(guī)范經(jīng)營運作，科學和諧發(fā)展,，整體再上臺階”為指引,，克服困難，認真學習,，根據(jù)我行的發(fā)展實際,，認真總結(jié)了我行在發(fā)展中積累起來的經(jīng)驗，在借鑒其他行社的基礎(chǔ)上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項規(guī)定,。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點,，制訂了效果直觀,，內(nèi)容詳細的業(yè)務(wù)流程圖及文字說明，并對新的業(yè)務(wù)操作流程進行嚴格的審核和客觀的評價,，緊緊圍繞制度規(guī)范,、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程,、新業(yè)務(wù)拓展的真實性,、合法性和風險性等工作重心，對在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風險,、可能存在的問題進行科學的論證,，既有效控制風險，又可以保證業(yè)務(wù)的開展能夠促進我行的發(fā)展,。

二,、以嚴謹及時、準確科學為要求,，做好報表統(tǒng)計,，貸款分類,。

20xx年年初,，我們開始承擔了部分報表的填制工作，由于我們?nèi)藛T較少,，均未從事過報表工作,，報表經(jīng)驗不足，工作難度較大,，我們克服困難,，虛心學習，保證了報表工作的順利進行,，同時,，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況,，對我行原有部分報表進行了修改,，使其更有利于我行信息的收集和整理，嚴格要求各類報表的報送質(zhì)量,，做到數(shù)據(jù)采集口徑一致,、內(nèi)容科學完整、數(shù)據(jù)計算準確無誤,。任職以來以來,，我們根據(jù)我行貸款五級分類的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我行實際需要對五級分類報表進行適當修改,，并及時印發(fā)新報表,，通知各支行按新報表的要求對貸款進行分類,，組織全行信貸人員對全行貸款進行了二次全面的分類工作，同時,，按照分類科學,、調(diào)整及時的原則，對現(xiàn)有貸款的實際情況個別指導(dǎo)劃分,。特別是不良貸款情況分析,，要根據(jù)本行當時實際情況，對新增不良貸款,、現(xiàn)有不良貸款狀況,、處置方案及進度進行詳細說明，對不符合要求的,，要求有關(guān)支行限期重新上報,。并及時更新了貸款五級分類檔案，要求貸款風險分類準確無誤,，填報內(nèi)容清楚完整,，對各支行貸款分類檔案管理情況進行了不定期的抽查。

三,、認真履行風險控制職能,，切實做好風險提示和防范工作。

自成立以來,，我們將認真學習國家有關(guān)法律,，及時收集國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項常規(guī)性工作，積極參加總行組織的相關(guān)培訓(xùn),，全面提高風險識別能力,。任職以來以來，我們累計審查貸款達450余筆,，對信貸經(jīng)營部移交我們審查的貸款料進行書面審查,，以法律有效性與防范風險為重點，依據(jù)國家法律,、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定,，結(jié)合目前國家產(chǎn)業(yè)政策的實際狀況，分別對貸款質(zhì)量,、貸款風險,、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會審查,。根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規(guī)定,，對每一筆貸款向?qū)徺J委員會提出相關(guān)意見。對借款申請企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風險情況進行書面分析，做好風險提示,。

四,、組織學習、加強培訓(xùn),，全面提高我行信貸人員的素質(zhì),。

五、健全檔案管理,，根據(jù)業(yè)務(wù)需要完善我行現(xiàn)有不良貸款檔案,。

任職以來，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，建立了不良貸款臺賬,、貸款涉訴案件臺賬,、長期欠債欠息企業(yè)及個人臺賬,、不良貸款臺賬,，進一步規(guī)范了我們對不良貸款的管理,，動態(tài)掌握貸款管理的進度，同時,，也有利于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)閱,。

20xx年,，風險控制部各項工作都取得了顯著成績,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可,，但在發(fā)展中還存在一些亟待解決的矛盾和問題，如風險控制工作還不先進,，與國有商業(yè)銀行的差距還很大,，一些深層次矛盾和問題日益顯現(xiàn),；發(fā)展創(chuàng)新意識還不強,；科技創(chuàng)新能力不強等。對于上述問題,，我們已形成了一些思路,，并采取了一些切實有力措施，還有待于進一步的解決,。以上是我的個人述職報告,，不妥之處，請指正,。

【范文五：銀行行長個人述職報告】

20xx年以來,，我在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在銀行,、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，在銀行全體同事的支持下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，立足解放思想,、開拓創(chuàng)新、以加快發(fā)展為主題,，認真執(zhí)行上級行制定的工作方針政策和目標任務(wù),，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，較好地完成了上級行下發(fā)的工作任務(wù),，取得了一定的成績,。下面就我今年的工作情況述職如下，如有不妥,，請批評指正：

