報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇一

鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正,、提高、完善,。

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施,、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控,、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

2 )針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇二

這一年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

xx物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

二、品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

1,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2,、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

3,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

三,、

1,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力,，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

2,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

3、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

4,、保安方面

（1）xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

（2）保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

（3）在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

（4）在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

5,、保潔方面

（1）我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

（2）我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

6,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

四,、信息溝通

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話(huà)，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

五,、服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

六,、結(jié)束語(yǔ)

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇三

20學(xué)校即將過(guò)去,，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作,；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò)

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套,，（其中住宅674套，商品房27套）,，對(duì)于業(yè)戶(hù)交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、xx區(qū)11#—16#的車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

四、服務(wù),、維護(hù)工作

（一）日常維護(hù),。xx區(qū)主要為業(yè)戶(hù)報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%,，xx區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理,。由于xx區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六、存在的問(wèn)題和努力的方向

（一）存在的問(wèn)題：一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二,、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三,、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第四、車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；

第五,、xx區(qū)供水管線(xiàn)老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；

第七,、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；

第八,、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。

第一,、注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。

第二,、規(guī)范車(chē)輛停放與管理,，改善其混亂局面；

第三,、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低

第四,、成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損。

第五,、嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第六,、為控制成本,、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇四

進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了,。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,，在此表示衷心的感謝,。在這一段時(shí)期的工作情況匯報(bào)如下：

一、 恪守本職,，扎實(shí)工作,。

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求,，崗位職責(zé)也要求我高一格,、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),，才能做到優(yōu)質(zhì)高效,。

為此，我把履行崗位職責(zé),、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),，無(wú)論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待,，不打半點(diǎn)折扣,。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行,，又講究方式方法,、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手,、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,，認(rèn)真思考問(wèn)題,，協(xié)助其他部門(mén)通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù),。

這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù),。制定了工程部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度 表格，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作,?？梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料,、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,，均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,，力求表達(dá)準(zhǔn)確,、消除歧義,。在經(jīng)過(guò)了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,，做到了嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)按要求完成任務(wù)。

二,、 樸實(shí)誠(chéng)懇,，嚴(yán)格自律 。

為了保持了平淡樸實(shí)的本色,，我努力做到誠(chéng)實(shí)不虛妄,，熱情不虛假，處事不急躁,，心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn),。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風(fēng)方面，不怕困難,，有頑強(qiáng)的拼搏精神，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,，工作強(qiáng)度很高,。但也沒(méi)有絲毫怨言；對(duì)難度大的工作,，敢于迎難而上,；屬于多個(gè)部門(mén)配合來(lái)做的工作，爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn),；當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),，即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

總的來(lái)說(shuō),，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,，能勝任本職工作,，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪,；雖然能?chē)?yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,，但主要還是由于“近朱者赤”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶；雖然能勤奮好學(xué),，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此,，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律,，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇五

物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗(yàn)收管理,、業(yè)主入駐管理、保安管理,、消防管理,、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理,、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面,，在實(shí)際操作中,，我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn),、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí),。

一、早期介入的具體工作計(jì)劃：

1,、檢查配套設(shè)施是否完善,，如保潔用服務(wù)間、垃圾房,、停車(chē)場(chǎng),、自行車(chē)庫(kù)、開(kāi)水爐(間),、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房,、庫(kù)房、更衣室,、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施;

2,、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì)。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶(hù))使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用，是否留有死角,。

4,、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理。

5,、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料,。

6、起草物管委托合同并與開(kāi)發(fā)商簽署;

7,、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案;

8,、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制，列出人員到位時(shí)間表;

9,、制定匯總各部門(mén)采購(gòu)清單(辦公家具設(shè)備及用品,、工程工具及材料、保潔機(jī)器及用品,、工服及更衣柜,、保安器械及用品、印刷品,、指示牌等)

10,、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購(gòu)清單編制開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開(kāi)發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶(hù)的服務(wù)需求預(yù)測(cè)編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定服務(wù)項(xiàng)目及各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

12,、與開(kāi)發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶(hù)名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊(cè)

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門(mén)簽發(fā)的許可證書(shū)或執(zhí)照

●鑰匙

●專(zhuān)用工具和備品備件

●遺留問(wèn)題的確認(rèn)和解決時(shí)限

●保修安排(電話(huà)聯(lián)絡(luò)單)

