總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇一

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20--年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇二

在過去的一年里,，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作,，充分體現(xiàn)了我的指揮才能,，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動性,，也讓我意識到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的必要性,。

保衛(wèi)方面

一、隊(duì)伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)

1,、保安隊(duì)伍的組建,，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄,，誠實(shí),、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神,，服務(wù)和服從意識要強(qiáng),。入職前要通過試用期,，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn),，7人是退伍軍人,，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心,、有凝聚力的隊(duì)伍,。

2、對新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火,、防盜,、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理,，應(yīng)急能力的培訓(xùn),。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展,。

3,、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn),，禮貌值班,、文明接待來訪人員,。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi),，盡量為來訪人員提供便利，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn),，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀,，樹立良好的服務(wù)形象。

4,、在節(jié)日,、慶典活動中,，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置,，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終,。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，通過在日常巡查工作中,，定時定點(diǎn)巡查,、消除了安全隱患,，確保了無損壞和盜竊事件發(fā)生。

二,、制度的建立與完善

1,、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。自升任隊(duì)長后,，我對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

2,、制定,、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則,，各崗位職責(zé),、會議制度、培訓(xùn)制度,、查崗巡查制度,、獎罰制度、工作請示匯報(bào)制度,、人員車輛物品出入檢查登記制度,，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全,，通過這些制度進(jìn)一步完善,、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象,，用更專業(yè),、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來保障制度落實(shí),。

3,、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件,，資料定時更新，通過系統(tǒng),，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息,，為安保工作提供了很大的幫助。

消防方面

1,、消防工作一直是安全工作的重中之重,，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理,，加大宣傳力度,，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處,。

2,、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有--省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn),，回來后對消防工作有了很大的提升,，加強(qiáng)了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了,，有經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識培訓(xùn),，增加了全體人員的消防意識與實(shí)際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急,、自救、逃生的能力,，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障,。

3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建設(shè)“四個能力”的防火墻工程后,，積極完善消防資料,，健全職責(zé)，明確責(zé)任,，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起,，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí),，值班記錄,，制度上墻，日常的維護(hù),，檢測,，保養(yǎng)，消防演練,，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，并取得了,，消防安全兩企業(yè)的稱號,，并在由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識競賽和技能大比武中,，取得了不錯的成績,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇三

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是__月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員__人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁： 大家好!

轉(zhuǎn)眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝,。回顧年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向,。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修,、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的年,，我們通過了新形勢的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了年能更好的展開工作，現(xiàn)就年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一,、年兩個項(xiàng)各部門目工作完成情況

客服部完成情況

1,、兩個項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

開源小區(qū)，總占地開源㎡,，總建筑面積為(填寫總結(jié)內(nèi)容)㎡,，由(工作總結(jié)內(nèi)容)棟住宅構(gòu)成，共計(jì)(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))套,，地下車位共(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))個,。截止到年年底，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))套,，已經(jīng)裝修(填寫總結(jié)內(nèi)容)套,，入住(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))戶,，交付車位(填寫總結(jié)內(nèi)容)個。供暖(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))戶,。

年全年,，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))次(戶),，包含門窗(填寫總結(jié)內(nèi)容)余人次,，暖氣管道問題(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))戶，室內(nèi)墻裂(填寫總結(jié)內(nèi)容)戶,，可視對講(填寫總結(jié)內(nèi)容)戶,，小房問題(工作總結(jié)內(nèi)容)戶。來電來訪咨詢(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))余人次;服務(wù)投訴(填寫總結(jié)內(nèi)容)余人次;暖氣報(bào)修(填寫總結(jié)內(nèi)容)余人次;接受業(yè)主合理化建議(工作總結(jié)內(nèi)容)個,。

(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))項(xiàng)目,，總建筑面積為：(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))平方米。由(工作總結(jié)內(nèi)容)棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)(填寫總結(jié)內(nèi)容)套,，地下車位(填寫總結(jié)內(nèi)容)個。截止到(填寫總結(jié)內(nèi)容)年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結(jié)內(nèi)容)套,，已裝修(填寫總結(jié)內(nèi)容)套，已入住(填寫總結(jié)內(nèi)容)戶,，交付車位(填寫總結(jié)內(nèi)容)個。

年全年,，盛世愛琴海共計(jì)接待來電來訪開源余次,，

3、裝修管理工作

年,，兩個項(xiàng)目共計(jì)新增裝修(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),，并每日(工作總結(jié)內(nèi)容)次入戶對裝修進(jìn)行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

4,、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性,，兩個項(xiàng)目在不影響正常工作的情況下,，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹,、報(bào)紙5800余次,。我們做到通知、發(fā)放及時,，記錄詳細(xì),。對未及時領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品,。年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失,。不僅如此，兩個項(xiàng)目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品,，每次都及時物歸原主,。不但發(fā)揚(yáng)了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評,。

