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最新管理銷售溝通技巧培訓課件(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-30 21:56:46
最新管理銷售溝通技巧培訓課件(三篇)
時間:2022-12-30 21:56:46     小編:zdfb

無論是身處學校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

管理銷售溝通技巧培訓課件篇一

培訓從“溝通與激勵的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激-情的闡述和論解,,也區(qū)別了領導和管理的不同:首先,,領導工作不是個人行為,,領導應該是一個開發(fā)者,他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,,使其發(fā)揮出最大的潛能,,不要總覺得手下的人不好用,要努力檢討自己,,是否盡力開發(fā)了這些資源。其次,,領導不是一個事無具細的指導,也不是權威的訓斥,,而是搭臺讓人唱戲。第三,,領導班子的核心領導力是領導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果,。

在日常管理中,總能聽到有些管理者抱怨:為什么我的下屬不聽我的?其實,,沒有帶不好的兵,只有帶不好兵的將軍,。遇到這種情況,管理者應該反省自己的領導方式,,看看問題出在哪里。做為一個管理者,你每天要做的事情不只是依照所謂的生產計劃去安排別人做什么事,,要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事,,這項工作要求什么時候完成,我們要達到什么樣的目的”等等,。只有了解了一件事情的前因后果,職工在做時才會明白做這件事情的原則,,在工作中認真思考,會將自己對這件事情的有關想法提出來,,兩個人在一起商量,找出做這件事情的最有效的方法,。

管理者要經常和車間的職工進行溝通,班組的內部職工也要經常溝通,,溝通一詞說起來容易,做起來難,,要確保車間內部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是,,車間溝通是否良好,對車間的安全生產工作完成和執(zhí)行效率來說,,又顯得特別重要。由此可見,,溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時,,盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,要知道,,我們大家其實都是平等的,,我們沒有什么不一樣的,,都是為了公司正常的生產和運行,為了一個共同的目標實現(xiàn)安全生產,。工作中,我們要學會贊揚職工,,每個人都希望得到別人的重視,如果能夠對職工管理實現(xiàn)有效的溝通和激勵,,并且運籌帷幄的話,,那么你就是一個出色的管理者,所有的檢修和生產工作都會出現(xiàn)事半功倍的效果,,同時車間、公司自然會實現(xiàn)安全生產,。

那么作為車間的一名管理領導來說,如何運籌帷幄實現(xiàn)有效的溝通的激勵呢?

通??梢圆扇?種管理方法:(1)目標激勵與目標形式的多樣化,。把大,、中、小和遠,、中、近的工作目標相結合,,使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯(lián)系,。目標激勵包括設置,、實施和檢查目標三個階段。在制定目標時須注意,,要根據(jù)車間的實際生產情況來制定可行的目標,。(2)領導行為激勵,。以身作則,,并具有熱情,控制自己的情感,,隱藏自己的消極情緒,發(fā)揚一種積極的情緒和態(tài)度,,并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎勵激勵,。獎勵實現(xiàn)日清日結,實現(xiàn)分類型,,側重點。(4)關懷與尊重激勵,。了解職工的感受和想法,并把自己的看法和意見及時反饋給他們,,關懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上,也不是想起來才做的事,,而是貫穿于自己的行動當中,,把關心和尊重人當成自己的一種修養(yǎng),,一種習慣。(5)支持激勵,。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議,充分挖掘職工的聰明才智,,使大家都想事,都干事,,都創(chuàng)新,,都創(chuàng)造,信任職工,,放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時,,主動為職工排憂解難,,增加職工的安全感和信任感;當工作中出現(xiàn)差錯時,,要承擔自己應該承擔的責任。

一個企業(yè)的發(fā)展,,重中之重,在于人才,,在于充分挖掘人才的潛力,,使其為企業(yè)服務,。企業(yè)的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中,取上將首級”,,也不在于他像張良一樣“運籌帷幄,,決勝千里之外”,重要的是他能否如劉邦那樣,,找到和使用好這樣的人,即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景,。古往今來,這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,,建立漢朝后曾說過,,我管理不如蕭何,,計謀不如張良,領兵打仗不如韓信,,但是我成功了,因為我很好地使用他們,,大家都成就了一番豐功偉績。

公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖,,不僅增加了自己管理能力的認知,,更促使了自己的管理水平的提高,,希望公司以后開展更多類似管理的培訓和學習,在以后的工作中,,作為一名基層管理干部,一定會在工作中不斷的總結,,在總結中不斷前進,認真做好職工的溝通和激勵工作,,爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實!從而促使車間供風,、供電實現(xiàn)安全管理!

管理銷售溝通技巧培訓課件篇二

當每一個銷售人員都應該對自己的成功或者失敗負有責任,。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨:“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人,、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕,、我的老板有問題”,那就說明你已經開始誤入歧途,。

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,,那你就應該做到:

1,、夠自信。如果你連自己都不相信的話,,那還有誰相信你呢?

2,、對自己銷售的產品自信,。如果你連自己公司銷售的產品都不相信是最好的,那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕,,我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。

3,、制定并實現(xiàn)目標,,做出詳細的銷售計劃,。如果沒有長期,、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話,,你就不可能實現(xiàn)既定的目標。

4,、對銷售工作準備充足。作為一名銷售人員,,如果不能自我激勵和充分準備,你就永遠超越不了自己,。如果你內心沒有強烈欲望的話,,也不做任何前期的準備,,你就永遠沒有成功的可能。

5,、懂得如何接受拒絕。很多時候別人并不是在拒絕你,,而是拒絕你所推銷的產品或服務,。即使是拒絕你,那也是正常的,,不拒絕到不正常了,客戶憑什么要接受你?

