總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇一

xx人保財(cái)險(xiǎn)在開展主題宣傳活動(dòng)中,，結(jié)合實(shí)際,，精心部署,、周密安排,，采取多種行之有效的形式和方法,，將這一活動(dòng)開展得有聲有色,，取得了明顯成效。我公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：

在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后,，xx人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會(huì),，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作,，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。本篇文章來自資料管理下載,。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署,、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇,、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

xx人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況,，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng),，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開進(jìn)宣傳車,、設(shè)置宣傳展板,、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流,，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保,、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況;

利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體,，對(duì)xx人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳,，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境,，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同,。廣泛征求各階層人士意見,，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施,，切實(shí)加以整改,。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險(xiǎn)知識(shí);并在3月3-4日,、11-12日，集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng),，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū),。提升品牌實(shí)力,，擴(kuò)大xx人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度,。

xx人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題,，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”,。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品,，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧,，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí),。

在活動(dòng)過程中，xx人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通,，加大在媒體上宣傳的力度,。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角,，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè),、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響;本篇文章來自資料管理下載,。我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新,，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財(cái)險(xiǎn)“誠(chéng)信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法,，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果,。

總之，通過開展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工,、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠(chéng)信營(yíng)銷”在xx人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心,，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了xx人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象,，增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè),，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用,。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇二

一、 實(shí)習(xí)概況

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年12月10日至20__年1月10日

2、實(shí)習(xí)單位

中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心

3,、實(shí)習(xí)意義

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生畢業(yè)接觸實(shí)際,，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,。

二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制,，企業(yè)文化與發(fā)展史;

2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系,，管理體系，總公司,、分公司、支公司,、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分;

3,、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證;

4、了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn),、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證;

5,、了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力,。

三、 實(shí)習(xí)總結(jié)

1,、實(shí)習(xí)初期

時(shí)光荏苒，瞬間即逝,。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年,。然而一切如夢(mèng)初醒,，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校,，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我在20__年12月10日至20__年1月10日期間由揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院的安排下到了中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)。我很感謝揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院和中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心給我這樣的難得機(jī)會(huì),，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的的中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力,。

2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司,，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于20__年6月30日根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立,，并于20__年12月17日、18日及20__年1月9日分別在美國(guó)紐約,、中國(guó)香港和上海三地上市。公司名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十名,，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持,，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國(guó)人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心是中國(guó)人壽新開辟的一種途徑,。

3,、實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號(hào)召,，我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司,，開始了大學(xué)以來的第一次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)在回想起來,，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期,，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作,、熱愛生活的人,，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是將來面向的主要方向之一,，在里面學(xué)到的很多東西對(duì)我終身受用，我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好,。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

在中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí),，學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺，并體驗(yàn)了一種新的生活,。在中國(guó)人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心,，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種——鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),，參與保險(xiǎn)代理人資格證的考試培訓(xùn),。通過在公司的培訓(xùn)與工作的參與,，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理,，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí),、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

(5)勤奮、踏實(shí),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲,。

對(duì)于交際工作能力和專業(yè)技能也有具體要求如下：

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。

2,、理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題,。

3,、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師,，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動(dòng)的良好品德。

4、業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為,。保險(xiǎn)公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人,、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”,。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,，確定是否承保,，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件,，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程,。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生,，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定,，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查,，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5,、經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我學(xué)會(huì)了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”,?？此葡∑嬗腥さ膶?duì)白卻隱藏著不少專業(yè)和技巧,，我在這里和老師,、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：

(1)對(duì)保險(xiǎn)沒興趣

a)沒興趣，這太好了,，假如說你對(duì)保險(xiǎn)充滿興趣的話,，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕,，因?yàn)橐粋€(gè)說他對(duì)保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問題存在,，而你對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，說明你不會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn),，身體健康，正是我們最佳的承保對(duì)象,，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎?

b)保險(xiǎn)不是講興趣,，而是講需要，保險(xiǎn)不是奢侈品,，而是必需品,，不如我簡(jiǎn)單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲,。

c)先生/女士，您一定對(duì)保險(xiǎn)沒興趣,，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定,，怎么會(huì)有精力關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準(zhǔn)備的。

(2)考慮一下,，過一段時(shí)間再說

a)當(dāng)然了,，這是一張長(zhǎng)期的契約，考慮也是非常重要的,，只不過風(fēng)險(xiǎn)不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保,，早一天受益，要是以外發(fā)生了,，再說就晚了，既然您已認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的意義與功用,，早晚都要辦，您還等什么呢?

