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健康回訪(fǎng)崗位職責(zé)篇一
回訪(fǎng)中心崗位職責(zé)
1、按規(guī)定時(shí)間,、項(xiàng)目、程序,、方法對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng),。
2、對(duì)回訪(fǎng)情況進(jìn)行登記,、記錄,、錄音。
3,、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境,、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿(mǎn)意程度,。
4、回訪(fǎng)前充分做好準(zhǔn)備,,了解患者基本情況,。回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切,、熱情耐心。
5,、解答患者咨詢(xún)的一般性問(wèn)題,。整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見(jiàn)、建議,,向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋,。
6、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪(fǎng)信息系統(tǒng),,做好系統(tǒng)的日常維護(hù),。 7、積極參加服務(wù)理念,、業(yè)務(wù)知識(shí),、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平,。
8,、努力完成科主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
清苑區(qū)人民醫(yī)院 回訪(fǎng)中心工作制度
1,、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到、不早退,,回訪(fǎng)期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。
2、心系患者,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。
3,、著裝整潔,、言談得體,保持醫(yī)院和科室的良好形象,。 4,、按照《回訪(fǎng)中心工作流程》的要求開(kāi)展回訪(fǎng)工作。5,、做好電話(huà)回訪(fǎng)工作并做好回訪(fǎng)記錄,。出院患者按時(shí)回訪(fǎng)率100%,回訪(fǎng)成功率≥70%,,對(duì)失訪(fǎng)的患者進(jìn)行分析,,找出原因,提高回訪(fǎng)率,。
6,、回訪(fǎng)中態(tài)度謙和、語(yǔ)言文明,,不得與患者發(fā)生沖突,。 7、負(fù)責(zé)患者回訪(fǎng)的工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,,不得向無(wú)關(guān)人員透露患者信息,、回訪(fǎng)意見(jiàn)及建議。
8,、每周將回訪(fǎng)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析找出原因,,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、每月將回訪(fǎng)工作中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)并以文字形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。
回訪(fǎng)中心工作人員行為規(guī)范
1,、文明禮貌為患者服務(wù)。從事回訪(fǎng)工作的人員實(shí)施回訪(fǎng),、隨訪(fǎng),,應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷,尊重患者作出的評(píng)價(jià),。撥打,、接聽(tīng)回訪(fǎng)、隨訪(fǎng)和投訴電話(huà),,應(yīng)首先問(wèn)好,,報(bào)出單位和回訪(fǎng)員編號(hào)。
2,、誠(chéng)懇傾聽(tīng)患者意見(jiàn),。與患者交流時(shí),應(yīng)語(yǔ)氣誠(chéng)懇,、吐字清晰,、語(yǔ)速適中、言簡(jiǎn)意賅,、表達(dá)明確,,禁講服務(wù)忌語(yǔ)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)隨時(shí)應(yīng)答,,以示聆聽(tīng),,不得先于對(duì)方掛斷。當(dāng)遇到患者發(fā)泄不滿(mǎn)時(shí),,應(yīng)耐心傾聽(tīng)記錄,,體諒安撫對(duì)方情緒,避免矛盾激化,。
3,、對(duì)于患者咨詢(xún)的疑難問(wèn)題,不能準(zhǔn)確解答的,,不得隨意敷衍,,并告知患者應(yīng)答復(fù)時(shí)間。經(jīng)有關(guān)部門(mén)或科室釋疑后,,第一時(shí)間給予答復(fù),。
4、詳細(xì),、準(zhǔn)確,、迅速記錄患者提出的問(wèn)題和意見(jiàn),、建議,不得漏登和修改,。
5,、保守患者醫(yī)療秘密,保護(hù)患者個(gè)人隱私,,嚴(yán)禁向他人泄漏患者病情,、身份,、住址,、電話(huà)等個(gè)人信息。
健康回訪(fǎng)崗位職責(zé)篇二
1.不悔夢(mèng)歸處,,只恨太匆匆,。
2.有些人錯(cuò)過(guò)了,永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了,,永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起,,這些都是一種刻骨銘心的痛!
