總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇一

（一）,、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）,、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；

電熔器x個,；

自來水球閥x個,；

免費上門為業(yè)主服務xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作,。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）,。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作。

11,、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、xx、xxx,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作,。

14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的.業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

在以往的日子里,，和同事們一起學習、工作,，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名收費員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數,、戶數、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇二

時間一晃而過，彈指之間,，xx已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

首先．在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。爭做五星級收費員。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的.降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合領導的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。做一名領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇三

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員,，時間過得真快,，轉眼間，在xx實習已經有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了深刻的印象。

20xx年x月x日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習,。在這x個月的時間里,，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得,，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書,。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里,，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的`檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程,，以便提高自己在xx方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作,；平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當我到xx醫(yī)院實習的之前,，xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右,，門診大樓x層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前x個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等,。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標識；

3,、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進服務流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通,，轉變服務作風,，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系,，為病人提供溫馨,、細心、愛心,、耐心的服務,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇四

轉眼間，20xx年的工作已經結束,，在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想素質和綜合素質都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年x月成為新農合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關方面的`培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農合、醫(yī)保政策,，并在不斷的作中掌握了新農合,、醫(yī)保知識。新農合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，工作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的工作訓練學習,。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2、認真的學習新農合,、醫(yī)保知識,，掌握新農合、醫(yī)保政策,，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇五

時間一晃而過,，彈指之間，20xx已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

首先。在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。爭做五星級收費員,。

第二。收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排 ,，積極配合領導的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。做一名領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

收費員年度工作總結

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學習，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經驗,，使我的業(yè)務水平有了很大的進步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。 我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,，做到“令行禁止”,。在班組的學習過程中，我們學習上級來文,，領會指導思想,，相互交流工作經驗，力求用我們的優(yōu)質服務來打造一流的征收隊伍,。此外,，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時,，也提高了實際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育,，從嚴要求自己,，樹立正確的.人生觀、思想觀,、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。

二,、做好文明服務工作,，大力倡導文明服務意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務,，對每名駕乘人員都熱情服務,，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質的服務,，提供力所能及的幫助。

三,、提高自身的業(yè)務水平,，熟練各項操作技能。在平時的工作中,，大家經常相互交流工作經驗,，總結工作中出現(xiàn)的

失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結工作經驗,，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強自身的安全教育,，增強自己的責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命、財產的損失降到最小,。通過不斷的安全學習,，使自己真正能夠做到“安全第一,、預防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口,。因此平時工作中就更加應該嚴與律己,，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個服務性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此,，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿意,，司機稱心的高速公路收費員,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇六

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習,。

第二、在學習方面,，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

第三、在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的`微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇七

20xx年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在具體工作中，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應征不漏,，應免不征”,，熱情服務，以自身的良好形象,、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民,，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏,，應免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結20xx年的`優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

心放細,，手放快,，眼放亮，要.調整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好,，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關心站內建設,，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3,、不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責：

1,、看管站里的設施,。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇八

時光飛逝,，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產,、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據初步統(tǒng)計，截止xx年xx月份,，本人共發(fā)出通行卡xx張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡xx張,，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的'內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務,！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳,。我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇九

按照20xx年公司整體工作部署，并結合公司下達的20xx年各項工作指標,，首先依據20xx年度指標完成基數及整體經營工作的實際,，進行了年度指標盤點核算，按公司年度指標提升幅度進行了站域分解,，并合理配置各站工作人員,，所內全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制,，實行維修工作材料,、工時年度預算制，維修人員區(qū)域實行年度獨立核算,。同時與各崗位人員簽定了年度,、經濟指標及責任指標責任書。通過各項經營工作的實際運行,，現(xiàn)就20xx年度供水經營管理工作做以如下總結：

1,、年度以內各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機制,，企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄,。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水表管理,，達到運行水表三封一檔制,，通過實際運行,，截止20xx年x月,，累計售水量水量為x噸，其中企業(yè)售水量為x噸,，居民售水量為x噸，特種行業(yè)售水量為x噸。

2,、年度內各項收繳工作全部實行月單收單結(即月初發(fā)生票據,，月末結帳),，樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預存、購置管理辦法,，截止20xx年x月x日，應發(fā)行水費為x元整,，截止x月x日，水費收繳額為x元整,，其中企業(yè)收費額為x元,，平房居民水費x元,，樓房收費額為x元，小區(qū)水費額為x元，小型基建水費額為x元整，待收水費有x萬元)，其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位,。

按市政府及相關部門要求，在規(guī)定時限內完成各項建帳，立卡業(yè)務綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律,、法規(guī)的宣傳工作，通過實際運行,，截止到20xx年x月x日,，累計征收污水處理費為x元，其中企業(yè)戶征收污水處理費為x元,，樓房居民污水處理費為x元,，尚未同財政兌帳污水處理費為x元。

1,、截止20xx年x月x日,，累計受理工作完成x件，其中水量核對x件,，增減人口變更x件,，用水性質變x件，過戶手續(xù)變更x件,，維修受理x件(其中樓房維修x件,，平房維修x件),。

2,、受理工作年度內無隔級上訪事件，全部達到用戶的認同,，維修人員能夠克服各種維修工作的困難,，積極深入實際，群力群策,，能夠嚴格按照技術要求,，保質、保量完成維修工作任務,，沒有任何安全事故發(fā)生,，全部達到用戶滿意，得到用戶一致好評,。

