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4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇一

職責(zé)一：4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、了解并掌握公司下達(dá)的新車(chē)保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);

2,、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款,、條款解釋,、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋,、費(fèi)率,、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真,、細(xì)致;

3,、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù),，應(yīng)通知銷(xiāo)售顧問(wèn),，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便及時(shí)改進(jìn);

5、耐心對(duì)客戶,、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;

6,、負(fù)責(zé)客戶及銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢;

7,、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);

8,、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

1,、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

2,、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料;

3,、按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶;

5,、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶,，了解客戶想法并做記錄(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

6、每周一早上10:00,、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車(chē),、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

7,、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì),，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);

8、注意各類(lèi)資料的搜集等工作,，負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)報(bào)送,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,，不泄露,，不丟失。

職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)新車(chē)保險(xiǎn)及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù),。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂(lè)部會(huì)員,。

3,、處理保險(xiǎn)事宜。

4,、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行新車(chē)投保處理,。

5、現(xiàn)有車(chē)主的續(xù)保工作,。

6,、協(xié)助車(chē)主完成理賠工作。

7,、每月完成相關(guān)報(bào)表,。

8、負(fù)責(zé)公司的車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作,。

9,、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛出險(xiǎn)理賠服務(wù);

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車(chē)間高效地完成出險(xiǎn)車(chē)輛的修復(fù)工作;

11,、按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

12,、維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù);

13,、與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系,。

14,、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專(zhuān)營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單,，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案,，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn);

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求,，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程;

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保,、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保,、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作,，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保,、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對(duì)策;

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知,，并按通知要求實(shí)施具體工作;

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

⑶負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口,，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化;

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組,、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2,、承保組長(zhǎng)

⑴新車(chē)承保業(yè)務(wù)管理

新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹,、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對(duì)應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管,，每月總結(jié)新車(chē)戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案;

審核新車(chē)投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新,。

3、理賠組長(zhǎng)

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車(chē)返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作(包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險(xiǎn)電話,、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維修),，每月對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶未返廠情況)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管;理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表,，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核,，審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車(chē)險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對(duì)于超權(quán)限投訴,，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇二

4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程[1]】

xxx公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)…2 2,、個(gè)人的崗位職責(zé)3 1,、部門(mén)內(nèi)的工作流程……6

三、工作評(píng)價(jià)…6 1,、績(jī)效考評(píng)表6 2,、工作評(píng)價(jià)…6

一,、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)部的工作范圍,、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣,、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷(xiāo)售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升,。所以市場(chǎng)部的目的是為銷(xiāo)售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā),，我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍和職責(zé)： 1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè) 2）市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開(kāi)展

3）促銷(xiāo)物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站,、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理 5）與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù) 6）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析 2,、個(gè)人的崗位職責(zé) a,、市場(chǎng)總監(jiān)

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌,，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作,；促進(jìn)銷(xiāo)量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升；提供附加服務(wù),，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃 2）制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 3）本店店頭布置

4）店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5）對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估,，并進(jìn)行改進(jìn) 6）宣傳品設(shè)計(jì)制作

7）配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行 8）根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用 9）市場(chǎng)信息收集整理分析

10）設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容 11）作為公司對(duì)媒體的發(fā)言人 b,、市場(chǎng)經(jīng)理

—企宣

1）制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費(fèi) 2）執(zhí)行所代理品牌的促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施管理 3）展廳促銷(xiāo)品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理

4）各種品牌活動(dòng)及車(chē)型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理 5）報(bào)道資料企劃及投放管理 6）廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃 7）協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定促銷(xiāo)計(jì)劃 8）和相關(guān)部門(mén)共同參與促銷(xiāo)計(jì)劃

9）監(jiān)測(cè),、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng),、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷(xiāo)售員工，提高銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力,，以順利展開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11）組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),；

—公關(guān)

1）公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳 2）危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和及時(shí)解決 3）各種促銷(xiāo)以及公司活動(dòng)的媒體支援 4）媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作 6）負(fù)責(zé)和各車(chē)友俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作,；