一,、20xx年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、各項存款額持續(xù)上升

截至20xx年月底,，我銀行自營網(wǎng)點余額達億元,，比20xx年底新增萬元，活期占比%,，比20xx年增加了個百分點,。截至2014年月底，我銀行對公存款余額達萬元,，完成年計劃的%,，日均余額達到萬元，超額完成任務(wù),。

2,、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至20xx年月底,，我銀行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張,，卡均余額元，較20xx年提高元,，完成刷卡消費萬元,，完成年計劃%，同比增長%,。

3,、中間業(yè)務(wù)取得新進展

截至20xx年月底，我銀行自營網(wǎng)點共代理保費萬元,，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元,；完成基金認購、申購金額萬元，贖回萬元,，銀行實現(xiàn)收入萬元,；銷售理財產(chǎn)品萬元。我銀行自營網(wǎng)點短信保有量達到戶,，新增戶,，完成年計劃%。

4,、商易通,、pos商戶有新的發(fā)展

截至20xx年月底，全用戶戶,，其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶戶,；pos機結(jié)存臺，銀行自營網(wǎng)點臺,。經(jīng)過對無效商戶的清理,，設(shè)備開通率達%，商易通,、pos商戶有新的發(fā)展,。

5、貸款規(guī)模增長迅速

截至20xx年月底,，全累計發(fā)放貸款筆,，金額萬元。貸款結(jié)余筆,，金額萬元,。實現(xiàn)利息收入萬元，同比增長%,，完成年計劃的%,，收入貢獻率達到%。

6,、財務(wù)運行情況較好

截至20xx年月底完成銀行收入萬元,，超上級行下達的收入指標萬元,，收入完成進度和完成率情況較好,，實現(xiàn)人均收入萬元；完成利潤萬元,，完成計劃的%,。

二、主要采取的工作措施

1,、加強內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。為確保各項工作的順利開展,，及圓滿完成上級行下達的目標任務(wù),，我嚴格按照上級行規(guī)定，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制,。根據(jù)上級行精神,，健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制,，為完成各項目標工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機制基礎(chǔ),。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強化內(nèi)部管理,，落實從嚴治行,，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支,、財務(wù)核算,、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正,，及時落實整改措施,，確保各項工作合法合規(guī)。

2,、加強服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠的主題,，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓,。今來推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動,，從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,，細致了解客戶的服務(wù)需求入手,，查找日常工作中需要改進、改善的地方,。通過這些活動,，進一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平,，為廣大客戶提供更加細致,、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意,。

3,、加強隊伍建設(shè)

要做好銀行工作，隊伍建設(shè)是根本,。我注重加強員工隊伍建設(shè),，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設(shè),，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操,，強化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍,；二是加強制度文化建設(shè),，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力,；三是加強專業(yè)文化建設(shè),，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,，要求員工牢記本專業(yè)文化理念,，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作,。

4,、加強風險防范

加強金融風險防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安,，實現(xiàn)最大效益,。

5、加強黨建工作

加強黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,，更當業(yè)務(wù)上的能人,，切實增強黨員意識，牢記黨員身份,，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害,。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵,；二是要做管理上的骨干、學習上的模范,；三是在急,、難、險,、重的緊要關(guān)頭,，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三,、工作中存在的問題

1,、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強

根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,，雖然我行沒有重大的違規(guī),，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細節(jié)上存在不足,，甚至出現(xiàn)一些低級失誤,，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,，但未整改徹底,，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強。

2,、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺,，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

3,、人員素質(zhì)有待提高

隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大,，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,，雖然新招收了名大學生,，但總體人員素質(zhì)偏低,，有待提高。

四,、改進措施

1,、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

今后，我要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，牢固樹立和諧發(fā)展意識,，把握負債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用,。堅持儲蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù),，不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,；加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付,、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展,，通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長,，完成上級行下達的目標工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟效益,。

2,、抓好員工隊伍建設(shè)

要結(jié)合上級行精神，抓好員工隊伍建設(shè),。要通過學習,、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔負起自己的責任,，做到愛崗敬業(yè),，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量,。在員工管理中,，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動每個員工的工作積極性,，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻艱克難,，干事創(chuàng)業(yè),，把各項工作搞好。

3,、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系,，健全內(nèi)部控制機制,，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風,，切實提高風險合規(guī)管理能力,，杜絕產(chǎn)生金融風險,。

4,、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,，提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”,，形成自己的特色氛圍,，增強我銀行自然吸儲能力。

在過去的一年里里,，我認真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，爭取全面完成上級行下達目標工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績,。