6,、實(shí)習(xí)小結(jié)

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì),，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的,、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯,。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度,。

四、 實(shí)習(xí)心得

1、從事任何工作都不能浮躁,，努力做到一絲不茍。

當(dāng)你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候,，剛開始的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)橛X得新鮮，一天下來感覺還挺好,，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了,，而且容易走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段,，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo),，慢慢地就挺過來了?？傊诨緲I(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去,，以后即使換成其它工作，你也能做得很好,。

2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境,，適應(yīng)也要有個(gè)過程的。

回頭想想,，一個(gè)禮拜前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化,。剛來時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來者看,，沒有什么歸屬感,，我想大家進(jìn)入時(shí)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過近一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),，我的這種陌生感基本沒有了,，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗(yàn)和努力,。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇三

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容,，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡(jiǎn)單,，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審,、登記,、交單

2,、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3、報(bào)表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4,、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作,，經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,，確保無誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,，統(tǒng)計(jì),，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,，做到心里有數(shù),，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case,，soeasy。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào),、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤,，郵編錯(cuò)誤等等,，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時(shí)候,，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點(diǎn)是需要改正的,。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二,，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù),，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的,。

下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)

1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前,，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是,，保險(xiǎn)都是騙人的,，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì),，太多的事故問題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要,。

2、對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善方向,，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生,，能夠有機(jī)會(huì)來到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸,。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng),，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程

3,、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦,，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣,，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同,，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事,，只怕有心人，在認(rèn)真面前,，困難就是個(gè)紙老虎,。我不怕自己犯錯(cuò),，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò),。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正,，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)過我，總是給予鼓勵(lì),，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力,。

4,、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實(shí),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作,，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字,，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺,，等等,，就會(huì)帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿,，愿景,，

首先,，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開始,，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展

其次,，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù),，甚至是超額完成

第三,，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想

第四,，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康,，合家幸福,。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦,，勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢,，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體,，加強(qiáng)鍛煉,。

最后我要說一聲感謝,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來的指教,，感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷,。

這么長(zhǎng)時(shí)間以來,，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我,，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個(gè)家，非常的溫馨,。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng),。

最后一句謝謝,，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報(bào)。謝謝!

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇四

20__年是車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度,，半年來,，客服中心圍繞發(fā)展思路,，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手，?，F(xiàn)將中心上半年運(yùn)營(yíng)工作情況進(jìn)行匯報(bào),，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

一,、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

(一)電話受理情況：中心累計(jì)受理電話_通,，較20__年同比增長(zhǎng)_%,，其中呼入電話_通電話接通率99.9%;呼出電話_通,，日均受理電話_通(累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)),。

(二)報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案_件,，較去年同期增長(zhǎng)_%,，其中車險(xiǎn)_件,，非車險(xiǎn)_件,，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效_秒/案。

(三)案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件_件,，其中車險(xiǎn)_件,，非車險(xiǎn)_件,。注銷案件_件,，重開案_件,。

(四)調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)_個(gè),，較去年同比增長(zhǎng)60.71%,。一級(jí)調(diào)度任務(wù)_個(gè),，較去年同比增長(zhǎng)256.68%;二級(jí)調(diào)度任務(wù)_個(gè),，較去年同比增長(zhǎng)63.1%;一級(jí)調(diào)度及時(shí)率_%，二級(jí)調(diào)度及時(shí)率_%,。

