總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇一
一,、個(gè)人情況
思想方面:作為銀行的員工,我遵紀(jì)守法,,熱愛工作,,積極向上。對(duì)新的工作任務(wù)總是熱情的接受,,對(duì)于自己不懂的問題總是去詳細(xì)的學(xué)習(xí),。在工作之余,積極的和同事們互相交流,,討論工作,。
工作方面:我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中也非常的好學(xué),,喜歡自己思考工作中的問題,,并在有空閑的時(shí)候及時(shí)的去向前輩請(qǐng)教。在完成自己工作的時(shí)候,,我非常的謹(jǐn)慎小心,,在仔細(xì)的核對(duì)檢查后,,才會(huì)上交,保證自己的工作有足夠的準(zhǔn)確性,。盡管在工作中還有許多的不足,,但是我也在認(rèn)真的學(xué)習(xí)前進(jìn)。
生活中:進(jìn)入了公司的圈子,,我才明白自己在知識(shí)上的缺乏,。在工作之余我和同事們熱情的交往,并在于他們的交流中學(xué)會(huì)如何在工作中提升自己的能力,。因?yàn)槭寝k公室部門,,所以在和其他部門的交流中,很多都是交給我這個(gè)新人去做,,這也大大的提升了我在公司中的圈子,,認(rèn)識(shí)了很多部門的人。
二,、工作情況
短短幾個(gè)月的工作,,其實(shí)很多的時(shí)候都是在學(xué)習(xí)和練習(xí)中度過的。因?yàn)樽约哼€不夠了解銀行的運(yùn)作,,所以很多的工作都還不能進(jìn)行,。只能先做一些簡單的如統(tǒng)計(jì)和整理類的小工作。但是在這種時(shí)候我并不會(huì)抱怨,,努力的做好自己的簡單工作,,在工作中多聽取前輩們的意見,讓我也收獲頗豐,。
其次,,在這幾個(gè)月的工作中,我認(rèn)識(shí)到了很多部門的負(fù)責(zé)人,,這讓我在交流和傳遞信息的工作中,,變得更加的順利。還學(xué)會(huì)了不好啊關(guān)于辦公機(jī)器的保養(yǎng)和維護(hù),,當(dāng)然復(fù)雜的維護(hù)主要還是要及時(shí)的打電話叫師傅來修理,。
盡管都是一些小事,但是我相信過去的前輩們都是這樣學(xué)過來的,,只有掌握了這些基本的工作,,我才能更加的了解銀行辦公室的運(yùn)作,才能進(jìn)行接下來的學(xué)習(xí),,努力做好自己今后的工作,。
三、不足以及今后的計(jì)劃
自己最大的不足就是還沒能完全透徹的理解自己的工作,作為辦公室人員,,我們要負(fù)責(zé)公布公司的近期方向,,為此,我們必須自己要去了解,,去熟悉,。如果我們這個(gè)樞紐出現(xiàn)問題,其他的部門就會(huì)更嚴(yán)重,。
在今后的工作中,,我會(huì)更加努力的去向前輩學(xué)習(xí)。我在今后也要加強(qiáng)自己的練習(xí),,讓自己能更快更好的完成自己的任務(wù),。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇二
因?yàn)楣ぷ餍枰?0x年1月底至10月初,我在x支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和x支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),,圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下:
一,、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),周周督,、天天催,,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,,凈增..萬元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,,各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元,,使近年來x較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶x農(nóng)行。
結(jié)合x長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,,出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,x支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,,我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。
與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,,制定并落實(shí)“起訴一部分,,震懾一部分,上門催收一部分,,暫緩一部分”的方案,,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下,。
三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破,。
針對(duì)金融市場的新變化和客戶的需求,,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底,,共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。
針對(duì)黃金市場的升溫與客戶的要求,,借市分行同意x支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的
東風(fēng),,在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份x支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,,并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,,改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),,合理積分,,避免惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,,一味客戶給予降額和信用鎖定,,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,,但任重道遠(yuǎn),,仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈,,其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,,增強(qiáng)競爭力,,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的`素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,,沒有完善的個(gè)人,,只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),,還需努力,。在市分行的評(píng)比中,20x年5月、9月,,x農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。
6、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,,不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定《x支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,,組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),,號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個(gè)月的工作,,匆匆忙忙,,有一定的成績,也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,,無私奉獻(xiàn),。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇三
今年以來,我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,,堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,,與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下,__年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。__年,各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,,在分行均名列前茅,。
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,,較年初新增__萬元,已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額__萬元,,較去年新增__萬元,完成全年任務(wù)的66%,。對(duì)公存款__萬元,,較去年新增__萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額__萬元,,較核定基數(shù)增__萬元,,完成任務(wù)的120%;對(duì)公日均存款余額__萬元,較核定基數(shù)增__萬元,,完成任務(wù)的161%,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。__自營貸款__萬元,,較去年新增__萬元,其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)__萬元,,較去年新增__萬元,,完成全年任務(wù)111%,對(duì)公資產(chǎn)余額__萬元,,較去年新增__萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額__億元。
3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近__萬元,完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近__萬美元;信用卡發(fā)卡__張;期繳保險(xiǎn)__萬元,,躉繳保險(xiǎn)__萬元,。
二、總結(jié)__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,,我們主要采取了以下工作措施
(一)明確任務(wù),,早抓落實(shí),為全年工作打基礎(chǔ),。
支行在去年末就對(duì)__年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,明確負(fù)債新__個(gè)億,,對(duì)私存款__億,,對(duì)公存款__億;資產(chǎn)新增__億,,個(gè)人資產(chǎn)__億,公營貸款__億,。年初支行再次召開工作會(huì),,就__度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,對(duì)__年取得的成績,,行長(第一范文網(wǎng)提供)__室要求全行員工戒驕戒躁,,防止“小富即安”的思想。同時(shí),,針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報(bào),有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中,,支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,,取得較好成績,。
(二)強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,,支行公司部年初即明確:每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到_戶。從全年情況來看,,支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶__戶,,實(shí)現(xiàn)新戶存款新增__萬元。其次是通過政府平臺(tái),,加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營銷力度,,通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式,,積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認(rèn)可,,已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,__區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,,存款余額近__個(gè)億,。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,,對(duì)__區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,,實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。
