報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告 公司年度總結(jié)報(bào)告篇一

一,、思想方面：

作為政治教師,，本人更能積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策和黨組織的要求,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志;教育目的明確,，態(tài)度端正,，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;班主任工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)心學(xué)生,，愛護(hù)學(xué)生，以一顆愛心來努力創(chuàng)造來良好的學(xué)習(xí)環(huán)境給學(xué)生,，為人師表,，用自身的實(shí)際行動(dòng)來給學(xué)生樹立好學(xué)勤學(xué)活學(xué)的榜樣。

二,、教學(xué)方面

1,、備課

開學(xué)初，積極參加教研室組織的教研活動(dòng),，在黃秀蘭的指導(dǎo)下和其他同事的精心呵護(hù)下以及一中支教老師的幫助下努力融入教學(xué)習(xí)慣中去,，每周都進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽,，認(rèn)真記,，積極思考，活學(xué)活用,。以積極的心態(tài)提前備課,，認(rèn)真鉆研教材、教參,，學(xué)習(xí)好大綱,，虛心向同組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。力求吃透教材,，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn),，讓學(xué)生上岸,。

為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料,，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容,，我積極查找課件,，制作課件，準(zhǔn)備,、制作教具,。復(fù)習(xí)階段,，我把每一單元的詞語、重點(diǎn)內(nèi)容用電腦打印在四裁的圖畫紙上,，為的就是讓學(xué)生有個(gè)清晰的復(fù)習(xí)印象,。每次，當(dāng)我工作完的時(shí)候,，脖子就已經(jīng)感到十分僵硬而疼痛,。而家人都已熟睡，時(shí)鐘已悄然滑過深夜十一時(shí),、十二時(shí),，有時(shí)已經(jīng)凌晨一時(shí)多了,。

2,、上課

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗,。上課時(shí)認(rèn)真講課,，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn),，精講精練,。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣,，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答,。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo),，課后及時(shí)做課后記,，找出不足。

3,、輔導(dǎo)

我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo),，不明白的耐心講解，不會(huì)寫字就手把手地教,，及時(shí)查缺補(bǔ)漏,。并與家長聯(lián)系，及時(shí)溝通情況,，使家長了解情況,，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生,，我常常在班后把他們帶回家,，給他們吃小灶。

4、作業(yè)

根據(jù)減負(fù)的要求,，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選,，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè),。

三,、德育工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重，而班主任德育工作的秘訣就是"愛",。師愛是偉大的,、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中尚的情感,，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神,。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情,，沒有私利與目的,，然而這種愛卻有一種巨大的力量。

1,、愛就是關(guān)懷,。

師愛是教育的"潤滑劑"，是進(jìn)行教育的必要條件,。當(dāng)教師全身心地愛護(hù),、關(guān)心、幫助學(xué)生,，做學(xué)生的貼心人時(shí),，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因?yàn)橛辛藥煇?，教師才能贏得學(xué)生的信賴,，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果,。師愛要全面,、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個(gè)學(xué)生,。學(xué)習(xí)好的要愛,，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛;活潑的要愛,，文靜踏實(shí)的要愛,，內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)母獝?"金鳳凰"要愛，"丑小鴨"同樣也要愛,。

2,、愛就是尊重,。

尊重、理解,、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ),。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位,，但在人格上應(yīng)該是平等的,，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā),，理解他們的要求和想法,，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉,，在磨練中成長,。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離,，學(xué)生才會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生依賴感,。

3,、愛就是責(zé)任,。

愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛,。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生,，對(duì)學(xué)生不嬌慣、不溺愛,。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤,，不縱容、不姑息,、不放任,。師愛既蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智,，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂,，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。

四,、個(gè)人學(xué)習(xí)：

積極學(xué)習(xí)各種教育理論,，以充實(shí)自己己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),，更好地進(jìn)行教育教學(xué),。努力學(xué)習(xí)英語，以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式,，給自己充電,，為進(jìn)行雙語教學(xué)做好準(zhǔn)備,。積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取三年之內(nèi)拿下本科,。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí),，學(xué)習(xí)制作多媒體課件,，為教學(xué)服務(wù),，同時(shí)也幫助其他同志制作課件,，上網(wǎng)查找資料等等,。積極撰寫教育教學(xué)論文,，本學(xué)期有兩篇論文同時(shí)獲獎(jiǎng),。

五,、努力方向：

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練,，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清,、段段清,。

2、對(duì)差生多些關(guān)心,，多點(diǎn)愛心,，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步,。

