總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇一

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率依舊不是太樂(lè)觀,，原因在于集團(tuán)總部款不及時(shí),。20xx年的下半年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與公司協(xié)商回饋問(wèn)題解決回款問(wèn)題,。

現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總半年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，下半年自己計(jì)劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后,，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會(huì)更好!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇二

時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，下面我對(duì)自己的工作做一下總。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總,。

我是20xx年x月份到公司的，20xx年x月份,，我調(diào)到了銷(xiāo)售部當(dāng)銷(xiāo)售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到銷(xiāo)售部之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

在下半年全新的工作中,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)銷(xiāo)售方面的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強(qiáng)文案等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛可以加入這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，文化理念,，銷(xiāo)售部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總完畢!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇三

20年4月8日,，我進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，鑒于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處,，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月,，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對(duì)我的崗位有了初步的了解,，也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí),。

一,、對(duì)公司的印象。

公司,，領(lǐng)導(dǎo)：徐領(lǐng)導(dǎo),，趙領(lǐng)導(dǎo)。同事：小于,，小鄭,。公司就像是一個(gè)家一樣，給人家一樣的溫暖,，多了一份人情味,，少了一份世故和冷漠。

二,、工作資料

1.工作伊始,，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。如銅的各國(guó)牌號(hào),，材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.前兩個(gè)月,，在網(wǎng)上尋找客戶,，如汽車(chē)散熱器，開(kāi)關(guān)彈片,，led支架,，沖壓端子，插片,，高頻加熱設(shè)備,，互感器，五金機(jī)械,，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,，然后摘錄下來(lái)，登記成表。

3.打電話,。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶,，給他們打電話，詢問(wèn)他們的狀況,?？从檬裁床馁|(zhì)，什么型號(hào),，什么狀態(tài)的銅帶,，有多少用量，記得留下他們的聯(lián)系方式,，如：qq,。

4.后兩個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中,。有駿業(yè),，萬(wàn)安達(dá)，正標(biāo),，安卡,，鵬得五金，廣隆,，靈龍,。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通。包括催貨,，發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)檢查一下),，確認(rèn)貨到?jīng)]貨，客戶的一些問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)反映,。

5.還有一些其他工作,，如：記每一天銅價(jià)，網(wǎng)上宣傳,。

三,、工作感想

1.對(duì)自己的對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。我此刻的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子,。給他挑選有潛力的客戶,。并且做好公司與客戶之間的溝通。

2.看到小于的工作狀態(tài),，使我感觸很多,。覺(jué)得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真,。也讓我明白了,，文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,，聽(tīng)聽(tīng)電話，發(fā)發(fā)文件就能夠,，需要的是眼活手快,、會(huì)寫(xiě)能跑。因此,，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí),。向小于看齊。

3.以往自己有點(diǎn)懶,，兩耳不聞窗外事,。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)--與同事相處的方法和用心地工作態(tài)度,。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流，聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和推薦,。

四,、個(gè)人收獲,。

這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多,，主要可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.每次發(fā)過(guò)傳真后，過(guò)三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有,。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來(lái)沒(méi)有,，什么時(shí)候發(fā)，貨到了沒(méi)有,。這些教會(huì)了我做事,，做人都要有職責(zé)心。對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你,。

2.對(duì)于一些敏感客戶,，說(shuō)話要注意措辭，語(yǔ)氣,。由于我此刻對(duì)公司狀況不是個(gè)性清楚,，加上也沒(méi)有打電話的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)話記得要嚴(yán)謹(jǐn),。所以我學(xué)會(huì)了多聽(tīng)多學(xué),。聽(tīng)小于，領(lǐng)導(dǎo)是怎樣和客戶談的,。他們?cè)鯓诱劷黄?，談匯款。他們?cè)鯓犹幚砜蛻舻膯?wèn)題。只有多聽(tīng)多學(xué)才能進(jìn)步,。

3.有的時(shí)候我太過(guò)專注做自己的事,，有時(shí)也不是太專注，是沒(méi)有聽(tīng)別人講電話的習(xí)慣,。所以有時(shí)小于,，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會(huì)有這狀況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎”,。所以我又學(xué)會(huì)了,，當(dāng)辦公室來(lái)電話時(shí)，我放下手里的工作,，聽(tīng)聽(tīng)有什么事,。這不是什么壞習(xí)慣，因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,，都有聯(lián)系,。所以很有可能他們打電話的資料會(huì)涉及到自己的工作。

