總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

倉庫實訓總結(jié) 倉儲實訓總結(jié)篇一

倉庫是企業(yè)核心的一部分?？蛻糌浽吹墓芾?，原材料的供應，都依賴于倉庫的運營和數(shù)據(jù)，可見倉庫的重要性,。但是如何管理好倉庫，第一責任人必須是倉庫保管員,。倉庫管理,，從門外漢到熟悉流程，獨立操作,，一點經(jīng)驗,。

原材料接收：首先，采購部采購原材料,。供應商交付原材料后,，質(zhì)量控制部門的人員將進行隨機檢查和一般檢查。接收通過檢驗的貨物,。核對貨物的重量,、數(shù)量、品種等相關數(shù)據(jù),，核實無誤后入庫,。對于不合格項，相關部門應與供應商進行溝通和討論,。報告控制

原材料入庫：將合格的原材料入庫,，發(fā)放入庫單據(jù)，將原材料的名稱,、單位,、數(shù)量、供應商等相關信息記錄到計算機系統(tǒng)中進行備份,。物理對象應該與數(shù)據(jù)一致,。然后將原材料分類放入倉庫，合理安排,，減少堆放空間,。至于怎么說呢，就在于平時對原材料的熟悉程度和與生產(chǎn)部門的溝通,。應先入先出,，避免原材料儲存時間過長

質(zhì)量問題。對于某些特殊原料,，要按照原料特性及公司要求做好保管,。

原料出庫：原料的出庫由生產(chǎn)部門填領用出庫單。由倉庫管理員對原料進行派發(fā)給生產(chǎn)部,。對所出庫的原料名稱,、數(shù)量等及時進行詳細登記。定期對倉庫進行盤點，遇到原料與數(shù)據(jù)不符時,，要及時查原因,，務求賬實一至。當然,，有些原料在領用和生產(chǎn)過程中會有一定的損耗,，不可能做到百分百的賬實一至，但是我們可以盡量把實物與數(shù)據(jù)之間的誤差降到最低,。

對于倉庫的原料信息要隨時掌握,。熟悉掌握每個原料計劃期的生產(chǎn)消耗情況，預測計劃期的原料需求量規(guī)律,。了解每個原料的訂貨,、到貨時間。過早的補充原料會造成原料的積壓和占用倉庫的空間,，甚至會影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),。過晚的補充原料就會造成生產(chǎn)的的被動。所以預測計劃期的原料需求量很重要,。工作中多與生產(chǎn),、采購等相關部門溝通，這樣才能及時得到所需要的相關信息,。

平時還要做好防火,、防洪、防漏雨等各項工作,，排除各種安全隱患,，從而避免、降低損失,。

經(jīng)驗是一點一滴積累下來的,，冰凍三尺非一日之寒，只有不斷的學習,，提升自我,，不管在哪個行業(yè)，哪個崗位都能做得出色,。

倉庫實訓總結(jié) 倉儲實訓總結(jié)篇二

一,、工作總體情況

本人于3月份進入公司工作，先是在主體運維部倉庫做倉管,，負責本部的設備及零星材料的出入庫和設備的送修返修,。管理期間本人工作表現(xiàn)得到大家的認可。5月份調(diào)至網(wǎng)管中心負責業(yè)務資源核查工作,，為了盡快上手,，本人在工作中不斷學習不停摸索，現(xiàn)已掌握傳輸方面的資源核查，并增進了對設備,、組網(wǎng)方式的認識,，業(yè)務水平已不斷提高。除完成業(yè)務資源核查單外,，還協(xié)助各部門對各網(wǎng)元站點進行業(yè)務核查,，安排施工隊布線并監(jiān)督其進程。

