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酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇一

處機(jī)關(guān)食堂由辦公室負(fù)責(zé)管理,，各單位負(fù)責(zé)本單位食堂的管理,。

1.1 食堂工作員工每年進(jìn)行一次健康體檢，無(wú)健康合格證者,，不得在食堂工作,。

1.2 上班要穿工作服、戴工作帽,，并做到勤剪指甲,、勤洗手、勤換衣,，嚴(yán)禁佩戴手鏈,、戒指等裝飾物品。

1.3 要注意安全操作,，嚴(yán)禁持菜刀等利器嬉戲打鬧,，不得在廚房?jī)?nèi)吸煙。

1.4 在廚房和餐廳內(nèi)嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲和赤膊,。

1.5 嚴(yán)禁在操作內(nèi)隨地吐痰，亂扔廢棄物,。

1.6 生病時(shí)應(yīng)及時(shí)就醫(yī),，不準(zhǔn)帶病上崗。

2.1 應(yīng)設(shè)置標(biāo)志,，禁止非工作人員進(jìn)入食堂制作區(qū),。

2.2 應(yīng)設(shè)置紗簾、沙門(mén),、紗窗,、防鼠墻裙及門(mén)擋板，配置滅蠅燈,。

2.3 飯,、菜、等食物應(yīng)加蓋或是紗罩,，以防蚊蠅叮咬食物和跌入菜中,、

2.4 食堂內(nèi)嚴(yán)禁存放化肥、農(nóng)藥,、強(qiáng)酸,、強(qiáng)堿等有害物品。

2.5 食堂內(nèi)應(yīng)配備污水排放,、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施設(shè)備,，垃圾箱各泔腳桶要加蓋，并當(dāng)天處理,。

2.6 操作臺(tái),、地面保持全天無(wú)積水、整潔,，排油煙器要定期清潔,，不得有明顯的積油流淌現(xiàn)象。

2.7 廚房間配備一定數(shù)量的滅火器和滅火毯,。

2.8 堅(jiān)持每餐餐后清掃,，每周一次大掃，保證室內(nèi)清潔,。

2.9 下班時(shí),，要關(guān)閉煤氣、水電,，在確保無(wú)異常情況后鎖好門(mén),、關(guān)好窗。

3.1 餐具、杯具做到一洗,、二清,、三消毒。

3.2 食堂盛器,、容器,、食品等不得著地存放。

3.3 餐具,、飲具,、菜具、熟食容器應(yīng)在使用后應(yīng)立即清洗消毒,，做到使用一次,，清洗消毒一次。

4.1 定購(gòu)熟食品應(yīng)當(dāng)確認(rèn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有有效的食品衛(wèi)生許可證,，把好食物采購(gòu)關(guān),。嚴(yán)禁腐爛、變質(zhì)和超過(guò)保質(zhì)期期限的食品入庫(kù),。

4.2 購(gòu)買(mǎi)肉類(lèi)及其制品時(shí),，必須購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生免疫部門(mén)檢驗(yàn)合格的。

4.3 嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)病死,、毒死或是死因不詳?shù)那?、畜及水產(chǎn)制品。

4.4 使用洗調(diào)劑,、消毒劑等應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全,、無(wú)害。

5.1 蔬菜清理后,，應(yīng)立洗后切,，菜要洗凈，防止泥土或是昆蟲(chóng)夾雜在菜中,。

5.2 對(duì)直接入口的食品,，應(yīng)使用專(zhuān)用餐具盛裝、發(fā)放,。

5.3 在切制食品時(shí),，應(yīng)生熟分開(kāi)，菜板和刀具保持清潔,。

5.4 在食品必須燒熟煮透,，隔餐隔夜須回?zé)?/p>

5.5 使用明火時(shí)，人員不得離開(kāi)崗位,。

6.1 食品應(yīng)在專(zhuān)門(mén)的庫(kù)房存放,，實(shí)行“三隔離”,，熟與生隔離，成品與半成品隔離,，食品與雜物隔離,。

6.2 食品入庫(kù)后應(yīng)分類(lèi)、分架,、離墻離地存放,，并定期對(duì)食品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì),、過(guò)期食品應(yīng)及時(shí)處理、出庫(kù)時(shí)要做到“先進(jìn)先出”,。

6.3 需冷藏的原料,、食品應(yīng)進(jìn)行冷藏。

7 刀,、機(jī)具的操作

7.1 刀具操作時(shí)應(yīng)注意力集中,，防止切割手指，刀具應(yīng)放置在刀架上并防止刀具掉落,，不得放置在櫥柜或是抽屜內(nèi),，以免誤傷，不得以刀具代替開(kāi)瓶器,，破損的玻璃器皿及陶瓷器皿或遲鈍的刀具,，不得勉強(qiáng)使用。

7.2 熟悉電氣用具用電常識(shí),，濕手不得操作帶電設(shè)備和接觸電源插座及開(kāi)關(guān),，以免觸電。

7.3 嚴(yán)格遵守液化氣,、煤氣安全使用規(guī)定,，做到勤檢查、不泄露,，使用后關(guān)閉氣閥,，防止火災(zāi)。

8.1 食堂管理人員對(duì)食品質(zhì)量衛(wèi)生,、食堂衛(wèi)生及人員衛(wèi)生要進(jìn)行日常督促檢查,，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

8.2 辦公室及單位安全管理人員每月對(duì)餐飲衛(wèi)生工作進(jìn)行一次全面檢查并做好相關(guān)記錄,，對(duì)提出整改問(wèn)題應(yīng)跟蹤解決,。

以上制度食堂工作人員和就餐員工務(wù)必認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，后勤部將不定期進(jìn)行檢查,，如有不符合規(guī)定的,，違者發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰50—100元,，對(duì)多次警告，屢勸不聽(tīng)者,，取消其在食堂就餐的資格,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇二

1、員工就餐必須憑酒店下發(fā)的ic卡打卡,，必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐,，取飯菜時(shí)，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),，不插隊(duì),。

2、不浪費(fèi)糧食,。

3,、就餐人員應(yīng)文明用餐，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生,，不得在餐廳內(nèi)亂扔雜物,，不得隨地吐痰，不得大聲喧嘩,、嬉戲打鬧,。

4、用餐高峰期時(shí),，員工用餐完畢,，應(yīng)盡快離開(kāi)餐廳，以免影響他人用餐,。

5,、就餐后應(yīng)自覺(jué)地將剩飯剩菜(殘?jiān)?倒入泔水桶內(nèi)，把消毒碗送到指定位置,。消毒碗如須帶出員工食堂,，須經(jīng)員工食堂管理人員同意。

6,、破壞員工食堂公物者應(yīng)予以賠償,。

7、如有違反以上守則的,，員工食堂有權(quán)報(bào)酒店質(zhì)檢部給予處罰,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇三

1、不帶工作帽進(jìn)操作間,，罰款1元/次,；

2、在工作間內(nèi)吸煙,，喝酒者,，罰款2元/次,；

3、在操作間打罵,，嬉戲,，罰款20元/次；

4,、浪費(fèi)原材料者,，視情節(jié)輕重，處以罰款,，警告,，以致開(kāi)除；

5,、不愛(ài)惜廚房工具者,，視情節(jié)輕重，處以罰款,，警告，以至開(kāi)除,；

6,、因其本人原因，故意拖延時(shí)間,，造成上菜慢,，引起客人投訴，跑單者,，罰款10元/次,；

7、因個(gè)人原因,。沒(méi)有在事發(fā)前寫(xiě)入采購(gòu)單,，造成原料沒(méi)有，不能出菜者,，罰款5元/次（市場(chǎng)缺貨的情況例外）,；

8、在宿舍吵嚷打鬧,，造成鄰居投訴者,，罰款10元/次，超過(guò)兩次開(kāi)除宿舍,，自行解決住宿,；

9、劃菜員不向傳菜員報(bào)菜名,，桌號(hào),，罰款5元/次,；

10、劃菜員報(bào)錯(cuò)桌號(hào)或傳菜員報(bào)錯(cuò)桌號(hào),，造成本店損失的,，按菜譜價(jià)格賠償；

11,、不經(jīng)經(jīng)理允許,，擅自改菜單者，按菜譜上此菜的價(jià)格賠償,；

12,、下班前不關(guān)燈，不關(guān)煤氣,，或不關(guān)抽油煙機(jī),，究其責(zé)任人責(zé)任，罰款10元/次,；

13,、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款5元/次,；

14,、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品,，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,，如查不出，配菜員,，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金,；

15、熱菜出菜時(shí)不加任何修飾的,，打盒者罰款5元/次,；

16、丟失工具者,，按工具價(jià)格賠償,；

17、成菜上桌后客人顆粒未盡的菜,，究其炒菜人員的責(zé)任,，落實(shí)后于以懲罰，如因菜品質(zhì)量問(wèn)題,，炒菜人員按菜譜價(jià)格賠償,；視情節(jié)，酌情處理,。

1,、提出對(duì)廚房改善的合理化建議,，被采納并切實(shí)有效者，獎(jiǎng)勵(lì)10元/次,；

2,、創(chuàng)作出新菜品，并給酒店帶來(lái)良好效益者,，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次,；

3、連續(xù)一個(gè)月,，衛(wèi)生檢查全優(yōu)者,，獎(jiǎng)勵(lì)20元；

4,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患（例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門(mén)沒(méi)關(guān)）,，避免危險(xiǎn)發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì)20元,。

5,、酒店員工獎(jiǎng)罰的規(guī)章制度

1、工作積極,，團(tuán)結(jié)同事,。

2、員工過(guò)生日時(shí),，酒店為其贈(zèng)送禮品。

3,、工作能力優(yōu)秀,，不遲到，不早退,，無(wú)曠工,。

4、禮貌,、熱情,、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的.好評(píng),。

5,、所管理的器具、用具無(wú)破損,、無(wú)丟失,。

6、從酒店的利益出發(fā),，為酒店的發(fā)展,，盡心盡力,。

以上6條，酒店按季度,、年度進(jìn)行評(píng)比,，依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)違以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰

1,、浪費(fèi)公物,，視情節(jié)輕微的。

2,、對(duì)客人指手劃腳,，品頭論足。

3,、對(duì)賓客不禮貌,，與客人爭(zhēng)辨。

4,、與客人爭(zhēng)吵,，把個(gè)人情緒帶入工作中。

5,、妨害工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則,。

6、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事,。

7、工作時(shí)間內(nèi)躺臥,、睡覺(jué),，隨意撥打電話(huà),。

8,、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位,，閑逛,，干私人事情,。

9、隨意進(jìn)出廚房、餐廳,，到廚房抓吃、抓拿的。

10,、不經(jīng)請(qǐng)假,，隨意曠工。

11,、上班時(shí)間隨意吸煙,，擅離工作崗位，無(wú)故遲到,、早退,。

12,、當(dāng)班時(shí)吃東西、看電視,，用酒店電話(huà)辦理私人事情,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇四

