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足浴規(guī)章制度篇一
為提高公司服務(wù)質(zhì)量,,增強組織紀律性和責任感,創(chuàng)一流企業(yè)形象,,公司決定在各部門實行“員工扣罰制度”,。扣罰制度條例如下:
1.按時上下班打卡,,不得遲到早退,,違者按每五分鐘以下10元30分鐘內(nèi)30元進行扣罰,以此累加,。以到崗或離崗時間為準,。2.不得曠工,曠工一天扣罰三天工資,,一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天按自動離職處理,。
3.上班時不得玩手機,不得在房間看電視,,違者扣罰20元,。 4.服務(wù)員離崗時必須通知樓面部長或同事,如果擅自離崗者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣罰20元。
5.當客人來到時必須熱情與客人打招呼,,并熟悉客人的尊稱,,否則每次罰款10元。
6.不得私自幫客人點技師,,不得介紹技師上鐘,,否則每次罰款50元
7.上班時間,不得在營業(yè)區(qū)抽煙,,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,。 8.每月如有服務(wù)員發(fā)生錯誤三次以上罰款50元。
9.作為一位有責任感的員工,,應(yīng)保護一切公司,,客人、同事財物等,。任何員工若有偷竊和破壞公物行為,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻報警并作開除處理,。
10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品,,必須立刻上交前臺,。上交后公司會有一定獎勵,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒上交者重罰,,并報警處理,。
11.對上司要尊重和服從,對分配的任務(wù)和工作不可提異議,,更不可頂撞和對抗,,必須立即執(zhí)行,違者罰款50元,。 12.對工作和服務(wù)要主動,,勤快和負責。不得失職,。
13.任何時候?qū)腿司鶓?yīng)有禮和面帶笑容,,不可與之爭吵或斗毆,違者罰款500元,。
14.迎賓時必須姿態(tài)端正,,精神飽滿,面帶微笑,,工作時間不得喧嘩,,嬉笑、打鬧,,粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴重,,扣罰30—50元。
15.工作時間儀容端正,,制服清潔整齊,,不作剪甲、挖鼻,、剔牙等不雅動作,,違者罰款30元。
16.工作時間不得瞌睡,,怠工,,停工,違者罰款10元,。 17.工作時間不得吃零食,,膳食時間不得超過30分鐘。18.工作時間不得使用公司電話私用,。
19.未經(jīng)上司批準,,不得擅離工作崗位,或雖經(jīng)批準,不可離開崗位15分鐘以上,。并不可自由調(diào)位,,違者罰款100元 20.員工不得拒絕上司問話,,質(zhì)詢或指正,,并且必須對被指出的缺點立即改正。
21.員工上下班,,必須佩帶工牌號并接受檢查,,并且必須從指定員工通道出入,違者罰款30元,。
22.員工上班換工作服后,,一律不準離開公司,如購物或辦事,,必須由上司批準后方可離開,。違者按曠工處理。
22.員工必須在指定的時間到達工作崗位,,不得有意延緩,,違者按遲到處理。
23.員工進入崗位時一律不準攜帶私人物品,,只能放置個人衣柜,。 24.上班期間,不可有親友探班,,更不可離場會客或傳遞物品,,違者罰款50元。
25.工作時,,應(yīng)按公司標準站立或服務(wù),。
26.員工進入崗位前,男士應(yīng)儀容整潔,,女士應(yīng)得體化妝,。 27.員工必須愛護公物,不可損壞或丟棄或攜帶出外,。
28.對客人賞賜,,不論多少,均應(yīng)衷心感謝,,不可向客人索要小費,,違者罰款100元。
29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事,。
30.不可在上班期間玩牌,,下棋,算命或賭博,違者罰款100元 31.不可再上班時間閱覽書報或其他刊物,,違者罰款30元,。32.不可擅自撕毀,移動公司的告示和通知,,亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫,,違者罰款100元。
33.不可盜竊,,隱藏,,侵占他人物品,不可擅自使用公司實施,,違者重罰,,情節(jié)嚴重者給予開除處理,并移交公安機關(guān),。 34.上班時間不可在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系,,不準談情說愛,違者罰款30元,。
35.不得無故不參加員工例會或部門會議,,遲到者罰款50元,不
參加者罰款100元,。
36.不得攜帶違禁品進入公司,,違者罰款200元。
37.員工下班離場必須接受上司檢查,,不得在公司內(nèi)逗留,,換便服后一律不準進入公司。
38.對客人無熱情,、友善的歡迎,、歡送或稱呼,不及時按電梯 罰款20元,。
39.對客人的詢問不回答,,被客人投訴有“冷漠感”罰款20元。
40.當面頂撞客人或與之爭吵,,罰款50元,。
