隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

汽車(chē)4s店售后辭職報(bào)告篇一

一,、以下是我在日產(chǎn)學(xué)習(xí)中我們可以學(xué)習(xí)參考的幾點(diǎn)：

1.日產(chǎn)做基礎(chǔ)定期保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)為99元，我店做基礎(chǔ)定期保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)為100元,，雖然只差1元但是給人的感覺(jué)是3位和2位數(shù)的實(shí)際感受,。我店可以學(xué)習(xí)日產(chǎn)修改基礎(chǔ)保養(yǎng)工時(shí)為99元。

2.免費(fèi)洗車(chē)在備件上體現(xiàn)，進(jìn)店檢查的車(chē)輛需要洗車(chē)的也都開(kāi)單,。便于統(tǒng)計(jì)洗車(chē)臺(tái)次,。

3.首二保提醒都有一個(gè)電子檔，回訪是什么情況,，客戶(hù)是否來(lái)店都在電子表格上有具體寫(xiě)情況,，對(duì)于對(duì)此提醒仍未回店又快過(guò)期的客戶(hù)提前在開(kāi)單，避免客戶(hù)過(guò)期做不了,。

4.以感動(dòng)客戶(hù)為主題的日產(chǎn)整個(gè)售后流程更新穎,，更多客戶(hù)感動(dòng)細(xì)節(jié)體現(xiàn)，更符合現(xiàn)在客戶(hù)的需求,，讓客戶(hù)真實(shí)的享受整個(gè)服務(wù),。同時(shí)也很明確，每個(gè)崗位需要做什么,，第一步需要做什么,，新客戶(hù)要怎么做，老客戶(hù)要怎么做,，隨同如有要怎么打招呼,，很人性化。一切從自己心出發(fā),，感動(dòng)客戶(hù),。

5.前臺(tái)，備件所以電腦有個(gè)共享,。對(duì)于客戶(hù)需要訂購(gòu)的備件前臺(tái)制作訂單,，統(tǒng)一管理，前臺(tái)備件互相銜接,。預(yù)約專(zhuān)員每天10點(diǎn)以前在共享文檔登記訂單--配件主管審核--配件主管系統(tǒng)訂貨--配件到貨--配件主管在共享文檔進(jìn)行錄入且打電話告訴前臺(tái)sa--sa告知客戶(hù)--確認(rèn)客戶(hù)來(lái)店更換日期,。避免備件漏訂備件，前臺(tái)忘記通知客戶(hù),，同時(shí)避免訂購(gòu)備件的sa休息,，其他sa不知道情況。避免責(zé)任不清,。

6.前臺(tái)客戶(hù)檔案的管理也是很簡(jiǎn)單便捷的管理,。他們是用“@！+ #”這些簡(jiǎn)單自己懂的暗號(hào),，給客戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)用+,，流失客戶(hù)用@,，一看就知道。

7.車(chē)間設(shè)備定期維護(hù)，定期保養(yǎng),，將要求維護(hù)時(shí)間都張貼在每一個(gè)設(shè)備旁,，定期更新。

8.車(chē)間對(duì)常做的維修項(xiàng)目做了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，比如常規(guī)保養(yǎng),，單人需要45分鐘，雙人需要30分鐘,。剎車(chē)保養(yǎng)單人需要40分鐘,，雙人需要20分鐘。這樣前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)便于告知客戶(hù)所做保養(yǎng)的保養(yǎng)項(xiàng)目需要多久,，車(chē)間人員在多久內(nèi)需要交車(chē),，讓大家做事情都有高效率。

9.備件目視化管理,，a區(qū)放常用件,，b區(qū)放鈑金件，a-1是什么備件a-2是什么備件區(qū)域劃分好,，備件庫(kù)位和系統(tǒng)統(tǒng)一同步,。便于查找備件，節(jié)約時(shí)間,。10.前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn),，車(chē)間主管，調(diào)度,，質(zhì)檢,，倉(cāng)庫(kù)人員使用對(duì)講機(jī)情況好，溝通順暢,，回復(fù)快,，節(jié)約時(shí)間。