1、 員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,，以崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為主,；

2、 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),，充分了解政府的有關(guān)方針,、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力,、決策能力,、控制能力；

3,、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員,、廚師、工程技術(shù)人員等,，應(yīng)接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，了解政府有關(guān)政策，掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,，提高專(zhuān)業(yè)技能,；

4、 基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),，提高各自的實(shí)際工作能力,；

5、 基層工作人員須學(xué)習(xí)酒店及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,，掌握各自崗位職責(zé)和要求,，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,；

6,、 酒店的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)；

1,、專(zhuān)業(yè)教師講課,，系統(tǒng)地講授專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),；

2、本店業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),，傳幫帶,；

3,、組織員工到優(yōu)秀酒店參觀(guān)學(xué)習(xí)，實(shí)地觀(guān)摩,；

1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn),。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,，使之成為合格的管理人員；

2,、短期脫產(chǎn)培訓(xùn),，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn),；

3,、半脫產(chǎn)培訓(xùn)。主要是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)酒店基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),；

4、業(yè)余培訓(xùn),。酒店鼓勵(lì)員工在不影響工作的基礎(chǔ)上,，積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷,；

1,、酒店人事部應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)地將員工的培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式,、考核成績(jī)記錄在案；

2,、取得培訓(xùn)證書(shū)人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉級(jí),、提拔任用結(jié)合起來(lái)，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者,，酒店可給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),；

1、在員工培訓(xùn)中衽培訓(xùn)證制,，達(dá)到培訓(xùn)效果,，保證酒店工作人員的素質(zhì)；

2,、在本酒店工作的人員,，都要參加崗位職務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束,，成績(jī)合格者,，發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū),。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇五

警告

1、例會(huì)或上班遲到,、早退,。

2、上班時(shí)間吃零食,。

3,、隨地吐痰，亂丟紙屑,、果皮等雜物,。

4、違宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到批評(píng)教育者,。

5、不走樓梯,，筏作需要擅自使用客用電梯,。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7,、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,，打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天,。

8、工作時(shí)間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。

9,、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩,、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心意,，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者,。

10,、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、在客用場(chǎng)所有剔牙,、挖耳,、抓癢、摳鼻孔,、照鏡子,、化妝、打響指,、吹口哨,、手插口袋、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

12,、服務(wù)不主動(dòng),、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),，不積極解決客人提出的力所能及的要求,，引起客人不滿(mǎn)。

13,、員工有違章違紀(jì)行為,，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,，不履行管理責(zé)任,，情節(jié)較輕的。

14,、違有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定,，情節(jié)輕微的。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者,。

注意：以上條例如有違，可同時(shí)對(duì)員工處以罰款1元以上,；管理者處以3元以上,。

輕度過(guò)失

1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者,。

2,、不服從上級(jí)合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者,。

3、工作中搬弄是非,，幅他人,，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論,；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響,。

4,、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活,。

5,、違各種安全守則、工作程序,、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6、對(duì)下屬不管理,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止,、不按規(guī)定處罰。

7,、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動(dòng)賓客物品。

8,、語(yǔ)言粗俗,，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。

注意：以上條例如有違，可同時(shí)對(duì)員工處以罰款3元以上,；管理者處以5元以上,。

小過(guò)失

1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理,。

2,、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

3,、私自接受客人小費(fèi),、物品,，或有遺留物品未及時(shí)上交

4,、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5,、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作,。

6、違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

7,、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作,。

8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備,。

9、明知財(cái)物受到損失或丟失,，而不管不問(wèn)不匯報(bào),。

10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告,、表格或材料,。

11、泄露酒店機(jī)密,，遺失酒店鑰匙,、單據(jù)等重要物品。

注意：以上條例如有違,，可同時(shí)對(duì)員工罰款5元以上,；管理者處以10元以上,。

過(guò)失

1,、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。

2,、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴,。

3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響,。

4,、管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失,。

5,、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。

6,、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,，態(tài)度惡劣。

7,、工作失職造成停電,、停水、停機(jī)等重事故,。

8,、其他違規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

注意：以上條例如有違,，可同時(shí)對(duì)員工罰款10元以上,；管理者處以15元以上。

辭退,、除名或開(kāi)除

1,、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,，造成重?fù)p失,。

2、被機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。

3,、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作,。

4,、盜竊或私拿酒店物品，私開(kāi)客房,。

5,、侮辱、幅,、毆打,、恐嚇、威脅,、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆,。

6、酗酒,、賭博造成惡劣影響,。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,，經(jīng)教育無(wú)效。

8,、故意損壞公物,。

9、利用公職謀私,，挪用公款,。

10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,，發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,，嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。

11、記一次過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn),。

12,、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

注意：以上條例如有違,，可同時(shí)對(duì)員工罰款20元以上,；管理者處以30元以上。

1,、在服務(wù)工作中,，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異,。除班前會(huì)上表?yè)P(yáng)外,，可獎(jiǎng)勵(lì)5元以上。

2,、提出合理化建議,，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。除表?yè)P(yáng)外,，可獎(jiǎng)勵(lì)10元以上,。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng),。除表?yè)P(yáng)外，可獎(jiǎng)勵(lì)15元以上,。

4,、責(zé)任心強(qiáng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,，防止事故發(fā)生。除表?yè)P(yáng)外,，可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上,。

5、拾金不昧,，為酒店贏(yíng)得聲譽(yù),。除表?yè)P(yáng)外，可獎(jiǎng)勵(lì)20元以上,。

6,、扎實(shí)工作、吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)同事,，受到一致肯定。除表?yè)P(yáng)外，可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上或得到職位提升,。

7,、見(jiàn)義勇為，保護(hù)集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全,。除表?yè)P(yáng)外,，可獎(jiǎng)勵(lì)30元以上。

8,、在其他方面有突出貢獻(xiàn),，除表?yè)P(yáng)外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇六

1,、上下班走員工通道,，并接受保安員的檢查。

2,、上下班及用餐時(shí)需要打卡,，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門(mén)主管,。本文由中國(guó)論文聯(lián)盟收集整理,。

3、確因某種原因不能上班的員工,，應(yīng)事先請(qǐng)假,，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門(mén)主管,，并得到許可,，否則視為曠工。

4,、工作時(shí)間不能穿著制服外出購(gòu)物,，不準(zhǔn)吃東西、喝酒,，不準(zhǔn)聽(tīng)收錄機(jī),，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌,、大聲喧嘩或閑聊,。

5、除指定人員外,，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施,。

6、未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像,。

7,、凡進(jìn)入酒店的單車(chē)和摩托車(chē)必須停放指定的位置,。

8、凡不是本市戶(hù)口籍的員工,，要求辦理暫住證,，費(fèi)用將從員工的工資中扣除。

1,、每位員工進(jìn)入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴胸牌,、員工證。

2,、部門(mén)主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件,。

3、因使用時(shí)間長(zhǎng)而損壞的,，可以到人力資源部免費(fèi)換領(lǐng),。

1、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作,。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí),，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4、工作認(rèn)真,，待客熱情,，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后，無(wú)公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店,。

7,、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話(huà),。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng),。

8,、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊,、吃零食,。禁止在餐廳、廚房,、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言,。

10,、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

1、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3,、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén),，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi),。

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重,。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈,、整潔,。

3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其 端不得露于裙外。

6,、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7,、只允許戴手表,、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。

8,、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲,、摳鼻,、剔牙，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩,。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕,、操作輕,。

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄,。

2,、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法,。

3,、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn),，無(wú)論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開(kāi)除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。

1,、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許,。

2,、除主管以上管理人員外，所有員工上,、下班都要簽工卡,。

3、員工上班下班忘記簽卡,，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資,。

4,、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反,，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班,，應(yīng)電話(huà)通知征得部門(mén)主管認(rèn)可,，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則,，按曠工處理,。

6、工卡遺失,，立即報(bào)告人事部,，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7,、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。

1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負(fù)責(zé),，必要時(shí),，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反,，將受紀(jì)律處分,。

2,、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物,、飲料或危險(xiǎn)品,。

3、主管部門(mén)配給衣柜時(shí),，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元,。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門(mén)主管同意,，故意損壞衣柜，則須賠償,，并予紀(jì)律處分,。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜,，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

6,、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙,、扔垃圾,。

7、員工離店時(shí),，必須清理衣柜,，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理,。

1,、員工上下班從指定的員工通道入店。

2,、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所,、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3,、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管同意后方能離店,。

1,、員工進(jìn)出酒店,，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利,。

2,、員工不得攜帶行李,、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管同意方可離店,。

當(dāng)電路出故障時(shí),，應(yīng)采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施,，不要擅自處理,。

（2）和正在用餐客人談話(huà)，表示歉意,。

酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備,。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇七

1、準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）,。

2,、到辦公室簽到、簽退,、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排,。

3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律,、不遲到,、早退、曠工,。有事,、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）

4,、服從調(diào)動(dòng),，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織,。

5,、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng),，不妨礙他人工作,。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位,。

6,、不準(zhǔn)接私人電話(huà)。

7,、不得使用酒店物品,。

8、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店,。

9,、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并按情況進(jìn)行處理,。

11、工作期間若感身體不適,，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管,。

12、遵守酒店及部門(mén)的其它有關(guān)規(guī)定,。

13,、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒,、隨地吐痰,、高聲說(shuō)話(huà)。

14,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書(shū)刊,、雜志和亂寫(xiě)亂畫(huà)。

15,、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué),。

16、當(dāng)班自覺(jué)巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17,、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢,，鞠躬問(wèn)候,，禮貌用語(yǔ)。

18,、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng),。

19,、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn),，遵守規(guī)障制度,，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇八

為嚴(yán)明紀(jì)律,，獎(jiǎng)懲分明,，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率,，特制訂本酒店管理制度,。全體員工對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則,。本酒店管理設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法如下,。

第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律,，獎(jiǎng)懲分明,，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率,，特制訂本酒店管理制度,。

第二條 適用范圍：全體員工

第三條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則

第四條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第五條 本酒店管理設(shè)立如下酒店管理解析x酒店員工獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)方法,，酌情使用：

1,、 通告表?yè)P(yáng)；

2,、 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),；

3、 晉升提級(jí),；

第六條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表?yè)P(yáng)：

1,、 品德端正，工作努力,；

2,、 維護(hù)酒店管理利益，為酒店管理爭(zhēng)得榮譽(yù),，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功,；

3、 一貫忠于職守,，積極負(fù)責(zé),，廉潔奉公；

4,、 有其他功績(jī),，足為其他員工楷模

第七條 有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)

1、 在思想進(jìn)步，文明禮貌,，團(tuán)結(jié)互助,，事跡突出；

2,、 完成計(jì)劃指標(biāo),，經(jīng)濟(jì)效益良好；

3,、 向酒店管理提出合理化建設(shè),，為酒店管理采納；

4,、 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出,；

5,、 節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用,，事跡突出,；

6、 領(lǐng)導(dǎo)有方,，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù),；

7、 其他對(duì)酒店管理作出貢獻(xiàn),，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的

