在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。
客服溝通技巧案例范文篇一
一般而言,,顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),,是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品,、服務(wù)和員工的認(rèn)可,。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),。
那么,對(duì)于企業(yè)的操作層人員,,我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)中呢,,下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對(duì)你會(huì)有所用:即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工,但對(duì)于顧客來(lái)講,,公司就是你,,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體,。結(jié)論一:不可以把問(wèn)題推給另一部門(mén);結(jié)論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,,那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事,而且你要親自把你的同事介紹給顧客,,同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,,請(qǐng)盡管再來(lái)找我?!?/p>
你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,,你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。
不要說(shuō)“我做不到”,,而要使用一些肯定的話,,如,“我將盡力”,、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”,,而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”,而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單:從顧客的角度出發(fā),,并試著這樣說(shuō):“這不符合我們公司的常規(guī),,但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,,是站在客戶的角度想問(wèn)題,,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近,。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),,北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”
銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),,很容易犯這個(gè)毛病,。與客戶譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,,客戶心里肯定不愉快,。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō):“張總,,沒(méi)什么事我先掛了,?!?/p>
銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒(méi)有電話好像不可能,。不過(guò)我們的大部分銷售員都很懂禮貌,,在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,。
??????? 手機(jī)客戶溝通技巧經(jīng)案例篇03
客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?
1,、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),打消客人削價(jià)的念頭,。
如回答時(shí):不好意思,,這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的,是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),,您先請(qǐng)坐下,,慢慢看一下,好嗎?
2,、 客人仍抱著有得便宜的希望,,猶豫不決。
a,、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾,,我們的優(yōu)勢(shì)。
如:拿宣傳單向客人解釋,,用肯定的語(yǔ)氣告訴客人,,我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換,,30天內(nèi)包換,,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,,終生保養(yǎng),,讓客人覺(jué)得售后有保障。
b,、 如果客人選中了某一手機(jī),,我們可以插上卡,教客人調(diào)試功能,,并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,,以及讓客人試打,這種做法,,讓客人感到不買都不好意思,。
● 手機(jī)銷售技巧案例二:遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)
c、 我們明知客人在說(shuō)謊,,但切不可故意揭穿他,。
d,、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī),并解說(shuō)某一手機(jī)外形,、功能,、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
e,、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機(jī)是包括外殼,、主機(jī)、電池,、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),,且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策,也可運(yùn)用案例一2的a,、b點(diǎn),。
客服溝通技巧案例范文篇二
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢,。溝通是保證自己做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓上級(jí),、下屬,、同事明白了你所表達(dá)的意思,才能相互促進(jìn)更好更出色的完成工作,。
溝通本身就是與他人進(jìn)行深層交往,,并且具有明確的目的,是要通過(guò)溝通解決特定的問(wèn)題,。而任何一個(gè)溝通對(duì)象都是有自己獨(dú)立的利益和意志的人,,投入精力,慎重地實(shí)施溝通,,還不一定能夠達(dá)到理解和認(rèn)同的目的,。不慎重對(duì)待,這就必然難以獲得良好有效的溝通效果,。所以,,首先要有積極而慎重的態(tài)度,并在此基礎(chǔ)上,,進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備,、嚴(yán)肅實(shí)施、藝術(shù)表達(dá),、用心傾聽(tīng)和積極反饋,。
在進(jìn)行特定的管理溝通時(shí),認(rèn)真準(zhǔn)備的五個(gè)要求:
1、分析確定溝通對(duì)象的個(gè)人特征,,包括利益特征,、性格特征、價(jià)值特征,、人際關(guān)系特征等,,并把握其可能的態(tài)度;
2、認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容,,盡可能做到條理清楚,、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂,,并擬寫(xiě)溝通表達(dá)提綱;
3,、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑词故沁x擇面對(duì)面的溝通,,也要事先確定溝通的方式,,是直接告知,還是婉言暗示,,是正面陳述,,還是比喻說(shuō)明,都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì);
4,、事先告之溝通的主題內(nèi)容,,讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備;
5、在與溝通對(duì)象交換意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,,共同確立溝通的時(shí)間,、時(shí)限和地點(diǎn)。
有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化,,也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái),,讓每個(gè)員工都遵照?qǐng)?zhí)行,。最終,幫助所有員工提升自己的溝通技巧,,從而達(dá)到提高企業(yè)整體效率的效果,。
客服溝通技巧案例范文篇三
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),,就將他制止住,并且讓他去校長(zhǎng)辦公室,。
等陶行知回到辦公室時(shí),,看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的,因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了,?!?/p>
接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的,我不讓你打人,,你立刻住手了,,說(shuō)明你很尊重我?!蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果,。
