在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇一

這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

20xx年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)*%,，已賺凈保費(fèi)*萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)*萬(wàn)元，賠付率為%,。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

一、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。辭職信二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，qq大全我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇二

一,、20xx年上半年合規(guī)工作回顧

上半年,，我們保險(xiǎn)始終堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持走“合規(guī)促發(fā)展,，合規(guī)出效益”之路,，為有效將“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范,、防風(fēng)險(xiǎn),、穩(wěn)增長(zhǎng)”落實(shí)到具體工作中，將合規(guī)工作目標(biāo)進(jìn)一步具體化,，年初,，我們確立了總體工作安排，其中,，首要一條就是合規(guī)工作,，合規(guī)工作的核心就是一切圍繞合規(guī)、一切必須合規(guī),，合規(guī)實(shí)行一票否決,。

1,、分公司及下屬機(jī)構(gòu)合規(guī)組織的建設(shè)情況;

為了加強(qiáng)對(duì)合規(guī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，將合規(guī)工作常態(tài)化、機(jī)制化,，我司注重合規(guī)組織的建設(shè),，在公司主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)后，我們及時(shí)對(duì)分公司合規(guī)與反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行更新,，為加強(qiáng)對(duì)合規(guī)工作常態(tài)化管理,，更好地落實(shí)公司合規(guī)政策，有效防范和降低公司經(jīng)營(yíng)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),，分公司各部門(mén)和各機(jī)構(gòu)設(shè)立了專(zhuān)(兼)職合規(guī)管理員,，履行相應(yīng)的工作職責(zé)，我司今年3月印發(fā)了《關(guān)于明確合規(guī)管理員及工作職責(zé)的通知》,，使合規(guī)工作網(wǎng)絡(luò),、工作機(jī)制更趨完善。

2,、合規(guī)制度建設(shè);

合規(guī)制度建設(shè)是整個(gè)合規(guī)工作的重要組織部分,，我們?cè)趫?jiān)定執(zhí)行保監(jiān)會(huì)、總公司合規(guī)制度的前提下,，與時(shí)俱進(jìn),，有所創(chuàng)新,。為有效從源頭防止腐敗行為的發(fā)生，讓領(lǐng)導(dǎo)人員時(shí)刻提高警惕,，繃緊廉潔從業(yè)這根弦。根據(jù)總公司《中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實(shí)施辦法》,，結(jié)合我司實(shí)際，制定了《保險(xiǎn)分公司中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實(shí)施辦法》;為認(rèn)真貫徹落實(shí)保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)20xx年保險(xiǎn)業(yè)“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的通知》和總公司下發(fā)的《20xx 年“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》的文件要求，制定《分公司20xx年“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》;根據(jù)保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人任職資格管理的通知》和《20xx版行政許可指引》的要求,，為提高擬任高管人員合規(guī)意識(shí),，了解相關(guān)法規(guī)知識(shí)，制定了《擬任高管人員保險(xiǎn)法規(guī)培訓(xùn)和測(cè)試管理辦法》,，這些制度的出臺(tái)是對(duì)總公司和保監(jiān)局相關(guān)政策的有效跟進(jìn),，促進(jìn)了我司合規(guī)工作的有序運(yùn)行。

3,、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控情況;

風(fēng)險(xiǎn)管控是整個(gè)合規(guī)工作的重要一環(huán),，今年以來(lái),，我司不斷強(qiáng)化對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的排查工作，根據(jù)保監(jiān)發(fā)【20xx】1號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加大保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險(xiǎn)代理市場(chǎng)的通知》,，為規(guī)范承保流程,，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn),，我司發(fā)出《關(guān)于承保數(shù)據(jù)真實(shí)性要求的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知》,，要求各級(jí)承保中心在出單過(guò)程中，真實(shí)錄入各項(xiàng)信息,。1,、業(yè)務(wù)來(lái)源必須如實(shí)錄入，嚴(yán)格區(qū)分代理業(yè)務(wù)和直銷(xiāo)業(yè)務(wù),。 2,、嚴(yán)格遵照《反洗錢(qián)》、《承保理賠客戶(hù)信息查詢(xún)制度》等規(guī)定,，如實(shí)收集客戶(hù)各類(lèi)信息資料,，真實(shí)錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 3,、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)必須真實(shí),，不得互掛。各類(lèi)違規(guī)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，分公司將對(duì)機(jī)構(gòu)相關(guān)責(zé)任人問(wèn)責(zé),，并給予重處。 為了管控高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)型業(yè)務(wù),，我司出臺(tái)《關(guān)于高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)型業(yè)務(wù)的承保通知》,，根據(jù)分公司20xx年兩核會(huì)議針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)型業(yè)務(wù)承保要求的宣導(dǎo)，以及近期各級(jí)機(jī)構(gòu)仍然繼續(xù)大量此類(lèi)一些高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)簽報(bào),，全部集中體現(xiàn)在特種車(chē),、10噸以上貨車(chē)(含自卸車(chē));同時(shí)分公司此類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)持續(xù)惡化,，為進(jìn)一步管控此類(lèi)業(yè)務(wù)的承保風(fēng)險(xiǎn)，我司對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)型界定,，并作出高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保規(guī)定和管控要求,。

