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公司客服部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)制定客服部月度,、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成,，部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估,。

3,、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查,，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成,，確保高品質(zhì)的服務(wù),。

4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目,，以滿足客戶需求。

5,、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

6,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

7,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),，確保交付工作順利完成。

8,、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

公司客服部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊(duì)組建工作,；

2,、制定與完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級(jí)崗位的工作職責(zé),；

3,、客服工具的日常維護(hù)及異常問題上報(bào)、處理,；

4,、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定或更新相關(guān)績效制度,；績效指標(biāo)擬定,，督促客服人員執(zhí)行；并按月對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo),，編制績效工資報(bào)表,，提交人事部門審核；

5,、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門的工作,，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配,；

6,、建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系,；負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn),、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等,；

7、負(fù)責(zé)收集,、匯總團(tuán)隊(duì)及用戶意見,，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn)，并提出優(yōu)化,、解決方案,；

公司客服部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽,、注冊(cè)分配,、合同審核與管理等;

2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報(bào)表,、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

3,、保持與銷售、市場(chǎng),、運(yùn)營,、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作,。

1,、大專及以上學(xué)歷;

2、細(xì)致,、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

3,、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。

公司客服部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)篇四

1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映,。

3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持,。

4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔,。

5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,，及時(shí)安排維修部上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作,。

7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作,。

公司客服部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊(duì)組建工作；

2,、制定與完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范和完善客服中心各級(jí)崗位的工作職責(zé)；

3,、客服工具的日常維護(hù)及異常問題上報(bào),、處理；

4,、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標(biāo)擬定,，督促客服人員執(zhí)行,；并按月對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)，編制績效工資報(bào)表,，提交人事部門審核,；

5、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門的工作,，及配合相關(guān)部門的工作,，根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配；

6,、建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系,；負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn),、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等,；

7、負(fù)責(zé)收集,、匯總團(tuán)隊(duì)及用戶意見,，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn)，并提出優(yōu)化,、解決方案,；

公司客服部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)篇六

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù),、服務(wù)品質(zhì),、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào),、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);

3,、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

5,、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通,、來訪接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜,。

1,、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3,、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

4,、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。