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銷售客服崗位職責(zé)和要求篇一

1,、 把工作放在第一位,，努力工作、 積極認(rèn)真 ,、忠于職守,，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé),。

2,、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好,，華茂通客服部”;

3,、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,，認(rèn)真解答客戶提出的疑問,，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng),、創(chuàng)造效益。

4,、 能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題,。

5、 認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的做好本職工作,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程,，并嚴(yán)格遵守;

7,、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通,，樹立公司在客戶心目中的形象,，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8,、 積極配合部門主管工作,，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作,，工作中保持協(xié)作的態(tài)度,，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

9,、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

【客服部主管崗位職責(zé)】：

1,、以身作則,，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù),。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2、組織做好客戶服務(wù)工作,，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象,。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核,，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì),。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5,、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào),、分析，并提出相應(yīng)的措施,。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通,。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6,、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理,。

①.與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等,。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理,。

③.與營(yíng)銷部：如果營(yíng)銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T,，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求,。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系,，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

【客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)】：

1,、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促,。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2,、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題,，分析匯總到客服主管。

3,、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排,。

【客服專員的工作職責(zé)】：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢,，使有意向的客戶達(dá)成交易,。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程,。了解客戶的需求,，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求,，為客戶合理的推薦款式和尺碼,，促使達(dá)成交易。

3、準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔,、高效、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題,。自己無法解決的求助同事或者客服組長(zhǎng),。

4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng),。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng),。

5、以每次貼心,，周到,，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效,，負(fù)責(zé)任,，值得信賴的公司形象。

6,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，正確的工作流程，高度的責(zé)任心,。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失,。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決,。

【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一,、 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理,、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二,、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三、 制訂本部門工作計(jì)劃,，指導(dǎo),、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督,、查處違章,，提出改正措施。

四,、 堅(jiān)守崗位,，按時(shí)上下班，著裝整齊,，熱情接待業(yè)主和來訪客人,，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理,。

五,、 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延,、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六,、 加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,，調(diào)動(dòng)員工積極性。

七,、 向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八,、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù),、出庫(kù)工作,。

九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù),、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十,、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一,、 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責(zé)任明確,。

十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決,。

十三、 廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn),。

十四,、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費(fèi)群,，對(duì)客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護(hù)公司在售中與客戶的良好關(guān)系,，提升客戶對(duì)公司的信譽(yù)度和忠誠(chéng)度的窗口部門,?？蛻舴?wù)部與其他各部門協(xié)同合作,，共同推動(dòng)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

一,、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù),，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時(shí),、全面的售中服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧的聊天購(gòu)物環(huán)境,，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度,，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì),。配合其他部門努力實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

二,、工作原則：以客為尊,，以誠(chéng)為本;反應(yīng)迅速、處理及時(shí),。

三,、工作內(nèi)容：維護(hù)公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨詢處理,，促使達(dá)成訂單。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇二

職位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,，確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性；

2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,，包括考勤簽到,、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析,；

3,、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓,；

4、樣品管理,，客戶樣品籌備和管理,，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

任職要求：

1,、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2,、有良好溝通能力,、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力,。

公司發(fā)展迅速,，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì),。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇三

崗位職責(zé)：

1,、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù),，促使其順利選購(gòu),，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

2,、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí),，并把處理結(jié)果反饋給客戶,，盡力使其滿意；

3,、通過多種方式收集客戶反饋意見,，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

4,、根據(jù)客戶常問問題,，整理相應(yīng)答案,，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人,。

任職要求：

1,、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,；

2,、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

3,、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

4,、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇四

1,、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn),、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5,、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問,。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),。

7,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

8,、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作,， 維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。

9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系,。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理,。

11,、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

12,、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),。

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇五

一,、客服班長(zhǎng)工作職責(zé)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作,；

2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作,；

3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；

4.查看bi,，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,；

5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo),；

6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善,；

7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,；

8.定期整理部門花名冊(cè)；

9.覆蓋表的更新及管理,；

10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn),，并上傳到oa；

11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷,、開月例會(huì),；

12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù),；

14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等,；

15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息,，及時(shí)更新用戶電話,。

二、客服組長(zhǎng)工作職責(zé)

1．晨會(huì)：每天晨會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織召開,。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì)議,，組長(zhǎng)布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣,。

2.報(bào)表管理：

日?qǐng)?bào)表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時(shí)記錄表,。

周報(bào)表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計(jì)劃,。

月報(bào)表：每月做客服服務(wù)評(píng)估表,，測(cè)驗(yàn)客服打字，制定客服值日表,，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn),，對(duì)指標(biāo)落后的員工實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo),，列出具體問題，一同探討解決,，并作跟進(jìn),。

4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...