總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告一

時(shí)光飛逝，不知不覺202x年已經(jīng)過去,，在這過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對202x年來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總，一年來共接到來電68個(gè),、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。一年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)x元;光纖使用費(fèi)x元;預(yù)存水費(fèi)x元;有線電視初裝費(fèi)x元;燃?xì)獬跹b費(fèi)x元。

一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告二

轉(zhuǎn)眼來——已X月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，——給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的X個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有——X多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在——這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年X月X日來到——服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是——物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍?ldquo;您好,，這里是——物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”。

4.,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告三

在工作的這段時(shí)間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：

盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告四

在物業(yè)前臺(tái)工作了半年,，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時(shí)光過得這么快,，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個(gè)概括。

工作是每天的常態(tài),，做好工作是我的責(zé)任,，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排,，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,，公司不但為我們提供了工作,，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義,，而不是成為公司的負(fù)擔(dān),，對待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終,，不急躁,，不盲目也不隨意，對自己不負(fù)責(zé),，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績,，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可,，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象,，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,，職業(yè)操守,，不去占客戶的便宜,，不去做損害客戶利益的事情,，站在客戶的角度去考慮問題,，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負(fù)責(zé),，就是對自己負(fù)責(zé),，更是對公司負(fù)責(zé),，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情,。

前臺(tái)有很多的學(xué)問，時(shí)代在進(jìn)步,，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著,，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧,，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認(rèn)真，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備,，多說有備無患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步,，前臺(tái)的工作看似簡單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步,，時(shí)刻不斷的進(jìn)去,，積極向上，多學(xué)多做,，多問題,。不偷懶，不混日子,，讓自己過得充實(shí),，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的,，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己,，于是俱進(jìn),，時(shí)刻提升自己的能力。

我的工作經(jīng)驗(yàn)相對缺乏,，沒有老員工們做的得心應(yīng)手,，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔(dān)心自己做不好,，對自己缺乏信息,，對工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤,，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙,，工作起來不順利，也讓人非常的惱火,，我對這些問題已經(jīng)了解,，我會(huì)針對這些問題做出改正，通過不斷的去實(shí)踐工作,，去幫助工作,，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗(yàn)不足,，學(xué),，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò),。

上半年的工作讓我收獲很多,，對待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃,，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告五

202x年已經(jīng)成為過去,，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1.規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，我們克服困難,、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

根據(jù)計(jì)劃安排,，202x年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

202x年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善x物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告六

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的202x年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。202x年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

(二)前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,，因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告七

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，x區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告八

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，x區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計(jì)劃有：

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑;

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息;

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

1,、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí),，禮貌謝絕回答;

2,、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人;

3,、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí),，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散;

4、填寫記錄時(shí),，跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作;

3,、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作;

4,、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班;

5,、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定;

6,、仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性;

7,、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲;

8,、在服務(wù)過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時(shí),，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

1,、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯(cuò);

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無錯(cuò),、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào);

3、節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中;

2,、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告九

能夠在物業(yè)前臺(tái)工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力,，畢竟職場發(fā)展的過程中本就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)才不會(huì)落后于人,，因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，在平時(shí)的工作中也有認(rèn)真接待客戶并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù),，然而通過對以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處,，現(xiàn)對我在物業(yè)前臺(tái)崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

認(rèn)真接待來往的客戶從而維護(hù)物業(yè)的良好形象,，身處于前臺(tái)崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象,，因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗(yàn)，一方面要想辦法提升客戶的好感度從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象,，另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主,，對我而言這方面工作的完成也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在，因此我能夠認(rèn)真做好前臺(tái)的各項(xiàng)工作并反思自身存在哪些不足,，而且我在工作中也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，只不過我在往后的工作中應(yīng)該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。

做好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地幫助客戶,，通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識(shí)是十分重要的事情,，畢竟在接待客戶的過程中往往會(huì)涉及到業(yè)務(wù)方面的問題，因此想要通過交流獲得客戶的認(rèn)可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行,，我在認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)以后便十分注重前臺(tái)工作的完成并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),，除此之外我也會(huì)通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的交流從而認(rèn)識(shí)到自身的不足，雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累讓我進(jìn)步了許多,。

記錄好重要的信息并為客戶的拜訪安排預(yù)約,，我在接待客戶的過程中往往會(huì)通過交流得知對方的來意，因此我會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)從而得知對方是否有接見客戶的時(shí)間,，這樣的話則會(huì)通知其他部門的員工對會(huì)議室進(jìn)行清理,，而且我也會(huì)記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),，對我來說信息的記錄與反饋也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在自然能夠認(rèn)真做好，而且我對文件整理以及報(bào)表編制之類的公揍也能夠完成得很好,。

以往工作中的努力對我來說也是經(jīng)驗(yàn)的積累,，畢竟只有對自身的職責(zé)有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會(huì)影響到今后的發(fā)展,，總之我會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并認(rèn)真履行好物業(yè)前臺(tái)人員的職責(zé),。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告十

20xx年是怎樣的一年呢？而回想一下,，面對20xx年我的工作是怎樣的呢,？我的總結(jié)又是怎樣的呢,？

這個(gè)世界上面走很快,，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西，大概也只有時(shí)間了吧,！20xx年很快也就要過去了,，然后成為一個(gè)歷史，而面對這個(gè)即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的,，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié),，盡管在20xx年的時(shí)候我對待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。

面對這樣的缺少句號(hào)的一年,，我開始回想這一年的一切,，想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀。身為物業(yè)公司的前臺(tái),，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,，這都是要得體的,，不能想著彰顯個(gè)性，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中,，是沒有個(gè)性能夠彰顯的,。

當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我們見到最多的就是業(yè)主了,，面對他們,，我們要大方熱情，更要時(shí)刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,，這樣也會(huì)使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的,，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的,，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時(shí)的報(bào)警，并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒,。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。

其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的,，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容,，穿高跟鞋,，這對于我們來說其實(shí)也是不簡單的，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會(huì)腳痛的,，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應(yīng)這些,，因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實(shí)我剛來的時(shí)候，是不會(huì)化妝的,，可是為了工作,，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長了之后,，倒也是覺得還好,，也并沒有那么的糟糕。

當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,，心也是的,，因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,，我們也要好好的去面對這些事情,，因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。不過感到高興的是,，其實(shí)這樣也是好的,，因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個(gè)方面一想,，是不是也覺得很好呢,？

總的來說，20xx年的工作是很充實(shí)的,，而在之后的工作當(dāng)中,，我也是會(huì)更加的努力做好的.。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),，為公司做好更多的工作,。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告十一

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告十二

在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí),，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下,，不斷改進(jìn)和發(fā)展,，取得的了不錯(cuò)的成績同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如微笑,、問候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識(shí)對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)約》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五、全力做好裝修巡查工作,，合理安排時(shí)間巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

六,、加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作,，為業(yè)主做好細(xì)心,、貼切的物業(yè)管理服務(wù),。

七,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的一對一管家式服務(wù)，做到看明白、學(xué)清楚,、做得到,。

在新的一年里,，積極開展工作,，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主感到貼心,、細(xì)心,、省心、安心,，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心,。

【物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告12篇】相關(guān)推薦文章:

收銀前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告優(yōu)秀12篇

2022物業(yè)保安年終工作總結(jié)報(bào)告12篇

物業(yè)客服前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟

最新物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)3篇

前臺(tái)日常工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)匯報(bào)12篇