總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

煙草專賣人員年終總結(jié) 煙草營銷個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展,，卷煙銷量穩(wěn)步增長

(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長

全省累計(jì)銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱,，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實(shí)現(xiàn)增長,。分月看,，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷量同比增長,。其中銷售省產(chǎn)煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱,，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱,，增長35.6%。全省累計(jì)銷量完成全年銷售計(jì)劃167.7萬箱的101.3%,。

(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元,，增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元,，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條,，同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類別看,，一、三類煙銷量和比重上升,，二、四,、五類煙銷量和比重下降，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移,。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱,，增幅36.4%,，占總量比重12.9%,，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類煙共銷20.6萬箱,，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%,，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類煙共銷78.4萬箱,，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%,，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類煙共銷36.2萬箱,，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%,，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類煙共銷12.7萬箱,，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%,，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn),。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄,、進(jìn)口煙),，較去年同期分別減少15個(gè),、28個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷量154.6萬箱,，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%,，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn),，基本持平,。銷量前20位的品牌累計(jì)銷售160.3萬箱,，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%,。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，累計(jì)銷量142.2萬箱,，占總量比重83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè),，累計(jì)銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%,，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中,，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山(124.9%),、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%),、南京(56.1%)、白沙(55.8%),。

(四)庫存總體較為合理

12月末全省商業(yè)庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱,，存銷比68.1%,，環(huán)比6.8萬箱增長1.2萬箱,。其中省產(chǎn)煙庫存6.5萬箱,，同比增長4708箱,，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱,，同比減少2527箱,，存銷比98.3%。

分類別看,，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱,，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱,，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱,，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%,。

二、圍繞中心,，各項(xiàng)工作順利開展

(一)突出以銷量為中心的工作重點(diǎn),，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成

1、緊緊抓住銷量不放松

為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應(yīng),，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_始著手準(zhǔn)備,，一方面加大適銷貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場的專賣管理,，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息,，確保滿足節(jié)日市場的消費(fèi)需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱,，同比增加3.9萬箱,，增長18.7%,，創(chuàng)歷史單月銷量新高,。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場的特點(diǎn),，加大了低檔卷煙購銷力度,，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。7月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷售工作,，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展,。10月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷售工作,，我們專門召開全省銷售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作,，提前著手謀劃明年的工作,。12月份召開了全省銷售工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進(jìn)行了部署,。

2、加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通

去年12月份,，我們根據(jù)對(duì)今年市場的預(yù)測就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談,，對(duì)全年省產(chǎn)煙購進(jìn)數(shù)量,、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見,。日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況,，對(duì)反映的低檔卷煙供應(yīng)數(shù)量、時(shí)間不能滿足需求等問題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié)商,，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí),，我們積極落實(shí)國家局省際間卷煙交易要求,，加強(qiáng)與全國重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通,，通過走出去,、請(qǐng)進(jìn)來，積極培育全國重點(diǎn)卷煙品牌,，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子成立后,，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進(jìn)一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，先后走訪了云南、上海,、湖南,、江蘇,、浙江,、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計(jì)劃和市場問題進(jìn)行了充分協(xié)商,，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準(zhǔn)備。全年實(shí)際購進(jìn)卷煙170.0萬箱,，其中省產(chǎn)煙148.0萬箱,，省外煙22.0萬箱，低檔卷煙68.0萬箱,。3、密切關(guān)注市場銷售變化

我們認(rèn)真開展卷煙銷售的日常分析工作,，每月對(duì)全省卷煙購銷存、結(jié)構(gòu),、品牌等情況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)銷售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因,，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo);同時(shí)不定期地組織開展市場的調(diào)研工作,，今年我們先后圍繞節(jié)后市場的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場服務(wù)問題,、"大豐收"卷煙市場反映、規(guī)范經(jīng)營等進(jìn)行專題調(diào)研,，深入了解市場和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助;針對(duì)上半年卷煙銷售結(jié)構(gòu)增長過快,、低檔卷煙下降過大問題,，始終給予高度重視和關(guān)注,，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究,，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低檔卷煙銷售工作力度,，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問題。

4,、加強(qiáng)低檔卷煙銷售工作指導(dǎo)

近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢(shì),，一方面不斷提高認(rèn)識(shí)，從影響行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng)的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念;另一方面積極組織省內(nèi)外適銷貨源,，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會(huì)議,，分析形勢(shì)，研究措施,。6月份，我們結(jié)合國家局的要求,，專門制訂下發(fā)了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度,。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱,，對(duì)緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力,，低檔卷煙銷售形勢(shì)開始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面,。5月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙5.7萬箱,，環(huán)比增長16.5%;6月份銷售低檔卷煙6.4萬箱，環(huán)比增長11.1%,。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施,，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅”批發(fā)價(jià)格由過去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后,，銷量急劇下降，7月份“藍(lán)香梅”銷量只有6485箱,，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%,，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì)。

