我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得感悟范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇一

渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區(qū)

蘇寧電器__年的業(yè)績穩(wěn)定增長,。__年公司實現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元,，同比增長38.80%,。光大證券(601788,股吧)認為，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因__年基數(shù)較低,、宏觀政策扶持以外,，更重要的在于企業(yè)自身的轉變,，對內公司采取定制、包銷,、oem等多種手段,，不但完善了供應鏈上下游的對接機制，亦提高了公司的主營毛利率,。

值得注意的是,，蘇寧電器門店擴展的數(shù)量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規(guī)劃。__年全年,，公司在中國大陸,、香港和日本地區(qū)合計新開連鎖店408家，扣除關閉/置換連鎖店,，凈增門店374家,，開店速度超過競爭對手。至__年末在這三個地區(qū)合計經營門店達1342家,，與國美的門店規(guī)模進一步拉近,。

事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道,。__年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數(shù)370家,，其中，公司計劃新進入32個地級城市,。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動,、城鎮(zhèn)化進程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透,。孫為民介紹,，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、江蘇,、浙江,、福建、山東等發(fā)達地區(qū)的縣級城市為主,。不過他也表示,，在__年新開門店中，縣級城市的門店還不是主流,。

電子商務盈利可期

年報顯示,，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資,，投資收益為-1.5%,。對此，孫為民表示,，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道,，但公司不會刻意犧牲公司的業(yè)績做大電子商務,。

蘇寧易購__年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規(guī)劃,，蘇寧易購__年全年銷售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示,，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育,。

“蘇寧電器發(fā)展電子商務的首要工作是加強組織、運營體系的建設,?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善,，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn),。據(jù)了解，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地,，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售,，同時還支持易購的物流。

2月23日,，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務發(fā)展為重點的__年整體發(fā)展規(guī)劃,。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧電器將蘇寧易購設立為由上市公司控股的獨立的運營體系,，以公司化方式運作,，與實體連鎖零售業(yè)務平行。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場,、財務,、信息、人力資源,、行政等各類配套管理體系,，授予獨立的采購權和定價權，實施差異化的營銷策略,。

長江證券(000783,股吧)認為,，較之其他網商，蘇寧在物流,、信息系統(tǒng)以及服務上的優(yōu)勢較為明顯,，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益沖突，看好公司電子商務的發(fā)展,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇二

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準備,。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。

2身體的準備,，

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3,、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號,，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他,。所以產品知識在銷售中是很關鍵的,。

一、實習單位的簡介

大商電器,，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司,，依托大商百貨連鎖經營高端電器，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網”,，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營,、低價營銷,，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個團結的集體,，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現(xiàn),。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來,，因我而買,，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號,，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標而努力加油的精神深深的打動了我,。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。

二,、具體的實習內容

在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習,，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學到了很多東西,。

工作的第一天,，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看,，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思,，因此,，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐,、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。

大商電器電視,、冰箱,、洗衣機、音響,，廚具,、小家電等等，相反在一樓的主要是手機,、三樓主營it電子產品,。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機等是普遍的個人用品,，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機,、空調,、冰箱、洗衣機,、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品,，是帶有目的性購物的家庭消費。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識,。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品,。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設計風格的,，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產品雖然我對此類產品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解,。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據(jù)商品的票據(jù),，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復印很麻煩,。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂,。同時也體會到了人生的價值。

三,、實習總結

可以說我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中,，體現(xiàn)了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備,，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇三

一個星期有多長?也許不夠做完一個生物實驗，也許不夠看通一本明清史,，也許解釋不清一個簡單的經濟學規(guī)律,，也許就是證明一個數(shù)學定理的時間，也許僅僅能夠了解一個原子反應的反應機理,，但是__年7月27號到8月2號這短短的一周,，對于我們蘭州大學赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實習團隊來說，我們學到的太多太多,。感謝蘇寧電器南京總部的領導和同事對我們這一個星期的指導和照顧,，讓我們學到了在課本上永遠也學不到的寶貴實習經歷，是你們讓我們領悟了什么是企業(yè)文化,，什么是團隊協(xié)作,，讓我們了解怎么處理人際關系,，如何面對團隊糾紛,。短短七天，也許貴公司并無意讓我們掌握某項職業(yè)技能,，但是貴公司的企業(yè)文化和員工面貌讓我們深刻領悟了“蘇寧”兩個在所有員工心中并不僅僅是一個企業(yè)的名,，的是一種精神，一種激勵他們不斷前進,，不斷為之奮斗的信仰,。七天中，蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文所能表達的,，但是再多的感受不用文表達出來,，就沒有辦法讓的人也能向我一樣體會到蘇寧精神的強悍的生命力，下面我就以我到蘇寧的七天之行來簡單總結一下我的實習感悟,。

周一

今天是我們蘇寧之行真正開始的第一天,，昨天我們從蘭州乘坐t118來到了古都南京，隊伍得到了第一次完整集合,，蘇寧電器南京總部的人力資源管理中心的高為高部長到南京火車站迎接了我們,，經過半天休整，今天我們真正開始實習,。今天實習的內容主要是參觀蘇寧的產業(yè),。蘇寧由空調賣場起家，現(xiàn)在已經發(fā)展成為了一個以電器連鎖、房地產開發(fā),、酒店經營,、百貨、高爾夫五大產業(yè)為支柱的大型集團,。郭明君部長帶領我們依次帶領我們參觀了雨花物流基地,，蘇寧百貨大廈，索芙特大酒店,，高爾夫球場,，以及蘇寧電器商貿連鎖店。整個一天跑下來,，蘇寧給我的第一印象就是,，這絕不僅僅是一個主營電器的電器賣場，這就是一個跨行業(yè)的商業(yè)航母!蘇寧的產業(yè)之大,，涉及行業(yè)之廣,，以及經營產業(yè)之成功，絕不是可以按照常規(guī)思路可以想象的!我們從中也可以看到蘇寧董事長張近東先生卓越的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)頭腦,，從每一個蘇寧員工的臉上,，我都能看到他們臉上的自豪和驕傲。每一個蘇寧人身上都無形中透漏著一種奮進的精神,，讓人感到內心振奮,。

