在當下這個社會中,,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告具有成文事后性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇一
現(xiàn)將本人20__年主要工作述職如下:
二,、20__年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理
(一)平穩(wěn)接管退管,,強化后續(xù)工作
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,于___年__月__日簽訂移交協(xié)議,,并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),我們克服人員少,、時間緊的困難,,于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促,,以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,,讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可,。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,,九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào),,得到了他們的支持,并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,,協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進行整改,確保了九龍城的平穩(wěn)移交,,完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。
我公司原定于20__年9月的撤場工作,由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,,本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,,圓滿的完成公司制定的退管工作,。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,為保證新接管員工能順利融入盾安文化,,本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,,從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件,,針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn),,使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關(guān)內(nèi)容,,并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極,、踏實肯干員工及基層管理人員,以支援高原項目工作的方式,,將盾安的工作作風滲透到新團隊中,。
為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況,,本人在招聘工作中拓展思路,,與保安公司簽署了用工協(xié)議,加強人防工作來彌補技防措施的不足,確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,,存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,,因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,,使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),,拉近了業(yè)主與盾安的距離,,增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,,提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度,,完善了公司合同、印章,、檔案及合作方的管理辦法,,督促企管部、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作,,保證公司各項收益如期實現(xiàn),通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò),,樹立良好的外部企業(yè)形象。 同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,,保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,及時進行信息反饋,,準確反應(yīng)公司各項工作進展狀況,。
在推進物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,,并確保物資進出庫操作規(guī)范,,如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,,確?!百~物卡”一致。
為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,,也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),,擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,,以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,,僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,,打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,,本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,,拓寬招聘思路,,通過走出去的方式,緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動,,提供實習崗位,,提前挑選符合條件的人員,為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,,現(xiàn)場招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),,完成人員儲備25人,,關(guān)鍵崗位人才引進率83%,新員工入職引導(dǎo)滿意率達到100%,,基本保證了各部門工作的順利開展,。
同時做好員工的考勤和績效管理,完成20__年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況,,針對相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,進一步加強員工績效管理工作,。
建設(shè)學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作,,為了給員工創(chuàng)造學習機會,挖掘員工潛能,,本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃,,各部門負責人踴躍承擔一定的培訓(xùn)工作,,全年度各項培訓(xùn)340次,半年人均培訓(xùn)時間30小時,,完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次,,完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn))。
根據(jù)員工個性和崗位的差別,,我積極與各管理處協(xié)調(diào),,組織專業(yè)培訓(xùn),加強培訓(xùn)力度,,完善培訓(xùn)機制,,注重培訓(xùn)反饋與提高,逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且,,根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會,在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,,積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學習,,進行自我提升。目前,,通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,,通過國家物業(yè)管理師考試的2人,參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人,,參加會計上崗證考試并取證的2人,,進行自考本專科學習的5人,,進行計算機等級考試學習的1人,,進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓(xùn),,增強了員工專業(yè)知識,,提升了員工綜合素質(zhì),形成了良好的學習氛圍,。
(四)弘揚盾安之道,,建設(shè)企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,本人擬定開展管理論壇活動,。年初,,組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神,并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,,深刻領(lǐng)會盾安之道,,培養(yǎng)員工誠信有德,,以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,,引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標,、以品質(zhì)提升為近期目標,,以優(yōu)秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,,成為企業(yè)有用之才,。
在盾安企業(yè)成立24周年之際,組織了主題為“我與盾安共成長,,我為盾安添風采”的活動,,讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,,員工們以飽滿的激情,嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采,。以吳總裁在盾安集團20__年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),,通過大家的集思文益、獻計獻策,,充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃,,進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭,,我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,,并召開工會活動,讓新員工融入盾安文化,,成為一名合格的盾安人,,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,向其他項目展示盾安的風采,,借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,,業(yè)主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,,在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,,使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,,組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,,在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,,擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。
(五)創(chuàng)新工作機制,服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,,本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人,,轉(zhuǎn)崗8人,培養(yǎng)人員達成率80%以上,,部分員工走上管理崗位,,擔負重任,在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,,經(jīng)考核篩選,我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,,力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,探尋科學管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,,逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,,我們于2010年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,,借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標準,,設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議,,及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度,,提出合理化建議,。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,,我們通過強化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度,使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,,使員工在服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升,。
(六)嚴格品質(zhì)監(jiān)督,提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,,通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,并結(jié)合公司的實際情況,,對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整,,加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,直觀反映服務(wù)狀況,,便于各責任部門及時改善。
責令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,,尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,,保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,,對查出的問題認真如實記錄,,與部門負責人進行良好溝通,,分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,,
并跟蹤整改,,以達到有效監(jiān)控目的,。全年共進行服務(wù)質(zhì)量檢查57次,夜查18次,,發(fā)出整改通知單49份,,對發(fā)現(xiàn)的515項改進項,及時要求責任部門整改反饋,。
按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,全年業(yè)主投訴率未超過10%,,投訴處理率100%,業(yè)主滿意度進一步提高(其中:①九龍都商業(yè)客戶滿意率,上半年99%,,下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率:九龍都96.9%,,同創(chuàng)高原92.6%。)
按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初,,配合物業(yè)總部完成管理評審工作,,通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標準》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審。通過審核,,反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,,運行狀態(tài)正常,符合標準要求,,并得到有效保持,、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改,,及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告,。
(七)積極拓展思路,順利完成招商
我認為,,根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃,,盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護管理”,,逐步向“為業(yè)主提供價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,,探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標,。
為迎接即將開展的招商活動,,本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案,,提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預(yù)招商工作,“例如市內(nèi)外的廣告公司,,有過合作的餐飲企業(yè)”,。其后,在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,市場部于7月底接手商業(yè)門面,,按照擬定的招商方案,,正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作,,市場部不斷的進行市場調(diào)研,,對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費,、出租率,、交通、人流量等因素進行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,,對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析,。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,,對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,,對商家進行分類走訪(如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等),,先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,并報于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析、客戶意向追蹤,,在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作,并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”,、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,,較好地完成了招商管理工作,完成簽約出租率達50.37%,。