(二)加強(qiáng)銷售管理工作,，努力提高適應(yīng)市場能力

1,、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作

上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng),，評(píng)選出零售戶最喜愛的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè),、省外11個(gè)，對(duì)評(píng)選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳,，提高社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶喜愛的卷煙品牌的培育,，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場占有率和影響力。下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀,，結(jié)合全國卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，我們制定了《加強(qiáng)全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見》,，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)國家局的品牌發(fā)展綱要精神,，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā)展的中長期規(guī)劃;二是建立品牌評(píng)價(jià)制度,，定期對(duì)各種品牌的市場表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強(qiáng)卷煙品類管理,，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè)層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線,、二線和三線品牌,，制訂不同的營銷策略;四是完善品牌引入和退出機(jī)制,，明確新品引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn);五是加大品牌培育工作,，明確省市兩級(jí)品牌的職能定位，通過工商協(xié)作共同做好品牌培育工作,。各單位結(jié)合自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作,，明確了崗位人員，從品牌引入,、評(píng)價(jià)、維護(hù),、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)的制度,，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌道,。

2,、積極適應(yīng)交易方式變化

上半年國家局對(duì)全國卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革,，原有的計(jì)劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化,。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路,，圍繞服務(wù),、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)做好自身的定位;提前對(duì)各單位的銷售計(jì)劃安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷售形勢(shì),、市場預(yù)測和庫存情況確定各單位購進(jìn)計(jì)劃;專門下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局指示精神,，并對(duì)做好交易工作提出具體的要求,，在交易過程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況;由于交易對(duì)協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度,、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見,，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助,。

3,、努力做到“三個(gè)更加注重”

一是更加注重市場，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見》,。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力,、市場預(yù)測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務(wù),，加強(qiáng)全省客戶投訴中心建設(shè),。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運(yùn)行,，到7月底17個(gè)市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中,。通過廣泛聽取上下游客戶和社會(huì)各界的合理意見建議，督促各市局(公司)改進(jìn)工作作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)科學(xué)管理,、提升社會(huì)形象。三是更加注重新型工商關(guān)系,，建立省內(nèi)工商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。銜接的主要方式有年度,、半年產(chǎn)銷計(jì)劃銜接會(huì),，平常每半個(gè)月雙方營銷管理部門進(jìn)行一次溝通,，特殊情況隨時(shí)保持溝通,，重大事項(xiàng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加;同時(shí)加強(qiáng)信息的互通和共享，對(duì)保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用,。

4、不斷提高卷煙經(jīng)營水平一是規(guī)范勞動(dòng)用工,，完善職責(zé)制度,。對(duì)商業(yè)企業(yè)逐步實(shí)行定崗、定編,、定責(zé)、定薪制度,，完善各項(xiàng)管理制度，用制度規(guī)范勞動(dòng)用工分配行為,。二是不斷整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,。圍繞網(wǎng)建推進(jìn)的要求,，不斷整合人員,、車輛、線路,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提高資源的利用效率。三是加強(qiáng)銷售規(guī)律研究,，科學(xué)制訂銷售計(jì)劃,。通過對(duì)前幾年卷煙銷售情況的分析,，找出銷售變化的規(guī)律,，制訂出科學(xué)的年度和月度采供計(jì)劃。四是加強(qiáng)庫存監(jiān)控,，減少資金占用。對(duì)全年的庫存指標(biāo)根據(jù)季節(jié)的變化下達(dá)控制目標(biāo),，對(duì)省外煙,、省內(nèi)煙,、低檔煙分別測算，加大社會(huì)庫存監(jiān)控,，保持庫存的合理水平。

(三)抓方案,，抓區(qū)域聯(lián)動(dòng),，確保網(wǎng)建目標(biāo)任務(wù)落實(shí)

根據(jù)全國網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)精神,，結(jié)合全省網(wǎng)建工作現(xiàn)狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一完善,、全面提升方案》，并于5月中旬召開了全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議,，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標(biāo)要求。以全省網(wǎng)建達(dá)到全國先進(jìn)水平為目標(biāo),，進(jìn)一步鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)整體推進(jìn)工作成果,，全面貫徹落實(shí)國家局《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》,，建立和完善市場服務(wù)體系、品牌培育體系,、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系,、質(zhì)量控制體系,，優(yōu)化作業(yè)流程、服務(wù)流程,，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè),、零售客戶的水平,，進(jìn)一步增強(qiáng)“服務(wù)客戶，培育品牌,，控制市場,，科學(xué)管理”的能力,，全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的水平。一是突出服務(wù),。加強(qiáng)對(duì)零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務(wù),，確保覆蓋到位,，提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率,。統(tǒng)一省、市兩級(jí)公司實(shí)現(xiàn)上下和內(nèi)部信息平臺(tái),，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級(jí)公司法人資格后的體制機(jī)制,，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)現(xiàn)代物流體系建設(shè),，強(qiáng)化三層督查的管理機(jī)制,，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平;三是優(yōu)化流程,。完善制度、細(xì)化流程,、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ),，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè),、零售客戶,、消費(fèi)者的水平，增強(qiáng)適應(yīng)市場的能力;四是提升素質(zhì),。以客戶經(jīng)理為重點(diǎn),，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和營銷管理隊(duì)伍建設(shè),，開展培訓(xùn)、探索用工制度改革的新辦法,，完善激勵(lì)機(jī)制抓好營銷隊(duì)伍建設(shè)，努力營造公平的市場環(huán)境,。