—調(diào)研

1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研 2）客戶,、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3）對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行調(diào)研，并制定對(duì)策

c,、市場(chǎng)專(zhuān)員

1）制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)

2）推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人

員

3）與銷(xiāo)售顧問(wèn)一起工作,，開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招,，戶外廣告，燈箱,，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃,，參與媒體規(guī)劃 5）貯存并管理促銷(xiāo)材料 6）準(zhǔn)備促銷(xiāo)所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報(bào)告(daily report)

8）收集代理品牌他銷(xiāo)客戶和其他品牌的客戶資料 10）本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集,、分析工作 11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集,、分析工作

12）競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)活動(dòng)的收集,，整理后提供給相關(guān)部門(mén)

13）競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門(mén) 14）開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域,、駕校,、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作 15）收集匯總廠家市場(chǎng)政策 d、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員

—網(wǎng)絡(luò)

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新,、收集和反饋等管理工作

3）建立,、管理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)格走向,并以書(shū)面形式提交給部門(mén)經(jīng)理 5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫(xiě),、發(fā)布宣傳軟文,，提升公司知名度，并協(xié)

助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6）與本品牌汽車(chē)俱樂(lè)部建立聯(lián)系,，在其論壇中發(fā)布我公司促銷(xiāo),、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作

二,、市場(chǎng)部各工作流程 1,、部門(mén)內(nèi)的工作流程 1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類(lèi)的選擇、廣告主題,、投放時(shí)期,、費(fèi)用預(yù)算。

②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn),、媒體洽談,、簽訂合同。

③投放,、回收反饋,、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司,。

②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖,、打樣、改樣,、確認(rèn)樣品,。

③簽訂制作合同、到期交付合格品,、付款,。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：公司網(wǎng)站,、中國(guó)名車(chē)網(wǎng),、百度搜索等,。②公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù),、上傳新材料,、回復(fù)留言和帖子等。③車(chē)易通需定時(shí)點(diǎn)刷,、增加新車(chē)型和新聞,、推薦等提高瀏覽量。

【篇2：4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)】

4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)

1,、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。2,、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員,。

3,、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃,。 4,、收集代理品牌他銷(xiāo)客戶和其他品牌的客戶資料。5,、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集,、分析工作。6,、客戶,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作,。

7,、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門(mén),。 8,、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。9,、貯存并管理促銷(xiāo)材料 10,、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域,、駕校,、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作,。

市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的： 1,、增加訂單銷(xiāo)量 2,、集客 3、提升店頭美譽(yù)度及知名度 4,、維系老客戶關(guān)系 5,、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開(kāi)展的形式 1、車(chē)展

2,、店頭活動(dòng) 3,、小區(qū)外展 4、新車(chē)上市 5,、車(chē)友會(huì)活動(dòng) 6,、事件營(yíng)銷(xiāo) 7、媒體活動(dòng)活動(dòng)策劃

1,、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析,，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動(dòng)目的 3,、活動(dòng)主題 4,、活動(dòng)時(shí)間 5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容 6,、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 7,、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定 8、廣宣設(shè)定

9,、促銷(xiāo)政策設(shè)定（內(nèi)促,、外促）10、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1,、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé) 2,、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理 4,、費(fèi)用支出是否到位并使用合理 5,、活動(dòng)效果評(píng)估 6、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類(lèi)：

1,、按照傳播媒介分類(lèi)：報(bào)紙廣告,、電臺(tái)廣告、電視廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。 2,、按照廣告目的分類(lèi)：產(chǎn)品廣告,、公益 廣告、品牌廣告,、促銷(xiāo)廣告等,。3、按照廣告性質(zhì)分類(lèi)：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)： 1,、明確廣告宣傳的目的 2,、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 公共關(guān)系維護(hù)

公共關(guān)系維護(hù)是指維護(hù)產(chǎn)品,、服務(wù),、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準(zhǔn)則之一,，市場(chǎng)部作為媒體宣傳的窗口,，更是一項(xiàng)重要的工作。

公共關(guān)系維護(hù)的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴,、媒體曝光,、車(chē)輛召回、個(gè)人媒體采訪等,。