周二 ?周三

今天是我們蘇寧實習的第二天，按照公司安排,，這兩天我們要在雨花培訓中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓,，與我們一起參加培訓的還有來自總部的24名新報道員工，于是,，我們29個人組成了本次培訓班,。培訓班從早晨九點開始授課，中午休息一個半小時,，下午五點半結束,，周二上午給我們授課的是張玲老師，張老師給我們詳細介紹了蘇寧的產業(yè)結構和發(fā)展模式,，以及近年來蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進速度,，除了震撼，還是震撼,。下午,，趙亮老師給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權力,，同事重于親朋,。趙亮老師說的好:小企業(yè)是人管人,，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人,。一個企業(yè)是如此,，一個國家亦是如此。人管人,，制度管人都是被動的管理,，只有文化管人，才能滲進人的內心,，讓精神來指導人的行為,。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工,，利益共享;樹家庭氛圍,，溝通指導協(xié)助，責任共當,。從中可以看出,，蘇寧是一個負責任的企業(yè)，國家企業(yè)員工,，利益共享,，這是一個企業(yè)對于社會責任的勇敢承擔，財富來源于社會,，同樣也應該回報于社會,，在這一點上，好多企業(yè),，乃至國有企業(yè),，都應該向蘇寧學習,，敢于承擔社會責任的企業(yè),，才能贏得社會的尊重?！爸琳嬷琳\,，蘇寧服務”是蘇寧對于每一個消費者負責任的承諾，十年樹木,，百年樹品牌,，試問五百強的企業(yè)，哪一個不是靠服務征服了消費者,，從中可以看出,，蘇寧，之所以會成功,，很大程度上是由于當時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光,，讓蘇寧有了牢固的根基,，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓,，讓我們深刻領悟到蘇寧強大生命力的所在,，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大,，也就顯而易見了,。周三，周亮老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結構,，依次詳細給我們講解了蘇寧產業(yè)中的五大管理總部,，八大地區(qū)總部，以及兩個直屬中心,。下午周亮老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷,，以及公司整個人事分配狀況。另外周老師還向我們教授了人事制度和工薪制度,，并囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度,，蘇寧的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的,，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力,。

周四

今天，公司安排我們與公司高管進行溝通,，早晨九點整,，我們準時來到蘇寧大廈，接受我們采訪的是蘇寧電器南京人力資源管理中心唐小春副總監(jiān),，唐副總首先對我們的到來表示了,，稍后又給我們介紹了一些__年企業(yè)的一些最新發(fā)展動態(tài)。之后,，我們實習團隊就自己所關心的一些問題如銷售淡季和旺季的人力資源分配,，蘇寧選拔員工時所參照的人品優(yōu)先如何判定，以及蘇寧國際化的路程中所碰到的中外企業(yè)文化差異如何處理等問題依次向唐總進行了咨詢,，唐總詳細耐心的對同學們所提到的每一個問題都進行了全面回答,，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對于蘇寧管理人才的巨大貢獻。蘇寧所有管理層的平均年齡不到三十歲,，這是一個年輕的團隊,，也是一個充滿了活力的團隊，他保證了蘇寧能夠跟上社會最主流階層的步伐,，跟上時代的腳步,，這也是蘇寧人才觀得到實效的結果，由于唐總十一點還有重要會議,，我們的溝通就暫時告一段落,。下午給我們安排的是到蘇寧電器新街口店進行實習環(huán)境的熟悉,，新街口店不愧為中華第一店，不僅門面大,，而且品種銷售多,，雖然不是周末，但是顧客依然絡繹不絕,。我和周平,、彭慧婷被分配到五樓的vip客戶服務中心做客服助理，而林琳和李爽被分配到一樓前臺做助理,。下午六點我們離開了新街口店,，結束了今天的工作。