第八條 有以上表現(xiàn),，酒店管理認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

第九條 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、 員工推薦,、本人自薦或單位提名,；

2、 監(jiān)察員會(huì)或監(jiān)察部會(huì)同勞動(dòng)人事部審核,；

3,、 董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中,，屬董事局聘任的員工,，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察員會(huì)審核，董事局批準(zhǔn),；屬總經(jīng)理聘任的員工,，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)

第十條 處罰辦法

第十一條 視情節(jié)輕重,，分別給以以下處罰：

1,、 警告,；

2,、 箭,；

3,、 降級(jí),；

4、 辭退,；

第十二條 員工有以下行為給以警告處分

1,、 在工作時(shí)間聊天,、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情,；

2,、 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退,、曠工,；

3、 因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者,；

4,、 妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則；

5,、 無(wú)故不參加酒店管理安排的培訓(xùn)課程,；

6、 初次不遵守主管人員指揮,；

7、 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微

8,、 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé),；

9、 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠(chǎng)牌,；

10,、 出入廠(chǎng)區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠(chǎng)區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢(xún)；

11,、 破壞環(huán)境衛(wèi)生

第十三條 員工有以下行為者,，給予箭處分：

1、 對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令,，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不,；

2、 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人,；

3,、 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲,、吵鬧妨害他人工作,；

4,、 未經(jīng)許可擅帶外人入廠(chǎng)參觀(guān)；

5,、 攜帶危險(xiǎn)物品入廠(chǎng),；

6、 在禁煙區(qū)吸煙者,；

7,、 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽,，謀取非分利益,；

8、 對(duì)同仁惡意攻擊或誣告,、偽證而制造事端,；

9、 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位,，躺臥,、睡覺(jué)者

10、 涂改考勤卡,，代替他人打卡或接受他人打卡

第十四條 員工有以下行為者,，給予降級(jí)處分：

1、 違國(guó)家法規(guī),、法律,、政策和酒店管理規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的,；

2,、 違勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到,、早退,、曠工、消極怠工,，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的,；

3、 擅離職守,，導(dǎo)致事故,，使酒店管理蒙受重?fù)p失；

4,、 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密,；

5、 違酒店管理規(guī)定帶進(jìn)出物品,；

6,、 遺失經(jīng)管之重要文件,、機(jī)件、物件或工具,；

7,、 撕毀公文或公共文件；

8,、 擅自變更工作方法致使酒店管理蒙受重?fù)p失,；

9、 拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督,；

10,、 違安全規(guī)定措施致酒店管理蒙受重不利；

11,、 工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件,；

12、 造謠生事,，散播謠言致酒店管理蒙受重不利,；

第十五條 員工有以下行為者，給以辭退處分：

1,、 偷竊同事或公有財(cái)物,；

2、 于受聘時(shí)虛報(bào)資料,，使本酒店管理誤信而遭受損害,；

3、 對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重侮辱之行為,；

4,、 違勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重；

5,、 蓄意損壞酒店管理或他人財(cái)物；

6,、 故意泄漏技術(shù),、營(yíng)業(yè)之秘密，致使酒店管理蒙受損害,；

7,、 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮,，或無(wú)理取鬧,，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的,；

8,、 拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理,、經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的,；

9,、 工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備,、工具,、浪費(fèi)原材料、能源,，造成經(jīng)濟(jì)損失的,；

10、 玩忽職守,，違章操作或違章指揮,，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；

11,、 濫用職權(quán),，違財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)酒店管理資才,，損公肥私,，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

12,、 財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度,，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的,；

13,、 污、盜竊,、行,、敲詐勒索、賭博,、流氓,、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的,；

14,、 挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié),，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信,，影響惡劣的；

15,、 泄露酒店管理秘密,，把酒店管理客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費(fèi)的,；

16、 散布謠言,，損害酒店管理酒店管理解析x酒店員工獎(jiǎng)懲制度聲譽(yù)或影響股價(jià)穩(wěn)定的,；

17、 利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的,；

18,、 無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日，在外從事同類(lèi)產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè),；

19,、 組織、煽動(dòng)怠工,，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)懲擾亂酒店管理秩序；

20,、 在酒店管理內(nèi)賭博,；

21、 在酒店管理內(nèi)有傷風(fēng)化行為,；

22,、 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營(yíng)秩序,；

23,、 經(jīng)常違酒店管理規(guī)定屢教不改；

24,、 依合同約定調(diào)派工作,，無(wú)故拒絕接受；

25,、 因行為不當(dāng),，酒店管理無(wú)法再對(duì)其信任；

26,、 其他重過(guò)失或不當(dāng)行為,，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；

第十六條 員工有上述行為,，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的,，提交司法部門(mén)依法處理

第十七條 員工有上述行為造成酒店管理經(jīng)濟(jì)損失的,，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償酒店管理?yè)p失,；

1,、 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下(含5萬(wàn)元),，責(zé)任人賠償10%一50%；

2,、 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的,，由監(jiān)察部或監(jiān)察員會(huì)報(bào)總經(jīng)理或董事局決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇九

本手冊(cè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策,、法規(guī)及xx公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的,，員工手冊(cè)闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣,，用于指導(dǎo)員工的行為,。

本手冊(cè)制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變,。

本手冊(cè)適用于本公司全體員工,，全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,，請(qǐng)員工注意妥善保存,，如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向公司行政部申報(bào),，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)（10元）,，員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司行政部,。

本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件,，與勞動(dòng)合同具有同等效力，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容,，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢(xún)，以確保理解無(wú)誤,。

本手冊(cè)如需修正,，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆,。

本手冊(cè)由行政部組織編制,，由行政部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)幢M事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行,。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn),。

本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，于20xx年xxx月xx日起執(zhí)行。

組織管理原則：

1,、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級(jí)管理；

2,、命令指揮統(tǒng)一原則：下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮,，個(gè)人只對(duì)一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則；

3,、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則：責(zé)任明確,、權(quán)利適當(dāng)、利益合理,；

4,、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀(guān)，必須不直接參與執(zhí)行,；

5,、合理分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作,；

6,、組織的總目標(biāo)至高無(wú)上，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上,。

我們是一支對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì),，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新,、精誠(chéng)合作,、真誠(chéng)服務(wù)、提倡共贏(yíng),，確保以最快的時(shí)間,、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，為中國(guó)信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量,。

我們的使命推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流

讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合,，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

我們的愿景

創(chuàng)中國(guó)一流的民族品牌

做永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高成長(zhǎng)型企業(yè)

我們的核心價(jià)值觀(guān)

以人為本堅(jiān)持誠(chéng)信力行變革注重業(yè)績(jī)

我們的經(jīng)營(yíng)理念

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念

敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì),，快捷滿(mǎn)足客戶(hù)需求

以客戶(hù)為中心，超越客戶(hù)滿(mǎn)意

我們的管理理念

將選拔人才,、培養(yǎng)人才放在首位

尊重和信任每一個(gè)員工

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力

堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

群策群力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

我們的用人觀(guān)

德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢,，用人所長(zhǎng)

我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

勤奮敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直勇敢忠誠(chéng)樂(lè)觀(guān)自信崇尚學(xué)習(xí)

積極進(jìn)取創(chuàng)新奉獻(xiàn)充滿(mǎn)激情重視合作主人精神

我們應(yīng)為成為一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,，我們應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)：

一,、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，企業(yè)人的價(jià)值觀(guān)不同于社會(huì)人,；企業(yè)有明確的方向,，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性。作為企業(yè)人,，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富,，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧。

二,、要胸懷理想,，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴望成就，但成功來(lái)源于一步步腳踏實(shí)地的工作,，不積跬步,，無(wú)以致千里。當(dāng)xx人具有使命感,，胸懷理想的時(shí)候,，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé)，把身邊的每一件事做好,。

三,、要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要,，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶(hù)為中心,，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確,、細(xì)致、高效和滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),。

四,、要有利潤(rùn)意識(shí)和成本意識(shí)：利潤(rùn)來(lái)自開(kāi)源節(jié)流，要不斷開(kāi)拓市場(chǎng),、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)造客戶(hù),；要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入,；要減少浪費(fèi),，節(jié)約開(kāi)支，降低成本,，每一分錢(qián)的節(jié)約,，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。

五,、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)：企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)而生存,，也因競(jìng)爭(zhēng)而強(qiáng)大。公司鼓勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生活力,，鼓勵(lì)員工比能力,，比貢獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰,。公司提倡通過(guò)奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

六,、要樹(shù)立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀(guān)：在社會(huì)的觀(guān)念中,，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào)。xx人要打破這種觀(guān)念,，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則,，反對(duì)以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對(duì)僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益,。

七,、要有創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)就要有差異，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新,。創(chuàng)新是企業(yè)的活力,。因?yàn)槟昵啵瑇x人喜歡創(chuàng)新,，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新,，xx人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤,。

八,、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒(méi)有一個(gè)人是萬(wàn)能的，事業(yè)的發(fā)展,，需要凝聚xx人集體的智慧,，xx人深刻理解"團(tuán)結(jié)就是力量"的真理。要獲得事業(yè)的成功,，要取得個(gè)人的成長(zhǎng),，我們必須增進(jìn)交流,，共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更需要密切配合,，互敬互愛(ài)，融成整體,，產(chǎn)生最大的合力,。

九、要有進(jìn)取心,，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳"逆水行舟，不進(jìn)則退"的道理,，保持進(jìn)取心,，與時(shí)俱進(jìn)，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功,。好環(huán)境不是生來(lái)就有的,，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造，遇到問(wèn)題就回避,，遇到不公平只會(huì)抱怨,，只能喪失前進(jìn)的勇氣，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心,，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境,，使同事們更相信你是有能力、會(huì)做事的人,。

一,、行為準(zhǔn)則

員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

工作中盡忠職守,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密,；

平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，不浪費(fèi)，公私分明,；

不做任何有損公司聲譽(yù)的行為,。

二、行為細(xì)則

員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：

員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,，不得無(wú)故遲到,、早退，上班時(shí)間必須配戴胸卡,；

員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開(kāi)工作崗位,，如需離開(kāi)應(yīng)向主管請(qǐng)示,；

員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話(huà),，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí),，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間,、指定地點(diǎn)進(jìn)行,。

員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè),、辦公等區(qū)域的清潔和秩序,；

員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,；

員工不得私自攜帶公物離開(kāi)公司,，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意,；

員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守,，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo),；

員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限,；

員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注,，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,、報(bào)刊,、雜志；

員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙,、打電話(huà)聊天,、上網(wǎng)聊天、玩游戲,、看電影,、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情,；

員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩,，打電話(huà)時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

