為確保事情或工作順利開展,，常常需要預先制定方案,，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書,。那么你有了解過方案嗎,？下面是小編為大家整理的關(guān)于2023旅游服務質(zhì)量年終工作總結(jié)范文的內(nèi)容,，供大家參考閱讀。
旅游服務質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇1
一,、領(lǐng)導重視,，責任到位
我局高度重視安全工作，牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，年初納入局班子重要議事日程,，全市旅游安全工作由局長姚照平為第一責任人,，親自抓、親自督查,，分管副局長吳曉和責任科室具體抓落實,，負責全市旅游、行業(yè)安全生產(chǎn)工作,。在省,、市組織的“百日安全”活動和“全國安全生產(chǎn)月”活動中，均成立了領(lǐng)導小組及其辦公室,，制定了相應的工作方案,、明確了責任。上半年各項安全工作做到了有部署,、有計劃（安排）,、有行動（檢查）、有總結(jié),。通過組織開展安全法律法規(guī)宣傳貫徹，進一步落實了兩個主體責任,，為構(gòu)建全市旅游安全管理長效機制奠定了基礎,，形成了旅游安全工作齊抓共管的局面。
二,、周密部署,，工作到位
按省、市安全工作統(tǒng)一部署和要求,，我局先后制定和轉(zhuǎn)發(fā)了旅游安全工作文件,，結(jié)合旅*業(yè)實際，認真執(zhí)行級負責,、屬地管理”原則,，對旅*業(yè)安全生產(chǎn)工作進一步提出了相關(guān)具體要求。針對“百日安全生產(chǎn)活動”,、“安全生產(chǎn)年活動”,、“春節(jié)”、黃金周,、“五一”,、“酒博會”等安全工作，制定了檢查方案,，明確了要求,，同時與日常業(yè)務工作緊密結(jié)合起來進行檢查，在工作中充分發(fā)揮各級領(lǐng)導、安全管理人員,、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性,，真正使安全工作落到實處。上半年,，通過安全生產(chǎn)大檢查和匯同相關(guān)部門開展專項檢查,，深入到各涉旅企業(yè)，督促其認真貫徹落實安全生產(chǎn)各項工作要求,，堅決遏制重大旅游安全事故發(fā)生,，增強旅游安全事故預防和應急處理能力。
三,、加大宣傳,，措施到位
為強化旅游從業(yè)人員的安全意識，上半年,，我局組織開展各類培訓4期共計500多人次,，印發(fā)宣傳資料上萬份。組織開展安全生產(chǎn)和知識競賽,、培訓,、講座等活動。組織涉旅企事業(yè)單位以學習《安全生產(chǎn)法》,、《國務院關(guān)于特大安全責任事故責任追究的規(guī)定》,、《旅游安全管理暫行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》,、《旅行社條例》,、《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》及上級有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件精神，提高對安全工作重要性認識,，增強法制觀念,，提高安全意識，懂得基本的安全生產(chǎn)常識,。對從事具體安全管理崗位的人員,，除進行安全法制、法規(guī)的教育之外,，還系統(tǒng)關(guān)于安全方面的方針,、政策和規(guī)章制度，加強了安全管理和業(yè)務的培訓和學習,。
四,、治理隱患，督查到位
上半年在全市旅*業(yè)開展旅游安全大檢查活動中,，市,、區(qū)（縣）旅游局主動協(xié)調(diào)涉旅職能部門,，切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全,、食品衛(wèi)生安全,、消防安全、假日旅游安全,、水上安全和特種設備設施安全等情況作為安全隱患排查整治重點,，聯(lián)合開展旅游執(zhí)法檢查和專項整治，在落實責任,、強化監(jiān)管,、治理隱患、完善制度等方面切實加大了工作力度,，確保全市旅游安全工作督查到位,，萬無一失。
一是我局認真制定了黃金周期間以安全為重點的旅游市場綜合治理方案,，在市,、區(qū)（縣）政府分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，涉旅相關(guān)部門組織開展了旅游安全大檢查,。
二是在“行業(yè)安全大檢查”,、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況,，提出整改意見,，檢查做到了全面、細致,，一個單位不漏，一個環(huán)節(jié)不差,，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設施安全,，還要涉及食品衛(wèi)生、治安,、旅游交通等安全工作,，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命,、財產(chǎn)安全,。
三是領(lǐng)導帶隊督查。2日,，由市政府副市長李小端帶隊,，有衛(wèi)生、規(guī)建,、質(zhì)監(jiān)等部門負責人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場綜合檢查,，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)等涉旅單位,。局領(lǐng)導分別帶隊檢查江陽區(qū),、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū),、合江縣等重點區(qū)（縣）旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況,。上半年，共檢查涉旅企業(yè)93家,，出去檢查人員600多人次,，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和口頭意見200余條，發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份,，確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務質(zhì)量投訴,，
