在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

企業(yè)員工年終工作總結報告篇一

今年在北京及周邊市場新接工程71萬平方米，在建工程的施工面積達121萬平方米,，合同價總額達19億元,，今年以來共完成6.8億元施工總產值，其中直屬隊伍完成2億元,。共有9項工程竣工,，竣工面積60萬平方米。兩項工程被評為北京市結構長城杯,。

二,、狠抓市場經營，促進企業(yè)發(fā)展,。

xx年,，由于受后金融危機的影響，美元的大幅貶值,，房價高啟,。國家出臺了針對房地產業(yè)的嚴厲調控政策，北京市建筑市場的開發(fā)商都轉戰(zhàn)二三線城市謀求發(fā)展,，造成北京市建筑市場激劇萎縮,。為了擴張經營，提升經營成果,，北京公司一是積極與原來有良好合作關系的公司加大合作力度,，以可靠的質量和有效的管理贏得他們的信任。例如：北京世紀華僑城實業(yè)有限公司在與北京分公司成功合作了華城僑a2-7,，a1-6等項目的基礎上,，xx年又將4.2萬平方米的華僑城a1-5及地下車庫工程交于我們施工。二是通過多方努力積極開拓新的合作單位,，北京k2集團在北京分公司富有耐心和持續(xù)不斷的努力下,，最終被真誠所打動，北京分公司已承接了4.2萬平方米的通州區(qū)楊莊鎮(zhèn)1+1項目和8萬平方米香安河工程,。目前雙方還在積極洽談河北省廊坊市20萬平方米項目,。三是繼續(xù)加強聯(lián)營單位的合作，完善聯(lián)營機制,。xx年北京分公司新引進了李新民項目部,，并成功承接了20多萬平方米懷柔區(qū)龍山項目，目前正在進行先期開工的4萬多平米工程的施工。四是在固守好北京市場的基礎上,，加大對北京市外的經營力度,，挖掘各種經營資源。在不承擔經營風險而有利可圖的情況下,，看準對象,，積極公關。在內蒙古呼和浩特市承接了7萬平方米的盛唐大廈,、8萬平方米的北渡廣場,、在通遼市承接了10平方米的北國之春項目，在鄂爾多斯市承接了20多萬平方米的大興傲城瓏園小區(qū)項目,。通過上述努力,，北京分公司實現(xiàn)了xx年的經營目標。

三,、

xx年初,，北京分公司根據(jù)發(fā)展需要,，通過總公司調配、熟人介紹,、網上招聘等形式成功引進了40多名有實際工作經驗的人員,，擴充了北京分公司的人才隊伍。xx年7月又通過總公司統(tǒng)一分配了9名大學生,，補充到施工一線,。為使新進人員能迅速適應北京分公司的管理要求，北京分公司根據(jù)北京市場等當?shù)厥袌龅墓芾硖攸c對新進員工進行了職業(yè)道德,、勞動用工管理,、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生,、社會保障,、崗位責職、員工權益等入職教育,。在北京市場還根據(jù)北京市建委要求,，對全體員工進行了普法維權教育。北京分公司為提升在職員工工作能力,，先后組織了55名在職管理人員到北京市的培訓機構進行崗位培訓或繼續(xù)教育培訓,，使他們的管理水平和業(yè)務能力得到了很大的提高。

為避免勞資糾紛,，進一步規(guī)范用工管理,，做到員工勞動合同簽訂率達100%,。北京分公司成立了由主要負責同志為組長的用工管理領導工作小組,，對各項目部定期不定期的開展勞務用工大檢查,。辦公室還會同各項目部的勞動力管理員對勞務合同的備案情況、勞務費支出,、勞動合同的簽訂,、普法維權教育、周人員流動情況申報,，以及工人工資的發(fā)放等情況進行認真細致的排查,。確保了所施工的項目未發(fā)生一起勞資糾紛，為首都的穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。

