為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

制定員工培訓計劃方案篇1

要增強酒店人才建設(shè)的責任感和緊迫感，把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店業(yè)發(fā)展的一件大事來抓,。

一,、設(shè)計合理的員工培訓體系

酒店員工培訓方案是一個龐大的體系，包括培訓目標,、培訓內(nèi)容,、培訓指導者、員工,、培訓日期和時間,、培訓場所與設(shè)備以及培訓方法等眾多的要素，是這些要素的有機結(jié)合,，也是對酒店員工進行培訓需求分析的前提和關(guān)鍵,。

1、設(shè)置科學的培訓目標

酒店招聘員工目的就是要員工從事某個崗位,。如果員工的職能和預期職務之間存在一定的差距;消除這個差距就是酒店的培訓目標,。設(shè)置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達到培訓目標,，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能,，這些都是以培訓體系分析為基礎(chǔ)的。明確員工的現(xiàn)有職能與預期中的職務要求二者之間的差距;即確定了培訓目標,，把培訓目標進行細化,，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標,，目標越具體越具有可操作性,，越有利于總體目標的實現(xiàn)。

2,、選擇合理的培訓內(nèi)容

在明確培訓目的后,，接下來就需要確定培訓中所應包括的傳授信息。盡管具體的培訓內(nèi)容千差萬別,，但一般來說包括三個層次,，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓,。

知識培訓

是組織培訓中的第一層次,。在學校教育中，獲得大部分的就是知識,。知識培訓有利于理解概念,，增強對新環(huán)境的適應能力。同時,，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識,，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓,，如要使酒店員工熟練地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識培訓是達不到要求的;要培養(yǎng)一個酒店的大堂副理,，沒有系統(tǒng)的知識培訓是不可能實現(xiàn)的,。雖然知識培訓簡單易行，但容易忘記,，僅停留在知識培訓層次上,，效果不好是可以預見的。

技能培訓

這是酒店培訓中的第二個層次,，也是目前酒店內(nèi)最重視的一個培訓項目,，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學會,，一般不容易忘記,，如擺臺，鋪床等等,。招進新員工,，都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作,。

素質(zhì)培訓

是組織培訓的最高層次,。此處“素質(zhì)"是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價值觀,，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習慣，有較高的目標,。素質(zhì)高的員工可能暫時缺乏知識和技能,，但他會為實現(xiàn)目標有效地、主動地學習知識和技能;而素質(zhì)低的員工,，即使已經(jīng)掌握了知識和技能,，但可能不用,。

這三個層次的培訓內(nèi)容,，究竟選擇哪個，應視不同受訓者的具體情況決定,。一般來說,，酒店管理者偏向于技能培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓,，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務”之問的差異所決定的,。

3、確定合適的培訓日期

酒店應在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓,。有的酒店把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營,，殊不知因為未及時培訓卻造成了服務質(zhì)量下降,，客人投訴增加，代價更高,。員工培訓方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓,，通常情況下有下列四種情況之一時就需要進行培訓。第一,，新員工加盟組織;第二,，員工即將晉升或崗位輪換;第三，由于環(huán)境的改變,，要求不斷地培訓老員工;第四,，滿足補救的需要。另外,，在下面兩種情況下,，必須進行補救培訓。

第一,，由于勞動力市場緊缺或行政干預或其他各方面的,，不得不招聘了不符合要求的職員，特別是酒店在招保安的時候,，經(jīng)常遇到這樣的難題;

第二,，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意,。

4,、選擇適當?shù)呐嘤柗椒?/p>

酒店培訓的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、角色扮演法等等,，有其自身的優(yōu)缺點，往往需要各種方法配合起來,，靈活使用,。

5、選擇培訓教員

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓工作質(zhì)量好壞的一個重要因素,。培訓師可由酒店部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任,，也可以聘請其他單位的專家、學者等人員做培訓教師,。培訓師是受訓隊伍的領(lǐng)隊與教練,，職能是執(zhí)行培訓計劃、傳遞信息，而不是控制人員,。培訓能否獲得成功,，在很大程度上取決于培訓師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓師作為重要任務,，納入培訓計劃,。

二、酒店培訓方案的評估及完善

從制定培訓目標到培訓方法的選擇,，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案,，這并不意味著培訓方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一實施的過程,，只有不斷測評,、修改才能使培訓方案臻于完善。

從培訓方案本身角度考察,，可以將培訓方案的測評細化為三個指標來進行：

1,、首先，從內(nèi)容效度出發(fā),，檢驗培訓內(nèi)容,。檢驗培訓方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化,。分析培訓體系或者培訓方案是否符合培訓需求分析,，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇,。

2,、其次，從反應效度出發(fā),，檢驗員工反應,。檢驗員工是否對此培訓方案感興趣，是否能滿足員工的需要,。

3,、最后，從學習角度出發(fā),，檢驗培訓效果,。從員工的.角度來考察，看員工培訓前后行為的改變是否與期望的一致,，如果不一致,，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學內(nèi)容的機會,，或者是由于習慣影響,，使培訓效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。