(四)認(rèn)真開展自查,，網(wǎng)建工作順利通過國家局檢查考評(píng)驗(yàn)收

1,、認(rèn)真開展網(wǎng)建自查工作

按照《國煙辦關(guān)于進(jìn)行20__年全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)的通知》的文件要求，省局(公司)專門成立了網(wǎng)建檢查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，制定了具體的實(shí)施方案,，專門召開全省視頻動(dòng)員大會(huì),，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時(shí),，省局(公司)網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組成檢查組，從3月初開始對(duì)各市公司開展了復(fù)查工作,。同時(shí)，抽調(diào)了124名客戶經(jīng)理,，組成17個(gè)調(diào)查小組,，實(shí)地開展了零售客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),。在復(fù)查中，各檢查組認(rèn)真檢查,、分析、總結(jié)和評(píng)估被查單位網(wǎng)建整體推進(jìn)工作情況,，站在找問題的角度,，從嚴(yán)掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，客觀評(píng)估工作質(zhì)量，指出存在問題并提出改進(jìn)建議,。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作,，為迎接國家局驗(yàn)收做好了充分的準(zhǔn)備,。

2,、順利通過國家局網(wǎng)建檢查考評(píng)

6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國家局網(wǎng)建整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)組對(duì)我省的蚌埠,、巢湖、銅陵,、池州,、安慶5家市局(公司)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查考評(píng),。考評(píng)組總體上從六個(gè)方面對(duì)安徽的網(wǎng)建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對(duì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作的要求,，統(tǒng)一了全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的模式。二是省局(公司)加強(qiáng)了信息化建設(shè),，統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。三是分片聯(lián)動(dòng)促平衡,，積極推進(jìn)全省各市局(公司)從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變,。四是加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作,，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高。五是嚴(yán)格推行核量管理制度,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)范公平程度有效提高,。六是典型引路,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)抓試點(diǎn),，網(wǎng)建工作創(chuàng)新能力不斷提高?？荚u(píng)組同時(shí)也指出了我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經(jīng)理崗位的職能分工問題;二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題;三是貨源采購的管理問題上還值得進(jìn)一步的研究和細(xì)化。

3,、落實(shí)國家局網(wǎng)建驗(yàn)收整改要求

國家局網(wǎng)建驗(yàn)收結(jié)束后,，我們及時(shí)將考評(píng)組提出的整改工作要求下發(fā)全省,，并專門召開會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹。為把整改要求落到實(shí)處,，省局(公司)決定：一是把國家局網(wǎng)建整改工作要求作為今年網(wǎng)建考核的主要內(nèi)容，納入各單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量考核;二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè),，針對(duì)我省物流建設(shè)工作中存在的問題,，將物流建設(shè)的重點(diǎn)放在配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、倉儲(chǔ)數(shù)字化和配送管理等方面;三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，通過明確人員配置,、細(xì)化工作職責(zé),、加大隊(duì)伍培訓(xùn),、規(guī)范考核管理等手段，進(jìn)一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用;四是以“兩項(xiàng)檢查”為契機(jī),，通過全面深入的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的問題，加強(qiáng)整改,，促進(jìn)經(jīng)營管理按照內(nèi)部監(jiān)管的要求規(guī)范化,。

三,、存在的主要問題

(一)銷售結(jié)構(gòu)增長過快

1-12月份，全省批發(fā)銷售單箱含稅收入11321元,，同比增長13.66%，條均價(jià)45.28元/條,，同比提高5.44元/條，特別是一類煙增幅高達(dá)36.4%,，結(jié)構(gòu)增長幅度明顯快于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng),，市場秩序的好轉(zhuǎn)對(duì)高端市場控制能力的提高,，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降,，人為地拉動(dòng)了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來了很大的壓力,。(二)低檔卷煙下降速度過快