四,、加強財務管理，保障公司收益,。

xx年北京公司在公司財務部門的指導下,，充分重視財務管理的重要性，讓財會部門參與到經營管理的全過程,。運用公司構建的財務管理信息平臺,，改造傳統(tǒng)的業(yè)務流程和運作模式，以成本,、效益為核心,，通過提升財務管理水平，節(jié)支增效,，為北京分公司參與市場競爭奠定良好的管理基礎,。

(一)完善財務內部控制制度

北京分公司根據(jù)公司財務要求和北京市關于財務管理的相關規(guī)定，進一步建立健全財務管理制度,，使財務人員有章可循,。通過建立財務管理制度，有效的降低管理成本,，保證財產的安全完整,，保證經營活動的高效運轉，不斷提高經濟效益,。

(二)加強施工項目成本控制

北京公司為有效控制施工項目的成本費用,，加強了主要用于工程主體施工的鋼筋、水泥,、木材和用于臨時設施,、福利設施建設的其他非主體工程的耗費控制，嚴把材料采購,、入庫,、管理,，出庫、耗用五關,，做到材料采購有計劃,，質量有保證，管理有辦法,，消耗有定額,。材料消耗不得超過內部消耗定額，對超出定額的一定要查明原因,，分清責任,，進行獎罰。根據(jù)施工進度計劃合理組織材料的使用,，避免停工待料現(xiàn)象發(fā)生;嚴格控制材料的領用,，定期盤點，隨時掌握實際消耗和工程進度的對比數(shù)據(jù);對于周轉材料進行及時回收,、整理,，使用完畢及時退場，這樣有利于周轉使用和減少租賃費用,，從而降低成本,。北京分公司還定期派遣財務人員到項目部進行核查，對材料款及租賃費用等支付情況進行清理,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，降低法律風險，保障公司收益,。

五,、狠抓質量管理，確保公司信譽,。

今年來北京公司在質量管理方面,，一是對每一項工程，在管理上落實質量監(jiān)督管理責任,，在工程質量上明確工程質量目標,，在責任主體上，明確責任主體,，并積極引導各項目部樹立“百年大計,，質量第一”的指導思想。

二是把好原材料“質量關”,。在監(jiān)督項目部進場原材料質量的同時,，對項目部進場的所有原材料均做到詳細記錄，各種材料檢測必須符合國家有關施工規(guī)范及驗收規(guī)范,，對原材料的使用進行跟蹤管理,，杜絕不合格材料流入或堆放在施工現(xiàn)場,，為工程建設出“精品”從源頭上把好關。

三是全方位實行質量監(jiān)督,。從土建工程的基礎施工到工程竣工驗收全過程,，采取專項監(jiān)督和日常監(jiān)督的辦法，定期或不定期地進行工程質量分析,，及時掌握和控制工程的質量狀況,。

四是加強對隱蔽工程和中間結構的驗收,、驗評工作;注重工程檢測中的實測實量工作;在抓好工程質量的同時抓好工程技術資料,。

五是組織相關人員到兄弟項目部觀摩、取經等形式,，全面提高施工管理人員的質量意識,。

六是對竣工收尾的項目，由生產經理,、技術負責人等組成預驗收小組,，配合甲方、監(jiān)理組建成的分戶驗收小組,，對每個分項逐一核查,，發(fā)現(xiàn)問題分析原因并及時整改，在后續(xù)工程中盡量避免出現(xiàn)類似問題,。

通過上述努力,，到目前為止北京分公司已順利竣工交戶驗收面積達60萬平方米。并有兩項工程均獲得了北京市質量協(xié)會評定的結構長城杯,。另有一項工程獲得江蘇省省外揚子杯,。其余工程都一次性交驗合格。取得了經濟效益和社會信譽的雙豐收,。

