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患者回訪中心崗位職責(zé)篇一
回訪中心崗位職責(zé)
1、按規(guī)定時(shí)間,、項(xiàng)目,、程序、方法對(duì)出院患者進(jìn)行回訪,。
2,、對(duì)回訪情況進(jìn)行登記、記錄,、錄音,。
3、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿意程度,。
4、回訪前充分做好準(zhǔn)備,,了解患者基本情況,?;卦L患者時(shí)態(tài)度和藹、語言親切,、熱情耐心,。
5、解答患者咨詢的一般性問題,。整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見,、建議,向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋,。
6,、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng),做好系統(tǒng)的日常維護(hù),。 7,、積極參加服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí),、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)水平。
8,、努力完成科主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
清苑區(qū)人民醫(yī)院 回訪中心工作制度
1、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到,、不早退,回訪期間不做與工作無關(guān)的事情,。
2,、心系患者,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,。
3、著裝整潔,、言談得體,,保持醫(yī)院和科室的良好形象。 4,、按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作,。5、做好電話回訪工作并做好回訪記錄,。出院患者按時(shí)回訪率100%,,回訪成功率≥70%,對(duì)失訪的患者進(jìn)行分析,找出原因,,提高回訪率,。
6、回訪中態(tài)度謙和,、語言文明,,不得與患者發(fā)生沖突。 7,、負(fù)責(zé)患者回訪的工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,,不得向無關(guān)人員透露患者信息、回訪意見及建議,。
8,、每周將回訪工作中遇到的問題進(jìn)行分析找出原因,不斷提高業(yè)務(wù)水平,。
9,、每月將回訪工作中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)并以文字形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
回訪中心工作人員行為規(guī)范
1,、文明禮貌為患者服務(wù),。從事回訪工作的人員實(shí)施回訪、隨訪,,應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷,,尊重患者作出的評(píng)價(jià)。撥打,、接聽回訪,、隨訪和投訴電話,應(yīng)首先問好,,報(bào)出單位和回訪員編號(hào),。
2、誠(chéng)懇傾聽患者意見,。與患者交流時(shí),,應(yīng)語氣誠(chéng)懇、吐字清晰,、語速適中,、言簡(jiǎn)意賅、表達(dá)明確,,禁講服務(wù)忌語,。接聽電話應(yīng)隨時(shí)應(yīng)答,以示聆聽,,不得先于對(duì)方掛斷,。當(dāng)遇到患者發(fā)泄不滿時(shí),,應(yīng)耐心傾聽記錄,體諒安撫對(duì)方情緒,,避免矛盾激化,。
3,、對(duì)于患者咨詢的疑難問題,,不能準(zhǔn)確解答的,不得隨意敷衍,,并告知患者應(yīng)答復(fù)時(shí)間,。經(jīng)有關(guān)部門或科室釋疑后,第一時(shí)間給予答復(fù),。
4,、詳細(xì)、準(zhǔn)確,、迅速記錄患者提出的問題和意見,、建議,不得漏登和修改,。
5,、保守患者醫(yī)療秘密,保護(hù)患者個(gè)人隱私,,嚴(yán)禁向他人泄漏患者病情,、身份、住址,、電話等個(gè)人信息,。
患者回訪中心崗位職責(zé)篇二
回訪崗位職責(zé)
【篇1:電話回訪崗位職責(zé)】
電話服務(wù)崗位職責(zé)
一、崗位本職
主要負(fù)責(zé)接聽客戶和分支行來電,,受理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,、服務(wù)請(qǐng)求、診斷并解決客戶所反映涉及系統(tǒng)使用的相關(guān)問題,。針對(duì)存量,、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶的電話回訪,包括詢問使用情況,、客戶體驗(yàn)調(diào)查,、征求產(chǎn)品及流程建議、產(chǎn)品定向營(yíng)銷,、售后服務(wù)評(píng)價(jià),。了解客戶的使用情況、收集客戶建議,,對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)與解決,,并形成工作文檔提交統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗。
二、考核指標(biāo)
電話回訪完成率100%
電話維護(hù)完成率100%
三,、
任職條件1.大專及以上學(xué)歷,;
2.有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),;
4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,,工作積極主動(dòng);
5.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力,; 6.具有較強(qiáng)的鉆研能力;
7.具有一定的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和基本操作技能,,會(huì)使用辦公應(yīng)用軟件(如:word,、excel、ppt等),;
8.具有跨專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制,。
四、主要工作
1.負(fù)責(zé)接聽所有內(nèi)外部業(yè)務(wù)電話,;
2.負(fù)責(zé)通過分支行及客服渠道對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行定期回訪,,了解使用情況、完成信息補(bǔ)錄,、核實(shí)客戶信息,,建立完善客戶檔案。3.負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)咨詢并解決客戶的問題,。