11.索賠增值產(chǎn)值：客戶(hù)正常維修所剩下的備件可以利用做索賠的舊件,，由前臺(tái)主管確認(rèn)實(shí)物無(wú)出庫(kù)記錄且通過(guò)廠家保修鑒定申請(qǐng)方才計(jì)入,，所有保修增值產(chǎn)值提成在業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資中體現(xiàn)。前臺(tái)sa按照4%計(jì)提,，計(jì)入總體產(chǎn)值達(dá)成,，但不重復(fù)計(jì)提。車(chē)間按照舊件登記班組,，增值索賠產(chǎn)值利潤(rùn)按純工時(shí)計(jì)入班組提成,。前臺(tái)主管及技術(shù)主管兼保修業(yè)務(wù)工作，增值索賠產(chǎn)值每人按照3%計(jì)提,。

12.備件增值：客戶(hù)正常維修保養(yǎng)所剩下的五油三水及養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,。提成按照實(shí)際使用后計(jì)提,。車(chē)間按照班組收集保管月底入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)登記。備件及時(shí)按0元入庫(kù),，保管及使用時(shí)提供,，備件計(jì)3元。由前臺(tái)開(kāi)0元入庫(kù)備件,，按照2%計(jì)提,。

二、風(fēng)行

1．月均15萬(wàn),，售后人員12個(gè),，鈑噴承包5:5分?jǐn)偅鹃L(zhǎng)1人,，備件1人,，保修1人，客服1人,，前臺(tái)正常接待2人,，前臺(tái)事故專(zhuān)員1人，機(jī)電5人,。

風(fēng)行售后主要靠事故車(chē)提升,，正常保養(yǎng)維修提升很慢，做活動(dòng)沒(méi)有太多效果,。月均事故車(chē)5-6萬(wàn),，售后毛利率含稅60%左右，機(jī)電師傅4-5000元/月,，前臺(tái)及其他人員3-4000元/月,。風(fēng)行售后要有利潤(rùn)突破口為事故車(chē)。

三,、一汽豐田

1.月均70萬(wàn),，月均臺(tái)次580臺(tái)，服務(wù)經(jīng)理1人,，信息員兼保修1人,，前臺(tái)主管1人，正常接待3人,，事故接待1人,，備件3人，車(chē)間主管1人,，車(chē)間機(jī)電6人,，機(jī)電學(xué)徒3人，鈑金3人,，油漆承包,，按照開(kāi)單的40%結(jié)算,，油漆面15萬(wàn)內(nèi)300元，15-20萬(wàn)350元 ,，20萬(wàn)以上400元。今年較去年同期相比有15%左右的業(yè)績(jī)下滑,。

2.4s店和客戶(hù)間的責(zé)任規(guī)避,。師傅檢查出來(lái)的問(wèn)題，客戶(hù)不在店處理維修的,，會(huì)體現(xiàn)在結(jié)算單中的工時(shí)上,，如：師傅檢查車(chē)輛需要更換前制動(dòng)片制動(dòng)盤(pán)，存在制動(dòng)的安全隱患,，客戶(hù)不在本店維修,。

3.車(chē)輛派工單上有提示：1.修理工料費(fèi)按實(shí)際發(fā)生結(jié)算2.結(jié)算后別遺忘有效證件。3.本公司的檢驗(yàn)不承擔(dān)用戶(hù)提供配件的維修和已建議的維修故障而拒修的質(zhì)量責(zé)任,。

