總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇一

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導(dǎo),。同時，在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將x年工作結(jié)如下：

1、提高自身素質(zhì),，履行自己的職責(zé),。

今年2月份我步入到保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當前工作的需要,，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達,、文件管理,、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認真對待每一個文件,，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2,、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當然也是理所當然的,。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤,，手勤,，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，提高了辦事效率,。

3、在工作中存在的問題,。

在這一年中,，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中,，未能總結(jié)出積極有效,、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解,。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值,。同時，在工作中如有不對的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出,。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,，保險公司會做的更大,、更強、更輝煌!

【篇五】

一,、圍繞目標,，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早,、措施實

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 個人發(fā)展觀心得體會

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇二

20xx年,，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，克服不利因素,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標,，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務(wù)大量減少,，控制風(fēng)險能力得到提高。同時，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20xx年各項經(jīng)營指標完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)，公司班子成員團結(jié)協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益,，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施,，揚長避短,，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點。公司將有效控制風(fēng)險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則,。

二、各項工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險,，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險等效益險種,。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,，嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險,。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租,、租賃車,、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時,，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險,。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴格把關(guān)禁保,，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議,。

在非車險承保上,，公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險,、銀行抵押貸款等非車險業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實施勘查,、拍照，進行風(fēng)險評估和風(fēng)險預(yù)測,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險管控上絕不放松，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務(wù),，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務(wù)都會仔細斟酌,，將風(fēng)險盡可能降到最低。

(二),、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,，我公司結(jié)合實際情況，出臺了中心支公司20xx年車險業(yè)務(wù)和非車險業(yè)務(wù)承保管理辦法,。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點主要管控工作：

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴把投保、批改手續(xù)資料關(guān),，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實性,、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、嚴格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強對營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風(fēng)險管控，嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保,，列入黑名單或存在道德風(fēng)險的業(yè)務(wù)堅決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

4,、堅持承保前的驗證,、驗車工作，并上傳驗車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保,、詐保和出險后承保等道德風(fēng)險給公司造成的損失。,、

5,、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實行統(tǒng)一集中管理，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式,。公司要求各縣區(qū)機構(gòu)簽單內(nèi)勤、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證

管理員每周六上午半天實行周末培訓(xùn)制,。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握,，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調(diào)。加強各縣區(qū)機構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制,，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三)、單證管理方面

1,、嚴格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用、入庫,、發(fā)放,、核銷，堅決做到賬目,、系統(tǒng),、實物三對照。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管,，定時盤點,，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負責(zé)交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況,。

2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準確，單證核銷及時并堅持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3、進入20xx年,，按照分公司的要求,，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號。4月份,，又對全市的所有的非車險業(yè)務(wù)實行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關(guān),。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會,、省保險行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行，堅持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù),，嚴格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在財險市場上我們能夠嚴以律己,，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范財險市場做出了不可抹滅的貢獻。

(五),、理賠客服方面

20xx年保險在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動,。對準理賠環(huán)節(jié)的熱點問題,，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸,。與司法部門密切合作,，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實

施辦法,，有效排查承保標的風(fēng)險比較突出的標的，認真研究分析,，評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源,，采取有效的應(yīng)對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險,，建立長期的督促機制,，定期提出整改意見，組織員工分片包干,，落實到人,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大化保證承保標的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進度,。針對理賠工作的特點,，公司對重要的崗位加強管控，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍,，創(chuàng)造條件，建立團結(jié)和諧的員工隊伍,。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度,，強化工作紀律,，細化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負有責(zé)任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上,，部門再次進行考核,，獎罰分明，通過考核來約束員工的工作行為,。堅持實事求是,，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識,。在實際工作中突出服務(wù)亮點,，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù),。

車險業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制,，為加強對車險賠付率的有效控制,，

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān)，控制工時費,，配件價格下浮點數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除,，嚴格按照標準給付其誤工,、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴格審批,，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅決做拒賠處理。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項工作任務(wù),。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起,，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報表揚3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報道兩次,。

(六),、綜合管理方面

公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求,，加強公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

今年,，分公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,，在業(yè)務(wù),、理賠、財務(wù)、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議,，及時向分公司反饋意見,，嚴格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度,。

在人事管理方面，總,、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度,，堅決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度,，使員工利益得到保障,，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。

今年,，分公司的各項政策調(diào)整較大,，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn)，公司顧全大局,，堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,，對分公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神,，以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施,，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財務(wù)上，今年接到分公司的新的措施,、規(guī)定比較多 ,因此對各種財務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強,公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項財務(wù)管理工作制度,。嚴格執(zhí)行分公司制定的各項制度和決策,。做好銀行賬戶及資金管理,，根據(jù)分公司“財務(wù)實行收支兩條線，保費全額上劃,，賠款費用資金下?lián)堋钡脑瓌t,，公司加大了對資金的管控力度,。并根據(jù)財務(wù)指標情況進行相應(yīng)的政策調(diào)整。

在建立健全公司各項內(nèi)控制度的同時,，為檢查各項考核制度的落實和執(zhí)行情況,，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見,，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展,。

(七)、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，公司將深入學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線,，強化自身建設(shè)，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面,。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓,?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達,，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,，主抓公司落實實踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo)，及時將分公司關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀的文件進行通報傳達,，并按照要求向分公司上報各類文件材料,，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，加強保險公司的社會責(zé)任意識,。

為加強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策,，不搞獨斷專行,，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支、任免干部等重要問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化,。同時公司把各級班子建設(shè)放在第一位,。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓(xùn)、談心交流等形式,，并借助各種培訓(xùn)機會,，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍進行政治思想、法紀觀念,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時俱進,。

在日常工作中,，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位,、切實履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài),、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面。

在加強公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時，公司努力加強企業(yè)文化建設(shè),，推進精神文明建設(shè)發(fā)展,，增強隊伍凝聚力，加強以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè),。

三,、工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,，各項管理制度,、承保規(guī)定不能嚴格落實到位，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗車承保制度我們一直在努力堅持,，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗車不能落實到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險。

2,、上半年認識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益,，放棄了部分車險業(yè)務(wù)的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項指標進行分析中看出,，多半車險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實到實處,，險種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4、各縣區(qū)公司機構(gòu)于年初進行了合并整合,，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調(diào)整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線,，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,，員工隊伍的向心力和凝聚力不強,，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

5,、對大項目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視，發(fā)展思路不明確,，缺乏攻關(guān)力度,。

6、理賠流程的時效需要進一步加快,，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強管理力度,，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時,，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限,。

7、提升法律意識,，建立協(xié)調(diào)機制,。全體理賠人員要樹立法律意識,，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,，與客戶達成一致意見,。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機制，有效溝通,，相互協(xié)調(diào),，圓滿解決問題。

8,、加強理賠數(shù)據(jù)管理,。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促,，制定考核辦法,，嚴格考核制度，堅決落實實施,。明確責(zé)任追究,，落實到崗到人。

四,、20xx年的工作打算

為確保規(guī)模和效益實現(xiàn)雙豐收,，保證全年目標任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：

1,、繼續(xù)深化改革,，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險種,，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強對分公司集中管理政策的落實力度,，實現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點擴大意外險,、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強風(fēng)險管控,，嚴格承保條件，對風(fēng)險大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅決舍棄,。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，進一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面。

2,、加強經(jīng)營管理,，提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫,，修訂、完善公司的各項規(guī)章制度,，突出流程管理,、環(huán)節(jié)控制,。加大考核力度,，提高執(zhí)行力。重點抓好簽單承保,、查勘理賠,、應(yīng)收保費控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展,，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向，在對基層單位目標考核和員工業(yè)績考核中,，加大賠付率,、應(yīng)收保費的考核權(quán)重，突出效益和質(zhì)量,，促使各機構(gòu),、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實在工作上,。

3,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真解決當前工作中存在的只要問題,，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對20xx年的各項工作早布臵、早動員,、早安排,。總經(jīng)理室成員實行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,，確保全年目標任務(wù)的順利完成,。

4、加大與專業(yè)運輸公司的協(xié)調(diào)和管理,，20xx年我們將選擇有效益的幾家車隊作為合作伙伴,，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車隊的維護要設(shè)專人負責(zé),，從業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一定要重新樹立保險的品牌形象,，力爭車隊業(yè)務(wù)達到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ),。

5,、督促各機構(gòu)加大非車險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，20xx年要把重點放在意健險,、家財險,、建工險、貨運險,、企財險等效益險種上,，確保中支險種機構(gòu)搭配合理完善，實現(xiàn)效益險種上規(guī)模,。

6,、加強與4s店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個展業(yè)機構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項業(yè)務(wù),，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久,，保費越做越大。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏,。

7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在經(jīng)營已數(shù)年,，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8,、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,?？蛻舴?wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。各級機構(gòu)要進一步強化服務(wù)意識,，理順工作環(huán)節(jié),，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理,，突出快速,，以對保戶負責(zé)，對公司負責(zé)的態(tài)度,，認真接待好每一位客戶,，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造保險的品牌形象,。

9,、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，與公司經(jīng)營相結(jié)合,，及時為公司提供決策依據(jù),。利用公司報表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細繕制理賠報表,，認真剖析,，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見,。

10,、做好查勘、定損,、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作,，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場查勘率,，嚴格定損原則,，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理,，確實落實分公司各崗位工作要求,。堅持分級授權(quán)制度，嚴格把關(guān),，堅決剔除水分,。有效實施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付,。為進一步維護公司合法權(quán)益,，提升勝辯率，降低訴訟成本,，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解,，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象,。

11,、繼續(xù)加強理賠隊伍人員的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平,。下階段工作中，為全面塑造xx企業(yè)形象,。由部門負責(zé)人帶頭，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,，有考評。定期召開例會,，倡導(dǎo)建立民主,、團結(jié)、積極,、向上的理賠隊伍,。

12、著力落實已決賠案復(fù)審制度,，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度,，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調(diào)查力度,，合理,、有效的收集證據(jù)，合理降低賠付率,。完善各個理賠流程,，在保證賠案質(zhì)量的同時，加快賠案流轉(zhuǎn)速度。

13,、采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待，改善管理模式,。正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系,，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場。

14,、加強員工隊伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機制,，重視引進,、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念,，營造公平,、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才,，能有所用,，公平競爭，優(yōu)勝劣汰,。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用,。要切實做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能,。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益,，解決好員工工作中遇到的困難和問題,，為引進人才、成就人才,、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件,，使保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來。

15,、做好費用管控和預(yù)算管理,，加強對各項費用成本的管控，對縣區(qū)固定費用外的開支情況進行嚴管,，對于每筆開支要求向市公司說明情況,，列明用途，市公司將根據(jù)實際情況核準此筆費用的開支,，予以支付費用,，達到壓縮不必要的費用開支的目的,。

這一年來，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大。但是,，我們會努力,，辦法總比困難多。中心支公司全體員工將理清思路,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，認真研究分析存在經(jīng)營中的問題,，嚴格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機,，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新，認真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想，開創(chuàng)出中心支公司的新局面,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇三

今年以來,，保險分公司著力打造以誠信為基礎(chǔ)的合規(guī)文化，不斷通過自身合規(guī)帶動行業(yè)合規(guī),，成為保險行業(yè)合規(guī)的堅定支持者,、實踐者和受益者，合規(guī)及反洗錢工作逐步走上規(guī)范化,、常態(tài)化的軌道,，現(xiàn)將我司上半年合規(guī)、反洗錢工作總結(jié)如下：

一,、20xx年上半年合規(guī)工作回顧

上半年,，我們保險始終堅守合規(guī)經(jīng)營，堅持走“合規(guī)促發(fā)展,，合規(guī)出效益”之路,，為有效將“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險,、穩(wěn)增長”落實到具體工作中,，將合規(guī)工作目標進一步具體化，年初,，我們確立了總體工作安排,，其中，首要一條就是合規(guī)工作,，合規(guī)工作的核心就是一切圍繞合規(guī),、一切必須合規(guī)，合規(guī)實行一票否決,。

1,、分公司及下屬機構(gòu)合規(guī)組織的建設(shè)情況;

為了加強對合規(guī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將合規(guī)工作常態(tài)化,、機制化,，我司注重合規(guī)組織的建設(shè)，在公司主要負責(zé)人變動后,，我們及時對分公司合規(guī)與反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行更新,，為加強對合規(guī)工作常態(tài)化管理，更好地落實公司合規(guī)政策,，有效防范和降低公司經(jīng)營中的合規(guī)風(fēng)險,，分公司各部門和各機構(gòu)設(shè)立了專(兼)職合規(guī)管理員，履行相應(yīng)的工作職責(zé),，我司今年3月印發(fā)了《關(guān)于明確合規(guī)管理員及工作職責(zé)的通知》,，使合規(guī)工作網(wǎng)絡(luò)、工作機制更趨完善,。

2,、合規(guī)制度建設(shè);