4.剛開(kāi)始時(shí),，接電話總是忘問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),，以致于之后領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，誰(shuí)打來(lái)的,，或是要回電話都不明白給誰(shuí)回,。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。誰(shuí)打來(lái)的,，打誰(shuí),，有什么事，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的,。

5.學(xué)會(huì)了做付款通知,，材質(zhì)報(bào)告，小于也在不不厭其煩的給我檢查,，糾正,。也都會(huì)了我如果做合同，銷(xiāo)合用,。學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告,。

6.學(xué)會(huì)了溝通，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通,?？蛻粲杏嗀洠叽哓?，等和小于溝通,?？蛻粲惺裁磫?wèn)題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

7.對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系人,，付款方式,，訂的什么貨，交期什么時(shí)候,，貨路上需要多少天都要有印象,。

8.學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事,，都要有規(guī)劃,。

9.和同事相處的都很開(kāi)心，最大的收獲就是得到了同事的幫忙,，和同事相處融洽,，收獲了好朋友。

五,、認(rèn)識(shí)自己的不足,。

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲良多,，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足,。

在工作上，有時(shí)比較粗心大意,，不夠細(xì)心,，有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,，以至于縮手縮腳,。

1)一次換標(biāo)簽，我把批號(hào)都寫(xiě)成了1-1.糾其原因就是大意,。因?yàn)榇笠?，沒(méi)把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要，只注意別把型號(hào),，規(guī)格寫(xiě)錯(cuò),，就忽略了批號(hào)。沒(méi)用動(dòng)腦子,。

2)還有就是做事慌,。尤其是自己負(fù)責(zé)，怕做不好,，怕讓大家著急,，結(jié)果就自己急了，結(jié)果反而做不好了,。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴?，小霍和付師傅等著打包,，還有領(lǐng)導(dǎo)看著，心里就慌了,，加上是第一次自己做,，就慌了。做事慌是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，所以沒(méi)有自信,。所以容易出錯(cuò)，而且都是低級(jí)錯(cuò)誤,。我認(rèn)為這些在后期是能夠透過(guò)鍛煉改正的,。

3)有時(shí)出錯(cuò)多了，就過(guò)分留意了,，一點(diǎn)小事也不敢做了,，怕出錯(cuò)。所以有時(shí)會(huì)事事問(wèn),，不免有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得煩,。我覺(jué)得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn),。怕挨罵,，怕?lián)氊?zé)。但是以后我會(huì)改善的,。沒(méi)有錯(cuò)誤怎樣會(huì)有改善,，不犯錯(cuò)誤又怎樣明白什么是對(duì)的。不挨罵就更不明白自己錯(cuò)在哪,，更不會(huì)對(duì)自己有全面的認(rèn)識(shí),。

4)打電話不用心。雖然每一天都有打電話的規(guī)劃,，但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話幾分鐘,。感覺(jué)很難。有時(shí)辦公室里太安靜,，大家都在忙自己的事,，這時(shí)我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打,。有時(shí)辦公室里大家都在說(shuō)話,，也不想打了。小于總是很忙,，不少時(shí)候,，總是有電話打進(jìn)來(lái)。而且小于的座機(jī)對(duì)電話干擾挺大的,，她那一通電話,，這個(gè)電話上就聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)什么了,。所以我總是想“下一分鐘再打吧”。

這心里很明白這是個(gè)極差的事情,。我的工作資料就是這兩大塊,。客戶這邊我不擔(dān)心,，給客戶打電話,，確認(rèn)傳真什么的我從來(lái)沒(méi)有這種感覺(jué)。就是打陌生電話時(shí),，我覺(jué)得還是心里沒(méi)底,。說(shuō)白了就是不明白電話通了以后會(huì)怎樣樣。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后,，或是有時(shí)問(wèn)出有效信息后,，反而有時(shí)有一種上癮的感覺(jué)，想再打一個(gè),。就是每一天打第一個(gè)電話時(shí)很難,。