與上司溝通注意事項(xiàng) 目標(biāo)確定：

1,、清晰明確的溝通目標(biāo)，并有層次之分 2,、溝通時(shí)事實(shí)清晰,、論據(jù)充分可信 3、準(zhǔn)備好兩個(gè)以上的方案

4,、學(xué)會(huì)科學(xué)的確認(rèn)（書(shū)面、電子郵件等）

【篇3：4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)】

4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)

1,、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。 2,、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng),，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員。

3,、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃,，參與媒體規(guī)劃。 4,、收集代理品牌他銷(xiāo)客戶和其他品牌的客戶資料,。5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集,、分析工作,。6、客戶,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集,、分析工作。

7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集,，整理后提供給相關(guān)部門(mén),。 8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策,。9,、貯存并管理促銷(xiāo)材料

10、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域,、駕校,、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作?；顒?dòng)策劃的目的： 1,、增加訂單銷(xiāo)量 2、集客

3,、提升店頭美譽(yù)度及知名度 4,、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開(kāi)展的形式: 1,、車(chē)展

2,、店頭活動(dòng) 3、小區(qū)外展 4,、新車(chē)上市 5,、車(chē)友會(huì)活動(dòng) 6、事件營(yíng)銷(xiāo) 7,、媒體活動(dòng)

活動(dòng)策劃

1,、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）2,、活動(dòng)目的 3,、活動(dòng)主題 4、活動(dòng)時(shí)間

5,、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容

6,、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定 8,、廣宣設(shè)定

9,、促銷(xiāo)政策設(shè)定（內(nèi)促、外促） 10,、費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng) 活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1,、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé) 2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3,、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理 4,、費(fèi)用支出是否到位并使用合理 5,、活動(dòng)效果評(píng)估 6、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類(lèi)：

1,、按照傳播媒介分類(lèi)：報(bào)紙廣告,、電臺(tái)廣告、電視廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2,、按照廣告目的分類(lèi)：產(chǎn)品廣告,、公益廣告、品牌廣告,、促銷(xiāo)廣告等,。

3、按照廣告性質(zhì)分類(lèi)：硬廣,、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)： 1,、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3,、明確廣告宣傳的受眾

4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇三

4s

店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位

職責(zé)

2020年4月19日

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4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程[1]】

xxx公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一,、市場(chǎng)部崗位職責(zé)…2 2、個(gè)人的崗位職責(zé)3 1,、部門(mén)內(nèi)的工作流程……6

三,、工作評(píng)價(jià)…6 1、績(jī)效考評(píng)表6 2,、工作評(píng)價(jià)…6

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1,、市場(chǎng)部的工作范圍,、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等,，最終體現(xiàn)在銷(xiāo)售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升,。因此市場(chǎng)部的目的是為銷(xiāo)售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā),，我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍和職責(zé)： 1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè) 2）市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開(kāi)展

3）促銷(xiāo)物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站,、論壇及其它網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

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5）與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù) 6）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析 2、個(gè)人的崗位職責(zé) a,、市場(chǎng)總監(jiān)

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌,，包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作,；促進(jìn)銷(xiāo)量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升,；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì),。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃 2）制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 3）本店店頭布置

4）店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5）對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估,，并進(jìn)行改進(jìn) 6）宣傳品設(shè)計(jì)制作

7）配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行 8）根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用 9）市場(chǎng)信息收集整理分析

10）設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

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11）作為公司對(duì)媒體的發(fā)言人 b、市場(chǎng)經(jīng)理

—企宣

1）制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算,，并合理控制預(yù)算花費(fèi) 2）執(zhí)行所代理品牌的促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施管理 3）展廳促銷(xiāo)品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理

4）各種品牌活動(dòng)及車(chē)型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理 5）報(bào)道資料企劃及投放管理 6）廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃 7）協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定促銷(xiāo)計(jì)劃 8）和相關(guān)部門(mén)共同參與促銷(xiāo)計(jì)劃

9）監(jiān)測(cè),、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷(xiāo)售員工,，提高銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力,，以順利展開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11）組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；

—公關(guān)