3.每一個(gè)人都有青春,每一個(gè)青春都有一個(gè)故事,,每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾,,每個(gè)遺憾都有它的青春美。
4.方茴說(shuō):“可能人總有點(diǎn)什么事,,是想忘也忘不了的,。”
5.方茴說(shuō):“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),,愛(ài)是多么遙遠(yuǎn),、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡,,就算喜歡也是偷偷摸摸的,。”
6.方茴說(shuō):“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,,是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛,,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話(huà)?!?/p>
7.在村頭有一截巨大的雷擊木,,直徑十幾米,此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,,變得普普通通了,。
8.這些孩子都很活潑與好動(dòng),即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),,不少人抱著陶碗從自家出來(lái),,湊到了一起,。
9.石村周?chē)菽矩S茂,猛獸眾多,,可守著大山,,村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅,、野果以及孩子們碗中少量的肉食,。
遺憾,每個(gè)遺憾都有它的青春美,。
4.方茴說(shuō):“可能人總有點(diǎn)什么事,,是想忘也忘不了的?!?/p>
5.方茴說(shuō):“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),,愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊,。我們只說(shuō)喜歡,,就算喜歡也是偷偷摸摸的?!?/p>
6.方茴說(shuō):“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,,是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話(huà),?!?/p>
7.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,,此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,,變得普普通通了。
8.這些孩子都很活潑與好動(dòng),,即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),,不少人抱著陶碗從自家出來(lái),湊到了一起,。
9.石村周?chē)菽矩S茂,,猛獸眾多,可守著大山,,村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛,,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食,。
清苑縣中醫(yī)醫(yī)院 回訪(fǎng)員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪(fǎng)。 2,、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿(mǎn)意程度,。
3,、回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,、熱情耐心,。
4、回訪(fǎng)員負(fù)責(zé)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì),、總結(jié),,患者意見(jiàn)建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等。
5,、認(rèn)真做好回訪(fǎng)記錄,,整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見(jiàn),、建議,,向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。
6,、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪(fǎng)信息系統(tǒng),,做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。
1.“噢,,居然有土龍肉,,給我一塊!”
2.老人們都笑了,,自巨石上起身,。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵,數(shù)落著自己的孩子,,拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去,。
3.石村不是很大,男女老少加起來(lái)能有三百多人,,屋子都是巨石砌成的,,簡(jiǎn)樸而自然。
健康回訪(fǎng)崗位職責(zé)篇三
回訪(fǎng)崗位職責(zé)
【篇1:電話(huà)回訪(fǎng)崗位職責(zé)】
電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)
一,、崗位本職
主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)和分支行來(lái)電,,受理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)請(qǐng)求,、診斷并解決客戶(hù)所反映涉及系統(tǒng)使用的相關(guān)問(wèn)題,。針對(duì)存量、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng),,包括詢(xún)問(wèn)使用情況,、客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查,、征求產(chǎn)品及流程建議、產(chǎn)品定向營(yíng)銷(xiāo),、售后服務(wù)評(píng)價(jià),。了解客戶(hù)的使用情況、收集客戶(hù)建議,,對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)與解決,,并形成工作文檔提交統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗。
二,、考核指標(biāo)
電話(huà)回訪(fǎng)完成率100%
電話(huà)維護(hù)完成率100%
三,、
任職條件1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,;
3.基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),;
4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,工作積極主動(dòng),;
5.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力; 6.具有較強(qiáng)的鉆研能力,;
7.具有一定的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和基本操作技能,,會(huì)使用辦公應(yīng)用軟件(如:word、excel,、ppt等),;
8.具有跨專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制。
四,、主要工作
