在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇一

自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理,、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),，熟悉和掌握各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索,，我對(duì)如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

今年,，我堅(jiān)持落實(shí)公司及x總經(jīng)理的要求開展工作,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。對(duì)此,，我做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，基本完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)人,，每一位員工,。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不該拿的不拿,，不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志,，不搞一言堂,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

自擔(dān)任副總經(jīng)理以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),，在公司服務(wù)管理工作中，主要負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào),、內(nèi)部管理等工作,。在xx小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù),、增值服務(wù),。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工,，在xx小區(qū)堅(jiān)持每天開x次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。內(nèi)部管理中在節(jié)約電,、水、上作文章,，要求規(guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

1,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行培訓(xùn),，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,。

4、監(jiān)督管理部的巡查力度,，針對(duì)考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法,，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁，不留情面,，對(duì)所查出的問題有針對(duì)性采取解決措施,，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部,、處采取通報(bào),、罰款措施。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！

20xx年7月，帶著夢(mèng)想,、渴望與期盼,，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起,，我便告訴自己要好好干,，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作,，對(duì)市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實(shí)踐的,，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事,、電工組的同事,、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄,，以便向同事們請(qǐng)教,，更好的為客戶服務(wù)。

非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái),，20xx年即將過去,，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意,。20xx年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這三年的思想,、工作情況做一簡要的總結(jié)：

一,、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個(gè)公司的對(duì)外窗口,，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶,，直接面對(duì)客戶，我深深的覺得自己身肩的重任,。作為公司的門面,，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù),。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外,，，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶,，往往有個(gè)別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候,，就會(huì)吵鬧，說什么難聽話的都有,，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來,，要耐心的做好客戶的解釋工作。

二,、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員,，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的時(shí)候,，由于對(duì)專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多,，工作開展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪,、

寫字樓,、宿舍的收樓、入駐,、裝修,、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性,。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后,，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場客戶的走訪工作中去,，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目,，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值（展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機(jī)會(huì),，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的,，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用,。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺,，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地向客戶討巧,。于是在日后的工作中,，我一方面不斷的向各個(gè)部門的同事虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧,，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格,，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書籍,，勤練內(nèi)功,，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及處理事情的能力,。

在公司工作的這三年多來讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬,，要求自己去理解,、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件事,，對(duì)待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近,。我想這些對(duì)于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞,。

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

20xx年是不平凡的一年,，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,，在公司其他部門的大力配合下,，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理,；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收繳,、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作,；小區(qū)日常管理及日常服務(wù),；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中,，兢兢業(yè)業(yè),，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬達(dá)品牌,，時(shí)時(shí)注重公司形象,，較好地完成了年度工作任務(wù),。

1、業(yè)主一般責(zé)任投訴,、協(xié)助處理投訴的解決處理,。

全年處理各類投訴近1500起，其中,，物業(yè)服務(wù)類投訴15起,。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。20xx年1月至9月,，服務(wù)中心接到投訴（報(bào)修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,，占99.15,。

2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪,。

全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶,，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難,，征求業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求,，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),。

3,、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

自6月份開始,，利用1個(gè)月時(shí)間,，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》,、《客服工作手冊(cè)》,、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作,。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的,，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20,。在文件編寫期間,，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào),，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施,，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。

4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作,。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作,。能夠做到事前有計(jì)劃,、有培訓(xùn)，事中有控制,，事后有評(píng)價(jià),。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，力求全面、客觀,、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況,，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米,，其中住宅1028套,，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作,，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶,，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題,。

5,、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。

地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備,，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租,，共149個(gè)車位,，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作,，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi),。

6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合,。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部,、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成,，設(shè)置為工程部,、服務(wù)中心,、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門,。如何使4個(gè)二級(jí)部門協(xié)調(diào)配合,，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問題。主要從兩個(gè)方面著手,，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí),，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒,，做好榜樣,。通過5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力,，能夠做到互相補(bǔ)位,，互相支持，互相通氣,。能夠做到工作中講原則,，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活,，盡力幫助員工解決工作上,、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持,。

