總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
有關(guān)收費員年終工作總結(jié)怎么寫篇1
近日,,崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深,。一個收費管理所,、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力,,有著一樣的生存價值,,為什么我們會落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),,收費員不只是為了收費,,我們屬于服務(wù)行業(yè),是為廣大司乘人員服務(wù)的,。
微笑不難,,貴在堅持。一時一地保持微笑,,相信大家都能做到,,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費站,,按照正常開啟1個入口車道來計算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,,也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作,;出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度,,收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難,。但是,,我們沒有放棄,更沒有放松對自己的要求,。為了能做好每一個動作,,同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),,一招一式地進行比劃,相互之間還開展模擬演練,,相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,,每個人都時刻進行自我監(jiān)督,;班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),及時提醒,,讓大家立即調(diào)整好情緒,。
所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道,,每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?,每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因為我們深深知道,,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議,,也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,,收費道口更加通暢了,,收費和繳費雙方都體驗到了快樂。
有人認(rèn)為,,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,,笑得越開心,服務(wù)就越好,。我要說,,這不盡然,開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,,但不是微笑服務(wù)的全部,,微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,,因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?,所以這一下把我問住了,,一時答不上來,只好笑著對他說“不好意思,,我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我,。打那以后,,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,,并自己制作了許多份簡易地圖,放在收費亭內(nèi),。老天不負(fù)有心人,,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,,我很快就回答了他,。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,,作為高速公路收費員,光有熱情的微笑是不夠的,,還必須要對司乘人員付出真心和溫情,,急他們之所急,想他們之所想,,掌握服務(wù)技巧,,時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
有關(guān)收費員年終工作總結(jié)怎么寫篇2
在以往的日子里,,和同事們一起學(xué)習(xí),、工作,,不但鍛煉了我的工作能力,,也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。
作為一名臺帳員,,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,,協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),,與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作,完成收費指標(biāo),。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道,。
一,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作,。自20__年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,認(rèn)真核對每一筆收費,,理清自收,、付費關(guān)系,嚴(yán)格收費制度,,記好每一筆賬,,確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,,我細(xì)化收支情況,,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,,收費員人手不足,,每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,,為減輕收費員工作量,每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,,年收繳量200多萬元,近千張票據(jù)逐一登記,,無差錯,。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高工作能力
在這一年里,通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識:
首先,,深入實際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力,。
其次,,注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,,提高協(xié)調(diào)辦事能力,。
再次,熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),,并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,,做到心中有業(yè)務(wù),,干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后,,加強學(xué)習(xí),。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務(wù)上,,還是業(yè)務(wù)處理是,,都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,,部分更是無據(jù)可查,,而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,,我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,,清理各類文件,理順各人的職責(zé),。日常工作方面,,包括發(fā)票的管理、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),,編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。
三,、和睦相處,共同進步
在同事溝通上,,以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進,、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,平時多與同事溝通,,共同商付問題,,積極分擔(dān)工作,并提出合理化建議,。此外,,積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四,、圍繞以往工作,,制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),,以“團隊求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),以“相互學(xué)習(xí),、共同進步”為中心,,努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。
2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,,并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。
3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作,,提高小區(qū)的收費率,。
4、建全各層次的核對制度,,把好每一個關(guān)口,,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。
5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,,做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。
6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
有關(guān)收費員年終工作總結(jié)怎么寫篇3
一年的時間很快過去了,,在一年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,, 在這一年,,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作,。 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作
為了搞好工作,,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,,明確了工作的程序,、方向,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,,保證按時出勤,,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,,有效利用工作時間,,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,,保證工作能按時完成,。
4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃,,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!