五、存在的問題
一是部分涉旅安全主體負責落實不到位,，安全防范意識比較淡?。ㄌ貏e是農(nóng)家樂），安全方面的資金投入普遍不足,；
二是個別區(qū)（縣）旅游部門對安全工作重視不夠,，安全培訓、宣傳,、檢查工作不到位,。
三是相關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)制度不完善，有的流于形式,。針對這些問題,，下半年我局將進一步加大力度：始終堅持把旅游安全工作放在首位來抓，確保安全工作落實到位,。嚴格實行“分級負責,、屬地管理”原則，強化對各區(qū)（縣）安全工作的督查,。進一步加大對小,、涉旅從業(yè)人員的培訓、宣傳工作,。
旅游服務質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇2
一年來,，在管委會的正確領(lǐng)導下，龍王溝風景區(qū)規(guī)劃建設,、行政執(zhí)法科緊緊抓住市,、區(qū)兩級政府高度重視風景區(qū)建設和旅游發(fā)展的歷史機遇，堅持“科學規(guī)劃,、統(tǒng)一管理,、嚴格保護,、永續(xù)利用”的原則，上下齊心,，扎實進取,，較好地完成了各項工作。現(xiàn)就有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一,、20xx年工作情況
1,、扎實推進總體規(guī)劃編制工作。
①協(xié)助管委會領(lǐng)導篩選確定規(guī)劃設計單位,。先后協(xié)助管委會領(lǐng)導對具有規(guī)劃設計資質(zhì)的中國科學院地理研究所,、北林地景園林規(guī)劃設計院等10余家規(guī)劃設計單位的規(guī)劃設計資質(zhì)、主要業(yè)績,、費用等進行綜合分析,，認真篩選拿出了具體的規(guī)劃設計工作意見，協(xié)助管委會領(lǐng)導通過議標方式,，確定規(guī)劃單位,，并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式，正式啟動規(guī)劃工作,。
②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調(diào)查,。在去年對風景區(qū)內(nèi)各項資源進行全面調(diào)查的基礎上，今年又協(xié)助規(guī)劃專家,，深入景區(qū)村,、組、山頭,、水庫堰塘及溝,、路、渠,、河,，開展補查和專項調(diào)查，重點對各類景源,、風物、植物,、動物,、鳥類等資源進行專業(yè)調(diào)查，進一步完善了風景區(qū)資源調(diào)查綜合報告,。
通過詳細調(diào)查,，風景區(qū)共有自然、人文,、綜合3個大類景源,，包括天景,、地景、水景,、生景,、園景、建筑,、勝跡,、
風物、游憩,、保健,、城鄉(xiāng)11個中類，56個小類,；192個子類,。按級別分，風景區(qū)有5個二級景源,，12個三級景源,，11個四級景源。
③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃,。為了保證總體規(guī)劃的順利進行,，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎資料,；對規(guī)劃方出臺的有關(guān)文本圖件資料,，依據(jù)《風景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》，及時對總體規(guī)劃文本圖件的框架結(jié)構(gòu),、有關(guān)名稱稱謂,、語言文字、圖文結(jié)合情況,、規(guī)劃布局及規(guī)劃內(nèi)容等提出修改意見建議,，共提出修改建議材料8份，意見117條,，5易其稿,，規(guī)劃大綱初步確定，總體規(guī)劃即將出臺,，評審工作也在有條不紊的準備中,。
2、積極籌備省,、市級風景名勝區(qū)申報工作,。
①完成市級風景名勝區(qū)籌備申報工作。為依法管理景區(qū),，有效保護資源,，推進景區(qū)發(fā)展,，立足山水風景秀麗、楚漢文化內(nèi)涵豐富,、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實際,，積極開展以強化管理，擴大宣傳,，提升品位為主的創(chuàng)建市級風景名勝區(qū)活動,，向市政府主管部門報送了《關(guān)于申報南陽龍王溝風景區(qū)為市級風景名勝區(qū)的請示》及有關(guān)圖表、圖片資料,，市政府主管部門經(jīng)實地檢查驗收,，充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報工作，申報市級風景名勝區(qū)籌備工作基本完成,。
3,、加強景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報道,，擴大宣傳效果,，提升景區(qū)的影響力和知名度，促使景區(qū)盡快融入南陽大旅游圈,。認真整理龍王溝神話傳說和民間故事,，仔細推敲加工，做好《龍王溝史話》的發(fā)行準備工作,。
4,、依法行政，切實加強景區(qū)管理工作,。針對景區(qū)內(nèi)企業(yè)各自為政,、管理混亂的情況，我們將依照國務院《風景名勝區(qū)條例》,，研究切實可行的辦法,，加大工作力度，加強管理和協(xié)調(diào),，理順關(guān)系,。
5、繼續(xù)加強學習,，增強素質(zhì),，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。在新的一年里,，我們將繼續(xù)積極學習,，深入學習貫徹xx大精神的同時,，針對景區(qū)工作專業(yè)性強的特點,，加強業(yè)務知識學習,，全面提高理論水平和業(yè)務素質(zhì)，盡快適應景區(qū)工作的需要,，成為景區(qū)建設,、管理的骨干。風景區(qū)建設工作任重道遠,，需要我們做出長期不懈的努力,，在以后的工作中，我們要在管委會領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，與時俱進,、開拓進取、求真務實,、扎實工作,，為龍王溝風景區(qū)的全面建設而努力奮斗！