陶行知又說(shuō):“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,,說(shuō)明你有正義感,。”陶行知遂掏出第三塊糖給他,。這時(shí)男生哭了:“校長(zhǎng),,我錯(cuò)了,同學(xué)再不對(duì),,我也不能采取這種方式對(duì)他,。”
陶先生又拿出第四塊糖說(shuō):“你已認(rèn)錯(cuò),,再獎(jiǎng)你一塊,。我的糖分完了,我們的談話也該結(jié)束了,?!?/p>
“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無(wú)“人”則“止”,??梢?jiàn):“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō):有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部,,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通,。譚小芳認(rèn)為,人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù),。
松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通,?!币虼耍芾黼x不開(kāi)溝通,,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面,。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒(méi)有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉,。
譚小芳老師認(rèn)為,,我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,,如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響,,聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn),那是不正常的,。水,,在污泥塘里,不動(dòng)不響,,那是死的;在清江河里,,洶涌奔騰,那是活的,。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,,警鐘常鳴,不見(jiàn)得就是壞事,。甚至可以說(shuō),,是好事,。
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上,。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓,。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵:
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者,,實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì),、談判,、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式,,撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式,,對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式,,所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上,。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題,,實(shí)際上往往是有了問(wèn)題,、有了事情后,大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的,。另外,,企業(yè)里面執(zhí)行力差,、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題,,歸根到底,,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性,。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
要解決這個(gè)問(wèn)題,,譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道,,保證每一名員工能夠直言不諱,保持高效良好的溝通,?!皬V直言之路”,建立完善的溝通機(jī)制,,加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通,,采取開(kāi)放的溝通政策,員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn),。
客服溝通技巧案例范文篇四
請(qǐng)客人吃飯,,您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種:1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。
本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的,,而溝通情感的溝通方式以面談為佳,,其次是電話。
不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的,。如你不方便面請(qǐng),,只發(fā)了郵件,一定要電話溝通一下,,有視頻溝通效果更佳,,因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語(yǔ)言的,肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%,,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%,,內(nèi)容占7%,所以在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要,。
溝通具有雙向性,,一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。
如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>
人都想做好消息的使者,,晉升,、加薪、獎(jiǎng)勵(lì),、出游等,,不好的消息也要及時(shí)發(fā)布,,避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng),并面對(duì)面坦誠(chéng)處之,,有問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解答,。
當(dāng)不能回答別人的提問(wèn)時(shí)怎么辦:
找在場(chǎng)的最方便回答的人代答,即反射處理,。如沒(méi)有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定,。
多用方便貼:
你批文件對(duì)內(nèi)容提出修改時(shí),請(qǐng)使用方便貼,避免囗頭講了,對(duì)方?jīng)]完全記清,造成來(lái)回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。
要向?qū)Ψ酱_認(rèn):
當(dāng)有人和你說(shuō):“我等一會(huì)兒到,,你等著我,。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到,,最好對(duì)表,,否則一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是:秒,、分,、時(shí)、天,、周,、月、年,?!耙粫?huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊。
5w2h的應(yīng)用:
5w2h很多人都知道了,,但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏,,導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費(fèi)),如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)(when)或地點(diǎn)不明確(where)或其它要素,,造成開(kāi)會(huì)不能準(zhǔn)時(shí),,甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室,如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn),。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下,。
表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響:
發(fā)表時(shí),實(shí)物演示-dv-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章,,這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的,,靈活適用表達(dá)方式是很重要的了,一圖勝千言,,能用圖片的絕不用文字,,能用短語(yǔ)的絕不用句子。
如何與上司(下屬)溝通:
1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;
2.涉及方案的要有備選方案;
3.作好要點(diǎn)記錄;
4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);
5.商務(wù)距離1.2~2.2m;
6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;
7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái),邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌;
8.當(dāng)還沒(méi)有達(dá)到可以充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).