4.新進(jìn)的前臺(tái)sa在來(lái)店三個(gè)月內(nèi)必須要完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)才能留下來(lái),，如接車(chē)臺(tái)次，個(gè)人業(yè)績(jī),，csi等方面,，最低不能低于其他sa業(yè)績(jī)或者是總體任務(wù)平均的70%。不然很難留下來(lái),，所以他們前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力很強(qiáng)最高客單價(jià)可到達(dá)1300元,。稍弱點(diǎn)的sa客單價(jià)也會(huì)有800元。一汽豐田最基礎(chǔ)保養(yǎng)360元左右,。

5.事故車(chē)因?yàn)楦鼡Q了新的事故專(zhuān)員每月有近10萬(wàn)的產(chǎn)值減少,。月均25臺(tái)，實(shí)際完成20-25萬(wàn)左右,，任務(wù)為30-35萬(wàn)不等,。7月事故車(chē)完成16萬(wàn)左右。事故車(chē)交車(chē)前車(chē)間主管需要做好質(zhì)檢后,，再由服務(wù)顧問(wèn)質(zhì)檢認(rèn)可后交車(chē),。有時(shí)事故專(zhuān)員為了車(chē)輛效果更好，自己擦車(chē)半小時(shí),，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

6.車(chē)間主管主要負(fù)責(zé)派工，質(zhì)檢,，每天會(huì)對(duì)當(dāng)天進(jìn)店的客戶(hù)進(jìn)行登記做什么項(xiàng)目,，維修時(shí)間從什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候結(jié)束，備注,，每天都有登記,，質(zhì)檢結(jié)果都有登記,。車(chē)間5s管理。車(chē)間隨時(shí)查看師傅們做保養(yǎng),，他們可以做到四不落地,，每臺(tái)車(chē)做保養(yǎng)都用車(chē)輛防護(hù)用品，所以師傅們的衣服都很干凈,。車(chē)間設(shè)計(jì)也很合理,，車(chē)間的線路，管道是從車(chē)間頂部走,，不走地面,，讓車(chē)間看上去也整潔，漂亮,，方便使用,，也不易磨損。

7.車(chē)間救援：車(chē)間的整改夜間救援由一個(gè)師傅全部承包,，400元一個(gè)月,。如果值班師傅休息自己找人協(xié)商，不開(kāi)公司車(chē)回家,，如果有救援可以回公司開(kāi)車(chē)救援,。

8.備件：因?yàn)橐黄S田從星期一到星期五每天都可以訂貨，第二天上午到貨,。而且新款車(chē)不需要鋪貨,，所以他們的備件庫(kù)存只有35萬(wàn)元，呆滯件8萬(wàn),。備件無(wú)太多壓力,。

9.續(xù)保每月20臺(tái)左右，續(xù)保方案1：商業(yè)險(xiǎn)返現(xiàn)28%續(xù)保方案2：商業(yè)險(xiǎn)返現(xiàn)24%加一個(gè)面油漆,。

10.公司福利：每滿(mǎn)一年底薪每月加50元,，滿(mǎn)十年每月底薪多五百元，依次遞增,。滿(mǎn)一年年休假5天,，以后每多一年多一天。

四,、廣汽豐田

1.月均產(chǎn)值100萬(wàn),，月均進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次700臺(tái)，服務(wù)經(jīng)理1人,，前臺(tái)正常接待3人,，事故專(zhuān)員1人，前臺(tái)主管兼保修1人,，引導(dǎo)員兼精品1人,，續(xù)保1人,，茶水間1人，信息員1人,，備件3人,，車(chē)間主管1人，機(jī)電3組,，鈑金1組,，油漆1組一共18人。事故車(chē)占比35-40%,。九城有專(zhuān)門(mén)的事故外拓小組。外拓人員將事故車(chē)分別送到不同店,。

2.售后每月一個(gè)活動(dòng)由客服負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃,。7月活動(dòng)，憑店內(nèi)發(fā)送的短信,，4天內(nèi)進(jìn)店即送電影票,。消費(fèi)即送節(jié)氣門(mén)清洗，空調(diào)檢查,。