我司高度重視風(fēng)險(xiǎn)排查工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)排查,，財(cái)務(wù)、承保,、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性,、真實(shí)性得到切實(shí)的保證。 年初,，我司向各機(jī)構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出合規(guī)工作征詢(xún)意見(jiàn)函,，就合規(guī)事宜與保險(xiǎn)聯(lián)誼互動(dòng)，請(qǐng)他們對(duì)我司所屬機(jī)構(gòu)合規(guī)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,，從收回的征詢(xún)意見(jiàn)函反饋情況來(lái)看,，我司各機(jī)構(gòu)均無(wú)違規(guī)處罰情況，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及保協(xié)對(duì)我司“主動(dòng)合規(guī)”的做法給予充分的肯定,。

4,、合規(guī)檢查、督促,、指導(dǎo)情況;

合規(guī)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，為了促進(jìn)各機(jī)構(gòu)合規(guī)工作按照總公司專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案工作要求，一是全面推進(jìn)“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，要求各機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織復(fù)查工作,，注重總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)治理經(jīng)驗(yàn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,，探索從源頭根治的有效途徑,。經(jīng)過(guò)全面復(fù)查、督導(dǎo)抽查階段,，,、整改落實(shí)、機(jī)制建設(shè)和總結(jié)驗(yàn)收5個(gè)階段,。這項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,，我們警示大家不要有“法不責(zé)眾”的意識(shí)，丟掉“潛規(guī)則”,，砸爛“小金庫(kù)”,堅(jiān)決摒棄違規(guī)違紀(jì)的做法,，要堂堂正正做人,明明白白做事。

上半年,，中介業(yè)務(wù)檢查也是我們年內(nèi)合規(guī)檢查的重頭戲,，根據(jù)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》(保監(jiān)發(fā)?20xx?107號(hào))和《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司關(guān)于成立中介業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》的文件精神,，分公司于20xx年1月5日成立了中介業(yè)務(wù)檢查小組,。1月13日轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加大保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度清理整頓保險(xiǎn)代理市場(chǎng)的通知》(保監(jiān)發(fā)?20xx?1號(hào)),，傳達(dá)了總公司關(guān)于中介業(yè)務(wù)自查自糾的工作通知。1月27日,，在全轄內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展中介業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》的文件,，要求各機(jī)構(gòu)在2月24日前進(jìn)行中介業(yè)務(wù)自查自糾工作，重點(diǎn)檢查與中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等方面不合法,、不真實(shí),、不透明的合作關(guān)系，著重檢查是否利用中介業(yè)務(wù)和渠道弄虛作假,、虛增成本,、非法套取資金等問(wèn)題。分公司2月22日起對(duì)蘇州,、常州,、南通、揚(yáng)州四家公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。分公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果結(jié)合各機(jī)構(gòu)自查情況,，分公司及時(shí)向總公司報(bào)送了自查報(bào)告，對(duì)存在一些其他問(wèn)題,，并制定了整改措施,。

根據(jù)保監(jiān)會(huì)及總公司《關(guān)于開(kāi)展第三次保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作的通知》精神，我司認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查及整改,。為積極穩(wěn)妥的推進(jìn)自查工作,，我司在總公司文件的基礎(chǔ)上，制定了分公司《第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查實(shí)施方案》,，方案進(jìn)一步明確了工作目標(biāo),、整體要求、組織保障,、自查內(nèi)容,、自查范圍、自查時(shí)間安排,、自查報(bào)告的內(nèi)容要求和報(bào)送時(shí)間,。4月18日，我司又及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了總公司《關(guān)于開(kāi)展第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作的補(bǔ)充通知》,。將總公司的要求第一時(shí)間傳達(dá)宣導(dǎo)到位,，為順利開(kāi)展自查和整改工作贏得了主動(dòng)。