(五)投訴受理情況：中心累計(jì)受理投訴案件_件,，較20__年同比增長(zhǎng)20.69%,，其中400電話受理投訴_件，總經(jīng)理信箱投訴_件,，網(wǎng)絡(luò)投訴_件;有效投訴_,，其中400電話有效投訴_件,，總經(jīng)理

信箱有效投訴_件,，網(wǎng)絡(luò)有效投訴_件,。

(六)回訪情況：中心累計(jì)回訪量為_筆,。其中投訴回訪_筆;咨詢回訪_筆;承?；卦L_筆;支付回訪_筆，同比增長(zhǎng)56.66%,，支付回訪成功率_%，總客戶滿意度_%,，較去年同期略有上升,。

二、20__年重點(diǎn)工作成效

客服中心自20__年12月31日試運(yùn)營(yíng)來,，經(jīng)過二年發(fā)展,，已全面走上正軌,，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉,，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充,，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開展,。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,，并取得一定成效：

(一)夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

在20__年基礎(chǔ)上，20__年我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程,、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫,，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法(20__版)》,、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》,、《車險(xiǎn)客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關(guān)制度,、辦法7個(gè),，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函,、系統(tǒng)流程改造函等函件_個(gè),，這些制度和流程的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足,，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

(二)完善中心服務(wù)功能,，推動(dòng)公司客服工作集約管理,。1.夜間調(diào)度集中

20__年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理,，提高工作效率,，解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況,，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，集中后為公司節(jié)約人力_人,，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善,，達(dá)到99%以上,。

2.非車險(xiǎn)接報(bào)案,、調(diào)度集中

20__年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案,、調(diào)度大集中,，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國(guó)性客戶服務(wù)中心初步建成,。

3.車險(xiǎn)撤,、銷案件重開集中

20__年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理,，減少因已報(bào)案件被注銷,、撤銷案件重報(bào),，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生,，中心在信息資源部配合支持下,，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上,，增加撤,、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理,，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性,，準(zhǔn)確性,。

4.客服短信集中發(fā)送

20__年，為合理利用公司短信平臺(tái),，提升服務(wù)水平,，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測(cè)試,，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信,、結(jié)案短信,、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作,。截止年末,，公司累計(jì)發(fā)送短信各類_萬余條,，同比增長(zhǎng)105.28%,。

(三)推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè),，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理,，提升公司整體服務(wù)水平,。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營(yíng)管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐,。20__年以來,，除每月客服分析、投訴,、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外,，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表,、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對(duì)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，保證問題能夠及時(shí)反饋,、糾正,、解決。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理,，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外,，對(duì)分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松,，20__年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率,、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率,、手機(jī)使用率,、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效,、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日,，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函_個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效,、行為規(guī)范,、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo),，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題,，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定,。

3.完善客服體系建設(shè),，推動(dòng)公司客服工作開展

前期,，呼叫中心成立后，由于分公司無對(duì)應(yīng)客服條線,，給公司客服工作推動(dòng)帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗,，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系,。

(四)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè),。

客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作穩(wěn)步推進(jìn),，隊(duì)伍建設(shè)非常重要,。因此,，我們?cè)诠ぷ髦袕?qiáng)調(diào)協(xié)作配合,，注重培訓(xùn),，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對(duì)人員進(jìn)行管理,，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),。主要措施如下：

1.上半年,，中心在培訓(xùn)流程化,、制試化,、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作,，取得一定效果。

(1)通過人員分流,，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率,。

(2)實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次,，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)范用語等方面,，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提升自我學(xué)習(xí)能力,。

(3)充實(shí)和規(guī)范課件庫,，目前，中心課件庫已有課件(含影音課件)90余個(gè),，涉及報(bào)案,、調(diào)度,、人傷知識(shí),、核賠理算、承保,、承保理賠查詢、條款,、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容,，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

3.關(guān)心員工成長(zhǎng),，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，中心全員士氣高,，協(xié)作較好,、整體工作效率較高,，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高,、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步,。