6,、掌握關于自己產品的充足知識。任何銷售,,擁有豐富的產品知識之后,,你才能把精力放在銷售上,。

7、學會遵守銷售中的基本法則,。簡單點,每天去學點新東西吧!也就是多讀書,、聽錄音帶,、參加研討會,。

8、充分了解消費者,,滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的,。

9、隨機應變,。應對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產品的變化,、有時候是市場的變化,、有時候更是技巧的變化,。既然唯一可以確定的東西就是不確定,那就想辦法跟上變化吧!

10,、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧,,打破規(guī)則只會讓你惹火上身。

管理銷售溝通技巧培訓課件篇三

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,,這些是可見的,大部分冰山是看不見的,。冰山圖在人力資源領域經常拿來使用,。用冰山來形容人的話,,你能通過表面看到的只是很小一部分,內心部分就像深藏水下的冰山,,很難看透。

hr做管理的時候不能以外表來判斷人,,短時間溝通很難了解內心部分,。想實現(xiàn)這一目標就需要一些技巧,,把溝通分層次來看。

把溝通分成五個層次的話,,最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通,打招呼,,問候對方。這塊太基礎,,就不展開說了,。

打完招呼之后進入溝通的第二個層次,比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好,,時事熱點,,家鄉(xiāng)天氣,。這些事情的共性是什么?事實,是正在發(fā)生或已經發(fā)生的事實,。這類話題融洽安全,一般不會產生沖突,。你說今天天氣真熱,,別人不可能和你說太冷了,,除非遇到奇葩。

環(huán)境,、天氣、莆田系,,共同話題都講完了,,想進入第三個層次?結束事實陳述,,下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽,,誰贏誰輸是個事實,但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點,。這時候可能會引起分歧,產生好惡的情感傾向,。交流逐漸走出安全區(qū),。

在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬,,別人說什么你都說對,這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關系,。當然不。

公司是為你的觀點付錢,。你的觀點決定了你的價值,。盡管表達觀點可能帶來意見沖突,但對于職業(yè)人士來說,,表達觀點是工作需要。

有人說,,既然是工作需要,,沖突就沖突唄,,然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵,,吵得臉紅脖子粗,,傷害彼此感情,,未來交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來交往,,這就進入了第四個層次,感覺?,F(xiàn)實應用就是貼標簽。我們來設想這樣一種情形,,如果你連著丟掉某個東西好幾次,,父母會怎么說?“某某,,你就是個丟三落四的人?!边@種基于習慣行為產生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽。這種行為往往發(fā)生在關系親密的人之間,。

當你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候,,你就需要自審一下,,是不是發(fā)生貼標簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的,。

在職場上我們不能把溝通引導到貼標簽這個階段,。發(fā)生觀點沖突的時候,我們應該回到事實的基礎上,,就是拉回到第三個層次,,就事論事,求同存異,。同是事實,異是不同的觀點,,我們需要一個共同的方向把話題推進下去,。

大家猜一猜,,溝通的最高層次是什么?英文是transparent,中文是默契,,比如十幾二十年的好朋友,結婚多年的夫妻,,或者共事多年好同事,。

以前有個電影可以作為層次五的例子,。劫犯劫持人質,警察a主動上去把人質換下來,,警察b想開槍又怕誤傷同伴,這時警察a以眼色示意,,然后猛一低頭,,警察b抓住空隙把歹徒射死了,。

職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該,職場上很難得出現(xiàn)這種情況,,一旦出現(xiàn),要么是你的幸運,,要么是你同事的幸運,。

一般情況下,職場溝通需要達到觀點層面,,一旦產生意見沖突,,就回到事實層面來冷靜一下,。這些原則都很簡單,但是大家未必能意識到,。舉例而言,比如一個同事向你抱怨他人,,你就需要嘗試把他拉回到事實層面,。

大家都很關注貼標簽的問題,。這種行為其實很正常,不要緊張,,可以調整。我以前也有類似行為,,因為多年職業(yè)訓練慢慢改掉了這個習慣,。

當你習慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來,,下次再用這些詞來評價同事,你就要馬上提醒自己,,壞了壞了,我開始貼標簽了,,然后你就回到第二個層次,,想一想事實層面,,想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對你?還是只是工作方面產生意見沖突?

一旦出現(xiàn)貼標簽的傾向,,先停下來,不要急著去評價別人,,從感覺層面回到事實層面,。思索5到10秒鐘,甚至半分鐘也可以,,往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果,事情為什么會走到這一步,,他做事情有沒有好的一面,,你下一步希望進入哪個層次,,要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?

今天只是說一些比較框架的理論,,執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。

舉例而言,,不同的人因為自己的個性,會選擇不同的表達方式,,或委婉或直接,。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式,,比如根據(jù)事實和邏輯,一點點把事情往前推,,不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。

舉個例子,。我在市場部的時候,,有時會發(fā)生意見沖突,,這時候先想,同事制定計劃不是出于個人喜好,,而是針對整個市場,,這就是回歸事實,。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時,先自我檢討一下,,看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題,,再回歸事件本身,看同事的方案有哪里需要彌補的,,幫他改善一下。

這就是根據(jù)事實和邏輯推進工作,。

也有朋友提出,,和下屬溝通的時候產生意見沖突,,總擔心他挑戰(zhàn)自己的權威。這種情況的本質原因是因為自己不自信,。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬,你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的,。

解決問題的本質方法還是努力提升自己,多看書,,一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信,,就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的,。

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