合規(guī)制度建設(shè)是整個合規(guī)工作的重要組織部分，我們在堅定執(zhí)行保監(jiān)會,、總公司合規(guī)制度的前提下,，與時俱進，有所創(chuàng)新,。為有效從源頭防止腐敗行為的發(fā)生，讓領(lǐng)導(dǎo)人員時刻提高警惕,，繃緊廉潔從業(yè)這根弦,。根據(jù)總公司《中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實施辦法》，結(jié)合我司實際,，制定了《保險分公司中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實施辦法》;為認真貫徹落實保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<20xx年保險業(yè)“小金庫”專項治理工作實施方案>的通知》和總公司下發(fā)的《20xx 年“小金庫”專項治理工作實施方案》的文件要求,，制定《分公司20xx年“小金庫”專項治理工作實施方案》;根據(jù)保監(jiān)局《關(guān)于進一步加強保險公司分支機構(gòu)高級管理人員和營銷服務(wù)部負責(zé)人任職資格管理的通知》和《20xx版行政許可指引》的要求，為提高擬任高管人員合規(guī)意識，了解相關(guān)法規(guī)知識,，制定了《擬任高管人員保險法規(guī)培訓(xùn)和測試管理辦法》,，這些制度的出臺是對總公司和保監(jiān)局相關(guān)政策的有效跟進，促進了我司合規(guī)工作的有序運行,。

3,、合規(guī)風(fēng)險管控情況;

風(fēng)險管控是整個合規(guī)工作的重要一環(huán)，今年以來,，我司不斷強化對合規(guī)風(fēng)險的排查工作,，根據(jù)保監(jiān)發(fā)【20xx】1號《關(guān)于進一步加大保險公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險代理市場的通知》，為規(guī)范承保流程,，加強合規(guī)經(jīng)營,，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險，我司發(fā)出《關(guān)于承保數(shù)據(jù)真實性要求的風(fēng)險預(yù)警通知》,，要求各級承保中心在出單過程中,，真實錄入各項信息。1,、業(yè)務(wù)來源必須如實錄入,，嚴格區(qū)分代理業(yè)務(wù)和直銷業(yè)務(wù)。 2,、嚴格遵照《反洗錢》,、《承保理賠客戶信息查詢制度》等規(guī)定，如實收集客戶各類信息資料,，真實錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng),。 3、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)必須真實,，不得互掛,。各類違規(guī)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，分公司將對機構(gòu)相關(guān)責(zé)任人問責(zé),，并給予重處,。 為了管控高風(fēng)險車型業(yè)務(wù)，我司出臺《關(guān)于高風(fēng)險車型業(yè)務(wù)的承保通知》,，根據(jù)分公司20xx年兩核會議針對高風(fēng)險車型業(yè)務(wù)承保要求的宣導(dǎo),，以及近期各級機構(gòu)仍然繼續(xù)大量此類一些高風(fēng)險業(yè)務(wù)簽報，全部集中體現(xiàn)在特種車,、10噸以上貨車(含自卸車);同時分公司此類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)持續(xù)惡化,，為進一步管控此類業(yè)務(wù)的承保風(fēng)險，我司對高風(fēng)險車型界定,，并作出高風(fēng)險業(yè)務(wù)承保規(guī)定和管控要求,。

我司高度重視風(fēng)險排查工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過風(fēng)險排查,，財務(wù),、承保、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性,、真實性得到切實的保證,。 年初，我司向各機構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出合規(guī)工作征詢意見函,，就合規(guī)事宜與保險聯(lián)誼互動,，請他們對我司所屬機構(gòu)合規(guī)情況進行評價打分，從收回的征詢意見函反饋情況來看,，我司各機構(gòu)均無違規(guī)處罰情況,，監(jiān)管機構(gòu)及保協(xié)對我司“主動合規(guī)”的做法給予充分的肯定。

4,、合規(guī)檢查,、督促、指導(dǎo)情況;

合規(guī)工作是一項系統(tǒng)工程,，為了促進各機構(gòu)合規(guī)工作按照總公司專項治理實施方案工作要求,，一是全面推進“小金庫”專項治理工作,，要求各機構(gòu)要認真組織復(fù)查工作,，注重總結(jié)專項治理經(jīng)驗,，建立健全長效機制，探索從源頭根治的有效途徑,。經(jīng)過全面復(fù)查,、督導(dǎo)抽查階段，,、整改落實,、機制建設(shè)和總結(jié)驗收5個階段。這項工作仍在進行中,，我們警示大家不要有“法不責(zé)眾”的意識,，丟掉“潛規(guī)則”，砸爛“小金庫”,堅決摒棄違規(guī)違紀的做法,，要堂堂正正做人,明明白白做事,。

上半年，中介業(yè)務(wù)檢查也是我們年內(nèi)合規(guī)檢查的重頭戲,，根據(jù)保監(jiān)會《關(guān)于加強保險公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》(保監(jiān)發(fā)?20xx?107號)和《財產(chǎn)保險股份有限公司關(guān)于成立中介業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》的文件精神,，分公司于20xx年1月5日成立了中介業(yè)務(wù)檢查小組。1月13日轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于進一步加大保險公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險代理市場的通知》(保監(jiān)發(fā)?20xx?1號),，傳達了總公司關(guān)于中介業(yè)務(wù)自查自糾的工作通知,。1月27日，在全轄內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于開展中介業(yè)務(wù)專項檢查的通知》的文件,，要求各機構(gòu)在2月24日前進行中介業(yè)務(wù)自查自糾工作,，重點檢查與中介機構(gòu)業(yè)務(wù)財務(wù)等方面不合法、不真實,、不透明的合作關(guān)系,，著重檢查是否利用中介業(yè)務(wù)和渠道弄虛作假、虛增成本,、非法套取資金等問題,。分公司2月22日起對蘇州、常州,、南通,、揚州四家公司進行了現(xiàn)場檢查。分公司根據(jù)現(xiàn)場結(jié)果結(jié)合各機構(gòu)自查情況,，分公司及時向總公司報送了自查報告,，對存在一些其他問題，并制定了整改措施,。

根據(jù)保監(jiān)會及總公司《關(guān)于開展第三次保險機構(gòu)財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查工作的通知》精神,，我司認真開展財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查及整改。為積極穩(wěn)妥的推進自查工作,，我司在總公司文件的基礎(chǔ)上,，制定了分公司《第三次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查實施方案》，方案進一步明確了工作目標,、整體要求,、組織保障、自查內(nèi)容,、自查范圍,、自查時間安排、自查報告的內(nèi)容要求和報送時間,。4月18日,，我司又及時轉(zhuǎn)發(fā)了總公司《關(guān)于開展第三次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作的補充通知》。將總公司的要求第一時間傳達宣導(dǎo)到位,，為順利開展自查和整改工作贏得了主動,。

5、合規(guī)培訓(xùn)開展情況,。

上半年,，我司合規(guī)培訓(xùn)工作主要圍繞三個層面進行，一是通過總公司oa合規(guī)專欄進行宣導(dǎo),?？偣緊a合規(guī)專欄不時有合規(guī)資料,、政策法規(guī)、合規(guī)動態(tài)的內(nèi)容展示,，我們及時通過晨會,、工作例會進行宣導(dǎo)，變要我合規(guī)為我要合規(guī),。二是組織各層面人員參加分公司合規(guī)系列視屏學(xué)習(xí)培訓(xùn),。凡是總公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們都認真組織,，做好記錄,，提出要求，加強互動,。三是財務(wù),、承保、理賠等條線根據(jù)總公司及監(jiān)管機構(gòu)的要求,，及時進行各類合規(guī)培訓(xùn),，如理賠上，按照總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫中心平臺上線工作的統(tǒng)一部署及要求,，新車險理賠系統(tǒng)已于20xx年6月29日正式上線運作,。為了更好的集中管理，根據(jù)總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫平臺上線工作的計劃和要求,，于20xx年6月13日,，對全省理賠查勘車進行了gps系統(tǒng)的安裝，并與新車險理賠系統(tǒng)進行了綁定,。于20xx年6月20日對理賠查勘手機的使用進行了嚴格細致的系統(tǒng)培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)了總公司對于查勘手機使用的規(guī)定，并根據(jù)分公司的實際情況,，制定了合理的查勘手機管理規(guī)定,，與查勘員簽訂了書面的協(xié)議，以規(guī)范查勘手機的使用,。

6,、合規(guī)管理存在的問題、隱患,、違規(guī)事件及處理情況;

合規(guī)管理是一項需要常抓不懈的工作,，從我司當前合規(guī)管理實踐來看仍在以下隱憂：全員合規(guī)意識仍有待于進一步提高。雖然,，從保監(jiān)會70號文件出臺后,，各層面人員的合規(guī)理念日益提高，但在實際經(jīng)營工作中,，仍有一些員工期望通過打“擦邊球”,、“走捷徑”來增加既得利益,。

行業(yè)自律的新變化使合規(guī)工作面臨窘境。當前,，行業(yè)自律的游戲規(guī)則屢遭沖撞,，如車險手續(xù)費給付早已突破了監(jiān)管設(shè)定的上限,，使得保險業(yè)競爭更趨復(fù)雜多變,，也使我們堅守合規(guī)變得更加困難。

二,、上半年反洗錢工作總結(jié)回顧

在總公司及杭州人行的正確指導(dǎo)下,，我司反洗錢工作有了新的進展，現(xiàn)將上半年我司反洗錢工作總結(jié)如下：

1,、注重領(lǐng)導(dǎo),，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

為了做好反洗錢工作,，我司成立了以分公司總經(jīng)理為組長,，分管總為副組長，各機構(gòu),、各部門負責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，明確分公司計財部具體負責(zé)反洗錢工作,，在計劃財務(wù)部設(shè)立反洗錢主管一名,，設(shè)立反洗錢崗負責(zé)此項工作，自上而下構(gòu)建了一個較為完善的反洗錢組織體系,一旦相關(guān)崗位的人員發(fā)生變動,，我司都及時予以調(diào)整補充,，為履行好反洗錢職能提供了強有力的組織保證，只有組織推動,，這項工作才能取得實效,。

2、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行情況

上半年,，我們反洗錢工作突出制度先行,，做到有章可循，及時轉(zhuǎn)發(fā)總公司及人總行關(guān)于反洗錢工作的一系列文件,，堅持按照《分公司反洗錢內(nèi)部控制制度》,、《反洗錢客戶風(fēng)險等級劃分標準及管理辦法實施細則》、《反洗錢管理辦法》等內(nèi)部控制制度要求,，明確了各部門的反洗錢工作職責(zé),，規(guī)定了客戶身份識別、大額及可疑交易上

報等具體做法,，制定了客戶洗錢風(fēng)險劃分標準等,，有力促進了反洗錢工作的規(guī)范運作,，為公司開展反洗錢工作提供了可靠依據(jù)。

總體來講,，我司在承保,、財務(wù)、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立了識別,、監(jiān)控的“防火墻”,，我司財務(wù)的“反洗錢篩選系統(tǒng)” ，承保上“反洗錢客戶信息”系統(tǒng),，具有很好的識別可疑交易信息的功能,，對于有效防范、化解反洗錢工作的風(fēng)險起到了有效作用,。

3,、反洗錢內(nèi)部審計情況

在反洗錢工作中，我們堅持按照總公司及杭州人行的要求,，認真做好反洗錢內(nèi)部審計工作,，做到定期不定期進行反洗錢審計，確保規(guī)定動作不走樣,。

20xx年5月9日,，我司向總公司報送了《關(guān)于反洗錢工作內(nèi)部檢查的報告》，一是精心構(gòu)建完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系;二是制度執(zhí)行及執(zhí)行情況;三是可疑交易報送及相關(guān)情況,?？傊宜痉聪村X內(nèi)部審計工作是在人行和總公司正確指導(dǎo)下有序,、有力運行的,。

4、反洗錢宣傳與培訓(xùn)情況

20xx年11月是反洗錢宣傳月,，分公司與下轄機構(gòu)聯(lián)合舉辦宣傳活動,，并在所有營業(yè)大廳通過掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料,、設(shè)立咨詢臺的方式,，向客戶做反洗錢宣傳。

公司圍繞反洗錢法律法規(guī)的實施,，結(jié)合工作實際,，通過組織員工學(xué)習(xí)總公司oa、合規(guī)專欄中有關(guān)反洗錢工作的規(guī)章制度,、操作要領(lǐng),，邀請總公司相關(guān)專家到公司講授反洗錢知識;積極組織反洗錢工作條線人員參加總公司視屏培訓(xùn)，利用司務(wù)會、晨會等形式進行反洗錢法律法規(guī)的宣導(dǎo),，使每個員工都做到學(xué)法,、知法、守法,，提高了反洗錢工作的基本技能,。不斷增強員工執(zhí)行反洗錢法律法規(guī)的自覺性。

20xx年4月14日,，總公司進行了20xx年反洗錢專題培訓(xùn),，我司反洗錢條線所有人員參加了視屏培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，我司受訓(xùn)人員的反洗錢工作能力得到有效提高,。

20xx年5月6日，我司派員參加了20xx年xx省反洗錢工作會,，我司認真作了傳達學(xué)習(xí)，重點是宣導(dǎo)杭州人行行長所做的工作報告,。

5,、配合監(jiān)管情況

為進一步滿足監(jiān)管機構(gòu)對反洗錢工作的要求，提高公司員工反洗錢工作能力,，增強反洗錢工作的有效性,，我司20xx年4月18日出臺印發(fā)了《關(guān)于明確反洗錢工作人員及工作職責(zé)的通知》，重新公布各部門和各機構(gòu)專(兼)職反洗錢工作人員名單,，對專(兼)職反洗錢工作人員須履行的工作職責(zé)進行進一步明確和規(guī)范,。

今年初，我司向各機構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出“合規(guī)工作征求意見表”懇請他們對我司各機構(gòu)包括反洗錢工作內(nèi)容在內(nèi)的合規(guī)工作進行評價,，從各保協(xié)反饋情況來年,，他們都對我司合規(guī)工作進行積極評價，無違規(guī)被處罰的情況,。

