做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

卷煙營銷工作計劃篇一

隨著羊年春節(jié)的到來,，零售戶也即將迎來新一輪的商品銷售高峰。對于今年春節(jié)期間的卷煙經(jīng)營,，筆者有著以下四個方面的計劃,。

春節(jié)是我國傳統(tǒng)的一個大節(jié)，家人團(tuán)圓,、親朋相聚,，家家戶戶歡聚一堂，熱鬧非凡,。當(dāng)然,，美好的時節(jié)離不開氣氛的烘托。所以,，在今年的春節(jié)銷售中,，我決定把布局賣場、營造氛圍作為首要任務(wù),。

這不,，前幾天我就到外地市場購進(jìn)了一批具有春節(jié)特色、花色別致漂亮的大紅燈籠,，準(zhǔn)備在節(jié)前掛在店鋪門口和賣場中。同時,，我還請人將店面的招牌進(jìn)行更換,，并添加了霓虹燈和led電子屏。在對店鋪外部環(huán)境進(jìn)行美化的基礎(chǔ)上,，還對店鋪賣場進(jìn)行了重新的布局和設(shè)計,，把以前的舊柜臺全部換成了嶄新的貨架，煙柜也重新刷了顏色,。以前擺在地上的商品全部上架或者放入倉庫,，使賣場的通道比以往寬敞了許多，整個賣場看上去既合理又美觀,，尤其是通過在賣場中安裝各種各樣的彩燈,，使店鋪顯得更加具有過節(jié)的味道。盡管這些花費了我不少的心思和資金,，但為了節(jié)日期間能有一個好的“收成”,，我覺得這很值得。

同時,，我也相信,，經(jīng)過重新布局、美化,、亮化的店鋪,，也一定能夠吸引廣大消費者的目光,，舒適的購物環(huán)境給也定能給顧客帶來好心情。

春節(jié)期間客流量增加,，商品動銷率較高,，如果我們零售客戶的服務(wù)跟不上，滿足不了顧客的需求,，那么就會造成顧客流失,，讓到手的生意泡湯。記得在去年春節(jié)的時候,，由于我的店內(nèi)缺乏人手,，導(dǎo)致在經(jīng)營中失去了不少的生意。同時,，由于一些必要的服務(wù)設(shè)施沒有跟得上,，如收銀臺不夠、送貨車輛不足等,，使得出現(xiàn)了顧客流失的現(xiàn)象,。為了吸取往年的教訓(xùn)，也為了能夠在今年的春節(jié)期間賺上一把,，最近一段時間我開始從完善服務(wù)設(shè)施入手,，努力提高節(jié)日營銷服務(wù)水平。

一是備足備齊禮品袋,、禮品盒,，為那些需要盛裝禮物的顧客做好準(zhǔn)備。

二是從社會上招聘了2名營銷人員,，并進(jìn)行了短期的培訓(xùn),，以便在節(jié)日期間為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)。

三是結(jié)合以往節(jié)日銷售情況,，在店鋪內(nèi)增添了1個收銀臺,，以便縮短顧客在結(jié)賬時等待的時間，提高經(jīng)營效率,。

四是對現(xiàn)有送貨車輛進(jìn)行了維修保養(yǎng),，并臨時從物流公司借調(diào)了一臺送貨車，簽訂了為期一個月的租賃合同,，以便為那些購物較多,、居家較遠(yuǎn)的顧客提供送貨服務(wù)。五是提前制定了產(chǎn)品質(zhì)量回訪和售后服務(wù)制度,，隨時隨地跟蹤商品使用情況,，積極幫助顧客解決難題，以期拉近與顧客之間的距離,，增進(jìn)客我之間的情誼,，為日后的經(jīng)營奠定基礎(chǔ),、提供保障。

商品是節(jié)日銷售的重頭戲,，計劃不好就會影響到正常銷售,。去年春節(jié)前夕，因家中有其它的事情,，所以在進(jìn)貨方面受到了一些影響,。

一方面因為自己下手較晚，使得一些暢銷的節(jié)日商品被其他零售客戶搶了先,，等我去進(jìn)貨時已經(jīng)沒有了,。

另一方面由于時間緊迫，過于匆忙,，在進(jìn)貨時沒有通盤考慮,，更沒有認(rèn)真地測算和規(guī)劃，結(jié)果在銷售中一些商品出現(xiàn)了斷檔,，一些商品出現(xiàn)了滯銷,。俗話說：“吃一暫長一智”。