三,、個人工作感言及心得體會
時間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了,,在這一年里,,我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣,盾安人拼搏的精神,,也明白自己崗位責任的重大,。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,,同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,,用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。
(一),、加強學習,,不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,,業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習,,才能更好的適應(yīng)當前工作,,同時注意掌握正確的學習方法,從書本中學,,從工作實踐中學,,不斷的提高充實自己。
(二),、認清市場,。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會在發(fā)展,,歷史在進步,,做好業(yè)務(wù)工作,必須認清形勢,,把握大局,,立足大局,服務(wù)大局,。增強責任感,、緊迫感、使命感,,提高工作的自覺性,,主動性。為此就要敢于創(chuàng)新,,面對新問題,、新情況,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,。
(三)、團結(jié)同事,,努力工作,。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,在工作中,,注意團結(jié)同事,,寬以待人,不計較個人得失,,從不與同事爭名利,、爭長短,任勞任怨,,努力做好自己的工作,。同時嚴于律己,不把小事當無事,,不把小錯當無錯,。時時、處處以大局為重,,講團結(jié),、講正氣、講原則,。
(四),、肯吃苦,做奉獻,。今后的工作中,,以工作為為大局,以公司發(fā)展為己任,。不記個人得失,,不驕不躁,甘于奉獻,。
四,、20__年工作思路以及需要改進之處
通過自己的努力,我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,,方針目標完成情況較好,,但總體感覺仍存在著一些問題,有些是認知問題,,有些是工作方法問題,。
(一).我在今后工作中要增強超前意識,凡事想在前頭,,先行一步,。打破思維的定勢,在人員招聘工作上,,發(fā)散思維,,繼續(xù)拓寬思路,,打破招聘難的瓶頸,加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,,合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》,,以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式,,為員工提供多種提升機會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍,提升員工整體培訓(xùn)水平,。
進一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整,以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作,,并優(yōu)化考核方式,,增強激勵機制,以此調(diào)動員工工作積極性,,使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。
(二).我注意到,有時候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,,沒有分清事情的輕重緩急,,導(dǎo)致加班加點成了家常便飯,影響了工作效率,。
所以,,在今后的工作過程中,需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,,進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務(wù)質(zhì)量督察力度,,使質(zhì)量體系運行有效、受控;注重各項服務(wù)的過程管理,,嚴格要求管理處對服務(wù)過程加強自控,,針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通,。
針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,,擬定相關(guān)流程,對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控,,真實反映客戶投訴處理情況,,以提高客戶投訴處理滿意度,提升服務(wù)品質(zhì)。
3.對于明年的招商工作,,我們應(yīng)該主動出擊,。針對變幻莫測的市場,根據(jù)最新的市場調(diào)研,,及時的調(diào)整招商策略,,克服宣傳經(jīng)費不足的困難,,通過明確的招商定位,,打開招商工作的新局面。確切來說,,應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,,并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作。
充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,,盡快完成商業(yè)招租激勵方案,,調(diào)動一切可以整合的力量,共同完成商業(yè)招租的目標;根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,,加強與各管理處協(xié)同管理,使商家入駐能盡快得到服務(wù),,為后期招商贏得口碑;針對半山公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn),提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,,制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。
四、結(jié)語
20__年是集團公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,,重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署,以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,,干事創(chuàng)業(yè),,與時俱進,較好的完成了各項工作任務(wù),,重點工作取得了新突破,。
面對嶄新的20__年,我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認真學習“三創(chuàng)”重要思想,,以改革創(chuàng)新為動力,緊緊把握盾安之道這個中心,,切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理、安全管理、企業(yè)管理等項工作,,大力開展招商活動,,確保單項工作有突破、整體工作上水平,,努力開創(chuàng)各項工作新局面,。
以上述職如有不當,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。
謝謝大家!
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文2
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇二
時光如水,,光陰似箭,充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過去,。一年以來,,重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,秉持著盾安之道,,抓管理,、樹形象,成功接管同創(chuàng)高原項目,,擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結(jié)一致,、克服苦難、提升品質(zhì),、規(guī)范管理,,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就,??吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,,不斷奮斗,才能不斷超越自我,,實現(xiàn)理想和人生的價值,。
現(xiàn)將本人20__年主要工作述職如下:
二、20__年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理
(一)平穩(wěn)接管退管,,強化后續(xù)工作
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,,新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,,于___年__月__日簽訂移交協(xié)議,并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),,我們克服人員少、時間緊的困難,于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,,終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促,以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,,讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,,逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,,九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,,公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào),,得到了他們的支持,,并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,,協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進行整改,確保了九龍城的平穩(wěn)移交,,完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。
我公司原定于20__年9月的撤場工作,由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,,本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,,圓滿的完成公司制定的退管工作,。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,為保證新接管員工能順利融入盾安文化,,本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,,從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件,,針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn),,使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關(guān)內(nèi)容,,并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極,、踏實肯干員工及基層管理人員,以支援高原項目工作的方式,,將盾安的工作作風滲透到新團隊中,。
為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況,,本人在招聘工作中拓展思路,,與保安公司簽署了用工協(xié)議,加強人防工作來彌補技防措施的不足,確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,,存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,,因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,,使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),,拉近了業(yè)主與盾安的距離,,增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,,提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度,,完善了公司合同、印章,、檔案及合作方的管理辦法,,督促企管部、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作,,保證公司各項收益如期實現(xiàn),通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò),,樹立良好的外部企業(yè)形象。 同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,,保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,及時進行信息反饋,,準確反應(yīng)公司各項工作進展狀況,。
在推進物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,,并確保物資進出庫操作規(guī)范,,如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,確?!百~物卡”一致,。
為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,,利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),,擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,,進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,,公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。
(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,,本人在尋求適度提高員工福利以確?,F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,拓寬招聘思路,,通過走出去的方式,,緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動,提供實習崗位,,提前挑選符合條件的人員,為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,,現(xiàn)場招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),,完成人員儲備25人,,關(guān)鍵崗位人才引進率83%,新員工入職引導(dǎo)滿意率達到100%,,基本保證了各部門工作的順利開展,。
同時做好員工的考勤和績效管理,完成20__年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況,,針對相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,進一步加強員工績效管理工作,。
建設(shè)學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作,,為了給員工創(chuàng)造學習機會,挖掘員工潛能,,本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃,,各部門負責人踴躍承擔一定的培訓(xùn)工作,,全年度各項培訓(xùn)340次,半年人均培訓(xùn)時間30小時,,完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次,,完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn))。
根據(jù)員工個性和崗位的差別,,我積極與各管理處協(xié)調(diào),,組織專業(yè)培訓(xùn),加強培訓(xùn)力度,,完善培訓(xùn)機制,,注重培訓(xùn)反饋與提高,逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且,,根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會,在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,,積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學習,,進行自我提升。目前,,通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,,通過國家物業(yè)管理師考試的2人,參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人,,參加會計上崗證考試并取證的2人,,進行自考本專科學習的5人,,進行計算機等級考試學習的1人,,進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓(xùn),,增強了員工專業(yè)知識,,提升了員工綜合素質(zhì),形成了良好的學習氛圍,。