6月24日,，杭州人行反洗錢處*科長、副科長來我司進行反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管走訪,，檢查期間為20xx年1月至20xx年5月,，分管總陪同檢查，并作了反洗錢工作的專題匯報,。

此次監(jiān)管走訪通過聽匯報,、看臺賬、進系統(tǒng)詳細了解我司履行反洗錢義務(wù)情況,，并對我司反洗錢工作效能與質(zhì)量進行現(xiàn)場評估,，重點對客戶身份識別和客戶身份資料、客戶等級劃分及交易記錄保存等情況進行檢查，他們對我司反洗錢工作所取得的成效給予充分的肯定,，同時也對反洗錢工作中存在的問題進行反饋,，提出了有針對性的整改意見。

6,、保密義務(wù)履行情況

我司在開展反洗錢工作中,，注意履行保密義務(wù)，從系統(tǒng)設(shè)計,、工作職責(zé)都強調(diào)對客戶資料和交易信息的保密工作,，在實際操作中，也是將履行保密義務(wù)作為考核工作質(zhì)量,，評估反洗錢工作的重要內(nèi)容,，可以說，我司已將履行保密義務(wù)貫穿到反洗錢工作的全過程,。

7,、客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存等情況

a、客戶身份識別情況

我司內(nèi)審針對客戶身份識別情況項目,，采取分地區(qū),、保費金額分區(qū)間劃分(3000元以下、3000元-6000元之間,、6000元以上)的方式,，對20xx年度全省范圍內(nèi)已承保交強險和商業(yè)險的個人客戶與企業(yè)客戶抽樣檢查，共抽樣客戶24個,，其中個人客戶與企業(yè)客戶各12個,。抽樣保費來源均為現(xiàn)金或銀行存款，其中個人客戶6個發(fā)生理賠金額,。企業(yè)客戶7個發(fā)生理賠金額,。賠款去向分別是匯至被保險人賬戶。

b,、客戶等級劃分及客戶身份檔案保管

20xx年度全省客戶數(shù)量是54142個,，其中對私客戶數(shù)量是42292個，對公客戶數(shù)量是11850個,?？蛻麸L(fēng)險等級劃分全部屬于常規(guī)客戶。

對私客戶基本信息主要依據(jù)是個人身份證件,，對公客戶基本信息主要依據(jù)是組織機構(gòu)代碼證書,，各家中支公司都完整留存其影印件或復(fù)印件裝訂存檔。全部做到嚴格保密客戶信息及交易內(nèi)容,，從未發(fā)生過泄漏現(xiàn)象,。

同時，我司及時向人行報送《非現(xiàn)場監(jiān)管》報表及總公司反洗錢相關(guān)報表。

反洗錢工作存在的問題及整改措施

1,、反洗錢各項協(xié)調(diào)機制的合力尚未真正形成,。如部門、機構(gòu)間的聯(lián)席會議召集次數(shù)偏少;基層機構(gòu)掌握的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很有限,，真正有價值,、能與公安機關(guān)情報會商的線索或向公安機關(guān)移交的可疑交易線索很難收集。目前情況下,，難以形成合力發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng),。

2、對反洗錢工作的認識及重視程度尚存在一定差距,。反洗錢內(nèi)部管理制度制定了未執(zhí)行的現(xiàn)象較為普遍,。

三、下半年合規(guī)管理工作計劃

下半年,，我們依然要堅持“合規(guī)促發(fā)展,，合規(guī)出效益”，合規(guī)是我司各項工作的生命線,，堅持中介業(yè)務(wù)合規(guī),、數(shù)據(jù)真實合規(guī)、內(nèi)控管理合規(guī),。凡是總公司及監(jiān)管機構(gòu)的各項合規(guī)檢查行動，我們都要不折不扣的參與,，高效高質(zhì)的做好規(guī)定動作,。

1、開展自查自糾,，加強合規(guī)檢查,。適時進行各項合規(guī)檢查，同時,，加大合規(guī)專項稽查力度,，把開展合規(guī)自查自糾、違規(guī)問責(zé)工作制度化,、常態(tài)化,。

2、加強合規(guī)培訓(xùn),、增強合規(guī)意識,。加強“合規(guī)者受益、違規(guī)者受罰”的宣導(dǎo),，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo),、干部、員工經(jīng)營理念，努力將合規(guī)經(jīng)營工作細化到每個環(huán)節(jié),、每個崗位之中,，形成以“合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險防范實務(wù)標準和要求”為基礎(chǔ),，結(jié)合監(jiān)管部門,、行業(yè)協(xié)會及總公司的相關(guān)要求，定期組織相關(guān)培訓(xùn)及考核,，把合規(guī)培訓(xùn)經(jīng)?；⑸钊牖?。

3,、強化合規(guī)管理、完善內(nèi)控制度,。為進一步強化職能部門管理和服務(wù),，加強合規(guī)經(jīng)營，夯實管理基礎(chǔ),，完善梳理內(nèi)控制度,。，努力打造“合規(guī)無小事,、事事合規(guī),、人人合規(guī)”的公司合規(guī)文化和合規(guī)管理長效機制。

總之,，我司合規(guī)及反洗錢工作雖然取得了階段性成果,，但我們深知我司合規(guī)和反洗錢工作仍存在不平衡性，合規(guī)及反洗錢工作任重而道遠,，上半年,，我們將繼續(xù)按照總公司及監(jiān)管機構(gòu)的要求，扎實做好合規(guī)的各項基礎(chǔ)工作,，為促進我司又好又快發(fā)展作出新的貢獻。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇四

上半年,，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，一季度實現(xiàn)了“開門紅”，取得了“零點行動——奔向20xx”競賽活動的初步勝利,。二季度，我司根據(jù)省公司“陽光行動,，鏖戰(zhàn)夏季”的安排部署,，制訂了 20xx年二季度業(yè)務(wù)競賽企劃案，再次吹響“陽光行動,，鏖戰(zhàn)夏季”競賽活動的號角，將我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)場向縱深方向推進,。我們將17個經(jīng)營單位分成五個軍團,，州公司5個黨委成員分別擔任軍團司令，帶領(lǐng)相關(guān)部門編入各個軍團,，開展業(yè)務(wù)競賽,。回顧半年來的工作歷程,我們是有喜有憂,但總體來看是喜大于憂,。喜在我們面對股份制改造后新的形勢,，廣大員工的思想觀念得到根本的轉(zhuǎn)變;喜在各級公司面對激烈的市場競爭，業(yè)務(wù)拓展能力不斷增強,，企業(yè)的核心競爭力不斷得到提升;喜在我們大部分公司團隊建設(shè)進一步加強,，團隊經(jīng)營有了新的起色;喜在我們?nèi)菹到y(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景;喜在多年來困擾我司的短險賠付率居高不下的難題得以解決,，經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn);喜在我們?nèi)荽蟛糠殖青l(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的市場前景,，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁。憂的是中介保險業(yè)務(wù)沒有大的突破,，首年新單保費負增長;憂的是增員難的“瓶頸”沒有很好解決,，大多數(shù)支公司的代理人隊伍規(guī)模小，與市場的需求極不相適應(yīng);憂的是基礎(chǔ)管理薄弱,，“兩規(guī)”落實不到位，相當一部分個人代理人的活動量不足;憂的是干部隊伍建設(shè)滯后,，個別支公司經(jīng)理的觀念沒有大的轉(zhuǎn)變,，思路不清，干勁不足,，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有突破性的進展,。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點。

一,、經(jīng)營形勢分析,，

上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績,，截至6月30日止,，完成股份公司保費收入4100.6萬元，完成省公司下達年計劃的40.7%,與上年同期持平,。其中首年新單保費收入1982.7萬元,，完成省公司下達壽險首年保費年計劃的36%;比上年同期下降16%。壽險首年期交保費1010.2萬元,，完成省公司下達期交年計劃的65.%,完成自定年計劃的51%;比上年同期凈增683.9萬元,，同比增長209.6%。中介業(yè)務(wù)首年保費499萬元,，同比增長42%,。團體壽險首年新單保費68.7萬元，同比增長262.5%,。短險業(yè)務(wù)收入624.4萬元,，同比增長38.6%，其中意外險保費收入336.7萬元,，比上年同期凈增144萬元,，同比增長75%;短期健康險保費收入287.6萬元，比上年同期凈增29.6萬元,，同比增長11.5%,。。大病醫(yī)療保費收入185.5萬元,，同比增長58%,。續(xù)收保費1308萬元，續(xù)收率為85.4%,。

從各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)情況看,，個人壽險期交保費達年計劃60%以上的支公司有錦屏、從江,、岑鞏,、麻江，保費收入分別為63萬元,、75萬元,、59萬元、54萬元,，分別達年計劃任務(wù)的105,、75、73.8,、67.5;達年計劃任務(wù)50%的支公司有天柱,、分公司營銷部、雷山,、黎平,，保費收入分別為85.8萬元,、281.4萬元、31.7萬元,、62萬元,，分別達計劃任務(wù)的57、56.3,、53,、51.7。還有半數(shù)的單位個人壽險期交低于年計劃50%,。意外險完成計劃任務(wù)在50%以上的支公司有凱里,、劍河、天柱,，保費收入分別為154萬元,、13.8萬元、30.5萬元,，分別達計劃任務(wù)的73.3,、54.4、50.8,。截至6月底,，短險賠款為318.97萬元，短險綜合賠付率為51.09%;同比減少賠款125.04萬元,，下降28.16%,。補充醫(yī)療類賠款71.20萬元,賠付率為69.60%;毛利潤為117.48萬元，經(jīng)濟效益明顯改善,?？捎觅M用為496.58萬元，比上年同期凈增218.15萬元,，增長78.4%,。已用費用428.83萬元，同比凈增長46.08萬元,，增長12%;費用節(jié)余67.75萬元,。兩個“提高”的目標可望得到實現(xiàn)。

20xx年,，我公司個人壽險期交和短險業(yè)務(wù)的發(fā)展及短險業(yè)務(wù)賠付情況較上年同期有了很大的改觀，但也還存在如下問題：一是業(yè)務(wù)收入總量,，特別是壽險及長期健康險首年保費規(guī)模還很小,，全州僅完成1982.70萬，與全年5470萬元的計劃相比,，差距還很大;二是個人壽險期交結(jié)構(gòu)不盡合理,。個人壽險期交業(yè)務(wù)中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達64.85%;三是各支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。除凱里支公司和分公司營銷部外， 15個支公司中股份公司總量在200萬元以上的僅4個支公司,，其中黃平支公司226.7萬元,、鎮(zhèn)遠支公司238.9萬元、岑鞏支公司239萬元,、天柱支公司265萬元;四是二季度意外險業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放慢,，二季度僅收入131.8萬元。意外險收入極不平衡,，保費收入在5萬元以下的支公司就有5個,， 10萬元以下的支公司有3個，最少的支公司意外險收入僅2.42萬元;五是部分支公司的高賠付率應(yīng)該引起重視,。分公司營銷部賠付率達94.45%,，岑鞏支公司達92%，鎮(zhèn)遠支公司達70.08%等,。因此,，加快短險(尤其是意外險)業(yè)務(wù)發(fā)展，嚴格控制短險賠付率仍然是我們的努力的方向,。

進入二季度以來,，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，且呈下滑趨勢,，個人壽險期交保費僅完成383萬元,，完成自編計劃的75.4%。按7個險種計算,，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計劃任務(wù),，其余支公司均未完成二季度計劃任務(wù)。其中保費收入在10萬元以下的有施秉,、臺江,、丹寨3個支公司，形勢十分嚴峻,。今年以來,，在經(jīng)營管理上我們雖然有所加強，效益明顯提高,，取得了較好的經(jīng)濟效益,。但是，我們個別支公司粗放型的管理沒有得到根治,，在管理工作上稍有放松,，在經(jīng)營效益上取得的成果就會前功盡棄，管理工作這根弦我們一點都不能放松,。

二,、主要工作措施

1,、強化憂患意識,更新經(jīng)營觀念。今年來,，面臨公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營無費用,，保險市場疲軟等困難,，一部分經(jīng)營管理者出現(xiàn)了“等、靠,、要”的思想,。州公司黨委、總經(jīng)理室決心從強化憂患意識和更新經(jīng)營觀念上做文章,，一方面通過各種類型的會議,，大談特談更新觀念;另一方面通過走出去，到先進的公司學(xué)習(xí)考察,。今年元月,，州公司班子成員分別帶領(lǐng)基層公司經(jīng)理和州公司部門負責(zé)人組成三個組赴懷化、銅仁,、黔南兄弟分公司學(xué)習(xí)考察,。學(xué)習(xí)考察后大家感觸很深，看看別人,，想想自己,，我們?yōu)槭裁催@樣落后。別人能做到的事情為什么我們做不到?大家深深感到我們的落后是思想上的落后,，觀念上的落后,。赴懷化學(xué)習(xí)考察組還認真編寫了<<赴湖南省懷化分公司考察學(xué)習(xí)感思錄>>，供全系統(tǒng)交流學(xué)習(xí),，產(chǎn)生了很好的影響,。通過走出去學(xué)習(xí)，我公司各級干部的思想觀念得到進一步轉(zhuǎn)變,，為公司搞好各項工作打下了思想基礎(chǔ),。

