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員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

1,、全年無(wú)違規(guī)記錄,，表現(xiàn)良好，工作積極的員工,。

2,、為公司服務(wù)滿一年的員工。

1,、先進(jìn)集體：1名

2,、優(yōu)秀管理者：1名

3、優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部,、工程維護(hù)部,、會(huì)所三個(gè)部門產(chǎn)生）：2名

4、優(yōu)秀保安員：2名

5,、優(yōu)秀保潔員：2名

1,、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

2,、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律,。

3、忠于公司,，熱愛(ài)自己的工作崗位,。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能,。

5,、善于溝通，樂(lè)于助人,，受其他員工的尊重與信賴,。

1、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門組管組成的評(píng)選小組評(píng)選,。

2,、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門主管與部門員工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議,。

3、優(yōu)選員工評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由各部門主管與部門員工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門主管給予評(píng)議。

4,、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由部門全體保安員給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評(píng)議,。

5,、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門全體保潔員,、綠化工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門主管給予評(píng)議。

1,、先進(jìn)集體：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月28日,。

2、優(yōu)秀管理者：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月29日,。

3,、優(yōu)秀員工：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月25日。

4,、優(yōu)秀保安員：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月25日,。

5,、優(yōu)秀保潔員：評(píng)選時(shí)間：20xx年1月26日。

1,、被評(píng)選為20xx年度優(yōu)秀管理者,、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員,、優(yōu)秀保潔員,、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰。

2,、向被評(píng)選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀保安員,、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書,。

3,、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：先進(jìn)集體：800元,。優(yōu)秀管理者：500元,。優(yōu)秀員工：300元。優(yōu)秀保安員：300元/人,。優(yōu)秀保潔員：300元/人,。

員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核,。

考核主要項(xiàng)目（要求計(jì)分,、評(píng)定）：

1、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介（存檔）

2,、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作？

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái),？

4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件,？

5,、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

6,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么,？

7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店,，有哪些基本服務(wù)程序,？

8,、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？

9,、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么,？

10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí),，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？

11,、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí),，該怎么辦？

12,、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起,？

13、你認(rèn)為在酒店利益,、顧客利益,、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的,，誰(shuí)是次要的,？

14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí),，該怎么辦,？

15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息,，主要x什么,？

16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái),。

①評(píng)定考核成績(jī),。

②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)。

③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

l,、熟記員工守則，背誦后考試,。

2,、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試,。

3,、熟記大堂服務(wù)管理制度。

4,、熟記員工考勤細(xì)則,。

5,、熟習(xí)掌握待客的一般程序。

6,、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作,。

7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格,。

8,、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí)。

9,、熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn),。

10,、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。

（1）先學(xué)習(xí)熟記,，后考試。

（2）以上各條,，一條一條,、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試。

（3）學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授,。

（4）考核要記分。

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ),。

2、學(xué)習(xí)詢問(wèn)顧客的.方式,。

3,、學(xué)習(xí)自我介紹的方式。

4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式,。

5、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式,。

6、學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù),。

7,、學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話的方式。

8,、學(xué)習(xí)美容,、穿著知識(shí),。

9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式,。

10,、學(xué)習(xí)站立、行走,、注視的方式,。

11、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌,、跳舞,。

12、學(xué)會(huì)與顧客,、同事進(jìn)行思想交流,。

（1）邊學(xué)邊示范。

（2）學(xué)完后考試,。

（3）不要求很全,，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

1,、怎樣迎接客人,？

2、怎樣引導(dǎo)客人就位,？

3,、怎樣為客人沏茶？

4,、怎樣為客人點(diǎn)菜,、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單。

5,、怎樣傳菜,、上菜？

6,、怎樣為客人酌酒水,？

員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前：

致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))

讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所,、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到,，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，參觀世貿(mào)商城部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,，回答新員工的提問(wèn),。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),，填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系,。3.公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

公司歷史與愿景,、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利,、公司相關(guān)程序,、績(jī)效考核公司各部門功能介紹,、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問(wèn)題

崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)新員工試用期績(jī)效考核表(到職后90天)

各部門內(nèi)訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)須知

公司整體培訓(xùn)教材

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn),給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

各部門從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)