六,、狠抓安全管理，提高公司效益,。

為落實北京市建委,，總公司關于xx年安全管理要求，北京分堅持“安全第一,、預防為主,、綜合治理”方針，夯實基礎,，細化責任,，強化現(xiàn)場監(jiān)督管理，深化隱患排查治理,，以規(guī)范化,、系統(tǒng)化的方式推進安全生產管理,。一是建立考核機制，落實安全責任,。xx年北京公司與各項目簽訂了安全生產責任書,，各項目經理是安全生產的第一責任人。

增加了安全運行獎,，加大了對安全目標,、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度;對發(fā)現(xiàn)較大事故隱患,，避免事故發(fā)生的有功人員,，給予一次性獎勵50——100元，鼓勵職工提合理化建議,，舉報險肇事故和違規(guī)行為,，凡對強化安全管理，預防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當一次性獎勵,。并推行人性化安全管理模式,，提出了“每位職工都是安全第一責任人”的管理新理念，把安全生產目標責任落實到項目部,、班組,、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工,，形成了施工現(xiàn)場統(tǒng)一領導,、單位全面負責、職工廣泛參與的共同責任網絡;做到了領導強化,，任務細化,，措施硬化，工作深化,，促進了各級安全生產責任的落實,。

二是完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產管理,。對現(xiàn)有的安全生產規(guī)章制度進行全面梳理,、評審、依據(jù)新的法律法規(guī),，進一步細化了安全生產責任追究制度,，重新制訂完善了《安全生產責任制》、《安全生產獎懲制度》等文件制度,，形成了完整,、規(guī)范、科學,、有效的安全管理規(guī)章制度體系,，實現(xiàn)了全面依法管理,。

三是深化全員安全評價,，注重安全教育培訓,。我們不斷創(chuàng)新豐富安全評價的方法和內容,，建立了全員、全方位,、全過程的科學評價機制,，把基礎管理、作業(yè)現(xiàn)場,、體系運行,、安全文化建設、教育培訓,、創(chuàng)新管理,、危險源辨識,、雙確認等作為安全評價的內容,，預知預控，提高了安全評價的系統(tǒng)性和有效性,，使全體職工的自主參與程度,，安全管理水平得到了明顯提升。開展了安全管理人員取證,、特種操作人員職業(yè)技能鑒定,、法律法規(guī)普及、安全知識學習,、安全技能教育等一系列培訓工作,，培訓率達98%。通過深化全員安全評價和開展多種形式培訓,，提高了領導的安全責任意識,，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質,。四是推進專業(yè)管理力度,，狠抓隱患排查治理。從系統(tǒng)安全,、本質化安全入手,，我們大力加強專業(yè)管理，嚴格監(jiān)督檢查,，落實管理責任,。通過上述措施xx年北京分公司全年未發(fā)生一起亡人事故，一般事故也控制在3‰以內,，取得了很好的社會效益,。

七,、來年的工作打算：

在xx年我公司將根據(jù)北京市建設主管部門和省辦的相關規(guī)定，進一步完善各項規(guī)章制度,，虛心學習兄弟單位的長處,，不斷調整工作方法和思路，全面落實北京市建委的各項要求,。由于受到大氣候的影響,，在抓市場開拓的同時，要苦練內功,，全面提高分公司的各項管理水平,，努力克服以往工作中的不足。在激烈的市場競爭中做到穩(wěn)扎穩(wěn)打,。工程質量上做到一次交驗合格率100%,，擬創(chuàng)北京竣工長城杯一項，江蘇省外揚子杯三項,。安全生產上,，杜絕等級傷亡事故的發(fā)生，創(chuàng)三項“北京市安全文明工地”,。直屬隊伍再承接20萬平方米的工程,，確保年完成施工產值2.2億元。

總之,，隨著后金融危機的影響和北京市場的管理日趨嚴謹,，惟有強化各項管理，才能立于不敗之地,。我們堅信：在總公司和各級部門的領導下,，通過分公司全體員工的努力，我們將會完成公司下達的各項經濟指標,，為公司和北京建筑業(yè)做出應有的貢獻,。