周五 ?周六

這兩天是我們正式工作實習的開始,，首先說下我們的分工,，林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和提供咨詢服務，而我和周平,、彭慧婷則在五樓vip客戶服務中心為客人提供會員卡辦理和積分查詢及兌換禮品服務,，順帶幫忙打掃客戶服務中心的衛(wèi)生以及材料整理。一開始,，我們對會員卡辦理程序不太熟悉,，多虧了服務中心的韓姐，她細心的教我們每一個業(yè)務的辦理流程,，以及客人經常會提出的有關會員卡的疑問以及如何解答,。周平負責禮品兌換服務，周六的時候,，禮品兌換的積分進行了調整,，好多禮品都以很優(yōu)惠的積分兌換給了客戶，這也是蘇寧回報客戶的一個小活動,。第一天晚上回去的時候,，我們互相了解對方的工作的情況，林琳和李爽比較辛苦,，因為一樓前臺的客流量較大,，需要咨詢的顧客很多,，而且有些顧客脾氣很不好,，此外蘇寧根據(jù)國家規(guī)定有償提供塑料袋，導致了客戶的很多怨言,。而我們相對輕松一些,，畢竟我們客戶服務中心位于五樓，客流量沒有一樓那么大,，空閑的時間還可以到各個柜臺去學習一下蘇寧員工的銷售策略和接人待物的處事方法,，其中有一個客戶對柜臺發(fā)火的事件給我留下了很深的印象,。事情是這樣的，一位客戶當天買了惠普的筆記本,，第二天系統(tǒng)就崩潰了,，客戶很生氣，大早晨就過來要求退貨,，打開電腦仔細一看,，由于客戶對電腦知識的不太了解，任意刪除了很多系統(tǒng)文件,，導致了系統(tǒng)崩潰,，我們的柜臺銷售人員一面幫助顧客恢復系統(tǒng)，一邊向顧客解釋系統(tǒng)崩潰的原因,，而這位客戶認為這是筆記本本身的問題,，態(tài)度蠻橫，執(zhí)意要求退貨,，在銷售員的耐心解釋和勸說下,，這位顧客才意識到是自己的問題，而柜臺服務人員早已是累的口干舌燥,，可見,，做銷售也不是一件容易的事情，碰到這樣的顧客,，我們只能用耐心和誠意去說服他們,。至真至誠，蘇寧服務,，通過這件事,，我體會到了做到這八個是多么的不容易。

周日

今天是我們蘇寧實習的最后一天,，公司沒有給我們安排其他的事情,，給我們一天的時間讓我們自由活動，讓我們有機會去游覽一下南京作為七朝古都的人文景觀,，隊伍里面人人各有各自的打算,，林琳和李爽按照總統(tǒng)府—中山陵—明孝陵的路線來結束她們的蘇寧實習，周平和彭慧婷由于家住南京,，于是就回家團圓了,，我對各個地方的大學氛圍比較感興趣，而且我在南京理工大學還有個好友在,，所以我就去南京理工大學尋訪好友,。高為部長請我們吃了送行飯后，對我們再三囑咐,，要我們注意安全,，林琳隊長也很負責,，回到家后依次確認大家的情況，蘇寧之行就這么充實而短暫的度過了,，很是不舍,。

實習感悟

時間短暫而充實，勞累而快樂,，讓我們從學生變成職工再回到學生,，這中間的變化只有經歷過的人才會懂得。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年,。七天的實習時間雖然不長,，但是我從中學到了很多知識，關于做人,，做事,，做學問。具體來說:

1.工作很辛苦

從我們住的萬廈賓館到蘇寧電器新街口店,，雖然不是很遠,，可是要在八點半準時趕到簽到、開晨會,、還要吃早飯,、趕車，這對于我們這些每天都是九點鐘上第一節(jié)課的學生來說,，也是一個小挑戰(zhàn),。

我們在客戶服務中心還不是太忙，林琳和李爽對這一點要比我們三個有更深的體會,，每次我們吃過飯,，看見她們還在柜臺前忙來忙去，很是歉意,，但是分工有不同,，這不再是機會均等的學校。辛苦也好,，辛苦能夠鍛煉人的耐力和意志力,，習慣了，也就無所謂辛苦和不辛苦了,。

2.與同事相處

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,，加上工作繁忙,，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。要想在各個不同的小集團中混的如魚得水,，也不是一兩天的人際關系鍛煉所能解決的,。我們小小的五人團隊中，還不時出現(xiàn)不和諧的地方,，何況是蘇寧這個擁有12萬員工的商業(yè)航母,，融入一個集體，比學會一門微積分要難得多,。

進入一個環(huán)境就要學會適應一個環(huán)境,，這是在大學課本上所無法學到的東西，也是當代大學生所最緊缺的東西,。社會實習,，恰好給我們補充了這堂成才的必修課，在這里要謝謝蘇寧這位富有社會責任感的老師,。

3.自學能力

“在大學里學的不是知識,，而是一種叫做自學的能力”。參加工作實習后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識用到的很少很少。三百六十行,，每行都有每行的規(guī)則,，大家都在自己的規(guī)則里面經營，不能因為書本里面的教條如何,，大家就要改變成書本里面的樣子,，初入行，自學是必不可少的一項技能,，不僅僅是知識,，更重要的是道道。自學能力,，就是大學要求我們畢業(yè)生所必須掌握的最基礎的一門公共課,。

其實感悟還有很多，可是都是自己的個人意見也不知道對不對,，所以還是不拿來班門弄斧了,，“執(zhí)著拼搏，永不言敗”是蘇寧精神的實質體現(xiàn),，不僅適用于商業(yè)運作中,，也適用于我們平常的為人做事之中。感謝林琳隊長為申請實習做了那么多前期準備工作，感謝我的隊友這幾天與我的和諧相處!感謝高為部長,、郭明君部長,，這七天對我們的悉心照顧和指導!感謝蘇寧電器給了我們這樣難得的鍛煉機會!我希望自己將來也能成為一名合格的、優(yōu)秀的蘇寧員工,，為蘇寧,、為社會貢獻自己的力量!

電器銷售工作心得感悟簡短篇四

一、不要阻止客戶說拒絕理由

1,、積極看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事,，這只表明客戶關心這件事，也在專心聽我講,，

如何更好的做好銷售?