7月中旬,，由于工作的需要，本公司運維部門資源調(diào)度中心的工作地點轉(zhuǎn)移至石柱嶺機房,，并成立了專門的資源核查中心,。資源核查人員由原來的5人縮減成3人。這不僅增加了資源組的工作壓力,，更是我參加工作以后的第一次重大的考驗,。人員縮減但工作量不變，迫使我不得不快速成長,。核查中,，我發(fā)現(xiàn)一系列問題并不斷向有經(jīng)驗的同事請教，不管是涉及傳輸,、光纜纖芯還是交換專業(yè),，只要有疑惑就馬上找到各專業(yè)技術支撐刨根問底。經(jīng)過不懈努力,，我逐漸對網(wǎng)絡結(jié)構有了大致了解,，由未知變成認知，由認知到熟悉,。就算沒有技術支撐的協(xié)助,，也能很好地理清路由走向及接入方式，大大縮減了業(yè)務資源核查調(diào)度單的時間,，為業(yè)務部發(fā)展業(yè)務提供更好的服務支撐,。

自調(diào)往資源中心之后我多次積極參加部門內(nèi)部培訓，通過參加不同的培訓提高自己的認知,，也通過培訓了解到每個崗位的工作都需要我們大家協(xié)力配合才能完成,。培訓不僅讓我學到知識，跟部門的同事之間相處更加融洽,畢竟下班后大家聚在一塊的機會總是很難得的,。

正是因為有了這個和睦的團隊,，本年度3月份起至11月共核查業(yè)務資源核查單1621單，其中小區(qū)寬帶1128單,，數(shù)字電路242單,，語音82單，專線169單，區(qū)公司考核工單共280單,。工單回復及時率達100%,。

1、由于前期對設備和各業(yè)務需求不熟悉導致回復錯誤信息,，給網(wǎng)建部帶來很多不必要的麻煩,。了解這個事實后在后期加強這方面的學習，堅決杜絕再犯如此錯誤,。

2,、因為竣工資料交接不齊導致對各專業(yè)的資源掌握不足，特別是對縣份的資源掌握不齊全,。雖然核查工單能在規(guī)定時間內(nèi)作出回復,，但卻不能保證準確率。需要跟網(wǎng)建部進行溝通協(xié)商,。

3,、在日常工作中不夠細心，工作上許多小問題沒能及時發(fā)現(xiàn)給周邊同事甚至領導主管帶來麻煩與無奈,。本人保證日后的工作中一定會取長補短,，多加注意，把粗心這一壞毛病改掉,，全心全意為公司更美好的明天增光添彩,。

繼續(xù)在清查現(xiàn)網(wǎng)資源上加強把控。已經(jīng)成立專門的資源核查小組力爭準確度達到要求,。與代維單位各縣份機務人員溝通協(xié)助把控各縣份現(xiàn)網(wǎng)資源,。

針對準備啟用的資源核查系統(tǒng)，資源中心進行再次內(nèi)部調(diào)整,，由原單個人負責單專業(yè)的業(yè)務資源核查變成三人核查各專業(yè)的業(yè)務資源核查單,，在資源中心內(nèi)不再分個人專業(yè)，不僅有利于當出現(xiàn)二缺一的情況下業(yè)務資源核查工作照常運轉(zhuǎn),，在力爭資源核查準確度達標的同時,，個人的工作能力也將有顯著的提升。

倉庫實訓總結(jié) 倉儲實訓總結(jié)篇三

時光飛逝,，進入公司工作也已四個多月了,。初剛進公司時對業(yè)務不太熟悉但經(jīng)過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多,。

倉管員工作中的要求及其職責：

1,、按時上下班，到崗后巡視倉庫,，檢查是否有可疑現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報,，下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好;

2,、認真做好倉庫的安全,、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫,，整理堆放貨物,，及時檢查火災隱患;

3、檢查防盜,、防蟲蛀,、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實,，保證庫存物資完好無損;

4,、負責物資的收、發(fā),、存工作，收貨時,，對進倉貨物必須嚴格根據(jù)已審批的請購單按質(zhì),、按量驗收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱,、規(guī)格,、型號、單位,、數(shù)量,、價格、金額打印入庫單或直拔單,，并在貨物上標明進貨日期,。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨,，嚴格把好質(zhì)量關;

5,、驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放,，做到整齊,、美觀;

6、發(fā)貨時,，一定要嚴格審核領用手續(xù)是否齊全,，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者,，一律拒發(fā);

