總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇一

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,，有針對(duì)性的走訪,，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營(yíng)銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 ,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1。 對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,； 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

1,。 營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,， 改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對(duì)我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量，提高營(yíng)銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客,，積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,，營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇二

1、供電量：供電量完成103580.47萬kwh,，售電量完成103239.12萬kwh,。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成9.53%,，其中10千伏5.02%,，0.4千伏7.89%。

3,、售電均價(jià)：元/千千瓦時(shí),。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.9%,。

5,、按照上級(jí)要求正確、準(zhǔn)確完成其他收費(fèi)工作,。

1,、 認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高班組成員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來我們班組一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過,。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班組成員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2,、按時(shí)開展安全培訓(xùn)。

不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)班組成員進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,。

確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、提高抄表的及時(shí)和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)線損核算精準(zhǔn),，更換遠(yuǎn)程集抄式電能表11112598塊,。

2、清理高低壓線路樹障1萬余棵合計(jì)181923.6公里,。

3,、合理配置變壓器，調(diào)整變臺(tái)變壓器容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配,，年內(nèi)完成1781個(gè)臺(tái)區(qū),。

4、按時(shí)按要求完成營(yíng)業(yè)普查工作,，為理論減損提供依據(jù),。

5、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì)268725塊,。

不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，我局電子表數(shù)量很大，也是這種情況,。使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1,、依據(jù)《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》催費(fèi)。不能按時(shí)繳納電費(fèi),，自逾期之日‘按規(guī)定’采取停電措施,。累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單4千多份，累計(jì)停電次數(shù)48963012360余次,。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi),。在日常的收費(fèi)和催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多,。

在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便,、高效、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施,。加強(qiáng)服務(wù)理念教育,，有計(jì)劃定期對(duì)班組成員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過全體的共同努力,，服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階,，樹立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢,。

3,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)不到位,。

4、水田灌溉期間線損,、供電質(zhì)量存在隱患和瑕疵,。

5、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng),。

6,、班組管理工作還存在一定的不足。

1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施,；

2,、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充,、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。

3,、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題,，修改、完善電費(fèi)回收考核制度,，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回率；

4,、加強(qiáng)大,、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益,；加大用電檢查工作力度,，堵絕跑冒、滴,、漏現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序,；

5,、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查,；

6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇三

(一)努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。其次是向師父學(xué),，作為一名營(yíng)銷人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。 “干一行，愛一行,，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中,，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

作為營(yíng)銷員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

(四)存在問題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇四

車險(xiǎn)電話營(yíng)銷員工作總結(jié)范文

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄,。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好,！我是某某公司的某某某,。請(qǐng)問某先生在嗎,？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話,。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎,？”

“您現(xiàn)在忙嗎,？”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎,？”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎,？”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào)，也不能少說,。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎,？”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便,？”

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇五

20xx年即將悄然離去,，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快,，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益,。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述,，以上是我的建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里,，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好,。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快,！

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇六

隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行,、

網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機(jī)銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,，也令客戶覺得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái)”,，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

“柜臺(tái)營(yíng)銷”是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行

提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行

提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷,，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中,，有以下的幾點(diǎn)

心得體會(huì)：

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的

精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí),，看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外,。說實(shí)在的,，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，這對(duì)于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會(huì)得到回報(bào),，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的`要求得不到滿足時(shí),，有時(shí)會(huì)遷怒于你,，這時(shí)，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會(huì)慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營(yíng)銷也就成功了。

我們要樹立“換位思維”的

思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了,，已向財(cái)會(huì)部門提出需求,，財(cái)會(huì)部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,，造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,，做了投訴,，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾,。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻簟芭趶椶Z擊”的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常,。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的

精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,，當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí),，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶

提供全方位的服務(wù),，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù),，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺(tái)增加了壓力,。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備,、

網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣,，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,，服務(wù)水平最終得到了保證,。

營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn),。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，

提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如,，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,，硬件設(shè)備的提高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇七

1,、供電量：完成供電量（ ）萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的（）%,。

2,、售電量：完成售電量2536萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的（）%,。

3,、平均售電均價(jià)：0.64元/度。

4,、電費(fèi)回收：總電費(fèi)1605萬,，電費(fèi)回收率100%。

5,、線損率：到六月止綜合線損為：12.94%,。

1,、低壓砍青工作：我所低壓臺(tái)區(qū)共374個(gè)，已完成砍青工作的有235個(gè),，其它臺(tái)區(qū)均已啟動(dòng),，但還沒有砍完。