,。客戶的拒絕使我有機會進一步談下去,，并可以為我搜集和提供更多資料,。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因,，然后才可能找出最適宜的解決方法,，這也是建立良好溝通關系、促進交易成功的關鍵,。

2,、當客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認,，客戶提出的拒絕理由是有相應客觀依據(jù)的,。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏,，而且他們可能對同類產品有著相當程度的了解,，千萬不要企圖蒙混過關。

面對客戶證據(jù)充分的拒絕理由,，推銷人員必須實事求是地承認客戶的意見,，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信,，而應該設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優(yōu)勢上,，同時要對客戶提出的意見表示感謝。如：看來您是一位非常細心的人,，對于您提出的意見我們一定會予以充分重視,。不過，您是否注意到,，在另一方面

這種情況下,，一定要把話說得委婉動聽,，讓客戶感到充分的被尊重。

3,、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應時

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比,，有些客戶表現(xiàn)得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

這樣的書太多啦,，你們的書也沒什么特色我朋友做過你們的書,，不太好銷你要是做賬期就發(fā)點過來,，不做就算了

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智,，也沒有真正觸及到產品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服,。實際上,，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了,，比如推銷人員可以采取以下方式：

對客戶的主觀意見不做實質性回應,，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍當中,。

用一種比較幽默的方式回應客戶的牢騷,，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當你表現(xiàn)得足夠寬容時,，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了,。

4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

有的客戶之所以拒絕推銷,，完全出自于一種自然防范的心理,。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻,，如果讓他們掏錢購買產品或服務,，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時,，客戶產生防范心理的原因完全出自于推銷員本身,，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等,。

無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識,，推銷員都要特別注意自己的言行舉止,。要盡可能地用舒緩溫和的語調與客戶進行溝通，讓客戶感到放松,，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任,。當客戶感到放松并對你產生信任時,，這種防范心理就會自然而然地得到消除。

專家提醒

與其對客戶拒絕感到恐懼,，還不如對它加以利用,，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智,，還需要用情感來軟化對方,。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智,，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽,，此時需要用心智和真誠來說服客戶,。

面對客戶的防范和質疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解,。

二,、消除客戶消極情緒

1、分析客戶的消極情緒

在購買到某些產品或服務之后,，客戶可能會產生某種悵然若失的感覺,，甚至有些客戶還可能對這場交易產生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然,，認為反正東西已經賣出去了,，不必理會他們這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為,，在銷售完成后,，客戶產生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通,，進而影響到更大潛在客戶群的開發(fā),。

電器銷售工作心得感悟簡短篇五

每天都在忙碌，每天都在奔波,，偶然間緩下腳步的時候才發(fā)現(xiàn),，時間居然已經過去了半年!雖然說主管是讓自己總結一下這半年間的工作，可一開始是我卻感到沒什么可寫,，在這一路走來我也沒怎么注意自己究竟發(fā)生了多大的變化,。直到我翻開了我在剛進入公司的時候，也就是半年前寫下的總結,?？粗敃r還略顯稚嫩的經驗，還有那什么都不會一窮二白的工作經歷,，現(xiàn)在倒是確實感覺到了自己在工作和生活中的一些成長,?？磥碛械臅r候寫下一篇總結，確實能在需要的時候看清自己,，也能方便自己在過了一段時間后更清楚的看到自己的成長,。對比著之前的總結和現(xiàn)在的經歷，我寫下了自己在這半年來的工作總結,，不得不說,，光是簡單的對比下我就已經感覺到，自己還有很多需要改正的地方,。我的工作總結如下：

一,、工作方面

對比起自己在之前沒有經驗的工作，只會在各個地方到處亂跑,，現(xiàn)在的我更加專注于培養(yǎng)人脈,，慢慢的發(fā)展自己的圈子,。

在上班年前輩的帶領以及自己的努力下,，我慢慢的自己建立了一個自己的群組，在不斷的實地推銷的時候,，也邀請客戶進到自己的圈子里,。雖然一開始還有點困難，但是后來慢慢的發(fā)展起來也就比較好做了,。

還有就是在實際給客戶推銷的時候,，過去我都是只會背書似的給客戶推薦，雖然都有好好的根據(jù)客戶的體質和問題去推薦產品,，可是卻沒有得到太大的收獲?，F(xiàn)在我稍微學的聰明一點，先和顧客搞好關系,，更加委婉的向她推薦和表達,。但如果和比較合拍的顧客就可以比較直接一點推薦。而且在推薦自己的產品的時候也不在那么唯唯諾諾,，變得更有底氣了,，因為這樣才能讓客戶更加信任自己的產品。

二,、在生活中

本來我是那種比較少和同事們說話的類型,，但是因為自己是在是沒什么經驗，只能和同事詢問,。在這時倒是發(fā)現(xiàn)同事們其實都非常的熱情,。在互幫互助下，我們都得到了不少的收獲,，而且也多了很多的好友,。

三,、總結

總結之后，發(fā)現(xiàn)自己雖然改變很大,，但還是有許多沒有改變過來的錯誤,，這些問題如果不好好的去正視，那就永遠是我成長路上的阻礙,。如今看到一次總結能看到自己的這么多錯誤,，我也了解到了及時總結的好處，接下來我會更頻繁的對自己的工作做總結,，讓自己能好好的'看清自己的錯誤,，好好的改正。

電器銷售工作心得感悟簡短篇六

轉眼之間,，20__年即將成為過去,。回顧一年來的工作,，總體來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作總結如下,。

一,、銷售任務完成情況

20__年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成了52件產品的銷售任務,，總銷售收入為100萬元,，產品數(shù)量比去年增加12件，總銷售收入較去年增加了26%,，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時,，在公司產品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了10名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%,。

二、工作措施

1,、認真學習,，不斷提高自身能力，提升工作高質開展

作為一名銷售,，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導自己的實際工作,，從而促進自己的綜合素質和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下,，我所帶領的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣,，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2,、建章立制,，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時,，在實際工作中,，我作為銷售經理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎,。