年初按照公司20xx年上半年二次供水外網及水表出戶改造整體批次安排,，按生產技術科技術要求,，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協(xié)調監(jiān)管小組,，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調說明工作,，截止20xx年x月x日，累計完成x個小區(qū)x棟樓x戶水表出戶改造工作,，經公司技術科整體驗收,，全部符合技術要求，并完成了改造區(qū)域內的`大量越冬防寒工作,，得到各區(qū)域用戶的一致認可,，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網x延米口徑為x寸的綜合改造工作,。

經協(xié)調,，截止20xx年x月x日，累計接收,、接管x個二次供水單位,，整體接管工作基本結束，先后對建筑公司,、啤酒廠家屬樓,、經貿公司家屬樓、土地局家屬樓,、建行家屬樓分別進行了水表出戶改造,，x月x日前，全部納入公司正常經營管理體系,，一并實行購置管理,，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公,，直接建帳,、設卡，實行購置管理,，工農小區(qū),、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶，接管工作正在有序進行,。

1,、維修技術條件、檢測條件不夠,，技術水平有待提高,，協(xié)調工作需進一步加強。

2、樓道內表箱,、管道井設備設施管理力度不夠,，需大幅度提升。

3,、需增強崗位人員責任意識,，整體提高管理水平。

4,、平房區(qū)域內流動人口水費收繳力度不夠,，漏收率大。

1,、年度內達到經營管理工作零投訴,，達到無停水條件下收費達標，建立受理業(yè)務責任人反饋制度,。

2,、通過連續(xù)近三年經營市場定位，夯實基礎,，整體經營工作應由管理型向服務型轉變,。

3、各經營區(qū)域內需建立供水情況聯(lián)絡網,，選聘經營工作義務督導員,，提高整體業(yè)務水平。

4,、實行水量,、水費年度指標一標到底，爭取突破經營指標x萬元,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇十

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,， 在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的'一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。 本年度的工作總結主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇十一

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在年的工作向大家匯報,。

在年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,。同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的`培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。

醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作,。認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數據的對照處理、醫(yī)保門診數據接口,、醫(yī)保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費,、住院等模塊的操作,。

新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽,。

年已將要翻過,，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經成為過去,，再好的成績也化為云煙,，年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,。

2、認真的學習醫(yī)保知識,，掌握醫(yī)保政策,，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇十二

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧！總結20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備，當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員

2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細，手放快,，眼放亮,，要。調整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。

服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力,。

1、關心站內建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3,、不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責：

1、看管站里的設施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉,。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結,，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓,，建設和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中,，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

1、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團結協(xié)作,，盡量減少出錯率,。

2、在與xx辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新xx政策，耐心給病人解釋好，服務好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風,、干勁，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理,、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的.技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀,。以方便好患者,，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系,。

在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中,，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調,，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體,，又要堅持原則,。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇十三

時間飛逝而過，彈指之間,，20xx年已經過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下,，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,，靜下心來,，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結：

一,、完成的主要工作

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領導匯報,；

2,、按時對住戶水、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,；

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠,；

4,、按時登記收費臺賬，做好記錄,，并打印收款票據,。做好記錄，仔細核對每筆資金,，做到日清日結,；

5、及時向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符,；

6,、掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,；

7,、能認真完成領導交辦的其他任務。

二,、工作中存在的問題

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,，只能求助技術人員,；

2、反思一年的工作,，我認為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高；

三,、針對問題的改進措施

1,、加強學習

平常工作中，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經驗去開展工作,，還要深入的`了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中,，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排,，團結同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。扎扎實實工作,，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇十四

時間飛逝而過,，彈指之間，今年已經過去了,。又迎來了滿懷希望的明年,，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務,。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將今年的工作做一如下總結：

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時向領導匯報,。

2、按時對住戶水,、電,、暖、房租,、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收、不多收,、不漏收,。

3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠,。

4、按時登記收費臺賬,，做好記錄,，并打印收款票據。做好記錄,，仔細核對每筆資金,，做到日清日結。

5,、及時向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符,。

6、掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,。

7、能認真完成領導交辦的其他任務,。

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,，只能求助技術人員,。

2、反思一年的工作,，我認為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高。

1,、加強學習,。

在平常的工作中，加強對電腦知識的'學習,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在工作中，我將一如既往的聽從領導安排,，團結同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

收費員年終工作總結個人 收費員年終工作總結篇十五

時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦,、蛻變與成長,，總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務的窗口單位,，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,，認為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費員每天要面對無數患者,，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候,，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費員依然要含笑應對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。

收費員需要不斷的學習,。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策，為患者提供優(yōu)質的服務,。

收費員需要良好的耐心,。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者,，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費員要有好的身體素質,。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

時光轉瞬即逝,，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的..收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在的工作向大家匯報,。

在這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從3月份成為醫(yī)保定點單位,，12月成為新農合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合,、醫(yī)保知識,。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

已將要翻過,，的腳步就在耳畔，一年的工作已經成為過去,，再好的成績也化為云煙,，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2、認真的學習新農合,、醫(yī)保知識,，掌握新農合、醫(yī)保政策,，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力。