無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

管理銷售溝通技巧培訓課件篇一

培訓從“溝通與激勵的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激-情的闡述和論解,，也區(qū)別了領(lǐng)導和管理的不同：首先,，領(lǐng)導工作不是個人行為,，領(lǐng)導應該是一個開發(fā)者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能,，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己,，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次,，領(lǐng)導不是一個事無具細的指導,，也不是權(quán)威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲,。第三,，領(lǐng)導班子的核心領(lǐng)導力是領(lǐng)導能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果,。

在日常管理中,，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的?其實，沒有帶不好的兵,，只有帶不好兵的將軍,。遇到這種情況，管理者應該反省自己的領(lǐng)導方式,，看看問題出在哪里,。做為一個管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計劃去安排別人做什么事,，要讓職工知道事情的全局,。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項工作要求什么時候完成,，我們要達到什么樣的目的”等等,。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時才會明白做這件事情的原則,，在工作中認真思考,，會將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來，兩個人在一起商量,，找出做這件事情的最有效的方法,。

管理者要經(jīng)常和車間的職工進行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說起來容易,，做起來難，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情,。但是,，車間溝通是否良好,，對車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說，又顯得特別重要,。由此可見,，溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時,，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道，我們大家其實都是平等的,，我們沒有什么不一樣的,，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運行，為了一個共同的目標實現(xiàn)安全生產(chǎn),。工作中,，我們要學會贊揚職工，每個人都希望得到別人的重視,，如果能夠?qū)β毠す芾韺崿F(xiàn)有效的溝通和激勵,，并且運籌帷幄的話，那么你就是一個出色的管理者,，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會出現(xiàn)事半功倍的效果,，同時車間、公司自然會實現(xiàn)安全生產(chǎn),。

那么作為車間的一名管理領(lǐng)導來說,，如何運籌帷幄實現(xiàn)有效的溝通的激勵呢?

通常可以采取5種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化,。把大,、中、小和遠,、中,、近的工作目標相結(jié)合，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯(lián)系,。目標激勵包括設(shè)置,、實施和檢查目標三個階段。在制定目標時須注意,，要根據(jù)車間的實際生產(chǎn)情況來制定可行的目標,。(2)領(lǐng)導行為激勵。以身作則,，并具有熱情,，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚一種積極的情緒和態(tài)度,，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎勵激勵。獎勵實現(xiàn)日清日結(jié),，實現(xiàn)分類型,，側(cè)重點。(4)關(guān)懷與尊重激勵,。了解職工的感受和想法,，并把自己的看法和意見及時反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上,，也不是想起來才做的事,，而是貫穿于自己的行動當中，把關(guān)心和尊重人當成自己的一種修養(yǎng),，一種習慣。(5)支持激勵,。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議,，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事,，都干事,，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造,，信任職工,，放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時,，主動為職工排憂解難,，增加職工的安全感和信任感;當工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔自己應該承擔的責任,。

一個企業(yè)的發(fā)展,，重中之重，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級”,，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景,。古往今來,，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何,，計謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了,，因為我很好地使用他們,，大家都成就了一番豐功偉績。

公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖,，不僅增加了自己管理能力的認知,，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開展更多類似管理的培訓和學習,，在以后的工作中,，作為一名基層管理干部，一定會在工作中不斷的總結(jié),，在總結(jié)中不斷前進,，認真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實!從而促使車間供風,、供電實現(xiàn)安全管理!

管理銷售溝通技巧培訓課件篇二

當每一個銷售人員都應該對自己的成功或者失敗負有責任,。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人,、我討厭拜訪客戶,、我害怕被拒絕、我的老板有問題”,，那就說明你已經(jīng)開始誤入歧途,。

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那你就應該做到：

1,、夠自信,。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢?

2,、對自己銷售的產(chǎn)品自信,。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕,，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機,。

3、制定并實現(xiàn)目標，做出詳細的銷售計劃,。如果沒有長期,、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話,，你就不可能實現(xiàn)既定的目標,。

4、對銷售工作準備充足,。作為一名銷售人員,，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己,。如果你內(nèi)心沒有強烈欲望的話,，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能,。

5,、懂得如何接受拒絕。很多時候別人并不是在拒絕你,，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務,。即使是拒絕你，那也是正常的,，不拒絕到不正常了，客戶憑什么要接受你?