(四)弘揚盾安之道,,建設(shè)企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,本人擬定開展管理論壇活動,。年初,,組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神,并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,,深刻領(lǐng)會盾安之道,,培養(yǎng)員工誠信有德,,以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,,引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心、用心,、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標,,以優(yōu)秀員工為榜樣,,努力提高崗位勝任能力,成為企業(yè)有用之才,。
在盾安企業(yè)成立24周年之際,,組織了主題為“我與盾安共成長,我為盾安添風采”的活動,,讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,,以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,,員工們以飽滿的激情,,嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采。以吳總裁在盾安集團20__年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),,通過大家的集思文益,、獻計獻策,充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃,,進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。
為使新員工快速融入盾安大家庭,我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,,并召開工會活動,讓新員工融入盾安文化,,成為一名合格的盾安人,,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,向其他項目展示盾安的風采,,借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,,業(yè)主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,,在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,,使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,,組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,,在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,,擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。
(五)創(chuàng)新工作機制,服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,,本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人,,轉(zhuǎn)崗8人,培養(yǎng)人員達成率80%以上,,部分員工走上管理崗位,,擔負重任,在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,,經(jīng)考核篩選,我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,,力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,探尋科學管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,,逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),,在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,,我們于2010年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,,明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標準,設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議,及時了解項目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度,,提出合理化建議,。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,我們通過強化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,,使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,,使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升,。
(六)嚴格品質(zhì)監(jiān)督,提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,,通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,并結(jié)合公司的實際情況,,對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整,,加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,直觀反映服務(wù)狀況,,便于各責任部門及時改善,。
責令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,,保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,對查出的問題認真如實記錄,,與部門負責人進行良好溝通,,分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,
并跟蹤整改,,以達到有效監(jiān)控目的,。全年共進行服務(wù)質(zhì)量檢查57次,,夜查18次,,發(fā)出整改通知單49份,對發(fā)現(xiàn)的515項改進項,,及時要求責任部門整改反饋,。
按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,,全年業(yè)主投訴率未超過10%,,投訴處理率100%,業(yè)主滿意度進一步提高(其中:①九龍都商業(yè)客戶滿意率,,上半年99%,,下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率:九龍都96.9%,同創(chuàng)高原92.6%,。)
按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初,,配合物業(yè)總部完成管理評審工作,,通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標準》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審,。通過審核,反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,運行狀態(tài)正常,符合標準要求,,并得到有效保持,、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改,,及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告,。
(七)積極拓展思路,順利完成招商
我認為,,根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃,,盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護管理”,,逐步向“為業(yè)主提供價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,,探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標,。
為迎接即將開展的招商活動,,本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案,提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預(yù)招商工作,,“例如市內(nèi)外的廣告公司,有過合作的餐飲企業(yè)”,。其后,,在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,市場部于7月底接手商業(yè)門面,,按照擬定的招商方案,,正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作,,市場部不斷的進行市場調(diào)研,,對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費,、出租率,、交通、人流量等因素進行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,,對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率,、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,,對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位,。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,對商家進行分類走訪(如超市類,、餐飲類,、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等),,先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》,、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,,并報于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析,、客戶意向追蹤,在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作,,并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,,較好地完成了招商管理工作,,完成簽約出租率達50.37%。
三,、個人工作感言及心得體會
時間過得飛快,,轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了,在這一年里,,我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣,,盾安人拼搏的精神,也明白自己崗位責任的重大,。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,,同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,,用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。
(一),、加強學習,,不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,,業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作,。只有不斷的加強學習,才能更好的適應(yīng)當前工作,,同時注意掌握正確的學習方法,,從書本中學,從工作實踐中學,,不斷的提高充實自己,。
(二)、認清市場,。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會在發(fā)展,歷史在進步,,做好業(yè)務(wù)工作,,必須認清形勢,把握大局,,立足大局,服務(wù)大局,。增強責任感,、緊迫感、使命感,,提高工作的自覺性,,主動性。為此就要敢于創(chuàng)新,,面對新問題,、新情況,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,。
(三)、團結(jié)同事,,努力工作,。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,在工作中,,注意團結(jié)同事,,寬以待人,不計較個人得失,,從不與同事爭名利,、爭長短,任勞任怨,,努力做好自己的工作,。同時嚴于律己,,不把小事當無事,不把小錯當無錯,。時時,、處處以大局為重,講團結(jié),、講正氣,、講原則。
(四),、肯吃苦,,做奉獻。今后的工作中,,以工作為為大局,,以公司發(fā)展為己任。不記個人得失,,不驕不躁,,甘于奉獻。
四,、20__年工作思路以及需要改進之處
通過自己的努力,,我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,方針目標完成情況較好,,但總體感覺仍存在著一些問題,,有些是認知問題,有些是工作方法問題,。
(一).我在今后工作中要增強超前意識,,凡事想在前頭,先行一步,。打破思維的定勢,,在人員招聘工作上,發(fā)散思維,,繼續(xù)拓寬思路,,打破招聘難的瓶頸,加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,,合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》,,以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式,,為員工提供多種提升機會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍,提升員工整體培訓(xùn)水平。
進一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整,,以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作,并優(yōu)化考核方式,,增強激勵機制,,以此調(diào)動員工工作積極性,使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。
(二).我注意到,,有時候同事之間、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,,又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,沒有分清事情的輕重緩急,,導(dǎo)致加班加點成了家常便飯,,影響了工作效率。
所以,,在今后的工作過程中,,需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務(wù)質(zhì)量督察力度,,使質(zhì)量體系運行有效,、受控;注重各項服務(wù)的過程管理,嚴格要求管理處對服務(wù)過程加強自控,針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,,持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通,。
針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,擬定相關(guān)流程,,對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控,真實反映客戶投訴處理情況,以提高客戶投訴處理滿意度,,提升服務(wù)品質(zhì)。
3.對于明年的招商工作,,我們應(yīng)該主動出擊,。針對變幻莫測的市場,根據(jù)最新的市場調(diào)研,,及時的調(diào)整招商策略,,克服宣傳經(jīng)費不足的困難,通過明確的招商定位,,打開招商工作的新局面,。確切來說,應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,,并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作,。
充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,,盡快完成商業(yè)招租激勵方案,調(diào)動一切可以整合的力量,,共同完成商業(yè)招租的目標;根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,加強與各管理處協(xié)同管理,,使商家入駐能盡快得到服務(wù),,為后期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業(yè)資產(chǎn),,提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,,制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。
四,、結(jié)語
20__年是集團公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署,,以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,,干事創(chuàng)業(yè),與時俱進,,較好的完成了各項工作任務(wù),,重點工作取得了新突破。
面對嶄新的20__年,,我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認真學習“三創(chuàng)”重要思想,以改革創(chuàng)新為動力,,緊緊把握盾安之道這個中心,,切實抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理,、安全管理,、企業(yè)管理等項工作,大力開展招商活動,,確保單項工作有突破,、整體工作上水平,努力開創(chuàng)各項工作新局面,。
以上述職如有不當,,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
謝謝大家!