汽車(chē)4s店售后辭職報(bào)告篇二

4s店售后員工辭職報(bào)告

售后服務(wù)專(zhuān)員是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所專(zhuān)設(shè)的一個(gè)職位,主要服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最后的一個(gè)環(huán)節(jié),下面是 給大家?guī)?lái)的4s店售后員工辭職報(bào)告,，歡迎閱讀!4s店售后員工辭職報(bào)告篇1 您好!感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職申請(qǐng)報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的,。自我進(jìn)入公司之后,，對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn),。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在公司的工作，我在公司學(xué)到了很多知識(shí),，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)此我深表感激。

由于個(gè)人原因,，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去目前在公司所擔(dān)任的職務(wù)和工作,。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給公司帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉,。

我已準(zhǔn)備好在下個(gè)月從公司離職,并且在這段時(shí)間里完成工作交接,以減少因我的離職而給公司帶來(lái)的不便,。非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴,。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸,。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康,、工作順利!再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉,，同時(shí)我也希望公司

1 能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)給予批準(zhǔn),。

此致 敬禮 辭職人：

20xx 年 xx月 xx日 4s店售后員工辭職報(bào)告篇2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來(lái)到xx公司也已經(jīng)兩年多了,，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì),，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。有過(guò)歡笑,，有過(guò)收獲,，也有過(guò)淚水和痛苦。公司平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng),，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué),，在這里我能開(kāi)心的工作，或許只有重新再跑到社會(huì)上去遭遇挫折,，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位,，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過(guò)得很順,，這曾讓我驕傲,，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔,，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大,。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際,，公司新的制度的啟動(dòng),，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性,，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職,。

我想在項(xiàng)目還未正式啟動(dòng)開(kāi)始之前,，公司在項(xiàng)目安排上能做得更加合理和妥當(dāng)。長(zhǎng)痛不如短痛,，或許這對(duì)公司對(duì)我都是一種解脫吧,。能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗,，做好工

2 作的交接工作,，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過(guò)渡。離開(kāi)這個(gè)公司,，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善,。也愿公司在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，祝愿公司興旺發(fā)達(dá)!4s店售后員工辭職報(bào)告篇3 尊敬的劉經(jīng)理：

您好!首先,，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照,。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況,，覺(jué)得來(lái)xx工作是我的幸運(yùn),，我一直非常珍惜服這份工作，這一年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo),，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡,。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西,，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意,。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí),，我發(fā)覺(jué)自己從事客服行業(yè)的興趣也減退了,，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己,。真得該改行了,，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看,，所以我決定辭職,，請(qǐng)您支持。

請(qǐng)您諒解我做出的決定,，也原諒我采取的暫別方式,，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開(kāi)公司,，以便完成工作交接,。

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

3 xx 2013年x月x日

4s店售后員工辭職報(bào)告篇4 尊敬的部長(zhǎng): 你們好!在藍(lán)迪公司工作的近三年時(shí)間里,，我從一個(gè)剛走出校門(mén)的學(xué)生，到如今對(duì)電氣設(shè)計(jì)有初步了解的電氣工程師,，專(zhuān)業(yè)上得到了很大的提高,，生活上也變得更加成熟、理性。我深知這一切離不開(kāi)藍(lán)迪公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和傾心的指導(dǎo)與幫助,。然而在應(yīng)該對(duì)公司做出回報(bào)的時(shí)候,，經(jīng)過(guò)慎重考慮，我還是提出辭職申請(qǐng),。