4.負(fù)責(zé)收集客戶意見或建議,,建立有效知識(shí)庫和意見庫。5.負(fù)責(zé)針對(duì)客戶需求,,判斷分類維護(hù)類型,。6.負(fù)責(zé)建立完善客戶關(guān)系管理體系。
7.負(fù)責(zé)電話回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板的更新完善,,并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。五、直接上級(jí)
中心主管
六,、例行工作
(一)年度例行工作
1.制定年度相關(guān)工作規(guī)劃
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過
完成時(shí)限:12月
需要時(shí)間:15天
2.落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo),,對(duì)完成不佳的指標(biāo)提交書面說明
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過
完成時(shí)限:12月
需要時(shí)間:30天
3.撰寫年度及個(gè)人工作總結(jié)
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過
完成時(shí)限:12月
需要時(shí)間:15天
(二)季度例行工作
1.制定個(gè)人季度工作計(jì)劃
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過
完成時(shí)限:3、6,、9,、12月
需要時(shí)間:5天
2.電話回訪完成率
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過
完成時(shí)限:3、6,、9,、12月
需要時(shí)間:5天
3.對(duì)電話維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
完成標(biāo)準(zhǔn):提交中心主管審核通過
完成時(shí)限:3,、6、9,、12月
需要時(shí)間:5天(三)周例行工作
1.完成既定的工作計(jì)劃
完成標(biāo)準(zhǔn):完成周計(jì)劃任務(wù)
完成時(shí)限:每周五
需要時(shí)間:1小時(shí) 2.參加周例會(huì) 完成標(biāo)準(zhǔn):對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)
完成時(shí)限:每周五
需要時(shí)間:1小時(shí)
3.對(duì)維護(hù)成功的客戶在本周內(nèi)進(jìn)行回訪并收集客戶意見 完成標(biāo)準(zhǔn):對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)
完成時(shí)限:每周五
需要時(shí)間:1小時(shí)
(五)日例行工作
1.根據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢員每日分配的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪,,按照規(guī)范性話術(shù)進(jìn)行回訪
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
2.回訪過程中,若客戶使用不正常,,則可視客戶相關(guān)情況優(yōu)先使用電話維護(hù)或qq遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作的方式解決問題,。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
3.針對(duì)維護(hù)中所遇問題進(jìn)行整理、匯總,,建立有效知識(shí)庫,,對(duì)客戶所提有效意見或建議,及時(shí)給予解釋,、答復(fù)。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
4.接聽客戶,、各支行客戶經(jīng)理來電,,收集其提出的意見或建議,有效的解決問題,,并和客戶或客戶經(jīng)理建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
5.通過查詢系統(tǒng)查詢用戶是否登錄或動(dòng)戶;針對(duì)未登錄,、已登錄未動(dòng)賬以及未動(dòng)戶的客戶進(jìn)行理由詢問并鼓勵(lì)勸說客戶使用并動(dòng)戶,。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:30分鐘
6.日終對(duì)當(dāng)日撥打電話進(jìn)行分類匯總,寫明客戶現(xiàn)使用網(wǎng)銀情況,。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:10分鐘
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
完成標(biāo)準(zhǔn):按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間:根據(jù)實(shí)際工作情況確定
【篇2:回訪專員崗位說明書】
【篇3:回訪員崗位職責(zé)】
清苑縣中醫(yī)醫(yī)院
回訪員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪,。
2,、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)院環(huán)境,、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿意程度。
3,、回訪患者時(shí)態(tài)度和藹,、語言親切、熱情耐心,。
4,、回訪員負(fù)責(zé)回訪信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié),,患者意見建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等,。
5,、認(rèn)真做好回訪記錄,整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見,、建議,,向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。
6,、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng),,做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。