41.配合欠佳,忘報客數(shù)以致走單,,按客人消費金額自行買單,。 42.故意報錯銀碼,欺騙客人,,令客人投訴或查賬,,罰款200元,。43.開錯單,漏報客,,錯組合,,罰款20元。
44.報時不準確,,漏為客人點技師,,加鐘不通傳客人罰款50元。 45.起錯鐘,,結(jié)錯鐘,,罰款10元,。46.落錯單以致影響運作,,罰款10元。
47.與各部門聯(lián)系欠佳,,并當客人面與同事頂撞和爭執(zhí),,罰款20 元。
48.因責任心或粗心大意引起的收取款項錯誤,,100元,。 49.不及時整理房間衛(wèi)生,罰款20元,。
50.擅自食用客用飲品,、水果,或擅自使用貴賓設(shè)備設(shè)施,,罰款20元,。
51.不及時清潔洗手間,如尿缸有漬,,玻璃鏡沾有水漬,,罰款20元。
52.沒有及時關(guān)閉電視,、空調(diào),,罰款20元。 53.入房不敲門,,罰款10元,。
54.客人用完飲料,食物不及時取走或不及時更換煙灰缸,,罰款20元,。
55上班時間上網(wǎng),玩游戲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款,,50元,。
經(jīng)理審批:
2014年11月3日
足浴規(guī)章制度篇二
足浴技師規(guī)章制度
第一章 總則
1、本制度適用于中心所有技師
2、本制度最終解釋,、修改權(quán)屬本中心管理當局
3,、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平,、公正,、公開的原則進行
第二章 考勤
1、技師上班分早,、晚班,,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理,。
2,、技師上下班必須點到,凡點到不在者,,作遲到,、早退處理。
3,、技師上班遲到,、早退1-10分鐘罰款10元,10-30分鐘罰款20元,,30-60分鐘罰款30元,,1小時以上罰款50元,2小時以上作曠工半天處理,,3小時以上作曠工1天處理,。
4、技師不可無故曠工,,曠工半天罰款100元,,曠工1天罰款200元,連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理,;并且凡有曠工行為者,,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計算)。
5,、技師正式上班后,,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,,原則上不準連休,,如有特殊情況必須向主管人員提前申請,每月底要提前申請下月的公休(新入職有保底的技師每月初正常休假外,,必須達到滿勤,,否則不予計算保底,,病假除外)。
6,、請病假或因病辭職必須提供市級,、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,,必須經(jīng)主管批準后方可生效,,半天以內(nèi)由主管批準,1天以上由經(jīng)理批準,,請假2天以上當月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放,。
第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容,、儀表,、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣,、戴工牌,,化淡妝,不能留指甲,,戴戒指和手鏈等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款,。
2,、技師要禮貌待客、尊重上司,;遇到客人和上司要主動熱情問候,,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,,更不能在走道,、房間、技師房等地議論客人,、公司是非,,違者除書面檢討外不處以及0-50元罰款。
3,、技師不得有以下行為:
(1)組織,、煽動或參與鬧事、怠工,、罷工我,;(2)打人、罵人,、打架,、聚眾斗毆,;
(3)偷盜、拾物瞞而不交,、隱藏,、侵占他人財物;(4)制造,、傳播謠言給公司,、他人造成名譽、經(jīng)濟損失,;(5)拉幫結(jié)派,,搞小團伙;(6)違反國家法律,。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,,重者交由公安機關(guān)處理,解雇時扣除所有工資,。
4,、技師無論何時都不能與客人串通,讓客人出面干擾中心正常運作,、影響中心制度的行為,,違者除書面檢討外還處以50-200元罰款。
5,、必須遵守“先服從,,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,,違者處以50-200元罰款,;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇,6,、上下班不能用電梯出入(除接送客人外),,不準占用客房和客區(qū),違者每次罰款10元,。
7,、技師不得帶有情緒上鐘,若被投訴者每次罰款50元,。
8,、技師因服務(wù)態(tài)度被投訴者,處以50-100元罰款,;因手法被投訴者,,停牌培訓2天并通過老師試鐘后方可上鐘,一個月被累計投訴2次者,,罰款100元并停牌培訓7天,。
9,、技師違規(guī)后,拒簽罰款單者,,給予加倍罰款,;如不簽者有2 名管理人員簽字生效。