1-12月份，全省累計(jì)銷售低檔卷煙67.1萬箱,，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%,。其中銷售三類煙下限18.2萬箱,，同比下降2.0%;四類煙36.2萬箱,，同比下降6.3%;五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%,。低檔卷煙下降除了居民消費(fèi)水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足,、供應(yīng)不均衡,、品牌不對(duì)路、價(jià)格調(diào)整等方面的制約,。從今年以來的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季,，工業(yè)都集中生產(chǎn)1-2類煙,，很少能夠提供低檔卷煙貨源;平常季節(jié)每月上旬也是很難調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產(chǎn);同時(shí)工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度,，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消;加上7月份以后,，低檔卷煙價(jià)格歸檔使部分卷煙批發(fā)價(jià)格上調(diào),，許多消費(fèi)者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴(yán)峻的形勢(shì),。

(三)持續(xù)增長的壓力不斷加大

近幾年來,，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢(shì),，20__年銷售卷煙161.5萬箱，20__年銷售卷煙165.2萬箱,，20__年銷售卷煙169.8萬箱,，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長,。這主要還是得益于國家局宏觀調(diào)控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開展,，使卷煙市場秩序不斷好轉(zhuǎn)，騰出了過去被各種非法卷煙占據(jù)的市場空間,，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長提供了條件,。隨著時(shí)間的推移,，這部分的空間也在逐步縮小;特別是安徽是農(nóng)業(yè)大省,，屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局統(tǒng)計(jì)資料顯示,，20__年我省老務(wù)輸出人口達(dá)到980萬;xx年國家局將實(shí)行新的卷煙類別標(biāo)準(zhǔn)，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙,，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙,，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力,。

四、xx年銷售工作打算

(一)卷煙銷量預(yù)測及市場分析

xx年全省卷煙銷量計(jì)劃在174～175萬箱左右,，同比增幅在2.3%～2.9%左右,。其中省產(chǎn)煙148萬箱、省外煙26-27萬箱,、低檔煙63萬箱,。

市場分析：

1、卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長,。根據(jù)省政府《發(fā)展規(guī)劃綱要》,，xx年全省國民生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)增長10%以上,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)增長12%以上,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展必然拉動(dòng)卷煙消費(fèi)的增長。從我省目前市場狀況看,，總體市場形勢(shì)較好,，卷煙銷量還有適度的增長潛力,，特別是地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基本建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大,，明年卷煙銷量仍有一個(gè)較好的預(yù)期,。

2,、低檔卷煙銷售形勢(shì)仍然較為嚴(yán)峻,。明年,，國家局將實(shí)行新的卷煙類別劃分標(biāo)準(zhǔn)，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙,，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應(yīng)中自然會(huì)加大五類煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn),，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難保證,。另外,，20__年下半年低檔卷煙實(shí)行了歸檔管理,，一些低檔卷煙的批發(fā)價(jià)格有所上調(diào),，對(duì)低檔卷煙的銷售有一定影響,，由于歸檔價(jià)格變動(dòng)對(duì)明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時(shí)，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度,，低檔卷煙品牌規(guī)格將進(jìn)一步減少,，將會(huì)給低檔卷煙銷售帶來新的影響。

(二)營銷管理工作重點(diǎn)

1,、以客戶需求為中心，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系

(1)完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式

一是充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶，特別是農(nóng)村中小客戶對(duì)網(wǎng)建工作深入開展的重要意義;二是為農(nóng)村零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是優(yōu)化農(nóng)村客戶服務(wù)資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期,，保證送貨的及時(shí)性和到位率;確?？蛻艚?jīng)理對(duì)所有客戶拜訪頻率不少于1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農(nóng)村中小客戶適當(dāng)傾斜;五是堅(jiān)決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù);六是對(duì)農(nóng)村無電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實(shí)施有針對(duì)性的訂貨和管理辦法，避免服務(wù)不到位導(dǎo)致這部分客戶游離于網(wǎng)絡(luò)之外,。

(2)提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)行的水平

一是繼續(xù)堅(jiān)持和完善片區(qū)聯(lián)動(dòng)制度，通過聯(lián)動(dòng)工作,，加強(qiáng)單位之間,、片區(qū)之間的交流，積極探索,，防止出現(xiàn)形式主義,，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度,，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程;二是由省局(公司)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)方案，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)識(shí)及其使用標(biāo)準(zhǔn),，提升網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)服務(wù)形象;三是加大物流配送體系的建設(shè)力度,，本著經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的原則,，進(jìn)一步研究整體規(guī)劃和設(shè)計(jì),，提高物流信息化水平，切實(shí)解決電話訂貨的實(shí)時(shí)監(jiān)控,、數(shù)字化倉儲(chǔ)管理、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路,、車輛優(yōu)化等問題;四是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持控制違法戶,、保障守法客戶利益的原則，堅(jiān)持面向市場的原則,，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營大戶實(shí)行限量的原則，將動(dòng)態(tài)核量與訂單供貨有機(jī)結(jié)合起來,，建立核量操作和管理信息平臺(tái)，維護(hù)核量的公平,、公正和公開,。