3、嚴格管理,，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動,，在人性化管理的前提下，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度,，在團隊內部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4、用心服務,，通過維護客戶利益,，樹立口碑保持形象

工作經歷告訴我們，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質貼心服務上下功夫,?；诖?，在今年,，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

三,、存在的問題

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進,。

總之，成績屬于過去,，作為一名銷售人員,，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志,，發(fā)揚成績，彌補不足,，帶領我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇七

我在一季度以分管銷售的班子成員身份協(xié)助總經理完成一些工作，并參與中支總經理室做出的所有重大決策,。此刻就所做的以下六個方面的工作做簡單匯報:

一,、協(xié)助總經理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種問題

1,、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓,，認真學習領會，會后傳達落實到市縣兩級機構,。

2,、協(xié)助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業(yè)典禮,、找負責人的進行工作談話,、聽取匯報，指導工作,、解決矛盾,。同時支持其業(yè)務發(fā)展。

3,、協(xié)助總經理開拓,、維護代理渠道。代理渠道業(yè)務基本是交強險,，險種結構很好,，賠付率低。我中支同___代理,、___代理堅持了良好的合作關系,，使代理業(yè)務成為新的增長點。

4、協(xié)助總經理開展___車友俱樂部的合作,，簽訂合作協(xié)議,。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業(yè)務發(fā)展。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務,。此舉沒有花錢,，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業(yè)務前景很好,，___車輛的統(tǒng)保正在洽談中,。

二、作為內勤營銷管理崗負責人,，推動業(yè)務發(fā)展:

1,、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解,。在控制應收達標情景下發(fā)展業(yè)務,。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動,。供給各種報表,。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策,，制定銷售推動方案,。做好任務分解。

3,、完成對市縣兩級營銷員的管理,。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試,，在用工方面必須做到規(guī)范,。

4、完成前線人員的管理,。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗,、簽署轉正手續(xù),、制作工資月報表。審核全市手續(xù)費發(fā)放,。對業(yè)務協(xié)調與支持,。

三、作為外勤團隊負責人,，帶領外勤團隊完成保費任務:

1,、組建和管理外勤團隊。領取外勤團隊保費任務400萬,。一共8人,，預計人均保費到達50萬,。外勤團隊完成情景:其中一月份218186元，二月份176205元,，三月份461876元,。目前外勤團隊完成保費856267萬。

2,、通知業(yè)務員和營銷員的手續(xù)費領取,。安排內勤制作手續(xù)費發(fā)放表，張貼代理人資格證書,，審核業(yè)務員報銷,。

四、作為班子成員完成個人保費任務:

1,、去年半年個人完成年55萬,，以年度第一名獲得展業(yè)標兵證書。今年計劃完成100萬,。保證不低60萬,，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經完成17萬多,。

2,、做客戶服務，盡量自我客戶出現(xiàn)場,，解答客戶疑問,。缺點和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務，續(xù)保業(yè)務丟失,。對客戶的服務回訪沒有時間做,。雖然到達公司考核標準，可是個人目標沒有到達,。

五,、協(xié)助總經理搞好行政和綜合管理:

做為分管銷售的班子成員本不應當插手行政方面工作，可是只要公司需要,，總經理安排我都抽時間,，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1,、協(xié)助總經理引進人才,。比如成功引進同業(yè)人才___?？墒侨瞬诺囊M還是十分的困難,，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求,。

2,、每周召集部門經理以上人員在總經理室召開周例會，并做好會議紀要的記錄,、打印和保管,。周例會是我們中支進行管理重要措施，很多問題在會上溝通,、解決,、各部門之間達成共識，消除矛盾,，團結協(xié)作,，保證公司正常的經營管理。

3,、為總經理準備各種文稿,，做文秘工作。給金融辦,、保監(jiān)局,、行業(yè)協(xié)會、省公司的匯報,、心得,、體會、聲明,、方案,、總結、計劃年終報告,、三年發(fā)展規(guī)劃,、會議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務，目前改在晚上家里收發(fā)郵件,，構思,，寫作、組織語言,、整理電子文件,、思緒常常帶到夢中……

4、組織帶領員工徹底搞好辦公區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生,。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一向較差,，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞,。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務最好的保險公司”我不僅僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領下公司環(huán)境煥然一新,。此舉為客戶營造了良好的服務環(huán)境,，能夠讓客戶信任都邦;為人才供給良好的工作環(huán)境，便于引進人才,。其他雜事:暖氣不熱了聯(lián)系解決,、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網絡有問題了找兼職網管……

六,、協(xié)助總經理做好企業(yè)文化和品牌建設:

1,、我公司對內對外，對上對下文稿基本上由我負責起草,、撰寫,、提交。還負責企業(yè)文化和品牌建設,。如為電臺供給宣傳稿件,、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學習體會,，在緊急情景時候,，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送……在企業(yè)文化建設方面受到省公司總經理表揚。

2,、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦,。后經過整理的《都邦保險溫暖的家》一文在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表揚,。

3,、大到設計樓道的展牌、宣傳欄,、業(yè)績榜設計制作,、職場布置，小到宣傳卡包括名片印刷,、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心,。如:熟練使用軟件對宣傳用的照片進行裁減、調光,、修理,。常常忙到深夜。

20__年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過來,，作為其中的核心管理者,，參與公司的重大決策，同于總一齊經歷了風雨歷程,，在巨大的壓力下夜以繼日的工作,，公司漸漸一步一個臺階發(fā)展起來……年終雖然沒有完成任務,，可是我們經過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧、歡樂的企業(yè)文化,。