企業(yè)員工年終工作總結報告篇二

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一,、概述

20xx年,，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年,，公司給我提供了很好的學習,、鍛煉平臺!我是在5月份的時候進入南極人項目組，當時旗艦店客服只有6人,，7月份開始第一次聚劃算活動,，到最后的雙11大型活動，雙12.........一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人,！同時客服的整體素質也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對我的信任,，和王總的關懷，讓我對自己有了更足的信心,，一定可以把客服帶的越來越好,！

二、新員工培訓總結

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項目中,，這也意味著我的擔子很重,，需要招聘新的成員，培訓知識,，同時對售后人員的指導,，活動人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員，宋書陽,、王春艷,、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上,，不能靈活的“放權”,。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當時的天天快遞配送范圍小,，很多件不能及時送到客戶手上,，需要中轉，導致很多件都在路途中客戶就要求立即退款,，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員不足,，我就一個人扛著,，以至于把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排,，知道自己問題出在哪里了,，后期就主要開始培養(yǎng)人才，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大于個人的,。

讓我感觸最深的還是在培訓新員工這里,，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態(tài)度，往往會忽略掉感情溝通,，恰恰相反的是新來員工是最需要關懷的,。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員,！多多和新來員工溝通,，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也避免人員流動。

三,、公司薪資制度

20xx年南極人項目組從客服組長級以上的都實施了年薪制度,。不管是對核心人員，還是公司管理,，真的是很棒,！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個項目看做是自己的事情,，盡心盡力去做好它,，只有共同努力做好它 自己才會有更好的收入，更大的進步,！

四,、工作闡述

20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下,，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績,。時間剛剛指到11月x日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”,；忽然之間感覺,，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了,！當然在這個過程中也真真實實反應出來很多不好的一面,，雙11過后的售后問題。

先說說聚劃算的發(fā)貨情況,，訂單是入杭州倉庫的,，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進不了系統(tǒng),，對于我們和

買家來說就是漏發(fā),，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里,，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉,，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等,，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量,，也大大增加了售后的工作量，我個人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫,；

品牌特賣活動,，這個活動也是第三方發(fā)貨，問題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個活動規(guī)則,，很被動,，導致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴重性,。活動中手忙腳亂,，所有對接都要電話溝通,，不接受qq、旺旺聊天,，而且對方每天是不同的客服,；之后我總結了一點，不管是淘寶什么類型活動,，我們要把前期工作做好,，多問，當然如果有條件的話,，希望運營能把活動情況講講,，多多注意細節(jié)！

接著就是快遞,，特別說明的就是中通速遞,，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不開心,，原因就是中通不及時給予答復要么就是敷衍,、答應轉件的卻不轉，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上,，追問的急了 直接丟給一個站點的聯(lián)系電話,，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通,，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通,，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞,，我們保證包裹準時到客戶手上就可以,，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求,，后期再跟倉庫，快遞溝通,！淘寶平臺上使用的快遞很重要,，一旦快遞出現(xiàn)問題了，肯定影響評分,，直接影響我們的服務態(tài)度,！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小，如果多幾家可以選擇,，估計中通也不會這種態(tài)度,！

11月x日開始，大批審單工作開始了，在南極人項目所有人的努力下訂單在規(guī)定時間內及時發(fā)出,，總體來說確實很棒,！同時部分問題也浮出來了，首先是售前客服,，由于平時不要求大家在淘管系統(tǒng)內做審單工作,，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場,，或者平時多多培養(yǎng)專門審單的小組,，也不會手忙腳亂..............第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開始時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做,，導致有少部分訂單被踢皮球,，經過許總監(jiān)的提醒，按照人頭去分訂單,，一人一天必須審500單,，效果確實很好，讓我明白,，大多數(shù)的人員很自覺,，很有責任心，少數(shù)的人還是需要制度強壓才能出成績,！