(3)完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機(jī)制

一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心,，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道,、一項(xiàng)監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個(gè)發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺(tái)”,。完善制度和流程，加大社會(huì)宣傳力度,，提高受理隊(duì)伍素質(zhì),，規(guī)范受理，提高效率,，完善基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)服務(wù)水平的提升;二是貫徹落實(shí)國家局《地市級(jí)公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》,，優(yōu)化流程,、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際,，完善服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)“三層督察”管理，加強(qiáng)考核,，提高管理水平質(zhì)量。2,、狠抓卷煙銷售不放松，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，努力提高適應(yīng)市場的能力

(1)努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運(yùn)行

圍繞全年的銷售目標(biāo)任務(wù),，做好上下半年月度計(jì)劃的平衡,，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，及時(shí)關(guān)注市場的發(fā)展動(dòng)態(tài),，保證市場需求的基本滿足。進(jìn)一步完善庫存管理辦法,，從低檔煙、省產(chǎn)煙,、省外煙分別確定庫存指標(biāo),，提高庫存管理的科學(xué)性,，統(tǒng)籌做好年底社會(huì)庫存和企業(yè)庫存的平衡,。要進(jìn)一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導(dǎo)思想,，提前做好計(jì)劃的制訂、貨源的選擇,、銷售結(jié)構(gòu)的預(yù)測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作,，努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的預(yù)期目標(biāo),。圍繞后幾個(gè)月市場的總體安排,，做好市場需求的保障，計(jì)劃好年底庫存貨源儲(chǔ)備,，確保明年元月份銷售實(shí)現(xiàn)開門紅。

(2)加強(qiáng)工商互動(dòng),，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

一是不斷加強(qiáng)工商企業(yè)之間的信息互通,，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營信息共享機(jī)制;二是在條件成熟的情況下,，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網(wǎng)上配貨;三是深入市場,，掌握零售客戶經(jīng)營需求、社會(huì)庫存,、消費(fèi)習(xí)慣變化，關(guān)注零售價(jià)格走勢(shì),，努力提高對(duì)市場真實(shí)需求的把握能力;四是改進(jìn)貨源供應(yīng)策略,，將采購與供應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來,，優(yōu)化市場投放的辦法和時(shí)機(jī)，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡,，提高貨源供應(yīng)的連續(xù)性和采購計(jì)劃的準(zhǔn)確性;五是在計(jì)劃交易方式變革后，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷合同,，并加強(qiáng)合同履約率的考核管理,，堅(jiān)持誠信，維護(hù)與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系,。

(3)加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機(jī)制,，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境

一是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的引入、退出機(jī)制建設(shè),，不對(duì)新進(jìn)入品牌設(shè)置門檻;二是通過系統(tǒng)的分析、維護(hù),，提高品牌培育的能力,，規(guī)范促銷行為;三是進(jìn)一步研究品牌的引入流程和退出標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)結(jié)合全國兩個(gè)“十多個(gè)”的要求，認(rèn)真落實(shí)國家局的品牌發(fā)展綱要,，認(rèn)真研究大品牌的培育機(jī)制;四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點(diǎn)培育的品牌數(shù)量保持在二十個(gè)左右,，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€(gè)左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃,，主動(dòng)適應(yīng)國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求;五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強(qiáng)“黃山”品牌提供市場和服務(wù)保障,。

(4)加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實(shí)抓好低檔煙銷售工作

要進(jìn)一步落實(shí)全省低檔煙銷售工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作,，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度,，提高農(nóng)村市場服務(wù)水平,，滿足市場對(duì)低檔煙的需求。要進(jìn)一步關(guān)注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢(shì),，樹立長遠(yuǎn)觀念，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)群體,，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾,，促進(jìn)銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助,。要研究新的類別劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行后,，對(duì)卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施,，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作,。

3,、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高員工整體素質(zhì)

一是根據(jù)國家局《規(guī)范》要求，對(duì)營銷部門及崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)新設(shè)立的市場經(jīng)理，進(jìn)一步明確其崗位職能和工作要求,，體現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理的精細(xì)化管理和工作的過程監(jiān)督;二是增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任感,，尊重客戶經(jīng)理勞動(dòng),，對(duì)客戶經(jīng)理日志認(rèn)真批閱，對(duì)客戶經(jīng)理提出的問題和困難予以重視和解決,。同時(shí)，暢通市場信息的收集和互通渠道,，以便各類市場問題及時(shí)處理;三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質(zhì),。通過加強(qiáng)培訓(xùn),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和管理知識(shí);通過實(shí)踐鍛煉，積累和提高管理能力;四是重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),。在選擇上，一方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，保證較好的素質(zhì)基礎(chǔ);一方面注重在市場實(shí)踐中的表現(xiàn),，不唯學(xué)歷論人才,。在配備上，根據(jù)市場情況,，配齊客戶經(jīng)理，特別是要配齊農(nóng)村市場的客戶經(jīng)理,。在培訓(xùn)上,，注重培訓(xùn)的方式和內(nèi)容,，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合工作中的實(shí)際問題進(jìn)行探討;通過日常工作的管理,，引導(dǎo)和幫助客戶經(jīng)理改進(jìn)工作方法,，提高工作質(zhì)量。在管理上,，進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程,，明確等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn),，突出績效與素質(zhì)要求，完善晉升辦法,，營造公平環(huán)境，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,、公開評(píng)聘過程,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)晉升等級(jí)的評(píng)聘要從嚴(yán)掌握。要安排好客戶經(jīng)理工作內(nèi)容和時(shí)間,，引導(dǎo)客戶經(jīng)理在系統(tǒng)分析客戶、分析市場狀況,、分析公司營銷策略的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)的計(jì)劃性,、有效性。