7,、《論語》學(xué)習(xí)。

按照集團(tuán)的要求,，學(xué)習(xí)了《論語》,，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫了兩篇體會(huì)文章,。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》,、《對(duì)〈論語〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。

8,、保安員的制度培訓(xùn),。

9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn),，親自進(jìn)行宣講,。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

9,、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作,。

物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成,，一是物業(yè)費(fèi)收繳率,，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95；二是業(yè)主綜合滿意,，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,，綜合滿意度達(dá)到了90以上；三是成本控制,，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo),。

1.能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí),，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī),、條例規(guī)章；

2.對(duì)《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》,、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》,、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見,；

3.整頓房管員隊(duì)伍,，提高服務(wù)接待水平。

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入,、接管驗(yàn)收,、入伙工作、日常服務(wù)與維修,、9000文件的編寫等工作的全過程,，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富,。

到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,。物業(yè)公司、業(yè)主,、施工單位,、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢(shì),，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事,。

1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題,；

3.個(gè)別問題愛叫真,，顯得死板，得罪了不少人,；

4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗(yàn),；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向,。

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作,，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,；

3.加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系,，采取多方法,、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率；

4.持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作,；

5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題,；

全力完成20xx年度其他工作目標(biāo)。

謝謝大家,！

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

20xx年2月,，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管,，對(duì)于我個(gè)人來說，這是新的人生驛站,。從2月到現(xiàn)在,，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了,。其實(shí)不然,，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的,、稱職的客服人員,，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧,，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心,，我一直很賣力，并且和他們一起努力著,。盡管客服工作很平凡,，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢(shì)必被多數(shù)人所看重,。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了上年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來,，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時(shí)間里,，經(jīng)過了10余月的歷練,，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、員工的共同努力下,，在工作取得了些許的成績。在此,，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助,。

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則,，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí),，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá),、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行,。

1,、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況,，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成,，做到更好,。在項(xiàng)目20xx.5.4青年節(jié)活動(dòng)中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對(duì)業(yè)主重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主,。在過去近一年里,，我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪,、回訪工作,，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息,，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作,，將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中,，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡。

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%,。

6,、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事1255件,，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),，本年度組織部門員工60余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參與組織了項(xiàng)目的3.8婦女節(jié)送鮮花,、5.1diy親子環(huán)保活動(dòng),、5.29長者生日會(huì),、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中,，獲得常州分公司第一名,。

1,、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓,、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍,。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實(shí) 從我做起 立即執(zhí)行”

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,，抓細(xì)節(jié),，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升,。

4,、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1,、部門員工有時(shí)做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng),；

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3,、客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及時(shí),，導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí)。

4,、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),，展望20xx公司精細(xì)化管理的一年，我們信心十足,。

謝謝大家,！

述職人：xx

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好!

這個(gè)世界上面走很快，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西,，大概也只有時(shí)間了吧!20xx年很快也就要過去了,，然后成為一個(gè)歷史，而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的,，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié),，盡管在20xx年的時(shí)候我對(duì)待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。

面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年,，我開始回想這一年的一切,，想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀,。身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,，所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的,，不能想著彰顯個(gè)性,，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中，是沒有個(gè)性能夠彰顯的,。

當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái),，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對(duì)他們,，我們要大方熱情,，更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,，這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的,，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的,，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時(shí)的報(bào)警，并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒,。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。

其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝,，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋,，這對(duì)于我們來說其實(shí)也是不簡單的,，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會(huì)腳痛的，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的,，我們要適應(yīng)這些,，因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來的時(shí)候,，是不會(huì)化妝的,，可是為了工作，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋,。但是時(shí)間一長了之后,，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕,。

當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,，心也是的，因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通,，這也是讓人最難受的,。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對(duì)這些事情,，因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。不過感到高興的是,，其實(shí)這樣也是好的,，因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個(gè)方面一想,，是不是也覺得很好呢?

