在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

客服溝通技巧案例范文篇一

一般而言,，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品,、服務(wù)和員工的認(rèn)可,。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),。

那么，對(duì)于企業(yè)的操作層人員,，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)中呢,，下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對(duì)你會(huì)有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于顧客來(lái)講,，公司就是你,，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體,。結(jié)論一：不可以把問(wèn)題推給另一部門(mén);結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談,，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客,，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意,，請(qǐng)盡管再來(lái)找我?！?/p>

你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。

不要說(shuō)“我做不到”,，而要使用一些肯定的話,，如，“我將盡力”,、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”,，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā),，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī),，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的,，是站在客戶的角度想問(wèn)題,，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近,。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”

銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),，很容易犯這個(gè)毛病,。與客戶譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了,，客戶心里肯定不愉快,。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總,，沒(méi)什么事我先掛了,?！?/p>

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒(méi)有電話好像不可能,。不過(guò)我們的大部分銷售員都很懂禮貌,，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,。

??????? 手機(jī)客戶溝通技巧經(jīng)案例篇03

客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

1,、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭,。

如回答時(shí)：不好意思,，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),，您先請(qǐng)坐下,，慢慢看一下，好嗎?

2,、 客人仍抱著有得便宜的希望,，猶豫不決。

a,、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾,，我們的優(yōu)勢(shì)。

如：拿宣傳單向客人解釋,，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人,，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換,，30天內(nèi)包換,，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,，終生保養(yǎng),，讓客人覺(jué)得售后有保障。

b,、 如果客人選中了某一手機(jī),，我們可以插上卡，教客人調(diào)試功能,，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,，以及讓客人試打，這種做法,，讓客人感到不買都不好意思,。

● 手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)

c、 我們明知客人在說(shuō)謊,，但切不可故意揭穿他,。

d,、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形,、功能,、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

e,、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼,、主機(jī)、電池,、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的a,、b點(diǎn),。

客服溝通技巧案例范文篇二

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢,。溝通是保證自己做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓上級(jí),、下屬,、同事明白了你所表達(dá)的意思，才能相互促進(jìn)更好更出色的完成工作,。

溝通本身就是與他人進(jìn)行深層交往,，并且具有明確的目的，是要通過(guò)溝通解決特定的問(wèn)題,。而任何一個(gè)溝通對(duì)象都是有自己獨(dú)立的利益和意志的人,，投入精力，慎重地實(shí)施溝通,，還不一定能夠達(dá)到理解和認(rèn)同的目的,。不慎重對(duì)待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果,。所以,，首先要有積極而慎重的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備,、嚴(yán)肅實(shí)施、藝術(shù)表達(dá),、用心傾聽(tīng)和積極反饋,。

在進(jìn)行特定的管理溝通時(shí)，認(rèn)真準(zhǔn)備的五個(gè)要求：

1、分析確定溝通對(duì)象的個(gè)人特征,，包括利益特征,、性格特征、價(jià)值特征,、人際關(guān)系特征等,，并把握其可能的態(tài)度;

2、認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容,，盡可能做到條理清楚,、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂,，并擬寫(xiě)溝通表達(dá)提綱;

3,、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑词故沁x擇面對(duì)面的溝通,，也要事先確定溝通的方式,，是直接告知，還是婉言暗示,，是正面陳述,，還是比喻說(shuō)明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì);

4,、事先告之溝通的主題內(nèi)容,，讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備;

5、在與溝通對(duì)象交換意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，共同確立溝通的時(shí)間,、時(shí)限和地點(diǎn)。

有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化,，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái),，讓每個(gè)員工都遵照?qǐng)?zhí)行,。最終，幫助所有員工提升自己的溝通技巧,，從而達(dá)到提高企業(yè)整體效率的效果,。

客服溝通技巧案例范文篇三

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室,。

等陶行知回到辦公室時(shí),，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了,?！?/p>

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人,，你立刻住手了,，說(shuō)明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果,。

陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,，說(shuō)明你有正義感,。”陶行知遂掏出第三塊糖給他,。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng),，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì),，我也不能采取這種方式對(duì)他,。”

陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò),，再獎(jiǎng)你一塊,。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了,?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”,?？梢?jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部,，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通,。譚小芳認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù),。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通,?！币虼耍芾黼x不開(kāi)溝通,，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面,。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉,。