②積極籌備申報省級風景名勝區(qū),。為了依法建設管理景區(qū),，充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢，把風景區(qū)建設和保護目標定位于省級風景名勝區(qū),，努力建設一級和特級景點填充一級和特級景點空白,，充分挖掘二級景點資源，充實三級,、四級景點資源,，發(fā)掘新的景點資源，并按照國務院《風景名勝區(qū)條例》確定
申請設立省級風景名勝區(qū)提交的五個方面內(nèi)容,，借鑒學習他人經(jīng)驗,，扎實準備申請設立省級風景名勝區(qū)的材料。
3,、學習型科室建設成效顯著,。
①積極參加“講正氣、樹新風”主題教育活動,，踴躍參加學習,，積極撰寫心得體會，深刻剖析思想,、工作,、生活等方面存在的差距和根源，結(jié)合自身實際制定了整改方案,，達到了以學習促工作目的,。同時，積極參加“三示范”創(chuàng)建活動和機關(guān)效能建設年活動,，形成了黨風正,、講團結(jié),、比奉獻的和諧局面。
②加強學習,，工作人員整體素質(zhì)全面提升,。加強政治學習，認真學習黨的各項方針政策和有關(guān)法律法規(guī),，特別是加強對xx大精神的學習,，提高政治理論水平；加強業(yè)務學習,，認真學習與景區(qū)規(guī)劃,、建設、管理及旅游有關(guān)的業(yè)務知識,，提高業(yè)務技能,；到洛陽等地實地參觀學習，開拓思路,，增加見識,，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì),。
4,、多方走訪群眾，搜集編寫故事傳說,。
景區(qū)歷史文化傳說傳奇故事數(shù)不勝數(shù),，為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們，增添景區(qū)傳奇色彩,，提升景區(qū)品位,，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭,，走訪群眾,，座談民間博聞人士，搜集歷史素材,，挖掘文化資源,，整理傳說故事等，初步編撰匯集成《龍王溝史話》,，全方位,、多層次地展示出龍王溝風景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊。
二,、存在的問題
1,、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎圖面資料不充備，需要延后兩個月才能完成20xx年最新風景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。
2,、行政執(zhí)法工作尚未開展,。雖然將我科室設為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設科，但由于沒有明確的執(zhí)法職能,，行政執(zhí)法工作尚未開展，景區(qū)內(nèi)資源破壞嚴重,，開荒種地現(xiàn)象,、破壞森林資源現(xiàn)象、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴重存在,。
3,、業(yè)務能力有待于進一步提高。由于風景區(qū)管委會剛成立,，大家都是初步接觸景區(qū)管理工作,，雖然也能迅速進入工作角色，但在業(yè)務知識學習上不夠積極主動,，有待于進一步加強提高,。
三、20xx年工作打算
20xx年溝風景區(qū)以xx大精神為指導,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以建設省級風景名勝區(qū)為目標，以發(fā)展觀光農(nóng)業(yè),、生態(tài)農(nóng)業(yè),、旅游農(nóng)業(yè)為重點，堅持“科學規(guī)劃,、統(tǒng)一管理,、嚴格保護、永續(xù)利用”的原則,，按照區(qū)委四屆六次全會決定提出的要求,，樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè),、大發(fā)展”理念,，突出山水生態(tài)、楚漢文化,，樹品牌,，抓龍頭，促機制,，努力發(fā)揮農(nóng)游一體區(qū)建設北部的龍頭帶動作用,，奮力開創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面。重點抓好五方面工作：
1、積極參與籌備申報省級風景名勝區(qū)工作
認真準備,，積極參與申報省級風景名勝區(qū)工作,，為提高景區(qū)的等級，提升景區(qū)品位,，推進景區(qū)向高層次,、高級別發(fā)展做貢獻。同時,，加強景區(qū)生態(tài)建設,，按照a創(chuàng)標準，認真準備,，做好創(chuàng)建a級旅游景區(qū)工作,。
2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評審工作,。全力以赴推進總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作,，力爭盡快完成，以保證景區(qū)發(fā)展的科學性和長遠性,，推進景區(qū)開發(fā)建設各項
工作盡快全面鋪開,。并組織專家進行評審，逐級申報,，力爭獲得省,、市主管部門的批準。
旅游服務質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇3
今年以來,，為增強全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識,，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力,，樹立旅游良好形象,，促進全市經(jīng)濟健康發(fā)展，我局認真貫徹落實《旅游法》和《關(guān)于促進全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》,、《xx市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃》,，結(jié)合“四個城市”建設要求，科學編制旅游規(guī)劃,，加快重點項目建設,，注重產(chǎn)業(yè)融合，認真開展旅游市場專項整治,，努力加大行業(yè)監(jiān)管,，使全市旅游服務質(zhì)量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善,、游客滿意度大幅度提升,。截止今年9月份,，全市共接待游客460多萬人次，同比增長11.3%,。
