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制定員工培訓(xùn)計劃方案(3篇)

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制定員工培訓(xùn)計劃方案(3篇)
時間:2023-08-01 16:43:58     小編:admin

為了確保我們的努力取得實效,就不得不需要事先制定方案,,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點。方案對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇方案,。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

制定員工培訓(xùn)計劃方案篇1

要增強酒店人才建設(shè)的責任感和緊迫感,,把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店業(yè)發(fā)展的一件大事來抓,。

一、設(shè)計合理的員工培訓(xùn)體系

酒店員工培訓(xùn)方案是一個龐大的體系,,包括培訓(xùn)目標,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工,、培訓(xùn)日期和時間,、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素,,是這些要素的有機結(jié)合,,也是對酒店員工進行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。

1,、設(shè)置科學的培訓(xùn)目標

酒店招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距;消除這個差距就是酒店的培訓(xùn)目標,。設(shè)置培訓(xùn)目標將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架,。要達到培訓(xùn)目標,,就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能,這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的,。明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距;即確定了培訓(xùn)目標,,把培訓(xùn)目標進行細化,,明確化,則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標,,目標越具體越具有可操作性,,越有利于總體目標的實現(xiàn),。

2、選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容

在明確培訓(xùn)目的后,,接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別,,但一般來說包括三個層次,即知識培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),。

知識培訓(xùn)

是組織培訓(xùn)中的第一層次。在學校教育中,,獲得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念,增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力,。同時,要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識,,則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn),,如要使酒店員工熟練地掌握前臺接待知識,,不經(jīng)過系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是達不到要求的;要培養(yǎng)一個酒店的大堂副理,沒有系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是不可能實現(xiàn)的,。雖然知識培訓(xùn)簡單易行,,但容易忘記,,僅停留在知識培訓(xùn)層次上,效果不好是可以預(yù)見的,。

技能培訓(xùn)

這是酒店培訓(xùn)中的第二個層次,,也是目前酒店內(nèi)最重視的一個培訓(xùn)項目,是指能使某些事情發(fā)生的操作能力,。技能一旦學會,,一般不容易忘記,,如擺臺,鋪床等等,。招進新員工,都不可避免要進行技能培訓(xùn),,因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。

素質(zhì)培訓(xùn)

是組織培訓(xùn)的最高層次,。此處“素質(zhì)"是指個體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀,,有積極的態(tài)度,有良好的思維習慣,有較高的目標,。素質(zhì)高的員工可能暫時缺乏知識和技能,但他會為實現(xiàn)目標有效地,、主動地學習知識和技能;而素質(zhì)低的員工,,即使已經(jīng)掌握了知識和技能,,但可能不用。

這三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,,究竟選擇哪個,應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定,。一般來說,,酒店管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),,而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的,。

3、確定合適的培訓(xùn)日期

酒店應(yīng)在時間比較方便或培訓(xùn)費用比較便宜的時候提供培訓(xùn),。有的酒店把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營,,殊不知因為未及時培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降,客人投訴增加,,代價更高,。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn),,通常情況下有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)。第一,,新員工加盟組織;第二,,員工即將晉升或崗位輪換;第三,,由于環(huán)境的改變,要求不斷地培訓(xùn)老員工;第四,,滿足補救的需要,。另外,在下面兩種情況下,,必須進行補救培訓(xùn)。

第一,,由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的,,不得不招聘了不符合要求的職員,,特別是酒店在招保安的時候,經(jīng)常遇到這樣的難題;

第二,,招聘時看起來似乎具備條件,但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意,。

4,、選擇適當?shù)呐嘤?xùn)方法

酒店培訓(xùn)的方法有多種,,如講授法、演示法,、案例法、討論法,、角色扮演法等等,有其自身的優(yōu)缺點,,往往需要各種方法配合起來,,靈活使用,。

5、選擇培訓(xùn)教員

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素,。培訓(xùn)師可由酒店部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任,也可以聘請其他單位的專家,、學者等人員做培訓(xùn)教師。培訓(xùn)師是受訓(xùn)隊伍的領(lǐng)隊與教練,,職能是執(zhí)行培訓(xùn)計劃,、傳遞信息,而不是控制人員,。培訓(xùn)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力,。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù),納入培訓(xùn)計劃,。

二、酒店培訓(xùn)方案的評估及完善

從制定培訓(xùn)目標到培訓(xùn)方法的選擇,,最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,,這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成,因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一實施的過程,,只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善,。

從培訓(xùn)方案本身角度考察,,可以將培訓(xùn)方案的測評細化為三個指標來進行:

1,、首先,,從內(nèi)容效度出發(fā),,檢驗培訓(xùn)內(nèi)容,。檢驗培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理,、系統(tǒng)化,。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析,各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,,是否是最優(yōu)選擇。

2,、其次,從反應(yīng)效度出發(fā),,檢驗員工反應(yīng)。檢驗員工是否對此培訓(xùn)方案感興趣,,是否能滿足員工的需要,。

3,、最后,從學習角度出發(fā),,檢驗培訓(xùn)效果。從員工的.角度來考察,,看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,如果不一致,,則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學內(nèi)容的機會,或者是由于習慣影響,,使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來,,需延長考察時間,。

另外,,酒店對培訓(xùn)效果的檢驗還要考察培訓(xùn)的。成本收益比來分析,。培訓(xùn)成本的測量是比較容易的,,而培訓(xùn)收益則是比較抽象的。因此,,酒店要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營發(fā)展進行詳細的分析,找出發(fā)展的裂縫,,強化員工培訓(xùn),認真對培訓(xùn)方案進行測評,,完善培訓(xùn)體系,,為酒店構(gòu)筑核心競爭力,。