一是大戶營銷:將__萬以上的客戶界定為大戶,針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,,讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求,,而且有幫助他們投資理財(cái),,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶,,客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,,針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲,,做足前位準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),,讓這部分客戶更信任我們,,依賴我們,成為我們的忠實(shí)客戶;
二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,,小區(qū)營銷成為我們的特色,,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,,通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動(dòng),,對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,使我行的形象深入人心,,山莊業(yè)主中成為我行客戶的`便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),,例如__花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,,既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,也成功實(shí)現(xiàn)攬存__多萬元;
三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,狠抓服務(wù),,對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),,對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi),、消費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便,。對(duì)中,、高端客戶主要介紹卡、白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過平時(shí)存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理,,達(dá)到提升的效果,。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇四
__年10月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)路支行,,在這里我將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
在建設(shè)路支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建設(shè)銀行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建設(shè)銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在建設(shè)銀行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示建設(shè)銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到建設(shè)銀行人的真誠,感受到在建設(shè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的'崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的建設(shè)銀行崗位,,中國建設(shè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,,只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇五
歲末將至,,回首這一年來,我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,,事雖小不為不成"的人生信條,,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20××年工作進(jìn)行總結(jié):
一,、端正思想,,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,,任勞任怨,積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成,,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,顧全大局,,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,通過自己不懈的努力,在xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
二、身體力行,,狠抓落實(shí),,力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,,即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,,最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,,把兄妹情、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,,信用卡5張,,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。
三,、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員,,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。
克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作的主動(dòng)性,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),,努力使自己成為一名更合格的建行人,。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá),。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇六
轉(zhuǎn)眼間,,我們已經(jīng)度過了意義非凡的20xx,。回顧過去的一年,,收獲頗多,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于201x年6月入職,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,,專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,,工作近一年的時(shí)間里,,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒有做到,,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三,、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善,。其一,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,,個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
四,、新一年的展望
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇七
20xx年,營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,,大膽管理,,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),,對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬元,,比年初凈增 萬元,日均存款 萬元,,儲(chǔ)蓄存款凈增 萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),,因此,,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1,、率先垂范,,正人先正己 主任室一班人以身作則,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,更是實(shí)踐者,。為人師表,,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,,以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見,,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,,促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,,真正把客戶當(dāng)衣食父母,,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機(jī)制,,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫,、提解員,客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),,按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),,鞭策落后,。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,,結(jié)合營業(yè)部具體情況,,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),,不達(dá)目的不罷休。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺(tái)帳,,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),,對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,,已開立網(wǎng)上銀行 戶,。
2,、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,,并打入注冊(cè)資金萬,。
3、群策群力,,挖掘存款源
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作
今年8月,,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬,。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇八
今年以來,支行進(jìn)一步解放思想,,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),,強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),取得了豐碩的成果,。
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務(wù)有所收縮,,
但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。
1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。9月20日,,各項(xiàng)人民幣存款余額為145214萬元,,(轉(zhuǎn)自范文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的96.9%。其中人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到104936萬元,,比年初新增8301萬元,,完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的231%。;對(duì)公存款余額達(dá)到40188萬元(不含理財(cái)產(chǎn)品),,比年初新新增984萬元,,完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的16.4%.