一,、明確任務，突出工作重點
我們堅持突出硬件,、軟件兩個重點環(huán)節(jié),，深入落實年初確定的重點工作任務。
一是科學編制旅游規(guī)劃,，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用,。立足全市旅游資源實際，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作,，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海,、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游,、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點旅游項目建設規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計劃,，梳理任務，明確責任,，部署落實,，形成了全民動員、全員參與,、全域創(chuàng)建的良好局面,。扎實推進規(guī)劃融合、景區(qū)建設,、市場規(guī)范等工作,。
二是加大重點項目建設，提升綜合服務功能,。今年市里共確定了20個重點旅游項目,，目前已完成投資10.71億元。其中新建項目6個,、續(xù)建項目6個,、老景區(qū)改造提升項目3個，新策劃和招商項目5個,。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門,，加快推進了酒地、古火山國家森林公園,、xx鄉(xiāng)情,、xx莊園,、桃海、子櫻花谷,、合力鄉(xiāng)間牧場,、景區(qū)提升、山及湖改造提升等重點旅游項目的開發(fā)建設,。通過重點項目的實施,，不斷提升全域旅游服務功能。
三是打造農(nóng)家樂示范村,，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級,。按照“實現(xiàn)干凈整潔、完善基礎設施,、保持田園風光,、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求,，結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動,，把農(nóng)家樂示范村建設作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點和突破點，在成功打造張家宅,、落鴉石官莊,、小麥峪、南官莊,、魯家哨等農(nóng)家樂示范村的基礎上,，今年對農(nóng)家樂示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點,，集中進行了房屋改造,、村莊道路綠化等基礎設施建設工作，切實規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為,，提高旅游服務質(zhì)量,，營造誠實守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康,、快速發(fā)展,。目前，農(nóng)家樂示范村經(jīng)營業(yè)戶達到120家,，示范村年接待游客40多萬人次,，旅游綜合收入4000多萬元，已有4家農(nóng)家樂被國家旅游局授予“中國鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂”,，有12家農(nóng)家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂”,。今年以來，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬人次,，同比增長了12%,。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來了實惠,，已成為全市一個新的經(jīng)濟增長點。
二,、融合提升,，筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢
積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力實施新舊動能轉(zhuǎn)換工程,，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素,，推動旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進一步放大旅游效益,。旅游與文化融合,，建成了酒地、博雅書畫城等新項目,；旅游與市體育融合,，組織舉辦了第34屆國際風箏會“風箏大賽”、“酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽,、“綠色騎行•健康”自行車比賽等活動,；旅游與農(nóng)業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明,、產(chǎn)業(yè)融合度高,、帶動能力強,、綜合效益大的休閑農(nóng)莊,。截止目前，已有30多個休閑農(nóng)莊開工建設,；旅游與畜牧業(yè)融合,，開發(fā)建設了山東省畜牧旅游示范點——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)。同時,，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源,，以“農(nóng)耕”為主打品牌，開發(fā)了一系列特色旅游商品,；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合,，靈活運用網(wǎng)絡新媒體進行宣傳，擴大影響力,，凝聚人氣,，提升賣點。利用“濰V”云服務平臺等資源推進智慧旅游城市建設,，山,、酒地等景區(qū)已加入云服務平臺，全市4A級旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡覆蓋,。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺,，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng),，啟動“十萬市民游鄉(xiāng)村”活動。