5)做事缺乏主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句,。這天提散熱器,，就找散熱的生產(chǎn)廠商，記錄,，做表,，打電話。別的,，以前的就不管了,。明天提變壓器，這幾天就一向忙變壓器,，就不管散熱器了,。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣。以后改,，必須改。

六,、今后努力的方向,。

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，打電話技巧,，與客戶溝通技巧，處理問(wèn)題的方法等,。

2.學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),。藝多不壓身,，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的。對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫忙,。

3,、愛(ài)崗敬業(yè)。向小于學(xué)習(xí),，把公司的事當(dāng)成自己的事,，做事細(xì)心，用心,。

4.做事細(xì)心,，謹(jǐn)慎，踏實(shí),。避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生,。

5.提高工作主動(dòng)性。對(duì)工作投入,。

透過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí),，我有付出也有收獲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫忙下,，我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟,。但同時(shí),，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng),，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕,，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種.種問(wèn)題。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的心態(tài),，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作,，勤于思考,，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí),，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的潛力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò)，20年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉(zhuǎn)眼間,，我在x工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了,。可以說(shuō),，每年都有不同的感受,，不同的感慨。

但是20年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的,，從自己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷(xiāo)售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同,，工作內(nèi)容的不同,，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素，使得剛接手銷(xiāo)售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做,，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候,，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。

現(xiàn)就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下,。

第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)

我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn),，而作為銷(xiāo)售助理,，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理，因此,，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書(shū),、檔案建立歸類,、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,。

銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利,。

20年,，是的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé),，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開(kāi)展,，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

第二：完成本職工作

銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位,。一筆銷(xiāo)售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì),，認(rèn)真處理每一位客戶的來(lái)電，來(lái)函,，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,，做到報(bào)價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí),，以最大程度保證公司的信譽(yù),，在這一年中，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續(xù),，盡最大能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作，沒(méi)有做好交接手續(xù),，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門(mén)別類整理歸檔,，銷(xiāo)售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三：一年來(lái),，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的,。

1,、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng),，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,，缺乏認(rèn)真鉆研,，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作,，工作沒(méi)有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏,，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。

最后,，非常感謝x在20年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái),，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助,。

20年是我們公司“二五”計(jì)劃的最后一年,，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計(jì)劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年,。希望在20年大家更好的合作，以新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力,。謝謝!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇五

銷(xiāo)售助理工作總結(jié)及計(jì)劃自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行,。

截止20xx年12月31日,，xx年部門(mén)完成銷(xiāo)售額為154.5萬(wàn)元，超額完成公司制定的部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù);回款金額為111萬(wàn)元,，回款率為72%,，

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

2,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3,、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

4,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

5,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

6、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

(五)各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題,。(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高,，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇六

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂(lè)觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題,。

現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,。

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇七

xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1.我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：

3.財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,，我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,，把工作做得更出色!

4.至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生

5.幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.

6.認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

7.以下是存在的問(wèn)題

8.總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

9.返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。xx辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇八

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò),，回首這一年,，步步腳印!我于20xx年xx月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下,。

一,、內(nèi)勤日常工作

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展;

1,、日常業(yè)務(wù)銜接,、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄,。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

3,、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果,。

4,、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,，使用品種,、數(shù)量、價(jià)位,、結(jié)算方式),。

5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解,，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理,。

6,、建立銷(xiāo)售分類臺(tái)帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi),、貨款回收額度,、應(yīng)收貨款額度)。

7,、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用,、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi),、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額),。

8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì),、匯總,、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9,、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批,。

10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料,、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管,，不得丟失或向外泄密。

11,、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔,，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記,、分發(fā),。

12、各月份客戶回款額排查,、跟蹤,、跟進(jìn)。

二,、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上,，對(duì)上述存在的問(wèn)題,，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí),，盡量做到應(yīng)對(duì)自如,，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力,，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上,，能更多的為公司利益著想。

三,、部門(mén)組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2,、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

四、總結(jié)

一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì),，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇九

一,、員工的考勤管理

我公司的考勤管理,，現(xiàn)在的基本情況如下：①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班,、加班等工作;②前臺(tái),、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo),、__在平時(shí)的工作中對(duì)專賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣(mài)店店長(zhǎng)以及店員的出勤情況,，并給予登記;④到每個(gè)月底由各專賣(mài)店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤,，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成,。在日常的考勤抽查中,，主要存在以下問(wèn)題：