所以,，在今年春節(jié)前夕,，我早早就開始考慮進(jìn)貨的問題。

一是采取上網(wǎng)查詢信息和實地考察相結(jié)合的方式,，重點了解今年春節(jié)期間節(jié)日商品的流行趨勢,，如有哪些新產(chǎn)品上市，哪些商品符合本地銷售等等,，以便及早抓住商機(jī)，打開銷售局面,。

二是開展商品定向調(diào)查,，如在卷煙銷售方面，我根據(jù)煙草公司提供的品牌目錄,，以及店內(nèi)現(xiàn)有的卷煙品種,，制作了一張民意調(diào)查表，讓進(jìn)店的消費者填寫,，通過這一方式,，使我很好地掌握了消費者對節(jié)日期間卷煙品牌的消費需求，為我更好地制定卷煙訂貨計劃提供了可靠依據(jù),。

三是及時對現(xiàn)有商品的庫存進(jìn)行盤點,，看什么商品缺乏，什么商品充足,，做到合理定量,，及時補(bǔ)貨,。在盤點的同時，我根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M水平,、消費群體和自身日常經(jīng)營以及往年銷售情況確定購進(jìn)量,，認(rèn)真測算今年春節(jié)期間的商品需求，努力做到既保證庫存沒有壓力,，又保證自己能夠在節(jié)日期間盈利,。

節(jié)日旺季的時間和商機(jī)有限，如果錯過了這一時間段,，或者錯失了這一良機(jī),，那么所有的準(zhǔn)備都是白搭，所以我們零售客戶必須提前擬定有效的銷售措施,，來保證節(jié)日的經(jīng)營和盈利,。根據(jù)今年春節(jié)西歐昂首實際，我提前擬定了四項銷售措施：

一是上門推銷,。結(jié)合店鋪周邊娛樂場所和工礦企業(yè)較多的實際情況,，我把提前購進(jìn)的商品，依據(jù)種類制成集裝箱,，有蔬菜的,，也有肉類的，然后帶著這些樣品到周邊的企事業(yè)單位和公共娛樂場所進(jìn)行推銷,。一方面聽取他們對商品價格,、種類搭配等方面的意見，一方面提前簽訂訂貨合同,。還別說,，由于我行動較早，加上商品價格合理,、搭配科學(xué),，深受一些單位領(lǐng)導(dǎo)的喜愛，短短的幾天就有了幾份供貨訂單,。

二是坐店促銷,。去年春節(jié)期間，我看到一些大型商場都在店內(nèi)開展了“猜燈謎送禮品”促銷活動,，效果非常不錯,，既有濃厚的節(jié)日氛圍，又達(dá)到了促銷的目的,。所以,，在今年春節(jié)期間我將采取“砸金蛋、中大獎”的措施來進(jìn)行促銷。具體操作方法是：在店鋪門口掛上一些“金蛋”(形式和電視“非常6+1”的節(jié)日相似),，里面除了有現(xiàn)金大獎外,，還有不同檔次的禮品盒紀(jì)念品，然后由購物達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的顧客進(jìn)行“砸蛋”,，多買多砸,，多砸多中，以此來達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的,。

三是挖掘潛力,、把握商機(jī)。如節(jié)日期間尤其是節(jié)后的婚喪嫁娶,、開工奠基,、蓋房拆遷等等，這些都要去認(rèn)真挖掘,、認(rèn)真把握,，以確保節(jié)中和節(jié)后的商品經(jīng)營達(dá)到最佳狀態(tài)。

總之,，節(jié)日經(jīng)營要趁早,。我們只有早謀劃、早動手,、早運(yùn)作,，才能準(zhǔn)確把握節(jié)日旺季商品銷售的商機(jī)，也才能在節(jié)日期間賺上一個盆滿缽滿,。