我們靠著這個感覺得到又摸不著的“軟件”——企業(yè)文化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴,，很多人就是因為感覺到我們都邦人好、形象好才被我們吸引,，在那里感覺到和諧、歡樂才加盟我們或者和我們合作……就這樣,，20__年為發(fā)展作好了人才的準備，聚集起了人氣,，有人氣就有財氣,。在我們的帶領下,，此刻我們這支團隊不僅僅是人才濟濟并且氣氛和諧。在當?shù)厥袌錾衔覀兊谝徊徽继鞎r,，第二不占地利,，唯一可占的就是人和,。記得毛澤說過:“人的要素是第一位的”，解決了這一根本問題就能夠減少內耗,、構成合力,，公司就能夠走上健康,、快速的發(fā)展之路!

我中支第一季度達成率全省都邦各機構排行第一，保費總額和市場占有率在當?shù)?4家財產險公司中連續(xù)兩個月排在第八位,。我們這個開業(yè)不到一年的公司超越了六家開業(yè)幾年的公司，望著業(yè)績報表怎能不心潮起伏可是我們沒有驕傲,，我們將積小勝為大勝，在打個漂亮的翻身仗!

電器銷售工作心得感悟簡短篇八

說起銷售,，每個做銷售的人都有自己的心得體會,，下面我談談自己這幾年做銷售的一些感悟。

一,、耐心

在得知a公司有擴建項目后,，我去拜訪a公司關鍵人時他告訴我以前一直使用s公司的產品，合作的也很愉快,，并且很明確的告訴我不會再考慮其他公司的產品了,。

該客戶的擴建工程共分三期，目前是一期工程,。我按照計劃每三周左右打電話給該關鍵人,，最開始電話里我并不和他聊產品，而是問候他,。比如：工作忙不忙啊,、順不順利啊、保重身體之類的,。從最開始的兩三分鐘到后來甚至半個多小時的朋友似的聊天,。半年后的某一天突然接到他給我打電話來說他們公司用的s公司產品出了問題，由于s公司的人員變動不能及時給他們解決問題,，問我公司能不能幫他們解決一下,，我立即答應了他，馬上安排技術人員前去,。問題解決后他非常感激我,。在該公司的二期擴建項目中選用了我公司的產品。從第一次拜訪到最終和該公司合作共花了十六個多月,，第三期工程現(xiàn)在還未啟動,。

后來他告訴我說：現(xiàn)在和他打交道的廠家很多，打電話全是聽他說他公司是多么多么的不錯,，產品是如何如何的好,，每次接到這些電話都很煩,。而你打電話來則讓我感覺輕松些，有時你的一聲問候讓我很受感動?，F(xiàn)在工作都很忙并且壓力很大,，工作中難免會遇到一些麻煩，偶爾能收到一聲問候讓人感到很舒心,。以前一直和s公司合作挺愉快,，所以開始并不想冒險和其他公司合作，即使價格便宜些,。后來慢慢接觸你后覺得你這個人挺可靠，愿意交你這個朋友,，通過對上次那個小問題的接觸,，我覺得你公司的服務也還是挺不錯的，所以最后決定把這次機會給你,。

做銷售的人都知道,，有些銷售像馬拉松，將產品銷售到有些公司需要一年,、兩年甚至更久,，我們需要的是慢慢的和客戶接觸，耐心地獲得客戶信任,。

二,、細心

在與b公司技術負責人切磋完畢后，該負責人叫我再去物質部的z,，在商務方面是由z在負責,。了解了一些關于z的事情后然后去找z，他所在的是個大辦公室,，有很多人,，當我找到z給他介紹完后，他對我“打官嗆”：“好的,，知道了,，留份資料需要時給你打電話吧!”說完就做他自己的了，找他留個電話,，他說他到時給我打電話,。當時我想他沒有明確的趕我出去，我先呆一會兒看看有沒有其他的機會,。過了一會兒我發(fā)現(xiàn)他在word表格中累計時用計算器,，這時我主動過去對他說：可以直接用word里的工具進行直接求和和平均，快速并且準確,。他說“怎么用你教教我”,。我就一步一步地教他,，他用后非常高興的說：“原來用這個東西這么方便，以前不知道有這么方便害得我一直用計算器,，麻煩死了,。”我還教了他一些其他技巧,，他非常高興,，慢慢地他對我有了好感，主動和我聊起來,。最后走時他留給我了他的電話和手機……

在銷售中遇到被人拒絕是常事,，但被人拒絕后再找什么機會接近對方，有時是需要細心的觀察才可以發(fā)現(xiàn)的,。

三,、信心

做銷售不是一帆風順的，就像在大海航行的水手遇到風浪一樣總是難免的,。當初,，我被安排到一個新的市場去的時候曾連續(xù)七個月沒有簽單。

剛開始我對自己充滿信心,，但連續(xù)四個月都沒有“開張”時我便堅持不住了,，很想放棄。這塊市場的需求量很大,，就這樣放棄的話我又覺得不甘心,。如果放棄只能用一個詞來形容我：無能!何況公司并沒有責怪我，領導還經常關心我,、問候我,，沒給我任何壓力。不行,，我必須做出成績來,，不能讓公司失望，也不能讓自己失望……