1. 店長(zhǎng)在沒(méi)有上報(bào)公司的情況下任意調(diào)整上班時(shí)間,，如：把早班換成中班;

2. 有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);

3. 個(gè)別店長(zhǎng)有遲到,、早退的現(xiàn)象;

4. 店長(zhǎng)在沒(méi)有請(qǐng)假的情況下外出辦理私事;

5.個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù),。(由于我公司專賣(mài)店日益增多,，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，專賣(mài)店分布廣,，每個(gè)專賣(mài)店只有2-6人，因此,，在人員管理上存在較大的困難;另外,，公司從__年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了_家專賣(mài)店，將來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門(mén)店的數(shù)目,，為給以后門(mén)店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ),，對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要,，做為專賣(mài)店的店長(zhǎng),，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長(zhǎng)不能以身作則,，將會(huì)直接影響整個(gè)專賣(mài)店的人員管理,，針對(duì)目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度,，獎(jiǎng)懲分明,，并與薪酬掛鉤。

⑴,、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假,、事假、遲到,、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

⑵,、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假,、病假,、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

⑶,、事假,、病假、遲到,、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;

⑷,、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事,，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù),，則須到公司人事部簽到,，公司按正常上班出勤對(duì)待;

⑸、此外,，店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,，不能占用上、下班時(shí)間,。(如：某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7：30―20：30,，7：30必須到門(mén)店，然后再外出辦理事物,，上班中途外出辦理事物的,，必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,，公司根據(jù)其實(shí)際情況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒(méi)

有事先向公司人事部說(shuō)明原因,，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹、店長(zhǎng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次(“強(qiáng)軍之路”觀后感:強(qiáng)軍興軍,國(guó)之使命_看強(qiáng)軍之路有感),，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;

⑺,、此辦法從__年_月3日開(kāi)始執(zhí)行。

方案二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng),、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職),，專門(mén)負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(zhǎng)的考勤,、服裝,、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù),、勞動(dòng)紀(jì)律等,。

二、員工招聘,、甄選,、錄用、考核,、離職管理工作

1,、 員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看，__年_月1日至8月23日,，新錄用人數(shù)為44人,，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對(duì)而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求,、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律,、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等,，到8月份出現(xiàn)招聘淡季,，應(yīng)聘人員明顯減少，針對(duì)此情況,，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,，由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外,，公司還可以拓寬招聘渠道,，如校園招聘、職業(yè)介紹所,、網(wǎng)上招聘等，招聘對(duì)象除本地人,，外地人也可適當(dāng)聘用,，因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢(shì)：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高，如果是上海本地人,，則有的人會(huì)希望找一家能辦理城保的公司,。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處,，比如語(yǔ)言不通,，這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

2,、 試用期員工的考核

我公司目前對(duì)試用期人員的考核,，主要是由店長(zhǎng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話到門(mén)店聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn)，從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看,，主要有以下情況：①,、店長(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地,、及時(shí)地反映情況,，如_店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿三個(gè)月時(shí)，因不符合公司用人要求被辭退,，員工對(duì)此不滿,，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚,，對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于“還可以”;針對(duì)以上情況,，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系成為必要。

薪酬福利,、績(jī)效考核,、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，讓_公司與時(shí)俱進(jìn),，蒸蒸日上。

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

1.我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié)銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié),。

確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,，我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,，把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),，自辦事處開(kāi)辦以來(lái),，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十一

白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼我在____已經(jīng)工作快半年了,，自20____年7月2日到崗，至今五月有余,，在這五個(gè)多月里,，我體會(huì)到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍，這對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的我來(lái)說(shuō)，某種意義上來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn),?；赝?0____年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了,，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力,。

旭景崇盛園團(tuán)隊(duì)自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時(shí)間了,，我很榮幸能在剛踏入社會(huì)時(shí)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，跟大家一起慢慢成長(zhǎng),。自20____年以來(lái),，旭景崇盛園的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，各部門(mén)職能作用也在逐漸明確化,。

年度主要工作事項(xiàng)及成果梳理回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作事項(xiàng)總結(jié)如下：