10,、與其它部門同事要團結(jié)和睦,、必須密切配合,不得有爭吵,、打罵行為,;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款,;情節(jié)嚴重者,,立即解雇扣除所有違約金。
足浴規(guī)章制度篇三
足浴規(guī)章制度
1,、認真遵守國家法律法規(guī),,認真遵守店內(nèi)各項制度。
2,、技師上班時須自行整理好儀容儀表,、化淡妝、穿白色棉襪,,如不遵守罰款20元,。
3、技師上鐘期間不得接打私人電話,,不得看電視,看手機,、心不在焉,,如發(fā)現(xiàn)罰款20元。
4,、所有員工上班不得遲到,,遲到一小時之內(nèi)罰款30元,遲到超過一小時按曠工處理,,晚班罰款200元,,當期工資不予發(fā)放,白班罰款100元,,連續(xù)曠工3天開除處理,,工資押金不退。
5,、培養(yǎng)良好的工作素制,,敬業(yè)愛崗,、節(jié)約水電,如技師上完鐘不及時關(guān)空調(diào),、電視,、機頂盒罰款10元,破壞店內(nèi)設(shè)施均按原價賠償,。
6,、從上班起必須做到面帶笑容,熱情好客,,自然大方,,如帶情緒或情緒低落者均以停鐘并罰款20元作為處理。
7,、做完鐘后,,必須到前臺通知下鐘,擅自提前出鐘者以充公做為處理,,客人自原提前須在顧客離店前通知前臺,,不報單或報錯單罰款20元,并補充原單損失部分,。
8,、嚴格遵守服務(wù)程序,杜絕無故減免服務(wù)項目違者罰款20元,。
9,、技師不得所要及收取顧客小費及物品,杜絕以店內(nèi)
個人名義向顧客借錢,、借物,,如發(fā)現(xiàn)有此類丑惡現(xiàn)象罰款200元并打掃一周店內(nèi)衛(wèi)生。
10,、上班期間如遇顧客無理要求,,或失態(tài)時因婉言拒絕,情況嚴重時應(yīng)向上級匯報即時處理,,不得私自與顧客發(fā)生沖突或辱罵客人違者罰款30元,,禁止和顧客外出,混吃混喝每次罰款50元,。
11,、不得在大廳或走廓聚論,或以個人言論評價顧客或店內(nèi)員工是非違者罰款20元,。
12,、所有技師需按順序依次上鐘,不許搶鐘,,不得因個人關(guān)系問題私自介紹點鐘,,如發(fā)生此類現(xiàn)象違規(guī)者做充公處理,,特殊情況則由當班經(jīng)理按排,不得拒鐘其他技師不得有另議違者罰款30元,。
13,、店內(nèi)員工應(yīng)當搞好同事關(guān)系,相互團結(jié),,在營業(yè)期間杜絕打架斗毆,,如發(fā)生打架現(xiàn)象先動手者罰款600元,吵架雙方罰款200元,。
14,、店內(nèi)員工如有請假者,需得到當班經(jīng)理的批準后方能離崗,,不允許帶假,、發(fā)信息請假,請長假須請假條為準,,不得續(xù)假否則按曠工處理,。
15、因技師自身原因?qū)е骂櫩褪軅?,該技師負責顧客全部損失及賠償,。
16、上正常班員工在白天值班期間一律不準請假,,固定班請假須在一點半以后,。
17、主動培養(yǎng)個人上班的積極性,,在做鐘期間若有顧客去衛(wèi)生間則有相應(yīng)技師帶領(lǐng)并自行幫顧客沖洗并主動關(guān)門違者罰款10元,。
18、技師在做鐘期間應(yīng)在房門口放一雙鞋,,作為有客人的標志,,違者罰款10元,做鐘期間不得反鎖房門違者罰款200元,。
19、如因技師服務(wù)不到位或自身原因遇客人投訴者,,充公并罰款30元,。
20、技師做鐘期間應(yīng)自身把握分寸,,和客人交流期間不得嚴重的亂打亂擰亂掐顧客,,違者罰款20元。
21,、店內(nèi)員工應(yīng)愛店如家,,保護店員內(nèi)設(shè)施,,盡量把握尺度,如有上鐘期間應(yīng)操作不當,,造成窗簾掉落或暖氣罩損壞均按原價賠償,。
22、晚上7點半到4點半不允許在包廂里睡覺,,違者罰款20元,。
23、如遇顧買單時多付錢者,,均以計算為營業(yè)額,,杜絕私人已囊,違者罰款50元,。
24,、頭班、二班須在前廳值班接待客人否則以過鐘外理并照單賠償,,上鐘后二班即時通知下兩班值班員工違者罰款20元,。
25、因員工不及時打水泡腳,,造成顧客流失均照單賠償,。
26、因技師服務(wù)懶惰,、不積極,、沒有主動為顧客擦鞋主
動穿襪者罰款10元。
27,、迎送客人要熱情,,態(tài)度要端正,遇見客人應(yīng)主動問好,,違者罰款20元,。
28、周未白天值班及開大會遲到者罰款30元,,其他其間20元,。
29、如遇有拼房間顧客時服務(wù)結(jié)束后相應(yīng)技師自行換上消毒單違者罰款20元,。
30,、如有員工在店內(nèi)抽煙被發(fā)現(xiàn)罰款100元,如因店員個人因素引起店內(nèi)失火一切損失由當事人自行承擔,。
31,、店內(nèi)固定員工杜絕私自買鐘發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
32、技師上班期間一切行動聽指揮,,服從經(jīng)理按排,,如不服從者罰款50元,私自調(diào)鐘不按安排上鐘者處以充公罰款30元作為處理,。
33,、值班待崗每人30分鐘期間,不許打電話,、發(fā)短信(接電話除外)靠門打鬧嬉戲喧嘩,,違者罰款10元。
34,、技師上鐘期間不得與同事閑聊,,違者罰款10元,為保證上鐘質(zhì)量技師上鐘做背部按摩或推鹽油等動作時不允許坐在床邊,,違者罰款20元,。