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文2
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表,,大家好!
一年來,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在同志們
的熱情幫助支持下,,圍繞公司下達的工作目標,,不斷強化管理,規(guī)范運作,,提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學習和努力實踐,工作取得了一定成效,,現(xiàn)就一年來的學習,、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:
一,、加強學習,,夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來,我堅持學習黨的路線方針政策,,學習公司各
項規(guī)章制度,,以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識,,努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學習,,提升員工服務(wù)意識,,通過學習,做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位”,進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。
二,、堅持服務(wù)是品牌,收費是命脈的原則,,重點開展了以下幾方面工作:
(一)安全工作,常抓不懈,。
根據(jù)我部的工作實際和工作特點,,堅持“以人為本,安全第一”的思想,,組織開展崗位危險源辨識,,正確認識危險點,將安全學習納入學習常態(tài)化,,積極參加公司舉行的安全學習培訓(xùn),,堅持安全巡查制度,重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,大力開展反違章活動,,引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產(chǎn)運營,。
(二)加強內(nèi)部管理,,提高費用回收率。
我部所轄有15個收費小區(qū),,點多面廣戰(zhàn)線長,,為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。一是層層分解經(jīng)營指標,,責任落實到各班組,、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),健全班組的各項規(guī)章制度,,完善班組標準化工作流程,,使員工在工作中,做到有法可依,,有章可循,,按章辦事;四是改進工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,,服務(wù)周到,,對業(yè)主報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,,妥善處理。五是定期走訪困難戶,、貧困戶,,積極為住戶排憂解難,最大限度的滿足住戶的需求,,以此促進收費工作,。20__年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元,。
(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,,開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動,,尤其是黨員,,通過 “自我畫像”的方式,突出承諾“形象化”,,有力的影響和帶動了本部員工“比,、學、趕,、幫,、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻愛心活動,,關(guān)心員工生活,為員工辦實事,,讓員工感受到組織的關(guān)愛,,使員工隊伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進一步增強,。
(四)樹服務(wù)品牌,,促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,,在工作中做到 “三到”和“四勤”,。“三到”,,即:走到,、看到、說到,?!八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,,全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū),因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重,,造成住戶吃水困難的情況,,我們深入現(xiàn)場,,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題,。同時,,運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。
(五)強化成本意識,嚴格成本控制,,減少跑,、冒、
滴,、漏,。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理,,最大限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度,成立巡查小組,,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度,,提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,對辦公用品嚴格控制,,廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙,,人走燈熄、水停,,并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度,,節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力,。
三、廉潔自律,,樹立良好形象
作為一名基層黨員干部,,首先把自己的思想道德放在首位,,不斷學習法律知識,遵守各項規(guī)章制度,,正確使用自己的職權(quán),,以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育,,對照自己的承諾書檢查自己,,以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己,在生活,、工作中嚴格要求自己,,能夠做到自身廉潔,清白做人,,干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,,密切協(xié)作,,自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四,、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放,,距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,,還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,,解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,,有待進一步加強和提高,。
20__年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想,,加強各項安全規(guī)章制度的落實,,強化現(xiàn)場的安全管理,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,,落實好安全培訓(xùn)管理工作,。
二、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè),,全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標,力所能及的開展便民服務(wù),,全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。
三,、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù),進一步加強收費管理工作,,提升各項費用回收率。
四,、加強班組建設(shè),,緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求,完善體系,,持續(xù)改進,,穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際,,對每型要素進行認真修改,,并創(chuàng)建學習、安全,、創(chuàng)新,、專業(yè)、和諧的“五型”班組,,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。
總之,我們將鞏固好所取得的成績,,總結(jié)經(jīng)驗,,進一步統(tǒng)一思想,明確目標,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,,繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,,以飽滿的精神狀態(tài),,扎實做好以上各項工作。
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物業(yè)經(jīng)理述職報告范文3
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表,,大家好!