煙草專賣人員年終總結(jié) 煙草營銷個(gè)人工作總結(jié)篇二

今年,，我局(營銷部)在市局(公司),、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù),、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù),。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1。今年共購進(jìn)卷煙7416,。5大箱，較上年同期7049大箱增加367,。5箱,，增長5。21%;

2,。銷售卷煙7266,。9箱,，較上年同期增加339箱，增長4,。89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755,。82萬元,，同比增加1172。82萬元,，增長21。01%,。

3,。今年實(shí)現(xiàn)毛利1298,。42萬元，較上年同期934,。3萬元增加364。12萬元,，增長38,。97%;綜合毛利率為19,。24%,，與去年同期16。73%相比增長2,。51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786,。76元,，與去年同期1348。6元相比，增加438,。16元，增長32,。49%。

回顧半年來的工作,，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一,、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn),，強(qiáng)化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，保障持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國家局“深化改革,、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視,，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路,、研究對(duì)策和辦法,，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)局(營銷部)人力資源的整合,，利用召開會(huì)議,、專題討論、個(gè)別談心等形式,，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此,，半年來,，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。

一是分層次及時(shí)傳達(dá),、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍,、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì),、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,，并開展認(rèn)真討論,，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮,，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。

今年,，我們開支幾千元購買營銷,、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理,、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,，使之融會(huì)貫通,。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題,。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。同時(shí),，通過政策,、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。

為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣,，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門,，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊(cè),，發(fā)放到人,，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，,。同時(shí),，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組條塊結(jié)合，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格扣分，決不留情,。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促,，嚴(yán)要求，使其自我加壓,，自我約束,。能盡快適應(yīng)崗位需要,，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨的積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn),，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,，保持銷售平穩(wěn),、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),。

1。提高認(rèn)識(shí),，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾,，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,。

隨著國家局,、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求,、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作,。

2,。整合營銷,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變,。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源,，科學(xué)投放,，加強(qiáng)對(duì)終端市場的調(diào)控,。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升,。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱,。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng),。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12。4萬元,。

煙草專賣人員年終總結(jié) 煙草營銷個(gè)人工作總結(jié)篇三

回顧x年的工作,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作變化,，第一季度在煙草酒店工作，第二,、三季度在直屬分局工作，x年9月借調(diào)分公司工作,，在此期間得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，無論在哪個(gè)崗位,，都較好地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作任務(wù);一年來，我從基層到機(jī)關(guān),，思想上得到了提高,，工作能力也在不斷進(jìn)步,，現(xiàn)將x年的工作總結(jié)如下。

一,、努力學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

x年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工,，無論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人,，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想用“三個(gè)代表”的重要思想武裝自己的頭腦,，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀,、價(jià)值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用,。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、法律知識(shí)和科技知識(shí),，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作,，由于工作涉及到部分相關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí),，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時(shí)間,，盡快掌握了“專賣法”,、“經(jīng)濟(jì)法”等相關(guān)法律法規(guī),，很快適應(yīng)了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的“求真務(wù)實(shí),、埋頭苦干”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)把“敬業(yè),、愛崗,、奉獻(xiàn)”的精神體現(xiàn)到實(shí)際工作中去;在實(shí)際工作中不計(jì)個(gè)人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中，使自己的思想得到了升華,，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,，工作干勁也足了,。

二、誠實(shí)做人,，扎實(shí)做事,，腳踏實(shí)地干好本職工作

x年,，我的工作調(diào)整了，每次面對(duì)的都有許多新面孔,、新工作,，為了盡地熟悉身邊的人和事,，盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé),，首先注意糾正自己在工作中存在的不足;努力做到以誠待人,、文明禮貌,、尊重老同志，多請(qǐng)教,、多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志,，工作中努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。今年3月份組織上安排我到分局工作;在此期間,，干過專管員,、稽查員及科室內(nèi)勤工作,。每干一項(xiàng)工作，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)外,，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨,，干專管員和稽查員時(shí),，雖然工作艱苦又累,，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行,、愛一行，不講條件,，服從領(lǐng)導(dǎo),，與商戶發(fā)生矛直的時(shí)候,，做到了堅(jiān)持原則有耐心，嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的“六條紀(jì)律”,，不但較好地完成了工作任務(wù),，同時(shí)與同事,、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力,。