7,、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,，隨時查核，做到入單及時,，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應商,做到當日單據(jù)當日清理;

8,、做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務主管,，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;

9,、嚴禁私自借用倉庫物品，嚴禁向送貨商購買物資;

10,、嚴格遵守學校各項規(guī)章制度,，服從上級工作分工;

1、請購

1)對于定型物資及計劃內(nèi)物資的請購,，由倉管部根據(jù)庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購;

2)對于非定型及計劃外物資的請購,，由使用部門根據(jù)需要提出購買物品的名稱、規(guī)格,、型號,、數(shù)量，并說明使用情況,，填寫請購單并由使用部門負責人簽名認可,，報倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;

2、驗收

1)倉管員根據(jù)采購計劃進行驗貨;

2)對于印刷品的驗收,，倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進行;

3)貨物如有差錯,，及時通知財務主管與采購干事，以扣壓貨款,，并積極聯(lián)系印刷商做更正處理;

4)所有物資的驗收,，一律打印入庫單或直撥單，一式三聯(lián),，第一聯(lián)交財務部,，第二聯(lián)倉庫留存，第三聯(lián)送貨人留存,，(如欠帳,，此聯(lián)由送貨人留存，憑此聯(lián)到財務結(jié)賬,，如是采購現(xiàn)金付款,，則此聯(lián)交領用部門備查)。

5)對于直拔物資,，倉管員做一級驗收之后,，通知使用部門做二級驗收合格，則由部門負責人直接在直拔單上簽字即可,。進倉物資的驗收,，由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標明的內(nèi)容認真驗收并辦理入倉手續(xù),，如發(fā)現(xiàn)所采購物資不符合規(guī)定要求，應拒絕收貨,，并及時通知采購部進行退,、換貨手續(xù);

3、保管

1)倉管部對倉庫所有物資負保管之責,，物資堆放整齊,、美觀、按類擺放,，并標明進貨日期,，按規(guī)定留有通道、墻距,、燈距,、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量,、衛(wèi)生,、保質(zhì)期情況，落實防盜,、防蟲,、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,，保證庫存物資完好無損;

4、盤點

1)倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查,，確定各種存貨的實際庫存量,，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈,、盤虧的數(shù)量及原因,，每月底打印盤點表，報財務審查核對;

2)管理實現(xiàn)了電腦化管理,，所有商品的入庫,、直拔、領出,、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成,。

首先，我想談一下實習的意義,。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段,，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言,，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷,，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取工作技能，換句話說,，在學校學習是為了能夠適應社會的需要,，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事,，通過實習工作了解到工作的實際需要,，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好,。

總結(jié)一下自己在實習期間的體會,。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作,，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的,。

2、積極進取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己，我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的`因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習,，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5,、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師,、家長,，而工作后就要面對更為復雜的關系,。無論是和領導、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

再次，我至少還有以下問題需要解決,。

1,、缺乏工作經(jīng)驗

因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的,。

2,、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習,。

3,、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴謹認真是時刻要牢記的,。

我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益,，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證,，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中來,，充分展示我的個人價值和人生價值,，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。以上是我對已經(jīng)過去實習工作的總結(jié),，總結(jié)是為了尋找差距,、修訂目標，是為了今后更好的提高。通過不斷的總結(jié),，不斷的提高,，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

倉庫實訓總結(jié) 倉儲實訓總結(jié)篇四

時間很快,，我都已經(jīng)在公司培訓15天了,。今天是在倉庫的最后一天了，就要到公司其他部門學習了!真的還有些不舍呢!這里的人,，每天過的都很充實,，無憂無慮的，和質(zhì)檢的一個小兄弟聊天,，他是個初中生,，再他看來，做在辦公室里工作是一件多么自豪事情!哪怕是工資給點低一下,，他都很高興!

每個人的追求是不一樣的,，追求決定著你的付出，追求越高,，付出就要比人更多!那我的追求是什么呢?

