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電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng),。

3,、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢,、報(bào)障,、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單,、限時(shí)處理,，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查,。

4,、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙,。

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,，供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程,、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6,、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作,。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí),，職責(zé)心強(qiáng),。

2、開(kāi)朗大方,，親和力好,，具有較好的表達(dá)本事,，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

3,、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4,、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢,、受理投訴

2,、收集、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類,，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系,、通知客戶個(gè)案處理情景

4,、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6,、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7,、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場(chǎng),、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持,。

電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1,、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2,、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢,、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、經(jīng)過(guò)電話,、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí),、準(zhǔn)確的支付利息和本金,，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),，并記錄整理及匯報(bào);

5,、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

6,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，供給流程改善提議。

電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

1,、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò),，為客戶供給咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn),，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向,。

2、了解客戶的需求,，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理,。

3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn),，對(duì)公司營(yíng)銷策略,、廣告、服務(wù)供給參考意見(jiàn),。

4,、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔,，方便公司查詢,、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5,、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪,，投訴處理等,。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7,、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。