無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

管理銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)課件篇一

培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對(duì)管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解,，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先,，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者,，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用,，要努力檢討自己,，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次,，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,，而是搭臺(tái)讓人唱戲,。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力,、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果,。

在日常管理中，總能聽(tīng)到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽(tīng)我的?其實(shí),，沒(méi)有帶不好的兵,，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況,，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,，看看問(wèn)題出在哪里。做為一個(gè)管理者,，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事,，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事,，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成,，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果,，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則,，在工作中認(rèn)真思考，會(huì)將自己對(duì)這件事情的有關(guān)想法提出來(lái),，兩個(gè)人在一起商量,，找出做這件事情的最有效的方法,。

管理者要經(jīng)常和車(chē)間的職工進(jìn)行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說(shuō)起來(lái)容易,，做起來(lái)難，要確保車(chē)間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情,。但是,，車(chē)間溝通是否良好，對(duì)車(chē)間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來(lái)說(shuō),，又顯得特別重要,。由此可見(jiàn)，溝通在一個(gè)車(chē)間管理工作中的分量,。我們平時(shí)和職工溝通時(shí),，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話，要知道,，我們大家其實(shí)都是平等的,，我們沒(méi)有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。工作中，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工,，每個(gè)人都希望得到別人的重視,，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì)，并且運(yùn)籌帷幄的話,，那么你就是一個(gè)出色的管理者,，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)車(chē)間,、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。

那么作為車(chē)間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵(lì)呢?

通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化,。把大、中,、小和遠(yuǎn),、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合,，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系,。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意,，要根據(jù)車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)制定可行的目標(biāo),。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。以身作則,，并具有熱情,，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒,，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度,，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié),，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)型，側(cè)重點(diǎn),。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì),。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)反饋給他們,，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上,，也不是想起來(lái)才做的事，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中,，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng),，一種習(xí)慣。(5)支持激勵(lì),。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智,，使大家都想事,，都干事，都創(chuàng)新,，都創(chuàng)造,，信任職工，放手讓職工大膽工作,。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí),，主動(dòng)為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重,，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中,，取上將首級(jí)”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景,。古往今來(lái),，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何,、張良,、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò),，我管理不如蕭何,，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了,，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī),。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖,，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知，更促使了自己的管理水平的提高,，希望公司以后開(kāi)展更多類(lèi)似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，在以后的工作中，作為一名基層管理干部,，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié),，在總結(jié)中不斷前進(jìn)，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作,，爭(zhēng)取把這門(mén)管理專(zhuān)業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車(chē)間供風(fēng),、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!

管理銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)課件篇二

當(dāng)每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該對(duì)自己的成功或者失敗負(fù)有責(zé)任。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：“自己天生不是銷(xiāo)售的料,、我是不思進(jìn)取的人,、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕,、我的老板有問(wèn)題”,，那就說(shuō)明你已經(jīng)開(kāi)始誤入歧途。

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，那你就應(yīng)該做到：

1,、夠自信,。如果你連自己都不相信的話,，那還有誰(shuí)相信你呢?

2,、對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不相信是最好的,，那你的表現(xiàn)肯定會(huì)很糟糕,，我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動(dòng)機(jī),。

3、制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，做出詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃,。如果沒(méi)有長(zhǎng)期、中期,、短期的計(jì)劃來(lái)明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話,，你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4,、對(duì)銷(xiāo)售工作準(zhǔn)備充足,。作為一名銷(xiāo)售人員，如果不能自我激勵(lì)和充分準(zhǔn)備,，你就永遠(yuǎn)超越不了自己,。如果你內(nèi)心沒(méi)有強(qiáng)烈欲望的話，也不做任何前期的準(zhǔn)備,，你就永遠(yuǎn)沒(méi)有成功的可能,。

5、懂得如何接受拒絕,。很多時(shí)候別人并不是在拒絕你,，而是拒絕你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你,，那也是正常的,，不拒絕到不正常了，客戶憑什么要接受你?

6,、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識(shí)。任何銷(xiāo)售,，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)之后,，你才能把精力放在銷(xiāo)售上。

7,、學(xué)會(huì)遵守銷(xiāo)售中的基本法則,。簡(jiǎn)單點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西吧!也就是多讀書(shū),、聽(tīng)錄音帶,、參加研討會(huì),。

8、充分了解消費(fèi)者,，滿足他們的需求,。不懂得傾聽(tīng)和提問(wèn)的銷(xiāo)售是無(wú)法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

9,、隨機(jī)應(yīng)變,。應(yīng)對(duì)變化是銷(xiāo)售工作的一大核心。有時(shí)候是產(chǎn)品的變化,、有時(shí)候是市場(chǎng)的變化,、有時(shí)候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定,，那就想辦法跟上變化吧!