制定員工培訓(xùn)計劃方案篇2

一、培訓(xùn)目的

酒店員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,,需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要,。為了使新進的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,,增強對企業(yè)的認同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,,提高工作效率和績效,特進行此次為期12天的新進前臺培訓(xùn),。

二、培訓(xùn)對象

本酒店新入職前臺服務(wù)人員,。

三、培訓(xùn)規(guī)模

10人,。

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、酒店文化常識,。

2、酒店概況業(yè)務(wù)知識,。

3,、前臺崗位業(yè)務(wù)知識,。

4、前臺操作流程,。

5、前臺整體實踐,。

五、培訓(xùn)時間

20__年__月__日__10日的每日上午8:30——11:30和下午13:30——17:30,。

六、培訓(xùn)地點

本酒店3樓培訓(xùn)室,。

七,、培訓(xùn)費用

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),,無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標準餐和飲用水,,為講師發(fā)放500元/課時的津貼,預(yù)計2萬元人民幣左右,。

八、培訓(xùn)人員

相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長,。

九,、培訓(xùn)方式

PPT講解,、案例研討、師徒式講解師范,、自學實踐等方式相結(jié)合,。

十、考評方式

1,、考試:接待員學完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試,、口試等方法對學員進行階段測驗。

2,、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念,。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點對接待員進行現(xiàn)場考核,,考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答,、模擬操作、圖示等形式,,重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個人情況延長試用期或者勸退,。

十一、培訓(xùn)評估與反饋

1,、講師,、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程,。

2、培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部,。

3、培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓(xùn)效果總結(jié),。

制定員工培訓(xùn)計劃方案篇3

【課程背景】:

新員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一種最常用的人力資源開發(fā)方法,但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度,存在著這樣或那樣的缺欠,。理想的員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)方案應(yīng)該能夠向新員工提供他們需要的信息,幫助他們盡快適應(yīng)組織,。另外,,入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一段很有利的時期:通過這段時間,,可以減輕新員工的焦慮,強化組織的價值觀,,并且激勵新員工去做好他們的新工作。然而,,很多組織并沒有利用這些機會獲得上述好處。

【課程簡介】:

新員工在進入組織時,,面臨著許多挑戰(zhàn),。他們要學會對于他們有效地進行工作所必需的技能和行為,,同時,他們還要知道組織和工作團隊的規(guī)范和期望,。有一個重要的概念叫“組織社會化”,是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認可的和有效率的圈內(nèi)人,。成功的社會化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都很重要的結(jié)果,包括職位的滿意度,、工作績效和流動率,。如果組織運用好各種策略來讓新員工融入組織,,這些策略都會對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而,,并非所有的新員工都會回應(yīng)組織的這種努力,可大部分新員工也會在采取行動之前積極收集信息,,運用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源,來學習有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個方面。

本課程在幫助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是:現(xiàn)實工作預(yù)覽和員工入職引導(dǎo),。

【課程特點】:

職業(yè)化:這是一套標準的職業(yè)化入職引導(dǎo)與培訓(xùn)方案

操作性:企業(yè)可依次標準建立屬于自己企業(yè)的入職培訓(xùn)流程

實用性:實用價值強,彌補了普通企業(yè)關(guān)于員工入職,、培訓(xùn)的缺失

工具性:流程中標準的表格植入是入職培訓(xùn)中必不可少的工具

享受性:聽完這個入職、引導(dǎo),、培訓(xùn)過程,,如同享受了一次星級服務(wù)的溫暖

【課程收益】:

描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會化”的內(nèi)容,、成果和過程

陳述新員工進入組織面臨的挑戰(zhàn),,以及幫助他們獲得成功的因素

描述新員工預(yù)覽現(xiàn)實工作的方法,并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來什么利益

定義并解釋員工入職引導(dǎo)的目標,。

確定有效的員工入職引導(dǎo)方案所具備的特點。

學習有關(guān)設(shè)計,、實施和評價有效的員工入職引導(dǎo)方案的關(guān)鍵要素,。

【課程對象】:

新入職員工,、調(diào)崗員工、輪崗員工,、人力資源部、中高管理者,。

【課程時間】:

1天,6小時

【課程大綱】:

一,、 引言

1. 研討:《你是否曾經(jīng)……》

故事:曹操與劉備的“入職引導(dǎo)”

2. 新員工入職面臨的問題——政策解決的問題,。

3. 新員工入職引導(dǎo)四大原則——“您”的引導(dǎo)很重要,。

二、 社會化:成為圈內(nèi)人的過程,。

1. 社會化的基本概念

職位說明書與“角色”:個人如何做才能適應(yīng)組織的要求。

角色溝通與角色定位:個人、同事,、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法,。

群體規(guī)范:圈內(nèi)人共同贊同的行為。

期望:對可能的行為,、感受,、規(guī)定和態(tài)度的信賴感

“期望”影響滿意度,、績效、認同感,、流失率

不切實際的過高期望

新員工檢驗期望

2. 社會化的內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)

有關(guān)組織的培訓(xùn)

工作團隊功能的培訓(xùn)

特定職位的技能培訓(xùn)

個人的學習與培訓(xùn)

3. 社會化的結(jié)果

正面結(jié)果

負面結(jié)果

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