11月x日起,，退款、維權開始了,，速度是以秒速計算的,，一天下來，等待我們處理的有近萬單,；退款,、維權的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌,，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹居然有像波司登,，紅豆，三槍,，雪中飛的內衣,，接到這種投訴，昏頭了,；品牌完全混亂,，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答復是廠家出庫的時候標簽貼錯了,，這樣的廠家太不小心了,，季節(jié)性的產品大家都明白需要趕工趕工,，這種錯誤不應該的！一天近萬單的退款需要及時處理,，但是我們又面臨一個大問題,，人員不足，此時旗艦店的售后客服已經是達到了一個人當兩個人用,，可是量實在是太大了,，轉念一想，南極人項目人員不夠,，那我們整個客服的力量很大,，當即把其他項目的組長，售后全部調過來,，在劉經理的帶動下,，加班加點，很成功的在淘寶規(guī)定時間內完成退款,。維權,；很感動，團體力量就是大

五,、對個人要求

20xx,，嶄新的一年，我最想說的就是,，xx年很累,，很辛苦，可是很開心,，我愛這樣的氛圍,，再次感謝領導給我提供了更好的平臺，作為主管,，肩膀的擔子更重了,，請相信我，要么不要做,，要做就要做的最好,！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領導對我的工作進行監(jiān)督：

1,、旗艦店客服整體服務意識提高,，做到每個人都可以售前售后全能人才

2、新員工的培訓 培養(yǎng)更多的組長級客服

3,、明確售前、售后的提成算法

4,、每位客服的工作聊天記錄及時跟進,，指導

5,、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明

六,、對公司的期待

1,、希望公司能給予多點的客服培訓機會

2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司

3,、更希望公司能夠獎懲制度再明細點,，大家的激情就更高了

七、總結

我們處在這個網絡時代,，電商行業(yè)很前衛(wèi),，而我們那么幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它,；20xx過去了,，雖然我們取

得了很好的成績，但是絕不能驕傲,，我一定會總結去年一年的工作經驗,，優(yōu)點傳承，缺點統(tǒng)統(tǒng)抹去,；20xx年我會從售后,、淘管系統(tǒng)、績效,、赤兔名品等幾方便重點著手培訓,，多多培養(yǎng)多才人員；努力,，再努力...................

企業(yè)員工年終工作總結報告篇三

在工作這一年來,，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排,，加強學習鍛煉，認真履行職責,，全方面提高完善了自己的思想認識,、工作能力和綜合素質，較好的完成了行政部的各項目標任務,。雖然工作上經歷了很多困難,，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將任職以來的情況如下：

一,、主要工作

(一)努力做好行政管理工作

1、認真做好材料的撰寫,、打印,、信息上報和檔案管理等工作,，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā),，復印及謄印工作,。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄,，按時布置,。今年規(guī)范了文件的轉發(fā)程序，做到了文件轉接有登記,。

2,、完成年行政工作計劃、總結及年鑒,、大事記的編寫和上報工作,。

(二)辦公室內部工作

協(xié)助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統(tǒng)計上報辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進行印刷、電腦設備的維修和耗材管理工作;協(xié)調辦公室內部工作,，合理調配人員,。

二、存在的問題和建議

(一)自身的問題

一年來,，在領導和同志們的關心支持下,，工作也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：

1,、由于工作性質的限制,，深入基層鍛煉的時間、機會偏少,，對業(yè)務工作的了解只局限于書本經驗的理性認識上,，缺乏實在的感性認識。

2,、在工作中與領導交流溝通不夠,，有時候只知道埋頭拉車。

(二)今后工作的思路

1,、辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全,、管理嚴格、紀律嚴明,、號令暢通的戰(zhàn)斗集體,。要本著從嚴、從細,、可行的原則,，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度,、文件管理制度,，從而使辦文、辦事,、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。

2,、辦公室主任是所內最基層的管理者,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志,、意見的體現(xiàn),，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象,，在工作中成為同事的榜樣,，在感情上成為同事信任伙伴。