2,、跟班稽查：已完成18個(gè)高損臺(tái)區(qū)的跟班稽查,，查處竊電戶11戶，補(bǔ)收電費(fèi)10795元,，收取違約用電費(fèi)32385元,，其中調(diào)整掛錯(cuò)臺(tái)區(qū)的用戶67戶，表碼不付12戶,，裝表存在問題的5戶,，業(yè)擴(kuò)方面存在問題的3戶。

3,、定比定量工作：完成了5條線路149戶的定比定量工作,。

4、臨時(shí)用電客戶的清理：共清理數(shù)據(jù)182戶,，其中已結(jié)帳,、未消戶用戶102戶，已超過臨時(shí)用電期限但沒有結(jié)帳的有67戶,，還有13戶屬正常未超期用戶,。

5、臺(tái)區(qū)改造工作：共完成公變臺(tái)區(qū)改造：178個(gè),，專變臺(tái)區(qū)改造（）個(gè),。

1、按照省公司要求完成了示范供電所檢查的各項(xiàng)資料的備查,。

2,、按照上級(jí)要求對(duì)各種大小營(yíng)銷差錯(cuò)進(jìn)行自查自糾，做出自查通報(bào)共計(jì)（）份,，考核人數(shù)（）個(gè),。

3、完成pos機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)（）個(gè),，這個(gè)工作對(duì)我們的電費(fèi)回收起到了很大的作用,。

4、 按照上級(jí)營(yíng)銷管理的相關(guān)要求,，每月定期進(jìn)行營(yíng)銷分析,、線損分析和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。

5,、 按上級(jí)要求對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行安全知識(shí)和各種技能上的培訓(xùn),。

1,、抄收還是有個(gè)別差錯(cuò)，引起客戶投訴,。

2,、上下班勞動(dòng)紀(jì)律有缺限，有個(gè)別員工不聽從安排,。

3,、有個(gè)別員工不能按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。

4,、人員缺少,，很多工作不好安排。

1,、完成其它高損臺(tái)區(qū)的跟班稽查工作,。

2、進(jìn)一步完善對(duì)臨時(shí)用電戶的管控,。

3,、積極配合臺(tái)改和專變臺(tái)區(qū)的改造。

4,、完成剩余臺(tái)區(qū)的砍青工作,，并對(duì)個(gè)別砍得一好村、臺(tái)區(qū)進(jìn)行清理,。

5,、對(duì)已集抄臺(tái)區(qū)，但抄表率不達(dá)標(biāo)的臺(tái)區(qū)進(jìn)行表計(jì)整改,。

6,、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

東坪供電所 20xx年7月8日

1,、本月我所新增用戶2戶（單相用戶）,，新增用電容量2kw。

2,、1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動(dòng)力用戶1戶,，新增照明用戶7戶,，1—10月上交工時(shí)費(fèi)540.00元。

3,、截止本月止,，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶,，三相用戶154戶（含低壓計(jì)量箱）,，高供高計(jì)3戶,。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇八

xxxx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作,，克服了供需矛盾突出,、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保,、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻(xiàn)!

——售電量完成33325萬kwh,，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

——售電均價(jià)完成386.33元/kkwh,，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元,。

——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,，歷欠電費(fèi)回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%,。

——線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。

——營(yíng)業(yè)普查156807戶,，3.838億174起,，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元,，收取違約使用電費(fèi)37.0萬元,，合理增收共計(jì)95.4萬元，超計(jì)劃完成20.4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺(tái),，容量270kw。

1,、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,，公司樹立大營(yíng)銷觀念,，始終把開拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓,。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng),，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時(shí)的影響,，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面,，積極向縣委政府匯報(bào),，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,，確保了xxxx年元旦,、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí),，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電，再限電,，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點(diǎn)單位部門和用戶用電,。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇九

卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路,，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào),，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線,，重基礎(chǔ),、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌,、嚴(yán)管理,、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高,，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展,，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷工作水平,，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升

(一)卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn),。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，省內(nèi) 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省外 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,。其中一類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，二類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，三類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，四類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，五類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 。

(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),。1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱,，同比增加 箱，增長(zhǎng) ,。其中一類煙 箱,，同比增加 箱，增長(zhǎng) ;二類煙 箱,，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;三類煙 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;四類煙 箱,，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱,，同比減少 箱,，降低 。1-11月份人均單條為 條,，同比增加 條,，增長(zhǎng) 。