(五)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益,，加強(qiáng)投訴管理

20__年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》(,、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件,，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求,，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求,，有效化解矛盾糾紛的目的;同時(shí),，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程,，實(shí)時(shí)對(duì)全國(guó)的客戶投訴狀況予以監(jiān)控,，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤,、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理,，并由每月撰寫投訴分析,，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此外,，公司除開通客戶投訴熱線,，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度,，接待來訪人員,，聽取意見和建議，解答咨詢,、受理舉報(bào)投訴事宜;同時(shí),，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開辟投訴專區(qū),，張貼投訴辦理須知,，公布投訴辦理流程和時(shí)限，并在20__年6月對(duì)各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查,。

三,、目前存在主要問題

(一)整體服務(wù)意識(shí)有待提升，執(zhí)行力須強(qiáng)化,。

(二)中心新人較多,，且有一定流動(dòng)性，培養(yǎng)期一般需要4-6個(gè)月,，坐席人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，雖經(jīng)過培訓(xùn)，但出錯(cuò)率還是較高,，一次性處理問題能力還不高,，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還需進(jìn)一步提升。

(三)中心管理人員管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能不足,，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

(四)各分公司對(duì)客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊,，客戶工作推動(dòng)有一定難度,。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇五

公司在20xx年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，特此總結(jié)部署,。

一、上半年總結(jié),。

在過去的上半年中,，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省,、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性,，增強(qiáng)自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題,，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),，加快職能轉(zhuǎn)變,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，為此,，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20xx年上半年著力加大服務(wù)的力度，將“踐行科學(xué)發(fā)展觀,，滿意服務(wù)在基層”活動(dòng)落到實(shí)處,。

(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,，提高了服務(wù)效率;依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求,，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié),，減輕基層人員的工作壓力;

(二)多措并舉,，提高服務(wù)時(shí)效。

1,、契約,、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個(gè)工作日內(nèi)予以處理,，遇緊急情況,，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件,，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理,，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限,，但最長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日,。對(duì)于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部,。

2,、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的,，資料齊全,、無需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2-4個(gè)工作日內(nèi)予以處理,。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件,，不能及時(shí)得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司,。

3,、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件,，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后,，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見,，需補(bǔ)充,、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

4,、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件,，上報(bào)資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù),，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況,，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見,，但最長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日,。(需補(bǔ)充、完善資料的,，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充,、完善資料)

5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限,。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰,、準(zhǔn)確的申請(qǐng)，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對(duì)于描述不清,，需要進(jìn)一步核實(shí)的,，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”,。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié),，不積壓,，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持,。

(四)推行首問負(fù)責(zé)制,，及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請(qǐng)示的電話和郵件時(shí),，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù),。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對(duì)于涉及多個(gè)處室(部門)的業(yè)務(wù),，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通,，并將結(jié)果或情況反饋客戶。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn),，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái),，提高素質(zhì);加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度,，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。,，加強(qiáng)柜面人員操作技能,，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。

二,、下半年的工作安排,。

堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委xx屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神,，按照縣委縣政府的有關(guān)部署,，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心,，以誠(chéng)信建設(shè)為主題,，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié),，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù),，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn),。把下半年的工作重點(diǎn)放在：

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng),，進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核,。

(二)落實(shí)各項(xiàng)制度,，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,。充分利用督察,、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳,、誤導(dǎo),、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(三)抓好相關(guān)工作,，提升服務(wù)水平,。增強(qiáng)理賠(給付)工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料,，為及時(shí)快速理賠(給付)創(chuàng)造條件,。加大回訪面,，提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度,。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè),。

總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作,，在縣委縣政府高度關(guān)注下,， 加大宣傳工作力度，提升國(guó)壽品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇六

201--年一年來,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入----萬元大關(guān),。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績(jī),、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一

年來,，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī)。

----年即將過去,，----年年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇七

轉(zhuǎn)眼加入保險(xiǎn)公司已經(jīng)4年了。在這一年中,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育下,，在同事的熱情贊助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)程度取得了長(zhǎng)足的提高,，思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得較好地晉升。