譚小芳老師認(rèn)為,，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響,，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的,。水,，在污泥塘里，不動(dòng)不響,，那是死的;在清江河里,，洶涌奔騰，那是活的,。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事,。甚至可以說(shuō),，是好事,。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上,。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓,。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者,，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì),、談判,、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式,，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式,，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式,，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上,。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題,，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題,、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的,。另外,，企業(yè)里面執(zhí)行力差,、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題,，歸根到底,，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性,。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問(wèn)題,，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道,，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通,?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通,，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn),。

客服溝通技巧案例范文篇四

請(qǐng)客人吃飯,，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的,，而溝通情感的溝通方式以面談為佳,，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的,。如你不方便面請(qǐng),，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下,，有視頻溝通效果更佳,，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語(yǔ)言的，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%,，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%,，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要,。

溝通具有雙向性,，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。

如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>

人都想做好消息的使者,，晉升,、加薪、獎(jiǎng)勵(lì),、出游等,，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布,，避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng)，并面對(duì)面坦誠(chéng)處之,，有問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解答,。

當(dāng)不能回答別人的提問(wèn)時(shí)怎么辦：

找在場(chǎng)的最方便回答的人代答，即反射處理,。如沒(méi)有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定,。

多用方便貼:

你批文件對(duì)內(nèi)容提出修改時(shí),請(qǐng)使用方便貼,避免囗頭講了,對(duì)方?jīng)]完全記清,造成來(lái)回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。

要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到,，你等著我,。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到,，最好對(duì)表,，否則一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒,、分,、時(shí)、天,、周,、月、年,?！耙粫?huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊。

5w2h的應(yīng)用：

5w2h很多人都知道了,，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏,，導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費(fèi))，如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)(when)或地點(diǎn)不明確(where)或其它要素,，造成開(kāi)會(huì)不能準(zhǔn)時(shí),，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn),。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下,。

表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：

發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-dv-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章,，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的,，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言,，能用圖片的絕不用文字,，能用短語(yǔ)的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點(diǎn)記錄;

4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);

5.商務(wù)距離1.2~2.2m;

6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;

7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái),邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

8.當(dāng)還沒(méi)有達(dá)到可以充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).

聆聽(tīng):

兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽(tīng)少說(shuō).

批評(píng)的方式:

堂中揚(yáng)善,閉門(mén)說(shuō)過(guò);

不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé),可以說(shuō)事不說(shuō)人,不點(diǎn)名的批評(píng);

表?yè)P(yáng)好的可以兼收批評(píng)不好的效果,如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表?yè)P(yáng),實(shí)際上也是對(duì)遲到者批評(píng).

消除誤解的溝通方法:

一定要face to face,輕松氛圍下及時(shí)(2個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人,。

客服溝通技巧案例范文篇五

做酒店工作久了,，就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了,。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,，甚至造成嚴(yán)重后果,。

【案例】

你死了，還有你的家人……

年底,，某日深夜1點(diǎn)多,，有一?？吐詭ё硪鈦?lái)總臺(tái)結(jié)往日掛帳,。為安全起見(jiàn)，這個(gè)時(shí)間收銀的柜臺(tái)帳目已上交財(cái)務(wù),?？腿藨?yīng)在白天由財(cái)會(huì)人員結(jié)帳。服務(wù)員往日與這位?？秃苁?，加之臺(tái)前又沒(méi)有什么事情可做，于是服務(wù)的"格式"化就變成了熟人之間的隨意化了,，缺失了原來(lái)的敬重,、分寸。對(duì)話由淺人深地講開(kāi)了,，

"你們?cè)趺匆?guī)矩這么多?給你們送錢(qián)還不要,，要是我死了，是不是就不用結(jié)帳了?!……"

"沒(méi)關(guān)系,，你死了,，還有你的家人，怎么也賴不了帳的,。"

客人一時(shí)來(lái)火,，"他媽的，快過(guò)年了,，你還說(shuō)這話……"邊說(shuō)邊操起柜臺(tái)上的東西砸了過(guò)去打在服務(wù)員的頭上,，并揚(yáng)言一定不放過(guò)她，要修理她,，要她付出代價(jià)¨

從上面的事件中可以看出,，客人可以把你當(dāng) "熟人"調(diào)侃，隨便套近乎,，可作為服務(wù)員卻不行,，在工作中，酒店員工不能因?yàn)榕c客人熟而導(dǎo)致禮貌用語(yǔ)的缺失,。

客服溝通技巧案例范文篇六

銷售員：“您好,，您好是實(shí)力潤(rùn)滑油有限公司嗎?你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢,，誰(shuí)是網(wǎng)絡(luò)管理員，請(qǐng)幫我接電話,?！?/p>

前臺(tái)：“我們網(wǎng)站很慢嗎?，好像速度還可以呀,?！?/p>

銷售員：“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎?”