1,、維護(hù)旭景崇盛園銷(xiāo)售臺(tái)賬及整套銷(xiāo)售報(bào)表,，及時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定時(shí)上報(bào)有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表,。

2,、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期制作各期銷(xiāo)售報(bào)表,，如日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)等,。

3,、維護(hù)銷(xiāo)售臺(tái)賬和日期銷(xiāo)控表,，定期做本項(xiàng)目傭金結(jié)算。

4,、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù),，如物料、考勤等,。以及及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通銷(xiāo)售流程方面的工作,。

5、就特殊優(yōu)惠,、房源等信息及時(shí)跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得結(jié)果,。

6、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)購(gòu)之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理,，確?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售程序順利進(jìn)行。

未達(dá)目標(biāo)的工作分析上述工作事項(xiàng),，在剛接手工作的時(shí)候,，由于業(yè)務(wù)不熟練，工作中出現(xiàn)過(guò)一些紕漏,，給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事造成了一些不便,，對(duì)此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)操作能力,，逐漸能獨(dú)立完成工作，到現(xiàn)在已可以做到按照公司的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，能較好的完成本職工作,。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這五個(gè)月期間,，我在工作中還有一些不足之處有待改進(jìn)：

首先，做事還是不夠細(xì)心,，導(dǎo)致工作中犯了一些本不該出現(xiàn)的失誤,，這一點(diǎn)在之后的工作中我一定會(huì)盡量避免。

其次,，在與開(kāi)發(fā)商接洽時(shí),，要注意溝通方式，盡量做到雙贏,。

再次,，在工作中，要不焦躁,，腳踏實(shí)地,，面對(duì)繁雜的工作時(shí),，盡量做到有條有理，主次分明,。在今后的工作中,，我一定注意以上所述的不足之處，完善自己在工作中的缺陷,，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余,。

20____年工作改進(jìn)措施

針對(duì)20____年度工作中的不足，根據(jù)本職工作的性質(zhì),，現(xiàn)對(duì)自己提出以下改進(jìn)措施,，希望在新的一年里，能在本職工作上有更大的突破,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展盡一份綿薄之力,。

1、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細(xì)心,、有條理,，在20____年里，我一定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,，遇到工作不急躁,，確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完美無(wú)缺。

2,、注重自己的工作方式,，整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)制度的時(shí)候,，公私分明,，責(zé)任到人。3,、加強(qiáng)自己在辦公自動(dòng)化方面的操作能力,，提高工作效率。

4,、進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,，避免重復(fù)性工作。

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十二

時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去,，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是20xx年x月份到公司的，20xx年x月份,，我調(diào)到了銷(xiāo)售部當(dāng)銷(xiāo)售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到銷(xiāo)售部之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)銷(xiāo)售方面的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛可以加入這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，文化理念,，銷(xiāo)售部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十三

進(jìn)入已有兩個(gè)多月了,，在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會(huì)培訓(xùn),。讓我更快速的成長(zhǎng)，也在成長(zhǎng)的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn),。做出了相應(yīng)的改正,。這段時(shí)間對(duì)我而言是有意義，有價(jià)值,，有收獲的,。很榮幸在臺(tái)東八路店進(jìn)行修煉,，這里的營(yíng)業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己：《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》,。店長(zhǎng)助理一職,，對(duì)我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任,，是對(duì)員工,，對(duì)企業(yè)對(duì)自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任,，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍,，才無(wú)愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。一步一步走過(guò)來(lái),，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作,。在此深表感謝!

20xx年工作規(guī)劃

為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營(yíng)業(yè)額,，制定如下計(jì)劃提綱：

1.提升自己的學(xué)習(xí)力,，加強(qiáng)自身綜合能力。用最短的時(shí)間拿下店長(zhǎng)一職,。

2. 招聘工作要加強(qiáng),，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長(zhǎng)和傳菜組長(zhǎng)一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn),。

3. 做好與員工的思想溝通,，了解員工工作與生活情況，及時(shí)給予有效的幫助,。

4. 檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況,。

5. 安排、帶領(lǐng),、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，如實(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。

6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí),，及時(shí)處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

7.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù),，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用,，協(xié)助牛店工作,。增強(qiáng)員工的凝聚力。

8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作,。

9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤,、偏差,，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。

10. 及時(shí)處理顧客投拆,，滿足顧客需求,。

11. 定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息,。并做好記錄,，存檔工作。

12. 加強(qiáng)店面消耗管控,，提升員工節(jié)能降耗意識(shí),。

13.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十四

20xx年即將過(guò)去,，我將借用這次機(jī)會(huì)給個(gè)人過(guò)去一年的工作來(lái)做個(gè)總結(jié),，和新的一年計(jì)劃。首先我非常感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與幫助,，我想借各位同任熱烈的掌聲來(lái)表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝!謝謝大家!