有關(guān)收費員年終工作總結(jié)怎么寫篇4
時間一晃而過,,彈指之間,,__已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
首先.在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,,微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),,接觸的司機形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,,也有的司機卻一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,,我都忍住,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語言去解釋,,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,,順利交費。爭做五星級收費員,。
第二.收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,,不懂就問,熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好,,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,,遇到問題及時請示及時匯報,,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,,爭取多拿幾個五萬無差錯,。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。
__年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力。
有關(guān)收費員年終工作總結(jié)怎么寫篇5
__年,,在縣委,、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,抓重點求突破,,真抓實干,、不斷創(chuàng)新,三個文明建設(shè)取得了顯著成果,,公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè),。
一、以人為本,,狠抓隊伍建設(shè)
以人為本,,狠抓隊伍建設(shè),不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,,公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松,,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把抓好班子,、帶好隊伍作為黨建工作的重中之重,,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時,,結(jié)合規(guī)范黨支部創(chuàng)建活動,,進一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出凡是要求職工做到的,,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到,,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
公司制定了教育,、培訓(xùn),、宣傳,組織干部,,通過思想政治教育,、法制教育、職業(yè)道德教育工作,,把黨的方針,、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外,,公司還堅持開展假如我是用戶的討論,,引導(dǎo)職工換位思考;開展十佳職工,、先進集體,、文明科室評選等活動,激發(fā)職工的集體榮譽感,,引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè),、愛惜自己的工作崗位,,為企業(yè)塑造一個團結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣,,進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展,。
為進一步提高服務(wù)水平,公司從接聽電話,、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手,,采用自學(xué)、集中講解,,以會代訓(xùn)等各種形式,,積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,。采用請進來送出去的方法,,先后對安全員、管道工,、項目經(jīng)理,、電工進行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn),窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,,截止到目前共有89人次參加了各種培訓(xùn),、考核,培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100%,。
二,、管好用好新水廠,安全優(yōu)質(zhì)供好水
十萬噸新水廠一期工程__年已順利竣工,,為確保新水廠按計劃在__年高峰供水前投入運行,,公司對新老水廠的交接運行進行了周密細(xì)致的安排,對操作人員進行了前期培訓(xùn),,對凈水設(shè)施進行了精心調(diào)試,。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng),于3月13日正式對外供水,。
新水廠投入運行后,,公司對新水廠的安全保供工作十分重視,凈水廠根據(jù)公司提出的管好用好新水廠,、安全優(yōu)質(zhì)供好水的要求,,狠抓內(nèi)部管理,做到經(jīng)常巡視,,嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,,嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外,,公司還投入30萬元對凈水廠,、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控,實現(xiàn)了視頻管理,,及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,,確保安全保供無事故。目前,,新水廠運行正常,,最高日供水量已突破3.3萬噸,城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,,出廠水渾濁度始終保持在0.3左右,,各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.4%,。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻,,整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評,。
三,、抓重點,求突破,,樹立為民服務(wù)新形象
由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化,、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符,使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿,,這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因,。面對這個歷史遺留問題,公司從中看到了改進服務(wù)方式的方向,。
為真正做到為民解憂,,為民辦實事,公司從__年開始加大了抄表到戶工作力度,,通過發(fā)放社會服務(wù)卡,、戶表改造調(diào)查問卷等形式,大力宣傳抄表到戶改造,。由于改造費用的問題,,用戶對戶表改造的積極性不高,公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議,,因資金問題這個建議未能落實,。
今年一季度,在問計于民上,,許多市民提出抄表到戶這個熱點問題要盡快解決,。為把這項民心工程辦好,在沒有財政補貼及配套政策的情況下,,公司經(jīng)研究決定:把抄表到戶做為__年的一項重點工作來抓,,抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,,從5月1日起,采取公司貼人工費,,用戶每戶僅需出550元費用的辦法,,進一步降低改表費用,減輕用戶的負(fù)擔(dān),;對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免,。
公司自降低改表費用以來,受到了廣大用戶的好評,,也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注,。6月7日,縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調(diào)研,,并到現(xiàn)場視察,,對公司不等不靠,主動服務(wù)用戶的做法給予了高度評價,。截止到12月底,,共完成戶表改造2141戶,為10戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用,。
四,、積極開展創(chuàng)建活動,推動精神文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)
__年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,,也是南京市文明城市創(chuàng)建年,,公司認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中,,與業(yè)務(wù)工作一起布置,,一道考核。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢,、冬季用水知識宣傳等便民利民活動,,并把用戶關(guān)注的戶表改造、水價等文件依據(jù),、政策法規(guī)放入了,,便于用戶查詢、監(jiān)督,。
為進一步提高服務(wù)水平,,公司從接聽電話、文明用語等細(xì)節(jié)入手,,制定了《窗口服務(wù)管理制度》,,統(tǒng)一了工作服,為管線所配發(fā)了有自來水公司標(biāo)識的黃帽子。投入5萬多元,,對營業(yè)窗口的計算機進行了升級,,規(guī)范了公示內(nèi)容,向社會公開招聘了4名窗口服務(wù)人員,。重新印制了三來服務(wù)信息單,,嚴(yán)格實行用戶簽單制度,;規(guī)范了投訴處理機制,,使投訴處理有記錄、有調(diào)查,、有處理,、有回訪,形成閉環(huán)操作,。為促進服務(wù)質(zhì)量的進一步提高,,公司班子成員與有關(guān)部門一道,對抄表準(zhǔn)確性,、水表環(huán)境,、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進行為期三天的突擊抽查。
通過各項制度的落實,,員工服務(wù)態(tài)度,、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴(yán)格按承諾進行服務(wù),,他們急用戶所急,,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,,受到用戶的肯定,,今年共收到用戶贈送的錦旗4面,表揚信2封,。
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