工程部完成情況

1,、對兩個項(xiàng)目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個項(xiàng)目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設(shè)備檔案,。針對小區(qū)的實(shí)際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺帳》,、《電梯設(shè)備臺帳》,、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運(yùn)行檔案》,、《鍋爐設(shè)備臺帳》及《鍋爐設(shè)備運(yùn)行記錄》,、《車庫消防通風(fēng)設(shè)備臺帳》、《電表巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項(xiàng)目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進(jìn)行總結(jié),，并對兩個項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m?天然氣,。

安防部完成情況

年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點(diǎn)一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

(填寫總結(jié)數(shù)據(jù))小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個隊(duì)員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后,，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實(shí)施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作,。以預(yù)防為主，在日常巡邏時,，對消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：盛世愛琴海隊(duì)員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個項(xiàng)目實(shí)行每天班前會,、每周一訓(xùn)練，時間為一小時,，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

保潔部完成情況

1.基本工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面,。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個項(xiàng)目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，雖然得到了業(yè)主的表揚(yáng)和肯定,，但主動服務(wù)的意識還有待提高。

(2)垃圾清運(yùn)方面,。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進(jìn)行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味。

年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上,、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),，通過這次參觀使我看到了自己在平時項(xiàng)目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)

2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花,，并且開花花色繁多)

3. 草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)

4. 物業(yè)設(shè)有檔案室(①業(yè)主私密信息單獨(dú)留存,。②業(yè)主社會關(guān)系。③拜訪記錄,。④裝修記錄裝修公司資質(zhì),、裝修人員信息、全套水,、電木工裝修圖紙,。⑤房屋驗(yàn)收資料。⑥房屋設(shè)計(jì)全套圖紙,。⑦考勤記錄,。⑧培訓(xùn)記錄。)

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵,、防靜電，進(jìn)入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋,。并設(shè)有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務(wù)包含：1,、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù)。2,、空置房看管,。3、郵件代收,。4,、外墻沖洗、室內(nèi)保潔,。

10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋,，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。 4,、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

5,、員工日常巡查空置房,、裝修戶、出租戶意識不強(qiáng),，力度不夠; 解決措施：對員工重點(diǎn)培訓(xùn),，教技巧方法、定措施,，各個部門配合 ,。 6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。 四,、20__年工作計(jì)劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然,。 3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋,。對年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇五

20_年工作匯報(bào)

一. 在即將到來的新年伊始,，我在感懷逝去的20_年,，回頭看看是一份份封裝

的成長，我在沉思亦需要總結(jié),。

我于20_年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作,。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

2.配合售樓部,、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作,。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,，實(shí)在覺得受益匪淺,。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修,、槽鋼調(diào)整,、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整,、補(bǔ)縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐,、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助,。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患,。

5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛,。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火,，再分析,、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),，切不可拖延,，及時認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù),，建立與業(yè)主的友好關(guān)系,，方便日后相關(guān)工作的開展。

6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理,。及時更正檔案內(nèi)容,，保持其時效性,。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn),、及時提出并要求其恢復(fù)整改,。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

二. 大致工作內(nèi)容如上,，同時我也要深刻反思工作中的不足,。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù),，應(yīng)該做到有備而來,，才不會手足無措。

2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作的不到位,。例如相

關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒,，都由于個人的本位思想使工作沒有開展,，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會好好學(xué)習(xí),。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭取端正態(tài)度,，擺正心態(tài),，踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏,。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo),，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程,。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種.種,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評,。一個缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有,。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

三. 關(guān)于20_年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收,。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接,。

2.裝修監(jiān)督管理,。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,，預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。

3.相關(guān)資料整理的歸檔,。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展,。

4.處理上級交辦的其他事項(xiàng),。

希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的,，祝福20_!祝?；钤?0_的整個世界!

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇六

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xx年的工作,，已經(jīng)告一段落,。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇七

20__年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇八

一、項(xiàng)目

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料,。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定,包括對講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

4,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三,、華庭項(xiàng)目

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

四、居項(xiàng)目

1,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作計(jì)劃)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

5,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

五,、其它事項(xiàng)

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、"士多"招商登記等工作配合,。

3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇九

20xx是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你一定對獨(dú)具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計(jì)xx人,。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作，針對花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題,、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時率70%,。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù)；20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬平方米,，與此同時，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施,；完善了歐陸會所設(shè)計(jì),、裝修、器材配置等工程,，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,；同時加大改造2、4,、5,、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝,，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次,；電壓測試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶,、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服,、維修、綠化,、秩序維護(hù)部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,，解決長期欠費(fèi)戶25戶，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面

面。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇十

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三,，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙,、xx期刊,、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

一,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

二,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個,，顧問項(xiàng)目16個,。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個,。其中：全委項(xiàng)目34個,、顧問項(xiàng)目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