9月份借調(diào)到分公司工作以后,，由于有些工作原來接觸過,，所以干起工作比較得心應(yīng)手，半年以來,，無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能夠認(rèn)真地去完成,?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，所以自己在工作中樹立了“三個(gè)服務(wù)理念”,，小事情當(dāng)大事去,，認(rèn)真對(duì)待每一件事，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作來指導(dǎo)自己的工作,。平時(shí),，科長對(duì)我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高,。所以，我們完成的工作也基本上達(dá)到了各方面的滿意,。今年入冬以前,，由于局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工生活的高度關(guān)心,，我們科長的帶領(lǐng)，首先對(duì)住宅樓,、辦公樓,、供電,、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解,，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定,，同時(shí)對(duì)一些老化的管道進(jìn)行了改造,，職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換,。完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項(xiàng)工作,，由于“服務(wù)”理念明確，所以平時(shí)加班,、加點(diǎn)不計(jì)較,，職工找到時(shí)不怕麻煩,。有時(shí)在休息時(shí)間，職工找到我需解決問題時(shí),，我都能做到親自到家中問明情況,，聯(lián)系維修部門，及時(shí)解決,。盡到了應(yīng)盡的職責(zé),。另外,，在車輛管理方面，根據(jù)科長的安排,，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料,，建立了“一車一檔”,。年終上級(jí)安全部門檢查時(shí)受到了好評(píng),。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細(xì)節(jié)上下功夫,，環(huán)節(jié)上找漏洞,，主動(dòng)去了解來客的生活習(xí)慣,，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫,，較好地完成了每一次接待服務(wù)。

三,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作,，深感機(jī)關(guān)工作,，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

在xx年里,，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)局長在今年年初煙草工作會(huì)議上的報(bào)告精神,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)、新問題,，圍繞機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化,，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì),。工作中努力糾正x年存在的不足,，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，在“三個(gè)服務(wù)理念”的基礎(chǔ)上,，努力把本職崗位工作做“實(shí)”,，做“細(xì)”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草專賣人員年終總結(jié) 煙草營銷個(gè)人工作總結(jié)篇四

20__年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,，取得了明顯的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來,。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察,，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

本年度存在的問題

在20__年7月1日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤。

在7月1日和6月30日,，一天只差車價(jià)相差一萬,，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī),，使市場一天比一天差,，我們的日子更難過,。

對(duì)20__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)赿fac第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場,，到底是什么情況,，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

20__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20__年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令,，完成任務(wù),，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再20__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員,，我在20__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化,。

煙草專賣人員年終總結(jié) 煙草營銷個(gè)人工作總結(jié)篇五

1原料與輔料

1.1原料

1.1.1糧谷類、薯類,、代用品

1.1.2五谷類：高粱(36%-40%)，大米(20%-22%),，糯米(18%-20%)，小麥(15%-16%),玉米(5%-8%),，水分要求在13%以下,，一般在11%或12%,。水分要求在13%以下主要是因?yàn)楫?dāng)水分過多，糧食會(huì)發(fā)生呼吸作用和長霉,，會(huì)吸作用使得糧食中的有用成分被消耗,，長霉使得糧食有霉臭味，所以應(yīng)選擇水分含量較少的糧食,。

1.1.3糧食內(nèi)各種成分的含量要求：淀粉要求大于63%,，pr小于8-10%,，脂肪要求小于4%,，單寧要求小于0.5%-2%，并含有多種維生素,，果膠及氰化物含量越少越好。

1.1.4水：水的要求主要是保證水硬在10-14度,，保證酶的最適活性和其它工藝要求,。

1.2輔料

主要是糠殼(稻殼和谷殼),，要求外觀為金黃色，無霉變,、雜質(zhì)少，含果膠少,，要求在2-4瓣。輔料清蒸的目的是除去糠腥味和果膠質(zhì),，時(shí)間一般在30min最好,，清蒸時(shí)應(yīng)保證底鍋水和甄℃子干凈,，30min可保證果膠質(zhì)去除95%以上，出甄后攤薄涼冷,。釀造中加入糠殼的主要目的是增加酒醅的疏松度，以利發(fā)酵和蒸餾,。但糠殼用量過多發(fā)酵時(shí)糟醅內(nèi)含空氣過多，窖內(nèi)升溫猛而高,，生酸也多;同時(shí)造成糟醅太糙,，保不住黃水，黃水過早下沉,，上部糟醅顯干，發(fā)酵不正常,，己酸乙酯等香味物質(zhì)生成少，酒質(zhì)差;糠殼過大還會(huì)在蒸餾時(shí)給酒帶來更多異雜味,。