6,、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識,。任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)品知識之后,，你才能把精力放在銷售上,。

7、學會遵守銷售中的基本法則,。簡單點,，每天去學點新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶,、參加研討會,。

8、充分了解消費者,，滿足他們的需求,。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

9,、隨機應變,。應對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產(chǎn)品的變化、有時候是市場的變化,、有時候更是技巧的變化,。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧!

10,、遵守原則,。好好想想銷售該有的原則吧，打破規(guī)則只會讓你惹火上身,。

管理銷售溝通技巧培訓課件篇三

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,，這些是可見的，大部分冰山是看不見的,。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用,。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分,，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山,，很難看透。

hr做管理的時候不能以外表來判斷人,，短時間溝通很難了解內(nèi)心部分,。想實現(xiàn)這一目標就需要一些技巧，把溝通分層次來看,。

把溝通分成五個層次的話,，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通，打招呼,，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ)，就不展開說了,。

打完招呼之后進入溝通的第二個層次,，比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好，時事熱點,，家鄉(xiāng)天氣,。這些事情的共性是什么?事實，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實,。這類話題融洽安全,，一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱,，別人不可能和你說太冷了,，除非遇到奇葩。

環(huán)境,、天氣,、莆田系,，共同話題都講完了，想進入第三個層次?結(jié)束事實陳述,，下一步就會進入觀點層面,。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實,，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點,。這時候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向,。交流逐漸走出安全區(qū),。

在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬，別人說什么你都說對,，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系,。當然不。

公司是為你的觀點付錢,。你的觀點決定了你的價值,。盡管表達觀點可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說,，表達觀點是工作需要,。

有人說，既然是工作需要,，沖突就沖突唄,，然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵,，吵得臉紅脖子粗,，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨,。

如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進入了第四個層次,，感覺?，F(xiàn)實應用就是貼標簽。我們來設(shè)想這樣一種情形,，如果你連著丟掉某個東西好幾次,，父母會怎么說?“某某，你就是個丟三落四的人,?！边@種基于習慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間,。

當你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候,，你就需要自審一下,，是不是發(fā)生貼標簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的,。

在職場上我們不能把溝通引導到貼標簽這個階段,。發(fā)生觀點沖突的時候，我們應該回到事實的基礎(chǔ)上,，就是拉回到第三個層次,，就事論事，求同存異,。同是事實,，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進下去,。

大家猜一猜,，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契,，比如十幾二十年的好朋友,，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事,。

以前有個電影可以作為層次五的例子,。劫犯劫持人質(zhì)，警察a主動上去把人質(zhì)換下來,，警察b想開槍又怕誤傷同伴,，這時警察a以眼色示意，然后猛一低頭,，警察b抓住空隙把歹徒射死了,。

職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況,，一旦出現(xiàn),，要么是你的幸運，要么是你同事的幸運,。

一般情況下,，職場溝通需要達到觀點層面，一旦產(chǎn)生意見沖突,，就回到事實層面來冷靜一下,。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到,。舉例而言,，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面,。

大家都很關(guān)注貼標簽的問題,。這種行為其實很正常,，不要緊張，可以調(diào)整,。我以前也有類似行為,，因為多年職業(yè)訓練慢慢改掉了這個習慣。

當你習慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來,，下次再用這些詞來評價同事,，你就要馬上提醒自己，壞了壞了,，我開始貼標簽了,，然后你就回到第二個層次，想一想事實層面,，想一想同事工作上好的一面,。

他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?

一旦出現(xiàn)貼標簽的傾向，先停下來,，不要急著去評價別人,，從感覺層面回到事實層面。思索5到10秒鐘,，甚至半分鐘也可以,，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果，事情為什么會走到這一步,，他做事情有沒有好的一面,，你下一步希望進入哪個層次，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?

今天只是說一些比較框架的理論,，執(zhí)行起來需要一些溝通技巧,。

舉例而言，不同的人因為自己的個性,，會選擇不同的表達方式,，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式,，比如根據(jù)事實和邏輯,，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性,。

舉個例子。我在市場部的時候,，有時會發(fā)生意見沖突,，這時候先想，同事制定計劃不是出于個人喜好,，而是針對整個市場,，這就是回歸事實,。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時，先自我檢討一下,，看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題,，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補的,，幫他改善一下,。

這就是根據(jù)事實和邏輯推進工作。

也有朋友提出,，和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突,，總擔心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信,。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬,，你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。

解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己,，多看書,，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的,。