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健康回訪(fǎng)崗位職責(zé)篇一

回訪(fǎng)中心崗位職責(zé)

1、按規(guī)定時(shí)間,、項(xiàng)目、程序,、方法對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng),。

2、對(duì)回訪(fǎng)情況進(jìn)行登記,、記錄,、錄音。

3,、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境,、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿(mǎn)意程度,。

4、回訪(fǎng)前充分做好準(zhǔn)備,，了解患者基本情況,。回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切,、熱情耐心。

5,、解答患者咨詢(xún)的一般性問(wèn)題,。整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見(jiàn)、建議,，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋,。

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪(fǎng)信息系統(tǒng),，做好系統(tǒng)的日常維護(hù),。 7、積極參加服務(wù)理念,、業(yè)務(wù)知識(shí),、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平,。

8,、努力完成科主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清苑區(qū)人民醫(yī)院回訪(fǎng)中心工作制度

1,、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,，回訪(fǎng)期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

2、心系患者,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。

3,、著裝整潔,、言談得體，保持醫(yī)院和科室的良好形象,。 4,、按照《回訪(fǎng)中心工作流程》的要求開(kāi)展回訪(fǎng)工作。5,、做好電話(huà)回訪(fǎng)工作并做好回訪(fǎng)記錄,。出院患者按時(shí)回訪(fǎng)率100%，回訪(fǎng)成功率≥70%,，對(duì)失訪(fǎng)的患者進(jìn)行分析,，找出原因，提高回訪(fǎng)率,。

6,、回訪(fǎng)中態(tài)度謙和、語(yǔ)言文明,，不得與患者發(fā)生沖突,。 7、負(fù)責(zé)患者回訪(fǎng)的工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,，不得向無(wú)關(guān)人員透露患者信息,、回訪(fǎng)意見(jiàn)及建議。

8,、每周將回訪(fǎng)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析找出原因,，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、每月將回訪(fǎng)工作中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)并以文字形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。

回訪(fǎng)中心工作人員行為規(guī)范

1,、文明禮貌為患者服務(wù)。從事回訪(fǎng)工作的人員實(shí)施回訪(fǎng),、隨訪(fǎng),，應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，尊重患者作出的評(píng)價(jià),。撥打,、接聽(tīng)回訪(fǎng)、隨訪(fǎng)和投訴電話(huà),，應(yīng)首先問(wèn)好,，報(bào)出單位和回訪(fǎng)員編號(hào)。

2,、誠(chéng)懇傾聽(tīng)患者意見(jiàn),。與患者交流時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣誠(chéng)懇,、吐字清晰,、語(yǔ)速適中、言簡(jiǎn)意賅,、表達(dá)明確,，禁講服務(wù)忌語(yǔ)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)隨時(shí)應(yīng)答,，以示聆聽(tīng),，不得先于對(duì)方掛斷。當(dāng)遇到患者發(fā)泄不滿(mǎn)時(shí),，應(yīng)耐心傾聽(tīng)記錄,，體諒安撫對(duì)方情緒，避免矛盾激化,。

3,、對(duì)于患者咨詢(xún)的疑難問(wèn)題，不能準(zhǔn)確解答的,，不得隨意敷衍,，并告知患者應(yīng)答復(fù)時(shí)間。經(jīng)有關(guān)部門(mén)或科室釋疑后,，第一時(shí)間給予答復(fù),。

4、詳細(xì),、準(zhǔn)確,、迅速記錄患者提出的問(wèn)題和意見(jiàn),、建議，不得漏登和修改,。

5,、保守患者醫(yī)療秘密，保護(hù)患者個(gè)人隱私,，嚴(yán)禁向他人泄漏患者病情,、身份,、住址,、電話(huà)等個(gè)人信息。

健康回訪(fǎng)崗位職責(zé)篇二

1.不悔夢(mèng)歸處,，只恨太匆匆,。

2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了,，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起,，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事,，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾,，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事,，是想忘也忘不了的,。”

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),，愛(ài)是多么遙遠(yuǎn),、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡,，就算喜歡也是偷偷摸摸的,。”

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,，是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛,，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話(huà)?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木,，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,，變得普普通通了,。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),，不少人抱著陶碗從自家出來(lái),，湊到了一起,。

9.石村周?chē)菽矩S茂，猛獸眾多,，可守著大山,，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅,、野果以及孩子們碗中少量的肉食,。

遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美,。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事,，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài),，愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊,。我們只說(shuō)喜歡,，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念,，是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話(huà),?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米,，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng),，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí),，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起,。