患者回訪中心崗位職責(zé)篇三
醫(yī)院患者回訪中心的工作職責(zé)
1,、向社會(huì)公布回訪電話及本院網(wǎng)址,,接受就診咨詢、健康咨詢,、開展患者電話回訪,。
2、對(duì)出院患者進(jìn)行回訪,。
3,、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,,熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,,熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間,,掌握各科常見病的分診和防治知識(shí),,了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義,與各科室做好溝通,、密切配合,,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和回訪服務(wù),。
4,、認(rèn)真記錄患者及家屬反饋的信息,詳細(xì)填寫每一位患者的回訪記錄,,內(nèi)容要真實(shí)詳細(xì),,同時(shí)做好患者的咨詢登記工作,定期統(tǒng)計(jì),。
5,、對(duì)回訪出的問題,視情況按一定的程序交辦相關(guān)科室,,進(jìn)行調(diào)查處理,,對(duì)意見和建議按一定程序交辦有關(guān)科室。
6,、定期對(duì)患者回訪情況進(jìn)行整理匯報(bào),,梳理本月患者提出的意見和建議,、表揚(yáng)批評(píng)和統(tǒng)計(jì)回訪率、科室滿意率等,,以院務(wù)會(huì)等方式進(jìn)行通報(bào),,同時(shí)反饋給相關(guān)科室作為績(jī)效,評(píng)先評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)懲依據(jù),。
7,、對(duì)于患者的投訴,應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序交辦有關(guān)科室,,醫(yī)院根據(jù)患者的控訴和不滿意問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),,并在7天內(nèi)給予患者回復(fù)。
8,、加強(qiáng)對(duì)臨床科室回訪工作的指導(dǎo),,加強(qiáng)與醫(yī)院回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的溝通與聯(lián)系,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供科學(xué)依據(jù),。
9、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院參與回訪工作的人員有關(guān)回訪知識(shí)和技巧的培訓(xùn),。
患者回訪中心崗位職責(zé)篇四
患者回訪中心總結(jié)
我院自xx年年5月開展出院患者電話回訪以來,共回訪患者23200人次,,其中健康指導(dǎo)15623人次,,提供健康咨詢14320人次,指導(dǎo)復(fù)查4380人次,,解決患者疑難問題510人次,,化解患者意見32次。對(duì)回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細(xì)的記錄,,并認(rèn)真梳理,,綜合分析后,及時(shí)反饋給有關(guān)部門,、科室或個(gè)人,,對(duì)醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用。
1具體做法
1.1電話回訪的形式和主要內(nèi)容:醫(yī)院成立“回訪中心”,,選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士專職承擔(dān)該工作,。通過院內(nèi)微機(jī)中心直接獲取患者的資料,專職隨機(jī)抽取前三天出院患者的10%,,通過電話調(diào)查了解患者對(duì)治療,、護(hù)理及后勤工作的意見及建議。同時(shí)解答患者提出的相關(guān)問題,,并將回訪信息詳細(xì)填寫在專用的登記本上,,于每月,、每季度、每半年,、每一年進(jìn)行總結(jié),,及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門,采取相應(yīng)措施,。通話內(nèi)容包括四個(gè)方面:①跟蹤患者的愈后情況,,掌握患者的動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)給予關(guān)心和幫助,。②征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療,、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議。③了解患者滿意的醫(yī)生,、護(hù)士,。④通話結(jié)束,向患者對(duì)醫(yī)院工作的支持表示感謝,。
1.2電話回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.2.1語言親切,,態(tài)度誠(chéng)懇,注意語音語調(diào),,必要時(shí)融入笑容,。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時(shí),要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流,,要溫文爾雅,,讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。
1.2.2正確把握醫(yī)療,、護(hù)理安全尺度,,電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候,跟蹤患者的康復(fù)情況,,了解滿意度,,不是遠(yuǎn)程醫(yī)療?;卮鸹颊哚t(yī)療問題時(shí)需要謹(jǐn)慎,,不能簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo),更不能在電話中給患者確診,。