2、早安排,、早部署,，爭取工作主動權(quán)。工作中立足于一個“早”字,，既是經(jīng)營管理工作規(guī)律的要求,，也是我公司今年的工作特點。在去年四季度我公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得較好成績的基礎(chǔ)上，元月份我們及時部署《零點行動—奔向20xx》業(yè)務(wù)競賽活動,。各單位積極響應(yīng)，在新的一年里制定新的目標,、落實新的措施,。總,、省公司全保會議后,，州分公司黨委 總經(jīng)理室在認真領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，結(jié)合黔東南實際切實予以貫徹落實,。省分公司全保會議一結(jié)束,，參會的公司經(jīng)理連夜趕回凱里，接著召開全州系統(tǒng)20xx保險工作會議,。 會上,，倪朝勇總經(jīng)理作了題為《開拓創(chuàng)新 奮力拼搏 奪取20xx 年各項工作勝利》的報告。在報告中明確提出了州分公司20xx年工作的總體思路：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的xx屆三中全會精神,，認真落實總、省公司的戰(zhàn)略部署,，抓住公司股份制改革的契機,，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新;調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。并確定了 20xx年我司業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標：總保費12255萬元,，其中個人壽險新單2720萬元(期交保費1960萬元，躉交760萬元);團體壽險530萬元,，銀行,、郵政代理2070萬元;短險保費1500萬元(意外傷害保險750萬元);99版以后續(xù)期保費2860萬元;其它保險業(yè)務(wù)2260萬元;大病補充醫(yī)療保險315萬元。費用力爭達到900萬元,，突破1000萬元;利潤210萬元,。同時提出，要實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標,，必須抓住一個“早”字,，突出一個“新”字,，落實一個“干”字，加強公司全面建設(shè)，促進全州系統(tǒng)人壽保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，實現(xiàn)公司利潤的最大化,，爭取最佳經(jīng)濟效益。努力達到“股東有效益，經(jīng)營有費用,，員工有實惠，發(fā)展有后勁,，社會有地位”的經(jīng)營效果,。全州系統(tǒng)認真貫徹落實總、省會議精神,，圍繞分公司總經(jīng)理室提出的工作思路和總體目標,，積極進取，不斷創(chuàng)新,，從而在各項工作中取得了較好的成績,。上半年，有3個支公司首年新單保費(分公司營銷部467.2萬元,、岑鞏186.6萬元,、從江157.6萬元)和4個支公司個人壽險期交實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過六”的目標,這就是落實“早”,、“新”,、“干”三個字的具體體現(xiàn)。

,，我們在工作的指導(dǎo)思想和工作方法上有了大的轉(zhuǎn)變,。州公司總經(jīng)理室在積極制定措施加快發(fā)展的同時，做到速度,、規(guī)模,、效益的有機統(tǒng)一。概括起來就是：貫穿一個中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，做大做強;實現(xiàn)兩個目標——提高費用水平和提高經(jīng)濟效益;抓住三個重點——個人壽險期交,、意外傷害保險、銀行郵政代理保險;做好四項工作——強化管理,、深化改革,、隊伍建設(shè)、誠信服務(wù),。上半年,，我們圍繞“一、二,、三,、四”工作要求開展工作，全系統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了一定的成效,。除中介業(yè)務(wù)外,，我公司個人壽險期交和意外險業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù),。上半年，個人壽險期交保費收入1010.2萬元,，比上年同期凈增683.9萬元,，增幅209.6%;意外險保費收入336萬元，比上年同期凈增144萬元,，增幅74.9%,。費用水平大幅度提高，上半年可用費用為496.6萬元,，比上年同期凈增218萬元，增長78.4%,。已用費用428.8萬元,，同比凈增長46萬元，增長12%;在費用開支比上年 增加的情況下,，仍然節(jié)余費用67.8萬元,，取得了很好的經(jīng)濟效益,兩個“提高”的目標得到實現(xiàn)。

4,、整合人力資源,，實施干部調(diào)整及托管。今年以來,，針對麻江,、錦屏、雷山等幾個支公司業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的現(xiàn)實情況,，州公司及時采取措施,，對幾個支公司班子進行調(diào)整充實，并對錦屏,、雷山等支公司采取托管方式,。經(jīng)過調(diào)整充實及托管后的公司，工作局面發(fā)生了很大的變化,，如錦屏,、麻江支公司個人業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突出的成績，上半年個人壽險期交業(yè)務(wù)分別完成63萬元和54萬元,，達計劃任務(wù)的105%和67.5%,，處在全系統(tǒng)領(lǐng)先地位。

5,、強化管理措施,，降低短險賠付率。效益與費用既是一對孿生兄弟,，又是我們抓好業(yè)務(wù)工作的一個“牛鼻子”,。為了抓住這個“牛鼻子”，必須解決長期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問題。今年以來,，公司上下圍繞著如何降低賠付率實實在在地做了一系列工作,。一是州公司加大核賠力度，集中收回部分上報理賠權(quán);二是推行“探視制度”和“每案必查制度”;三是聘請有從醫(yī)經(jīng)驗人員到公司任協(xié)賠人員;四是州公司加大對基層公司理賠工作的指導(dǎo)和檢查力度;五是州公司建立了各單位高賠付率預(yù)警通報制度,，及時通報短險賠付情況,，對賠付高的支公司提出警示。通過各級公司的共同努力,，今年年1—6月全系統(tǒng)短險賠付率牢牢控制在50%左右,，此舉對實現(xiàn)利潤和增加費用起到了積極作用,。

6、加大州公司講師隊伍建設(shè),，推動全州壽險業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來,，根據(jù)各基層單位的實際情況，州公司充實了講師隊伍，加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入,，有力地保證了一,、二季度全州范圍內(nèi)強勢召開產(chǎn)品說明會的后援支撐,，為壽險期交業(yè)務(wù)取得良好成績發(fā)揮了重要作用,。

7,、強化宣傳公關(guān)，提高企業(yè)形象。宣傳公關(guān)是保險業(yè)務(wù)發(fā)展的開路先鋒,，今年來我公司在這一工作上下了不少功夫,。一是組建州公司業(yè)余藝術(shù)團，在豐富員工文化生活的基礎(chǔ)上積極參加凱里地區(qū)舉辦的演出活動;二是州公司審時度勢,，20xx年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動,展示公司良好形象和員工全新風(fēng)貌的活動目的得到了全面實現(xiàn),，凱里新聞媒體對慶典活動作了很好的宣傳報道;三是在“3.15”活動日，州公司認真組織策劃了與州消協(xié)共同舉辦宣傳活動,，活動中公司領(lǐng)導(dǎo)作為唯一企業(yè)代表作了發(fā)言,，派出了軍樂隊，公司全體員工現(xiàn)場進行了誠信簽名,。這次活動通過省,、州各級媒體報道后，宣傳效果良好;四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象,，推動全州系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。從今年4月開始,分公司與黔東南電視臺合作在《黔東南新聞聯(lián)播》推出了新聞系列報道欄目——《愛心行動》?！稅坌男袆印返闹饕獌?nèi)容是全州各縣市范圍內(nèi)發(fā)生的扶貧幫困,，資助失學(xué)兒童,，人壽保險理賠服務(wù),，家庭,、鄰里和睦,、尊老愛幼、見義勇為,、拾金不昧和一切需要全社會關(guān)注的人和事;五是積極參與公益事業(yè)活動,。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻愛心捐款儀式,，共捐款5559元;六是加強與地方黨政部門的聯(lián)系,，及時向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。5月28日,，州分公司總經(jīng)理倪朝勇,，向黔東南州委書記劉光磊作了人壽保險業(yè)務(wù)發(fā)展的專題匯報，劉光磊書記聽了匯報后,，針對中國人壽黔東南分公司的工作作了重要指示,，提出了工作要求?！肚瓥|南日報》頭版頭條作了報道;七是開展網(wǎng)上宣傳,。最近州公司又利用資助師范學(xué)院“紅色之旅”文化三下鄉(xiāng)活動，在《黔東南信息港》網(wǎng)上對我公司進行介紹,，開辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳的新嘗試,。同時，近年來,，公司內(nèi)部加快信息交流也是一個工作特點,。

8、主動出擊,，開拓市場,。上半年大多數(shù)公司認真貫徹落實省、州保險會議精神,，圍繞著州分公司提出的“早,、新、干”三字做文章。部分支公司在主動出擊,，開拓市場方面顯現(xiàn)了一些成績,，如劍河、黃平,、分公司營銷部在向農(nóng)村市場進軍;從江,、岑鞏、黃平拓展兼代業(yè)務(wù);麻江認真經(jīng)營個人代理人隊伍;天柱在競爭中擴充實力,、全面發(fā)展;市公司迎接挑戰(zhàn),、發(fā)展運輸業(yè)意外險業(yè)務(wù)等方面取得了明顯成效，充分體現(xiàn)了開拓創(chuàng)新的工作思路,。

9,、率先垂范，州公司做全員展業(yè)表率,。上半年州公司除了政策引導(dǎo)和經(jīng)常性下基層督導(dǎo)外,，還適時制定企劃案，要求廣大員工積極展業(yè),。分公司領(lǐng)導(dǎo)不論是意外險還是壽險都帶頭率先超額完成,，州分公司機關(guān)全體員工積極響應(yīng)，每人意外險1000元,、壽險10000元的任務(wù)基本完成,，較好地帶動了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。尤其是六月底的消負企劃案,，全州系統(tǒng)員工積極響應(yīng),，分公司機關(guān)帶頭，在短短兩天時間里實現(xiàn)首年新單保費收入300多萬元,，其中僅29日這一天達到283萬元,，順利實現(xiàn)消滅負增長的預(yù)期目標。

三,、 存在的不足

上半年,，我們雖然取得了一定的成績，個人壽險首年期交,、風(fēng)險型保費,、意外險完成計劃任務(wù)較好，但首年新單保費僅完成1962.7萬元,，完成省分公司下達計劃任務(wù)的35.9%;躉交406.8萬元,，同比下降75.3%(上年同期僅鴻瑞躉交就達1555.5萬元,而本年鴻瑞躉交只有280.4萬元);意外險保費收入336萬元,，完成省分公司下達計劃任務(wù)的44.8%,。全州系統(tǒng)銀行、郵政保險代理業(yè)務(wù)還沒有走出低谷，任務(wù)十分艱巨,。歸納起來有以下問題：

1,、代理人隊伍建設(shè)滯后，人員規(guī)模嚴重不足,，增員難的“瓶頸”沒有突破,。上半年，雖然我司舉辦了三期新人培訓(xùn),，各支公司的代理人隊伍有所增加,，但從市場的情況來看，我們的代理人隊伍完全不能滿足保險市場的需求,。目前,，全州系統(tǒng)代理人在冊人數(shù)620多人，大多數(shù)支公司的代理人在20人左右,，有的甚至更少,。

2、代理人隊伍日常管理及基礎(chǔ)管理薄弱,，“兩規(guī)”管理流于形式,。活動量管理抓得不夠具體,、不夠扎實,，工作浮在面上;業(yè)務(wù)員的拜訪量嚴重不足，準客戶積累少,，制約業(yè)務(wù)發(fā)展;對員工的思想動員不夠得力,，致使部分營銷員把召開產(chǎn)品說明會當作一種負擔，把尋找準客戶看作是公司的事,，是公司要他去尋找客戶,，而不是自己要去尋找準客戶，從而導(dǎo)致客戶的質(zhì)量不高,，簽單率低,。

3、中介業(yè)務(wù)進展緩慢,，全州業(yè)務(wù)規(guī)模處在全省落后水平,。個別支公司工作缺乏主動性，對做大做強的辯證關(guān)系認識不清,，理解不透,，沒有一盤棋的全局觀念。上半年沒有實現(xiàn)“時間過半,，任務(wù)過六”的目標,，主要原因就是銀行郵政代理業(yè)務(wù)上不去,。上半年中介業(yè)務(wù)僅完成499萬元，達計劃任務(wù)的24%,。

4,、客戶服務(wù)工作不夠完善，基本服務(wù)有待進一步加強,。在客戶服務(wù)工作上,，我們要首先做好基本服務(wù)，然后談得上為客戶提供“超值服務(wù)”和“附加值服務(wù)”,。我認為,，我們現(xiàn)在是基本的服務(wù)工作都有沒有做好，就更談不上其它的服務(wù)了,。

5,、個別公司經(jīng)理工作激情不夠、信心不足,。我們有的支公司經(jīng)理精神狀態(tài)不佳,，干勁不足，在困難面前畏首畏尾,，退縮不前;工作只求過得去,，不求過得硬，不思進取,，缺乏創(chuàng)新精神;盲目驕傲自大,，滿足于現(xiàn)狀，沾沾自喜于眼前一點小小的成績,，滿足于一得之功,、一孔之見，不求有大的創(chuàng)新和突破;工作怕苦怕累,，表率作用差,，小富即安、不富也安的小農(nóng)意識濃厚,。

6,、經(jīng)營的指導(dǎo)思想沒有從根本上轉(zhuǎn)變過來，管理粗放的問題沒有得到很好解決,。

上述問題,，是影響我司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題，我們在下半年的工作中要著力加以解決,。