一,、承保工作方面

1,、接管業(yè)務(wù)拓展的投保單、批改申請(qǐng)書,、保險(xiǎn)投標(biāo)書,、詢價(jià)單等。

2,、保單錄入落后行復(fù)核,，負(fù)責(zé)對(duì)輸入的投保單信息與原始投保單進(jìn)行核對(duì)。

3,、在出具靈活車輛強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)的同時(shí)錄入車船稅信息,。

4、在保單被核保通事后打印保單,。

5,、負(fù)責(zé)將保單及批單等緊張單證按險(xiǎn)種進(jìn)行整理。

二,、財(cái)務(wù)工作方面

1,、現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi),，現(xiàn)金收入要實(shí)時(shí)送存開戶銀行,，實(shí)時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。

2,、客戶的刷卡繳費(fèi),，轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的系統(tǒng)確認(rèn)，做好與中支財(cái)務(wù)的對(duì)接工作,。

3,、做好單證的領(lǐng)用與回銷。今年由于營(yíng)業(yè)部出單點(diǎn)對(duì)照多，在單證治理上壓力較大,，為了做好單證的整理工作加了許多班,，支付許多的光陰和精力。

4,、營(yíng)業(yè)部所有收付系統(tǒng)的操作工作,。

三、販賣治理方面

1,、提前打印續(xù)保清單交給業(yè)務(wù)人員,。

2,、每月的個(gè)人署理手續(xù)費(fèi)結(jié)算單的綁定及打印,、審核,。

3,、每月的兼業(yè)署理手續(xù)費(fèi)結(jié)算單的綁定及打印、審核,。

4,、系統(tǒng)署理渠道及手續(xù)費(fèi)錄入的節(jié)制,。

四,、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保工作方面

為積極響應(yīng)中央關(guān)于扶植社會(huì)主義新農(nóng)村子的號(hào)召,，我司加強(qiáng)了成長(zhǎng)農(nóng)村子市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，隨著公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的必要,，中支將市區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)劃給營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)，此中包括市區(qū)的六個(gè)片區(qū)和整個(gè)博望區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

作為一個(gè)專業(yè)的政策性農(nóng)險(xiǎn)公司,，我司在以往的工作中對(duì)市區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種拓展較單一，還有很大的市場(chǎng)期待我們?nèi)ラ_發(fā),，作為營(yíng)業(yè)部的承保崗我認(rèn)為這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),，今年上半年我負(fù)責(zé)中支業(yè)部的農(nóng)險(xiǎn)承保工作，并順利完成了農(nóng)險(xiǎn)的午季承保工作,。

我所從事的承保工作實(shí)際上對(duì)應(yīng)四個(gè)部門：車險(xiǎn)部,、非車險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部以及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)部,。顛末今年下半年的工作調(diào)劑我已不從事農(nóng)險(xiǎn)的工作。觀似簡(jiǎn)單的承保工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單,，每天處置懲罰的事務(wù)十分龐雜,、瑣碎，稍不留神就容易失足誤,。我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的緊張一環(huán),，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，我們柜面人員要在售前辦事方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

我在工作中能容身全局與整體，從宏看層面切入問題的思考,，較好處置懲罰整體與局部,、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局斟酌,。心態(tài)平和,，為人謙和，處世積極,。限于經(jīng)歷與眼界,，還須增強(qiáng)修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，克服自我，晉升自我,。

在往后的工作中,，我將鍥而不舍地盡力學(xué)習(xí)各類保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作,。更盡力地熟悉承保政策和費(fèi)用政策,，增強(qiáng)專業(yè)技能。加倍積極盡力進(jìn)步本身,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使本身更好地做好本職工作，辦事公司,。同時(shí),，在工作中如有艱苦，還需同事領(lǐng)導(dǎo)的贊助,。

保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)發(fā)言篇八

是我進(jìn)入財(cái)險(xiǎn)工作的第一個(gè)完整年度,，也是xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，是公司拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,。不知不覺中，新年伊始,，現(xiàn)就度重要工作情況做如下總結(jié)：

回顧,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，面對(duì)系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn)，在的基礎(chǔ)上我開始認(rèn)真鉆研，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，提高我的業(yè)務(wù)工作能力,，并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。