一年來,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,,在同志們
的熱情幫助支持下,,圍繞公司下達的工作目標,不斷強化管理,,規(guī)范運作,,提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學習和努力實踐,,工作取得了一定成效,,現(xiàn)就一年來的學習,、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:
一,、加強學習,,夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來,我堅持學習黨的路線方針政策,,學習公司各
項規(guī)章制度,,以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識,,努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學習,,提升員工服務(wù)意識,,通過學習,做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位”,進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。
二,、堅持服務(wù)是品牌,收費是命脈的原則,,重點開展了以下幾方面工作:
(一)安全工作,,常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實際和工作特點,,堅持“以人為本,,安全第一”的思想,組織開展崗位危險源辨識,,正確認識危險點,,將安全學習納入學習常態(tài)化,積極參加公司舉行的安全學習培訓(xùn),,堅持安全巡查制度,,重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,大力開展反違章活動,,引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產(chǎn)運營。
(二)加強內(nèi)部管理,,提高費用回收率,。
我部所轄有15個收費小區(qū),點多面廣戰(zhàn)線長,,為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標,。一是層層分解經(jīng)營指標,責任落實到各班組,、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),,健全班組的各項規(guī)章制度,完善班組標準化工作流程,,使員工在工作中,做到有法可依,,有章可循,,按章辦事;四是改進工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,,服務(wù)周到,,對業(yè)主報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,,妥善處理。五是定期走訪困難戶,、貧困戶,,積極為住戶排憂解難,最大限度的滿足住戶的需求,,以此促進收費工作,。20__年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元,。
(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,,開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴,、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動,,尤其是黨員,通過 “自我畫像”的方式,,突出承諾“形象化”,,有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕,、幫,、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻愛心活動,,關(guān)心員工生活,為員工辦實事,,讓員工感受到組織的關(guān)愛,,使員工隊伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進一步增強,。
(四)樹服務(wù)品牌,,促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,,在工作中做到 “三到”和“四勤”,。“三到”,,即:走到,、看到、說到,?!八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,,全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū),,因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重,造成住戶吃水困難的情況,,我們深入現(xiàn)場,,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題,。同時,,運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。
(五)強化成本意識,嚴格成本控制,減少跑,、冒,、
滴、漏,。進一步加強水,、電供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑,、冒,、滴、漏,。建立巡查制度,,成立巡查小組,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度,,提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,,對辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙,,人走燈熄、水停,,并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度,,節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力,。
三、廉潔自律,,樹立良好形象
作為一名基層黨員干部,,首先把自己的思想道德放在首位,不斷學習法律知識,,遵守各項規(guī)章制度,,正確使用自己的職權(quán),以身作則,,能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育,,對照自己的承諾書檢查自己,以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己,在生活,、工作中嚴格要求自己,,能夠做到自身廉潔,清白做人,,干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,,密切協(xié)作,,自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四,、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放,,距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,,還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,,解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,,有待進一步加強和提高,。
20__年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想,,加強各項安全規(guī)章制度的落實,,強化現(xiàn)場的安全管理,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,,落實好安全培訓(xùn)管理工作,。
二、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè),,全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標,力所能及的開展便民服務(wù),,全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。
三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù),,進一步加強收費管理工作,,提升各項費用回收率。
四,、加強班組建設(shè),,緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求,,完善體系,持續(xù)改進,,穩(wěn)步推進,。結(jié)合本部實際,對每型要素進行認真修改,,并創(chuàng)建學習,、安全、創(chuàng)新,、專業(yè),、和諧的“五型”班組,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。
總之,,我們將鞏固好所取得的成績,總結(jié)經(jīng)驗,,進一步統(tǒng)一思想,,明確目標,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,,繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,以飽滿的精神狀態(tài),,扎實做好以上各項工作,。
謝謝大家!
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文3
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇五
首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機會和舞臺,。年是__公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,,在這一年中,,__公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,,科學定位,科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作,,全年實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元(其中:物業(yè)服務(wù)費收入__萬元,其它經(jīng)營收入__萬元),,年利潤__余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達__%;受理業(yè)主(使用人)報修__起,,及時處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴_起,次次有交代,,件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達98%,。
一份耕耘一份收獲,。____年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,,被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中,,作為先進單位,、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,,為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ),。
作為____公司的經(jīng)理,,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽:企業(yè),,如前所述,,結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,并不斷理解我,、支持我,、鼓勵我;行業(yè),亦一直給予關(guān)心,,受薦擔任__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。
____年度__公司工作簡概
一,、推行目標管理責任制,,明確各級責任,促進企業(yè)健康發(fā)展,。
年初,,述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《____公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標,、服務(wù)目標,、經(jīng)營目標、責任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會的權(quán)利義務(wù)),、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責,、權(quán)利,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,,直到達成共識,,然后,,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準,、工作紀律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》,。這樣,,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,,“不該做什么”,,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,,形成一級對一級負責,,一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二,、推行“三全”管理模式,,注重管理實效,規(guī)范管理機制,。
“三全”管理模式,,即“全員管理、全程管理,、全效管理”,,它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,200_年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,,并在200_年的工作中全面進行導(dǎo)入和推廣,。
通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,,全效的質(zhì)量保證,,形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?!叭惫芾砟J竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,,加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致,,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。
三,、推行品牌戰(zhàn)略,,強化服務(wù)意識,促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性,。
200_年,,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,____公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢,,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,,2004年的工作中,,我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),,樹立“____”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,,為業(yè)主(使用人)提供及時,、方便、周到的服務(wù),,努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,,在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。 《__大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,,當班保安、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,,想方設(shè)法和堵車司機聯(lián)系,保證了某業(yè)主按時去上海,。
另外,,公司從3月份開始,開展了“誠心,、貼心,、熱心,、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動:
①打造精英團隊,、構(gòu)筑核心競爭力
②從我做起,,從細節(jié)做起,引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心,,不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心,,盡心盡力結(jié)碩果
五個專題,己在員工心坎上扎根,,也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,。“五心”系列教育也結(jié)出了豐碩成果,,員工精神面貌煥然一新,,工作上精益求精。200_年,,公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫,,提高了企業(yè)知名度,并以市場為目標,,以需求為導(dǎo)向,,以消費心理為依據(jù),正確設(shè)計和定位自己的品牌形象,。目前,,我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。
四,、加強共用設(shè)備設(shè)施管理,,努力節(jié)省業(yè)主開支,保障工作生活秩序,。
大廈使用的3臺客梯,,常出現(xiàn)關(guān)人、死機等故障,,乘客怨聲載道,。今年,我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,,向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出,我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解,,通過招標的形式,,比較和分析五家應(yīng)標專業(yè)公司的改造方案,,最后確認無__電梯公司的控制系統(tǒng),,由__電梯公司實施改造,。電梯經(jīng)過改造,運行故障明顯降低,,可靠性增強,,電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,,一年需支付__萬元,,200_年,我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,,加班加點,、不計得失,不懂就問,,不會就學,,使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,每只清洗費用__元,,我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),,安排5名員工專門學習清洗工藝,僅此一項,,就能節(jié)省支出4000元,。
五、積極配合社區(qū)工作,,合力共創(chuàng)“五城”,,造就“溫馨”家園。