主要原因:首先,，我與丈夫同處一個(gè)單位，公司員工不多,，兩個(gè)部門(mén)之間還經(jīng)常配合,，感覺(jué)在開(kāi)展工作中有諸多不便;其次，基于家庭經(jīng)濟(jì)方面考慮,，夫妻在一個(gè)單位,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力太差。提出辭職,，經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的考慮,，有太多的不舍。我忘不了s部長(zhǎng)在工作中對(duì)我的信任和生活上對(duì)我的關(guān)照,，忘不了師傅z(mì)cy對(duì)我的傾心指導(dǎo)與幫助,，忘不了我們電氣部同事之間的互相幫助、包容與提攜,。電氣部是一個(gè)充滿(mǎn)人情味的集體,，年長(zhǎng)師傅對(duì)新人的指導(dǎo)和愛(ài)護(hù)毫無(wú)保留，年輕同事之間知識(shí)共享的毫無(wú)保留,，都是我所感謝和懷念的?，F(xiàn)在，由于私人原因,，我提出辭職,，選擇離開(kāi)這個(gè)集體，但是我心懷感激,。感謝藍(lán)迪公司,，感謝電氣部，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，是藍(lán)迪公司培養(yǎng)了我!在藍(lán)迪公司的三年將是我人生的一筆寶貴財(cái)富,。

在此，我自愿申請(qǐng)辭去在一汽藍(lán)迪自動(dòng)化工程有限公司的一切職務(wù),，敬請(qǐng)批準(zhǔn),。在離開(kāi)之前，我會(huì)認(rèn)真做好一切的交接工作,。祝愿

4 藍(lán)迪公司的事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

藍(lán)迪公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、事業(yè)順心,。

汽車(chē)4s店售后辭職報(bào)告篇三

汽車(chē)4s店售后管理：如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,？

【摘要】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶(hù),，而忽視保持現(xiàn)有客戶(hù),，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決,，從而使現(xiàn)有客戶(hù)大量流失,。然而企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶(hù)",，如此不斷循環(huán),。這就是著名的"漏斗原理"。汽車(chē)銷(xiāo)售也是如此,。那么,，怎樣維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度呢,？

【關(guān)鍵詞】維護(hù) 客戶(hù)關(guān)系 售后服務(wù)

【正文】

在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，有些企業(yè)只重視吸引新客戶(hù)，而忽視保持現(xiàn)有客戶(hù),，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶(hù)大量流失,。然而企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶(hù)",，如此不斷循環(huán),。這就是著名的"漏斗原理"。汽車(chē)銷(xiāo)售也是如此,。

那么,，怎樣維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度呢,？

一,、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

1、確定目標(biāo)客戶(hù),、抓住關(guān)鍵人

成功的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)記住用戶(hù)的生日,、用戶(hù)家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶(hù)資料一樣,，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì),、研究，分析喜好。

2,、真誠(chéng)待人

真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久,。同客戶(hù)交往，一定要樹(shù)立良好形象,，"以誠(chéng)待人",，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談,、制作,、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶(hù)利益出發(fā)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)調(diào)整工作,，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn),，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶(hù)運(yùn)作中的難點(diǎn)問(wèn)題,，取得客戶(hù)的信任,，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3,、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒(méi)有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的,。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提,。這要求充分理解客戶(hù)需求,，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿(mǎn)足客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一,。

4、研究客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向

勤于鉆研客戶(hù)業(yè)務(wù),，才能另辟蹊徑,，找到客戶(hù)發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù),。１）研究重要客戶(hù),、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃。２）研究潛在客戶(hù)的項(xiàng)目,，尋求可合作內(nèi)容,。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,，建立朋友關(guān)系

只有同客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系,，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)

1,、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

第一封感謝信應(yīng)向客戶(hù)交車(chē)的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶(hù)及新車(chē)尚未到家（單位）的時(shí)候,，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過(guò)這封精美的感謝信知道了,。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶(hù)購(gòu)車(chē)的消息,，大家會(huì)恭喜他,，更重要的是向大家傳遞了汽車(chē)銷(xiāo)售公司或者專(zhuān)營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿(mǎn)意,、值得依賴(lài)的良好信息,。而這個(gè)重要

信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車(chē)客戶(hù),，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度,。這叫"錦上添花"。