同事之間應(yīng)通力合作,，同舟共濟(jì),，不得吵鬧、斗毆,，不得聊天閑談甚至串崗聊天,，搬弄是非,，以維護(hù)正常的工作秩序；

員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事,，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作,、緊急情況除外）；

未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許,，員工不得進(jìn)入資料室,、倉(cāng)庫(kù)及其他重地；

不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù),；

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,，絕不泄露公司的機(jī)密,；

員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊,，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙,；

員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入,；

員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三,、著裝

著裝應(yīng)相對(duì)正式,，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心,、沙灘褲,、涼鞋或拖鞋上班；

女士不得穿背心,、吊帶裝,、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班,。

四,、員工禮儀

員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。

接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，應(yīng)在電話(huà)鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng),，外線(xiàn)應(yīng)首先說(shuō)："您好！xx公司",。內(nèi)線(xiàn)應(yīng)首先說(shuō)："您好?。ㄖ缸约盒彰?部門(mén)）"；同事不在但電話(huà)鈴聲響,，周?chē)聭?yīng)代為接聽(tīng),，問(wèn)清對(duì)方姓名,，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

在處理對(duì)外事務(wù)中,，應(yīng)用普通話(huà),，使用"您好、歡迎,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn),、請(qǐng)走好"等禮貌用語(yǔ)。

對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí),，大家應(yīng)主動(dòng)幫助,；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事,，不得在背后指責(zé)和挑剔他人,；

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見(jiàn),，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn),，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映,；

對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則,，公正無(wú)私,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向,，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,；

對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職,，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵,，影響工作秩序,。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,，并通過(guò)正常渠道向上反映,。

五、防盜意識(shí)

員工下班時(shí),，必須關(guān)閉其所使用的電器和門(mén)窗,，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜,。公司不希望員工將貴重的私人物品,、錢(qián)財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩,。

第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定

一,、用人原則

公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用的原則,。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì),，不會(huì)因員工的民族、種族年齡,、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇,；

"德才兼?zhèn)?的招用原則。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的員工,，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)；

計(jì)劃控制原則,。各部門(mén)根據(jù)公司下發(fā)的各部門(mén)設(shè)置及人員編制,，于每年年底協(xié)助行政部，制訂下一年度本部門(mén)的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù)；

各部門(mén)因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí),，必須向行政部提交《人力需求申請(qǐng)表》,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

二,、人力需求申請(qǐng)

1,、用人部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的情況提出人力需求申請(qǐng)。

因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,；

因員工辭職或其他原因離職,；

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員；

其他原因,。

2,、用人部門(mén)在《人力需求申請(qǐng)表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求,，并寫(xiě)明需求時(shí)限。

3,、行政部接受《人力需求申請(qǐng)表》后,，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員,；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析可調(diào)配時(shí),，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作,，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門(mén)的工作,。

4、行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí),，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)（普通員工由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn),，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)）。

4,、1核準(zhǔn)：行政部負(fù)責(zé)到人才市場(chǎng)或通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、媒體招聘；

4,、2未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿(mǎn)足的調(diào)配方法,，行政部應(yīng)與用人部門(mén)協(xié)商。

三,、招聘

通過(guò)人才市場(chǎng)招聘,；

各相關(guān)媒體的招聘；

通過(guò)推薦,、介紹,；

網(wǎng)絡(luò)招聘；

應(yīng)聘人員首先填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》,，并提交個(gè)人身份證（必交）,、學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū),、榮譽(yù)證書(shū)等復(fù)印件各一份,；行政部審核所提交證件的真實(shí)性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對(duì)應(yīng)人員面試,。

四,、面試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書(shū)面記錄,，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門(mén)復(fù)試（非一線(xiàn)員工的面試,，行政部面試人員必須填寫(xiě)《面試評(píng)定表》）；行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門(mén)，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》反饋給用人部門(mén)主管作為面試的初步依據(jù),。

用人部門(mén)根據(jù)《職位說(shuō)明書(shū)》對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行面試和專(zhuān)業(yè)考核,。

用人部門(mén)面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》及時(shí)反饋給行政部。

一般職員,、普通員工等由部門(mén)經(jīng)理面試,；主管級(jí)以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。

五,、審批,、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評(píng)定表》）經(jīng)逐級(jí)審批后,，通知合格人員上崗,；行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。

六,、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn),、制度培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》,；行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，并記錄于《員工手冊(cè)收發(fā)登記表》,。

七,、試用、考核,、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后,，一律實(shí)行試用期。試用期時(shí)間具體規(guī)定如下：勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的,，試用期為1個(gè)月,；勞動(dòng)合同期限1年以上不滿(mǎn)3年的，試用期為2—3個(gè)月,；3年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月,。

新員工試用期滿(mǎn)前15天,，行政部應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)，是否決定將其轉(zhuǎn)正,，行政部和用人部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核,，評(píng)定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定,。評(píng)定不符合錄用條件的,，公司可解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，并解除勞動(dòng)關(guān)系。

新員工試用期滿(mǎn),，用人部門(mén)和行政部應(yīng)及時(shí)按《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù),。

第二節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類(lèi)

申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇,，提前30日以書(shū)面形式向公司提出離職申請(qǐng),。

自動(dòng)離職：?jiǎn)T工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為,。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系,。

其他原因離職（如辭退、開(kāi)除等）,。

二,、離職程序

員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時(shí),，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書(shū)面離職申請(qǐng),，并經(jīng)逐級(jí)審批；

申請(qǐng)離職人員之直屬主管,、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因,，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：直屬上司——部門(mén)經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理）；

提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限,，申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交,；

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤；

財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,，并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后,，《離職申請(qǐng)單》,、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部,，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放,。

三、離職的提出時(shí)間

普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),；

主管級(jí)別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),；

經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會(huì)計(jì)等）離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書(shū)面申請(qǐng)；

員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如故意怠工）,，經(jīng)教育仍不悔改,，或工作有嚴(yán)重失職,，且給公司造成損失者，由部門(mén)經(jīng)理出具材料予以開(kāi)除或辭退（具體參照公司《獎(jiǎng)懲管理制度》中"開(kāi)除",、"免職"等條例）,；

屬勸退、辭退,、開(kāi)除員工,，按正常審批程序盡快辦理；

屬自動(dòng)離職員工,，需交接的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品,。

四、離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資,。

1,、直屬部門(mén)員工在離職時(shí)，其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,，移交的內(nèi)容包括：

該員工離職前的職務(wù)管理范圍,、崗位職責(zé)；

已完成的工作記錄,；

未完成的工作項(xiàng)目清單（包括進(jìn)度表,、賬目、賬單,、責(zé)任人等）,；

領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等,。

2,、行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

《保密協(xié)議書(shū)》、合同,、《員工手冊(cè)》,、其他公司文件等；

胸卡,、辦公用品,、通訊工具、交通工具,、鑰匙（門(mén),、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品,。

所借公司文件、資料,、圖書(shū),、工具書(shū),、軟件等；

管理用印鑒,。

3,、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

薪資的審核、發(fā)放,；

客戶(hù)帳務(wù)（賬目,、賬單）；

獎(jiǎng)罰金的結(jié)算,；

向財(cái)務(wù)部所借物品及其他,。

五、勸退條件

當(dāng)公司停業(yè),、轉(zhuǎn)讓,、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí),，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍,、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工,，具體勸退對(duì)象包括：

平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先,；

服務(wù)年資淺者；

可緊縮之工作崗位者,；

職階較低及工作經(jīng)驗(yàn),、工作能力較弱者。

六,、薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系,，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿(mǎn)一周不予以結(jié)算工資,；

屬勸退之員工,，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資；

屬自動(dòng)離職之員工,，公司不予結(jié)算工資,；

屬辭退、開(kāi)除之員工,，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資,；

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員,、與公司有特別約定的中高層管理人員,，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失,。

薪資結(jié)算后,，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除,。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一、工作時(shí)間規(guī)定

公司實(shí)行每周六天工作制（周一到周六）,，每天7,、5小時(shí)，周日休息,。

夏季作息時(shí)間（5月1日—9月30日） 8：00—11：30 14：00—18：00

冬季作息時(shí)間（10月1日—4月30日） 8：00—11：30 13：30—17：30

打卡時(shí)段

上午上班

上午下班

下午上班

下午下班

夏季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二,、考勤打卡規(guī)定

考勤方式：?jiǎn)T工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進(jìn)行；

公司采取指紋打卡考勤,；

項(xiàng)目駐點(diǎn)人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤,；

由行政專(zhuān)員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司員工上下班打卡行為,；

全體員工上下班均須親自打卡,，分別為上午上班、上午下班,、下午上班及下午下班,，共4次；

員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡,；否則,，請(qǐng)、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì),；

員工無(wú)論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》并經(jīng)證明人,、該部門(mén)直屬上級(jí)簽字后生效。每月不得超過(guò)3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡）,，且不能跨月累計(jì),；月超過(guò)3次忘打卡者，扣除半天工資/次,，以此類(lèi)推,；

部門(mén)經(jīng)理有權(quán)處理本部門(mén)員工的因公務(wù)遲到問(wèn)題，如遇安排員工當(dāng)天加班超過(guò)23：00者,，原則上第二天員工于8：30前到達(dá)公司即不視為遲到,；

凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記，如無(wú)進(jìn)行打卡登記,，則加班補(bǔ)貼將取消,；

員工全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到,、早退,、病、事假,、脫崗,，獎(jiǎng)勵(lì)300元,。

三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

員工遲到,、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)10分鐘（不含）或次數(shù)超過(guò)3次（不含）者，每分鐘罰款5元,，10分鐘以?xún)?nèi)且次數(shù)低于3次不扣款,；

員工遲到、早退超過(guò)30分鐘且無(wú)真實(shí),、合理原因視為小曠工,，扣除半日工資；

員工無(wú)故缺勤,、不服從工作安排離崗,、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì)；

員工曠工1天（含）以?xún)?nèi)者,，扣除150%日工資,；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資,；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計(jì)曠工7天以上者,，作為嚴(yán)重違紀(jì)，將通報(bào)開(kāi)除,，并記入公司的員工個(gè)人檔案,；

任何員工通過(guò)不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開(kāi)除并記入員工個(gè)人檔案。

四,、請(qǐng)假與休假規(guī)定

員工請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn),，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，若遇緊急特殊情況來(lái)不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的,，也必須事前電話(huà)聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則均按曠工計(jì),；

員工請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單,，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備行政部核算考勤,；

員工請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,，請(qǐng)假超過(guò)3天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人；

若請(qǐng)假員工假期滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn),，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì),；

請(qǐng)假以半日為最小單位,，單次請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì)，月累計(jì)低于2小時(shí)（含）的不計(jì)為請(qǐng)假,，單次請(qǐng)假超過(guò)2小時(shí)者按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間扣除薪資,；

各類(lèi)假期超過(guò)7天（含）的,，請(qǐng)假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；