今年初,,我們便向社區(qū)居委會,、和平橋街辦申報“文明單位”候選,作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,,物業(yè)公司有責任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,,在今在11月份的專項驗收中,,我們得到四個“一次通過”:飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。
述職人職業(yè)操守匯報
回顧述職人今年,,或曰近三年來的工作情況,,可以總結(jié)為三個方面:
第一、盡職盡責為責為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁
200_年“____公司”蓄勢待興,,針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,,以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷,我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合,構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),,從實際出發(fā),,力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍,,并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。在這一時期,重點做了二項工作,,一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書:《____公司作業(yè)文件匯編》,,使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計、安裝,、施工中的不恰當,、不適宜的缺陷,使得設(shè)備設(shè)施運行更安全,、更經(jīng)濟,、更可靠。
第二,、盡心盡力為“____”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻
“____”是“____公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”,,但,又是比較特殊的“一個”,。特殊之處就在于,,“____”又與“__公司”有一種天生的、“割不斷,、理還亂”的“血緣”關(guān)系,。工作中,我始終一如既往地尊重,、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作,,維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長處和短處,、揚長避短,,團結(jié)協(xié)作,做到:到位而不越位,,補臺而不拆臺,。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求,在為公司主編了一套《_____有限公司作業(yè)文件匯編》以后,,陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》,、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程,、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等,,為“銀河物業(yè)”管理從無到有,,從小到大,并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟貢獻自己的光和熱,。
第三、全心全意為“____”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,,我已積累了近100萬字的各種資料,,計有《物業(yè)管理招投標方案》,、《住戶手冊》,、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》,、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。 述職人對自己職業(yè)操守情況的認識我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和未來,。述職人認真負責的職業(yè)操守,,主要是源自以下幾個方面:
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。在初來“銀河”時期,,我事必躬親,到過大廈的每個地方,,摸過大廈的每個部件,,工作上踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍,,充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評,。究其原因,,有客觀的,也有主觀的,。我會在來年的工作中注意改進和調(diào)整,。) 二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后,,從沒間斷過學習提高,。物業(yè)服務(wù)和管理工作,尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,,它是一個綜合門類,、綜合學科,它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,,要求具備并掌握其它的一些綜合知識,。述職人尚能做到加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學習,,更新觀念,,并以此影響“一班人”。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學歷的需要,,我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學習,。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神,。一直以來,,我不唯書,、只唯用;不唯虛,、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),,又有實際工作經(jīng)驗,,所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通,、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學,我想,,雖然我不是最專業(yè),,但我確實比較全面,而這對一個物業(yè)管理工作者,,尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,,非常重要。
四是我有勇于實踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉,培養(yǎng)了自己多方面的能力,。能說,,能寫,能干事,,干成事,。工作二十多年來我思想活躍,,愛好廣泛,勇于實踐,、接受新事物快;同時我尚有朝氣,,精力旺盛,工作熱情高,、工作干勁足,。為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標方案,并多次為行業(yè)協(xié)會,、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作,、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難,。
五是我有嚴于律己,、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),。我信奉誠實待人,、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作,,也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作,。我深知,作為經(jīng)理人,,既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”,,又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨,,同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁,、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后,我在日常生活和工作中,,不斷加強個人修養(yǎng),,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,,嚴格要求自己,,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同,。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位,,已達20多年,,從事物業(yè)管理工作,也有6年了,,分管工作從未出現(xiàn)過大的事故,。
綜上所述,,我認為自己具備擔任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮
來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮:
首先應(yīng)該認清角色,、擺正位置,、行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位,,認真履行好本職工作,,具體概括為“一個原則”、“二個中心”,、“三個轉(zhuǎn)變”,、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂,,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,以董事長提出的工作要求、工作標準為原則,,并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點,。
“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,突出服務(wù)意識,,以服務(wù)促管理,,以管理帶服務(wù),提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),,搞好隊伍建設(shè),。
“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,,由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變,。
“四個做到”就是:第一、提高自己的綜合素質(zhì),,努力做到品德,、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,,業(yè)務(wù)上過硬,,紀律上嚴明,作風上端正,,為人上正派,,工作上突破,業(yè)績上突出,。不負眾望,,不辱使命;第二、銳意進取,、增強改革創(chuàng)新意識,,做到守法不舊,、創(chuàng)新有變,與時俱進,,促業(yè)興旺,,全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系,,尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系,,做到對上級要尊重,充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心,、多幫助,,充分調(diào)動他們的積極性、主動性,、創(chuàng)造性;對同級要多溝通,、多交流,相互配合,、緊密合作;第四,、廉潔做事、樹立形象,,做到有權(quán)不濫用,、有名不自爭,、有功不自居,、有責不自推,以自己良好的形象和表率作用感召班子,、影響部門,、帶動員工,增強“____”的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。
董事會各位領(lǐng)導(dǎo),我沒有驚人的業(yè)績,,也沒有耀眼的資歷,,更沒有顯赫的學歷,優(yōu)勢也不足掛齒,。我無意奢求什么,,只想讓大家認識我、了解我,、幫助我,,抑或喜歡我、支持我,。也正因為如此,,我更加清醒地看到了自身存在的差距,,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,,恪盡職守,,努力學習,勤奮工作,,以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。
最后我依然要說,在我多年的工作經(jīng)歷中,,屬于我的舞臺不多,,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),,感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文4
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇六
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫______,,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,,公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,,我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,,分幾個方面述職報告如下:
一,、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作
狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費70%,,垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。____路____號院、______院,、____公司院,、第____校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作,。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,,解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經(jīng)理是老師,,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人,。"說明工作的難度之大,,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,,財務(wù)費用分析,。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,,完成了自己應(yīng)盡的職責,。
二、分管社區(qū)工作以來,,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處
74個庭院的:人員配備,、工作職責、收支費用,、垃圾處置等工作,。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案,。逐步落實整改:由原來的74個庭院,、員工84人、每月支付工資54350元?,F(xiàn)在的:____個庭院、____人,、每月支付工資______元,。每月減少工資費用__萬余元。對現(xiàn)有的庭院,,進行認真核算,,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,,存在大量的遺留問題還要進行,,爭取早日理順努力完成。
三,、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓(xùn),,日常事務(wù)處理,能起到表率作用,,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,,做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作,、垃圾箱的更新,、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),,一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,,協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,,更是信任的,兩三天見不到我,,聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木,孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,,有待整改,。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四,、公司通過機構(gòu)調(diào)整,,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部,。
工作擔子很重,,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累,,大事小事認真處理,,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面,。能深入崗點檢查,、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊伍形象教育,,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo),,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達,。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。
能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作,。對六,、七項目部的人員招聘、調(diào)整,、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū),、社區(qū),、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,,其中三個班長一致同意,,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,,感染了同志們的友情之花,,知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!
謝謝大家!
述職人:______
20____年____月____日
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文5
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇七
公司____總,、各位同仁:
大家好!