35、技師在包廂休息時不充許躺臥睡覺,、造成床單不整潔者罰款10元,。(如有睡覺者罰款20元)
36、技師上鐘浪費藥品者(如10
8,、188或60單項足?。┮猿涔鰹樘幚怼?/p>
37,、技師上鐘期間將墊腳毛巾等物品擺放整齊違者罰款10元,。
38、技師應(yīng)鐘時扭扭捏捏,,不大方,,肢體儀態(tài)差,該鐘充公,。
39,、上鐘期間技師犯困睡覺,影響服務(wù)質(zhì)量者該鐘充公,。 40,、沒有集體榮譽感、不服從兩店調(diào)整者,,需補償雙倍單費,。
41、每期發(fā)放工資之前罰款達到100元,,的員工抄寫規(guī)章制度一份。(累計100元的倍數(shù)的均律上遞增)在開會時閱讀。
42,、白天值班的服務(wù)員必須在一樓大廳休息,,不得隨意在二樓三樓逗留,違者罰款10元,。
43,、每十天有一次晚到或早退,兩次或兩次以上及十天有錯者,,工資推遲一期發(fā)放,。
44、如見客人不問好,,不鞠躬者第一次罰款10元,,若再犯罰款翻倍。
45,、技師上完鐘后請及時檢查包廂內(nèi)有沒有遺留的物品,,如拖鞋、暖氣瓶等,,如發(fā)現(xiàn)有未請理干凈者罰款10元,。
46、技師做完鐘后請?zhí)嵝杨櫩蛯⒆约旱奈锲穾Ш?,如發(fā)現(xiàn)包廂有客人遺留的物品處以該技師罰款50元,。
47、上班期間不打招呼外出,,該技師罰款50元,。
48、員工辭職需提前15天以書面形式遞交辭職,,報告
經(jīng)理批準以后方可離職,,否則所有工資不在計算。
49,、所有員工上班期間必須隨身攜帶口噴,、硬幣、指甲剪,、打火機,。缺一樣罰款10元。
50,、上班期間員工禁止在天臺接打電話違者罰款50元,。
51、洗腳盆必須貼名字,,每天清洗,,如犯其中一條,,罰款10元。
52,、白天員工在大廳值班形象不佳者(如脫鞋,、躺、臥,、坐姿不佳等)罰款50元,。
53、店內(nèi)在任何物品不允許私自變賣(如飲料瓶,、紙箱)違者罰款50元,。
54、如中途因客人投訴要求換人者充公罰款30元,。
55,、如有兩次請假半天者工資推遲一期發(fā)放。
56,、員工不許挑選客人,,挑選鐘,違者罰款10元
57,、值班期間不能因個人情緒隨便停鐘違者算過鐘,。
58、每天下班前最后一班值班待崗人員須關(guān)閉電源(門,、燈,、顯示器、大廳燈)并將凳子,,垃圾筒等收回店內(nèi),,關(guān)閉一樓大包電源及大門違者罰款20元,因自身原因造成財物丟失,,則原價賠償,。
59、技師下鐘后應(yīng)及時計算好顧客消費總額,,提前與收銀員核對并送客人到吧臺,,不報單,報錯單均罰款20元,,并且少報單的部分由相應(yīng)負責人補償金額,。
60、技師每天須將各自的清腳盆,,清洗干凈,,違者罰款
10元,但技師在點名前如因上鐘沒有清洗盆子則不予以罰款,。
61,、技師在每天7:00上班以前必須換成平底鞋,,不允許技師在7:00點名后穿高跟鞋,造成噪音違者罰款10元,。
62,、白班值班員工每天按鐘的順序排列下來最后一位技師首先要統(tǒng)計預(yù)算當天的消耗品其次擦洗潔面產(chǎn)品與火罐、裝酒精,、精油、檢查物品違者各罰款20元,。
63,、二樓上鐘技師有責任維持秩序盡量安撫客人不要吵鬧,并給予合理的解釋,,如技師在,,不僅不制止客人亂鬧,還與客人一起打鬧,,違者罰款20元,。
64、技師進房間時要主動問好并落落大方的向顧客報工號(先生您好,,我是xx號很高興為您服務(wù))不報者罰款20元,。
65、技師上鐘時須用多少紙巾等就拿多少用不完應(yīng)及時送回吧臺,,如故意浪費者以買一包毛巾作為處罰,。
66、技師每天7:30開始手機處于靜音狀態(tài),,如開會或包廂手機響鈴處以10元罰款,。
67、每期工資技師營業(yè)額最高的獎勵的百分之五個點(55%)提成做為獎勵,。
68,、技師每日點鐘費做排名,第一名獎勵現(xiàn)金100元,,第二現(xiàn)金獎勵80元,,第三獎勵現(xiàn)金50元予以鼓勵。
69,、上鐘技師泡腳后到吧臺領(lǐng)取毛巾與電視搖控器與空
調(diào)板,,下鐘后將其交與吧臺,違者罰款10元,。
70,、技師應(yīng)培養(yǎng)良好的責任感,當遇上鐘服務(wù)員沒有到位時頭班的服務(wù)員將負責前的一切做好準備,,直至上鐘服務(wù)員到位并做好交接否則罰款20元,,如頭班即時上鐘本班工作將接給二班,。
71、任何人不得在吧臺放私人物品保持吧臺整潔(例如:充電器,、衣服,、頭飾、小吃,、鞋),,否則丟掉并罰款每樣10元。
72,、技師不得向客人說店內(nèi)制度及其他技師私人生活問題違者罰款30元并向該師當面道歉,。
73、技師在給客人他務(wù)修腳的時候只能以1對1以服務(wù)為標準不得竄臺,,如發(fā)現(xiàn)類似狀況罰款30元,。
74、技師須每日梳造型,,化妝,,如形象差者,罰款20元,。
75,、技師在上鐘期間應(yīng)對火罐進行審查,每個上客身的罐都不許有破損,,如火罐造成客人劃傷者此鐘充公,。且罰款30元。
76上鐘期間不許無故出入,,如吃飯,、喝水,聊天,,買東西等如有例外須得到經(jīng)理的批準,。
規(guī) 章 制 度
1.每天按時上下班,不遲到不早退,,遲到半小時內(nèi)罰款
50元,。半小時以上按曠工半天處理。曠工白天半天罰款200元,,曠工晚上半天罰款300元,,曠工全天罰款500元。曠工三天則按自動離職處理,,工資一律不予結(jié)算,!