總的來說,，20xx年的工作是很充實(shí)的，而在之后的工作當(dāng)中,，我也是會(huì)更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，為公司做好更多的工作,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如梭,，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂,，闔家幸福!

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí),。

很多人不了解物業(yè)客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng),，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱舉辦“xx”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了xx的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

第二：注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好!

我是案場接待主管xx,，對(duì)我來說能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運(yùn)的,，轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)快滿x年啦!回顧入職以來工作歷程，感慨萬千,，xx年x月任職樣板間接待員,，xx年x月任職接待部領(lǐng)班，xx年x月任案場主管,，現(xiàn)任xx莊園案場主管,，兼職xx莊園客服部相關(guān)工作，在職期間盡職盡責(zé),，工作態(tài)度積極,、業(yè)績突出，同時(shí)在xx年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選中榮獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù),，個(gè)人專業(yè)知識(shí)也有了顯著提升,，為此感到很榮幸，當(dāng)然這些成績的取得要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和同事的幫助,，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現(xiàn)自我的平臺(tái),。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報(bào)：

1、案場日常管理：負(fù)責(zé)xx案場接待員,、保潔員日常管理,、培訓(xùn)和外包保安的工作監(jiān)督，監(jiān)管翡翠莊園接待部工作,，與營銷部協(xié)調(diào)案場各類營銷及開盤活動(dòng)的舉辦,，近半年來接待客戶來訪x組，完成營銷活動(dòng)x場,，案場服務(wù)品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營銷部門認(rèn)可,。

2、xx莊園房屋承接查驗(yàn)：xx莊園一期x月底交付,，作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關(guān)和順利交付,，于x月底接手一期房屋質(zhì)量的查驗(yàn)，對(duì)查驗(yàn)問題及時(shí)與地產(chǎn)公司對(duì)接,，找出問題產(chǎn)生的原因,，跟進(jìn)維修進(jìn)度，至x月初，先后對(duì)一期房屋進(jìn)行x次全方面檢查,，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現(xiàn),，交房x戶，x戶驗(yàn)房0問題反饋,。

3,、負(fù)責(zé)xx莊園交房前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：公司考慮我對(duì)xx項(xiàng)目的熟悉、了解,，由我負(fù)責(zé)xx莊園交房前期各項(xiàng)對(duì)接工作:協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成服務(wù)中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產(chǎn)對(duì)接資料,、鑰匙的移交、園區(qū)開荒保潔工作的落實(shí),，交付現(xiàn)場的裝扮與布置,，各項(xiàng)工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利完成。

4,、交房期間客服工作的開展與衛(wèi)生工作監(jiān)督：xx莊園采取分散式預(yù)約交房,，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺,，除日常的各項(xiàng)工作外,，還負(fù)責(zé)業(yè)主交房手續(xù)辦理流程引導(dǎo)以及帶客戶驗(yàn)房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下,，xx莊園溫莎堡一期如約順利交付了,，截止x月x日交房辦理x戶，裝修辦理x戶,，辛苦的付出也有了回報(bào),。

當(dāng)然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業(yè)水平來達(dá)到工作要求，我會(huì)一直努力,。在今后的工作中以提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，目前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,、客戶,，維護(hù)公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，感謝您們能給我機(jī)會(huì)xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月,，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的'帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

項(xiàng)目后,，逐個(gè)與部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度;

2,、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在xx總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇九

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人xx,，于20xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭,，從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來,，我感受到了大家的熱情,，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),。同時(shí),，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作?，F(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作,，做好接待,，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組,、保潔組,、接待組，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫管員,、文員的培養(yǎng),。

2、物業(yè)管理制度的建立：

為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé),、常用器材的管理及使用,、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度,、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立,、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表,。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行,。

3、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場管理,，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理,、文員,、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn),。其次,，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操,，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí),。

4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌,。

1,、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀,、崗位技能,、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì),。

2,、通過強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對(duì)公司,、樓盤有了更深一層的了解,。