這半個月的倉庫實習,，收獲頗多，無論從產(chǎn)品知識,，到物流流程都有較多的收獲：

經(jīng)過學習,，明白了。一種藥品有多個廠家同時生產(chǎn);一個廠家亦可生產(chǎn)多種藥品,，認識了產(chǎn)品的包裝,，規(guī)格。

每天早晨8點20分準時開晨會,，晨會結(jié)束,，回到各自倉庫整理貨位，打掃衛(wèi)生,，開始一天的工作,。

公司理念：你我同心，規(guī)范自律,，誠信勤嚴,，精準快捷，創(chuàng)新共贏,。

公司戰(zhàn)歌：團結(jié)就是力量。

1,、倉儲流程

a,、接貨：各大藥品生產(chǎn)廠家將公司采購的藥品運到公司，并將藥品卸到指定位置。

b,、驗貨：由質(zhì)檢部的負責人驗貨簽單,，確定無誤，入庫,。

c,、入庫：由備貨組各組負責人，將各自倉庫的藥品拉進倉庫,，放在相應位置,，并擺放整齊，以待檢查,，倉庫設置遵循"同類藥品放在同一庫房,，非同類藥品單獨存放" 如，常溫庫,，陰涼庫,，冷庫，一些醫(yī)療器械,，易竄味的藥品都放在各自的倉庫,。

2、發(fā)貨流程

a,、開單：拓展部與新農(nóng)合把銷售訂單開出,，物流部將開好的訂單打印出來，并加以分類,，同一倉庫的單子放在一起,。火速單,，托運單,，配送單，各自放在指定位置,。

b,、備貨：備貨組員取各自的單子找到相應的藥品，將藥品放到復核區(qū)指定位置,，并將單子交回物流辦公室,。

c、復核：同一個客戶的藥品備貨完畢,，由復核員復核相關藥品,，確定無誤后，封箱,，擺放在指定位置,。

d,、發(fā)貨：發(fā)貨員按照發(fā)貨單及藥品目錄開始裝車，配送的裝配送車,，托運就按托運流程,，統(tǒng)一按照"后送先裝車，先送后裝車"的原則,。

整個物流的流程就是這樣了,，其實物流這個工作，看似簡單,，但做的精準快捷還是有點難度的!

倉庫日常管理

1,、倉庫保管員必須合理設置各類物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì),、用途,、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片;半成品,、產(chǎn)成品應按照類型及規(guī)格型號設立明細賬,、卡片;財務部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致,。合格品,、逾期品、失效品,、廢料,、應分別建賬反映。

2,、必須嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作,，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時逐筆登記臺帳，做到日清日結(jié),，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤,。及時登記臺帳，保證帳物一致,。

3,、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點,，并做到賬,、物、卡三者一致,。必須定期對每種鑄件材料的單重進行核對并記錄,，如有變動及時向領導反映，以便及時調(diào)整,。

4,、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量,，并嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長,，逾期效等不良存貨，要按月編制報表,，報送領導及財務人員,。

1、物料進庫時,，倉庫管理員必須憑送貨單,、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象,。

2,、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量,、規(guī)格型號,、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量,、質(zhì)量,、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù),。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi),，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域,，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責處理,。

3、收料單的填開必須正確完整,，供應單位名稱應填寫全稱并與送貨單一致,，鑄件收料單上還應注明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字,，并且字跡清楚,。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。

1,、各類材料的發(fā)出,，原則上采用先進先出法。物料(包括原材料,、半成品)出庫時必須辦理出庫手續(xù),，并做到限額領料，車間領用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統(tǒng)一領取,，領料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關憑證向倉庫領料,，領料員和倉管員應核對物品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、質(zhì)量狀況,，核對正確后方可發(fā)料;倉管員應開具領料單，經(jīng)領料人簽字,，登記入卡,、入帳。

2,、成品發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù),，倉庫管理人員憑蓋有財務發(fā)貨印章和銷售部門負責人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨，并登記,。

3,、倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致,，以保障成本核算的正確性,。

4、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,，應及時查明原因,，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理,，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如超期,、受潮,、生銹、或損壞等),，應及時的用書面的形式向有關部門匯報,。