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1）公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳 2）危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè),、預(yù)警和及時(shí)解決 3）各種促銷(xiāo)以及公司活動(dòng)的媒體支援 4）媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作 6）負(fù)責(zé)和各車(chē)友俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作 7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作,；

—調(diào)研

1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研 2）客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3）對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行調(diào)研,，并制定對(duì)策

c,、市場(chǎng)專(zhuān)員

1）制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)

2）推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng),，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人

員

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3）與銷(xiāo)售顧問(wèn)一起工作,，開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告,，燈箱,，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃 5）貯存并管理促銷(xiāo)材料 6）準(zhǔn)備促銷(xiāo)所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報(bào)告(daily report)

8）收集代理品牌她銷(xiāo)客戶和其它品牌的客戶資料 10）本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集,、分析工作 11）客戶,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集,、分析工作

12）競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門(mén)

13）競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集,，整理后提供給相關(guān)部門(mén) 14）開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域,、駕校、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作 15）收集匯總廠家市場(chǎng)政策 d,、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員

—網(wǎng)絡(luò)

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

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2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新,、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),，為公司拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)格走向,并以書(shū)面形式提交給部門(mén)經(jīng)理 5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫(xiě),、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度,，并協(xié)

助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6）與本品牌汽車(chē)俱樂(lè)部建立聯(lián)系,，在其論壇中發(fā)布我公司促銷(xiāo)、優(yōu)惠,、團(tuán)購(gòu)

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作 二,、市場(chǎng)部各工作流程 1、部門(mén)內(nèi)的工作流程 1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類(lèi)的選擇,、廣告主題,、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算,。

②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn),、媒體洽談、簽訂合同,。

③投放,、回收反饋、廣告存檔,。

如圖所示：

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2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖,、打樣,、改樣、確認(rèn)樣品,。

③簽訂制作合同,、到期交付合格品,、付款。

④物品的規(guī)范管理,。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

①當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：公司網(wǎng)站,、中國(guó)名車(chē)網(wǎng)、百度搜索等,。②公司網(wǎng)站需要更新,、維護(hù)、上傳新材料,、回復(fù)留言和帖子等,。③車(chē)易通需定時(shí)點(diǎn)刷、增加新車(chē)型和新聞,、推薦等提高瀏覽量,。

【篇2：4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)】

4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)

1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì),。2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng),，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員,。

3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃,，參與媒體規(guī)劃,。 4、收集代理品牌她銷(xiāo)客戶和其它品牌的客戶資料,。5,、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作,。6,、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集,、分析工作,。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處,，請(qǐng)聯(lián)系改正,。

7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集,，整理后提供給相關(guān)部門(mén),。 8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策,。9,、貯存并管理促銷(xiāo)材料

10,、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校,、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作,。

市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的： 1、增加訂單銷(xiāo)量 2,、集客 3,、提升店頭美譽(yù)度及知名度 4、維系老客戶關(guān)系 5,、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開(kāi)展的形式 1,、車(chē)展

2、店頭活動(dòng) 3,、小區(qū)外展 4,、新車(chē)上市 5、車(chē)友會(huì)活動(dòng) 6,、事件營(yíng)銷(xiāo) 7,、媒體活動(dòng)活動(dòng)策劃

1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析,，及當(dāng)前展廳的數(shù)據(jù)分析）2,、活動(dòng)目的 3、活動(dòng)主題 4,、活動(dòng)時(shí)間 5,、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容 6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 7,、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定 8,、廣宣設(shè)定 9、促銷(xiāo)政策設(shè)定（內(nèi)促,、外促）10,、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé) 2,、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3,、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理 4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理 5,、活動(dòng)效果評(píng)估 6,、活動(dòng)分析及總結(jié)

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處,，請(qǐng)聯(lián)系改正,。

廣告宣傳的分類(lèi)：

1、按照傳播媒介分類(lèi)：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告,、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,、戶外廣告及其它特殊媒體廣告,。 2、按照廣告目的分類(lèi)：產(chǎn)品廣告,、公益 廣告,、品牌廣告、促銷(xiāo)廣告等,。3,、按照廣告性質(zhì)分類(lèi)：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)： 1,、明確廣告宣傳的目的 2,、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 公共關(guān)系維護(hù)