3,、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己,。

4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感,。

5、利用各種方法,，訓(xùn)練學(xué)生提高,、集中注意力。

6,、在教學(xué)上下功夫,，努力使班級(jí)學(xué)生的成績?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

教育工作,，是一項(xiàng)常做常新,、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在前進(jìn),，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題,，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作,，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命,。

一份春華，一份秋實(shí),，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感,。我用我的心去教誨我的學(xué)生,，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心,，我無悔于我的事業(yè),。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾,，明日一定能盛開絢麗的花朵,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告 公司年度總結(jié)報(bào)告篇二

20_年,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步,，態(tài)度端正

參加工作以來,，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間,，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),，關(guān)注時(shí)政，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己,，真誠待人

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議,，始終與公司保持一致。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,，立足本職，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí),，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升,。

(三)立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表,，整理檔案,、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細(xì)較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作,。

1,、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)_x塊電子版進(jìn)行巡檢,，記錄各類問題_x次。

2,、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周,、月報(bào)表工作,，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3,、做好檔案管理工作,。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí),，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況,，完善檔案管理臺(tái)帳,，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯(cuò),。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面,，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符,，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面,，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí),，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,，了解還不深,，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此,，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高,。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中,，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中,，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三,、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí),，提內(nèi)涵。在未來的工作中,，注重抓學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌,，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,，積極提高工作的效率;同時(shí),，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實(shí)際問題的能力,。

(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告 公司年度總結(jié)報(bào)告篇三

20_年中的一段最深層的記憶,、最豐富的人生閱歷!在這短短的半年里，我經(jīng)過自身努力,，克服各種困難,，特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，學(xué)到了很多做人,、做事及銷售工作技能,。在工作中，通過學(xué)習(xí)和探索,，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,，了解了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),，也讓我在公司以后的工作中更得心應(yīng)手,。

然而在20_年也存在很多的不足和缺點(diǎn)，主要在執(zhí)行力不強(qiáng)及溝通技巧方面,。執(zhí)行力不強(qiáng)很多時(shí)候是把一些簡(jiǎn)單事情想復(fù)雜化,，考慮的太多，做起事情來就不敢放開手去做,，怕客戶對(duì)自己失去信任,，怕丟失客戶，怕公司領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)自己沒有信心,，瞻前顧后，這一切都制約了自己的行動(dòng),。其實(shí),，主要還是心態(tài)的問題，調(diào)整好心態(tài),，多一份自信,，相信自己一定能做的好。溝通技巧方面還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在與客戶溝通,、談判時(shí)還不能很好利用所學(xué)的，平時(shí)應(yīng)多和老業(yè)務(wù)員及同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的話術(shù)技巧,，并要學(xué)以致用。20_年工作計(jì)劃

一,、明年計(jì)劃完成業(yè)績目標(biāo)100萬。要完成這個(gè)目標(biāo)單靠本地客戶是不夠的，發(fā)揮自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí),，多收集外省的客戶,，協(xié)助劉牧華一起開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，這是一塊很大的市場(chǎng),。在株洲本地跑業(yè)務(wù)的同時(shí),，再向周邊如長沙、湘潭地區(qū)滲透,，尋找些需要投放長株潭的客戶,。由于今年積累了一些客戶資源，明年針對(duì)一些有意向的客戶重點(diǎn)跟進(jìn),，即不斷的開發(fā)新的客戶,，保證自己的客戶資源不斷更新，與此同

時(shí),，在業(yè)務(wù)方面不局限戶外廣告,，嘗試發(fā)展公司其他業(yè)務(wù)，如：營銷策劃,，慶典活動(dòng),、制作安裝、活動(dòng)代理等,，但這些方面的專業(yè)知識(shí)不多,，通過網(wǎng)絡(luò)、朋友及有經(jīng)驗(yàn)的人去了解相關(guān)的流程,、價(jià)格等,，同時(shí)也希望公司同事及整個(gè)團(tuán)隊(duì)給予支持和幫助。

二,、東方樓宇視頻,，由于現(xiàn)在公司視頻機(jī)網(wǎng)點(diǎn)逐漸減少及視頻機(jī)老化，同時(shí)視頻機(jī)經(jīng)常性的出現(xiàn)質(zhì)量問題,，導(dǎo)致普遍客戶對(duì)視頻媒體產(chǎn)生了不信任,，對(duì)業(yè)務(wù)的開展造成了一定的困難。明年主要工作是加強(qiáng)對(duì)視頻機(jī)的監(jiān)管抽查工作,。但要讓視頻部有個(gè)良好的發(fā)展,，有幾點(diǎn)建議：1、更換新的視頻機(jī),。2,、招聘專職人員開發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)(包括戶外)，保證網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量和數(shù)量,。3,、開發(fā)電梯內(nèi)的框架廣告,、電梯門車貼廣告、電梯大堂廣告等,，形成一個(gè)電梯廣告部門,。