新舊交替的這一段,，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束,，還是開(kāi)始?這不重要,。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多,，失去過(guò),、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年,，我的心中仍然有夢(mèng),。

我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了,，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了,，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃,，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn),，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去,，其實(shí)也不是很貴的東西,，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買(mǎi)吃的了,，自己到還有的吃,。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!,，第四嘴勤就是想到了看到了,，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話,，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么,，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了,，比如我們經(jīng)常到外地去了,，就買(mǎi)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了,。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的,，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了,，我基本上是一個(gè)星期去一次,，但每次了那個(gè)主任在，她都不要,，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話,。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去,，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了,，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)寧波有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去,，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了,，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了,，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到臺(tái)州去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的,，你帶回去賞賞，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了,，你的藥最近銷(xiāo)的還好,，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái),，有事我會(huì)給你打電話,，或者你給我打電話來(lái)。

這話不管是他說(shuō)的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多,，我下次就敢大膽的和他溝通了,，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去,。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊,，為工作!在就是手勤,，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的,，用文字表達(dá)會(huì)更好些,，什么節(jié)日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果,，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,，但我已經(jīng)很滿足了,。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做,，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng),，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪,，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年,，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí),，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然,，然后冷靜的看待它解決它,。

雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，,，但這就是我總結(jié)了出一些技巧,，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里,，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧,，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下,，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃,，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷(xiāo)量,，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量,，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā),，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的,。

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人,，為了公司我們一起努力吧,，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,，相信自己的努力,，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角,，明天定是荷花香氣飛滿塘!

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題,，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十五

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

1.我是xx年2月份到公司的，xx年4月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié)銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié),。

確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來(lái)慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,，我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷(xiāo)售助理半年度工作總結(jié)篇十六

一,、動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)

每個(gè)公司都會(huì)設(shè)計(jì)一份客戶檔案表,，但是有不少的公司在他們看來(lái)，客戶檔案只是客戶信息的備忘本,。所以欄目設(shè)置得越多越好,。基于這種思想,，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案就非常詳細(xì),，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設(shè)計(jì)進(jìn)去了。然而這種設(shè)計(jì)就不可能支持后面的管理工作了,。因?yàn)?，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經(jīng)?？吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶檔案上其實(shí)是一片空白,。其次這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案一定篇幅很大，往往是一大張表格,。所以不便于保存管理,。

動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶檔案是為銷(xiāo)售實(shí)踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關(guān)信息,，以便為拜訪時(shí)提供話題等方面的支持,。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪以后需要對(duì)本次拜訪進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上,，以便為下一次拜訪提供備忘,，同時(shí)也為自己合理分配拜訪時(shí)間頻率提供依據(jù)?？紤]到以上因素,，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶,。如果設(shè)計(jì)成卡片最好,。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀(jì)要的記錄空間，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過(guò)程,。

同時(shí),，銷(xiāo)售部也必須配套設(shè)計(jì)一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù),，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷(xiāo)售控制等,。所以越詳細(xì)越好,，對(duì)篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可,。另外這份表格必須反映客戶的訂購(gòu)記錄,，以便進(jìn)行客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)方面的分析。所以銷(xiāo)售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結(jié)果,。

這樣,，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過(guò)程,，一份反映拜訪結(jié)果,。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷(xiāo)售管理工作提供了支持。現(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化,，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量,。

二、動(dòng)態(tài)客戶檔案的填制

1,、客戶檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性,，從編號(hào)上就應(yīng)該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級(jí)別等,，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類,，如地域、級(jí)別,、性別等,。同時(shí)在封面上寫(xiě)有目錄備查,。