國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,，公司與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致,。

五、請(qǐng)假與休假類(lèi)別,、規(guī)定及假期間的薪資給付,。

1、事假：?jiǎn)T工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)事假,，事假期間公司不支付員工工資,。

2、病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假,；病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn),，病假期間公司支付員工：

病假1個(gè)月內(nèi)公司支付員工的基本工資；

病假3個(gè)月（含）,，第1個(gè)月支付基本工資,，第2—3個(gè)月支付基本工資的50%；

超過(guò)3個(gè)月以上6個(gè)月內(nèi)者,，3個(gè)月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付,；

超過(guò)6個(gè)月，公司不支付任何補(bǔ)貼,。

3,、工傷假：按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。

4,、年休假：?jiǎn)T工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假,。

員工在公司服務(wù)期滿(mǎn)1年至5年可享受7天年休假，超過(guò)5年者可享受15天年休假,；

年休假不能累積,，即本年未完成年休假不能累積到下年，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假,，年假未休完部分作棄用處理,；

年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休,；

凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計(jì)事/病假等超過(guò)15天的員工當(dāng)年不再享有年假,；

同一時(shí)間休假的員工不得超過(guò)本部門(mén)或公司人員數(shù)量的10% ,；

年休假公司支付員工全部工資。

5、婚假：?jiǎn)T工休婚假須提出書(shū)面休假申請(qǐng)單和"結(jié)婚證"復(fù)印件,、提供原件驗(yàn)證,。

按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的,，可享受3天婚假,；

晚婚員工（男25周歲，女23周歲）可享受7天婚假,；

婚假必須一次性休完不能累積,，婚假期間支付員工基本工資。

6,、產(chǎn)假：?jiǎn)T工休產(chǎn)假須提出書(shū)面休假申請(qǐng)、晚育證明和"準(zhǔn)生證"復(fù)印件,。

員工正常產(chǎn)假為90天,，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)增加15天,，多胞胎每多育一胎增加15天,；

員工懷孕3個(gè)月以?xún)?nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天，3個(gè)月以上7個(gè)月以?xún)?nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天,；

已生育女員工懷孕,，第一次人工流產(chǎn)可享受計(jì)劃生育假5天，第二次人工流產(chǎn)按事假處理,；

男員工妻子生育的（須提供 "準(zhǔn)生證"復(fù)印件）,，可享受陪產(chǎn)假5天；

生育補(bǔ)貼：由生育保險(xiǎn)基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資為基數(shù),，發(fā)給3個(gè)月的生育補(bǔ)貼,，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7、喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天,，跨省員工給假7天（包含節(jié)假日）,；直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母,、配偶,、配偶之父母及子女；

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天,，跨省員工給假3天（包含節(jié)假日）,；旁系親屬的定義為：祖父母、外祖父母,、孫子女,、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；

喪假期間公司給付員工基本工資,。

六,、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分利用7、5小時(shí)工作時(shí)間,，提高工作效率,，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班的,，應(yīng)事先填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》,，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班，《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù),；

公司工作人員加班行為的界定：

員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的，視為加班,；

公司或部門(mén)統(tǒng)一安排員工在周末上班,，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班,；

如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù),、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班；

凡屬正常工作范圍之內(nèi),，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的,，不屬于加班；

經(jīng)公司或部門(mén)安排的法定假日繼續(xù)上班的,，可視作加班,。

日常的加班，由部門(mén)經(jīng)理審批,，節(jié)假日的加班,，需經(jīng)總經(jīng)理審批；

員工在填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資,，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的,，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的,，不能跨月累計(jì),；

加班人員申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單》,，在備注中寫(xiě)明調(diào)休,，由部門(mén)主管簽字批準(zhǔn)，并交行政部考勤,，加班調(diào)休不可以連休,；

員工在平日加班,，按日工資的一倍付給加班費(fèi)；公休期間加班,，按日工資的兩倍付給加班薪酬,；法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬,；

在員工加班次日,，由其部門(mén)主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的,，其加班工時(shí)不計(jì),、扣發(fā)加班薪酬；

實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,，加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn),。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰,。

七,、出差考勤規(guī)定

技術(shù)部、銷(xiāo)售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁,，須如實(shí)填寫(xiě)《員工外勤登記表》，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記,，并于返崗后交部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí),，此表將作為工資核算的依據(jù)；

各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況,，于次月2日前將本部門(mén)的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤,；

行政部負(fù)責(zé)各部門(mén)人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入,，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假,，當(dāng)事人與部門(mén)經(jīng)理一律按曠工處理。

八,、假期審批權(quán)限

部門(mén)經(jīng)理批假權(quán)限為2天（含）以?xún)?nèi),；

申請(qǐng)假期3天（含）以上者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核,，總經(jīng)理審批,；

部門(mén)經(jīng)理可自行安排2天（含）以?xún)?nèi)的部門(mén)員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核,；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定,，即同一時(shí)間內(nèi)本部門(mén)請(qǐng)假（包含事假、病假,、年休假,、調(diào)休假）的員工不得超過(guò)本部門(mén)人員數(shù)量的10% 。

九、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定

行政部須依據(jù)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單》,、《加班申請(qǐng)單》,、《員工外勤登記表》、《未打卡說(shuō)明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng),，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性,。

行政專(zhuān)員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況,，如有異議可向行政部門(mén)核實(shí),。

第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

一、獎(jiǎng)懲類(lèi)別：

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng),、小功,、大功、年終評(píng)獎(jiǎng),；

懲處分為：警告,、小過(guò),、大過(guò),、辭退、開(kāi)除,。

二,、獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效,，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎(jiǎng)懲類(lèi)別

嘉獎(jiǎng)

小功

大功

警告

小過(guò)

大過(guò)

金額

30元/次

150元/次

300元/次

30元/次

150元/次

300元/次

備注

員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者,，公司將給予500至20xx元獎(jiǎng)勵(lì)

嚴(yán)重?fù)p害公司利益，公司將追究相關(guān)法律責(zé)任

三,、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者,，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》，行政部審批生效,；

獎(jiǎng)罰事件在大功或大過(guò)以上者,，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,，行政部審核,，總經(jīng)理簽批生效；

《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后,，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中,，以備存查，大功或大過(guò)以上者在公司公告欄告示,。

四,、員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑,；

認(rèn)真勤奮、承辦,、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者,；

工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者,，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者,；

其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)事跡者。

五,、員工有下列情形之一者,，予以記小功：

對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者,；

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,；

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者,；

對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司及財(cái)物安全者；

策劃,、承辦,、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)突出者；

其它應(yīng)給予記小功事跡者,。

六,、員工有下列情形之一者，予以記大功：

在工作或管理上大膽創(chuàng)新,，并促使公司獲取一定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的,；

同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有一定功績(jī)者,；

對(duì)公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn),，應(yīng)記大功之事跡者,；

保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的；

其他應(yīng)給予記大功事跡者,。

七,、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)：

一年中累計(jì)3次被評(píng)為月度優(yōu)秀員工但無(wú)記小過(guò)、記大過(guò)者,；

在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者,；

在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真完成本職工作,，工作成績(jī)優(yōu)秀者；

其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

八,、員工有下列情形者,，予以警告：

未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)者；

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者,；

在上班時(shí)間內(nèi)打電話(huà)聊天,、上網(wǎng)聊天、玩游戲,、看電影,、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情者,；

違反公司儀表,、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者；

因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者,；

防礙工作秩序或違反安全,、環(huán)境衛(wèi)生制度者；

初次不聽(tīng)主管合理指揮者,；

經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)3次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者,；

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)到6次（含）以上者,；

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者,；

一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者,；

對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令,，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者；

在工作場(chǎng)所防礙他人工作者,；

在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者,；

工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者,；

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)輕微者,。

九、員工有下列情形之一者,，予以記小過(guò)：

因玩忽職守造成公司損失但不大者,；

對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者,；

季度內(nèi)累計(jì)3次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者；

不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)8次（含）以上者,；

違反員工基本職責(zé)，情節(jié)較重者,。

十,、員工有下列情形之一者，予以記大過(guò)：

在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,，導(dǎo)致公司蒙受損失者,；

攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

故意撕毀公文者,；

虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者,；

對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者,；

遺失重要公文（物品）或故意泄漏商業(yè)秘密者,；

職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞,、私用或擅送他人使用,，造成損失較小者；

違反安全規(guī)定,，使用公司蒙受重大損失者,；

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)超過(guò)10次（含）以上者,；

未完成工作任務(wù),，造成重大影響或損失者,；

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)嚴(yán)重者。

十一,、員工有下列情形之一者,，予以辭退或開(kāi)除：

拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者,；

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者,；

在公司內(nèi)聚眾賭博,；

故意毀壞公物，金額較大者,；

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者,；

違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者,；

對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者,；

惡意煽動(dòng)人心對(duì)抗公司或集體怠工；

當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者,；

盜竊同仁或公司財(cái)物者,；

利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者,；

在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者,；

占用、貪污公司款項(xiàng),，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,，損害公司利益者；

年度內(nèi)累計(jì)10次記大過(guò)行為者,；

經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留,、勞教、叛刑處理者,；

欺詐行為,，與客戶(hù)合謀謊報(bào)市場(chǎng)假象，爭(zhēng)取不必要的市場(chǎng)力度,，使公司蒙受較大損失,；

提供假資料或假報(bào)告，偽造,、撰改單據(jù),、證明等給公司造成損失的；

向他人泄露,、提供公司機(jī)密,；發(fā)表有損公司形象，惡意中傷公司,、同事的言論,、傳單，上述情節(jié)嚴(yán)重者,；

辱罵客戶(hù)或與客戶(hù)發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者,；

其它嚴(yán)重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展,、損害公司利益等情節(jié),。

一,、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

基本工資，實(shí)行"以崗定薪",，以員工的學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn)、技能及其工作性質(zhì)予以確定,，每月固定發(fā)放,；

績(jī)效工資，與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤,；

福利,，包括：社會(huì)保險(xiǎn)、通迅補(bǔ)貼,、餐費(fèi)補(bǔ)貼,、過(guò)節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)等,；

年終獎(jiǎng),，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí),，還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果,；

年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放,；在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候,，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng),。

每一位員工的具體工資構(gòu)成,，不必然包括上述項(xiàng)目，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn),。

二,、薪酬調(diào)整與職位變動(dòng)

調(diào)薪：能夠熟練適應(yīng)本崗位工作，表現(xiàn)優(yōu)秀,，且達(dá)到調(diào)薪資格者（詳見(jiàn)調(diào)薪條件）,，每年可享受一次調(diào)薪；

調(diào)薪條件：

在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個(gè)月以上,；

在半年/年度管理層評(píng)議,、民主評(píng)議中均為優(yōu)秀；

年度績(jī)效考核平均得分名次列前30%的,；

其他臨時(shí)補(bǔ)充條件,。

調(diào)職（晉升）：在達(dá)到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù),、能力,、職稱(chēng)，符合了公司更高職位任職資格的員工,，可享受兩年一次的調(diào)職,；