三,、強化督查,，提高服務質(zhì)量
一是開展旅游市場專項整治。嚴格貫徹落實《旅游法》,、《xx省旅游管理條例》,、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查,、“打非治違”專項整治等行動,，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查,、主管部門督查”的辦法,，堅持專項整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合,、標本兼治與查處問題相結(jié)合的方法,，全方位、多層面對全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查,。對各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應急預案演練,，經(jīng)營秩序混亂，服務質(zhì)量差,，危險地段警示牌設置,、防火安全，以及景區(qū)娛樂項目,、游樂設備設施的安全保障,，游覽車駕駛員和導游員的安全管理等情況；對各旅游飯店主要檢查是否嚴格做到防火,、防盜,、防爆、防食物中毒,，是否嚴格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度,，確保安全出口暢通以及消防設施設備完好；對各旅行社重點檢查無證經(jīng)營,、超范圍經(jīng)營,、未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務及“黑社”、“黑導”等擾亂市場秩序等行為,。同時,，加強企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設工作，按照安全生產(chǎn)標準化建設的要求一項一項抓落實,，嚴厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為,，實施長效整治,，抓緊抓好旅*業(yè)安全隱患自查自糾工作，對存在安全隱患的旅游企業(yè),，下達了限期整改通知書,，有效預防了旅游安全事故的發(fā)生。
今年以來,，共出動執(zhí)法人員50余人次,，進行執(zhí)法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區(qū)10家,、旅游飯店2家,、旅行社和旅行社營業(yè)網(wǎng)點18家，下發(fā)整改通知書11份,，現(xiàn)場整改問題8處,。通過集中整治，營造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境,。
二是加大A級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標準化力度,。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及A級景區(qū)系統(tǒng)填報。為完善旅游公共服務體系建設,，下發(fā)了《設立游客咨詢服務中心的意見》,；開始實施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市公路和國,、省道將分別安裝旅游標識牌40塊,，在北濟青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導覽服務,。利用旅游官方微信公眾平臺,，圍繞吃,、住,、行、游,、購,、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線路,、特色餐飲等內(nèi)容全部進入微信公眾平臺進行宣傳,。山營銷中心實現(xiàn)網(wǎng)上預售、咨詢,、購票,、商品訂購等網(wǎng)上銷售功能。山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營理念,，打造出了“情字風格,、溫式服務”的管理服務文化品牌,。古火山國家森林公園創(chuàng)4A級景區(qū)工作也在有條不紊的進行中。
三是拓展旅游宣傳促銷渠道,。精心組織承辦和協(xié)辦了山滑雪節(jié),、xx首屆全民春季趣味運動會、第二屆旅游文化節(jié),、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動,，使更多的游客來我市觀光旅游。同時,，整合我市招商引資項目,，制作了招商引資宣傳片；通過旅發(fā)委“天上風箏飛,，天下美”旅游品牌專題列車這個平臺,，精心設計制作小桌板貼、海報,、動車天幕,，全面展示美麗風光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源。另外,，組織了百家旅行社走進山“踩線”活動,；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場推介會,；邀請了希臘旅行商來酒景區(qū)地踩線考察,，廣泛開拓客源市場。
四,、加大扶持,，激發(fā)發(fā)展活力
今年，制定出臺了《旅游團隊優(yōu)惠獎勵辦法》,，對為輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進行獎勵,。出臺了《xx市地熱資源開發(fā)利用獎勵辦法》，對地熱資源開發(fā)利用進行獎勵,。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵引導休閑農(nóng)莊建設發(fā)展的指導意見》,，對標準高、示范帶動作用強,，被評為三及以上的農(nóng)莊進行獎補,。