四,、 20xx年下半年工作安排

下半年，是我州系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵階段,，各單位必須繼續(xù)抓好總,、省公司和州公司會議精神的貫徹落實,，確保今年度州公司確定的各項經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)。各單位要認真按照“經(jīng)營目標管理責(zé)任狀”簽訂的各項經(jīng)營指標,，分析上半年的各項經(jīng)營指標的完成情況，著力抓好下半年的各項工作,，確保各項經(jīng)營指標的全面完成,。為了推動業(yè)務(wù)發(fā)展，省公司推出了“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽企劃案,，我們與銅仁分公司開展了“心連心,、手拉手，跨越舞陽河,，會師梵凈山”業(yè)務(wù)競賽活動,。我們必須圍繞20xx年“一、二,、三,、四”的工作思路開展工作，即：貫穿一個中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，做大做強;實現(xiàn)兩個目標——提高費用水平和提高經(jīng)濟效益;抓住三個重點——個人壽險期交,、意外傷害保險、銀行郵政代理保險;做好四項工作——強化管理,、深化改革,、隊伍建設(shè)、誠信服務(wù),。同時,，我們必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字,，落實一個“干”字,，樹立信心，振奮精神,，開動腦筋,，勤奮務(wù)實，咬住年度經(jīng)營目標不放松,，抓住州分公司“1234”工作措施不撒手,。從而加強公司全面建設(shè)，促進全州系統(tǒng)人壽保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，實現(xiàn)公司利潤的最大化,，爭取最佳經(jīng)濟效益。努力達到“股東有效益,，經(jīng)營有費用,，員工有實惠,，發(fā)展有后勁，社會有地位”的經(jīng)營效果,。下半年,，應(yīng)著重抓好以下幾項工作。

1、樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，正確認識保險業(yè)做大做強的辯證關(guān)系。 加快發(fā)展,，做大做強中國人壽保險事業(yè)，這是我們必須始終追求的目標,。做大是做強的前提,，做強是做大的保證;沒有大的強不是真正意義上的強，而沒有強的大同樣也是十分脆弱的;強和大是相互依存,，相互聯(lián)系的統(tǒng)一體,，片面追求大和強都是不可取的。因此，在業(yè)務(wù)發(fā)展上我們要結(jié)合自身的實際,，有所側(cè)重，在做強時不要忘記做大，在做大時不要忘記做強,。對于個人壽險,、意外險,、銀行郵政代理保險這三塊業(yè)務(wù)要統(tǒng)籌規(guī)劃，遵循向“中介業(yè)務(wù)要市場,，個人壽險要費用,，短險業(yè)務(wù)要效益”的方針，優(yōu)化險種,，調(diào)整結(jié)構(gòu);通盤考慮,，協(xié)調(diào)發(fā)展，狠抓發(fā)展不放松,。

在個人壽險業(yè)務(wù)發(fā)展上,，要重點抓好期交業(yè)務(wù)。要抓好“鴻鑫”、“兩康”險種和“英才少兒”,、“國壽千禧理財”等創(chuàng)費水平高的險種業(yè)務(wù)的銷售,，從而帶動個人壽險期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。上半年,，我公司在個人壽險期交業(yè)務(wù)的發(fā)展較上年同期有了質(zhì)的飛躍,，但也還有施秉、劍河,、榕江,、臺江4個支公司的個人壽險期交業(yè)務(wù)還沒有突破30萬元。同時,，除分公司營銷部外,，15個縣支公司個險新單期交保費列前五位的單位共計358萬元，占50.5%;排名第六位的后10個單位的個人壽險期交保費總量與前五名總量相差一個百分點,。而個險新單期交保費排名后五位的保費僅127萬元,，占12.8%，相差2.8倍(上年相差6.6倍),，新單期交保費收入最高和最低的縣支公司相差4.4倍(上年相差23倍),，業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問題依然存在。因此,，我們要繼續(xù)抓好個人壽險期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,重點抓好傳統(tǒng)產(chǎn)品,、風(fēng)險型產(chǎn)品的銷售。

抓好意外險業(yè)務(wù)發(fā)展,。意外險業(yè)務(wù)要遵循“守住學(xué)平險,，爭奪公意險，抓好團意險,，拓展個意險”的方針,，爭取有大的突破。學(xué)平險要抓好“三項制度”的落實,，提高服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。當前,，各學(xué)校都在進行期末考試,，暑假已經(jīng)來臨，各支公司要在暑假前將學(xué)平險工作落到實處;公意險要利用保監(jiān)局加大監(jiān)管力度的機遇,，加大拓展力度;團意險要抓好清戶排隊工作,，摸清市場脈搏，掌握客戶資源,，在此基礎(chǔ)上逐一展開宣傳攻勢,，走出團意險發(fā)展的低谷,。在意外險業(yè)務(wù)發(fā)展上要抓好全員銷售，發(fā)揮優(yōu)勢,，動員全體員工銷售意外險,。要將營銷員“用附加醫(yī)療險帶動主險”的觀念轉(zhuǎn)變到“捆綁銷售意外險”上來，實行政策導(dǎo)向,。如在制定企劃案中,，要銷售一定的意外險才能獲獎，力爭意外險的配售率達到50%以上,。今后,，分公司在制定企劃案時，對意外險業(yè)務(wù)都要有一定量的指標要求,，達到意外險業(yè)務(wù)指標的才能獲獎,。同時還要利用各種渠道銷售意外險業(yè)務(wù)，如銀行,、郵政代理單位,，計生協(xié)會等。形成多渠道,、廣代理的銷售模式,，促進意外險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

抓好銀行,、郵政保險代理業(yè)務(wù),，形成較好的規(guī)模效益。中介業(yè)務(wù)是做大的前提條件,，我們要加大對銀行,、郵政保險代理業(yè)務(wù)的工作力度，加強與銀行,、郵政部門的聯(lián)系,，建立良好的合作關(guān)系。銀行郵政代理業(yè)務(wù)在上半年取得了一定的成效,，有了一些成功的經(jīng)驗,。尤其是岑鞏支公司的產(chǎn)品說明會,，為我們中介業(yè)務(wù)的發(fā)展闖出了一條新路子,，也給銀行的領(lǐng)導(dǎo)和員工鼓了氣;黃平支公司的經(jīng)驗也同樣是可取的。當前,，各家銀行對代理保險工作引起了重視,，在觀念上有很大的轉(zhuǎn)變。工行的行長助理帶著有關(guān)人員配合我司到有工行機構(gòu)的縣支行進行宣導(dǎo),，效果很好,。因此,，我們要抓住這一有利發(fā)展時期，高度重視銀行,、郵政保險業(yè)務(wù),，抓好銀行、郵政保險代理工作,，從而實現(xiàn)做大做強的目標,。

2、強制增員,，實現(xiàn)個人代理人隊伍快速擴張,。

要突破增員“瓶頸”，扎扎實抓好增員工作,。我們現(xiàn)有的人員規(guī)模與市場和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求極不適應(yīng),，這是制約我們進一步提升業(yè)績的關(guān)鍵因素。要想繼續(xù)保持目前良好的發(fā)展勢頭,，就必須清醒地看到這一問題,，并采取有效措施，力爭全州系統(tǒng)在短期內(nèi)建立起千隊伍,、百人團隊,，從而形成大營銷、大發(fā)展的格局,。麻江支公司在下崗職工中招聘個人代理人,，黃平支公司通過與勞動就業(yè)辦聯(lián)系招聘個人代理人，增員工作均取得了較好的效果,。七月份,，是我們增員大行動的關(guān)鍵階段，我們要按照州分公司的部署,，扎扎實實地抓好增員工作,。有人就有業(yè)績，沒有隊伍既死亡,，這是發(fā)展個人壽險業(yè)務(wù)的至理名言,。因此，我們要切切實實抓好增員工作,，實現(xiàn)個人代理人隊伍的快速有效擴張,。按目前的市場條件，只要方法對路,、措施得力,，每個縣支公司具備30以上的有效人員規(guī)模，任何一個縣支公司都能達100萬以上的新單期交保費收入,。

3,、加強培訓(xùn),，苦練內(nèi)功，提高員工隊伍的整體素質(zhì),。

我們要加強個人代理人隊伍建設(shè),，提高整體素質(zhì)，打造一支精英團隊,，建設(shè)合格隊伍,。在個人代理人隊伍建設(shè)上，我們千萬要記住,，沒有隊伍既死亡,，沒有合格的隊伍難收場。因此,，我們要一手抓增員,，一手抓培訓(xùn)，抓好“一法兩規(guī)”的貫徹落實,。從個人業(yè)務(wù)的發(fā)展要求與我們目前的工作情況來看,，個險工作還存在一些亟待解決的問題。要想實現(xiàn)健康快速發(fā)展的目標,，必須推進專業(yè)化銷售的進程,。 20xx 年，雖然我司人員規(guī)模有較明顯增長,，但持證率卻顯著下降,。一方面原因是考證難度加大和增員素質(zhì)不高;另一方面則說明我們在考試的培訓(xùn)和指導(dǎo)方面還缺乏有效的措施和辦法，市場和業(yè)務(wù)發(fā)展要求我們必須解決好新進業(yè)務(wù)員素質(zhì)把關(guān)和新老業(yè)務(wù)員素質(zhì)提升問題,，抓好新人培訓(xùn)和老業(yè)務(wù)員的提升培訓(xùn),，提高個人代理人的整體素質(zhì)。四月份,，個險部抓了黃平,、鎮(zhèn)遠、岑鞏,、三穗等支公司的 “產(chǎn)品需求分析”和“兩規(guī)”的重點推廣落實工作,，但沒有很好地鞏固。在個人代理人隊伍建設(shè)上,，我們要扎扎實實地抓好“一法兩規(guī)”的落實,，抓好活動量的管理，抓好客戶需求分析工具的推廣應(yīng)用,。我們有的支公司業(yè)務(wù)老是上不去,，業(yè)務(wù)大起大落的現(xiàn)象比較突出，其原因之一就是沒有扎扎實實地抓活動量的管理,，抓客戶需求分析工具的推廣應(yīng)用,。老辦法不適用，新辦法又不會用,，這樣下去,，我們永遠也走不出業(yè)務(wù)發(fā)展的低谷。要抓基礎(chǔ)工作,，要經(jīng)常研究如何帶好隊伍,。在代理人隊伍建設(shè)上，要注重培養(yǎng)和提高代理人的育成能力;不要只看目標,，要關(guān)心,、重視和善待個人代理人。要壯大這支隊伍,，就要有經(jīng)常性的措施,，要提高管理能力。同時,，各分支機構(gòu)要重視新人培訓(xùn),，抓好新人的考證工作;要充分利用晨會經(jīng)營，抓好個人代理人考證的輔導(dǎo),，提高參考人員的及格率,。

抓好團體業(yè)務(wù)隊伍和銀行郵政專管員隊伍建設(shè)，開展崗位練兵,，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)激烈的市場競爭形勢,。要重視專管員隊伍的建設(shè),，建立一支合格的專管員隊伍。要加強對專管員隊伍的培訓(xùn),，使專管員掌握銀行,、郵政保險代理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，熟悉銀行,、郵政保險代理業(yè)務(wù)的銷售技能,。提高專管員隊伍的整體素質(zhì)，使專管員對柜面銷售人員“一對一”培訓(xùn)得以落實,，促進銀行,、郵政保險代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。省分公司集中對專管員和銀行柜臺人員進行了培訓(xùn),，我們要把這些經(jīng)過培訓(xùn)的人員很好地用起來,，充分發(fā)揮他們的作用，盡快將銀行,、郵政保險代理業(yè)務(wù)抓上去,。

團體業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)不容樂觀,，我們有的做團體業(yè)務(wù)的員工不會填寫保險單及匯繳件，不知道如何處理團體業(yè)務(wù)的有關(guān)問題,。下半年,，我們要集中一段時間，對團體業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，以提高團體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,。我們要抓好全體員工培訓(xùn)，苦練內(nèi)功,，把基本功打扎實,。

4、強化管理,，規(guī)范經(jīng)營,，提高經(jīng)濟效益。

要切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營指導(dǎo)思想,，正確處理好發(fā)展與管理這對矛盾,，徹底改變粗放型管理的混亂狀況。從美國的訴訟風(fēng)波我們看到了管理工作的重要性,，我們要嚴格執(zhí)行12條禁令,，切實抓好管理工作。在業(yè)務(wù)管理上,，要按照《實務(wù)手冊》的管理要求,，嚴格實務(wù)手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程,。認真貫徹“從嚴核保,、從實理賠”的方針，擠干賠款水份,，爭取最好的經(jīng)濟效益;在財務(wù)管理上要加強費用管理,，要學(xué)會理財，精打細算,，量入為出,。在費用管理上，財務(wù)處理中心已出臺具體的管理辦法,，實行預(yù)算申報制度,，各支公司要嚴格執(zhí)行這一制度。要建立監(jiān)督約束機制,，各崗位要相互復(fù)核,，相互監(jiān)督，決不允許一手清。

在管理工作上要抓執(zhí)行力,，抓各項管理制度的落實,。今年以來，我們在經(jīng)營效益上一舉扭轉(zhuǎn)了虧損的被動局面,，這是我們認認真真抓好管理工作取得的結(jié)果,。為了鞏固已經(jīng)取得的成果,，分公司財務(wù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心將出臺有關(guān)管理制度的考核辦法,，其考評成績與支公司經(jīng)理的年終績效掛鉤。各支公司都要重視管理工作,，不斷提高管理水平,，從而爭取更好的經(jīng)濟效益。 總之,，我們要認真抓好管理工作,，實行全面管理，嚴格管理,。只有強化管理,，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益;要提高經(jīng)濟效益，就必須增強成本意識,、核算意識,，提高投入產(chǎn)出的占比，以較少的投入獲取較大的產(chǎn)出,。我們的產(chǎn)品說明會也要講究投入產(chǎn)出的經(jīng)營法則,，提高產(chǎn)品說明會的經(jīng)濟效益。因此,，不論是業(yè)務(wù)管理,、單證管理、財務(wù)管理,、信息技術(shù)管理,、人力資源管理，還是物資管理,、車輛管理等行政事務(wù)管理,，都要努力達到科學(xué)化、規(guī)范化,、標準化的要求,。要學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，運用現(xiàn)代管理手段,，不斷完善管理制度,，整合資源，使管理的整體效能得到充分發(fā)揮。