2,、對(duì)客戶檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定,。一般來(lái)說(shuō),，需要專門(mén)制訂相應(yīng)的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì)期間統(tǒng)一安排更新,。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督控制,。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡及時(shí)回收，分析,，并附在檔案表上,。

三、基于客戶檔案進(jìn)行的銷(xiāo)售管理

1,、制定銷(xiāo)售任務(wù),、輔任務(wù)。

我們都知道,，制定銷(xiāo)售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力,，占有率,、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷(xiāo)售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字,。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大，能否完成,，業(yè)務(wù)員心里沒(méi)數(shù),。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù)。同時(shí),，也不利于考核,。

但是，如果我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶檔案,，分析各客戶的需求潛力,，考慮客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況，針對(duì)具體的客戶制定銷(xiāo)售任務(wù),，這樣就具體得多,。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單，清楚明了,。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō),，實(shí)實(shí)在在具體多了?？己藭r(shí)也非常簡(jiǎn)單,，如果某一項(xiàng)沒(méi)有完成還可以制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

2、根據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題,，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣,，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為,。卻總是不盡如人意。其實(shí)我們可以根據(jù)客戶檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上,，除了客戶的基本信息外。還專門(mén)設(shè)計(jì)了拜訪紀(jì)要,，如果檔案卡兩面都用的話,，一般可以設(shè)計(jì)七到十欄欄,。每拜訪一次填一欄,，那么七到十次可以用完一張卡,。這樣我們就可以通過(guò)檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對(duì)某一客戶的回訪次數(shù)，日拜訪客戶數(shù),，新增客戶數(shù)等,。結(jié)果是行為的函數(shù)，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，一般的情況下回訪次數(shù)多了,，業(yè)績(jī)自然就多。

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會(huì)上公布每人下月的客戶回訪任務(wù),、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開(kāi)發(fā)任務(wù),，這些都可以根據(jù)客戶檔案來(lái)制定。根據(jù)20/80法則,，我想控制住了這一點(diǎn),，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)該是有效的。

3,、利用客戶檔案做好客戶維護(hù)工作,。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實(shí)這是因?yàn)樗麄兓镜目蛻艟S護(hù)工作沒(méi)有做好,?？蛻舯緫?yīng)該是公司的客戶，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶勾通和交易,。要解決這一問(wèn)題,，那么公司就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù),。

怎么來(lái)維護(hù),，不是我現(xiàn)在要談的，我要說(shuō)的是,，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級(jí)別,，偏好，能力,、問(wèn)題,、潛力等因素制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃。只有這樣客戶才能成為公司的客戶,。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶了,。

4,、利用客戶檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率

業(yè)務(wù)員的工作日志和總結(jié)可以反映一些問(wèn)題。但這些問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)的,。在實(shí)際工作中還有很多問(wèn)題是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報(bào)的,。比如，業(yè)務(wù)員對(duì)某些薄弱區(qū)域或弱勢(shì)客戶投入的精力太少,，業(yè)務(wù)員對(duì)某一重要客戶的回訪頻率過(guò)于頻繁,。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少。某地域客戶開(kāi)發(fā)率不高,，業(yè)務(wù)員拜訪前的準(zhǔn)備工作不充分,，某一重要客戶的信息資料不全，某一客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低,，面臨客戶流失等這些問(wèn)題都可以通過(guò)客戶檔案直接反映分析出來(lái),，而這些問(wèn)題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素，可以針對(duì)性的解決,。

5,、基于客戶檔案的業(yè)績(jī)考核

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)習(xí)慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)量和回款率來(lái)進(jìn)行的。這實(shí)際上非常不科學(xué),。因?yàn)闃I(yè)績(jī)量背后有時(shí)會(huì)隱藏著許多問(wèn)題,，比如存在客戶的流失，客戶異議,，地區(qū)差異等,。我們應(yīng)以持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)看待業(yè)務(wù)員的工作成績(jī)，所以客戶檔案反映出來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)率,，客戶占有率(擁有客戶數(shù)比例),，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，日均拜訪客戶數(shù),，客戶平均拜訪數(shù),，回款率，a級(jí)客戶數(shù)等都應(yīng)做為業(yè)務(wù)員的成績(jī)考核指標(biāo),。只有這樣,，銷(xiāo)售隊(duì)伍才能穩(wěn)定，銷(xiāo)售工作才能越做越好,。