省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ,，銷售比

重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱,，同比增加 箱,，增長(zhǎng) 。

(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升,。1-11月份累計(jì)單箱收入 元,，同比增加 元，增長(zhǎng) ,，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元,，同比 元，增長(zhǎng) ,。低檔煙銷售比重為 ,，同比減少 。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條,，同比增加 元,，增長(zhǎng) 。

(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好,。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱,，同比增加 箱，增長(zhǎng) ,，銷售比重為 ,，同比增加 。

低焦油(6mg以下)累計(jì)銷售 箱,，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 ,。

(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬元,，同比增長(zhǎng) ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元,，同比增長(zhǎng) 。

二,、豐富方法,，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著

(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ),，創(chuàng)新品牌培育模式,。

年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況,，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》,、《大宗用煙管理制度》,、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動(dòng)腦筋,，創(chuàng)新方法,，開展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng),，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng)。

(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體,，營(yíng)造品牌培育氛圍,。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量,，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平,。在全市營(yíng)銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷策劃,、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比，吸收借鑒有效做法,，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動(dòng),，分享營(yíng)銷創(chuàng)新成果，推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷方法創(chuàng)新,。

(三)拓展延伸,，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育,，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力,，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷實(shí)施方案》、《婚慶營(yíng)銷管理辦法》,，選取了如軟硬中國(guó)紅,、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙,，作為重點(diǎn)培育品牌,，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級(jí)的營(yíng)銷策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施,，保證各項(xiàng)營(yíng)銷措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求,。

一是廣宣傳，擴(kuò)影響,。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷的宣傳力度,，開通了96876-888婚慶營(yíng)銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳語與宣傳單,，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用,，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施，促成功,。其一對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn),，使零售戶能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介,。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過程中對(duì)婚慶信息進(jìn)行收集,，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推

介,，努力提升婚慶活動(dòng)成功率,。其三我市公司全體干部職工通過全員營(yíng)銷的方式，充分挖掘自身資源,，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌,，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙,。自鉆石婚慶營(yíng)銷實(shí)施以來,，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷69份,，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條,，其中一類卷煙288條，占13.08%,，二類煙579條,，占26.29%，三類煙1335條,，占60.63%,，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度,。三是強(qiáng)售后,，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷工作水平進(jìn)一步提升,，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤,，如在婚禮當(dāng)天通過實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福,。在婚禮結(jié)束后,，市公司電訪中心還會(huì)定期回訪消費(fèi)者，詢問消費(fèi)者對(duì)婚慶營(yíng)銷工作的滿意程度,，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見和建議,，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。

三,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路,，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)

(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實(shí)際,，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃,、實(shí)施方案、終端選點(diǎn),、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn),、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件,，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ),。同時(shí)積極開展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶一策的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜,、店面形象

等方面持續(xù)提升終端形象,。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶,，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬個(gè),，標(biāo)簽套76萬個(gè)，提供專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份,，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮,。

(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來,，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例,。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶,，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶,，手機(jī)訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%,，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃,。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)6次,，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮,、電子周刊、公告專欄,、品牌展架,、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等,，達(dá)到了很好的效果,，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性,。

(三)持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。一是提早謀劃,、精心組織,、有效開展卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名,，劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷技能競(jìng)賽中,，取得前30名的優(yōu)異成績(jī)，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào),。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài),、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn),，為全市營(yíng)銷人員提供最前沿、最貼

近實(shí)際工作需要的培訓(xùn),，提高了培訓(xùn)工作的有效性,。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識(shí)競(jìng)賽、零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評(píng)比,、“客戶服務(wù)之星”評(píng)比等評(píng)比活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷人員的工作熱情，激發(fā)了營(yíng)銷人員的聰明才智,。

(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作,。截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶,，電子結(jié)算率為91.79%,，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn),，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo),。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對(duì)貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可,，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展,。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%,，同比增長(zhǎng)8.79個(gè)百分點(diǎn),。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判,、平臺(tái)搭建,、軟件測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開,。

(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作,。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作,，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，結(jié)合市場(chǎng)情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用,，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù),。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn),，計(jì)劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司,，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對(duì)性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)

實(shí)際情況有效分析利用,。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作,，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動(dòng)采集,，并在全區(qū)推廣,。

四、整合資源,，精細(xì)管理,，終端服務(wù)水平持續(xù)提升

(一)完善機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái),。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合我市實(shí)際,，重新梳理,、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性,、增值,、親情四大類共16項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè),，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作,，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障,。