【范文六：銀行員工述職報告】

轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。同時,，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習,，不斷充實自己,，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高,。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快,，還需要努力學習,；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,，工作開拓不夠大膽,。面對新的一年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ),。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。

今天,，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

商業(yè)銀行支行行長述職報告篇五

2014銀行支行行長述職報告

xxx支行

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好,！

2014年在省分行,、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx支行以黨的“十八大”精神統(tǒng)領(lǐng)全局,，以xxx行長“兩個翻番”為核心目標,，以xx銀行“二次轉(zhuǎn)型”為中心，認真貫徹市分行經(jīng)營戰(zhàn)略決策,，堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，外拓市場開發(fā)與營銷,，內(nèi)抓能力建設(shè)和管理，促進了xx縣支行各項業(yè)務(wù)的正常發(fā)展,。在日常工作中,，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約,、勤儉原則,；處處率先垂范，廉潔勤政,，務(wù)實開拓,，較好的完成了上級下達的各項任務(wù)指標,，現(xiàn)我代表xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來的履職情況報告如下，請評議,。

一,、全力踐行客戶至上理念，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展

2014年,，我行堅持以客戶為中心,，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力,，各項經(jīng)營指標完成情況良好,。

（一）收入完成情況。

截止11月底我支行共完成收入xxxx萬元,，完成市行下達的年收入目標的xx%,，同比增幅xx%。個人業(yè)務(wù)完成收入xx萬元,，完成目標的87.14%,，公司業(yè)務(wù)完成收入446.54萬元，完成目標的59.53%,，信貸業(yè)務(wù)完成收入xxx萬元,，完成目標89.48%。

預(yù)計2014年xx支行可完成收入3345萬元,，欠產(chǎn)365萬元。具體是：個人業(yè)務(wù)完成xx萬元,，欠25萬元,；公司業(yè)務(wù)完成xx萬元，欠270萬,；信貸業(yè)務(wù)完成xxx萬元,，欠70萬元。

預(yù)計完成利潤1900萬元,，超計劃101萬元,。

（二）重點業(yè)務(wù)完成情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)：截止12月1日,，自營網(wǎng)點儲蓄余額50603萬元,，較年初新增7651萬元、增幅17.4%,，較全縣大口徑平均增幅（11.3%）高6.1個百分點,，較全市自營網(wǎng)點平均增幅（17.1%）高0.3個百分點?；钇谡急容^年初（45.67%）下降6.79個百分點,，高于全縣活期占比6.41個百分點，高于全市郵儲銀行活期平均比重4.04個百分點。自營網(wǎng)點余額占xx縣郵政金融儲蓄余額份額的22.11％,，較年初所占份額增長1.08個百分點,。

2、公司業(yè)務(wù)：截止12月1日,，公司開戶336戶,，余額302萬，較年初增長-2456萬元,。百日大會戰(zhàn)增長-2235萬元,。辦理票據(jù)業(yè)務(wù)3筆，金額360萬元,；現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)開辦1戶,，目前余額60余萬元。

3,、信貸業(yè)務(wù)：截止11月30日,，貸款結(jié)余3150萬元，其中小額貸款結(jié)余116萬元,，較年初下降2774萬元,。消費貸款結(jié)余1302萬元，較年初增長1295萬元,。個人商務(wù)貸款結(jié)余347萬元,，較年初增長125萬元。小企業(yè)貸款結(jié)余1562萬元,，較年初增長861萬元,。

4、資產(chǎn)保全：截止11月30日,，逾期貸款28筆,，金額14萬元，逾期率1.24%.不良貸款21筆,，金額7.28萬,，不良率0.84%。預(yù)計12月可收回9筆不良貸款,，金額7.8萬元,，方可完成市行下達的100萬的目標計劃。

二,、堅定不移狠抓風險管理,，確保事故案件零的發(fā)生

（一）全面加強內(nèi)控建設(shè)，增強員工的風險防范意識,，提高員工的職業(yè)道德水平,。開展了“制度執(zhí)行梳理”,、“整改回頭看”和層層簽訂“案防責任書”、定期召開風險管理分析會等活動,，進一步加強了內(nèi)控制度的教育,，建立、健全了內(nèi)控管理體制和工作機制,，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高,。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作上定型的要求,，杜絕了業(yè)務(wù)操作中的隨意性,，切實防范了操作風險。

（二）認真開展自查自糾,，抓好整改工作,。上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機構(gòu)檢查指出的問題,，深入開展了自查自糾活動,；下半年以省行“合規(guī)大討論活動”為契機，進一步強化了自查整改的工作,，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng),，對多次查出的問題得不到整改落實的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經(jīng)營的意識得到了提升,。