企業(yè)員工年終工作總結報告篇四

轉眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務,。以下是本人在20___年度個人工作總結：

一,、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難,，全力做好本職工作

我是20___年__月進入公司,，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,，陌生的工作,，當時無從下手，充滿了迷茫,，對業(yè)務操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術語都不懂。

在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理,、出庫操作等?，F(xiàn)任系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作,；完成倉庫出入庫流程圖繪制,；組織員工進行系統(tǒng)培訓；完成核查、修改系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異,；繪制三運倉庫平面草圖,；參與審計盤點等。能準確,、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況,，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度,。

（二）對本職工作的認識

1,、對倉庫的認識：熟悉三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等；

2,、對流程的認識：熟悉倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程,；增值服務操作流程,；異常處理流程；盤點流程等,；

3,、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理,；庫區(qū)規(guī)劃,；貨品擺放；成本節(jié)約,；人員安排等,；

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性,；工作合理安排,、保障效率的重要性；較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性,；對工作能夠負責和能夠按時順利完成,。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務,，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務,，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務,，得到了客戶的認可,。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務,，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時解答和解決,。

（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己,。

專業(yè)的學習,，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步,，才真正是我們的工作價值。點的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

（三）因勢而變，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作,。

“天下難事，必始于易,；天下大事,，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手,。在精細化管理時代已經悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

（四）認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高,。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神,。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中,，在公司領導和同事的幫助下,，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績、克服不足,、加強學習,、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學習,，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破；

通過制定學習計劃,，做到與時俱進,，每天晨會認真學習、總結,。當然不僅要學習書上的東西,，而且要學習做人的道理，處世的方法,，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力,，增強解解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識,，做到學以致用,。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,，并在工作中不斷應用這些知識,，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步,。

（三）確立目標，不折扣行動,。

（四）大膽思考,，小心求證，力求做得更好,。

在20___年,，我會努力改進，做好20___年個人工作計劃,，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓,，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果,。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情,。而把培訓的技能應用到工作中去時,，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范,，完善，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學習,，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求,。

企業(yè)員工年終工作總結報告篇五

轉眼間,，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭,，不知不覺時間過的真快,，悄然無息、xxxx年的日歷即將翻過去,。

伴隨著時代前進的步伐,、回首自己一年來經歷的風雨路程、對自己工作中的不足,、我做出如下工作總結：

一,、務實工作、自我加壓,、認真工作,、有得有失

xxxx前半年、值得一慶,，自己著手參加的第一個住宅工程已經竣工,，我們主抓質量、進度使規(guī)定期間內竣工,。同時也讓我學會了一些施工工序,、包括圖紙的一些細部構造、及公司規(guī)定的一些細部做法,、及技術資料的整理等,。包括為人處事都有很大的改進,，也為自己積累了一定的經驗。主體施工完畢后,、主要參與砌體的放線,、拉結筋的植設、及最后砌體的驗收等,。

后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗收,、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍,。做為一名新手,、同樣也出現(xiàn)了很多的錯誤、（樓層外飄窗的砌筑）造成返工,、但我會汲取教訓,、認真熟讀圖紙、問題考慮全面,。堅決不會在讓同樣的問題出現(xiàn),。

后半年，新的工程開工,、位于xx市xx區(qū),、樓座為x棟小高層、x棟多層及一個大車庫總面積xxxxm2,，由于開始技術人員人手緊張,、相當忙碌。雖說忙碌,，但很快樂，對自己有很大的信心,。因為這是我第一個從基礎來挖到最后封頂?shù)墓こ?、所以我很期待?/p>

二、工作要有責任心,，合理安排工作

在這里更讓我鞏固加深了上半年所學到的知識,。更明白了：趁年輕多學習的道理。業(yè)余時間我會拿出一定的時間多去看規(guī)范,、圖集,。不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得,，總結一年的工作后,，我認識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率,，使工作更好的順利進行,。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要從實際出發(fā),，以計算量為參考，經多方討論確認后,，再進行數(shù)據(jù)上報,，以確保數(shù)據(jù)的準確性。做事要有責任心,，發(fā)揚三勤管理精神,，多看、多問,、多查,，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現(xiàn)場實際情況,，有什么問題及時向領導匯報,，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。