卷煙營銷工作計劃篇二

南召縣分公司2017年卷煙銷售工作總結(jié)

2017年面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài),，銷售部門在縣局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局（公司）的總體部署,，聚焦“轉(zhuǎn)型升級”,，穩(wěn)抓“終端建設(shè)”，堅持穩(wěn)銷量,、提結(jié)構(gòu),、育品牌、夯基礎(chǔ),、精服務(wù)、強(qiáng)隊伍,、嚴(yán)規(guī)范,，卷煙營銷趨穩(wěn)向好，市場狀態(tài)規(guī)范有序,，工作水平全面提高?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

1.2017年元至11月份共銷售卷煙16552箱，完成全年任務(wù)的95.9%,；共實現(xiàn)銷售收入40198萬元,，同比增加2698萬元，增幅7.2%,；實現(xiàn)稅利11493萬元,，同比增長789.5萬元，增幅7.38%,；實現(xiàn)單箱收入20757元（不含稅）,，同比增長931元；一二類煙銷售2946.4箱,，占銷量的17.8%,，同比增加496.1箱，增幅20.25%,；

省產(chǎn)煙銷售12306.6箱,，占總銷量的74.3%，同比增長2.9%,，位居全市第一,；省產(chǎn)煙單箱銷售收入20731元，比去年提高774元,，同比增加3.9%,；省產(chǎn)一、二類卷煙銷量782.6箱,，同比增長71%,，省產(chǎn)一類比重達(dá)到11%，位居全市第三,，省產(chǎn)二類煙比重達(dá)到53.27%,，位居全市第一。

2.截止11月30日共建成現(xiàn)代卷煙零售終端126戶,，占客戶總數(shù)（2306）的5.46%,，圓滿完成了市公司下達(dá)的建設(shè)目標(biāo)要求（124）。

二,、主要工作做法

（一）著力終端建設(shè),，全面打造優(yōu)質(zhì)示范店。

1.宣傳先行,。首先印制卷煙零售終端建設(shè)宣傳彩頁,，通過建成終端效果圖展示，結(jié)合終端示范店建設(shè)意義,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及終端示范店建成優(yōu)勢加強(qiáng)客戶對終端示范店的思想認(rèn)識,，帶動全縣客戶積極參與終端建設(shè)工作,。

2.全面規(guī)劃。對全縣重點客戶進(jìn)行梳理,，選出店面形象好,、配合度高的誠信經(jīng)營客戶，對其店內(nèi)布局進(jìn)行初步指導(dǎo),，對卷煙陳列區(qū)域進(jìn)行前期規(guī)劃,，引導(dǎo)部分客戶加裝背柜玻璃隔斷、增設(shè)陳列區(qū)域,。

3.扎實建設(shè),。對選定客戶發(fā)放終端建設(shè)物料，并由客戶經(jīng)理深入店內(nèi)進(jìn)行建設(shè),，使其卷煙價格規(guī)范統(tǒng)一,、卷煙陳列生動有序、店面形象全面提升,。

4.完善資料,。建立現(xiàn)代終端客戶檔案，整理成冊,，做好終端信息錄入與分析,、終端建設(shè)跟蹤與評價體系、引入推出機(jī)制,，貫徹落實終端建設(shè)推進(jìn)要求,。

5.做好維護(hù)。制訂終端建設(shè)考核方案,，對建成示范店進(jìn)行定期檢查,，落實客戶經(jīng)理日常維護(hù)、服務(wù),，做到建有所成,、落實有效。