三、加強(qiáng)自己能力,、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)及提升,。在公司不斷壯大、飛速發(fā)展時(shí),，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，能跟得上企業(yè)的發(fā)展，跟的上公司的步伐,，讓自己更能適應(yīng)工作,。

20_過去了,在這里也感謝同事們對(duì)我的幫助與支持，特別感謝廖總,，多次找我談心,，并無私的分享經(jīng)驗(yàn)，讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足及學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn),，希望同事們今后繼續(xù)給予我支持和鼓勵(lì),，我也會(huì)在新的一年更加努力。新年新氣象!我們將迎來充滿挑戰(zhàn)的20_年,。最后祝福大家和公司一起更上一層樓,20_年~~!我們一起加油吧······!

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告 公司年度總結(jié)報(bào)告篇四

20_年已經(jīng)過去,，在過去的一年里，國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降,。_市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫,，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面,。但是,，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,，在董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門、各單位各級(jí)員工的積極努力,，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神,，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績,。因此,，我代表公司董事會(huì)，向全體員工,、各級(jí)主管干部表示衷心的感謝!

在過去的一年里,，_以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)_市場(chǎng),。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收,。目前除尚余小部分高層住宅單位外,，其余全部銷售完畢,，銷售率達(dá)到98%,，別墅和商鋪單位已全部售空。去年,，公司全年銷售金額達(dá)到x億元,，回籠資金x億元。元旦_的開盤銷售場(chǎng)面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了20_年的開門紅,，在_市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng),。

一、五期項(xiàng)目方面

地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,，1#樓主體工程也接近收尾階段,，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中,。在招商工作中,，成功引進(jìn)了__這樣的大型商家，__的進(jìn)入,，將成為_地區(qū)的第二家大型綜合超市,，也將會(huì)大大的提升了__社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩,。

二,、物業(yè)管理方面

物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、敬業(yè)求進(jìn)的精神,，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn),，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高,。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí),，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)?，F(xiàn)在,，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循,，有據(jù)可依,，有記錄可查。

三,、工程管理方面

通過工程部全體的努力,，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度,，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度,、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù),。

四,、問題和不足

同事們，20_年的成績即將成為歷史,，新的一年已經(jīng)開始,，對(duì)于我們_房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章,。新的一年,，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn),，新的要求,，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。我們?cè)诳隙ǔ煽兊耐瑫r(shí)也要正視各種問題的存在，具體地講,，主要幾個(gè)方面：

1.物業(yè)管理方面,，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們__在社會(huì)上的形象,，影響公司的長期發(fā)展,，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20_年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問題：

(1)是人員流動(dòng)性過高,，專業(yè)人才招聘困難,。去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員,。員工流動(dòng)性高,，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),，讓部分工作不能有效開展起來,。所以,，針對(duì)此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因,，及時(shí)采取有效的辦法,，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷,，讓員工感受到家的溫暖,，減少員工流失。與此同時(shí),，通過各種渠道和各種辦法,，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多,，人員流動(dòng)性大,，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化,、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的,。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作,，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),，做好“防火、防盜,、防人為破壞”三防工作,，確保小區(qū)安全無問題。

(3)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范,。目前,，物業(yè)公司在_顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引,、服務(wù)指引還不完善;管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識(shí)不足等,。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn),。因此,，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，在實(shí)際工作尋求突破。

(4)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高,。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無明顯優(yōu)勢(shì),，會(huì)所的功能也沒有充分的發(fā)揮,，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

2.公司內(nèi)部管理方面

(1)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度,，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步與規(guī)范的管理體制接軌,，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,。

(2)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力提高員工素質(zhì)。首先,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作,，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí),，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效,、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì),，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

3.工程管理方面。強(qiáng)化工程管理,，細(xì)化工作計(jì)劃,。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解,，明確各階段的工作內(nèi)容,、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等,，采取分段控制,，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”,。對(duì)工程安全,、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求,。嚴(yán)罰重獎(jiǎng),，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能,，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處,，及時(shí)排除工作中的困難,，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期,、保質(zhì),、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù),。

同事們,，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在,，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來,，攜手并肩,，振奮精神，不斷創(chuàng)新,，尋求突破,，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力,，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),。