在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇一

一,、工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。

二,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的'物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識,，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí),，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí),，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時(shí),，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行20xx小時(shí)左右,，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回,，即可實(shí)施,。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng),，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項(xiàng)工作的具體

操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。

七,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,，對此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實(shí)施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平、公正,。

八,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作,，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上,。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升,。

九、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開：

1、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢,，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值,，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報(bào)。

2,、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念,，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識,，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

3,、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個(gè)長期重點(diǎn)。

4,、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接,，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭,，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng),，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在星海灣畔。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇二

不知不覺,，20xx年的腳步聲已徐徐踱來,，回首望，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變,，嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范客服服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù),，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,，前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)，在日常服務(wù)中,，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。

小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。09年5月業(yè)委會(huì)成立,，7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%,，對業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢,，滿意度帶到%,，

二、抓好保潔服務(wù)

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,，富有生命力,。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志,。

所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔,、美觀,、舒適、安全的理想環(huán)境,，我牽頭負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備一塵不染,，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲,、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,，科學(xué)性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌,、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈,、舒適,、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中,。

二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,，是被服務(wù)對象看得見,、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到,、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù),。因此,，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌,、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,，訓(xùn)練有素,、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,、表現(xiàn)力更強(qiáng)。17年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元,。

三,、做好綠化服務(wù)

綠化工作是17年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,，及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備,。其次是組織人員調(diào)查摸底,，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料,，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,，培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),，認(rèn)真驗(yàn)收交接,，邊查邊整改，建立長效管理機(jī)制,，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。

回顧20xx的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),，并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立,。業(yè)委會(huì)成立后，5月份政府張貼公告,，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,，當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大，到處去上訪,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時(shí)間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5,、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。