10,、遵守原則。好好想想銷(xiāo)售該有的原則吧,，打破規(guī)則只會(huì)讓你惹火上身,。

管理銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)課件篇三

大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見(jiàn)的,，大部分冰山是看不見(jiàn)的,。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來(lái)使用。用冰山來(lái)形容人的話,，你能通過(guò)表面看到的只是很小一部分,，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透,。

hr做管理的時(shí)候不能以外表來(lái)判斷人,，短時(shí)間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧,，把溝通分層次來(lái)看,。

把溝通分成五個(gè)層次的話，最初級(jí)的溝通是什么?和陌生人開(kāi)始的溝通,，打招呼,，問(wèn)候?qū)Ψ健＿@塊太基礎(chǔ),，就不展開(kāi)說(shuō)了,。

打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個(gè)層次，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛(ài)好,，時(shí)事熱點(diǎn),，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實(shí),，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),。這類(lèi)話題融洽安全,，一般不會(huì)產(chǎn)生沖突。你說(shuō)今天天氣真熱,，別人不可能和你說(shuō)太冷了,，除非遇到奇葩。

環(huán)境,、天氣,、莆田系，共同話題都講完了,，想進(jìn)入第三個(gè)層次?結(jié)束事實(shí)陳述,，下一步就會(huì)進(jìn)入觀點(diǎn)層面。比如最近球隊(duì)比賽,，誰(shuí)贏誰(shuí)輸是個(gè)事實(shí),，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)。這時(shí)候可能會(huì)引起分歧,，產(chǎn)生好惡的情感傾向,。交流逐漸走出安全區(qū)。

在工作中停留在哪個(gè)層次比較好?如果工作中當(dāng)個(gè)和事佬,，別人說(shuō)什么你都說(shuō)對(duì),，這樣有助于提升自己在職場(chǎng)的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不,。

公司是為你的觀點(diǎn)付錢(qián),。你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值。盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來(lái)意見(jiàn)沖突,，但對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō),，表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要。

有人說(shuō),，既然是工作需要,，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展,。這樣會(huì)有什么后果?意見(jiàn)沖突可能變成爭(zhēng)吵,，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情,，未來(lái)交往甚至懷有怨恨,。

如果演變成怨恨而影響了未來(lái)交往，這就進(jìn)入了第四個(gè)層次,，感覺(jué)。現(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽,。我們來(lái)設(shè)想這樣一種情形,，如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次,，父母會(huì)怎么說(shuō)?“某某，你就是個(gè)丟三落四的人,?！边@種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評(píng)價(jià)是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間,。

當(dāng)你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時(shí)候,，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象,。這種行為在工作上是需要盡力避免的,。

在職場(chǎng)上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候,，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上,，就是拉回到第三個(gè)層次，就事論事,，求同存異,。同是事實(shí)，異是不同的觀點(diǎn),，我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去,。

大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent,，中文是默契,，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻,，或者共事多年好同事,。

以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì),，警察a主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來(lái),，警察b想開(kāi)槍又怕誤傷同伴，這時(shí)警察a以眼色示意,，然后猛一低頭,，警察b抓住空隙把歹徒射死了。

職場(chǎng)溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎?不說(shuō)應(yīng)不應(yīng)該,，職場(chǎng)上很難得出現(xiàn)這種情況,，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn),，要么是你同事的幸運(yùn),。

一般情況下，職場(chǎng)溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面,，一旦產(chǎn)生意見(jiàn)沖突,，就回到事實(shí)層面來(lái)冷靜一下,。這些原則都很簡(jiǎn)單，但是大家未必能意識(shí)到,。舉例而言,，比如一個(gè)同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實(shí)層面,。

大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問(wèn)題,。這種行為其實(shí)很正常，不要緊張,，可以調(diào)整,。我以前也有類(lèi)似行為，因?yàn)槎嗄曷殬I(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個(gè)習(xí)慣,。

當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時(shí)候怎么辦?你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語(yǔ)寫(xiě)下來(lái),，下次再用這些詞來(lái)評(píng)價(jià)同事，你就要馬上提醒自己,，壞了壞了,，我開(kāi)始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個(gè)層次,，想一想事實(shí)層面,，想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對(duì)你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見(jiàn)沖突?

一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向,，先停下來(lái),，不要急著去評(píng)價(jià)別人，從感覺(jué)層面回到事實(shí)層面,。思索5到10秒鐘,，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果,，事情為什么會(huì)走到這一步,，他做事情有沒(méi)有好的一面，你下一步希望進(jìn)入哪個(gè)層次,，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?

今天只是說(shuō)一些比較框架的理論,，執(zhí)行起來(lái)需要一些溝通技巧。

舉例而言,，不同的人因?yàn)樽约旱膫€(gè)性,，會(huì)選擇不同的表達(dá)方式，或委婉或直接,。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式,，比如根據(jù)事實(shí)和邏輯，一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性,。

舉個(gè)例子,。我在市場(chǎng)部的時(shí)候，有時(shí)會(huì)發(fā)生意見(jiàn)沖突,，這時(shí)候先想，同事制定計(jì)劃不是出于個(gè)人喜好,，而是針對(duì)整個(gè)市場(chǎng),，這就是回歸事實(shí)。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時(shí),，先自我檢討一下,，看看是不是自己的計(jì)劃哪里出現(xiàn)問(wèn)題，再回歸事件本身,，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的,，幫他改善一下。

這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作,。

也有朋友提出,，和下屬溝通的時(shí)候產(chǎn)生意見(jiàn)沖突，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威,。這種情況的本質(zhì)原因是因?yàn)樽约翰蛔孕?。如果你的能力素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備都勝過(guò)下屬，你是不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的,。

解決問(wèn)題的本質(zhì)方法還是努力提升自己,，多看書(shū)，一旦你對(duì)自己知識(shí)體系和思維框架足夠自信,，就不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的,。