20____年初,,公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,同時提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達的目標管理責任開展工作?,F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié):
一、簡述指標完成情況
20____年初,,按____總下達的目標管理責任進行分解,,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,明確了自己的各項任務(wù)指標,??茖W安排,強化“三全管理”,,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,,樹良好企業(yè)形象,實現(xiàn)多元化管理,,力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,,展開工作,,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,,雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,,影響了物業(yè)管理費的收繳,,但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)。
二,、回顧反思,,落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,,好像事事都有美中不足的地方;總之,,從個人角度總結(jié)20____年:只求無愧、但求無過,。
自身也有許多不盡人意的地方,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、培訓(xùn)抓得不實不細,,培訓(xùn)做了,,培訓(xùn)的效果如何,總結(jié)不夠,。
2,、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底,。
3,、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,,聽大家意見不夠,。
4、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度,,把制度落到實處。
5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感,、責任感方面不夠,。
6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,,要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表,,加強品牌教育,。
7、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備,。責任目標計劃在前瞻性、科學性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,,流程控制,培訓(xùn)員工的計劃意識,,努力完成計劃,。
三、2019年工作計劃與思路
2019年,,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),,進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制,,內(nèi)強管理,,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,,我公司各項工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,,____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,,深化內(nèi)部機制改革,,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,,向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),,打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,,____年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場競爭力,。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。
最后,今天借此機會,,表達一下我的心愿:感謝____總對我工作的支持,,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。
物業(yè)述職工作總結(jié)相關(guān)文章:
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇八
公司____總,、各位同仁:
大家好!
20____年初,公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,,同時提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié):
一,、簡述指標完成情況
20____年初,,按____總下達的目標管理責任進行分解,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,,明確了自己的各項任務(wù)指標,。科學安排,,強化“三全管理”,,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,,實現(xiàn)多元化管理,,力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,,展開工作,,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,,雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),。
二、回顧反思,,落實整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,,就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,,細細品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,,從個人角度總結(jié)20____年:只求無愧,、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1,、培訓(xùn)抓得不實不細,培訓(xùn)做了,,培訓(xùn)的效果如何,,總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,,缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢,,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,聽大家意見不夠,。
4,、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,,把制度落到實處,。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,,在提升員工歸屬感,、責任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,,要知名度、美譽度,。員工都是形象代表,,加強品牌教育。
7,、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備。責任目標計劃在前瞻性,、科學性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,流程控制,,培訓(xùn)員工的計劃意識,,努力完成計劃。
三,、2019年工作計劃與思路
2019年,,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),,另一方面,,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制,,內(nèi)強管理,外拓業(yè)務(wù),,使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,,____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,,深化內(nèi)部機制改革,,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,,向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),,打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,____年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力,。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學習力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。
最后,,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝____總對我工作的支持,,感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
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物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇九
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫______,,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,,公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,,我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,,分幾個方面述職報告如下:
一,、小區(qū),、社區(qū)經(jīng)營收費工作
狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。____路____號院,、______院、____公司院,、第____校院衛(wèi)生費的收取支付工作,。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費收取工作,。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑,,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經(jīng)理是老師,,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人,。"說明工作的難度之大,,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,,財務(wù)費用分析,。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,,完成了自己應(yīng)盡的職責,。
二、分管社區(qū)工作以來,,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處
74個庭院的:人員配備,、工作職責、收支費用,、垃圾處置等工作,。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院,、員工84人,、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的:____個庭院,、____人,、每月支付工資______元。每月減少工資費用__萬余元,。對現(xiàn)有的庭院,,進行認真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進行,,爭取早日理順努力完成,。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓(xùn),,日常事務(wù)處理,,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,,做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作,、垃圾箱的更新,、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),,一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,,協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木,,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,,衛(wèi)生工作還有一些方面,,沒有按照做好做細,有待整改,。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),,早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四,、公司通過機構(gòu)調(diào)整,,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部,。
工作擔子很重,,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累,,大事小事認真處理,,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面,。能深入崗點檢查,、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊伍形象教育,,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo),,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達,。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。
能及時對甲方進行回訪,,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六,、七項目部的人員招聘,、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對小區(qū)、社區(qū),、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù),。這次四大隊工作交接給保安部,,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,,我真的很知足,,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,,知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長的,,通過不斷地學習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,,做了一些應(yīng)該做的工作,,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點和錯誤,,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,,通過述職以利于以后的工作更好地開展,,給公司作出更大的貢獻!
謝謝大家!
述職人:______
20____年____月____日
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文5
物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告?zhèn)€人篇十
首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機會和舞臺,。年是__公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,在這一年中,,__公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,,科學定位,科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作,,全年實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元(其中:物業(yè)服務(wù)費收入__萬元,,其它經(jīng)營收入__萬元),年利潤__余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達__%;受理業(yè)主(使用人)報修__起,,及時處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴_起,,次次有交代,件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達98%,。
一份耕耘一份收獲,。____年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,,被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中,,作為先進單位,、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,,為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ),。
作為____公司的經(jīng)理,,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽:企業(yè),,如前所述,,結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,并不斷理解我,、支持我,、鼓勵我;行業(yè),亦一直給予關(guān)心,,受薦擔任__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。
____年度__公司工作簡概
一,、推行目標管理責任制,,明確各級責任,促進企業(yè)健康發(fā)展,。