(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求,。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求,，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能,，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線,，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋,，做到對(duì)零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),。同時(shí),，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理,、行業(yè)政策宣傳,、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門。

(三)精細(xì)管理,，確保服務(wù)效果,。在對(duì)去年增值服務(wù)工作開展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，重新對(duì)增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求,。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù),、信息運(yùn)維服務(wù),、便民辦證服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù),、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù),、助困搬運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,。二是明確了自助服務(wù),、遠(yuǎn)程服務(wù),、上門服務(wù)三種服務(wù)方式,，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰,，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求,。三是明確了接線員,、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞,、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé),，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評(píng)估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查,、電腦與系統(tǒng)故障排除,、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場(chǎng)提取,、貸記卡辦理,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求,，受到了廣大零售戶一致好評(píng),。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇十

按照公司要求，現(xiàn)將營(yíng)銷部四月份工作總結(jié)如下：

1.做好離職人員交接工作,，監(jiān)督交接過程,，并要求離職員工在離崗之前將自身崗位所有工作職責(zé),、崗位技能、注意事項(xiàng)在離職一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)全部教授給新到員工,，確保正常工作不脫節(jié),，同時(shí)及時(shí)關(guān)注其他員工心理動(dòng)向，及時(shí)給予溝通和交流,，努力提高新員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和崗位技能,，加強(qiáng)鍛煉新員工的獨(dú)立處理營(yíng)銷部日常事務(wù)的的能力。

2.為各部門第一季度評(píng)選的服務(wù)明星拍照片,，并制作成服務(wù)明星牌匾在賣場(chǎng)內(nèi)企業(yè)文化墻懸掛,，為員工樹立良好的榜樣形象，為每月評(píng)選的公司團(tuán)隊(duì)銷售冠軍,、亞軍,、服務(wù)明星制作成精美錦旗，懸掛在各獲獎(jiǎng)品牌展臺(tái)的顯要位置,，以促進(jìn)品牌的美譽(yù)度提升,。

3.在萬人空巷搶格力的活動(dòng)前期認(rèn)籌工作中，帶隊(duì)在九曲花園,、旭陽集團(tuán),、美多商貿(mào)城做格力認(rèn)籌宣傳活動(dòng)，全力推進(jìn)商場(chǎng)格力空調(diào)的銷售工作,，三天共認(rèn)籌八十余臺(tái),。

4.提前做好了4.2日格力搶購(gòu)、商場(chǎng)夜場(chǎng)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,，定制了夜場(chǎng)六層大蛋糕,，活躍賣場(chǎng)氣氛,，將夜場(chǎng)整點(diǎn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)氛圍一直堅(jiān)持到最后一次抽獎(jiǎng),，積極配合公司營(yíng)銷中心，全力和交通音樂臺(tái)主持人潘岳,、電視臺(tái)主持人緊密合作主持格力搶購(gòu)電視臺(tái)直播活動(dòng)和四月二日至四月六日期間的八場(chǎng)電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播工作,。

5.學(xué)習(xí)執(zhí)行公司新會(huì)員活動(dòng)，將新會(huì)員活動(dòng)制作張貼在服務(wù)臺(tái)

現(xiàn)要位置,，全員向顧客推廣辦理會(huì)員卡和積分禮品兌換,。tcl電視、美的空調(diào)在認(rèn)籌活動(dòng)期間,，要求員工做好推廣工作,，每人設(shè)定銷售任務(wù)，努力推動(dòng)tcl電視和美的空調(diào)的銷售工作,。

6.堅(jiān)持每天記錄上報(bào)不滿意信息記錄,，強(qiáng)調(diào)信息的及時(shí)傳遞,、跟進(jìn)、回復(fù),。堅(jiān)持每天上報(bào)營(yíng)銷部會(huì)員,、公司活動(dòng)、部門活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表,，方便商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和部門主管及時(shí)了解活動(dòng)贈(zèng)品使用情況,。

7.根據(jù)公司要求，提前到臨沂市第三屆海棠(市花)節(jié)基地考察場(chǎng)地,，聯(lián)系參展事宜,，并簽訂參展合同、積極協(xié)助各部門組織出展物料和機(jī)器,，海棠節(jié)期間根據(jù)商場(chǎng)要求帶隊(duì)參展,，和商場(chǎng)陳主任等其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為保證商場(chǎng)貨物的安全和商場(chǎng)陳主任等領(lǐng)導(dǎo)共同吃住在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，在晝夜溫差很大的情況下持連續(xù)夜間值班三晚,，并每天早起出展和下午收機(jī)器。