2.應(yīng)按規(guī)定著裝,佩戴工號牌,,衣著要整潔得體,,儀表端莊,!女技師不得披頭散發(fā),應(yīng)化淡妝,,不準留長指甲,,不準佩戴戒指,做到文明禮貌,,熱情周到,,為客人提供一流的服務(wù),一流的按摩技術(shù)!違者罰款30元,。
3.技師如需請假,,必須提前一天書面申請,待管理人員批準方可生效,,違者按曠工處理!不能電話請假,,電話請假一律無效,。病假者例外,病假者需出示當天醫(yī)院的配藥單,,醫(yī)院證明一律無效,!
4.上班后一律不準外出或離開休息室,確因急事或特殊情況須經(jīng)管理人員批準方可離開,,并通知鐘房,。未請假外出者罰款50元。
5.技師在接到鐘房通知上鐘時,,必須五分鐘內(nèi)到達指定的房間為客人服務(wù),。技師下鐘后必須三分鐘內(nèi)離開房間!違者罰款30元,。
6.上班叫鐘不在休息室的牌子放后面,。追究其責任,并處以30元罰款,。
7.不得無故拒鐘,,拒鐘罰款100元,拒點鐘者罰款200元,。 8.技師之間不得相互推薦點鐘,,推薦點鐘者罰款100元,被推薦者罰款50元,!
9.被客人投訴者,,經(jīng)調(diào)查屬實是自身原因者罰款100元。 10.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇見客人不打招呼問好,,進房敲門不規(guī)范,,不跟客人報工號者罰款20元,。
11.技師上鐘10分鐘—15分鐘,,客人有權(quán)要求換第二個技師,,但必須經(jīng)管理人員同意方可,。不許當場抱怨或辱罵客人,,或給客人臉色看!違者罰款50元,。
12.給客人做鐘時不得縮短上鐘時間,,由此被客人投訴不買單者,,客人的單由技師買,!另罰款100元,!
13.技師不允許挑客人,,如不愿給客人加鐘者,經(jīng)查屬實罰款100元,。
14.技師在上鐘期間遇到什么問題必須向當班管理人員報告,,不得當面與客人之間發(fā)生爭執(zhí),違者罰款100元,。
15.不服從上級領(lǐng)導安排,,知錯不改,反而強詞奪理,,與管理人員吵鬧,,頂撞上司者罰款100元。
16.同事之間應(yīng)和睦相處,,不得有吵架.打架的行為,,若有違反者不管事情的錯與對,雙方各罰款100元,。遇到什么問題向管理人員匯報處理,!
17.禁止公物私用,或偷吃公司所贈客人水果或飲料,。違者罰款50元,!事情嚴重者視為偷盜行為,交于當?shù)嘏沙鏊幚恚?/p>
18.上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳或敷衍了事,。不認真上鐘者,,一經(jīng)查實,罰款100元,!遭到客人投訴者罰款200元,。如造成客
人不買單者,另賠鐘錢,。
19.技師上鐘期間,,擅自離開房間,以及竄房者!或利用清腳時故意拖延時間者罰款50元,。
20.技師下鐘后,,最后出房間的技師應(yīng)自覺守單送客,如上鐘需向樓面人員交代說明,,如沒有說明交代,,客人跑單自行負責!另罰款50元
21.技師在為客人泡完腳后,,足浴桶必須放好,,不許亂扔,如有發(fā)現(xiàn)罰款30元,。
22.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得抽煙,,聚賭,不得在上班時間內(nèi)回宿舍睡覺,,違者罰款50元,。
23.親朋好友來訪,未經(jīng)管理人員同意,,嚴禁在工作場所及宿舍逗留或留宿,,違者罰款50元,造成后果者自負,。
公司本著共同發(fā)展.公平公正的原則定下以上規(guī)章制度.望全體員工自覺遵守!