另外,，酒店對培訓效果的檢驗還要考察培訓的,。成本收益比來分析。培訓成本的測量是比較容易的,，而培訓收益則是比較抽象的,。因此，酒店要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營發(fā)展進行詳細的分析,，找出發(fā)展的裂縫,，強化員工培訓，認真對培訓方案進行測評,，完善培訓體系,，為酒店構(gòu)筑核心競爭力。

制定員工培訓計劃方案篇2

一,、培訓目的

酒店員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要,。為了使新進的接待員盡快適應工作環(huán)境,，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感,，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊合作能力,、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效,，特進行此次為期12天的新進前臺培訓,。

二、培訓對象

本酒店新入職前臺服務人員,。

三,、培訓規(guī)模

10人。

四,、培訓內(nèi)容

1,、酒店文化常識。

2,、酒店概況業(yè)務知識,。

3、前臺崗位業(yè)務知識,。

4,、前臺操作流程。

5、前臺整體實踐,。

五,、培訓時間

20__年__月__日__10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。

六,、培訓地點

本酒店3樓培訓室,。

七、培訓費用

本次培訓屬于內(nèi)部培訓,，無需太多開支,。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼,，預計2萬元人民幣左右,。

八、培訓人員

相應領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長,。

九,、培訓方式

PPT講解、案例研討,、師徒式講解師范,、自學實踐等方式相結(jié)合。

十,、考評方式

1,、考試：接待員學完課程設(shè)置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試,、口試等方法對學員進行階段測驗,。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念,。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現(xiàn)場考核,，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答,、模擬操作,、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,，視個人情況延長試用期或者勸退,。

十一、培訓評估與反饋

1,、講師,、人力資源專員總結(jié)培訓過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓教程。

2,、培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部,。

3,、培訓結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓效果總結(jié)。

制定員工培訓計劃方案篇3

【課程背景】：

新員工入職培訓引導是一種最常用的人力資源開發(fā)方法,，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著這樣或那樣的缺欠,。理想的員工入職培訓引導方案應該能夠向新員工提供他們需要的信息,，幫助他們盡快適應組織。另外,，入職培訓引導是一段很有利的時期：通過這段時間,，可以減輕新員工的焦慮，強化組織的價值觀,，并且激勵新員工去做好他們的新工作,。然而，很多組織并沒有利用這些機會獲得上述好處,。

【課程簡介】：

新員工在進入組織時,，面臨著許多挑戰(zhàn)。他們要學會對于他們有效地進行工作所必需的技能和行為,，同時,，他們還要知道組織和工作團隊的規(guī)范和期望。有一個重要的概念叫“組織社會化”,，是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認可的和有效率的圈內(nèi)人,。成功的社會化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都很重要的結(jié)果，包括職位的滿意度,、工作績效和流動率,。如果組織運用好各種策略來讓新員工融入組織，這些策略都會對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響,。然而,，并非所有的新員工都會回應組織的這種努力，可大部分新員工也會在采取行動之前積極收集信息,，運用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源,，來學習有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個方面。

本課程在幫助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是：現(xiàn)實工作預覽和員工入職引導,。

【課程特點】：

職業(yè)化：這是一套標準的職業(yè)化入職引導與培訓方案

操作性：企業(yè)可依次標準建立屬于自己企業(yè)的入職培訓流程

實用性：實用價值強,，彌補了普通企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓的缺失

工具性：流程中標準的表格植入是入職培訓中必不可少的工具

享受性：聽完這個入職,、引導,、培訓過程，如同享受了一次星級服務的溫暖

【課程收益】：

描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會化”的內(nèi)容,、成果和過程

陳述新員工進入組織面臨的挑戰(zhàn),，以及幫助他們獲得成功的因素

描述新員工預覽現(xiàn)實工作的方法,，并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來什么利益

定義并解釋員工入職引導的目標。

確定有效的員工入職引導方案所具備的特點,。

學習有關(guān)設(shè)計,、實施和評價有效的員工入職引導方案的關(guān)鍵要素。

【課程對象】：

新入職員工,、調(diào)崗員工,、輪崗員工、人力資源部,、中高管理者,。

【課程時間】：

1天，6小時

【課程大綱】：

一,、 引言

1. 研討：《你是否曾經(jīng)……》

故事：曹操與劉備的“入職引導”

2. 新員工入職面臨的問題——政策解決的問題,。

3. 新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要。

二,、 社會化：成為圈內(nèi)人的過程,。

1. 社會化的基本概念

職位說明書與“角色”：個人如何做才能適應組織的要求。

角色溝通與角色定位：個人,、同事,、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法,。

群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為,。

期望：對可能的行為、感受,、規(guī)定和態(tài)度的信賴感

“期望”影響滿意度,、績效、認同感,、流失率

不切實際的過高期望

新員工檢驗期望

2. 社會化的內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓

有關(guān)組織的培訓

工作團隊功能的培訓

特定職位的技能培訓

個人的學習與培訓

3. 社會化的結(jié)果

正面結(jié)果

負面結(jié)果