話雖這么說,，但信心是需要用成功來灌溉的,。當一次又一次的失敗后我的心就像谷底那顆已發(fā)黃的草一樣沒了任何激情。產品沒有問題,，銷售方式也沒有問題,，但這里的客戶為什么就是不接受我們呢?通過仔細的總結分析發(fā)現(xiàn)了兩個重要原因是：1、這個新市場的客戶對我公司不了解,，對我公司的產品還不信任,。2、沒有可利用資源。針對以上問題及時做了以下對策：1,、由我公司承擔路費邀請客戶到我公司考察,，并做了一分典型行業(yè)客戶通訊錄。2,、建立行業(yè)關系,。通過這次調整，終于在第七個月里我簽了在這個地區(qū)的第一筆合同……

做銷售的人都必需要有信心,，但如果只有信心,，我想再多的信心也會被失敗耗光的……

四、關鍵人先找上面

得知d公司近期有需求,。了解到j是技術專工,，w是他的主任，采購主要用他們兩人負責,，但本次我公司所涉及的設備通常情況下是由j說了算,。我去d公司找到了j并和其建立關系，并間接性的問他是否需要找一下w,，j說你去和他打個招呼就可以了，這個項目主要是他在負責,，并告訴我說價格只要適中就行,。我按照他所說的做了。將這次參與競爭的單位一貫的報價進行了仔細分析然后報了一個中間價,，滿懷信心的等待結果,。而結果卻讓我大失所望。最后被s公司以最低價拿下來了,。后來了解到,，w在看到技術都差不多的情況下選擇了最低價。而這個重要的“反?！钡臎Q定是j所不能左右的,。

這次失敗的教訓告訴我：關鍵人得先從上面找起。

暫寫這么多,，與各位同仁共享,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇九

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

一零年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電器銷售工作心得感悟簡短篇十

一,、營銷理念落后,，缺乏品牌意識

現(xiàn)在的房地產營銷仍然停留在“市場營銷即推銷”的認識階段。很多開發(fā)企業(yè)“我們能造什么房子,，就賣什么房子”,、“我們賣什么房子，人們就買什么房子”的思想根深蒂固,，片面強調“剛性需求”,，認為房子不愁賣，沒有真正把品牌戰(zhàn)略落實到營銷中來,。房產品牌的內涵是為社會公眾提供合理化的,、人性化的“建筑空間”，并賦予其具有現(xiàn)代精神,、個性化的生活方式及價值,。人性化的內涵不僅體現(xiàn)在建筑本身上，更重要的是體現(xiàn)在服務上,，而營銷則是消費者感受人性化的主要過程,。同時，品牌戰(zhàn)略的實施是全過程,、全方位的一個持續(xù)行為,。因此,，必須把營銷的理念貫穿到房地產開發(fā)的全過程，從項目選擇,、產品定位和設計,、產品研發(fā)和建設、房屋銷售到物業(yè)管理都應以客戶需要和愿望為導向,，限度地滿足消費者的愿望,。

二、市場調研不充分,，定位不準確

許多房地產企業(yè)認為市場調研不重要,，忽略前期的市場調研，即使做了市調,，也僅是浮在表面,，未能深入。調研不夠深入細致,，對產品的定位就更多地依賴拍腦袋,，然后項目就盲目上馬，銷售的時候才發(fā)覺自己開發(fā)的樓盤有這樣那樣的劣勢,，從而導致產品消化速度太慢,，過多地依靠房地產市場的大環(huán)境。忽視了市場調研這一“從消費者中來”的過程,，盡管在銷售中采取了很多積極的措施,，企圖更多地抓住消費者的眼球，但最終其產品也難以迅速地“到消費者中去”,。

三,、營銷誠信度差，廣告帶有虛假成分

近年來,，隨著房地產市場的發(fā)展,，各類的房地產廣告隨處可見，房地產廣告對活躍市場,、促進銷售、塑造品牌起到了積極作用,。但在房地產廣告中也存在虛假信息和欺詐現(xiàn)象,，存在違規(guī)發(fā)布廣告和廣告內容失實等突出問題，干擾了房地產市場秩序,，并引發(fā)了法律糾紛,。虛假欺詐廣告大致有幾種類型：宣傳夸大，如夸大綠地面積,、設施配套及環(huán)境等;與實際不符,，如不能按時交房;廣告內容表述不清,，如交房時間和交房標準不明確;隱瞞實情等。這些虛假欺詐廣告不僅影響了廣告推廣的效果,，也損害了房地產企業(yè)和行業(yè)的形象及誠信度,。

四、營銷策劃缺乏創(chuàng)意和內涵

目前,，一些營銷策劃代理公司由于人力,、物力和財力等多方面因素，對全案營銷策劃,，僅是提交幾個平面廣告設計,，而且缺乏對廣告后期效果的跟蹤、反饋,、監(jiān)控和調整,。有的策劃公司在做營銷活動時，沒有與廣告相互配合,，實現(xiàn)廣告落地,。就活動的執(zhí)行而言，不少實際可行的活動,，但因細節(jié)執(zhí)行不到位,，也往往會形成有其事無其實的空架勢，導致執(zhí)行無力,。

五,、不斷完善房地產營銷

從近期房地產市場的各種信息來看，在美國次貸危機,、大幅降息和國內cpi,、ppi指數(shù)持續(xù)上漲以及通脹壓力明顯的情況下，國家將會繼續(xù)執(zhí)行從緊的貨幣政策,。同時,，保障住房的大量開發(fā)上市也將給房地產市場造成巨大的沖擊。這些都使得20__年中國房地產市場充滿了挑戰(zhàn),，也給房地產企業(yè)帶來了嚴峻的考驗,。根據(jù)__的經驗，一些房地產企業(yè)完全可以以營銷為突破口,，分析營銷中存在的問題,，創(chuàng)新營銷手段，把握這次調整機遇,，促進自我發(fā)展,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇十一