足浴規(guī)章制度篇四
水晶宮員工管理規(guī)章制度
為提高公司服務(wù)質(zhì)量,,增強組織紀律性和責任感,,創(chuàng)一流企業(yè)形象,公司決定在各部門實行“員工扣罰制度”,。
扣罰制度條例如下:
1.按時上下班打卡,,不得遲到早退,違者按每五分鐘以下10元30分鐘內(nèi)30元進行扣罰,,以此累加,。以到崗或離崗時間為準。2.不得曠工,,曠工一天扣罰三天工資,,一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天按自動離職處理。
3.上班時不得玩手機,,不得在房間看電視,,違者扣罰20元。 4.服務(wù)員離崗時必須通知樓面部長或同事,,如果擅自離崗者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰20元,。
5.當客人來到時必須熱情與客人打招呼,,并熟悉客人的尊稱,,否則每次罰款10元。
6.不得私自幫客人點技師,,不得介紹技師上鐘,,否則每次罰款50元
7.上班時間,不得在營業(yè)區(qū)抽煙,,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,。 8.每月如有服務(wù)員發(fā)生錯誤三次以上罰款50元。
9.作為一位有責任感的員工,,應(yīng)保護一切公司,,客人、同事財物等,。任何員工若有偷竊和破壞公物行為,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻報警并作開除處理,。
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10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品,,必須立刻上交前臺。上交后公司會有一定獎勵,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒上交者重罰,,并報警處理。
11.對上司要尊重和服從,,對分配的任務(wù)和工作不可提異議,,更不可頂撞和對抗,必須立即執(zhí)行,,違者罰款50元,。 12.對工作和服務(wù)要主動,勤快和負責,。不得失職,。
13.任何時候?qū)腿司鶓?yīng)有禮和面帶笑容,不可與之爭吵或斗毆,,違者罰款500元,。
14.迎賓時必須姿態(tài)端正,精神飽滿,,面帶微笑,,工作時間不得喧嘩,嬉笑,、打鬧,,粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴重,扣罰30—50元。
15.工作時間儀容端正,,制服清潔整齊,,不作剪甲、挖鼻,、剔牙等不雅動作,,違者罰款30元。
16.工作時間不得瞌睡,,怠工,,停工,違者罰款10元,。 17.工作時間不得吃零食,,膳食時間不得超過30分鐘。18.工作時間不得使用公司電話私用,。
19.未經(jīng)上司批準,,不得擅離工作崗位,或雖經(jīng)批準,,不可離開崗位15分鐘以上,。并不可自由調(diào)位,違者罰款100元
20.員工不得拒絕上司問話,,質(zhì)詢或指正,,并且必須對被指出的缺點立即改正。
21.員工上下班,,必須佩帶工牌號并接受檢查,,并且必須從指定員工通道出入,違者罰款30元,。
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22.員工上班換工作服后,一律不準離開公司,,如購物或辦事,,必須由上司批準后方可離開。違者按曠工處理,。
22.員工必須在指定的時間到達工作崗位,,不得有意延緩,違者按遲到處理,。
23.員工進入崗位時一律不準攜帶私人物品,,只能放置個人衣柜。 24.上班期間,,不可有親友探班,,更不可離場會客或傳遞物品,違者罰款50元。
25.工作時,,應(yīng)按公司標準站立或服務(wù),。
26.員工進入崗位前,男士應(yīng)儀容整潔,,女士應(yīng)得體化妝,。 27.員工必須愛護公物,不可損壞或丟棄或攜帶出外,。
28.對客人賞賜,,不論多少,均應(yīng)衷心感謝,,不可向客人索要小費,,違者罰款100元。
29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事,。
30.不可在上班期間玩牌,,下棋,算命或賭博,,違者罰款100元 31.不可再上班時間閱覽書報或其他刊物,,違者罰款30元。32.不可擅自撕毀,,移動公司的告示和通知,,亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫,違者罰款100元,。
33.不可盜竊,,隱藏,侵占他人物品,,不可擅自使用公司實施,,違者重罰,情節(jié)嚴重者給予開除處理,,并移交公安機關(guān),。 34.上班時間不可在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系,不準談情說愛,,違者罰款30元,。
35.不得無故不參加員工例會或部門會議,遲到者罰款50元,,不參
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加者罰款100元,。
36.不得攜帶違禁品進入公司,違者罰款200元,。
37.員工下班離場必須接受上司檢查,,不得在公司內(nèi)逗留,,換便服后一律不準進入公司。
38.對客人無熱情,、友善的歡迎,、歡送或稱呼,不及時按電梯 罰款20元,。
39.對客人的詢問不回答,,被客人投訴有“冷漠感”罰款20元。
40.當面頂撞客人或與之爭吵,,罰款50元,。
41.配合欠佳,忘報客數(shù)以致走單,,按客人消費金額自行買單,。 42.故意報錯銀碼,欺騙客人,,令客人投訴或查賬,,罰款200元。43.開錯單,,漏報客,,錯組合,罰款20元,。
44.報時不準確,,漏為客人點技師,加鐘不通傳客人罰款50元,。 45.起錯鐘,,結(jié)錯鐘,罰款10元,。46.落錯單以致影響運作,,罰款10元。
47.與各部門聯(lián)系欠佳,,并當客人面與同事頂撞和爭執(zhí),,罰款20 元。
48.因責任心或粗心大意引起的收取款項錯誤,,100元。 49.不及時整理房間衛(wèi)生,,罰款20元,。
50.擅自食用客用飲品、水果,,或擅自使用貴賓設(shè)備設(shè)施,,罰款20元,。
51.不及時清潔洗手間,如尿缸有漬,,玻璃鏡沾有水漬,,罰款20元。
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52.沒有及時關(guān)閉電視,、空調(diào),,罰款20元。 53.入房不敲門,,罰款10元,。
54.客人用完飲料,食物不及時取走或不及時更換煙灰缸,,罰款20元,。
55上班時間上網(wǎng),玩游戲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款,,50元,。
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經(jīng)理審批:
2014年11月3日
精品
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足浴規(guī)章制度篇五
2020年4月19日
足浴店規(guī)章制度
文檔僅供參考,不當之處,,請聯(lián)系改正,。
1.足浴收銀員管理規(guī)章制度 2.足療會所收銀員管理規(guī)章制度 3.足浴店收銀員的管理規(guī)章制度 1、足浴收銀員管理規(guī)章制度