1、在倉庫領用的工具要做好登記,，用畢及時歸還并登記工具使用情況,。生產(chǎn)車間內(nèi)常用工具應妥善保管以免發(fā)生遺失。車間領導有責任和義務進行管理,。

2,、對以損毀工具應上報庫管員填報損壞單注明損毀原因分清責任進行處理。

3,、生產(chǎn)車間內(nèi)所有物品擺放應按照以劃分的區(qū)域進行擺放,，其區(qū)域不得出現(xiàn)與之不符的部品。對廢品要及時清理保持車間內(nèi)的整潔,。

倉庫實訓總結(jié) 倉儲實訓總結(jié)篇五

前言

在這個暑假,，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習,，深入社會、實踐鍛煉,，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月,，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀,。在實踐活動中,，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量,。

通過實習，鍛煉提升個人應變,、溝通,、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求,，學習500強企業(yè)相關業(yè)務流程及運營模式,，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì),、專業(yè)知識等方面為日后學習,、就業(yè)奠定良好基礎。

6月10日至8月31日

江蘇蘇寧易購電子商務有限公司

蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

1,、蘇寧性質(zhì),、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點,、市場定位

蘇寧電器集團________年創(chuàng)立于南京,，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營企業(yè)前三強,，品牌價值726.16億元,。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20____年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢,，并攜手ibm聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng),，建立了一個集購買、學習,、交流于一體的社區(qū),，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國b2c市場最大的專業(yè)銷售3c,、空調(diào),、彩電、冰洗,、生活電器,、家居用品的網(wǎng)購平臺,，并正式更名為蘇寧易購。

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代b2c綜合網(wǎng)上購物平臺,，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電,、3c電器、日用百貨等品類,。蘇寧電器高層表示,，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一,，將依托自身龐大的采購和服務網(wǎng)絡,，和全球數(shù)千家家電廠商、ibm公司,、思科等技術合作伙伴,、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面,，有實力最大限度贏得b2c的市場收益,，力爭用3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3c家電b2c網(wǎng)站,，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡“空軍”,，全面創(chuàng)新連鎖模式。

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購,、物流,、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領先的合作伙伴ibm合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺,。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來,，蘇寧b2c的優(yōu)勢在于把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展,。

2,、蘇寧的組織形式、部門設置,、分工與職能

蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè),，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā),、連鎖百貨,、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè),、地產(chǎn),、服務業(yè)三大領域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20____年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市,，擁有員工17萬,，年營業(yè)收入1560多億元。

蘇寧電器總部呼叫中心于20____年8月建立,，負責全國所有門店以及售后網(wǎng)點3000萬會員的客戶服務,。圍繞“回訪、受理,、處理”展開,，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7__24小時高效專業(yè)的受理和回訪服務,。實現(xiàn)咨詢,、預約,、投訴,、特色業(yè)務等呼入類及回訪,、調(diào)研,、電話銷售等呼出類服務項目,。及時,、準確,、專業(yè)!

現(xiàn)代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務的有力支撐,。目前,，呼叫中心有1200多個坐席和專業(yè)的crm系統(tǒng)，實時集成了公司的會員,、倉儲,、門店、網(wǎng)絡銷售服務系統(tǒng),，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務信息,，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準確,、全面,、長期的服務。另外,，系統(tǒng)在服務質(zhì)量管理方面有著強大的支持,，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn),。

蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源,，合作共贏;滿足顧客需要，至真至誠,。服務是蘇寧唯一的標準,，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè),，做百年蘇寧”的愿景,，秉承“品質(zhì)為先,，誠信服務”的宗旨。

蘇寧的基本法是以市場為導向,，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力,，多元化，連鎖化,，信息化,，追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力,，重目標,，重執(zhí)行，重結(jié)果,，追求更高的顧客滿意;矢志不移,，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌,。

倉庫實訓總結(jié) 倉儲實訓總結(jié)篇六

時光飛逝,，進入公司工作也已四個多月了。初剛進公司時對業(yè)務不太熟悉但經(jīng)過了這幾個月的工作鍛煉中,，得到了很多,。

倉管員工作中的要求及其職責：

1、按時上下班,，到崗后巡視倉庫,，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報,，下班時應檢查門窗是否鎖好,，所有開關是否關好;