公共關(guān)系維護(hù)是指維護(hù)產(chǎn)品,、服務(wù),、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準(zhǔn)則之一,，市場(chǎng)部作為媒體宣傳的窗口,，更是一項(xiàng)重要的工作。

公共關(guān)系維護(hù)的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴,、媒體曝光,、車(chē)輛召回、個(gè)人媒體采訪等,。

與上司溝通注意事項(xiàng) 目標(biāo)確定：

1,、清晰明確的溝通目標(biāo)，并有層次之分 2,、溝通時(shí)事實(shí)清晰,、論據(jù)充分可信 3、準(zhǔn)備好兩個(gè)以上的方案

4,、學(xué)會(huì)科學(xué)的確認(rèn)（書(shū)面,、電子郵件等）

【篇3：4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)】

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處,，請(qǐng)聯(lián)系改正,。

4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)

1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì),。

2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng),，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員,。

3,、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃,。 4,、收集代理品牌她銷(xiāo)客戶和其它品牌的客戶資料。5,、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集,、分析工作。6,、客戶,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作,。

7,、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門(mén),。 8,、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。9,、貯存并管理促銷(xiāo)材料

10,、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校,、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作,。 市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的： 1、增加訂單銷(xiāo)量 2,、集客

3,、提升店頭美譽(yù)度及知名度

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4、維系老客戶關(guān)系

5,、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開(kāi)展的形式: 1,、車(chē)展 2、店頭活動(dòng) 3,、小區(qū)外展 4,、新車(chē)上市 5、車(chē)友會(huì)活動(dòng) 6,、事件營(yíng)銷(xiāo) 7,、媒體活動(dòng)

活動(dòng)策劃

1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及當(dāng)前展廳的數(shù)據(jù)分析）2,、活動(dòng)目的 3,、活動(dòng)主題 4、活動(dòng)時(shí)間 5,、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容

2020年4月19日

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6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 7,、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定 8,、廣宣設(shè)定

9、促銷(xiāo)政策設(shè)定（內(nèi)促,、外促） 10,、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé) 2,、分階段目標(biāo)是否達(dá)成 3,、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理 4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理 5,、活動(dòng)效果評(píng)估 6,、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類(lèi)：

1、按照傳播媒介分類(lèi)：報(bào)紙廣告,、電臺(tái)廣告,、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,、戶外廣告及其它特殊媒體廣告,。

2、按照廣告目的分類(lèi)：產(chǎn)品廣告,、公益廣告,、品牌廣告、促銷(xiāo)廣告等,。

2020年4月19日

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3,、按照廣告性質(zhì)分類(lèi)：硬廣、軟文

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2020年4月19日

4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇四

4s店回訪員崗位職責(zé)

【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng),、管理工作,。 2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,。3,、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃,，通過(guò)檢查,、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成,。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,，健全崗位職責(zé)目標(biāo),，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo),、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。5,、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā),、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。6,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣,、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,，量化管理流程,，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制,。8、9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核,。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn),、考核,、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)組織公司工作,、規(guī)定、報(bào)告,、

總結(jié)

定公司規(guī)章制度,，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告,、通知等。2,、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作,。4,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作,。5,、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作,。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作,。7,、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8,、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu),、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作,。9,、負(fù)責(zé)人力資源招募,、員工培訓(xùn)工作。

10,、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核,、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作,。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

人資主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

工作,。

2,、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn),、員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理,； 3,、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利,、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理,； 行政專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作,、規(guī)定、報(bào)告,、總結(jié),、會(huì)議等文件的成文工作。3,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作,。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公用品的管理工作,。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作,。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年審工作。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

【篇2：客服專(zhuān)汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和任職要

求員崗位職責(zé)】

客服專(zhuān)汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

[導(dǎo)讀]客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,，幫顧客解答疑惑),，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头?zhuān)員就是承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員,，可以通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)客戶疑問(wèn)建議做出回答受理,。

1,、客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

(5)接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。2,、客服專(zhuān)員的任職要求

(1)具有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,，責(zé)任心強(qiáng),，思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒伶俐,，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,，擅于溝通,。

(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù),。

(4)有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),，工作耐心細(xì)致，思維敏捷,。(5)電腦使用熟練,，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3,、客服專(zhuān)員需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力,、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等,。

(2)品格素質(zhì)：忍耐,、寬容、真誠(chéng),、謙虛,、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì)：汽車(chē)行業(yè)知識(shí),、語(yǔ)言表達(dá)能力,、溝通能力、電話溝通能力等,。

(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念,、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力,、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等,。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專(zhuān)員?