我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來,，還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候,，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替,。

3,、人才的發(fā)掘。

對(duì)于不合格的員工我們辭退,，對(duì)于優(yōu)秀的員工,，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績,。從九月份以來,，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1,、車輛的有序停放,，避免無擦掛和丟失。

每次有客戶或公司來車,，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀,，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,，避免造成不必要的麻煩,。

2、物品的有序管理,，物品進(jìn)出有登記。

我們建立了物口進(jìn)出登記表,，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)拉走物品也要先登記才放行。

3,、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修,。

九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多,。同時(shí),，我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查,，避免造成不必要的損失,。

1、認(rèn)真工作無怨言,，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測(cè)算,，和多家貨品的比對(duì)，并報(bào)給辦公室,。

2,、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假,。

1,、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時(shí),，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。

3,、未到員工家中走訪過：員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長,，對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過,。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,，確保少出事甚至不出事。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,，人才定位準(zhǔn)確,，做到人盡其才，完整的,、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保每名員工有過硬的理解力,，執(zhí)行力和憂患意識(shí),，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí),，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,，才會(huì)順利完成明年工作任務(wù),。

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇十

自xx年六月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新得工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職物業(yè)管理處文員以來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員得職責(zé)任務(wù)不甚明白,，為了盡快適應(yīng)新得工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職,。1方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷把握辦法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)增加，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另1方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)把握技巧,。再各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事得幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中得基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地作好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作得半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年得財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，作好每1筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)得實(shí)現(xiàn),。1是作好每1筆進(jìn)出賬,。對(duì)與每1筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)得分類規(guī)則,，分門別類記錄再案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司得要求即時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)得情況,。三是即時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx得實(shí)際，再進(jìn)1步明白把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法得基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定得服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，二零零四年全年得服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利得重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司得利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別再經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了1些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室得工作，xx得文案管理上手比較快,，主要作好了以下二個(gè)方面得工作：1是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及得資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案得系統(tǒng)化,、規(guī)范化得分類管理是我得1項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合得辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并作好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是1零月份開始交與我負(fù)責(zé)得,，對(duì)我來講,，這是1項(xiàng)初次打交道得工作，由與缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要作了以下二個(gè)方面得工作：1是搞好小區(qū)綠化得日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

再xx工作半年來，完成了1些工作,，取得了1定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面得經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新得工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面得關(guān)系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)得工作作好,。

由與工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，二零零四年得工作存再以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)得協(xié)議內(nèi)容明白不夠,，特別是對(duì)以往得1些收費(fèi)情況明白還不夠即時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調(diào),，進(jìn)1步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)得學(xué)習(xí)增加，創(chuàng)新工作辦法,，增加工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食得關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好,！

我叫**,，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo)，在20xx年上半年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

陽光城一區(qū)見習(xí)期間,，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長,、進(jìn)步的過程,。

1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,，提高安防人員的執(zhí)勤形象,；

2、協(xié)助督促門崗盤查力度,，把好小區(qū)入口關(guān),；

3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,，促進(jìn)后勤保障,，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4,、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng),。

由于工作關(guān)系,，20xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在**經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色,；

2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3,、定期組織安防訓(xùn)練,，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練,；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練,；（共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名,。

4,、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化,；

5、培養(yǎng)小組長,，營造良好氛圍,，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次,。

1,、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高,；

2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠,；

3,、溝通藝術(shù)還有待于提高,，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察,，針對(duì)不足加強(qiáng)整改,，更好的配合銷售工作；

2,、通過每次都參加安防干部培訓(xùn),，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平,；

3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn),，積極培養(yǎng)小組長,；

4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,；

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,，我將和她一起成長一起進(jìn)步,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗,、永爭第一的精神，以身做則,、克服不足,，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,，在下半年的工作中爭取做得更好,！

物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告簡短篇十二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xx，現(xiàn)任公司財(cái)務(wù)部,，負(fù)責(zé)xx物業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手xx管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

在xx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。