退出機(jī)制：經(jīng)評(píng)定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者，將視情況給予降職降薪處理,；若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者,，公司將解除勞動(dòng)關(guān)系；

調(diào)薪/調(diào)職流程：

個(gè)人申請(qǐng)用人部門(mén)簽署意見(jiàn)行政部審核總經(jīng)理審批,；

受理時(shí)間為每年3月份,，其他時(shí)間屬特批；

申請(qǐng)人提交《員工晉升申請(qǐng)表》并詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)薪原因,，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)相關(guān)意見(jiàn),，交行政部審核；

行政部進(jìn)行崗位工作調(diào)查,，是否符合要求,、任職資格審查，行政部對(duì)申請(qǐng)人的工作表現(xiàn),、業(yè)績(jī)成果,、素質(zhì)、年度考核等情況是否符合晉升條件進(jìn)行審批,，簽署書(shū)面意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)辦審批,；

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交行政部做相應(yīng)調(diào)整,，在員工檔案,、通訊錄上進(jìn)行修改，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進(jìn)行面談,；

公司各部門(mén)員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理,。

三、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計(jì)算,，連續(xù)或累計(jì)正常上班（含加班）滿(mǎn)6天休息一天,，補(bǔ)一天工資，若不滿(mǎn)6天即不補(bǔ)休息一天的工資,；

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過(guò)的轉(zhuǎn)正日期開(kāi)始計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資,；

績(jī)效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額，10日—20日轉(zhuǎn)正享受一半,；21日后轉(zhuǎn)正不享受,；25日前離職不享受，25日以后離職享受全額；

發(fā)放時(shí)間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類(lèi)福利,，每月25日發(fā)放績(jī)效工資,，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎(jiǎng)，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅,；

若當(dāng)月考勤無(wú)遲到,、早退、請(qǐng)假（不含病假,，但病假累計(jì)超過(guò)三天除外）,、曠工等情況發(fā)生，計(jì)為全勤,，按滿(mǎn)月工資發(fā)放工資,；若當(dāng)月考勤有遲到、早退,、請(qǐng)假（不含病假,，但病假累計(jì)超過(guò)三天除外）、曠工等情況發(fā)生,，不計(jì)為全勤,，按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資；

試用期間,，可以享受公司一半的福利待遇津貼（含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼）,；若試用期間辭職,、離職、開(kāi)除的職員,，一律不享受公司的福利待遇津貼（含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼）,，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除,；

正式職員（即非試用期人員），非正常辭職,、離職,、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開(kāi)除的職員（正常辭職、合同期滿(mǎn)除外）,，一律不享受離司前三個(gè)月的福利待遇津貼（含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼）,，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除,；

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定,，只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動(dòng)的，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn),，但因員工本人請(qǐng)假,、事假、曠工等個(gè)人原因被扣發(fā)工資的,，其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護(hù),；

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單,。如有異議,，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢(xún)。逾期未簽收工資單或在10個(gè)工作日內(nèi)未提出異議者,，視作認(rèn)可所收到的薪資,，若公司薪資計(jì)算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減,，并在工資清單上明確告知員工,。

一、績(jī)效管理

員工工作績(jī)效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小,、價(jià)值大小,；

績(jī)效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程；

績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),，改進(jìn)并提高公司績(jī)效水平,；

績(jī)效考核是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地,、系統(tǒng)地,、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析,、評(píng)估與傳遞的過(guò)程,。

二、績(jī)效考核原則

公開(kāi)性原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的,，考核過(guò)程是公開(kāi)化,、制度化的；

客觀(guān)性原則：用事實(shí)說(shuō)話(huà),，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上,；

溝通性原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn),，使考核結(jié)果公正,、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善,；

時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī),。

三,、績(jī)效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括各部門(mén)經(jīng)理和普通員工,；

績(jī)效考核者是被考核者的直接管理上級(jí),，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程,、考核制度,，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作,；

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí),，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述,；

行政部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程,，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者,。

四,、績(jī)效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案；

考核工作必須以客觀(guān)事實(shí),、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),，以公平、公正,、公開(kāi)的態(tài)度進(jìn)行,，確保考核評(píng)估的客觀(guān)性,、合理性和有效性,；

考核將根據(jù)員工的出勤情況、工作態(tài)度,、工作技能,、完成工作任務(wù)的情況以及獎(jiǎng)懲情況作出，客觀(guān)評(píng)價(jià)與主觀(guān)評(píng)價(jià)相結(jié)合,，主觀(guān)評(píng)價(jià)以同事評(píng)價(jià),、上級(jí)評(píng)價(jià)為主；

公司可按月,、季度,、年進(jìn)行考核,，并可根據(jù)績(jī)效管理的需要不定時(shí)的開(kāi)展考核工作。

五,、績(jī)效考核實(shí)施流程

計(jì)劃溝通階段

考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧,；

考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn),、需要完成的目標(biāo),。

計(jì)劃實(shí)施階段

被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo),；

考核人根據(jù)工作計(jì)劃,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程,，并記錄重要的工作表現(xiàn),；

考核階段

績(jī)效評(píng)估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)被考核者評(píng)分；

績(jī)效審核：被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核,，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議,；

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通,，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑,；

五、績(jī)效考核結(jié)果

考核滿(mǎn)分為100分,，得分低于60分者,，將被視為不勝任工作，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn),，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者,，公司將依法解除勞動(dòng)關(guān)系；

公司將另行制訂績(jī)效工資計(jì)發(fā)辦法,，將考核得分與績(jī)效工資掛鉤,；

公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工,、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù),。

六、不勝任工作

員工出現(xiàn)下列情形之一,，將被認(rèn)為屬于不勝任工作：

績(jī)效考核得分低于60分者,；

一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤，而該錯(cuò)誤一般可以避免者,；

未完成工作任務(wù),，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者,；

其它表明員工不勝任本職工作的情況。

一,、保密義務(wù)

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的.責(zé)任,，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）。對(duì)于您的工資,、其他工作伙伴的信息,、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、人事政策等等,，員工都有義務(wù)保密,。這既是一種良好的工作作風(fēng)，同時(shí)也是對(duì)別人尊重的首先表現(xiàn),。這種保密的義務(wù),，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開(kāi)公司后,，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù),。

二、保密范圍

公司商業(yè)機(jī)密和保密資料如下表：

經(jīng)營(yíng)信息

公司重大決策中的秘密事項(xiàng)

公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)方向,、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策

公司內(nèi)部掌握的合同,、協(xié)議,、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄

市場(chǎng)信息

供銷(xiāo)情報(bào)及客戶(hù)檔案

市場(chǎng)及銷(xiāo)售的預(yù)測(cè),、計(jì)劃及其他信息

公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息

財(cái)務(wù)信息

公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人事信息

公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

公司職員人事檔案、工資,、勞務(wù)性收入等資料

三,、保密措施

對(duì)于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料，公司采取保密措施如下：

屬于公司商業(yè)機(jī)密和保密資料的相關(guān)文件,、資料和其他物品的制作,、收發(fā)、傳遞,、使用,、復(fù)制、摘抄,、保存和銷(xiāo)毀,，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行；

公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存,，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行,；

未經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),，不得復(fù)制和摘抄；

收發(fā),、傳遞和外出攜帶,，由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施,；

屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制,、使用、保存,、維修銷(xiāo)毀,，由公司指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施,；

當(dāng)公司外部的人員或機(jī)構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,，對(duì)于其中涉及到商業(yè)機(jī)密和保密資料的部分，一般情況下員工應(yīng)告知無(wú)授權(quán)并拒絕提供,。在對(duì)外交往與合作中確需提供公司秘密事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密,；

員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司；

若員工對(duì)信息的保密程度無(wú)法確定,，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門(mén)確定為可以對(duì)外透露的信息,。

四、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》,，具備以下主要條款：

保密的內(nèi)容和范圍,；

保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù)；

保密協(xié)議的期限,；

違約責(zé)任,。

五、競(jìng)業(yè)禁止條款

公司對(duì)所有人員實(shí)行競(jìng)業(yè)限制條款,，包括：

禁止在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職,；

禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職；

禁止引誘企業(yè)的客戶(hù)脫離企業(yè),。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇十

為了加強(qiáng)員工責(zé)任心,，就交接班事項(xiàng)作出以下要求：

1、 商品類(lèi)交接,，各部門(mén)所有外賣(mài)商品必須清點(diǎn)記錄,。各種商品每 天 賣(mài)出,、領(lǐng)取、庫(kù)存量都必須做好記錄,。

2,、 崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單,、被罩,、枕頭套、浴服,、浴巾,、拖鞋、暖瓶,、水杯等物品的數(shù)量記錄交接,。

3、 崗位衛(wèi)生清掃物品的交接,。每個(gè)崗位每天都要保證有干凈的毛巾,、拖把、去污粉,、洗衣粉等,、

4、 電器的交接,。房間電視,、遙控器、燈具,、空調(diào),、呼叫器、電話(huà)等是否可用,、是否需要維修,。

5、 對(duì)講機(jī)的交接,。電池,、耳機(jī)、充電器,。

1,、 崗位衛(wèi)生交接，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

2,、 公共區(qū)域的交接，重要是洗手間衛(wèi)生交接。

3,、 崗位物品衛(wèi)生的交接,。

1、 新制度的交接,。

2,、 確保每一項(xiàng)制度都發(fā)放宣傳到每一個(gè)人手里。

3,、 實(shí)行新制度簽名辦法,。閱讀過(guò)的員工均在通知背后簽名。

1,、 有無(wú)客人交辦的事情,。

2、 是否有叫醒服務(wù)等,。

3,、 凡是客人交辦的事情而你當(dāng)班期間又沒(méi)完成的都應(yīng)該記錄到案。并叮囑接班人 員完成,。

4,、 客人遺留物品的登記造冊(cè)。

5,、 當(dāng)班期間客人投訴的記錄及其解決方案,。

6、 當(dāng)班期間未完成事務(wù)的交接記錄

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇十一

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì),，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng),。

2、上班時(shí)保持微笑,，不可因私人情緒而影響工作。

3,、儀容儀表整潔干凈,，女員工不留披肩，男員工不留胡須,。

4,、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙,，吃零食,。

5、上班時(shí)不得打私人電話(huà),。

6,、員工不得進(jìn)入客房休息,，洗澡，看電視等,。

7,、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置,。

8,、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。您好!