（二）著力客戶培訓(xùn),，全面落實轉(zhuǎn)型升級,。

組織全縣重點客戶及全體營銷人員，立足煙草業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作,，先后通過集中培訓(xùn)和面對面實地培訓(xùn)等方式,，共培訓(xùn)了全縣重點客戶600余人次。通過培訓(xùn)及客戶經(jīng)理面對面的指導(dǎo),，使廣大卷煙零售商戶進(jìn)一步消除經(jīng)營顧慮,，靈活掌握推介新品卷煙、賣好省產(chǎn)卷煙等方法,，進(jìn)而全面提升了全縣現(xiàn)代卷煙零售客戶“懂經(jīng)營、會算賬、育品牌,、會推介”的能力,，使大家能積極配合開展各類省產(chǎn)煙的宣傳促銷活動，熟知并能主動熱情有針對性地向消費者推介省產(chǎn)重點,、細(xì)支等品規(guī)的特點,、賣點及替代品規(guī)，積極引導(dǎo)消費,。全體干部職工凝心聚力,、人人宣講、處處影響,，以重點客戶為前沿陣地,，以現(xiàn)代終端示范店為標(biāo)桿，輻射帶動全縣客戶,，打好轉(zhuǎn)型升級攻堅戰(zhàn),。

（三）著力規(guī)范經(jīng)營，全面堅守生命底線,。

1,、全面取消虛擬戶、空戶,、代購戶,。通過客戶經(jīng)理與專賣隊員對系統(tǒng)內(nèi)商戶進(jìn)行全面實地走訪、摸排,，篩查出虛擬戶,、空戶和代購戶共計百余戶，通過停戶,、銷戶真正做到一戶一證,，防止卷煙亂碼串碼，同時提高了卷煙零售許可證的含金量,。

2,、全面規(guī)范客戶卷煙零售價格簽。卷煙提稅順價后,，各地零售商戶卷煙價格雜亂,，價格無法落實到位。對此,，我縣要求各轄區(qū)客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中,，對轄區(qū)內(nèi)商戶卷煙價格簽進(jìn)行定期維護(hù)，確保價簽規(guī)范統(tǒng)一,，并要求客戶所陳列卷煙全部嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售指導(dǎo)價進(jìn)行銷售,。有效減少商戶之間惡性降價現(xiàn)象,，提高了客戶卷煙銷售的利潤空間。

3.全面推廣新商盟訂貨方式,。一是選出業(yè)務(wù)熟練,、表達(dá)力強(qiáng)的骨干精英深入各轄區(qū)，對區(qū)域內(nèi)重點客戶集中培訓(xùn),，確保其對新商盟訂貨平臺熟練掌握和使用,。二是客戶經(jīng)理利用每天客戶拜訪時間，對各條線路中擁有新商盟訂貨條件的客戶進(jìn)行現(xiàn)場

教學(xué)

三,、存在的問題

（一）基礎(chǔ)管理雖然有起色,，但仍然與先進(jìn)單位有差距，部分網(wǎng)建指標(biāo)靠后,、客戶服務(wù)手冊填寫不規(guī)范,、亂碼串碼現(xiàn)象依然存在。

（二）客戶經(jīng)理工作方式方法過于簡單,，未能及時調(diào)整狀態(tài),、擺正位置、做好職能轉(zhuǎn)換,，必須引起高度重視,。

（三）營銷人員執(zhí)行力、凝聚力有所提升,，但仍然存在畏難情緒,，等、靠,、觀望思想較為嚴(yán)重,。

四、下一步工作打算

（一）狠抓基礎(chǔ)管理不動搖,。一是全面取消現(xiàn)金結(jié)算商戶,，做好客戶訂貨、存款日常提醒工作,，確保三率的提升（貨款結(jié)算率,、電子結(jié)算率,、訂貨成功率）；二是進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案整理及服務(wù)手冊的填寫,，確?；A(chǔ)管理有改觀。

（二）狠抓規(guī)范經(jīng)營不動搖,。一是全面掃除空戶、代購戶,，嚴(yán)禁代購行為發(fā)生,，確保客戶自主訂貨,，從源頭杜絕違規(guī)行為,；二是抓實掃碼銷售，防止亂碼串碼,，確保規(guī)范不出問題,。

（三）狠抓終端建設(shè)不動搖。一是做好建成示范店的入戶檢查及日常維護(hù)工作,，確立現(xiàn)代終端示范店的標(biāo)桿引領(lǐng)作用,。二是大力發(fā)展具備終端建設(shè)條件客戶，提升經(jīng)營理念,，實施一戶一策,、因店施策，為客戶量身定制建設(shè)指導(dǎo)方案,，確保2018年終端建設(shè)工作扎實推進(jìn),。（四）狠抓品牌培育不動搖。一要抓好省產(chǎn)一二類品牌黃金葉（小目標(biāo)）,、黃金葉（小黃金）等重點品牌的銷售,，及新品上市卷煙的調(diào)控工作；二要抓好單箱均價控制,，確保結(jié)構(gòu)均衡,，銷售結(jié)構(gòu)不下降