前臺(tái)：“是呀!”

銷售員：“所以，肯定會(huì)比在外面訪問(wèn)要快,，但是,，我們現(xiàn)在要等5分鐘，第一頁(yè)還沒(méi)有完全顯示出來(lái),，你們有網(wǎng)管嗎?”

前臺(tái)：“您等一下,，我給您轉(zhuǎn)過(guò)去?！?/p>

銷售員：“您等一下,，請(qǐng)問(wèn)，網(wǎng)管怎么稱呼,?！?/p>

前臺(tái)：“有兩個(gè)呢，我也不知道誰(shuí)在,，一個(gè)是小吳,，一個(gè)是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過(guò)去是吧,?！?/p>

銷售員：“謝謝!”(等待)

劉芳：“你好!你找誰(shuí)?”

銷售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn)，我剛才訪問(wèn)你們的網(wǎng)站,，想了解一下有關(guān)奧迪用潤(rùn)滑油的情況,，你看都10分鐘了，怎么網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)有顯示全呢?您是?”

劉芳：“我是劉芳,，不會(huì)吧?我這里看還可以呀!”

銷售員：“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎?如果是,，你是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，如果可以用撥號(hào)上網(wǎng)的話,，你就可以發(fā)現(xiàn)了,。”

劉芳：“您怎么稱呼?您是要購(gòu)買我們的潤(rùn)滑油嗎?”

銷售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn),，我叫曹力,，曹操的曹，力量的力,。我平時(shí)也在用你們的潤(rùn)滑油,，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢,。是不是有病毒了?”

劉芳：“不會(huì)呀!我們有防毒軟件的?！?/p>

銷售員：“那就是帶寬就夠,，不然不應(yīng)該這么慢的。以前有過(guò)同樣的情況發(fā)生嗎?”

劉芳：“好像沒(méi)有,，不過(guò)我是新來(lái)的,，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在,?！?/p>

銷售員：“沒(méi)有關(guān)系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的?”

劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心,?！?/p>

銷售員：“哦，用的是什么服務(wù)器?”

劉芳：“我也不知道!”

銷售員：“沒(méi)有關(guān)系,，我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來(lái)越慢了，有可能是該升級(jí)服務(wù)器了,。不過(guò),，沒(méi)有關(guān)系，小吳何時(shí)來(lái)?”

劉芳：“他明天才來(lái)呢,，不過(guò)我們上周的確是討論過(guò)要更換服務(wù)器了,，因?yàn)槠髽I(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理全國(guó)1300多個(gè)經(jīng)銷商了!”

銷售員：“太好了，我看,，我還是過(guò)來(lái)一次吧,，也有機(jī)會(huì)了解一下我用的潤(rùn)滑油的情況，另外,，咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情,。”

小芳：“那,，你明天就過(guò)來(lái)吧,，小吳肯定來(lái)，而且不會(huì)有什么事情,，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒(méi)有什么具體的事情,。”

銷售員：“好,，說(shuō)好了,，明天見(jiàn)!”

這是一個(gè)通過(guò)電話預(yù)約來(lái)促進(jìn)銷售的例子。在這個(gè)例子中,，銷售員使用了第一個(gè)和第二個(gè)以及第三個(gè)c,。首先是讓客戶迷茫,，彩了提示客戶的服務(wù)器的響應(yīng)緩慢的問(wèn)題，或者有病毒的可能,，或者是帶寬的問(wèn)題等,，總之是問(wèn)題過(guò)多導(dǎo)致客戶迷茫;

其實(shí)是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能,，并安撫客戶,，暗示客戶其實(shí)找到了行家里手，不用擔(dān)心,，一來(lái)我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品(潤(rùn)滑油),，二來(lái)聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。

通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)話,，我們知道銷售員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷售人員,，劉芳是一個(gè)客戶組織中影響力并不大的一個(gè)人，但是,，從影響力不大的客戶組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能,，

這個(gè)對(duì)話中反映出了大訂單的可能性，因此,，銷售員立刻改變策略,，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持,。劉芳的支持主要源于銷售員對(duì)銷售中4c的有效運(yùn)用,。