9,、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,，與客人說(shuō)話(huà)聲音以對(duì)方聽(tīng)清為限，同事間交談不得大聲喧嘩,，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊,。

10、聽(tīng)從上級(jí)在工作的安排,，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,，或與同事閑聊。

11,、與同事相處,，友好合作，不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系,。

12,、員工不得利用工作之便，謀求私利,。

13,、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品,。

14,、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒,。

15,、員工不得收藏，傳閱,，復(fù)制反動(dòng),，淫穢畫(huà)刊，書(shū)籍和錄像,，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交上級(jí)處理,。

16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

17,、員工未經(jīng)客人同意,，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物,。

18,、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá),，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班,。

19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品,，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后,，要馬上移回原處,。

20、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張,，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi)),。

21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行,。

22,、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做,，何事待辦的

習(xí)慣,。所有電話(huà)必須做出電話(huà)記錄并落實(shí)。

23,、客人不在房?jī)?nèi),，不得讓訪(fǎng)客進(jìn)入。

24,、客人詢(xún)問(wèn),，要熱情回答，不可說(shuō)“不”,。

25,、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào),。

26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊,，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,，放進(jìn)廢物箱。

27、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),，必須有本樓層服務(wù)員的陪同,。

28、不得隨便缺席,，如有急事或特殊情況,，要提前通知辦公室或主管。

29,、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪(fǎng),。

30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店,。

31,、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱(chēng)“x先生”或“x女士”,。

32,、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣,。

33,、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。

34,、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品.

(1)工作人員必須會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)和多種地方話(huà)等;

(2)電話(huà)總機(jī)工作人員要求聲音清晰,，吐字清楚，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng);

(3)接聽(tīng)電話(huà)與客人會(huì)話(huà)時(shí),，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到你樂(lè)意為他效勞;

(4)熟練掌握電話(huà)總機(jī)的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部?jī)?nèi)線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼;

(6)熟悉酒店總經(jīng)理,、部門(mén)經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼;

(7)熟悉各大機(jī)關(guān),。公司、交通部門(mén)(如鐵路,、輪船,、民航、客運(yùn)等),、海關(guān),、公安局(如消防隊(duì)等)、醫(yī)院,、供電局,、各大酒店總機(jī)等單位的電話(huà)號(hào)碼:

(8)熟悉世界各地的國(guó)際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差;

(9)熟悉各地長(zhǎng)途電話(huà)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話(huà)

內(nèi)部電話(huà)指由外部掛進(jìn)酒店的電話(huà),，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意:

①掛給客人的電話(huà)必須問(wèn)清掛電話(huà)人的姓名及掛電話(huà)的事項(xiàng),，然后核實(shí)住客是否是掛電話(huà)人要找的,，若是，則征求客人意見(jiàn)是否可轉(zhuǎn)給他,，客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn)給他,，若客人表示不接時(shí)，可向掛電話(huà)人婉拒;

②若掛電話(huà)者查詢(xún)住客時(shí),，也要征詢(xún)客人意見(jiàn),，經(jīng)同意后才告訴掛電話(huà)者:

③若客人表示不聽(tīng)電話(huà)或不在房間時(shí)，可將掛電話(huà)人的姓名及電話(huà)內(nèi)容記下來(lái)轉(zhuǎn)告客人;

④職工工作時(shí)間外面掛來(lái)給職工的電話(huà),，一般不轉(zhuǎn),，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公室或其頂頭上司代職工接聽(tīng)。

(2)掛長(zhǎng)途電話(huà)

①必須詳問(wèn)清客人的姓名,、房號(hào),、接電話(huà)單位的名稱(chēng)或接話(huà)人的姓名、電話(huà)號(hào)碼等;

②電話(huà)接通后,，要迅速接到客人房間告訴客人,，請(qǐng)客人講話(huà)，客人講完話(huà)后,，要告知客人通話(huà)時(shí)間;

③客人通話(huà)后,，總機(jī)人員要及時(shí)將電話(huà)收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺(tái)收款處，為客人記賬;

④一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長(zhǎng)途電話(huà),，對(duì)此都要—一登記好,，在線(xiàn)路比較忙的情況下妥善安排。

(3)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

①若客人電話(huà)詢(xún)問(wèn)要在酒店開(kāi)房時(shí),，要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系,，并及時(shí)答復(fù)客人;

②若客人詢(xún)問(wèn)酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目時(shí)，要向客人熱情介紹,。詳細(xì)解答; ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地,、商業(yè)中心、單位地址,、電話(huà)號(hào)碼等情況時(shí),，要盡可能向客人介紹。

(4)電話(huà)叫醒服務(wù)

①客人申請(qǐng)叫醒服務(wù),，均要將客人的房號(hào),、叫醒時(shí)間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上,，夜班和早班人員要交接好班,，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。

②叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語(yǔ)和普通話(huà)重復(fù)講“早晨好,，現(xiàn)在的時(shí)間是早上×點(diǎn)鐘”,。要連續(xù)地叫,，若五分鐘或十分鐘無(wú)人聽(tīng)電話(huà),，要請(qǐng)樓層值班人員去敲門(mén),，直到叫醒客人為止;對(duì)晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時(shí)間，您已晚起了××分鐘,?！?/p>

③將客人晚起的時(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí),，可以此作為解釋,。

1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用。

2,、收銀員管理制度要求收款過(guò)程中做到快,、準(zhǔn)、不錯(cuò)收,、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、收銀員管理制度要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行

4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用,。

5,、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6,、收銀員管理制度要求每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7,、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,，投款需有人見(jiàn)證,，并在

8,、收銀員管理制度要求愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、收銀員管理制度要求做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。

10,、收銀員管理制度要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn),，自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11,、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn),。

12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方,。

13、收銀員管理制度要求積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇十二

為進(jìn)一步規(guī)范本酒店應(yīng)收帳款管理,，保證資金周轉(zhuǎn)順暢，避免呆帳,、死帳的出現(xiàn),，并結(jié)合公司實(shí)際情況，應(yīng)建立系統(tǒng),、全面,、嚴(yán)密的規(guī)章制度。

這些規(guī)章制度應(yīng)包含如下內(nèi)容：

一,、明確責(zé)任主體,，嚴(yán)密責(zé)任劃分。應(yīng)將財(cái)務(wù)人員,、營(yíng)銷(xiāo)人員,、收銀員納入責(zé)任主體范疇。

1,、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客信息調(diào)查與掌握,、合同簽訂與履行、顧客管理與溝通,、掛賬協(xié)議管理,、簽單管理,、債務(wù)追討、信息反饋與提供,。

2,、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)登記賬務(wù)、管理簽單,、核對(duì)賬務(wù),、分析賬務(wù)和信息反饋與提供。

3,、收銀員負(fù)責(zé)結(jié)賬時(shí)顧客的簽單核對(duì)等。

二,、嚴(yán)格的辦事程序規(guī)定,。應(yīng)嚴(yán)密規(guī)定顧客信息調(diào)查與報(bào)告、合同談判與簽訂,、合同履行,、登記賬務(wù)、核對(duì)賬務(wù),、管理簽單,、分析賬務(wù)和信息反饋與提供、欠款催收等工作的程序,。

1,、簽字掛賬規(guī)定。

〔1）顧客若簽字掛賬,，必須有簽字協(xié)議,。協(xié)議簽訂前，首先由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查單位資信情況,。若可行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須填制顧客掛賬申請(qǐng)表并上報(bào)總經(jīng)理審批后,；方可簽訂消費(fèi)掛賬協(xié)議。若私自?huà)鞄ぴ斐傻慕?jīng)濟(jì)損失由該經(jīng)辦人全額賠償,，同時(shí)給于違紀(jì)處理,。

（2）簽字掛賬協(xié)議必須明確簽字人姓名、單位名稱(chēng),、單位地址,、聯(lián)系電話(huà)、結(jié)賬方式,、結(jié)賬日期,、違約處理等，并預(yù)留簽字人的簽字字樣,，明確各自權(quán)利義務(wù),。

（3）小型企業(yè),、新辦企業(yè)原則上不允許簽字；如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，方可掛賬。

（4）小型機(jī)關(guān),、行政,、事業(yè)單位，資金不能保證的,，原則上不允許簽字,，如有特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，方可掛賬,。

（五）個(gè)人一律不允許簽字掛賬。原則上不允許擔(dān)保簽字,，如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可掛賬,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇十三

一,、人事資料

員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門(mén)：

1、更改居住地址和電話(huà)號(hào)碼;

2,、婚姻狀況;

3,、家庭人員變更;

二、個(gè)人儀表

員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔,。男性員工不可留須,，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜,。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅,。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘,。

三,、銘牌

酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前,。如有遺失或損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),，費(fèi)用為人民幣十五元,。

四、更衣柜

1、酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只,，以作更衣使用;

2,、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;

3、員工應(yīng)將更衣柜上鎖,，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償;

4,、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;

5,、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖,，不得私自換用自己的鎖或加鎖;

6、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;

7,、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品;

8,、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

五、制服

1,、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;

2,、員工不得穿著制服出酒店;

3、員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服,，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服;

4、員工應(yīng)按要求定期更換制服,，應(yīng)保持制服整潔;

5,、員工制服脫線(xiàn)，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),，損壞制服,，按價(jià)賠償。

六,、酒店設(shè)施

酒店員工在上班期間,，不得使用賓客衛(wèi)生間。

七,、員工簽到,、簽退

1、各酒店除總經(jīng)理以外,，所有員工均需在上下班時(shí)間,，執(zhí)行簽到、簽退手續(xù);

2,、代人或托人簽到,、簽退者，均屬違犯店規(guī),，將受?chē)?yán)重處分;

3,、因公未能及時(shí)簽到、簽退者，應(yīng)及時(shí)與值班經(jīng)理簽名確認(rèn),。

八,、值班時(shí)間表

1、酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值,，不得擅自調(diào)班,，否則作曠工處理。

2,、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意,，值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。

九,、事假申請(qǐng)

1,、員工如無(wú)充分理由，不能無(wú)故請(qǐng)事假;

2,、員工如有事需請(qǐng)事假,，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假;

3,、請(qǐng)事假期間作無(wú)薪處理,。

十、無(wú)故缺勤

員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位,，按曠工處理,。

十一、員工餐廳

1,、員工應(yīng)按企業(yè)之安排,，在指定的時(shí)間和餐廳用餐;

2、員工在工作時(shí)間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng),。

十二,、保安檢查

1、員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出;

2,、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹,，員工應(yīng)接受檢查;

3、員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;

4,、員工攜帶私人物品或非私人物品離開(kāi)酒店時(shí),，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證,。

十三,、私人財(cái)物

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所,，倘有任何損失,，企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。

十四、拾遺

1,、員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,，必須立即送交上級(jí);

2、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失,，應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告,。

十五、維護(hù)聲譽(yù)及愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物

1,、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng);

2,、員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù);

3,、員工必須愛(ài)護(hù)企業(yè)之財(cái)物,，不得故意損壞或偷拿。

十六,、吸煙

員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙,。

十七、通告

1,、企業(yè)各類(lèi)通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);

2,、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;

3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告,。

十八,、離職手續(xù)

1、凡離職員工必須到人事部門(mén)辦理手續(xù),，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;