（五）狠抓督查考核不動搖。一是明確督導(dǎo)人員,，切實加大監(jiān)督落實力度,，建立監(jiān)督檢查檔案；二是按照月度分解各項指標(biāo),，實行日通報,、旬督導(dǎo)、月考核制度,；三是把各項基礎(chǔ)管理指標(biāo)納入月度目標(biāo)考核,，明確獎懲標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格兌現(xiàn),，確保執(zhí)行到位。

卷煙營銷工作計劃篇三

xx卷煙營銷工作計劃

市場營銷是指,，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者需求,，深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者的需求,，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程,。品才網(wǎng)整理了卷煙營銷的工作計劃，歡迎大家閱讀,。

xx卷煙營銷工作計劃

營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進(jìn),、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面就營銷部下半年工作做如下安排,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍,。目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識,、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀,、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間,。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點。

二,、深入市場,，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會,，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1,、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條,，增長 元/條,，增長個百分點。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運(yùn)行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實 “市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng),、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護(hù)調(diào)整,。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則,。

4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑,。

三、

1、強(qiáng)化服務(wù),，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境,。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn),，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念,。客戶的服務(wù)是全方位的,，節(jié)日問候,、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低,。下半年,，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城,、重點市場等有條件的地方首先展開,，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核,，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效,、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題,。該項工作的落實在9月底之前完成,。重點是城中客戶服務(wù)部。

2,、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo),，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上,，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo),，采取實地調(diào)查的方式進(jìn)行落實、以提高贏利水平,、高升銷售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的,。

3,、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識,?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存,、檢查卷煙條碼上,，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面,，更加注意卷煙條,、盒的零售指導(dǎo)價的落實情況，開展有效的管理,，但不能做為有效的處罰手段,。

4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為,。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售,、監(jiān)督檢查,、拜訪質(zhì)量、守法意識,、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理,。

5、加強(qiáng)三員互動,，提高市場的監(jiān)管力度,。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題,，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容,。首先、加強(qiáng)信息,、線索的數(shù)量、真實性問題的落實,，由督察組對一些重要的未查實的線索,、信息進(jìn)行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息,、線索的真實性,。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊對信息,、線索的查實率做為一項硬性指標(biāo)來考核力度,。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時間的核實,，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里,，提高客戶按時接貨的意識,，杜絕其他人代接貨的問題。

四,、加強(qiáng)品牌培育,，提高市場占有率。下半年營銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識,，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。

1,、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點,。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率,。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料,，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見,、客戶的訂購情況等,。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性,。

3、對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳

四,、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒,。

五,、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序,。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,，報市場經(jīng)理核實簽字后，次日由支點統(tǒng)一訂購,，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3、實行總量浮動控制,?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量,?？蛻舾鶕?jù)市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量,，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中,、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動管理。

xx卷煙營銷工作計劃

各項專賣工作進(jìn)入年度收尾階段之際,，為保證與明年各項工作銜接順暢,。近日，**縣局緊扣四個一流四緊四創(chuàng)發(fā)展目標(biāo),，對近期專賣管理工作進(jìn)行梳理，對二〇一三年專賣工作思路進(jìn)行積極規(guī)劃,，提前布局,。

一、強(qiáng)化基層專賣管理職能發(fā)揮,，深入開展優(yōu)秀稽查中隊創(chuàng)建,。要求稽查中隊以四項職能發(fā)揮為目標(biāo),，在今年各項工作開展的基礎(chǔ)上要不斷創(chuàng)新工作思路和方式，逐步提高專賣隊伍專業(yè)化水平,，有效推進(jìn)優(yōu)秀稽查中隊創(chuàng)建工作縱深開展,。