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,。9月20日,,人民幣貸款余額為41256萬元,較年初減少9231萬元,,主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個(gè)人消費(fèi)貸款增加256萬元,,完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的85.3%,。
3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元,,,完成年度計(jì)劃的125%,,提前完成全年任務(wù),。
4、中間業(yè)務(wù)收入227萬元(不含分行返還數(shù)據(jù)),,完成年度計(jì)劃的21.5%
5,、實(shí)現(xiàn)帳面利潤2460萬元,完成年度計(jì)劃的75.5%,,達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。
二、主要工作措施:
(一),、今年以來,,支行通過認(rèn)真分析國家宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)金融業(yè)的影響,結(jié)合自身的實(shí)際,,通過深挖客戶資源,、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo),、帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展,,通過中間業(yè)務(wù)的推廣,加強(qiáng)客戶資源的維系”的經(jīng)營思路,。有效保證了今年上半年我行負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,,中間業(yè)務(wù)獲良好開端,。法人理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破,,第二季度負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市場占比第一,,今年以來,我行共營銷法人理財(cái)產(chǎn)品3.2億元,,電子回單箱150多戶,,新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶,證書版61戶,,以上幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅,。
具體做法:
1、積極維系存量客戶,,深入挖潛,,穩(wěn)定存量基礎(chǔ),并采取主動(dòng)出擊新的營銷目標(biāo)客戶,,在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下,,有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
2,、正確認(rèn)識(shí)中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營中的重要作用,,在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體,,促進(jìn)客戶維系和發(fā)展,。
3、對(duì)現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選,,明確主攻目標(biāo),,以抓大不放小的工作定位,進(jìn)行地毯式的營銷,,力求逐個(gè)攻破,。我行營銷的法人理財(cái)產(chǎn)品單筆金額從100萬至數(shù)千萬不等。在向客戶營銷,、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí),,著重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的良好的收益,引導(dǎo)客戶購買,。在企業(yè)獲利的同時(shí),,增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任,且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系,。
4,、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來越大,,中小客戶日益增加,,現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶的需求,。為有效改善柜面服務(wù),減少柜臺(tái)壓力,,騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,,我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手,以保密性強(qiáng),,足不出門就可查詢,、對(duì)賬為賣點(diǎn)大力向客戶推介宣傳,使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績,,同時(shí)推廣帶動(dòng)網(wǎng)上銀行,、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用,,有效緩解柜臺(tái)壓力,,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)帶動(dòng)了其他中間業(yè)務(wù)的推廣,。
5,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高內(nèi)部員工營銷能力,。面向個(gè)人客戶經(jīng)理,、對(duì)公客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)柜員等一線營銷人員深入開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保一線營銷人員了解網(wǎng)銀的各項(xiàng)優(yōu)勢特點(diǎn),,熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開通流程,,為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基矗
6、有針對(duì)性重點(diǎn)營銷,。通過對(duì)客戶的細(xì)分,,深入了解每一類客戶的需求特點(diǎn)和偏好特征,各有側(cè)重,,有的放矢開展?fàn)I銷,。7、認(rèn)真梳理全轄代發(fā)工資客戶,,做好客戶轉(zhuǎn)化工作,,對(duì)具備開通網(wǎng)銀條件的客戶要全部轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銀代發(fā),新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過網(wǎng)銀代發(fā);
8,、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法,,在為企業(yè)開戶的同時(shí)宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性,使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù),,今年以來基本能做到每一個(gè)新開戶均辦理網(wǎng)上銀行,。
9,、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行的推廣營銷,,在為每一位個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行,。
10、做好跟蹤服務(wù),,及時(shí)解決客戶遇到的困難和問題,,指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進(jìn)行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系,讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶,,使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢,,從而以客戶現(xiàn)身說法帶動(dòng)其他客戶,促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大發(fā)展,。
總的來講,,支行全轄依托陣地營銷,實(shí)現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎(jiǎng)懲,,落實(shí)考核,,調(diào)動(dòng)員工積極性。同時(shí)抓住市場需求,,拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,特色新業(yè)務(wù)取得實(shí)效性發(fā)展。
(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,,確保安全無事故。
今年以來,,分行改革實(shí)施薪酬管理辦法和績效考核辦法后,,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,,支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,,積極主動(dòng)地宣傳股改,及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),,另一方面聽取全行員工的意見,,修訂支行績效考核辦法,各網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性,。
加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系,,以精細(xì)化管理為前提,以價(jià)值創(chuàng)造為核心,,以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線,,轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)?,實(shí)現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運(yùn)營,。今年以來全行實(shí)行無“雷區(qū)”。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí),,以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),,落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。
2、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動(dòng),。制定支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,把工作落到實(shí)處。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律,、規(guī)章制度和銀行員工行為守則,、全行員工的合規(guī)守法意識(shí)得到加強(qiáng),違章操作現(xiàn)象明顯下降,。