●電、水,、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問(wèn)題

●問(wèn)題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時(shí)間,、費(fèi)用和相關(guān)影響;徹底解決、改善,、管理措施彌補(bǔ))

●時(shí)間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé),、人事制度,、財(cái)務(wù)制度及重要對(duì)客服務(wù)程序等;

14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì),、印刷和使用;

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶(hù)的入住手續(xù),。

二、前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一),、基本要求

1,、前期服務(wù)與開(kāi)發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。

2,、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)公用部位,，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢,，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3,、管理人員,、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。

4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理,、檔案管理等健全制度,。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動(dòng)、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

7、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金,。

(二),、房屋管理

1、對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的,，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修。

3,、每周巡查1次房屋單元門(mén),、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護(hù),。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。

5,、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,，并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。

(三),、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。

2,、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà),。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，有報(bào)修、維修記錄,。

3,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢修等記錄齊全,。

4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,，責(zé)任人明確;操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。

5、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄,。需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修,、更新改造計(jì)劃和房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修或者更新改造,。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,，設(shè)備房保持整潔。

7,、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修。

8,、將公共設(shè)施如公廁,、配電房、路燈,、排水排污管道,、化糞池、馬路,、停車(chē)場(chǎng),、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好，不得改變其使用功能,。

9,、對(duì)配電柜、空調(diào)待各類(lèi)設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳,，定期檢查,。

10、設(shè)備閥門(mén),、管道無(wú)跑,、冒、滴、漏現(xiàn)象,，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無(wú)積水。

(四),、公共秩序維護(hù)

1,、小區(qū)北出入口實(shí)行7：00---19：00門(mén)衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

2,、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3,、車(chē)輛停放有序,。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛指揮管理有序有禮,，進(jìn)出方便,。

4、對(duì)摩托車(chē),、自行車(chē)指定位臵停放,，停車(chē)秩序整齊有序。

5,、對(duì)火災(zāi),、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén),，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

7,、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏,，夜間實(shí)行電子巡更。

(五),、保潔服務(wù)

1,、生活垃圾每日清運(yùn)1次。

2,、公共場(chǎng)所每日清掃2次,，出入口、樓道每日清掃1次,，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱,、樓梯扶手,、消防箱、信箱等設(shè)備,，每周抹一次,，確保無(wú)衛(wèi)生死角。

3,、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次，雨,、污水井每半年檢查1次,，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4、做到七凈,、六無(wú),。七凈：路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨(污)水井口凈、樹(shù)根凈,、路燈桿根凈,、墻根凈;六無(wú)：無(wú)垃圾污物、無(wú)動(dòng)物糞便,、無(wú)磚瓦石塊,、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯浮土,、無(wú)污水臟物,。

5、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害,。

(六),、綠化服務(wù)

1、對(duì)綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水,，定期進(jìn)行翻土,，栽種草皮植被，及時(shí)清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé),，成活率要達(dá)95%以上。

2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù)),，對(duì)一切破壞綠化的行為給予制止,。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時(shí)處理枯枝落葉,。

4、公共門(mén)廳常年布臵綠色植物,，定期對(duì)其進(jìn)行澆水,、修剪、施肥,、殺蟲(chóng)養(yǎng)護(hù),。

(七)、收發(fā)服務(wù)

1,、報(bào)紙,、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),。

2,、各種快遞、掛號(hào)信函,、重要文件等登記詳細(xì),，發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)錯(cuò)發(fā),，漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇六

作為普通的物業(yè)管理客服專(zhuān)員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理管理工作開(kāi)展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

3,、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén),、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問(wèn)題,、原因,、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)管理零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)管理市場(chǎng),。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度,。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別,。

身為公司的一員,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝!

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇七

第一部分：工作綜述

xx年度已平穩(wěn)度過(guò),，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún),、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、給予合理建議,，為客戶(hù)排憂(yōu)解難,。在接待客戶(hù)投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能,。并且,，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,，對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高。我部的制度,、流程,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法,，掌握法律,、法規(guī)，做到依法辦事,，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,，行成了以制度管理、以程序辦事,、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍,。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。

第二部分：xx年度部門(mén)主要工作及工作目標(biāo)完成情況

一,、大廈收樓,、入住情況

由于大廈投入使用已3年多，客戶(hù)收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此xx年度我部共辦理：

收樓12戶(hù);累計(jì)收樓121戶(hù);遷出10戶(hù);累計(jì)遷出15戶(hù);實(shí)際收樓111戶(hù)：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(hù)(將房間出租33戶(hù))面積：39872.41㎡;大廈租戶(hù)20戶(hù)面積：24650.51㎡;