5,、扎實工作,，積極創(chuàng)新，推動保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

我們要克服只務(wù)虛,、不務(wù)實，浮在上面,，沉不下去不良作風(fēng),，力戒漂浮，扎扎實實地抓好各項工作,。要善于做艱苦細致的工作,，克服工作怕苦怕累，不思進取,，滿足現(xiàn)狀,，不求有大的發(fā)展和大的突破,。要加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,。我們工作節(jié)奏太慢，效率太低,，在工作安排上總是前松后緊,，不到最后關(guān)頭不著急。我們在工作方法和工作作風(fēng)上要有大的轉(zhuǎn)變,，要變前松后緊為前緊后松,。我們能不能作一個大膽的設(shè)想，爭取在10月份完成全年的計劃任務(wù),。只有這樣,，我們的工作才能爭取主動。

要敢于出大手筆,，敢于闖新路子,，總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破,，我們不能按部就班、墨守成規(guī),，受舊的模式和框框的約束,。要克服小富即安，不富也安的思想,，要鼓勵員工敢于冒尖,，勤勞致富，在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時自己的收入不斷提高。務(wù)實的精神在當前顯得尤為重要,。

6,、加強誠信體系建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,。

誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的一條重要原則,，也是企業(yè)長盛不衰的生命線。建設(shè)保險信用體系對于社會信用體系的建立健全,、社會主義市場經(jīng)濟體制的成熟完善,、經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展以及全面建設(shè)小康社會意義重大。開展保險信用體系建設(shè)是做大做強保險業(yè)的必然要求,，是以實際行動貫徹落實黨的xx大和xx屆三中全會精神的重大舉措,，是貫徹和實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。中國人壽把“誠信為本,，穩(wěn)健經(jīng)營”作為企業(yè)宗旨，視誠信為公司的生命,、公司的靈魂,，沒有誠信就沒有一切。因此,，我們要把誠信建設(shè)當作一件大事來抓,，列入公司的重要議事日程，自始至終抓緊抓好,，抓出成效,。誠實信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高客戶的滿意度,。

社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，將企業(yè)推向了市場競爭的前沿,。市場競爭不外乎是價格競爭,、質(zhì)量競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在市場競爭中具有十分重要的作用。因此,，我們必須重視服務(wù)工作,，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的保險企業(yè)，要把服務(wù)工作放在重要位置,。要建立服務(wù)制度,，制定服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。我們要充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,。我們現(xiàn)在要實實在在地抓好基本服務(wù)，比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，這些都是我們要認真做好的工作,。尤其在基本服務(wù)工作上我們要下大力,，要不斷改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶的滿意度,。分公司機關(guān)要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，想基層之所想,，急基層之所急,，切實為基層服好務(wù)。

上半年,，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少，困難較多;第三季度“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽的高峰又等待我們?nèi)ヅ实?，新一輪競賽已?jīng)開始,，我們遇到的困難將會更多、壓力更大,。但是,，我們應(yīng)該明了這樣一個道理：辦法總比困難多;只要我們?nèi)翰呷毫Α㈤_動腦筋,，想辦法,、出主意，一切問題都能夠解決,，一切困難都能夠克服,。我們要樹立信心，鼓起勇氣,，不言敗,、不言輸;我們要再接再厲，抓住公司股份制改革的契機,，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新，認真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。我們要抓住一個“早” 字,，突出一個“新”字,，落實一個“干”字 ”,鼓足干勁,勇于爭先;乘勢而上,再創(chuàng)新高，努力實現(xiàn)20xx年的奮斗目標,，爭取更好的成績,。

二：

同志們：

今天的會議，主要任務(wù)是貫徹落實總,、省公司半年會議精神,，傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話，總結(jié)上半年工作,，安排部署下半年重點工作任務(wù),。剛才，聽取了財務(wù)部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告,，各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報,，

幾個單位就有關(guān)險種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機,，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部,、先進黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署,，提出了很好的意見，我都同意,。此次會議之前,，我們還如期召開了機關(guān)部門質(zhì)詢會議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ),。下面,，我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié)，并就下年半工作幾點講意見,。

一,、 關(guān)于20xx年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點

上半年，我們深入貫徹落實省公司關(guān)于全年工作的要求,，堅持以改革創(chuàng)新為動力,，以加快發(fā)展為主線，以效益為統(tǒng)領(lǐng),，以依法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針,，管理與服務(wù)同步推進，全司上下同心協(xié)力,，勇于開拓,，奮力拼搏,，較好地完成了上半年的各項任務(wù)和經(jīng)營指標，公司全面建設(shè)取得新成績,。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面：

亮點一：各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)

從發(fā)展指標看,，截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入 億元,，增幅%,，低于行業(yè) 個百分點，超全省 百分點,。市場份額 %,，同比 百分點領(lǐng)先 個百分點。

從管控指標看,，6月末,，賠付率 %，費用率 %,，綜合成本率%,，應(yīng)收余額 萬，應(yīng)收率 % ,。從盈利指標看,，6月末，實現(xiàn)利潤總額 萬元,，完成年計劃的 %,，超時間進度 個百分點。在地區(qū)行業(yè)虧損面達 %的情況下,，公司利潤指標繼續(xù)向好,，抗風(fēng)險能力得到明顯提升。

亮點二：車險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢

上半年,，突出車險發(fā)展龍頭作用,，對標市場，及時應(yīng)對,，緊跟市場增速,，緊緊跟蹤車險續(xù)保率、新保率,、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標,，加大激勵力度，實現(xiàn)了車輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展,。實現(xiàn)車險保費 萬元,，增速 %，與市場基本持平,。認領(lǐng)目標達成率 %,。市場份額%,，同比增 個百分點。車商,、電商渠道全面推進,。車商保費收入 萬元，認領(lǐng)目標達成率 %,。其中新車業(yè)務(wù)保費 萬元,，增長 %，全省排名第一,。電商上半年完成三進入團購項目 x 個,，電商完成保費收入 萬元，增速 %,，全省排名第x,。

亮點三：商業(yè)非車險超速增長

上半年共實現(xiàn)非車險保費 萬元，認領(lǐng)目標達成率 %,，增速 % ,。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費 萬元，認領(lǐng)目標達成率 %,，增速 %,，超行業(yè)增速 個百分點，市場份額3 %,，同比增加 個百分點,。政策性農(nóng)險保費收入 萬元。

亮點四：機構(gòu)改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著

機關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范,、職能更清晰,、職責(zé)更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢,。設(shè)立重點客戶業(yè)務(wù)部對促進非車險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

實行中層干部競聘,、員工雙向選擇上崗的競爭機制,，增強了員工的緊迫感、責(zé)任感,，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮,。

六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理、考核,、督導(dǎo),、考評、財務(wù),、溝通機制),，使制度管人,、制度管事的機制得以確立。

亮點五：績效考核全面落實

今年加大績效考核掛鉤力度,，在完善考核指標體系和評價體系的基礎(chǔ)上,，對所有層級的人員進行考核，無一例外,。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標,，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度,，在考核落實上切實做到叫真章,，不搞花架子?？己藱C制的完善和有力執(zhí)行,，增強了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。

亮點六：“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升

上半年,，我們通過強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實,，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。

一是強化車商合作管控機制,，合作效率得到提升,。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度,，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預(yù)警,，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務(wù)積極性，提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額,。

二是強化it平臺建設(shè),，it服務(wù)保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊,、續(xù)保,、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ，建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ,，安裝和更換了自動電源,、pc機、網(wǎng)絡(luò)線路,、監(jiān)控設(shè)備 ,。

三是強化銷售費用差導(dǎo)化配置機制，資源效用明顯提升,。以險別,、客戶群,、渠道、業(yè)務(wù)來源,、出險情況五個維度,，車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務(wù)及時調(diào)整承保政策,，促進了盈利能力改善,。

四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進一步提升,。圍繞“隊伍,、成本、服務(wù)”三大工程,，建立理賠全員考核評價體系;按月,、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉,，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤、打擊欺詐,、訴調(diào)對接,、損余物資回收等工作都取得可喜進展。

亮點七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進

一是積極推行客戶經(jīng)理制,，一對一配置團體客戶,、專屬客戶經(jīng)理，提升了客戶維系能力,。二是客戶信息真實性明顯提高,。三是積極推進差異化服務(wù)，對vip客戶實行優(yōu)先簽單,、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù)，客戶滿意度明顯提升,。四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務(wù)標準。五是成立了訴訟調(diào)解委員會,，加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào)，理賠服務(wù)標準化水平有新提高,。六服務(wù)職場建設(shè)全部達標,。

亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進，管理制度和考核機制的完善,，黨的群眾路線教育實踐活動的落實,，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障,。一是市場意識,、服務(wù)意識、團隊意識,、責(zé)任意識,、法規(guī)意識不斷增強;二是各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的作風(fēng)明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任,，廉潔自律,，求真務(wù)實，深入實際,，親歷親為,，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn)，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用,。機關(guān)服務(wù)觀念明顯增強,，工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進一步提高，進取精神和積極性普遍增強,。學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)的落實,，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成。老員工干勁不減,，新員工朝氣蓬勃,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。

(二)上半年工作存在的難點與不足

總結(jié)上半年工作,，我們必須清醒地認識到,，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距,。公司發(fā)展進入關(guān)鍵階段,，我們必須著力解決以下六個難點與不足：

一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考,，

這是發(fā)展的重點和難點,。特別是 月末后，保費基數(shù)將持續(xù)抬升,，發(fā)展的壓力不容忽視,，要提前做足準備。

二是關(guān)注車險盈利能力弱化趨勢,。雖然車險ab業(yè)務(wù)占比 %,，較去年末上升了 百分點，車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢,。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間,。交強險處于虧損狀態(tài)。

三是服務(wù)能力釋放不明顯,。 基礎(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達標的地方,，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實踐還不夠。

四是精細化管理還有很大上升空間,。數(shù)據(jù)分析能力不強,。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標通報，多維度,、專業(yè)性,、市場化的指標對比不到位;另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位,，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高,，要為決策提供可靠依據(jù)。

五執(zhí)行力和落實能力還有待提高 ,。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差,、不到位;表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”,，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位,，有令不行、有禁不止,。

二,、凝神聚力，再接再厲,，全面完成全年經(jīng)營目標

下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神,，緊緊圍繞中心，進一步理清工作思路,。按照目標導(dǎo)向,，聚集問題，缺口管理,、過程監(jiān)控要求,，結(jié)合實際抓好落實。動員全系統(tǒng)干部員工,，居安思危,，乘勢而上，凝神聚力,，再接再厲,，圓滿完成全年經(jīng)營目標,。 下半年公司發(fā)展的定位和目標是：

在上半年基礎(chǔ)上，對標全年目標,，主攻三季度，確保超市場平均增速,，重點經(jīng)營指標完成90%以上,。實現(xiàn)下半工作目標，必須抓好五項重點工作,。

重點工作一：持續(xù)推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展

一是車險速度和效益并重,。繼續(xù)堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施,，加強車險業(yè)務(wù)發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀,，關(guān)注車險效益，繼續(xù)加大效益險種政策傾斜力度,，確保車險業(yè)務(wù)有效益地高速增長,。電商三進入團購開展不力的單位，要盡快扭轉(zhuǎn)局面;強化考核,，加強車商駐店員團隊建設(shè),。

二是重點推動分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷售，緊抓政府民生類保險推動,。農(nóng)房保險,、隨車行、駕意險必須確保完成全年目標,。環(huán)責(zé)險,、醫(yī)療責(zé)任險、電梯責(zé)任險,、燃氣責(zé)任險要實現(xiàn)新的增長點,。復(fù)制1-2項商業(yè)非車險項目經(jīng)驗;制定三年規(guī)劃，深入推進商業(yè)非車險專營取得新進展,。

三是放寬農(nóng)險視野,，推動一號工程。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持,，搞好農(nóng)網(wǎng)布局,，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè)，依托三農(nóng)平臺占領(lǐng)廣闊農(nóng)村保險市場,。加強與政府部門協(xié)調(diào)與溝通,，確保農(nóng)險應(yīng)收保費年內(nèi)如期到賬。

重點工作二;始終堅持效益第一不動搖

效益是企業(yè)發(fā)展的生命,，是全部經(jīng)營工作的目的之一,。全體員工都要牢固樹立效益觀念,，始終堅持效益第一不動搖。

一要加強承保環(huán)節(jié)管控,。進一步完善交強險經(jīng)營管理模式,，降低交強險經(jīng)營虧損;積極調(diào)整非車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,，提升非車險虧損險種盈利能力,。

二要加強理賠環(huán)節(jié)管控。強化人傷,、通賠,、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控, 強化查勘,、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作,，有效降低賠付成本。提高結(jié)案率,，加快未結(jié)案件清理工作,，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%,，保證人傷案件跟蹤率達到100%,，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到 %的挑戰(zhàn)目標,。

三要持續(xù)控制行政費用,。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實全面預(yù)算管理制度,，落實壓縮行政費用目標,，嚴格控制機關(guān)非人工成本。