年初,,述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《____公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標,、服務(wù)目標,、經(jīng)營目標、責任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會的權(quán)利義務(wù)),、目標考評方法和依據(jù),、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責,、權(quán)利,,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,直到達成共識,,然后,,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準,、工作紀律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》,。這樣,,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,,“不該做什么”,,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,,形成一級對一級負責,,一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二,、推行“三全”管理模式,,注重管理實效,規(guī)范管理機制,。
“三全”管理模式,,即“全員管理、全程管理,、全效管理”,,它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,200_年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,,并在200_年的工作中全面進行導(dǎo)入和推廣,。
通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,,全效的質(zhì)量保證,,形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?!叭惫芾砟J竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致,,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡,、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三,、推行品牌戰(zhàn)略,,強化服務(wù)意識,促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性,。
200_年,,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,____公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢,,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,,2004年的工作中,,我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),,樹立“____”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,,為業(yè)主(使用人)提供及時,、方便、周到的服務(wù),,努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,,在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。 《__大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,,當班保安、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,,想方設(shè)法和堵車司機聯(lián)系,,保證了某業(yè)主按時去上海。
另外,,公司從3月份開始,,開展了“誠心、貼心,、熱心,、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動:
①打造精英團隊,、構(gòu)筑核心競爭力
②從我做起,,從細節(jié)做起,引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心,,不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心,,盡心盡力結(jié)碩果
五個專題,己在員工心坎上扎根,,也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,。“五心”系列教育也結(jié)出了豐碩成果,,員工精神面貌煥然一新,,工作上精益求精。200_年,,公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫,,提高了企業(yè)知名度,并以市場為目標,,以需求為導(dǎo)向,,以消費心理為依據(jù),正確設(shè)計和定位自己的品牌形象,。目前,,我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。
四,、加強共用設(shè)備設(shè)施管理,,努力節(jié)省業(yè)主開支,保障工作生活秩序,。
大廈使用的3臺客梯,,常出現(xiàn)關(guān)人、死機等故障,,乘客怨聲載道,。今年,我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出,,我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解,通過招標的形式,,比較和分析五家應(yīng)標專業(yè)公司的改造方案,最后確認無__電梯公司的控制系統(tǒng),,由__電梯公司實施改造,。電梯經(jīng)過改造,運行故障明顯降低,,可靠性增強,,電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,,一年需支付__萬元,,200_年,我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,,加班加點,、不計得失,不懂就問,,不會就學,,使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,每只清洗費用__元,,我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),,安排5名員工專門學習清洗工藝,僅此一項,,就能節(jié)省支出4000元,。
五、積極配合社區(qū)工作,,合力共創(chuàng)“五城”,,造就“溫馨”家園。
今年初,,我們便向社區(qū)居委會,、和平橋街辦申報“文明單位”候選,作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,,物業(yè)公司有責任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,,在今在11月份的專項驗收中,,我們得到四個“一次通過”:飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。
述職人職業(yè)操守匯報
回顧述職人今年,或曰近三年來的工作情況,,可以總結(jié)為三個方面:
第一,、盡職盡責為責為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁
200_年“____公司”蓄勢待興,針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,,以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷,,我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合,構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),,從實際出發(fā),,力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍,,并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。在這一時期,重點做了二項工作,,一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書:《____公司作業(yè)文件匯編》,,使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計、安裝,、施工中的不恰當,、不適宜的缺陷,使得設(shè)備設(shè)施運行更安全,、更經(jīng)濟,、更可靠。
第二,、盡心盡力為“____”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻
“____”是“____公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”,,但,又是比較特殊的“一個”,。特殊之處就在于,,“____”又與“__公司”有一種天生的、“割不斷,、理還亂”的“血緣”關(guān)系,。工作中,我始終一如既往地尊重,、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作,,維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長處和短處,、揚長避短,,團結(jié)協(xié)作,做到:到位而不越位,,補臺而不拆臺,。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求,在為公司主編了一套《_____有限公司作業(yè)文件匯編》以后,陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》,、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》,、管理流程、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等,,為“銀河物業(yè)”管理從無到有,,從小到大,并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟貢獻自己的光和熱,。
第三、全心全意為“____”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,,我已積累了近100萬字的各種資料,計有《物業(yè)管理招投標方案》,、《住戶手冊》,、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》,、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。 述職人對自己職業(yè)操守情況的認識我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和未來,。述職人認真負責的職業(yè)操守,,主要是源自以下幾個方面:
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。在初來“銀河”時期,,我事必躬親,到過大廈的每個地方,,摸過大廈的每個部件,,工作上踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍,,充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。究其原因,,有客觀的,,也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調(diào)整,。) 二是我有虛心好學,、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后,,從沒間斷過學習提高,。物業(yè)服務(wù)和管理工作,尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,,它是一個綜合門類,、綜合學科,它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,,要求具備并掌握其它的一些綜合知識,。述職人尚能做到加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學習,,更新觀念,,并以此影響“一班人”。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學歷的需要,,我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學習,。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神,。一直以來,,我不唯書、只唯用;不唯虛,、只唯實,。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),又有實際工作經(jīng)驗,,所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通,、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學,我想,,雖然我不是最專業(yè),,但我確實比較全面,而這對一個物業(yè)管理工作者,,尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,,非常重要。
四是我有勇于實踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉,,培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說,,能寫,,能干事,干成事,。工作二十多年來我思想活躍,,愛好廣泛,勇于實踐,、接受新事物快;同時我尚有朝氣,,精力旺盛,工作熱情高,、工作干勁足,。為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標方案,并多次為行業(yè)協(xié)會,、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作,、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難,。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),。我信奉誠實待人,、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作,,也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作,。我深知,作為經(jīng)理人,,既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”,,又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨,,同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁,、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后,我在日常生活和工作中,,不斷加強個人修養(yǎng),,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,,嚴格要求自己,,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同,。
六是我有一定的管理能力,。我在基層管理崗位,已達20多年,,從事物業(yè)管理工作,,也有6年了,分管工作從未出現(xiàn)過大的事故,。
綜上所述,,我認為自己具備擔任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮
來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮:
首先應(yīng)該認清角色,、擺正位置,、行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位,,認真履行好本職工作,,具體概括為“一個原則”、“二個中心”,、“三個轉(zhuǎn)變”,、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂,,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,以董事長提出的工作要求、工作標準為原則,,并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點,。
“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,突出服務(wù)意識,,以服務(wù)促管理,,以管理帶服務(wù),提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),,搞好隊伍建設(shè),。
“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,,由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變,。
“四個做到”就是:第一、提高自己的綜合素質(zhì),,努力做到品德,、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,,業(yè)務(wù)上過硬,,紀律上嚴明,作風上端正,,為人上正派,,工作上突破,,業(yè)績上突出。不負眾望,,不辱使命;第二,、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識,,做到守法不舊,、創(chuàng)新有變,與時俱進,,促業(yè)興旺,,全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系,,尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系,,做到對上級要尊重,充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心,、多幫助,,充分調(diào)動他們的積極性、主動性,、創(chuàng)造性;對同級要多溝通,、多交流,相互配合,、緊密合作;第四,、廉潔做事、樹立形象,,做到有權(quán)不濫用、有名不自爭,、有功不自居,、有責不自推,以自己良好的形象和表率作用感召班子,、影響部門,、帶動員工,增強“____”的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。
董事會各位領(lǐng)導(dǎo),我沒有驚人的業(yè)績,,也沒有耀眼的資歷,,更沒有顯赫的學歷,優(yōu)勢也不足掛齒,。我無意奢求什么,,只想讓大家認識我,、了解我、幫助我,,抑或喜歡我,、支持我。也正因為如此,,我更加清醒地看到了自身存在的差距,,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,,恪盡職守,,努力學習,勤奮工作,,以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。
最后我依然要說,在我多年的工作經(jīng)歷中,,屬于我的舞臺不多,,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),,感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家
物業(yè)經(jīng)理述職報告范文4