9.石村周?chē)菽矩S茂,，猛獸眾多，可守著大山,，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛,，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食,。

清苑縣中醫(yī)醫(yī)院回訪(fǎng)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪(fǎng)。 2,、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿(mǎn)意程度,。

3,、回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,、熱情耐心,。

4、回訪(fǎng)員負(fù)責(zé)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì),、總結(jié),，患者意見(jiàn)建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等。

5,、認(rèn)真做好回訪(fǎng)記錄,，整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見(jiàn),、建議,，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。

6,、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪(fǎng)信息系統(tǒng),，做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。

1.“噢,，居然有土龍肉,，給我一塊！”

2.老人們都笑了,，自巨石上起身,。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子,，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去,。

3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人,，屋子都是巨石砌成的,，簡(jiǎn)樸而自然。

健康回訪(fǎng)崗位職責(zé)篇三

回訪(fǎng)崗位職責(zé)

【篇1：電話(huà)回訪(fǎng)崗位職責(zé)】

電話(huà)服務(wù)崗位職責(zé)

一,、崗位本職

主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)和分支行來(lái)電,，受理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)請(qǐng)求,、診斷并解決客戶(hù)所反映涉及系統(tǒng)使用的相關(guān)問(wèn)題,。針對(duì)存量、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng),，包括詢(xún)問(wèn)使用情況,、客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查,、征求產(chǎn)品及流程建議、產(chǎn)品定向營(yíng)銷(xiāo),、售后服務(wù)評(píng)價(jià),。了解客戶(hù)的使用情況、收集客戶(hù)建議,，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)與解決,，并形成工作文檔提交統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗。

二,、考核指標(biāo)

電話(huà)回訪(fǎng)完成率100%

電話(huà)維護(hù)完成率100%

三,、

任職條件

1．大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2．有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

3．基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),；

4．具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng),；

5．具有較強(qiáng)的責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力； 6．具有較強(qiáng)的鉆研能力,；

7．具有一定的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和基本操作技能,，會(huì)使用辦公應(yīng)用軟件（如：word、excel,、ppt等）,；

8．具有跨專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制。

四,、主要工作

1．負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有內(nèi)外部業(yè)務(wù)電話(huà),；

2．負(fù)責(zé)通過(guò)分支行及客服渠道對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解使用情況,、完成信息補(bǔ)錄,、核實(shí)客戶(hù)信息，建立完善客戶(hù)檔案,。3．負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)并解決客戶(hù)的問(wèn)題,。

4．負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)或建議，建立有效知識(shí)庫(kù)和意見(jiàn)庫(kù),。5．負(fù)責(zé)針對(duì)客戶(hù)需求,，判斷分類(lèi)維護(hù)類(lèi)型。6．負(fù)責(zé)建立完善客戶(hù)關(guān)系管理體系,。

7．負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)流程及工作模板的更新完善,，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、直接上級(jí)

中心主管

六,、例行工作

（一）年度例行工作

1．制定年度相關(guān)工作規(guī)劃

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)

完成時(shí)限：12月

需要時(shí)間：15天

2．落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo),，對(duì)完成不佳的指標(biāo)提交書(shū)面說(shuō)明

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)

完成時(shí)限：12月

需要時(shí)間：30天

3．撰寫(xiě)年度及個(gè)人工作

總結(jié)

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)

完成時(shí)限：12月

需要時(shí)間：15天

（二）季度例行工作

1．制定個(gè)人季度工作計(jì)劃

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)

完成時(shí)限：3、6,、9,、12月

需要時(shí)間：5天

2．電話(huà)回訪(fǎng)完成率

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)

完成時(shí)限：3、6,、9,、12月

需要時(shí)間：5天

3．對(duì)電話(huà)維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)

完成時(shí)限：3、6,、9,、12月

需要時(shí)間：5天（三）周例行工作

1．完成既定的工作計(jì)劃

完成標(biāo)準(zhǔn)：完成周計(jì)劃任務(wù)

完成時(shí)限：每周五

需要時(shí)間：1小時(shí) 2．參加周例會(huì) 完成標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)

完成時(shí)限：每周五

需要時(shí)間：1小時(shí)

3．對(duì)維護(hù)成功的客戶(hù)在本周內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)并收集客戶(hù)意見(jiàn) 完成標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)

完成時(shí)限：每周五

需要時(shí)間：1小時(shí)

（五）日例行工作

1．根據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢員每日分配的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，按照規(guī)范性話(huà)術(shù)進(jìn)行回訪(fǎng)