聆聽(tīng):
兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽(tīng)少說(shuō).
批評(píng)的方式:
堂中揚(yáng)善,閉門(mén)說(shuō)過(guò);
不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé),可以說(shuō)事不說(shuō)人,不點(diǎn)名的批評(píng);
表?yè)P(yáng)好的可以兼收批評(píng)不好的效果,如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表?yè)P(yáng),實(shí)際上也是對(duì)遲到者批評(píng).
消除誤解的溝通方法:
一定要face to face,輕松氛圍下及時(shí)(2個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;
不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人,。
客服溝通技巧案例范文篇五
做酒店工作久了,,就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了,。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,,甚至造成嚴(yán)重后果,。
【案例】
你死了,還有你的家人……
年底,,某日深夜1點(diǎn)多,,有一??吐詭ё硪鈦?lái)總臺(tái)結(jié)往日掛帳,。為安全起見(jiàn),這個(gè)時(shí)間收銀的柜臺(tái)帳目已上交財(cái)務(wù),??腿藨?yīng)在白天由財(cái)會(huì)人員結(jié)帳。服務(wù)員往日與這位??秃苁?,加之臺(tái)前又沒(méi)有什么事情可做,于是服務(wù)的"格式"化就變成了熟人之間的隨意化了,,缺失了原來(lái)的敬重,、分寸。對(duì)話由淺人深地講開(kāi)了,,
"你們?cè)趺匆?guī)矩這么多?給你們送錢(qián)還不要,,要是我死了,是不是就不用結(jié)帳了?!……"
"沒(méi)關(guān)系,,你死了,,還有你的家人,怎么也賴不了帳的,。"
客人一時(shí)來(lái)火,,"他媽的,快過(guò)年了,,你還說(shuō)這話……"邊說(shuō)邊操起柜臺(tái)上的東西砸了過(guò)去打在服務(wù)員的頭上,,并揚(yáng)言一定不放過(guò)她,要修理她,,要她付出代價(jià)¨
從上面的事件中可以看出,,客人可以把你當(dāng) "熟人"調(diào)侃,隨便套近乎,,可作為服務(wù)員卻不行,,在工作中,酒店員工不能因?yàn)榕c客人熟而導(dǎo)致禮貌用語(yǔ)的缺失,。
客服溝通技巧案例范文篇六
銷售員:“您好,,您好是實(shí)力潤(rùn)滑油有限公司嗎?你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢,,誰(shuí)是網(wǎng)絡(luò)管理員,請(qǐng)幫我接電話,?!?/p>
前臺(tái):“我們網(wǎng)站很慢嗎?,好像速度還可以呀,?!?/p>
銷售員:“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎?”
前臺(tái):“是呀!”
銷售員:“所以,肯定會(huì)比在外面訪問(wèn)要快,,但是,,我們現(xiàn)在要等5分鐘,第一頁(yè)還沒(méi)有完全顯示出來(lái),,你們有網(wǎng)管嗎?”