2、員工如丟失有關(guān)證件或物品,，應(yīng)按價(jià)賠償;

3,、員工如不交回有關(guān)證件及物品，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用,，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇十四

酒店員工管理制度

1、上下班走員工通道,，并接受保安員的檢查,。、

2,、上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打,，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門(mén)主管,。、

3、確因某種原因不能上班的員工,，應(yīng)事先請(qǐng)假,，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門(mén)主管,，并得到許可,，否則視為曠工。,、

4,、工作時(shí)間不能穿著制服外出購(gòu)物,，不準(zhǔn)吃東西,、喝酒,，不準(zhǔn)聽(tīng)收錄機(jī),，不準(zhǔn)看電視,，不準(zhǔn)唱歌,、大聲喧嘩或閑聊,。、

5,、除指定人員外,，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

員工宿舍規(guī)章制度是什么,？

為了員工在上班之余有個(gè)舒適、安全,、安靜的休息環(huán)境,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接工作，現(xiàn)特制訂以下規(guī)章制度,，請(qǐng)各位員工仔細(xì)閱讀,，認(rèn)真遵守

一、所有須住宿或離職員工,，必須寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng),，請(qǐng)示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍

二,、所有須住宿或離職員工,，必須寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng),，請(qǐng)示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍,。

三,、每間宿舍選一位宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況,。

四,、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長(zhǎng)的安排,。

五,、每天由宿舍長(zhǎng)檢查各位員工生活用品是否擺放整齊，未做好者,，先給予口頭警告,，三次以上罰10-20元。

六,、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施,，設(shè)備、包括洗衣機(jī),、熱水器等公共財(cái)物,，如有損壞、按原價(jià)賠償,、故意損壞者,、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞宿舍長(zhǎng)及時(shí)報(bào)部門(mén)主管進(jìn)行安排修理,。

七,、節(jié)約用水，用電,、人走燈熄,、避免自來(lái)水長(zhǎng)流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元.

八、不得在宿舍內(nèi)打架,，斗毆、喝酒,、賭博,、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息,，如有違反罰50元,，情節(jié)嚴(yán)重作開(kāi)除處理并送相關(guān)部門(mén)查處。

九,、宿舍員工必須在12:00之前,，回到宿舍就寢,，超過(guò)規(guī)定時(shí)間后回宿舍由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記人員名單，第二天上交部門(mén)經(jīng)理給予,。

十,、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過(guò)夜，探訪(fǎng)人員必須在11：30分后離開(kāi),，由宿舍長(zhǎng)勸其離開(kāi),。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣50-100分,。

十一,、宿舍內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響其余員工休息,，如有違反罰5-10元,。

十二、部門(mén)主管負(fù)責(zé)每天檢查各宿舍衛(wèi)生,，紀(jì)律情況,、部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行不定期抽查。

十三,、各宿舍長(zhǎng),，部門(mén)主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。

遇到突發(fā)情況,，要保持冷靜,，團(tuán)結(jié)一心，保護(hù)好自己及其他人,。工作,。

十四、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾,，經(jīng)寢室長(zhǎng)提醒后仍不執(zhí)行者,，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。

十六,、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好,，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好,，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者,，罰款10元/次,。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理,。

十七,、要保持高度防火意識(shí),，做到安全用電,、用水,，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。

十八由于本人私接電源,、插座而引起的火災(zāi),，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償,，并取消住宿資格直至辭退,。

酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)篇十五

沒(méi)人能否認(rèn)榜樣的作用。如果你注重儀表,，關(guān)注細(xì)節(jié),，你的員工也會(huì)慢慢注意起來(lái)，他會(huì)經(jīng)常自問(wèn)：我這樣,，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)了嗎?你的辦公自動(dòng)化水平不錯(cuò),，你的員工就會(huì)在學(xué)習(xí)電腦上加大功夫；你如果不拘小節(jié),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也凡事要求“差不多”“大概齊”,；如果你不準(zhǔn)員工帶項(xiàng)鏈、戒指等飾物,，你卻帶個(gè)婚戒,、又把項(xiàng)鏈時(shí)隱時(shí)現(xiàn)地藏在制服里，你不要期望員工能做得很好,，因?yàn)樗梢赃@樣應(yīng)答你的質(zhì)問(wèn)：“忘記摘掉了”,，“別人看不到的”。有位專(zhuān)家曾經(jīng)總結(jié)說(shuō)：真正壞了規(guī)矩的往往是領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槠胀▎T工通常不敢,，所以造成級(jí)別越高，越常常破壞規(guī)矩,。酒店內(nèi)常用“服務(wù)就象在舞臺(tái)上表演一樣”來(lái)告誡員工：客人在看我們的表演,，所以一定要注意對(duì)客服務(wù)的細(xì)節(jié)。其實(shí),，管理者又何嘗不是在表演呢?他們的一舉一動(dòng),、一言一行也成為員工觀(guān)看的演出。員工在緊盯著他們的表現(xiàn),，聆聽(tīng)著他們的對(duì)白,。所以，你如果希望員工做成什么樣子,，那你就做成什么樣子。以身作則可以說(shuō)是無(wú)言的榜樣,、身體力行的教育,、最佳的角色扮演,。

有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家把培訓(xùn)簡(jiǎn)單定義為“經(jīng)驗(yàn)分享”。人們通常這樣比喻分享的重要性：你有一個(gè)蘋(píng)果,，分享給別人,，還是一個(gè)蘋(píng)果，但你有一個(gè)思想,，我有一個(gè)思想,，分享起來(lái)就是兩個(gè)思想。無(wú)論是管理者還是老員工通常有一個(gè)思想誤區(qū)：中國(guó)有句古話(huà)：教會(huì)徒弟,，餓死師傅,。大家都不愿意在一些關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行分享。其實(shí)酒店內(nèi)本無(wú)特別高精尖的技術(shù),，提供給客人應(yīng)是良好的服務(wù),，客人這種體驗(yàn)的獲得需要全體員工的配合，一人稍有差錯(cuò),，就可能導(dǎo)致前功盡棄,，我們彼此分享如何為客人做得更好，使酒店效益更好的訣竅,，當(dāng)所有人都明白了服務(wù)的技能,、技巧后，才可能使客人對(duì)所有細(xì)節(jié)產(chǎn)生良好的感覺(jué),。每名員工都在擔(dān)任一個(gè)角色,，分擔(dān)工作的壓力。只有每個(gè)人都努力表演,，才能推動(dòng)劇情的向前發(fā)展,，這樣的表演才吸引入，這樣的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力,，才能無(wú)堅(jiān)不摧,。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，樂(lè)于把自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)分享,，使每個(gè)人信心和能力都得到增強(qiáng),，分擔(dān)你的壓力，何樂(lè)而不為呢?有些人擔(dān)心下屬超過(guò)自己,，但他能做得更好,，不就是襯托出你的管理、領(lǐng)導(dǎo)的高明之處嗎?反之,，他做得不好,，人們就會(huì)想到是你培養(yǎng)訓(xùn)練得不夠。分享不僅能帶給其他人收獲,，你也同樣可以從分享過(guò)程中獲得反饋,、獲得靈感,、學(xué)到新知也未嘗可知。

不要一提起教育就想起一個(gè)教室,、一個(gè)白板,、一本書(shū)，其實(shí)教育員工可以隨時(shí)隨地,，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就是一個(gè)教育的好機(jī)會(huì),。他盤(pán)子端得不穩(wěn)，馬上告訴他如何糾正,，他報(bào)告寫(xiě)得不合格,，馬上告訴他怎么寫(xiě)：他與別的部門(mén)溝通不好，帶著他去現(xiàn)場(chǎng)溝通,。管理者領(lǐng)導(dǎo)員工就像帶隊(duì)伍,，行兵打仗、沖鋒陷陣,，不講究戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)是不行的。現(xiàn)場(chǎng)管理也好,，走動(dòng)式管理也罷,，都是機(jī)會(huì)教育，抓住一切出問(wèn)題的好機(jī)會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的教育,。因?yàn)閷?shí)踐往往比理論更讓人印象深刻,。

廚師的信心可能來(lái)源于一盤(pán)盤(pán)菜的烹制后：教師的信心可能來(lái)源于一次次的課堂經(jīng)歷后；軍人的信心來(lái)源于一槍槍準(zhǔn)確的射擊后,，那么,，員工的信心來(lái)源于哪里?可能來(lái)源于滿(mǎn)意的客人，可能來(lái)源于你的信任和授權(quán),。在他可能承受的壓力范圍內(nèi),，指定一項(xiàng)工作任務(wù)，提供必要的支持,，讓他鍛煉和成長(zhǎng)是培養(yǎng)員工的一個(gè)重要方法,，雖然這種實(shí)踐的過(guò)程可能要浪費(fèi)時(shí)間、精力,、人力和物力,，但實(shí)戰(zhàn)的效果可以加快培養(yǎng)的速度。這個(gè)道理和一個(gè)士兵上了戰(zhàn)場(chǎng)才知道戰(zhàn)爭(zhēng)真正是怎么回事是一樣的,。管理者永遠(yuǎn)親歷親為,，事必躬親，員工可能會(huì)永遠(yuǎn)有依賴(lài)性，缺乏獨(dú)立性,、思考性,，最后的結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)累得吐血、下屬閑得發(fā)慌,。適時(shí)授權(quán)是一條雙贏(yíng)的決策。

激勵(lì)不只是物質(zhì)上的,，一句：“小李,，干得不錯(cuò)”作用要比100元獎(jiǎng)金來(lái)得更直接、更動(dòng)人,。近幾年,，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始注意對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化，提供個(gè)性化服務(wù)需要通過(guò)員工辛勤的努力,。那么,，員工的個(gè)性是否得到注意，于是,，對(duì)員工實(shí)行人性化管理也要提上日程,。作為管理者，通常都有較好的自我調(diào)控能力,，但員工并不一定能站到那個(gè)高度,，一番辛勞之后，主管連個(gè)體己貼心的話(huà)都沒(méi)有,；得到客人的感謝之后,，領(lǐng)導(dǎo)連個(gè)贊許的微笑都沒(méi)有，員工如何能繼續(xù)埋頭苦干?你的贊揚(yáng),、你的微笑設(shè)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū),，中國(guó)最強(qiáng)免費(fèi)文秘網(wǎng)！,，員工知道這樣做會(huì)再次得到你的認(rèn)可,，他的工作就有了方向感、使命感,。一流服務(wù)員比普通服務(wù)員突出之處在于他除了能做到認(rèn)真服務(wù),，還能做到發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)服務(wù)。所以,，要激發(fā)員工內(nèi)在的主觀(guān)能動(dòng)性,，這樣培養(yǎng)出一流的服務(wù)員就容易多了。

當(dāng)然,，培訓(xùn)與培養(yǎng)員工是勞力耗神的工作,，但磨刀不誤砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就簡(jiǎn)單了,。