三,、xxxx年工作建議

吸取xxxx年的失敗,、為了我能夠在xxxx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善,。

我做出如下建議：

1,、xxxx年開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎,、看好圖紙堅決一遍成活,、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象,。

2,、進行主體施工時、一定要認真,、嚴肅,、從大局著想、樓層標高控制好,。

3,、樓層標高控制好、放線完畢最后要進行較線,。

要想干好技術工作,，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你,，技術工作要依靠大家的,，單憑個人能力、一雙眼睛,、一個腦袋是無法發(fā)現(xiàn)這么多現(xiàn)場問題的,。干技術員的階段是搞施工打基礎的階段,。施工現(xiàn)場的實際經驗的獲取和累積，人際關系的基本架構的形成,，包括自身處事做事的風格的確立,，都是在這一階段。

企業(yè)員工年終工作總結報告篇六

忙碌中的20___年即將過去,，新的一年即將在我們面前展開畫卷,，回首這一年，在總經理室的領導下,，在身邊各位同事的密切配合下,，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習,、工作,，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準,、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏,，從每件小事做起，默默的行使著職能,，發(fā)揮著作用,，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、日常主要工作

1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作

20___年1月至11月,，按照公司要求擬定綜合性文件,、報告96份；整理對外發(fā)文167份,；整理外部收文125份,，認真做好公司各類文件的收、發(fā),、登記、分發(fā),、文件和督辦工作,，以及對文件資料的整理存檔工作。

2,、協(xié)助公司領導,，完善公司制度

根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊》兩本小冊子,，并根據(jù)實際操作需要擬定《加班制度》,、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等,。

3,、完成公司證照年審、變更工作

公司營業(yè)執(zhí)照,、代碼證每年的年審工作,，是公司順利開展各項工作的基礎，20___年__月份,，順利完成兩證的的年審工作,；后由于公司發(fā)展需要，資產變更后需進行變更工商登記,。于20___年__月順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作,，為公司順利經營打下基礎。并配合總經理室及辦公室主任收集,、整理各項資料,，于__月完成資質證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎,。

4,、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作

對在公司召開的會議,，會前做好簽到本,、茶水、椅子,、會議通知,、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開,。會后完成記錄報總經理室,。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店,、車輛等預定工作,，并做好相關費用的結算工作。

5,、其他工作

綜合辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門,，在各部門、項目與總經理室之間擔當著橋梁的角色,，20___年在總經理的引導下,，轉變工作意識，變?yōu)闉楦黜椖磕茼樌_展工作的服務者，在“大項目,、小公司”的環(huán)境引導下,，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費,、電話費,、月物資的申領、公司花卉租擺,、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作,。

二、不斷學習,，努力提高自身素質

一年來,，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念,，努力在日常工作中不斷學習,。通過電視、報紙,、網絡等傳播渠道及時了解當前形勢,；通過向身邊的領導、同事學習,，及時掌握工作方法,；此外，我還利用業(yè)余時間,，自行出資進行提高式在職再教育,，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質,，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求,。

三、存在問題

一年來,，雖然能按時按照領導的要求完成各項工作,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1,、綜合協(xié)調能力方面欠佳,，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜,，不能及時抓住領導給予的提升機會,。

2、行政工作事多面廣,，有時考慮問題。

3、物業(yè)理論知識水平欠缺,。

四,、今后努力方向

1、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎平臺作用,，發(fā)揮部門團隊的合力,，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務職能,，繼續(xù)加強對各部門,、項目部的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網絡,。

2,、提升個人綜合素質，以適應公司的快速發(fā)展,。作為行政工作人員,，要不斷的學習，“見賢思齊,，見不賢而內自省”,。同時，還需必須要有強烈的時效觀念,、意識,，求真務實的工作作風。