（三）加強人員排查,，嚴控道德風險。長期以來沙xx支行從未停止人員排查工作,，尤其是重要崗位（信貸員）人員的排查,，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即采取有效措施,。我們采取的是各網(wǎng)點各部門每月對所轄人員8小時內(nèi)外工作生活情況進行摸底調(diào)查，支行再定期開展集中排查,，嚴禁出現(xiàn)違反“八不準”的情況,。對不適合從事信貸業(yè)務(wù)的人員一律調(diào)出信貸隊伍或解除勞動合同。

（四）搞好資產(chǎn)保全工作,。根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作“四達標”要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員,，為資產(chǎn)保全人員配齊了各項設(shè)備設(shè)施和專用車輛，扎扎實實做好了不良貸款的責任認定,、移交等工作,，確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi)。

（五）做好安全保衛(wèi)工作,。按照“誰主管,，誰負責”的原則,，層層簽訂《社會治安綜合治理責任書》和《消防安全責任書》，明確職責,、目標和獎懲,。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標準，積極開展了安全評估自查自評,，落實隱患整改,，提高人防、物防,、技防的能力,，確保無案件和安全事故發(fā)生。

三,、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，充分開發(fā)客戶經(jīng)理潛能

（一）對信貸客戶經(jīng)理實行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊伍的精干和純潔,，確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收,。

（二）建立了專業(yè)的理財經(jīng)理隊伍，從網(wǎng)點選擇業(yè)務(wù)能力強,，服務(wù)質(zhì)量高的人員擔任理財經(jīng)理,，有效的拉攏和穩(wěn)固大客戶。

（三）建立完善了綜合客戶經(jīng)理隊伍,，將人脈關(guān)系好,、營銷能力強的員工推到綜合客戶經(jīng)理的崗位上，制定適時的考核辦法,，合理安排空閑時段的工作,，調(diào)動他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

四,、堅持不懈開展員工培訓(xùn),，不斷提升全員綜合素質(zhì)

（一）加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，從各業(yè)務(wù)條線抽調(diào)業(yè)務(wù)知識全面,、表達能力較好的人員擔任授課老師,，將各項業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面的反復(fù)培訓(xùn)，讓全體員工人人懂業(yè)務(wù),。

（二）加強營銷能力的培訓(xùn),，指定參加省行“海師計劃”學習的人員按照省行培訓(xùn)內(nèi)容，定期對全員進行營銷能力的培訓(xùn),，讓全體員工個個精營銷,。

（三）組織好員工崗位資格認證的學習，引導(dǎo)督促員工自覺參加崗位資格考試,，提升崗位勝任能力,。今年操作崗位的員工100%的參加了崗位資格認證考試,，通過率為60%。

（四）引導(dǎo)員工注重合規(guī)制度的學習,，讓全體干部員工明白什么能做,，什么不能做，做好了有獎勵,，做得不好有處罰,。

五、不遺余力建設(shè)企業(yè)文化,，盡力營造良好工作氛圍

在積極促進業(yè)務(wù)有效發(fā)展,、努力完成各項業(yè)務(wù)同時，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項工作,。

（一）將學習列入各項工作之首,，通過行務(wù)會、周例會等多種形式,，組織全行員工認真學習上級行相關(guān)文件和制度辦法,。

（二）開展了干部職工談心活動，加強了行領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流,。通過與職工談心切實解決了一些大家關(guān)心的熱點,、難點問題，進一步鞏固了“風正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”的和諧局面,。

（三）開展各項工會活動和業(yè)務(wù)操作技能競賽活動，提高全體員工的向心力,、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動我支行發(fā)展的實際行動,。

回顧一年來的工作情況,，xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子盡管做到了盡心盡力盡職，但仍存在一些不足之處,，具體表現(xiàn)在：

1、業(yè)務(wù)知識的學習缺乏系統(tǒng)性,、計劃性,，特別是新業(yè)務(wù)的學習很不夠；

2,、面對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難,，缺乏足夠的耐心和信心,，有時工作方法也有所欠佳或欠妥；

3,、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少,，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。

2015年我們將發(fā)揚成績,，克服缺點,，進一步加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè),，進一步增強責任感,、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力,、科學管理能力,、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路,，探索發(fā)展道路,，團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負債業(yè)務(wù)為核心,，搶占市場份額,，增強核心競爭力；堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本,，加強風險控制,，求得快速健康發(fā)展；堅持從嚴治行方針,，強化改革創(chuàng)新,，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平；堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口,，調(diào)動員工積極性,，提高隊伍戰(zhàn)斗力，以全新的姿態(tài)迎按2015年的到來,。