三、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會所移交工作,，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

四、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道,，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

五,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，x年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果,。與*年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。x年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇十一

20_年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年，也是造就和錘煉職工隊(duì)伍,、自我加壓,、迎接尋釁的一年,，物業(yè)公司工作總結(jié)。在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下,，在各部門,、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大,、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心，以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，積極開展了崗位競聘,、績效管理、品牌建設(shè),、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作路，與時俱進(jìn),，扎實(shí)工作,，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元,，收代替管團(tuán)體資產(chǎn)租金505萬元,，接收新增管理面積 ㎡,，基礎(chǔ)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20_年重要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)管理制度,，推行標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過充分梳理，在人事,、行政,、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度,、規(guī)定,，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》,、《員工招聘,、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰措施》等,。上述制度的實(shí)行補(bǔ)充了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二,、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊(duì)伍,，進(jìn)步管理效率

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要，為明確責(zé)任,，進(jìn)步工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實(shí)際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣,，為理順管理關(guān)系,、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。

3,、為加強(qiáng)員工素質(zhì),，強(qiáng)化危機(jī)意識，進(jìn)步市場競爭力,，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,。

三,、改革經(jīng)營機(jī)制，增長企業(yè)活力，進(jìn)步職工積極性

二〇一四年是團(tuán)體公司實(shí)行績效目標(biāo)管理的一年,，為確保團(tuán)體下達(dá)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓,，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”,，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,，斷定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理措施,?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé)、權(quán),、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯加強(qiáng)，員工工作積極性大為進(jìn)步,。

四,、做好“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”三篇文章,，進(jìn)步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運(yùn)營管理程度

1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核,，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴(yán)格履行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項(xiàng)制度得以順利履行,，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化;工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報(bào)程序;嚴(yán)格計(jì)劃管理,，各部門,、管理處每月上報(bào)工作計(jì)劃和上月工作總結(jié)

，工作完成情況做為績效考核的根據(jù)，有效進(jìn)步工作效率,，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》,。

2、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料,，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況,，增長了各項(xiàng)工作的成功率;建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺帳,，收費(fèi)情況每日一報(bào)，為下一步工作安排供給根據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了過細(xì)入微,。

3、在計(jì)劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計(jì)劃逐一核對,，對于未完成的計(jì)劃工作，必須做出合懂得釋,，并限期完成,，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

五,、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，勾引員工向黨組織靠攏，堅(jiān)定員工對黨的信心

1,、保持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中,，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運(yùn)動,，通過開展《黨章》學(xué)習(xí),、中國___第xx屆中央委員會第三次會議的相干政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢,，正確建立科學(xué)人生觀、價(jià)值觀,、世界觀的建立,，進(jìn)步了黨員政治思想覺悟，宏揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂意奉獻(xiàn)的精力;通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了黨員對團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時也增長了責(zé)任感、歸屬感,，通過七·___員運(yùn)動,，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。 2、加強(qiáng)組織建設(shè),，進(jìn)步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想,、工作作風(fēng),、業(yè)務(wù)程度等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

七、積極開展企業(yè)文化建設(shè),，加強(qiáng)員工歸屬感,、驕傲感教導(dǎo)，進(jìn)步企業(yè)凝聚力

1,、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的摸索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，公司從開展各項(xiàng)培訓(xùn)運(yùn)動入手,，著重于員工的思想道德

建設(shè),，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范,，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀造就,。公司在五月份組織參加了團(tuán)體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練,，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精力,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效地施展團(tuán)隊(duì)作用;組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)能力。

2,、完善管理機(jī)制,，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強(qiáng)化紀(jì)律束縛機(jī)制,，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動,。

3、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明___的管理形象,。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人,、懂得人,、關(guān)心人、愛護(hù)人,，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定,，成果公開化,、透明化，加強(qiáng)了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用,，提出的問題合懂得答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和責(zé)任,。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進(jìn)展，員工的認(rèn)識在升華,，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長,。

公司20_年雖然取得了必定的成績,，但距團(tuán)體的請求尚有必定的距離。收費(fèi)工作有待持續(xù)加強(qiáng),，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn),。

20_年即將結(jié)束,，嶄新的二〇一四年已在眼前,，我們堅(jiān)信，在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力,，向著全面完成團(tuán)體公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力,。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇十二

一年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20x年,，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從20x年3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20x年工作匯報(bào)

如下：

一、本人于20x年3月正式加入海門x物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3.完成20x年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動,。

二、20x年9月x世紀(jì)錦城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20x年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20x年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20x年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，

通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

二、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié),。

3.服務(wù)用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯報(bào)模板篇十三

200*年上半年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的 滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn),，找出不足，為200*年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多 方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和 值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在 “本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近 一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔， 以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5綠化工作方面

5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。