二、完善專賣人員培訓(xùn)工作機(jī)制,，優(yōu)化專賣崗位技能鑒定學(xué)習(xí)條件和氛圍,。要求專賣股加強(qiáng)研究專賣人員教育需求，合理安排培訓(xùn)計劃,，收集相關(guān)資料,，引導(dǎo)專賣管理人員通過日常學(xué)習(xí)消化和理解崗位技能鑒定知識，提高專賣崗位技能鑒定合格率,。

三,、以優(yōu)秀縣級煙草專賣局標(biāo)兵單位評選標(biāo)準(zhǔn)為工作目標(biāo)，保證優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動常態(tài)運(yùn)行,。要求專賣各崗位工作人員,，對照《山西省煙草專賣局(公司)優(yōu)秀縣級煙草專賣局標(biāo)兵單位考核評選標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真

總結(jié)

xx卷煙營銷工作計劃

以黨的十八大精神為指引,，圍繞“四個一流”目標(biāo),，突出“規(guī)范、創(chuàng)新,、文化,、幸福”四個關(guān)鍵詞,，進(jìn)一步夯實營銷體系,、執(zhí)法體系、管理體系,、監(jiān)督體系,、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙,、法治武煙,、創(chuàng)新武煙、陽光武煙,、活力武煙和幸福武煙”,。

(一)著眼終端,，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙

按照“控制總量,、稍緊平衡”的調(diào)控方針,，堅持“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu),、穩(wěn)價格,、降庫存”為目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)市場狀態(tài),，提升品牌培育,、終端建設(shè)和服務(wù)客戶三個能力。

1,、注重協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升品牌培育能力。要加強(qiáng)信息采集分析,。在鞏固常態(tài)化信息采集機(jī)制的基礎(chǔ)上,，針對市場特點，開展專題調(diào)研,，及時跟蹤人口,、居民收入、價格庫存,、消費規(guī)格等指標(biāo),，準(zhǔn)確把脈市場商情變化，完善信息收集,、分析和應(yīng)對機(jī)制,，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法，堅持用數(shù)據(jù)說話,、用數(shù)據(jù)分析,，加強(qiáng)信息的整合與應(yīng)用;要完善工商協(xié)同。

2,、堅持以點帶面,，提升終端建設(shè)能力。以“四同”為核心,，努力構(gòu)建“在終端著力,、靠終端發(fā)力”的營銷新格局，分三個層次推進(jìn)終端建設(shè),。一是做精示范戶,。在96戶終端示范達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，全面推廣4s終端管理，重點提升零售戶綜合經(jīng)營能力,，為“信息采集、消費跟蹤,、品牌培育,、宣傳促銷”等現(xiàn)代終端功能作用打好基礎(chǔ)。二是拓展目標(biāo)戶,。通過組織現(xiàn)場觀摩,、心得交流等形式，拓展提升目標(biāo)終端戶經(jīng)營意識,，改進(jìn)陳列習(xí)慣,，促進(jìn)硬件投入，提升終端形象,，形成示范片,、示范區(qū)，實現(xiàn)卷煙銷售,、消費跟蹤等現(xiàn)代終端功能,。三是跟進(jìn)基礎(chǔ)戶。關(guān)注硬件條件相對較好的零售戶,，重點發(fā)揮卷煙銷售功能,，主要引導(dǎo)其優(yōu)化環(huán)境、提升形象,，切實提升客戶整體盈利水平,。

3、強(qiáng)化內(nèi)培外訓(xùn),，提升服務(wù)客戶能力,。一方面，要強(qiáng)化培訓(xùn)實效,。圍繞“終端建設(shè),、品牌培育、引導(dǎo)能力”三大培訓(xùn)主題,，對內(nèi)開展“我的提升計劃”及“我的策劃方案”兩項活動,，提高營銷人員分析能力、溝通,、引導(dǎo)能力,，對外開展現(xiàn)場觀摩、心得交流,、計算機(jī)應(yīng)用等的培訓(xùn),，提升客戶經(jīng)營能力，為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮夯實基礎(chǔ)。另一方面,，要推進(jìn)物流成本控制,。把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì),、適用,、效率”的物流建設(shè)要求，延伸配送服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化整合物流線路,，進(jìn)一步降低物流成本費用,。