一、實習目的與意義

畢業(yè)實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一,，是理論與實踐相結合的重要方式,，是提高學生政治思想水平,、業(yè)務素質和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則,，有理想,、有道德、有文化,、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、應用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位,，了解當前茶產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，可加深理解并鞏固所學專業(yè)知識，進一步提高認識問題,、分析問題,、解決問題的能力，為今后走向社會,，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準備和業(yè)務準備,。

實習第一站：

一樓的一個專柜，開業(yè),，現(xiàn)已算是老店,，地處超市收銀口，負一樓主要是超市,，人流量不是很多?，F(xiàn)店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右,。

實習第二站：

xx年天福在此開業(yè),，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多,，此店是湖南業(yè)績最好的店,。平時一個月能做40萬左右業(yè)績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右,。

實習要求

⑴遵紀守法,，嚴格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密,，服從實習單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實習期間注意人身安全、財產安全,、公司各方面安全。

二,、實習總結及心得體會

1,、制定目標 辛勤播種

在學校待了兩年是該出來鍛煉了,，得知實習地點為*時，我是多么地興奮,。xx年9月,，當火車駛入這片土地時，我們懷著無比激動的心情,，終于來到了夢寐以求的城市,。實習單位相關負責人到車站接我們，請我們吃飯,，生活上更是無微不至的關懷,，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店,，是我們的實習單位——王府井百貨(fncswx),我在那邊度過了148天的日子,，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意,。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增,，正是我們鍛煉時好時機,。9、10月我們店的預估是24分,，達成25分,，超1分。作為剛來的實習生,，我也很有干勁,，經常跑出去調貨。但許多東西需要我去學習,，包括專業(yè)知識,、泡茶和銷售技巧等方面。

為了讓實習更充實更有針對性,，我給自己制定了實習目標：

⑴熱愛茶文化,，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng),，做事更大方;

⑵銷售方面做到獨立,，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手;

⑶繼續(xù)加強學習,，攻讀相關的專業(yè)書籍;

⑷總結足夠的經驗,，時刻做好經營管理店鋪的準備。

好的開始是成功的一半,，我始終告訴自己,，每天在規(guī)定的時間上下班,，實習期間認真及時地完成自己的工作任務，做到不草率敷衍了事,，每天讓自己都能進步一點點,。

電器銷售工作心得感悟簡短篇十二

年終到了，今年家具的銷售非常好,，這是有我們經理帶領,，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準,，現(xiàn)在對我今年銷售做個總結,。

一、抓住客戶的心

來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的,，他們對于家具的渴求是非常強烈的,，這需要我們去找到他們的雪球，把我他們的心理,，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價位我們都要了解,，我們今年的為了完成業(yè)績都做足了功課，我們研究心理學,，試著在溝通的過程中了解客戶的需要,，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會對我們產生好感,，作為一個銷售人員我們總是穿著,，總是語言，更重視禮貌,，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任,，因為一個高素質的人，很容易受到客戶的歡迎,，在接待客戶的時候我們著裝得體,，語氣和善，并且察言觀色,，做好充足的準備,，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢,，就要把自己的實力提升上來,，做好自己的工作。

二,、了解客戶的情況

在與客戶溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通,，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應的產品，在工作中對于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經理的指點,，從客戶的穿著,，從客戶的談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況,，讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應的產品。如果我們在個客戶介紹高端產品可是客戶又買不起,，雖然喜歡,，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境,，看著是意向客戶就是無法成交,，看著沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費,，更本沒有價值,，當然客戶有需要我們不會拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會根據(jù)客戶情況而定,，我們的目的是成交,，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易,。

三,、了解家具

對于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時候答不上來,，這就顯得我們非常不專業(yè),，這也會讓客戶對我們的產品和我們的服務產生懷疑，對我們不信任,，因為連我們自己人都不了解產品又怎么能夠給客戶推薦好產品呢?我們在銷售家具的時候都會對家具做一個了解掌握其基本信息,，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時給出回應,，保證沒有任何問題,，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。

四,、與同事合作

合作經常會遇到,，比如我負責的區(qū)域內客戶沒有滿意的家具，我就會推薦客戶都另一個同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇,，同時把客戶的基本信息傳達給客戶做好信息的傳遞,，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰(zhàn)性,，讓我的工作充實快樂,，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。

電器銷售工作心得感悟簡短篇十三

進入酒店這個大集體，也通過這一直以來的工作,，讓我受益匪淺,。以下就是我對酒店銷售工作的心得體會：

服務是非常重要的，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè)，菜品,、服務,、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力,、財力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平,，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此，提升服務水平是投入少,、見效快的主要手段,。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達思想,、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課,，服務人員在服務時只要清楚,、親切、準確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話,。服務過程中不能只有鞠躬、點頭,，沒有問候,，只有手勢，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務是吆喝服務,，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務,，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕,、走路輕,、操作輕),。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務,，造成了客人的不滿。特別是報菜名,，經常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話,，或者要求領班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應變,，把握時機，應答自如,，順應其需要,，提供最佳的服務。

要做到以上的服務,，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認真負責,、迅速合作,、誠實不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

1,、服務員的儀態(tài)

服務人員在服務時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的,。男性服務生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

2,、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責,，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務員不但應能愉快勝任自己的工作,，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行,。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感,。

另外,，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會,，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性,。要好好的學習,，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。