前臺(tái):“您等一下,,我給您轉(zhuǎn)過(guò)去?!?/p>
銷售員:“您等一下,,請(qǐng)問(wèn),網(wǎng)管怎么稱呼,?!?/p>
前臺(tái):“有兩個(gè)呢,我也不知道誰(shuí)在,,一個(gè)是小吳,,一個(gè)是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過(guò)去是吧,?!?/p>
銷售員:“謝謝!”(等待)
劉芳:“你好!你找誰(shuí)?”
銷售員:“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn),我剛才訪問(wèn)你們的網(wǎng)站,,想了解一下有關(guān)奧迪用潤(rùn)滑油的情況,,你看都10分鐘了,怎么網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)有顯示全呢?您是?”
劉芳:“我是劉芳,,不會(huì)吧?我這里看還可以呀!”
銷售員:“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎?如果是,,你是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的,如果可以用撥號(hào)上網(wǎng)的話,,你就可以發(fā)現(xiàn)了,。”
劉芳:“您怎么稱呼?您是要購(gòu)買我們的潤(rùn)滑油嗎?”
銷售員:“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn),,我叫曹力,,曹操的曹,力量的力,。我平時(shí)也在用你們的潤(rùn)滑油,,今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢,。是不是有病毒了?”
劉芳:“不會(huì)呀!我們有防毒軟件的?!?/p>
銷售員:“那就是帶寬就夠,,不然不應(yīng)該這么慢的。以前有過(guò)同樣的情況發(fā)生嗎?”
劉芳:“好像沒(méi)有,,不過(guò)我是新來(lái)的,,我們主要網(wǎng)管是小吳,他今天不在,?!?/p>
銷售員:“沒(méi)有關(guān)系,你們網(wǎng)站是托管在哪里的?”
劉芳:“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心,?!?/p>
銷售員:“哦,用的是什么服務(wù)器?”
劉芳:“我也不知道!”
銷售員:“沒(méi)有關(guān)系,,我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來(lái)越慢了,有可能是該升級(jí)服務(wù)器了,。不過(guò),,沒(méi)有關(guān)系,小吳何時(shí)來(lái)?”
劉芳:“他明天才來(lái)呢,,不過(guò)我們上周的確是討論過(guò)要更換服務(wù)器了,,因?yàn)槠髽I(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理全國(guó)1300多個(gè)經(jīng)銷商了!”
銷售員:“太好了,我看,,我還是過(guò)來(lái)一次吧,,也有機(jī)會(huì)了解一下我用的潤(rùn)滑油的情況,另外,,咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情,。”
小芳:“那,,你明天就過(guò)來(lái)吧,,小吳肯定來(lái),而且不會(huì)有什么事情,,我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒(méi)有什么具體的事情,。”
銷售員:“好,,說(shuō)好了,,明天見(jiàn)!”
這是一個(gè)通過(guò)電話預(yù)約來(lái)促進(jìn)銷售的例子。在這個(gè)例子中,,銷售員使用了第一個(gè)和第二個(gè)以及第三個(gè)c,。首先是讓客戶迷茫,,彩了提示客戶的服務(wù)器的響應(yīng)緩慢的問(wèn)題,或者有病毒的可能,,或者是帶寬的問(wèn)題等,,總之是問(wèn)題過(guò)多導(dǎo)致客戶迷茫;
其實(shí)是采用了喚醒客戶的策略,即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能,,并安撫客戶,,暗示客戶其實(shí)找到了行家里手,不用擔(dān)心,,一來(lái)我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品(潤(rùn)滑油),,二來(lái)聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。
通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)話,,我們知道銷售員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷售人員,,劉芳是一個(gè)客戶組織中影響力并不大的一個(gè)人,但是,,從影響力不大的客戶組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能,,
這個(gè)對(duì)話中反映出了大訂單的可能性,因此,,銷售員立刻改變策略,,要求拜訪,并獲得了劉芳的支持,。劉芳的支持主要源于銷售員對(duì)銷售中4c的有效運(yùn)用,。