重點工作三：做好客戶服務(wù)大文章,。

全員要牢固樹立服務(wù)制勝理理念,，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力,。一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平,。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度,、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，加強系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度，打破固有模式,，進行崗位的適度交流,，建立出單員的量化考核機制，按出單速度,、出單數(shù)量,、出單質(zhì)量,、服務(wù)水平等方面進行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù),。

二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移,。要以客戶需求以客戶否滿意為標準，把堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實到位;要繼續(xù)搞好服務(wù)標準化建設(shè),，進一步強化差異化服務(wù)和增值服務(wù),。對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度;繼續(xù)提高客戶信息真實性,，提升公司整體客戶服務(wù)水平,。

重點工作四：堅持依法合規(guī)。

一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價,。堅持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件,，也基本要求。各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識,，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線,，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價來換取業(yè)務(wù)發(fā)展,。要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定,，強調(diào)權(quán)責(zé)制衡，建立崗位責(zé)任追究制,，完善監(jiān)督檢查機制,，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈。

二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險因素,。加強經(jīng)營分析,，善于發(fā)現(xiàn)問題，通過風(fēng)險提示機制,，強化風(fēng)險管控,。汛期到來了，要提早落實防汛防災(zāi)工作,。要認真完善防汛預(yù)案,，做防大災(zāi)防大汛的準備工作。要切實落實防災(zāi)檢查工作,，落實整改措施,。

三是嚴格落實轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項規(guī)定。全體員工特別是各級班子成員以及機關(guān)部門負責(zé)人,，要深刻領(lǐng)會中央“八項規(guī)定”的重大意義,，以鮮明的態(tài)度,、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定,。要求別人做到的自己先要做到,，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距,，切實改進作風(fēng),，克服形式主義、官僚主義,、享樂主義和奢糜之風(fēng),。

重點工作五：注重文化和隊伍建設(shè)。

一是提升員工幸福感工程,。公司要在經(jīng)營狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下,，以最大努力實現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關(guān)心員工身心健康,，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實際情況,，安排好文體娛樂活動?？傊?，要切實關(guān)心員工利益，通過多種措施,，不斷提升員工幸福指數(shù),。

二是持續(xù)做好員工隊伍建設(shè)。落實基層建設(shè)三年規(guī)劃,，建立中層干部儲備庫,，加強后備人才培養(yǎng);強化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展讀書活動,，把工作當作學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，把學(xué)習(xí)當作工作的形式;落實培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)知識更新;幫助新入司員工設(shè)計職業(yè)成長計劃,，充分發(fā)揮大學(xué)生團隊在公司建設(shè)中生力軍的作用;機關(guān)部門負責(zé)人要緊跟時代發(fā)展,，與時俱進，注重提高自身素質(zhì),，要努力使自己成為復(fù)合性人才,，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔一兩項具體工作,。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持;要加強機關(guān)崗位工作強度評估,，保證合理的工作負荷，控制人員數(shù)量增長;在考核方面,，要堅持叫真章,，功過分明,，獎罰嚴明，公開公正,，不搞表面文章,。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng),、專業(yè)水平,、營銷服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強的新型企業(yè)團隊,。

三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實踐活動,。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點圍繞為民務(wù)實清廉要求,，認真查擺“四風(fēng)”方面存在的問題,，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評;各級領(lǐng)導(dǎo)班子要對照提出的意見建議,，帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料,，深入開展談心談話,，高質(zhì)量開好專題民主生活會;結(jié)合總、省公司“基層建設(shè)年”活動,，班子成員,、中層干部要深入基層開展調(diào)研，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點問題,、突出問題和瓶頸問題,，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展各項措施執(zhí)行到位;要進一步改善領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的工作作風(fēng)，全面履行服務(wù),、管控,、檢查、督導(dǎo),、協(xié)調(diào)的職能,，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作;要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結(jié)合起來，努力做到統(tǒng)籌兼顧,，合理安排,，做到“兩手抓、兩不誤,、兩促進”,。

同志們，讓我們更加緊密團結(jié)起來,，凝神聚力,，再接再厲,，腳踏實地，真抓實干,，為全面完成全年經(jīng)營目標而努力奮斗,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇五

這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化,、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

20xx年，我司實收毛保費*萬元,，同比增長*%,，已賺凈保費*萬元，凈利潤*萬元,，賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。

一,、圍繞目標,，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早,、措施實

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。辭職信二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，qq大全我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇六

20__年,，我公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少,，控制風(fēng)險能力得到提高,。同時，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了__保險的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20__年各項經(jīng)營指標完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，公司班子成員團結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，揚長避短,，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點,。公司將有效控制風(fēng)險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。

二,、各項工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險,，公司經(jīng)過市場研究，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向,，大力扶持非車險等效益險種,。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù),，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求，嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定,。堅持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上,，停止了出租,、租賃車、農(nóng)用三輪車,、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整,，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險,。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險時按不同車型類別進行上浮,，對禁止承保的稀有車型嚴格把關(guān)禁保，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批,，充分尊重分公司的承保建議。

在非車險承保上,，公司針對每一筆擬承保的企財險,、團意險、銀行抵押貸款等非車險業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實施勘查,、拍照,，進行風(fēng)險評估和風(fēng)險預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險管控上絕不放松,，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務(wù)，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務(wù)都會仔細斟酌,，將風(fēng)險盡可能降到最低,。

(二)、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,，我公司結(jié)合實際情況,，出臺了__中心支公司20__年車險業(yè)務(wù)和非車險業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20__年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點主要管控工作：

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴把投保,、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實性,、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。

2,、嚴格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性,，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3、加強對營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風(fēng)險管控,，嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險的業(yè)務(wù)堅決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

4,、堅持承保前的驗證,、驗車工作，并上傳驗車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保,、詐保和出險后承保等道德風(fēng)險給公司造成的損失,。、

5,、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實行統(tǒng)一集中管理,，按照集中管理的要求，我公司出臺了一套針對__自身特色的管理模式,。公司要求各縣區(qū)機構(gòu)簽單內(nèi)勤,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證

管理員每周六上午半天實行周末培訓(xùn)制。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握,，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調(diào),。加強各縣區(qū)機構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三),、單證管理方面

1、嚴格按照分公司單證管理要求,，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負責(zé)單證管理工作。從單證的領(lǐng)用,、入庫,、發(fā)放、核銷,，堅決做到賬目,、系統(tǒng)、實物三對照,。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管,，定時盤點，決不允許有一份空白單證丟失,。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定，對單證管理人員的調(diào)離,，必須有市公司單證管理員負責(zé)交接,。20__年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生更換情況,。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準確,，單證核銷及時并堅持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3,、進入20__年,，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號,。4月份，又對全市的所有的非車險業(yè)務(wù)實行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險,。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關(guān)。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局,、省保險行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行,，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。在車險業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費率,、優(yōu)惠系數(shù)，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù),，嚴格把關(guān)簽單,，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,，我們__中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在__財險市場上我們能夠嚴以律己，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范__財險市場做出了不可抹滅的貢獻,。

(五)、理賠客服方面

20__年__保險在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動,。對準理賠環(huán)節(jié)的熱點問題,，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸,。與司法部門密切合作,，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實

施辦法,，有效排查承保標的風(fēng)險比較突出的標的,，認真研究分析，評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源,，采取有效的應(yīng)對措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險，建立長期的督促機制,，定期提出整改意見,，組織員工分片包干，落實到人,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，最大化保證承保標的安全。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣,，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進度。針對理賠工作的特點,，公司對重要的崗位加強管控,，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍,，創(chuàng)造條件,，建立團結(jié)和諧的員工隊伍。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度,，強化工作紀律,，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度,。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題，及時有效的解決,。調(diào)動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負有責(zé)任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志,，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上，部門再次進行考核,，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為。堅持實事求是,，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識。在實際工作中突出服務(wù)亮點，做好具體實施工作,。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù)。

車險業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但賠付率很難得到控制,，為加強對車險賠付率的有效控制，

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),，控制工時費,，配件價格下浮點數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工,、護理,、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批,，對賠案有嫌疑的案件,，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅決做拒賠處理,。

通過全體員工的共同努力，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項工作任務(wù),。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起,，調(diào)查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報1起,。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次,。

(六),、綜合管理方面

公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求,，加強公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

今年，分公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,，在業(yè)務(wù),、理賠、財務(wù),、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議，及時向分公司反饋意見,，嚴格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度,。

在人事管理方面，總,、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度,，堅決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度,，使員工利益得到保障,，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。

今年,，分公司的各項政策調(diào)整較大,，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn)，公司顧全大局,，堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,，對分公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神,，以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施,，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財務(wù)上，今年接到分公司的新的措施,、規(guī)定比較多 ,因此對各種財務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強,公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項財務(wù)管理工作制度,。嚴格執(zhí)行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理,，根據(jù)分公司“財務(wù)實行收支兩條線,，保費全額上劃，賠款費用資金下?lián)堋钡脑瓌t,，公司加大了對資金的管控力度,。并根據(jù)財務(wù)指標情況進行相應(yīng)的政策調(diào)整。

在建立健全公司各項內(nèi)控制度的同時,，為檢查各項考核制度的落實和執(zhí)行情況,，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展,。

(七),、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，公司將深入學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線,，強化自身建設(shè),，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排,，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義,。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,，主抓公司落實實踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo),，及時將分公司關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀的文件進行通報傳達，并按照要求向分公司上報各類文件材料,，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，加強保險公司的社會責(zé)任意識,。

為加強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策,，不搞獨斷專行,，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支、任免干部等重要問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化,。同時公司把各級班子建設(shè)放在第一位,。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓(xùn),、談心交流等形式,，并借助各種培訓(xùn)機會，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍進行政治思想,、法紀觀念,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時俱進,。

在日常工作中,，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位,、切實履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài),、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面。

在加強公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時，公司努力加強企業(yè)文化建設(shè),，推進精神文明建設(shè)發(fā)展,，增強隊伍凝聚力，加強以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè),。

三,、工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,，各項管理制度,、承保規(guī)定不能嚴格落實到位，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗車承保制度我們一直在努力堅持,，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗車不能落實到位，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險,。

2,、上半年認識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益,，放棄了部分車險業(yè)務(wù)的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我__保險__分公司各項指標進行分析中看出,，多半車險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實到實處，險種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4,、各縣區(qū)公司機構(gòu)于年初進行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強,，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5,、對大項目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視,，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度,。

6,、理賠流程的時效需要進一步加快,，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強管理力度,，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時,，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限,。

7、提升法律意識,，建立協(xié)調(diào)機制,。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛,，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,，與客戶達成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機制,，有效溝通,，相互協(xié)調(diào),，圓滿解決問題。

8,、加強理賠數(shù)據(jù)管理,。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促,，制定考核辦法,，嚴格考核制度，堅決落實實施,。明確責(zé)任追究,，落實到崗到人。

四,、20__年的工作打算

為確保規(guī)模和效益實現(xiàn)雙豐收,，保證全年目標任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：

1,、繼續(xù)深化改革,，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險種,，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強對分公司集中管理政策的落實力度,，實現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點擴大意外險,、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強風(fēng)險管控,，嚴格承保條件，對風(fēng)險大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅決舍棄,。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面,。

2,、加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益,。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫,，修訂、完善公司的各項規(guī)章制度,，突出流程管理,、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度,，提高執(zhí)行力,。重點抓好簽單承保、查勘理賠,、應(yīng)收保費控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以管理促發(fā)展，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向,，在對基層單位目標考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率,、應(yīng)收保費的考核權(quán)重,，突出效益和質(zhì)量，促使各機構(gòu),、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中,，落實在工作上。

3,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，認真解決當前工作中存在的只要問題，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對20__年的各項工作早布臵,、早動員、早安排,?？偨?jīng)理室成員實行分片包干制，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,，確保全年目標任務(wù)的順利完成。

4,、加大與專業(yè)運輸公司的協(xié)調(diào)和管理,，20__年我們將選擇有效益的幾家車隊作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保,。對車隊的維護要設(shè)專人負責(zé),，從業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一定要重新樹立__保險的品牌形象,，力爭車隊業(yè)務(wù)達到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ),。

5,、督促各機構(gòu)加大非車險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，20__年要把重點放在意健險,、家財險,、建工險、貨運險,、企財險等效益險種上,，確保__中支險種機構(gòu)搭配合理完善，實現(xiàn)效益險種上規(guī)模,。

6,、加強與4s店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個展業(yè)機構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項業(yè)務(wù),，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久,，保費越做越大。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏,。

7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在__經(jīng)營已數(shù)年,，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是__中支20__年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8,、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,?？蛻舴?wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。各級機構(gòu)要進一步強化服務(wù)意識,，理順工作環(huán)節(jié)，嚴肅工作紀律,，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理,，突出快速，以對保戶負責(zé),，對公司負責(zé)的態(tài)度,，認真接待好每一位客戶,，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造__保險的品牌形象,。

9,、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，與公司經(jīng)營相結(jié)合,，及時為公司提供決策依據(jù),。利用公司報表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細繕制理賠報表,，認真剖析,，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見。

10,、做好查勘,、定損、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作,，加強訴訟案件的管理工作,。保證第一現(xiàn)場查勘率，嚴格定損原則,，保證定損質(zhì)量,。注重重要崗位的管理，確實落實分公司各崗位工作要求,。堅持分級授權(quán)制度,，嚴格把關(guān)，堅決剔除水分,。有效實施人傷案件的管理,，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進一步維護公司合法權(quán)益,，提升勝辯率,，降低訴訟成本，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解,，解決了客戶與公司的矛盾,，不斷提升了公司的外部形象。