[導(dǎo)讀]客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作,，接受顧客咨詢,，幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等。如何處理汽車(chē)4s店客服工作,，關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡,。那么如何做好一名4s店的客服專(zhuān)員呢?606job汽車(chē)人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作,，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等,。如何處理汽車(chē)4s店客服工作,，關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng),，立刻會(huì)使大量的客戶與潛在客戶流失,。

那么如何做好一名4s店的客服專(zhuān)員呢?

第一、學(xué)會(huì)處理客服資料,。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓?，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

第二、做好客戶回訪工作,。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，客服專(zhuān)員可以通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,，進(jìn)行最終資料歸檔。

客服人員進(jìn)行客戶回訪,，要注意以下事項(xiàng)：

1,、客服回訪要選擇合理的時(shí)間,。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶,。2、做好回訪信息的完整記錄,。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理,，迅速有結(jié)果,，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3,、建立投訴歸檔資料,。尊重顧客的人格,，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng),，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題,，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第

三,、

信息服務(wù)顧問(wèn)信息服務(wù)顧問(wèn)是傳統(tǒng)服務(wù)的升華,，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶,，比較機(jī)械化,；而信息服務(wù)顧問(wèn)是指本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，自身知識(shí)更豐富,，綜合素質(zhì)更高,，有自已的獨(dú)特見(jiàn)解，能給客戶提供更專(zhuān)業(yè),、更有價(jià)值的服務(wù),，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問(wèn)的基本要求： 一：專(zhuān)業(yè)能力信息服務(wù)顧問(wèn)必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作,，這也是我們每位信息服務(wù)顧問(wèn)的必備基本條件,。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，提供有價(jià)值的服務(wù),，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問(wèn)還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見(jiàn)解,，必須打破傳統(tǒng),，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù),。而面對(duì)的客戶是多類(lèi)型的,，所咨詢的問(wèn)題也是五花八門(mén)，可能涉及到各個(gè)行業(yè),，所以我們除了需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識(shí)，收集各種信息,，開(kāi)拓視野,，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問(wèn)題,，并且能提供個(gè)人的參考建議,。三：忍耐力信息服務(wù)顧問(wèn)必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶是各個(gè)階層,；他們語(yǔ)言不同,，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色,。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白,，所以如果沒(méi)耐心的話,，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，最終可能令客戶放棄咨詢,，所以信息服務(wù)顧問(wèn)必須具備高度的耐心,，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝,。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)分兩種：銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn),。不知道你要問(wèn)那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問(wèn)還是比較緊缺的,，銷(xiāo)售顧問(wèn)相對(duì)好一些,。服務(wù)顧問(wèn)的要求有點(diǎn)高諸如：汽車(chē)維修、保養(yǎng),、保險(xiǎn)理賠,、三包索賠都要懂得,，而且語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng),，反應(yīng)要快，這種人我感覺(jué)很少哦,！我原來(lái)做過(guò)這個(gè)工作,，感覺(jué)還可以,，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車(chē)公司在提高客戶滿意度上下功夫來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的先鋒官

汽車(chē)銷(xiāo)售類(lèi)：服務(wù)顧問(wèn),，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員,。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn),，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù),。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤,、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu),、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程,，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn),、上牌、裝潢,、交車(chē),、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦,。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接,。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后,，辦理預(yù)約手續(xù),。3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求,。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷,，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間,。6．負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督,。8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理,。9．負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶提車(chē),，準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料,。10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛,，向客戶匯報(bào)維修情況,，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶,。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答,、電話回訪與投訴處理。汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程 一,、接待服務(wù) 1,、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,。（2）準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料,。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔,。2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē),。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,。（4）注意接待順序,。3、環(huán)車(chē)檢查（1）安裝三件套,。（2）基本信息登錄,。