(二)內(nèi)管外打，群防群控，努力打造法治武煙

堅持立足本地,，完善 “打假破網(wǎng),、市場監(jiān)管,、內(nèi)部監(jiān)管”三個體系建設(shè)，優(yōu)化證件管理,，優(yōu)化隊伍建設(shè),，推動專賣管理工作再上新水平。

1,、構(gòu)建立體打假,，推進(jìn)打假破網(wǎng)社會化。完善“部門聯(lián)合,、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系,，著重用好“兩個力”，借用外力,，深化多警種合作，整合內(nèi)力,，探索所隊一體化打假機(jī)制,，形成打假合力,，實現(xiàn)兩個“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破,。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破,。

2,、注重多措并舉,，推進(jìn)市場監(jiān)管精細(xì)化,。突出以非流煙的管控與查處為重點，繼續(xù)完善“打擊嚴(yán)厲,、管理到位,、疏導(dǎo)及時、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系：聯(lián)橫合縱打重點,。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門“管終端”,，聯(lián)合交通部門“堵卡口”,，實現(xiàn)專項整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說理式執(zhí)法”應(yīng)用,，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理,，通過網(wǎng)站、報紙,、廣播,、電視及開展送法下鄉(xiāng)等活動，加大許可宣傳力度,，做到依法依規(guī),，寬嚴(yán)相濟(jì)。

3,、突出規(guī)范經(jīng)營,，推進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督常態(tài)化。繼續(xù)以“防外流,、排隱患,、促規(guī)范”為目標(biāo)，著重做好“兩個

2,、一個3”：完善兩個機(jī)制,。完善每月專銷互動例會機(jī)制、專銷協(xié)同核查機(jī)制,，加強(qiáng)專銷一線人員的協(xié)同配合;完善4：4：2內(nèi)管三員聯(lián)動考核機(jī)制,，做到有案必報、有案必查,、有案必問責(zé),。用好兩個系統(tǒng)，應(yīng)用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”,，提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用能力,。借助三個載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營宣講會”，引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營;加強(qiáng)與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳,，有效應(yīng)對“武義超市”現(xiàn)象;執(zhí)行好“四看,、八問、五查” 內(nèi)管走訪標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常內(nèi)管監(jiān)管,。要充分認(rèn)識到“天價煙”整治的極端重要性，強(qiáng)化全員治理意識,，切實防治反彈,。

(三)注重精實，優(yōu)化體系,，努力打造創(chuàng)新武煙

堅持“精實管理”主線,，緊扣“管理創(chuàng)一流”目標(biāo)，不斷優(yōu)化管理體系,，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,。

1、深化目標(biāo)管理,。目標(biāo)是“風(fēng)向標(biāo)”,、“拉力器”，要把深化目標(biāo)管理放在企業(yè)管理首要位置,，抓住兩個環(huán)節(jié)：一是目標(biāo)制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學(xué)合理,。二是目標(biāo)落實環(huán)節(jié)確保管控到位。目標(biāo)落地是目標(biāo)管理的關(guān)鍵,，要抓好三個載體：抓目標(biāo)承諾,。中基層負(fù)責(zé)人簽訂“部門目標(biāo)承諾書”，員工層發(fā)放“崗位目標(biāo)管理卡”,，促進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行落地,。抓方案進(jìn)度。堅持目標(biāo)分析報告制度,，尤其是注重目標(biāo)的自評制度,，各部門、各崗位要養(yǎng)成目標(biāo)分析習(xí)慣,，增強(qiáng)目標(biāo)分析能力,，實行“每月一小結(jié)，每季一分析,，年終一評價”制度,，要深度分析目標(biāo)完成結(jié)果和過程，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗得失,。

2,、優(yōu)化管理要素,。遵循“更加規(guī)范，更富效率”為導(dǎo)向,，按照“有效的規(guī)章制度,、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系,、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理”要求,，進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系,。各科室要對現(xiàn)有制度文件進(jìn)行一次全面梳理,，建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護(hù)機(jī)制，確保制度及時識別,、便于查找,。要開展職責(zé)“回頭看”。全員參與,，部門把關(guān)，對現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行再梳理,，重點工作納入崗位職責(zé),，消除職責(zé)模糊交叉地帶，并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進(jìn)行錄入,。