2、認真做好倉庫的安全,、整理工作,，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物,，及時檢查火災隱患;

3,、檢查防盜、防蟲蛀,、防鼠咬,、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損;

4,、負責物資的收,、發(fā)、存工作，收貨時,，對進倉貨物必須嚴格根據(jù)已審批的請購單按質(zhì),、按量驗收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱,、規(guī)格,、型號、單位,、數(shù)量,、價格、金額打印入庫單或直拔單,，并在貨物上標明進貨日期,。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨,，嚴格把好質(zhì)量關;

5,、驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放,，做到整齊,、美觀;

6、發(fā)貨時,，一定要嚴格審核領用手續(xù)是否齊全,，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者,，一律拒發(fā);

7,、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,，隨時查核,，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應商,做到當日單據(jù)當日清理;

8,、做好月底倉庫盤點工作,，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;

9,、嚴禁私自借用倉庫物品,，嚴禁向送貨商購買物資;

10、嚴格遵守學校各項規(guī)章制度,，服從上級工作分工;

1,、請購

1)對于定型物資及計劃內(nèi)物資的請購，由倉管部根據(jù)庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購;

2)對于非定型及計劃外物資的請購,，由使用部門根據(jù)需要提出購買物品的名稱,、規(guī)格、型號、數(shù)量,，并說明使用情況,，填寫請購單并由使用部門負責人簽名認可，報倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;

2,、驗收

1)倉管員根據(jù)采購計劃進行驗貨;

2)對于印刷品的驗收,，倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進行;

3)貨物如有差錯，及時通知財務主管與采購干事,，以扣壓貨款,，并積極聯(lián)系印刷商做更正處理;

4)所有物資的驗收，一律打印入庫單或直撥單,，一式三聯(lián),，第一聯(lián)交財務部，第二聯(lián)倉庫留存,，第三聯(lián)送貨人留存,，(如欠帳，此聯(lián)由送貨人留存,，憑此聯(lián)到財務結(jié)賬,，如是采購現(xiàn)金付款，則此聯(lián)交領用部門備查),。

5)對于直拔物資,，倉管員做一級驗收之后，通知使用部門做二級驗收合格,，則由部門負責人直接在直拔單上簽字即可,。進倉物資的驗收，由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標明的內(nèi)容認真驗收并辦理入倉手續(xù),，如發(fā)現(xiàn)所采購物資不符合規(guī)定要求,，應拒絕收貨，并及時通知采購部進行退,、換貨手續(xù);

3,、保管

1)倉管部對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊,、美觀,、按類擺放，并標明進貨日期,，按規(guī)定留有通道,、墻距、燈距,、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質(zhì)量,、數(shù)量,、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,，落實防盜,、防蟲、防鼠咬,、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,，保證庫存物資完好無損;

4、盤點

1)倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查,，確定各種存貨的實際庫存量,，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈,、盤虧的數(shù)量及原因,，每月底打印盤點表，報財務審查核對;

2)管理實現(xiàn)了電腦化管理,，所有商品的入庫,、直拔、領出,、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成,。

首先，我想談一下實習的意義,。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關手段,，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

對學生而言,，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎,，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學生,，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,，而是為了獲取知識，獲取工作技能,，換句話說,，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應的更好,。

總結(jié)一下自己在實習期間的體會。

1,、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。

2,、積極進取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己,，我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的.，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習,，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5,、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師,、家長,，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導,、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

再次,，我至少還有以下問題需要解決,。

1、缺乏工作經(jīng)驗

因為自己缺乏經(jīng)驗,，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習工作的進行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的,。

2、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習,，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學習,。

3、工作時仍需追求完美

在工作中,，不允許絲毫的馬虎,，嚴謹認真是時刻要牢記的。

我堅信通過這一段時間的實習,，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益,，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識,，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中來,，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。以上是我對已經(jīng)過去實習工作的總結(jié),，總結(jié)是為了尋找差距、修訂目標,，是為了今后更好的提高,。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高,，我有信心在未來的工作中更好的完成任務,。