（3）環(huán)車(chē)檢查。（4）詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。5,、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一

步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息（1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。10,、制作任務(wù)委托書(shū)（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說(shuō)明交車(chē)程序,，詢問(wèn)顧客舊件處理方式,。（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng),。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系,，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書(shū),，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn),。（7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客,。11,、安排顧客休息 顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待,。二、作業(yè)管理 1,、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū),，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》,、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管,。（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容,。（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng),。2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度,。（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工。3,、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后,，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē),。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容,，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料,，并在出庫(kù)單上簽字,。（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng),，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意,。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí),，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn),，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理,。5,、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢,。（2）自檢完成后,，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后,，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議,、注意事項(xiàng)等,，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn),。6,、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7,、車(chē)輛清洗（1）總檢合格后,，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位,，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗,。（2）清洗車(chē)輛外觀,，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷,、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室,、后備箱,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸,、地毯,、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品,。（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū),，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向,。三,、交車(chē)服務(wù)1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)（1）將車(chē)鑰匙,、《任務(wù)委托書(shū)》,、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完,。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置,。2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成,，并有質(zhì)檢員簽字,。（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除,，必要時(shí)試車(chē),。（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵,、油污,、油脂）,。（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布,、工具,、螺母、螺栓等,。3,、通知顧客，約定交車(chē)（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯(lián)系,，告知車(chē)已修好。（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間,。（3）大修車(chē),、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。4,、陪同顧客驗(yàn)車(chē)（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明,。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件,。（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程,。（5）說(shuō)明備胎,、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明,、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈,。（7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間,。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套,，放于回收裝置中。5,、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證,。6,、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目,，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù),，要請(qǐng)顧客注明并簽字,。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）,。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目,，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性,。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意,。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,。7,、解釋費(fèi)用（1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況,。

（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn),。8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳,。（2）結(jié)算員將結(jié)算單,、發(fā)票等疊好,，注意收費(fèi)金額朝外,。（3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客,。（4）收銀員感謝顧客的光臨,，與顧客道別。9,、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙,、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客,。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客,。（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。10,、送顧客離開(kāi) 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：四,、跟蹤服務(wù)

【篇3：汽車(chē)4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一：

1根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí),、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板 2,、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē),、訂單工作

3,、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4,、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)

5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì),，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

7,、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶資料的完整性 職責(zé)二： 1.負(fù)責(zé)二手車(chē)部門(mén)的資料整理,，數(shù)據(jù)錄入,。

2.整理裝訂銷(xiāo)售，收購(gòu)單據(jù),、存檔,，月底做報(bào)表總結(jié)。 3.根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析,。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù),。

5.各類(lèi)文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存,。 6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件,。

7.每天根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃,。 8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議,，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。

職責(zé)一

（一）售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù),、存檔。

2,、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上,。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶,，查其原因。

（二）售后客戶的回訪,、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù),，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群,，為績(jī)效考核提供依據(jù),。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫(xiě)《快速處理表》,； 回訪內(nèi)容：

1,、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià),。 2,、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià),。

3,、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容,。

4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量,、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5,、詢問(wèn)客戶的到店情況,。

6,、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn),。 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù),。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1,、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶滿意度,。 2,、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度,。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況,、客戶滿意度等）。3,、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度,，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題,，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛,、長(zhǎng)期維修信息相吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因,、回訪跟蹤情況,。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí),，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作,，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題,，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提 職責(zé)二：

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述,，處理故障過(guò)程描述,，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě),，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào),。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的,，督促所有人員簽字完畢,，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心,。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí),，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù),。

4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí),，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ),，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào),。

5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度,，并且定期回訪用戶,，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn),。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通,，對(duì)服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌和口碑,。 8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度,，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單,、參加組織的培訓(xùn),。職責(zé)三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫(xiě)用戶原話,，跟蹤時(shí)間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適,，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱,。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表,。

3監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全

4 協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi),。

（三）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔,。