一,、勤收集,、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣,。我們知道,，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),，才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯(cuò)誤的決策,，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺(tái)賬的正確更新,，進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，及時(shí)發(fā)送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計(jì)周會(huì)報(bào)表數(shù)據(jù)并公布,，時(shí)刻準(zhǔn)備給單位提供近期各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀的有用信息,。

二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé),，每月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的應(yīng)收清單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對(duì)催繳,，為銷售人員編制相應(yīng)的個(gè)人應(yīng)收清單。我們機(jī)構(gòu)個(gè)別賬齡比較長(zhǎng)的單子也比較多,，對(duì)于這些我會(huì)不定時(shí)從報(bào)表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對(duì)銷售人員進(jìn)行催繳,。

三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分,，初分公司開始重視續(xù)保工作,，每月開始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單。但是由于我們機(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題,，無法區(qū)分實(shí)際錄入情況,，每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺(tái)帳進(jìn)行匹配，重新編輯實(shí)際業(yè)務(wù)員,，并且為了各團(tuán)隊(duì)感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列,。提前一個(gè)月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個(gè)團(tuán)隊(duì)及續(xù)保部，以便續(xù)保工作的順利開展,。平時(shí)業(yè)務(wù)員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時(shí)候我也盡力配合幫助查詢,。

四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作,，每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的實(shí)收清單，制作代理業(yè)務(wù)清單，發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi),，在這方面我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的作風(fēng)，和銷售人員的互動(dòng)也比較多,，在清單的核對(duì),，費(fèi)用結(jié)算等方面的各種疑問我都會(huì)熱情解答和處理。

五,、各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也占據(jù)了我工作的很多時(shí)間,，對(duì)于協(xié)會(huì)有每個(gè)月的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表;對(duì)于政府部門也有每個(gè)季度的政府招標(biāo)車輛報(bào)告;有分公司業(yè)管部的卡單績(jī)效的統(tǒng)計(jì)表，對(duì)于分公司市場(chǎng)部有每個(gè)月的績(jī)效統(tǒng)計(jì)表,，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)季度考核,，新車獎(jiǎng)勵(lì)，手續(xù)費(fèi)匯總表等,。此外還有渠道部每個(gè)月拓展津貼,，出單補(bǔ)助等統(tǒng)計(jì)表。

以上也是我工作內(nèi)容的一小部分,，此外我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對(duì)，費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對(duì)修改等工作量也比較大的工作,。對(duì)于以上工作在我也取得了不少成績(jī),，比如每個(gè)月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績(jī)效的統(tǒng)計(jì)在機(jī)構(gòu)中時(shí)間排名一直比較靠前，不拖工資發(fā)放的后腿,。我的數(shù)據(jù)處理能力也比之前得到了很大提升,，學(xué)到了很多excel的新技巧，節(jié)省了很多工作處理時(shí)間,。當(dāng)然也有一些不足,，因?yàn)閿?shù)據(jù)的繁瑣性，很多人工處理的時(shí)候難免也會(huì)出錯(cuò),，需要核對(duì)糾正,。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心,。

1,、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài),。心態(tài)要放平穩(wěn),，不要患得患失，路是自己選擇的,，既來之則安之,，一心把目前的事情做好即可,。

2、多聽,，多學(xué),，多問，多想,，做事要有計(jì)劃有條理,。

3、不管什么技術(shù),，專業(yè)與否不重要,，能提高工作效率就可以學(xué)以致用。

一年的時(shí)光,，也想對(duì)公司提出點(diǎn)建議：一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng),，能讓我的手工時(shí)代早點(diǎn)結(jié)束。二是希望各崗位分工能更明確點(diǎn),，相應(yīng)職責(zé)明確,，工作分配責(zé)任制，不推諉,。

1,、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作,。

2,、做好自己的基礎(chǔ)工作，確保正確性和時(shí)間性,。

3,、做好銷售支持，搭建數(shù)據(jù)平臺(tái),，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),。

4、專業(yè)更強(qiáng),，技術(shù)更強(qiáng),。