1.2.3回訪時(shí)應(yīng)遵循一定的規(guī)則,,電話接通前要詳細(xì)了解患者的基本信息,包括患者的姓名,、性別,、年齡、出院時(shí)間,、出院診斷以及疾病的轉(zhuǎn)歸等,,使回訪有的放矢,。電話接通后,首先問對(duì)方一聲“好”,,然后自報(bào)家門,,再確定對(duì)方身份,并說明致電的目的,,取得對(duì)方合作,。根據(jù)不同疾病詢問患者的康復(fù)情況,給予適當(dāng)?shù)慕】抵笇?dǎo),?;颊咛岢龅膯栴}能回答的馬上給予答復(fù),如術(shù)后如何進(jìn)行功能鍛煉,、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況,、專家坐診時(shí)間等。不能馬上回答的 問題咨詢專家后再給予答復(fù),。若電話號(hào)碼錯(cuò)誤,,接聽電話者與患者素不相識(shí),做好解釋工作的同時(shí),,要禮貌的說一聲“對(duì)不起,打擾你了”,,然后將電話慢慢放下。當(dāng)?shù)弥颊? 已經(jīng)死亡時(shí),,要特別注意語言,、語氣及說話的分寸。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情,。
表示你的同情和遺憾,并告知如有需要我們幫助的地方,,請(qǐng)與我們聯(lián)系,。切忌一聽到患者死亡,認(rèn)為沒有必要再征求意見,,立刻掛斷電話,,這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮,發(fā)生事端[1],。當(dāng)個(gè)別患者對(duì)醫(yī)療,、護(hù)理工作不滿意而宣泄,甚至臟話出口時(shí),,回訪人員切忌同樣惡語相向,,應(yīng)耐心傾聽,因?yàn)檎J(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說是對(duì)患者和家屬極大地尊重,,并且傾聽可以最大程度的緩解沖突[2],。在傾聽的同時(shí),,尋找機(jī)會(huì)給予引導(dǎo)和解釋,最終取得患者的理解,。有尋求幫助的患者,,要做到盡力幫助,如做不到,,要同患者解釋清楚,,不能隨便承諾,否則容易失信于人,,影響醫(yī)院聲譽(yù),。對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情,,并征求患者意見及建議,,將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確記錄。通話結(jié)束,,對(duì)患者或家屬的配合表示感謝,,等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話,以示對(duì)對(duì)方的尊重,。2結(jié)果
xx年回訪患者4280例,,滿意4112人,滿意率96.07%,;點(diǎn)名表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員423人 次,,表揚(yáng)護(hù)理單元132次,其中星級(jí)病房72次,,占54.54%,;不滿意168人,占3.93%,;其中醫(yī)療不滿意110人,,護(hù)理不滿意68人。3討論
3.1醫(yī)療問題分析及對(duì)策,。
3.1.1費(fèi)用高:從收集歸類的意見可以看出,,醫(yī)療費(fèi)用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位。分析其原因:①檢查,、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍,,致費(fèi)用不報(bào)銷或報(bào)銷比例低。②社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度尚不夠完善,,許多費(fèi)用及貴重藥品需要個(gè)人自費(fèi)。③過度用藥使藥品比例增高,患者負(fù)擔(dān)加重,。
采取的對(duì)策:①掌握社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)及新農(nóng)合的各項(xiàng)政策及規(guī)定,爭(zhēng)取目錄內(nèi)用藥和檢查,,提高費(fèi)用報(bào)銷比例,。②建議進(jìn)一步完善各種醫(yī)療保險(xiǎn)制度,盡量擴(kuò)大目錄用藥范圍,,使參保人員得到更多的實(shí)惠,。③診療過程中,不過度檢查和用藥,,控制藥品比例,,降低醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)生雖然不能左右各種費(fèi)用的價(jià)格,,但可以通過合理檢查,、合理用藥、降低住院天數(shù)等措施來為患者省錢,。比如用低價(jià)藥能達(dá)到效果的,,就不用高價(jià)藥,不做與疾病無關(guān)的檢查等等,,立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的治療方案和服務(wù),,從而滿足患者 *,看好病的愿望,。④醫(yī)院管理者加大監(jiān)督檢查力度,,定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況,特別是抗生素的合理應(yīng)用,,做到獎(jiǎng)懲分明,。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,提高職業(yè)道德修養(yǎng),,樹立一切為患者著想,,全心全意為患者排憂解難的道德觀念。
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內(nèi)容僅供參考
患者回訪中心崗位職責(zé)篇五
患者回訪中心工作職責(zé)
1,、收集整理出院病人資料制作回訪登記表,,逐一進(jìn)行回訪。
2,、通過電話回訪征求病人意見和建議,、接受健康咨詢、滿意度調(diào)查等形式多樣的服務(wù)。
3,、回訪時(shí)一定按照電話回訪語言規(guī)范與患者進(jìn)行溝通,,對(duì) 于有關(guān)咨詢,工作人員要認(rèn)真回答,,耐心解釋,,凡屬專業(yè)性 較強(qiáng)的問題,不能準(zhǔn)確回答的,,要很禮貌地告訴病人或家屬 找相關(guān)科室或?qū)<易稍?,并告知其電話?hào)碼。
4,、深入各個(gè)臨床科室和醫(yī)技科室,,了解他們的醫(yī)療技術(shù)和 所開展的項(xiàng)目,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和服務(wù),。
5,、熟悉各科專家的特長(zhǎng)以及出診時(shí)間,便于給病人宣傳,、引薦,,對(duì)癥治療疾病。
6,、定期到門診做滿意度調(diào)查,,定期參加行政大查房,調(diào)查 住院病人的滿意度,。
7,、負(fù)責(zé)所有出院病人的電話回訪,將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行匯 總,、分析和整理,,做出書面
總結(jié)
供院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。8,、下發(fā)患者意見采集表及每月回訪通報(bào),,供職能科室和臨 床科室進(jìn)行整改。
9,、根據(jù)回訪資料核算各科的滿意度,,做績(jī)效考評(píng)。
xxxxxxxxxxx 2016年12月8日