配樓1戶(hù);面積：3876.91㎡;

入住客戶(hù)累計(jì)：107戶(hù);入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

二,、日常工作及完成情況

本年度我部共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶(hù);另47件為客戶(hù)裝修改造原因,，導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決,。處理客戶(hù)投訴共計(jì)28件,，全部完成，客戶(hù)反映處理情況良好,。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件,，并基本處理完成。

本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份,，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

除此之外,，我部與其他部門(mén)密切配合，為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租;電話(huà)接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶(hù)裝修,、改造共計(jì)23戶(hù);

累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶(hù)：其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù),、北大方正14戶(hù);

水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;

電話(huà)跳線(xiàn)共計(jì)437條;

直飲水購(gòu)買(mǎi)輸水共計(jì)168.8噸;

車(chē)位辦理共計(jì)151個(gè)：其中b1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè),、b2非固定66個(gè),、b3非固定21個(gè);

保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起;

三、收費(fèi)工作的完成情況

本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。我部發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收,。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù),，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話(huà)提醒,、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內(nèi)辦公(含客戶(hù)出租單元),，所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費(fèi)單內(nèi)容,，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶(hù)手中,，同時(shí)預(yù)約客戶(hù)繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票,。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票,，送到客戶(hù)手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付,，因此,，我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶(hù),，從而完成收費(fèi)工作,。

xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收金額/戶(hù)數(shù)實(shí)收金額/戶(hù)數(shù)欠收金額/戶(hù)數(shù)回收率備注

物業(yè)費(fèi)累計(jì)11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94%數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入

繳費(fèi)戶(hù)數(shù)累計(jì)1152戶(hù)累計(jì)1031戶(hù)累計(jì)121戶(hù)89.50%

由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況

本年度,，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作,，目前,，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調(diào)整到位,，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

一、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

我部根據(jù)部門(mén)日常工作,，本著為客戶(hù)服務(wù)為主,，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,，重新制定了員工的工作職責(zé),，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》,，并由每位員工簽字,，做到責(zé)任到人，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,，以確保客戶(hù)服務(wù)工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義,。

二、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū),、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程,，盡快進(jìn)入工作角色,，同時(shí)隨著客戶(hù)退租、換租的增加,，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶(hù)退租流程,，明確了所需的資料,、流程及工作要求。在我部日常工作中,，每位員工均能熟煉的運(yùn)用,，使我部工作更規(guī)范，更準(zhǔn)確,。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備,。

三、重新分配客戶(hù)

本年度,，伴隨客戶(hù)遷入,、遷出的頻繁增加，加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度,，為了有續(xù)和順暢的提供客戶(hù)服務(wù),，我部根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行了客戶(hù)分配，基本原則是按整層客戶(hù)和客戶(hù)大致數(shù)量進(jìn)行劃分,，每一位客服助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)所有事項(xiàng)處理,、跟進(jìn)、反饋,，簡(jiǎn)化溝通,、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素,，加快處理時(shí)間,，明確責(zé)任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶(hù)的好評(píng),。另外，通過(guò)這一安排,，不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng)，員工更了解客戶(hù)的基本設(shè)施,、設(shè)備,，并與客戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng)，客戶(hù)也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理,。同時(shí),，根據(jù)樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明,，檢查的細(xì)致程度也得到提高,，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

本年度,，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口，需要與公司,、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作,，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門(mén)配合當(dāng)中,，我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇,，積極跟進(jìn)催促，注意言行;在處理緊急事件時(shí),，一定要不急,、不燥，意見(jiàn)表達(dá)明確,，從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調(diào)效率,。

對(duì)客服務(wù)方面

一、開(kāi)展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度,、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理、全程跟進(jìn),，在客戶(hù)提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決,。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題”的良好意識(shí)，同時(shí),，為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎(chǔ),，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪,，掌握客戶(hù)現(xiàn)有的問(wèn)題,、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù),。

二,、客戶(hù)報(bào)修、投訴處理完成后,，進(jìn)行客戶(hù)回訪工作

客戶(hù)報(bào)修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶(hù)信息,，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度,，提高工作效率,，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修都采用了上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行了回訪,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時(shí)間、處理情況,，以及工作效率是否滿(mǎn)意,，還有哪些要求等事項(xiàng)，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息,，有則改之,，無(wú)則加冕，使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高,。