公司是我家,，發(fā)展靠大家,，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實,、做好,，與公司一起成長、成功,。

企業(yè)員工年終工作總結報告篇七

時光一晃而過,，轉眼之間我已經工作一年了，這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了深刻的回憶,。剛到工地，我仍然感到十分的茫然,，不知如何下手,，從哪里做起。在師傅的指導下,，我慢慢的明白了我應當做什么,，我能做什么。在此我向師傅以及平時工作生活著給與我莫大幫忙的領導和同事們表示真心的感激。現(xiàn)將我的年終工作總結如下：

一,、通過學習適應新的環(huán)境

在學校我們只是對于工程方面的知識有一些大致的,、片面的認識，而這些知識對于一個技術員來說是遠遠不夠的,。我們僅有從嚴要求自我并且不斷的學習規(guī)范,、圖紙等與工程實際相關的知識，將理論知識與現(xiàn)場的實際完美的結合才能更好的武裝自我,，才能更好的管理現(xiàn)場,、服務現(xiàn)場，才能更好的完成一個技術人員的本職工作,。

二,、互相學習，虛心請教

我們首先得學會放下自我的身份,，我們不在是一個學校的學生,，而僅僅是一個剛剛踏上工作崗位的新員工，我們毫無工作經驗,，對于一些突發(fā)事件也不明白如何處理,。這些都要求我們平時工作中多觀察，多請教,。所謂三人行必有我?guī)?，經過向現(xiàn)場有豐富施工經驗的員工請教以及從師傅那里學的了許多施工經驗，同時也學到了工作細心和待人處事的方法,；在工作中學到了如何總結經驗,，最大程度的避免犯錯，向同事和前輩請教,，虛心理解批評,。

許許多多的實踐指導著我應當在以后的工作生活中如何開展工作，更好的把自我的工作做好,，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的工作精神,，不斷在工作中充實自我，在熟練運用專業(yè)技術知識和以往經驗的同時,，也不斷積累工作中的未知經驗,，做到在工作中少犯錯，到不犯錯,，成為一名優(yōu)秀的中鐵員工,。

三、加強自我總結,，在得失中不斷成長

師傅的言傳身教不僅僅讓我在工作中找到了正確的方向,，也指引著我不斷向新的更高的高度成長,。在師傅的要求下，我平時注重加強自我總結,，總結施工中的一些方法,、施工中學要注重的一些重點事項、必須得控制的一些參數(shù)以及平時的一些得失,。雖然我工作的資料不是設計一些高、精,、尖的行業(yè),，可是也需要在平時的工作中本著認真負責的態(tài)度，多跑現(xiàn)場,，多查規(guī)范,，多抓細節(jié)，在保質量的同時杜絕一些安全質量隱患,。這不僅僅是對企業(yè)負責,，也是對自我負責的表現(xiàn)。

四,、多向師傅請教

有了師傅的陪伴,，我少走了許多彎路，從他的身上,，我不僅僅學到了現(xiàn)場施工的經驗,，同時也看到了他那務實的工作態(tài)度，這深深地影響著我,，而他對我生活上的關心更讓我倍感溫暖,。作為徒弟，我誠摯地感激師傅對我的關心和愛護,，也感激公司“導師帶徒”活動為我們供給了這樣的一個交流平臺,，“導師帶徒”活動這樣一條無形的紐帶聯(lián)結在我們師徒之間，為我們增加了交流溝通和相互學習的平臺,。

我會繼續(xù)努力,，更加主動地、虛心地向大家多學習,，多請教,，進取創(chuàng)新。在以后的工作中,，我會將師傅和領導們對我的關心和幫忙轉化為工作上的動力,，虛心請教師傅和其他同事，真心誠意地理解師傅的指導和督促,，爭取在工作中更快地成長,，不辜負公司的期望,！