2,、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車(chē)后的24小時(shí)內(nèi)小汽車(chē)銷(xiāo)售公司或?qū)I(yíng)店的銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話,。電話內(nèi)容，一是感謝客戶(hù)選擇了我們專(zhuān)營(yíng)店并購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē),；二是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)新車(chē)的感受,，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方,；三是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店,、對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的看法及好的建議,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn),；五是及時(shí)處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴；六是詢(xún)問(wèn)新車(chē)上牌情況和是否需要協(xié)助,。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤。

3,、打出第二個(gè)電話的時(shí)間

在交車(chē)后的7天內(nèi)由售車(chē)的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)新車(chē)的感受,；②新車(chē)首次保養(yǎng)的提醒,；③新車(chē)上牌情況，是否需要幫助,；④如實(shí)記錄客戶(hù)的投訴并給予及時(shí)解決,，如解決不了，則及時(shí)上報(bào),，并給客戶(hù)反饋,。最后將回該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,。

4、不要忘了安排面訪客戶(hù)

可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī),，如客戶(hù)生日,、購(gòu)車(chē)周年、工作順道等去看望客戶(hù),，了解車(chē)輛的使用情況,，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,。

5,、每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶(hù)聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶(hù)使用情況的了解,，投客戶(hù)的興趣聽(tīng)好,，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶(hù)互動(dòng)，如一起打球,、釣魚(yú)等,。通過(guò)這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼,，變商業(yè)客戶(hù)為真誠(chéng)的朋友,，協(xié)助解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤,。

6、不要忽略平常的關(guān)懷

專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng),，經(jīng)常舉辦汽車(chē)文化講座和相關(guān)的活動(dòng),，新車(chē)、新品上市的及時(shí)通知,，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷,；遇客戶(hù)的生日或客戶(hù)家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶(hù)的愛(ài)車(chē)周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀,；遇到好玩的"短句",、"笑話"有e-mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶(hù)分享；年終的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶(hù)一起熱鬧一番,，等等,。

三、

1,、獲得客戶(hù)引薦,，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行,。這樣就要和客戶(hù)發(fā)展良好的關(guān)系,。但這還不能說(shuō),，在向客戶(hù)做過(guò)一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì),。相反,，你得挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年,，一次次地向他們銷(xiāo)售成功,，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。

2,、獲得客戶(hù)引薦,，還有好的方法

要記住，你與客戶(hù)的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶(hù)的業(yè)務(wù),。能夠駕馭客戶(hù)的想法是極其重要的,，能讓客戶(hù)把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間,，但卻是有利的投資,。

汽車(chē)4s店售后辭職報(bào)告篇四

2018關(guān)于4s店售后辭職報(bào)告

【篇1】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我考慮了良久,，還是決定遞交這份辭呈,，來(lái)4s店轉(zhuǎn)眼也有四五個(gè)月時(shí)間，得到了公司一致的認(rèn)可,、和同事多方面的幫助,，我在此表示非常的感謝。

特別是公司平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和透明的工作態(tài)度,、讓我一再有了依靠,。我相信在這個(gè)時(shí)候提出辭職對(duì)我和公司都是一個(gè)考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說(shuō)的：“凡事的發(fā)生必有其因果,，必有助于我“,。

此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法,，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營(yíng)一家公司,，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大,，在不久的將來(lái)一定會(huì)發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來(lái)為公司的明天添加色彩,，但我真誠(chéng)的祝愿公司的業(yè)績(jī)一路狂飆，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越強(qiáng),，相信會(huì)在自身的努力下越挫越勇,。

最后祝大家,、工作順利、天天開(kāi)心,。

【篇2】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我得到了家庭般的溫暖,。和大家在一起的日子里，讓我學(xué)到了很多知識(shí),，學(xué)會(huì)了很多為人處事的原則,。

現(xiàn)由于個(gè)人原因(家庭原因/身體原因等等)不能在公司繼續(xù)工作了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：****

****年****月****

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