8.制作了公司家電惠民雙補(bǔ)活動(dòng)的宣傳廣告噴繪制作,，為商場(chǎng)各部門及時(shí)打印品牌活動(dòng)pop,，書寫爆炸卡。每天要求廣播員在賣場(chǎng)播報(bào)營(yíng)銷活動(dòng),，為員工過生日,，送溫馨祝福。

1. 繼續(xù)關(guān)注新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,，隨時(shí)關(guān)注成長(zhǎng)情況,。

2. 保證五一期間的正常接待工作，招聘4-5名臨時(shí)促銷人員,。

3. 公司五一活動(dòng)的前期組織準(zhǔn)備,，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)細(xì)則、操作方式和注意事項(xiàng),。

4. 設(shè)計(jì)制作公司五一活動(dòng)的廣告櫥窗噴繪,、大篷車廣告、皇冠帽,、海報(bào)等工作,。積極協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理和其他兄弟部門的工作。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇十一

20xx年已經(jīng)過去,，回首過去,，20xx是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來，證券營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣證券營(yíng)銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓,，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著證券營(yíng)銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)證券營(yíng)銷我放下了，新組建的證券營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績(jī)不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為證券營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng),，也得到了一定的鍛煉。

自從證券營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理,，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對(duì)我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行xx支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和xx銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,，和x行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行,、x行上xx行和xx起路支行,。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)新人的啟發(fā)較大,，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì),，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會(huì)太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,，通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝x總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),，在6月份我們安排了和xx營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到xx月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在20xx年初達(dá)到了,，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇十二

⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了,。

⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢(shì),，隨時(shí)調(diào)整銷售策略,。

⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、酒店）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時(shí)固定客源增加到多個(gè),。

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

xx年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

xx年的酒店銷售是水平的,，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開拓客源,、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求,。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì),。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己,，百戰(zhàn)不殆"這句話教會(huì)了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

"運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外",。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,，只是基于年度分析的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年,，費(fèi)用目標(biāo)為萬年,，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,，人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充酒店產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與酒店搭配,、將教工俱樂部與酒店搭配,、將旅游線路與酒店搭配等。

⒊品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤酒店銷售高峰》大會(huì),、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

⒋團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，酒店還需要通過苦練"內(nèi)功"來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶！

卷煙營(yíng)銷工作總結(jié)篇十三

成功與失敗相隨,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。20xx年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,。回顧本年度所做的工作,，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意,；也未能使客戶對(duì)我xx的工作達(dá)到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,，回想起來相當(dāng)慚愧,。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高,，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng),，自我定位不準(zhǔn)確,，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力,、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明,；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,，影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變、解決問題，讓xx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是xx當(dāng)前目標(biāo),。以下本人對(duì)xx分內(nèi)部管理,、客戶管理、xx,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議,。

xx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下,。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的,。本人自xx時(shí)間到xx以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變,。本人認(rèn)為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1、xx管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害xx集團(tuán)企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)xx又做xx,，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xx時(shí)間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3,、大型賣場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下,，直接降低xx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象。

4,、缺乏獨(dú)檔一面的xx員,，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a,、市區(qū)xx缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力,。

b,、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔,。而xx人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變,，直接產(chǎn)生xx部月銷售量波動(dòng)較大,。

5、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費(fèi)用，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障,。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7,、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒有一個(gè)較大的進(jìn)展,。針對(duì)以上問題，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換xx,！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xx，改善工作環(huán)境,，加速物流,，提高效率。

2,、改善xx工作流程,，建議增加人員，責(zé)任明確,，更有效對(duì)xx部的xx與xx管理,，加強(qiáng)對(duì)xx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3、尋求合格的xx人員,，以使與xx保持良好客情,，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實(shí)對(duì)xx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,，并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估,。

4,、建議更換xx號(hào)車，保證派送貨物及時(shí)暢通,。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6、重點(diǎn)治理xx部門,，考慮xx主管合適人選,，管幫帶好xx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

目前xx基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理,、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場(chǎng),、中型（連鎖）超市,、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商,，銷售相對(duì)比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足（如xx,、xx、xx客戶）,；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn),。