一,、遵守企業(yè)《員工手冊》及其它各項管理規(guī)定,,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導安排。
二,、工作必須熱情,、認真、負責,,按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三、
收銀員儀表大方,,按規(guī)范著裝,,妝容淡雅大方。 四,、工作崗位不能空崗,,不準串崗。五,、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,。六、準時參加每周的員工大會及部門例會,。 七,、迎接賓客的同時,,及時為賓客進行消費登記。八,、交接-班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,,交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題,,由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責,。
九、前臺收銀員1,、招待費,、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,。
2020年4月19日
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2,、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,而且賓客還未離開之前方可,。
3,、杜絕本公司其它員工到前臺接打外線電話。 4,、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查),。
5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?,杜絕收取假-幣,。如出現(xiàn)假-幣,由當班收銀員負責,。
6,、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,。
7,、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄,。
十,、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導人員例行檢查,杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺,。
十一,、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換,、私自外借,、偷換等。十二,、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作,,不準攜帶現(xiàn)金上崗。
2020年4月19日
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十三,、在任何情況下,,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品,、生活用品,、生活服裝進入吧臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,罰款100元,。
十四、組織通知按摩技師,、足浴技師,、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳,每月一號準時交帳,。
十五,、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準備好紙筆,。 十六,、賓客到吧臺停留,要保持站立服務(wù)姿勢,,主動微笑問詢,,您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費,,必須熱情服務(wù),,積極推銷吧臺商品及其它項目。
十七,、賓客從吧臺前經(jīng)過,,要微笑著目視賓客走過。 十八,、二,、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務(wù)項目,、相應(yīng)的價格、數(shù)量,。
十九,、二、三樓吧臺人員輸單時,,當電腦中查詢不到輸單的項目時應(yīng)馬上向經(jīng)理咨詢,。
二十、輸單時,,不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目,。
2020年4月19日
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二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單,,必須積極配合,,及時輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,,認真核對發(fā)貨,。
二十二、吧臺人員一定先輸單,,再準確發(fā)放商品,。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。
二十三,、吧臺丟失毛巾,、飲品、香煙,、澡巾,、襪子等商品,由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償,。
二十四,、按燈光規(guī)則變換燈光,按時播放電視,、音響,,要求音樂似有似無、舒緩,、不能間斷,。
二十五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,,必須注明原因,,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,,由當班收銀員負責,。
二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單,、負責,出現(xiàn)問題,,由本人負責,。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導批準不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
二十八,、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù),,出吧臺必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理,。
2020年4月19日
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2,、足療會所收銀員管理規(guī)章制度
一、嚴格按照會所相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作,。
二,、儀表大方,著裝規(guī)范,,工作必須熱情,、認真、負責,,按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三、服從領(lǐng)導,、團結(jié)同事,。準時參加員工大會,缺會一次扣50元,。
四,、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,上班不得飲酒,工作崗位不能空崗,,不準串崗,,違者分別罰款30元。
五,、按時上班,,不遲到不早退。(上下班時間:13:00——01:00),。遲到或早退扣50元,,曠工一天扣100元。
六,、在崗期間,,除按會所規(guī)定準備的零用金外,一律不準攜帶現(xiàn)金入收銀臺,。