三,、了解客戶(hù)需求、完成客戶(hù)分析工作

客戶(hù)服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶(hù)關(guān)系,，全盤(pán)了解客戶(hù)的需求,，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)想要什么,，目前有哪些意見(jiàn),，我們可以做什么。另外,，我部完成對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的分析工作,，編制客戶(hù)分析表，對(duì)客戶(hù)繳費(fèi),、與我部溝通,、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析，做到這個(gè)客戶(hù)應(yīng)如何對(duì)待;那個(gè)客戶(hù)如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),，知己知彼,，為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本年度,，雖然我部取得一些成績(jī),，但在工作中還存在著以下不足：

一、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善,，目前，我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。沒(méi)有做到科學(xué),、統(tǒng)一,、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié),。對(duì)此,，我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作,，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔。

二,、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí),、有些問(wèn)題未匯報(bào)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚,、無(wú)法做出有效的指導(dǎo),。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作,。在此,，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí)，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式,。

三,、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,，管理失控,，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響，但存在著宣傳方面的隱患,。對(duì)此,，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,，符合要求后在進(jìn)行更換,，達(dá)到管理控制的目的。

第四部分：xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章,、制度辦事,，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合,、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作,，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

第五部分：xx年度個(gè)人/部門(mén)提升計(jì)劃

為使客服部成為緊張,、團(tuán)結(jié),、活潑的集體，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,，勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī),，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn),，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。

第六部分：對(duì)于公司管理的意見(jiàn)和建議

希望公司,、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì),。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇八

轉(zhuǎn)眼已近歲末，到公司工作近十月了,，收獲及感觸頗多,。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，是我能夠很快地加入這個(gè)團(tuán)體：

一、我于20xx年3月17日入職高xx物業(yè)管理服務(wù)中心,，客服管理員,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，按時(shí)比較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任，我十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為盡快適應(yīng)崗位,，我為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間，認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，除了上班認(rèn)真,，還經(jīng)常利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)方面的知識(shí)

二、良好的工作作風(fēng)：

1、現(xiàn)擔(dān)任樓棟管理員,，為了全面熟悉樓棟入駐情況，客服部陳麗華主管,、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識(shí),，使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會(huì)全力協(xié)助各部門(mén)的工作,，主動(dòng)與個(gè)部門(mén)配合,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了周計(jì)劃,、月計(jì)劃既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。圓滿(mǎn)地完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三,、下面是我這十個(gè)月來(lái)得主要工作內(nèi)容（5棟2單元,、2棟、6棟）：

1,、截止到20xx年12月7日1,、業(yè)主收房共計(jì)9戶(hù)：5棟2單元4戶(hù)、2棟3戶(hù),、6棟2戶(hù),、，辦理裝修手續(xù)共：13戶(hù),、5棟2單元9戶(hù),、6棟5戶(hù)、2棟7戶(hù),，入住業(yè)主5棟74戶(hù)2棟98戶(hù),、6棟48戶(hù)；

2,、日常接待工作：每日填寫(xiě)《服務(wù)需求》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上項(xiàng),。

3,、日常工作聯(lián)系單：

20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單,，工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表100份,，投訴處理單100份,。

4、入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作：

我司門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪戶(hù),，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的工作的滿(mǎn)意率達(dá)96%，工程部報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)95%,，環(huán)境部工作的滿(mǎn)意率達(dá)94%,。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：

客服部每周一6：00召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，一個(gè)月的開(kāi)始周一6：00召開(kāi)一次月例會(huì),，培訓(xùn)工作流程,。四、學(xué)習(xí)二期竣工驗(yàn)收：在主管和監(jiān)理小王領(lǐng)導(dǎo)下：和現(xiàn)場(chǎng)工程師組織各專(zhuān)業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)竣工資料及各專(zhuān)業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面檢查,，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題,，應(yīng)督促及時(shí)整改；驗(yàn)收合格,。

五,、感謝。

特別公司xx及各位同事給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，同時(shí)讓我也明白了很多道理，使我學(xué)到了很多人生里根本想不到的東西,，我相信這些在我以后的工作當(dāng)中將大有裨益,。總結(jié)十個(gè)月來(lái)的工作,，盡管我有了一足,。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是我最大的缺點(diǎn),，我在工作中未能全面的考慮各反面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)有上升到一定的高度,，這都有待于在今后的工作中家加以改進(jìn)。