在實現(xiàn)獎勵措施的同時，積極向上級旅游主管部門爭取政策和資金扶持,，已為壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭取到xx鄉(xiāng)村旅游綜合體項目,，該項目獎補資金500萬元；為和甫生態(tài)農(nóng)場爭取到xx市農(nóng)業(yè)旅游標桿示范點項目，獲得獎補資金30萬元,；為“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃,、合力牧場生態(tài)旅游規(guī)劃爭取到xx鄉(xiāng)村旅游項目規(guī)劃，每個項目獎補資金20萬元,，共計40萬元,；已申請20xx年旅游廁所專項獎補資金、省級資金共計53萬元,，其中中央資金9萬元,，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報了民宿石頭屋,、酒地小鎮(zhèn)特色民宿,、xx人家農(nóng)家樂、xx鄉(xiāng)情房車營地4個鄉(xiāng)村旅游精品民宿,，申請獎補資金共計49.5萬元,，項目已驗收。已為xx鎮(zhèn)范山子村,、xx鎮(zhèn)張家宅村,，申報了省旅游重點扶貧村資金補助項目，每個項目獎補資金40萬元,。通過有關(guān)旅游扶持政策的實施,，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場,。
旅游服務質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇4
作為一名好郵遞員也是我的人生追求,。自從踏入郵政事業(yè)，我始終以勤勤懇懇,、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作,。，現(xiàn)將一學年的工作總結(jié)如下：
一,、在思想品德上,，遵守職業(yè)道德，遵紀守法,，注重團隊意識,。
我積極參加各種培訓,，努力提高自己的個人文化素質(zhì),。在平時我經(jīng)常看職業(yè)道德規(guī)范,，在思想上形成了意識,，在行動中得到了體現(xiàn)。遵紀守法,，不做違背法律與道德的事情,，嚴格要求自己的一言一行,，自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團隊意識,，加強團隊協(xié)同能力,，有困難大家一起幫，始終把集體利益放在首位,。
二,、在工作態(tài)度上，責任心強,，積極向上,，服從調(diào)度。
在工作中不管天氣多么惡劣,，我始終當天的報刊,、郵件當天送，絕不拖延,。有什么任務,，我總是想各種辦法，一定盡早的高效的完成任務,。工作中與同事協(xié)同配合,，高效的完成工作。服從領(lǐng)導的正確的調(diào)度,。在平時,，我也積極地學習各種文化知識，在不斷的學習中,，努力使自己的思想覺悟,、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高,。
三,、在業(yè)務水平上，郵政業(yè)務知識,，專業(yè)技術(shù)水平,，業(yè)務學習能力。
自從踏入郵政的大門,，我始終相信要想干好哪一行,，就必須了解哪一行。在休息時間,，我總會抽出一些時間,，學習郵政業(yè)務知識，提高自己對郵政業(yè)務的了解。通過幾年的工作與學習,，我不敢說我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務,，但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作。
4,、工作業(yè)績 履行崗位職責的成效,、對郵政發(fā)展的貢獻、工作質(zhì)量狀況,、有無失職現(xiàn)象,、業(yè)務完成情況等。
四,、在工作業(yè)績上,，對郵政發(fā)展的貢獻，工作質(zhì)量,，業(yè)務完成,。
在工作業(yè)績上，履行崗位職責,，超額的完成上級領(lǐng)導下達的任務,。賈汪新聞報、江蘇郵電報,，曾對我的個人事跡進行過報道,。客戶的滿意就是對我工作質(zhì)量的肯定,。
總之,，在這一年的工作中，我不僅在業(yè)務能力上,，還是在專業(yè)技術(shù)上都有了一定的提高,。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多。在今后的工作中,，我將揚長補短,，不斷努力。
旅游服務質(zhì)量年終工作總結(jié)范例 篇5
回顧20xx年在局領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的精心培育下和教導下,，在部門領(lǐng)導的直接指導下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一,、思想上,，積極參加政治學習,。
關(guān)心國家大事,，擁護的正確領(lǐng)導，遵守局里的各項規(guī)章制度,，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟。工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，遵守局里的各項規(guī)章制度,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作,。學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高。
二,、今年取得成績：
在做好本職工作的基礎上,，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識,，參加崗位培訓,、考試，不斷提高自身素質(zhì),。
三,、存在的主要問題：
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關(guān)政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,。
二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導,、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為郵政員工,，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手,，高效的完成工作任務,。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應性強、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。
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