要健全工作標(biāo)準(zhǔn),。要突出以崗位對標(biāo)為抓手，進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標(biāo),，為干事有標(biāo)準(zhǔn),、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞,。重點加強(qiáng)“個人工作平臺”的應(yīng)用,，特別是深化“工作計劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應(yīng)用深度,。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物,，不斷優(yōu)化管理流程，推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，標(biāo)準(zhǔn)信息化,。要完善績效考核。1月,，開展績效管理體系調(diào)整完善意見建議征集活動,，2—3月，集中研討論證,，力爭一季度完成定稿,，績效考核與目標(biāo)管理相呼應(yīng),，考核圍繞目標(biāo)兼顧過程要素，積分獎勵突出對主要業(yè)績和貢獻(xiàn)大小,。要持續(xù)優(yōu)化文件,。堅持“統(tǒng)分結(jié)合，以我為主”,，結(jié)合班組建設(shè),，開展“我的文件我來改”活動，在此基礎(chǔ)上,，建立完善由科室內(nèi)審員為主導(dǎo)的體系文件持續(xù)優(yōu)化機(jī)制,，維護(hù)體系文件動態(tài)管理。

3,、推進(jìn)創(chuàng)新管理,。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。要切實解決創(chuàng)新動力不夠,、能力不足的問題,，堅持“1234”齊步走：組建一支隊伍。按照“特長引領(lǐng),，內(nèi)訓(xùn)驅(qū)動”工作思路,，兼顧專業(yè)特長、年齡知識等的互補(bǔ)性,，在各科室部門選拔一批能力強(qiáng),、干勁足的員工，組建一支10—15人的創(chuàng)新工作小組,，強(qiáng)培訓(xùn),，壓擔(dān)子，培育創(chuàng)新活動骨干力量,，以點帶面,，推動全員創(chuàng)新發(fā)展氛圍的提升。建立“兩項機(jī)制”,。建立創(chuàng)新成果學(xué)習(xí)交流機(jī)制,。繼續(xù)堅持qc小組活動進(jìn)度碰頭會制度，根據(jù)條線對口原則,，由創(chuàng)新小組成員精選省,、市優(yōu)秀創(chuàng)新項目成果、qc成果進(jìn)行分析點評,，分享創(chuàng)新成果,，拓展創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)新能力;完善創(chuàng)新激勵機(jī)制,。

進(jìn)一步完善創(chuàng)新金點子征集和優(yōu)秀創(chuàng)新管理員的評選和獎勵制度,，加大獎勵力度,，激發(fā)創(chuàng)新動力。打造“三層格局”,。努力構(gòu)建以“金點子征集為塔基,，qc小組活動為塔身，創(chuàng)新項目研究為塔尖”的“金字塔形”創(chuàng)新研究格局,，開展一次“金點子”評比,，納入星級積分。堅持以會代訓(xùn),、實踐參與的形式,，扎實推進(jìn)qc小組活動。年底召開一次qc成果發(fā)布會,。探索建立創(chuàng)新課題庫,，申報一個創(chuàng)新研究項目，積極參與市局創(chuàng)新研究與推廣應(yīng)用,。實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)向”,。要從“要我創(chuàng)新”向“我要創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，“沒有創(chuàng)新就是落伍”,，樹立崗位創(chuàng)新理念;要從“骨干創(chuàng)新”向“全員創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向,，立足解決身邊工作中的問題，充分激發(fā)全體員工的創(chuàng)新參與和創(chuàng)新實效,。要從“單兵突擊”向“協(xié)同會戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向,，注重加強(qiáng)部門之間的相互合作,，優(yōu)勢互補(bǔ),，整合創(chuàng)新力量。要注重從“管理創(chuàng)新”向“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向,，管理創(chuàng)新難度增大,，要重點挖掘?qū)Ｙu、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新著力點,，務(wù)求創(chuàng)新實效,。