20xx年即將過(guò)去,，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既往,，全心全意的為公司服務(wù)，做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄,。

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇九

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。想起20xx年的7月1日也就是入司的第一天,，就像發(fā)生在昨天一樣。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。下面是我入司5個(gè)月以來(lái)所做工作的總結(jié)以及感慨：

一、前臺(tái)工作：

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，二,、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

三、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

本年度,，雖然我部取得一些成績(jī)，但在工作中還存在著以下不足：

1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善,，目前，我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。沒(méi)有做到科學(xué),、統(tǒng)一、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié),。對(duì)此，我部將進(jìn)行全面,、細(xì)致的整理工作,，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔,。

2,、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào),，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚,、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤,。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作,。在此，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí),，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式,。

3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響,，但存在著宣傳方面的隱患,。對(duì)此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位,，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,，符合要求后在進(jìn)行更換，達(dá)到管理控制的目的,。

四,、下一步工作

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

2、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。在接下來(lái)的日子,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)間飛逝,，20xx年就要過(guò)去,，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下,，經(jīng)濟(jì)效益取得了可喜的收獲,，工程部依托項(xiàng)目及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，也有了很大的提高,，回顧一年來(lái)的工作,，為了適應(yīng)業(yè)主要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績(jī)效,、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在本部員工的團(tuán)結(jié)一致,、協(xié)作部門(mén)的積極配合、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、工作匯報(bào)：

電氣方面：工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下,，按照年度工作計(jì)劃，完成主配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作,，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)各樓л接室,、配電豎井,、母線(xiàn)插接箱、配電柜等按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng),，其中檢修保養(yǎng)過(guò)的л接室,、配電豎井、母線(xiàn)插接箱間(面)次以上;配電箱面次以上;處理維修單報(bào)修張以上;針對(duì)供電末端的設(shè)施,，供水,、電梯、空調(diào),、通風(fēng),、排污、公區(qū)照明,、消防設(shè)備,、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項(xiàng)以上，提高了設(shè)備運(yùn)行的完好率,，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎(chǔ),。根據(jù)周、月,、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)，做到了日常維修工作的計(jì)劃性,、合理性,、及時(shí)性和連續(xù)性,。

空調(diào)方面：中廣宜景灣項(xiàng)目的空調(diào)夏季為戶(hù)式供冷，冬季為集中供熱,，在使用上存在兩季供水轉(zhuǎn)換,，因?yàn)榻o維修維保帶來(lái)的很大的工作量，就空調(diào)問(wèn)題接入戶(hù)報(bào)修單張以上,，因設(shè)備設(shè)施的安裝影響,，主機(jī)位防水、下水管維修,、防凍除冰等報(bào)修單張以上,，充分的保證了業(yè)主的使用，得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信封;水,、電,、生活設(shè)施的報(bào)修：在人員少工作量大的前提下，不計(jì)個(gè)人得失,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，每天安排中午無(wú)償值班，接單報(bào)修保證二十分鐘到位,，充分保證了業(yè)主生活不受影響,，接入戶(hù)報(bào)修單張，維修滿(mǎn)意率達(dá)到100%,，并收到表?yè)P(yáng)信封;

小區(qū)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)、維修;由于前期施工,、驗(yàn)收等種種原因,，園區(qū)內(nèi)綠化、小景,、設(shè)備管井等都有或多或少的遺留問(wèn)題,，為使用帶來(lái)了很多的不便,，為了保證園區(qū)的正常使用,，工程部共維修、改造設(shè)施,、景觀,、設(shè)備等人次;公區(qū)的設(shè)備、設(shè)施改造維修;為了體現(xiàn)節(jié)能降耗,，有效的控制成本,，將區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，共計(jì)處,，通過(guò)對(duì)公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

日常維保工作：工程部全年共接維修單張,，完成張,，修繕率在百分以上。先后完成了公區(qū),、電梯基坑,、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，將區(qū)內(nèi)存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，對(duì)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題尋找有效積極可行的辦法,。對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作,，潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類(lèi)閥門(mén)，水泵,，做好防凍工作,。

二、本年度工作遺留問(wèn)題

1,、空調(diào)方面：xx

2,、設(shè)備、設(shè)施方面：xx

3,、小區(qū)監(jiān)控,、門(mén)禁方面：xx

4、公區(qū)方面：xx

5,、園區(qū)設(shè)施方面：xx