七,、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機,、檢鈔機等收銀設(shè)備的使用,,要嚴格按規(guī)定的進行操作,否則,,由此出現(xiàn)的失誤每次處罰100元,。
2020年4月19日
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八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生,,不允許挑事,、吵架、打仗等現(xiàn)象,,如違反規(guī)定輕者罰款500元,,重者開除。
九,、保管好財物,,因工作失誤,給會所造成的經(jīng)濟損失,,由當事人負責賠償,,重者并開除。
十,、認真打印和填寫各種營業(yè)報表,,及時結(jié)算當日營業(yè)款項,,做到單單相符、單款相符,、表款相符,。
十一、為賓客發(fā)放手牌的同時,,及時為賓客進行消費登記,。
十二、交接-班必須按規(guī)定逐項交接清楚,,交接要及時,、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責,。
足療會所
3,、足浴店收銀員的管理規(guī)章制度
一、工作性質(zhì):從事收取現(xiàn)金,、支票、信用卡等,,對當班銷售額進行核算的人員,,是一種專業(yè)化的職業(yè)。
二,、職業(yè)道德:要有良好的道德思想品質(zhì),,嚴守商業(yè)機密,遵守公司的一切規(guī)章制度,,熱愛本職工作,,責任心
2020年4月19日
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強,工作任勞任怨,,具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識,,注意個人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù),。
2020年4月19日
足浴規(guī)章制度篇六
萬豪休閑會所規(guī)章制度
為提高公司服務(wù)質(zhì)量,,增強組織紀律性和責任感,創(chuàng)一流企業(yè)形象,,公司決定在各部門實行“員工扣罰制度”,。
扣罰制度條例如下:
1.按時上下班,不得遲到早退,,違者按每分鐘一元進行扣罰,,以此累加。以到崗或離崗時間為準。
2.不得曠工,,曠工一天扣罰三天工資,,連續(xù)曠工三天按自動離職處理。
3.上班時不得帶手機,,不得在房間看電視,,違者扣罰10元。
4.服務(wù)員離崗時必須通知樓面部長或同事,,如果擅自離崗者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰10元,。
5.當客人來到時必須熱情與客人打招呼,,并熟悉客人的尊稱,否則每次罰款10元,。
6.不得私自幫客人點技師,,不得介紹技師上鐘,否則每次罰款50元
7.上班時間,,不準有賭博,,抽煙行為,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,。
8.每月如有服務(wù)員發(fā)生錯誤三次以上罰款50元,。
9.作為一位有責任感的員工,應(yīng)保護一切公司,,客人,、同事財物等。任何員工若
有偷竊和破壞公物行為,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,立刻報警并作開除處理。
10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品,,必須立刻上交前臺,。上交后公司會
有一定獎勵。
11.對上司要尊重和服從,,對分配的任務(wù)和工作不可提異議,,更不可頂撞和對抗,必須立即執(zhí)行,。¥50
12.對工作和服務(wù)要主動,,勤快和負責。不得失職,。¥10
13.任何時候?qū)腿司鶓?yīng)有禮和面帶笑容,,不可與之爭吵或斗毆,。¥50
14.工作時間不得喧嘩,嬉笑,、打鬧,,粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴重,扣罰50—200
元,。
15.工作時間儀容端正,,制服清潔整齊,不作剪甲,、挖鼻,、剔牙等不雅動作。¥20
16.工作時間不得瞌睡,,怠工,,停工。¥30
17.工作時間不得吃零食,,膳食時間不得超過30分鐘,。¥20
18.工作時間不得使用私人電話。¥20
19.未經(jīng)上司批準,,不得擅離工作崗位,,或雖經(jīng)批準,不可離開崗位15分鐘以上,。
并不可自由調(diào)位,。¥100
20.員工不得拒絕上司問話,,質(zhì)詢或指正,,并且必須對被指出的缺點立即改正。¥50
21.員工上下班,,必須佩帶工牌號并接受檢查,,并且必須從指定員工通道出入。¥20
22.員工上班換工作服后,,一律不準離開公司,,如購物或辦事,必須由上司批準后
方可離開,。¥50
22.員工必須在指定的時間到達工作崗位,,不得有意延緩。¥20
23.員工進入崗位時一律不準攜帶私人錢幣,,只能放置個人衣柜¥20,。
24.上班期間,不可有親友探班,,更不可離場會客或傳遞物品,。¥50
25.工作時,,應(yīng)按公司標準站立或服務(wù)。¥20
26.員工進入崗位前,,男士應(yīng)儀容整潔,,女士應(yīng)得體化妝。¥50
27.員工必須愛護公物,,不可損壞或丟棄或攜帶出外,。¥100
28.對客人賞賜,不論多少,,均應(yīng)衷心感謝,,不可向客人索要小費。¥100
29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事,。¥50
30.不可在上班期間玩牌,,下棋,算命或賭博,。¥50
31.不可再上班時間閱覽書報或其他刊物,。¥20
32.不可擅自撕毀,移動公司的告示和通知,,亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫,。100
33.不可盜竊,隱藏,,侵占他人物品,,不可擅自使用公司實施。¥100
34.不可在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系,,上班時不準談情說愛,。¥100
35.不得無故不參加員工例會或部門會議。¥20
36.不得攜帶違禁品進入公司,。¥200
37.員工下班離場必須接受上司檢查,,不得在公司內(nèi)逗留,換便服后一律不準進入
公司,。¥20
38.對客人無熱情,、友善的歡迎、歡送或稱呼,,不及時按電梯,。¥30
39.對客人的詢問不回答,被客人投訴有“冷漠感”,。 ¥30
40.當面頂撞客人或與之爭吵,。¥100
41.配合欠佳,忘報客數(shù)以致走單,。¥100
42.故意報錯銀碼,,欺騙客人,,令客人投訴或查賬。(立即解雇)¥100
43.開錯單,,漏報客,,錯組合。¥50
44.報時不準確,,漏為客人點技師,,加鐘不通傳客人。¥20
45.起錯鐘,,結(jié)錯鐘,。¥20
46.落錯單以致影響運作。¥20
47.與各部門聯(lián)系欠佳,,并當客人面與同事頂撞和爭執(zhí),。¥20
48.因責任心或粗心大意引起的收取款項錯誤。¥50
49.不及時整理房間衛(wèi)生,。¥20
50.擅自食用客用飲品,、水果,或擅自使用貴賓設(shè)備設(shè)施,。¥50
51.不及時清潔洗手間,,如尿缸有漬,玻璃鏡沾有水漬,。¥50
52.沒有及時關(guān)閉電視,、空調(diào)。¥50
53.入房不敲門,。¥20
54.客人用完飲料,,食物不及時取走或不及時更換煙灰缸。¥20
55上班時間上網(wǎng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款,。¥50