11,、繼續(xù)加強理賠隊伍人員的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平,。下階段工作中，為全面塑造__企業(yè)形象,。由部門負責(zé)人帶頭,，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃,、有記錄,、有交流，有考評,。定期召開例會,，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié),、積極,、向上的理賠隊伍。

12,、著力落實已決賠案復(fù)審制度,，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度，提高賠案質(zhì)量,。加大加重疑難案件的調(diào)查力度,，合理、有效的收集證據(jù),，合理降低賠付率,。完善各個理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時,，加快賠案流轉(zhuǎn)速度,。

13、采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，改善管理模式。正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠,、做大和做強的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場,。

14、加強員工隊伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證,。建立靈活人力資源管理機制，重視引進、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作,。樹立以人為本的理念,，營造公平、和諧的氛圍,。在人員使用上做到人盡其才,，能有所用，公平競爭,，優(yōu)勝劣汰,。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能,。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益,，解決好員工工作中遇到的困難和問題,，為引進人才、成就人才,、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件,，使__保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來。

15,、做好費用管控和預(yù)算管理,，加強對各項費用成本的管控，對縣區(qū)固定費用外的開支情況進行嚴管,，對于每筆開支要求向市公司說明情況,，列明用途，市公司將根據(jù)實際情況核準此筆費用的開支,，予以支付費用,，達到壓縮不必要的費用開支的目的。

這一年來,，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多、壓力更大,。但是,，我們會努力，辦法總比困難多,。__中心支公司全體員工將理清思路,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，認真研究分析存在經(jīng)營中的問題,，嚴格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機,，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新,，認真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強化管理，提高效益”的經(jīng)營思想,，開創(chuàng)出__中心支公司的新局面,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇七

這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化,、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年,。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

20__年，我司實收毛保費*萬元,，同比增長*%,，已賺凈保費*萬元，凈利潤*萬元,，賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。

一,、圍繞目標,，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早,、措施實

20__年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在x元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有1(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)x公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以14好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于10劣勢險種堅決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達10,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔子,，個個有責(zé)任，因而,，在強大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用,，《支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五,、存在的問題

1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2,、面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

六,、20__年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán),，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系,，加強整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強與公安、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學(xué)平險、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五、針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇八

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早、措施實20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。

四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.

二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平.

三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè),、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。正是由于我司員工勇于承擔重任,，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔子,，個個有責(zé)任，因而,，在強大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢,、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評,。今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標的考核力度,，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇九

上半年，中國人壽衢州分公司緊緊圍繞市政府中心工作,，以科學(xué)發(fā)展觀為主題,，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以“業(yè)務(wù)翻身仗,、公司奔小康”為目標,，全面落實“攻堅克難、穩(wěn)中求進,、奮力拓展”的總基調(diào),，圍繞預(yù)算指標，精心謀劃,，攻堅克難,，頑強拼搏，積極推進各項工作的發(fā)展,，取得了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

一、上半年工作情況

一是業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展,。截止6月30日,，全市系統(tǒng)實現(xiàn)總保費收入44505.58萬元，同比增長7.7%,。其中,，壽險首年保費收入12899.81萬元;短期險保費收入3608.25萬元，同比增長12.49%;續(xù)期保費27997.51萬元，同比增長13.02%,。

二是市場份額保持主導(dǎo)地位,。截止6月30日，占衢州壽險市場份額的 45%,，仍牢牢占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。

三是隊伍發(fā)展迅速,。上半年,，共新增銷售人力250人，在冊人力總?cè)藬?shù)達到1512人,，較好地為社會解決就業(yè)問題,，也夯實了公司發(fā)展基礎(chǔ)。

四是政保合作繼續(xù)深化,。上半年,，公司的政保合作創(chuàng)項目繼續(xù)得到深化，開發(fā)并上線了與社保連接的“社保通”系統(tǒng),，為公司與社保合作提供信息技術(shù)支持,，穩(wěn)固了合作基礎(chǔ)。今年3月,，我公司下屬開化縣支公司積極參與中國鄉(xiāng)村兒童大病醫(yī)保公益基金大病醫(yī)保開化項目招投標,，憑借成熟的結(jié)算方式，良好執(zhí)行團隊,，完善的管理制度贏得了專家和評委的認可,，取得了該項目的承辦權(quán)。

五是保險的經(jīng)濟補償作用發(fā)揮較好,。全市系統(tǒng)共支出各類賠款,、給付9835.51萬元，為保障衢州人民生命財產(chǎn)安全,，維護社會穩(wěn)定作出了貢獻,。

六是積極參與市委、市政府開展的走村入企等活動,。上半年,，公司積極參與市委、市政府開展的“萬名干部基層結(jié)親”活動,，共有三名干部與開化縣金村鄉(xiāng)宋村村5戶貧困戶結(jié)親,，了解他們的需求，幫助他們解決實際困難,，建立起長期幫扶關(guān)系,。

七是積極開展保單質(zhì)押借款。為幫助小微企業(yè)和保險客戶解決資金困難，公司積極開展保單質(zhì)押借款業(yè)務(wù),。上半年,，全市系統(tǒng)共發(fā)生保單借款金額2.18億多元，較好地緩解了客戶的資金困難,。

二,、下半年工作計劃

下半年，衢州分公司將按照年初制定的工作思路,，進一步增強責(zé)任意識,，奮力開拓，不斷進取,，加快發(fā)展,，確保公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。

(一)奮力拓展,，確保各項預(yù)算指標的完成

要從樹立信心,、確立目標、加強企劃,、加強領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)注客戶新增等方面下功夫,，確保各項預(yù)算指標的完成,。

(二)密切合作，深化和擴大政保合作業(yè)務(wù)

要繼續(xù)把“政保合作”作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的著力點,，發(fā)揮已有優(yōu)勢,，繼續(xù)加強與政府部門的溝通和聯(lián)系，進一步深化擴大政保合作業(yè)務(wù),。

(三)加強銷售隊伍建設(shè),，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

要樹立隊伍是公司發(fā)展的第一資源理念，優(yōu)化保險銷售服務(wù)人員結(jié)構(gòu),，提高銷售服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),，建立一支具有良好的金融保險知識、銷售技能和誠信品質(zhì),，能夠適應(yīng)保險創(chuàng)新發(fā)展和金融一體化競爭,，面向不同客戶群提供專業(yè)服務(wù)的銷售服務(wù)人才隊伍。

(四)加強宣傳,積極做好保單質(zhì)押借款工作

要繼續(xù)做好保單質(zhì)押貸款工作,幫助保險客戶解決資金困難,。要加強宣傳,簡化手續(xù),使保單質(zhì)押借款成為保險客戶解決資金困難有效途徑之一,。

(五)盡職盡責(zé)，努力完成市委,、市政府下達的各項工作任務(wù)

要積極參與市委,、市政府組織開展的各項活動，繼續(xù)參與“萬名干部基層結(jié)親”活動，確保全面完成市委,、市政府下達各項工作任務(wù),。

(六)強化服務(wù)，為客戶提供滿意保險服務(wù)

要按照保監(jiān)會要求把“抓服務(wù)”放在突出位置,，依托第七屆客戶節(jié)活動,，推出多項特色增值服務(wù)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。要落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，把客戶需求作為一切經(jīng)營活動的出發(fā)點，把客戶的需要,、滿意、方便,、高興作為衡量工作成效的一個重要標準,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇十

20____年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年,。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20____年,，我司實收毛保費________萬元,，同比增長__%，已賺凈保費______萬元,，凈利潤______萬元,，賠付率為____%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標,。

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早、措施實

20____年初,，我司經(jīng)理室就針對____地區(qū)保險市場變化及20____年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和__部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20____年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20____年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費在________元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

____地區(qū)現(xiàn)有1________(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)________公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而____地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對____地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)____當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與__,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以14________的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的____紙業(yè),、____藥業(yè),、____公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于10________的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達10________，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，______廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。____紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子,，個個有責(zé)任,，因而，在強大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用,，《____支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五、存在的問題

1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2,、面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

六、20____年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就____而言,，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系,，加強整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強與公安,、__、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

四是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

一,、20xx年上半年工作回顧

20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、 強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”,、落實“十項工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題,，以永不懈怠,、開拓進取的精神風(fēng)貌,，搶抓機遇，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至6月底,，我公司共簽單2944件,，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元,，完成全年任務(wù)的51.16%,，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元,，非車險保費收入38.35萬元,。接受報案932件，立案779件,，結(jié)案665件,。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%,，非車險滿期賠付率為15.85%,。車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%,，案件結(jié)案率為78.24%,，非車險結(jié)案率為75.00%。

(二)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨93周年,，我公司按照省公司《財險黑龍江省分公司慶祝建黨93周年活動方案》要求,，結(jié)合我公司的實際情況開展了 “學(xué)黨史，談感想”征文活動,、 “學(xué)黨史,，知黨情，跟黨走”黨史知識講座,、革命電影欣賞等活動,，還參加了由*市委宣傳部主辦的“慶祝建黨93周年”書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識,。

(三)客服工作情況

20xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作,，以“專業(yè),、快捷,、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo),，采取積極措施,，提升服務(wù)水平，取得了初步成效,。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設(shè)標準開展客服工作，圍繞“十個統(tǒng)一”目標,，做好標準化建設(shè)工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置,，統(tǒng)一服務(wù)接待,，統(tǒng)一服務(wù)標牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌,，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》,，統(tǒng)一服務(wù)形象,，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求,，為客戶提供標準化服務(wù),，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語,。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責(zé),。實行查勘員分片責(zé)任制，縣營銷服務(wù)部,、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專人負責(zé),，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理,，明確專人負責(zé),，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤,、及時將案件流轉(zhuǎn);明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責(zé)互動理賠工作,。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù),，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度、主動告知催領(lǐng)賠款”,。此外,，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機，圍繞“牽手國壽,，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風(fēng)險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動,。通過以上多項舉措的實施,，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽,，擴大了公司的服務(wù)影響,。

回顧上半年的工作，看到成績的同時,，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設(shè)需進一步提速，要有步驟地加大增員,，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變,，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升，在上半年的工作當中,，我公司雖然采取積極措施,，強化提升服務(wù)水平，取得了初步成效,，但還遠遠落后于總,、省公司要求的目標值。

二,、20xx年下半年工作安排

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求,，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和*地區(qū)特點,，以求真務(wù)實的精神,，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標，積極應(yīng)對內(nèi)部,、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力、服務(wù)力,、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為,、進位,、增效,、盈利”的目標。為此,，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn),。對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展,，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進,。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)

20xx年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度,。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時,，還要大力發(fā)展責(zé)任險,、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種,，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上,，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系,，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子,。在機構(gòu)設(shè)置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對現(xiàn)有機構(gòu)本著精簡,、實際、高效的原則,，進行合理的布局,，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜,、向重點崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜,，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益,。

在用人制度上，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才，進一步打破身份界限,，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出,、群眾公認的人才選拔到管理崗位,。同時，建立淘汰機制，對不適應(yīng)競爭需要,、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調(diào)整和淘汰;對能力不強,、長期打不開工作局面管理者要進行調(diào)整,。

(四)在培訓(xùn)中提升員工隊伍素質(zhì)

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務(wù)的競爭,，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,。基于這樣的認識,，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度。一是切實抓好各部門負責(zé)人的培訓(xùn),，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力，從而增強市場競爭力,。二是切實抓好在職員工的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評估機制,，對培訓(xùn)效果要實行量化考核,，做好培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中,、培訓(xùn)后的各項評估及跟蹤工作，保證培訓(xùn)效果,。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設(shè),，提高公司的向心力,，增強公司凝聚力。深化人事制度政策,，搞活人才機制,，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程,，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)，處處為保戶著想,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度,，改進服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽贏得保戶;加強攻關(guān)聯(lián)誼活動,，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展。

20xx年是公司發(fā)力有為,、搶抓機遇、大干快上的關(guān)鍵一年,，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī)、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進一步認清形勢,，明確責(zé)任,，一鼓作氣,，乘勢而上,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階,，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

一、圍繞目標,，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早,、措施實20__年初,，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)__當前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.

二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平.

三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè),、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔子,，個個有責(zé)任,，因而,，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評,。今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標的考核力度,，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的老套思想,，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

我是今年年初,，我加入到了____公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。半年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人半年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

半年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買六-合彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

半年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。

回首半年過來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司半年工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標,。截至目前，實收毛保費萬元,，同比增長%，已賺凈保費萬元,，凈利潤萬元,，賠付率為%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué),、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué),、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢,、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度,。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況,，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo),、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理。今年以來,，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān),，做到準確、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準確界定保險責(zé)任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù),，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意,，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導(dǎo)辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車,，提前預(yù)算，車修好,，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù)、持證展業(yè),、送賠款上門等活動，并對著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅持進行了“兩個條例“,、黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性,。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié),、積極、向上的干部隊伍,，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,，公務(wù)招待實行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳,。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人,，以感情留人，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法,，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn),。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價,。

四是關(guān)心員工生活,。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團結(jié),、拼搏、進取向上的良好氛圍,，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強,、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

三、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度,，進一步拓展市場,。

一是加強思想政治工作,，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

三是強化服務(wù)意識,、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新,，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施,，形成一個具有品牌的特色服務(wù),。

四是繼續(xù)加強與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平,。

總之，新的一年,，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會更高,。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，團結(jié)一心,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。