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銷售部客服崗位職責(zé)理解篇一

1,、根據(jù)公司海外市場(chǎng)拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系,，開拓；

2,、通過各種有效渠道,，如貨代組織，海外參展,，代理介紹等,，進(jìn)行客戶拓展；

3,、解決代理合作過程中的主要問題,，如價(jià)格采購(gòu)及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升,；

4、通過各類交際方式,，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系,；

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1,、性別：大專；

2,、年齡范圍：22—35,；

3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,，英語4級(jí)以上,；

4、培訓(xùn)經(jīng)歷：不限,；

5,、工作經(jīng)驗(yàn)：物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

6,、技能技巧：英語書寫能力強(qiáng),，4級(jí)以上；

7,、能力素質(zhì)：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長(zhǎng)；

8,、其他要求：態(tài)度積極,，熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),。

銷售部客服崗位職責(zé)理解篇二

1,、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情,、新產(chǎn)品介紹,、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

2,、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,，并及時(shí)處理和回饋；

3,、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,，并收集客戶回饋；

4,、通過多層次服務(wù)體系,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。

1,、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清晰，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力,；

3,、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、耐心和抗壓能力,；

4、熟練運(yùn)用office軟件,；

5,、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

銷售部客服崗位職責(zé)理解篇三

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估,；

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的`各種問題,，給予客服工作指導(dǎo)、支持,；

3,、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,；

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工。

5,、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議,；

6,、會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理,；

7,、直接與運(yùn)營(yíng),、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行,。

8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核,；

9、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

1,、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓,、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

2、熟悉淘寶,、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理,、交易流程、支付流程,、評(píng)價(jià)系統(tǒng),、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理,；

3,、做事有條理，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排,，責(zé)任心強(qiáng),；

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo),；

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式,；

6、誠(chéng)信正直,，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

銷售部客服崗位職責(zé)理解篇四

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1,、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行,；

2,、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),、物流方式等問題,；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,，提高賬戶的好評(píng)率；

4,、收集和整理客戶的反饋信息,，反饋給相關(guān)主管人員；

5,、完成上級(jí)交辦的工作,。

：

1、大專及以上學(xué)歷,，英語或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),，英語4級(jí)以上；

2,、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,，具備良好理解和溝通能力；

3,、處理客戶投訴,、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問題能作積極回應(yīng)與處理,；

4,、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心,、有責(zé)任心,，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

銷售部客服崗位職責(zé)理解篇五

職位描述：

1,、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn),，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

2,、建立并管理客戶檔案,，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

2,、制定部門月度銷售目標(biāo),，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

3,、按時(shí)提交部門日,、周、月,、度工作報(bào)表,，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門工作計(jì)劃,；

4,、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確?？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲,；

5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,，收集匯總每周客戶意見,，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

6,、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

銷售部客服崗位職責(zé)理解篇六

1,、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng),；

2,、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接,；

3,、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌,；

4,、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),，在各類主流平臺(tái)和社群,，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,，提升產(chǎn)品熱度和口碑,。

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑,。

1,、具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,，具備營(yíng)銷全案能力,。

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,，圍繞消費(fèi)者,，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

2,、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷,、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

3,、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4,、圍繞品牌,、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群,，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑,。

5,、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑,。

要求：

1,、具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,，具備營(yíng)銷全案能力,。