3,、以“案防百日清查”活動(dòng)為切入點(diǎn),加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,,落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施,,有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。
(三)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。
1,、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能等方面等教育培訓(xùn),,切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì),,調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,。
2、加強(qiáng)班子建設(shè),,以召開支行干部民-主生活會(huì)位切入點(diǎn),,切實(shí)加強(qiáng)黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設(shè)一流的隊(duì)伍,,培育一流作風(fēng),,創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo),從自身建設(shè)抓起,,班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人,、踏踏實(shí)實(shí)干事、清情白白為政”的原則,,在思想上勤于溝通,,在工作上相互補(bǔ)臺(tái),,在實(shí)踐中率先垂范;嚴(yán)于律己,精誠團(tuán)結(jié),,開拓創(chuàng)新,,形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。帶動(dòng)全行干部職工努力拼搏,、積極進(jìn)取,。
三、目前工作中存在的問題
1,、對(duì)公存款在第三季度大幅下滑,,比6月末下降4200萬元,下降原因:本月初中金嶺南財(cái)務(wù)公司劃走4500萬元稅款,,**市航道局劃走460萬元(省級(jí)單位統(tǒng)一在建行開戶),、天元房地產(chǎn)公司劃走往來款項(xiàng)300元,公路管理總站劃走工程款200萬元,,以上4個(gè)單位合計(jì)劃走5460萬元,。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,,全產(chǎn)品營銷有待進(jìn)一步加大力度,,中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
3,、部份員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng),、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。
4,、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。
四、第四季度的工作重點(diǎn):
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,,有針對(duì)性地做好以下工作:1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。
2,、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度,加大全產(chǎn)品營銷特別是重點(diǎn)產(chǎn)品營銷力度,,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,,加強(qiáng)內(nèi)控防范工作,落實(shí)安全制度,抓好反腐防案工作,,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。
銀行人員總結(jié)匯報(bào)材料篇九
在銀行工作已經(jīng)兩年了,盡管我是一名普通的保安人員,,但我感覺我自己的任務(wù)并簡單,。在我心底,銀行就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)和員工就像我的家人一樣,,他們的事就是我的事,所以我要精心守護(hù)所有的一切,。銀行的安保工作是特殊的有危險(xiǎn)性的工作,,但是我并不畏懼這些。雖然平時(shí)看似平常的工作,,但是如果我們不用心做,,也做不好。所以,,在我的工作中,,我盡心盡力的做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,努力最好一切的防范工作,。下面是我的具體陳述:
**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),,為了能快速進(jìn)入角色,,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,,然后默默的記下來,,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,,在平時(shí)工作中,,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,,務(wù)實(shí),,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,,所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,,我就主動(dòng)上前問到:“您好,先生,請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說:“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,,要填什么單子嗎?”我說:“要填的,,請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說:“三十多萬吧,”我說:“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,,“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說:“不好意思,我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過,,匯款方式有所變動(dòng),,以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,要第二天才能到賬,,系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),,他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書,,使該客戶減少了等待時(shí)間,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時(shí),,該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說:“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),,我很滿意,。”然后走到客戶意見簿上寫道:“保安服務(wù)態(tài)度非常好,,服務(wù)也比較專業(yè),,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?!彪m然是短短的兩行字,,但但確是對(duì)我工作的最大肯定!
無論做任何事,務(wù)心竭盡全力,,因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,作為銀行的警員,,平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,,所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),否則就容易出問題,,而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,,如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖0补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng),,平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等,形成了一個(gè)“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好氛圍,,不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式,,還促進(jìn)了彼此間的友誼,,可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時(shí),,也積極參加體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí),休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng),。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警,,只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮其輔警作用,,“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”,沒有日??炭嗟挠?xùn)練,,關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以,我不怕苦,,不怕累一直堅(jiān)持,。
自己的事自己做,想別人之前;做,,做別人沒有做的,。
我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí),。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí),,我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序,,并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,,減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,,和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置:如火警按扭,,煙感探頭,,消防栓等。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識(shí):什么著火,,用什么滅火器。會(huì)主動(dòng)幫助班長對(duì)滅火器定期檢查,,如有壓力不足,,及時(shí)匯報(bào),確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障,。
最后我想說:我的崗位雖然很平凡,但為了“守衛(wèi)招行,,守護(hù)我的家”,。我愛我的家,愛招行,,愛我的職業(yè),,愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,未來我將一如既往地做好自己的本職工作,,更加嚴(yán)格要求自己,,為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!