針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶宣傳xx營(yíng)銷理念及與xx合作的發(fā)展前景,，樹立其對(duì)xx及xx產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),，減少其經(jīng)營(yíng)品牌,，盡量要求xx產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成xx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二、市區(qū)代理：目前有xx,，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人xx年月底針對(duì)xx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

【xx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)xx市場(chǎng)內(nèi)憂外患,。面對(duì)如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷xx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如xx及客戶的xx等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益,。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些xx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xx銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系,。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來拉動(dòng)其他品牌的銷售,，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠(chéng)合作,，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo),。

3、xx缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)xx的權(quán)責(zé)制訂過于簡(jiǎn)單,，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予xx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù),。由于公司較少對(duì)此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商xx,！

4,、xx按正常xx體系混亂，影響xx銷售積極性,。

5,、xx自身xx，xx阻力加大,，xx推廣不力：由于xx眾多,，量大，xx投入加大,。,，以此來加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了xx,，什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的xx是不可估量的,?！?/p>

以上五點(diǎn)問題包括xx基本有個(gè)弊端xx一直沒有很大的改變，特別是xx明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)xx,。x的合作意向是可以讓其一個(gè)單位xx本任務(wù)定為xx月,，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。xx款方式涉及xx題故xx

三,、大型（連鎖）賣場(chǎng)：目前有xx4個(gè)店,、xx2個(gè)店、xx,、xx及即將開業(yè)的“xx萬貨”,。年主要以xx與xx為主，整個(gè)管理差強(qiáng)人意,，概括如下：

客情關(guān)系不夠好,；送貨補(bǔ)貨不及時(shí)；賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù),；各種跟蹤不到位,；本司產(chǎn)品不了解；競(jìng)品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種xx活動(dòng)不致斷檔，否則xx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四,、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營(yíng)的有xx連鎖61個(gè)店，九頭崖33個(gè)店,、xx,、xx、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年xx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評(píng)估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx，其中xx的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬左右,，但xx的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主,。而xx的銷售尤為重要,，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)xx的銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的出樣率與占有率,，詳細(xì)管理及方案分析見本人年月日所擬“xx有限公司銷售方案”。

五,、直銷及團(tuán)購(gòu),、勞保客戶

1,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前xx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下，使xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2、因xx市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多,，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步,，尤為可惜，這是xx最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié),。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

（1）對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷售,。

（2）對(duì)直銷員進(jìn)行分類,，部分人對(duì)小店及小超市銷售，按xx考評(píng)制度核算工資,，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu),、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬/月,，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團(tuán)購(gòu)或勞保按1%提成,。

xx年完成銷售約xx萬左右,，月平均銷售xx萬元，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費(fèi)用因xx本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,，xx市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入,。x年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“xxxx銷計(jì)劃”，銷售費(fèi)用有：

1,、xx租賃費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi),、水電費(fèi),、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。

2,、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用,。

3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各xx元計(jì)xx元直銷或?qū)з?gòu)員工資,。

4,、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。

5,、本人就xx市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,，請(qǐng)參考附表一“xx市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。

要完成xx年所預(yù)計(jì)的xx萬元銷售指標(biāo),，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營(yíng)銷參謀,，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購(gòu)xx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購(gòu)食用油一桶送xx某某產(chǎn)品一提；或公司給xx予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,，比如本月xx一件十元促銷,，可改成購(gòu)三件xx送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng),，相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn),，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià),。

2、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,，縮短新品面市時(shí)間，加快貨物與資金流通,，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與xx合作則對(duì)所有xx市場(chǎng)采取xx經(jīng)銷,，為減小xx所帶來的沖擊,，首先對(duì)所有客戶在公司xx基礎(chǔ)上xx，重新整合市場(chǎng),，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的xx，并建議公司針對(duì)xx的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,，以xx對(duì)xx市場(chǎng)的影響,，穩(wěn)定xx市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整，不至于對(duì)xx傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響,。建議公司對(duì)普遍存在的xx現(xiàn)象采取有效措施,，堅(jiān)決xx。

3,、大,、中型（連鎖）賣場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù),。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，針對(duì)丹尼斯,、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng),，不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng)，并做好事前預(yù)測(cè),、事中跟蹤與事后效果評(píng)估,。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4,、小型零售終端：調(diào)動(dòng)xx人員工作積極性,，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng),、監(jiān)督，開展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷售量,。

5,、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng),，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售。

以上是本人就職近一年來對(duì)xx的總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了xx，都是為了xx有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起,，實(shí)事求是,，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事,。相信xx,、xx的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程！