2粉粹

2.1 粉粹要求

以五糧為原料時(shí),，玉米較硬,，應(yīng)單獨(dú)粉粹，比其它原料粉粹的更細(xì)一些,，粉粹后與其它糧食混合后一起粉粹，以求在蒸糧時(shí),，各種糧食在同一時(shí)間內(nèi)被蒸熟。粉粹要求過二十目篩60%-70%,，冬天比夏天要細(xì),。

3發(fā)酵

3.1封窖窖皮泥

窖皮泥有保溫,、保濕、隔絕空氣的作用,。使用窖皮泥前應(yīng)用腳將其踩黏,，窖皮泥拌合用水不應(yīng)使用鍋爐水,、冷水和沸水拌和封窖泥，最好使用冷卻到適溫的底鍋水,。清窖時(shí)以拍打?yàn)橹鳎粦?yīng)該使用含雜菌較多的冷水和硬度較大的鍋爐水清窖,。酒尾及黃水用于加入窖皮泥，黃水中有大量醋酸菌及乳酸菌,，一般需要加熱80℃處理,，用于拌和窖皮泥。

3.1.3剝窖皮泥

先打掃窖池周邊的衛(wèi)生,，收塑料布折疊放好，用專用工具將窖皮泥切成20cm2的方塊,，盡量將殘留在窖皮泥上的糟醅清理干凈,。操作過程中窖泥掉入母糟中,，會(huì)直接造成酒體帶泥臭味，另外還會(huì)造成當(dāng)次蒸餾和下排的產(chǎn)質(zhì)量,。而過多的母糟混如窖皮泥中會(huì)造成窖池漏氣,，引起燒窖，母糟在窖皮泥中腐爛還會(huì)造成酒中帶有霉臭味,、酸臭味及其它雜味,。

3.2發(fā)酵

3.2.1發(fā)酵溫度

發(fā)酵過程中應(yīng)該保證窖池內(nèi)屬于低溫緩慢發(fā)酵狀態(tài),，低溫緩慢發(fā)酵產(chǎn)的酒味往往更綿甜，醇厚,，雜味也少,。一般發(fā)酵頂點(diǎn)溫度不超過37℃,，冬季控制入窖溫度在18℃-21℃之間。

3.2.2發(fā)酵酸度

發(fā)酵酸度入窖酸度高低,，直接影響酶活力，繼而影響糖化和發(fā)酵的速度,。而在適宜的入窖酸度范圍內(nèi)，酸度大的酒質(zhì)好,，己酸乙酯生成也多。入窖酸度過高或過低,，會(huì)影響正常發(fā)酵,，發(fā)酵不正常，己酸乙酯的生成量也會(huì)減少,。濃香型曲酒的適宜入窖酸度一般控制在為1.7～2.4。

3.2.3發(fā)酵淀粉

適當(dāng)控制淀粉含量,，與產(chǎn),、質(zhì)量的提高有密切關(guān)系,，入窖淀粉即要“高進(jìn)高出”，又要保證糟醅“肉頭”好,。入窖淀粉含量應(yīng)隨季節(jié)不同而增減。冬季氣溫低,，入窖溫度低,，淀粉含量19%左右;夏季氣溫高,，淀粉含量宜降低14%左右。

3.2.4入窖水分

入窖水分少,，酒體濃厚,，己酸乙酯生成量多;入窖發(fā)酵水分多,，己酸乙酯生成量少，酒味淡薄;因此在適宜范圍內(nèi),，為保證質(zhì)量，加少不加多,。蒸酒前糟醅的水分在51%左右最好,，一般情況下,，入窖水分在53%-56%(冬季)，56%-58%(夏季),，起窖時(shí)糟醅水分在61%左右，拌和糧食,、糠殼及其它操作后糟醅的水分即應(yīng)保證在51%左右,。研究表明此時(shí)的提香效果最好。這與乳酸已酯是水溶性的,，而己酸已酯是醇溶性的物質(zhì)有極大關(guān)系。

3.2.5除以上四點(diǎn)入窖條件外,，還應(yīng)保證燜糧時(shí)間在5-15min，打完量水后要把糟子收攏;但曲粉不宜過多,，控制在18%-20%;蒸餾操作中，上甑應(yīng)嚴(yán)格按傳統(tǒng)要求上甑,，上甑時(shí)間及蒸酒應(yīng)控制90min左右,，其中上甑時(shí)間在30min-40min內(nèi)完成;

4窖泥的強(qiáng)化與養(yǎng)護(hù)

4.1在窖池壁撒曲粉

4.2加黃水,、底鍋水、糖

4.3清除殘?jiān)?，打孔加己酸菌?刮去窖池壁表面窖泥后加己酸菌液和營養(yǎng)物質(zhì)。

4.4車間內(nèi)應(yīng)保持清潔,，防止雜菌污染,。尤其防止積水，因?yàn)樵诔睗竦沫h(huán)境下容易滋生乳酸菌,。