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有內(nèi)外部業(yè)務(wù)電話(huà),;
2.負(fù)責(zé)通過(guò)分支行及客服渠道對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),了解使用情況,、完成信息補(bǔ)錄,、核實(shí)客戶(hù)信息,建立完善客戶(hù)檔案,。3.負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)并解決客戶(hù)的問(wèn)題,。
4.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)或建議,建立有效知識(shí)庫(kù)和意見(jiàn)庫(kù),。5.負(fù)責(zé)針對(duì)客戶(hù)需求,,判斷分類(lèi)維護(hù)類(lèi)型。6.負(fù)責(zé)建立完善客戶(hù)關(guān)系管理體系,。
7.負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)流程及工作模板的更新完善,,并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、直接上級(jí)
中心主管
六,、例行工作
(一)年度例行工作
1.制定年度相關(guān)工作規(guī)劃
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過(guò)
完成時(shí)限:12月
需要時(shí)間:15天
2.落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo),,對(duì)完成不佳的指標(biāo)提交書(shū)面說(shuō)明
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過(guò)
完成時(shí)限:12月
需要時(shí)間:30天
3.撰寫(xiě)年度及個(gè)人工作
總結(jié)
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限:12月
需要時(shí)間:15天
(二)季度例行工作
1.制定個(gè)人季度工作計(jì)劃
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過(guò)
完成時(shí)限:3、6,、9,、12月
需要時(shí)間:5天
2.電話(huà)回訪(fǎng)完成率
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過(guò)
完成時(shí)限:3、6,、9,、12月
需要時(shí)間:5天
3.對(duì)電話(huà)維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過(guò)
完成時(shí)限:3、6,、9,、12月
需要時(shí)間:5天(三)周例行工作
1.完成既定的工作計(jì)劃
完成標(biāo)準(zhǔn):完成周計(jì)劃任務(wù)
完成時(shí)限:每周五
需要時(shí)間:1小時(shí) 2.參加周例會(huì) 完成標(biāo)準(zhǔn):對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)
完成時(shí)限:每周五
需要時(shí)間:1小時(shí)
3.對(duì)維護(hù)成功的客戶(hù)在本周內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)并收集客戶(hù)意見(jiàn) 完成標(biāo)準(zhǔn):對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)
完成時(shí)限:每周五
需要時(shí)間:1小時(shí)
(五)日例行工作
1.根據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢員每日分配的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),按照規(guī)范性話(huà)術(shù)進(jìn)行回訪(fǎng)
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
2.回訪(fǎng)過(guò)程中,,若客戶(hù)使用不正常,,則可視客戶(hù)相關(guān)情況優(yōu)先使用電話(huà)維護(hù)或qq遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作的方式解決問(wèn)題。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
3.針對(duì)維護(hù)中所遇問(wèn)題進(jìn)行整理,、匯總,,建立有效知識(shí)庫(kù),對(duì)客戶(hù)所提有效意見(jiàn)或建議,,及時(shí)給予解釋,、答復(fù),。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
4.接聽(tīng)客戶(hù),、各支行客戶(hù)經(jīng)理來(lái)電,收集其提出的意見(jiàn)或建議,,有效的解決問(wèn)題,,并和客戶(hù)或客戶(hù)經(jīng)理建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
5.通過(guò)查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)是否登錄或動(dòng)戶(hù),;針對(duì)未登錄,、已登錄未動(dòng)賬以及未動(dòng)戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行理由詢(xún)問(wèn)并鼓勵(lì)勸說(shuō)客戶(hù)使用并動(dòng)戶(hù)。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:30分鐘
6.日終對(duì)當(dāng)日撥打電話(huà)進(jìn)行分類(lèi)匯總,,寫(xiě)明客戶(hù)現(xiàn)使用網(wǎng)銀情況,。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:根據(jù)實(shí)際工作情況確定
【篇2:回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)】
【篇3:回訪(fǎng)員崗位職責(zé)】
清苑縣中醫(yī)醫(yī)院
回訪(fǎng)員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪(fǎng),。
2、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿(mǎn)意程度,。
3,、回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切、熱情耐心,。
4,、回訪(fǎng)員負(fù)責(zé)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié),,患者意見(jiàn)建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等,。
5、認(rèn)真做好回訪(fǎng)記錄,,整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見(jiàn),、建議,向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋,。
6,、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪(fǎng)信息系統(tǒng),做好系統(tǒng)的日常維護(hù),。