5,、合規(guī)培訓(xùn)開(kāi)展情況,。

上半年,，我司合規(guī)培訓(xùn)工作主要圍繞三個(gè)層面進(jìn)行，一是通過(guò)總公司oa合規(guī)專(zhuān)欄進(jìn)行宣導(dǎo),?？偣緊a合規(guī)專(zhuān)欄不時(shí)有合規(guī)資料、政策法規(guī),、合規(guī)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容展示,，我們及時(shí)通過(guò)晨會(huì)、工作例會(huì)進(jìn)行宣導(dǎo),，變要我合規(guī)為我要合規(guī),。二是組織各層面人員參加分公司合規(guī)系列視屏學(xué)習(xí)培訓(xùn)。凡是總公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我們都認(rèn)真組織,，做好記錄，提出要求,，加強(qiáng)互動(dòng),。三是財(cái)務(wù)、承保,、理賠等條線(xiàn)根據(jù)總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求,，及時(shí)進(jìn)行各類(lèi)合規(guī)培訓(xùn)，如理賠上,，按照總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)上線(xiàn)工作的統(tǒng)一部署及要求,，新車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)已于20xx年6月29日正式上線(xiàn)運(yùn)作。為了更好的集中管理,，根據(jù)總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫平臺(tái)上線(xiàn)工作的計(jì)劃和要求,，于20xx年6月13日，對(duì)全省理賠查勘車(chē)進(jìn)行了gps系統(tǒng)的安裝,，并與新車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)進(jìn)行了綁定,。于20xx年6月20日對(duì)理賠查勘手機(jī)的使用進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的系統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了總公司對(duì)于查勘手機(jī)使用的規(guī)定,，并根據(jù)分公司的實(shí)際情況,，制定了合理的查勘手機(jī)管理規(guī)定，與查勘員簽訂了書(shū)面的協(xié)議,，以規(guī)范查勘手機(jī)的使用,。

6、合規(guī)管理存在的問(wèn)題,、隱患,、違規(guī)事件及處理情況;

合規(guī)管理是一項(xiàng)需要常抓不懈的工作，從我司當(dāng)前合規(guī)管理實(shí)踐來(lái)看仍在以下隱憂(yōu)：全員合規(guī)意識(shí)仍有待于進(jìn)一步提高,。雖然,，從保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件出臺(tái)后,，各層面人員的合規(guī)理念日益提高，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中,，仍有一些員工期望通過(guò)打“擦邊球”,、“走捷徑”來(lái)增加既得利益。

行業(yè)自律的新變化使合規(guī)工作面臨窘境,。當(dāng)前,，行業(yè)自律的游戲規(guī)則屢遭沖撞，如車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)給付早已突破了監(jiān)管設(shè)定的上限,，使得保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨復(fù)雜多變，也使我們堅(jiān)守合規(guī)變得更加困難,。

1,、注重領(lǐng)導(dǎo)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系,。

為了做好反洗錢(qián)工作,，我司成立了以分公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管總為副組長(zhǎng),，各機(jī)構(gòu),、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，明確分公司計(jì)財(cái)部具體負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作,，在計(jì)劃財(cái)務(wù)部設(shè)立反洗錢(qián)主管一名，設(shè)立反洗錢(qián)崗負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，自上而下構(gòu)建了一個(gè)較為完善的反洗錢(qián)組織體系,一旦相關(guān)崗位的人員發(fā)生變動(dòng),，我司都及時(shí)予以調(diào)整補(bǔ)充，為履行好反洗錢(qián)職能提供了強(qiáng)有力的組織保證,，只有組織推動(dòng),，這項(xiàng)工作才能取得實(shí)效。

2,、反洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行情況

報(bào)等具體做法,，制定了客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)等，有力促進(jìn)了反洗錢(qián)工作的規(guī)范運(yùn)作,，為公司開(kāi)展反洗錢(qián)工作提供了可靠依據(jù),。

總體來(lái)講，我司在承保,、財(cái)務(wù),、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立了識(shí)別、監(jiān)控的“防火墻”,，我司財(cái)務(wù)的“反洗錢(qián)篩選系統(tǒng)” ,，承保上“反洗錢(qián)客戶(hù)信息”系統(tǒng),，具有很好的識(shí)別可疑交易信息的功能，對(duì)于有效防范,、化解反洗錢(qián)工作的風(fēng)險(xiǎn)起到了有效作用,。

3、反洗錢(qián)內(nèi)部審計(jì)情況

在反洗錢(qián)工作中,，我們堅(jiān)持按照總公司及杭州人行的要求,，認(rèn)真做好反洗錢(qián)內(nèi)部審計(jì)工作，做到定期不定期進(jìn)行反洗錢(qián)審計(jì),，確保規(guī)定動(dòng)作不走樣,。

20xx年5月9日，我司向總公司報(bào)送了《關(guān)于反洗錢(qián)工作內(nèi)部檢查的報(bào)告》,，一是精心構(gòu)建完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系;二是制度執(zhí)行及執(zhí)行情況;三是可疑交易報(bào)送及相關(guān)情況,。總之,，我司反洗錢(qián)內(nèi)部審計(jì)工作是在人行和總公司正確指導(dǎo)下有序,、有力運(yùn)行的。

4,、反洗錢(qián)宣傳與培訓(xùn)情況

20xx年11月是反洗錢(qián)宣傳月,，分公司與下轄機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦宣傳活動(dòng)，并在所有營(yíng)業(yè)大廳通過(guò)掛宣傳橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)的方式，向客戶(hù)做反洗錢(qián)宣傳,。

公司圍繞反洗錢(qián)法律法規(guī)的實(shí)施,，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)總公司oa,、合規(guī)專(zhuān)欄中有關(guān)反洗錢(qián)工作的規(guī)章制度,、操作要領(lǐng)，邀請(qǐng)總公司相關(guān)專(zhuān)家到公司講授反洗錢(qián)知識(shí);積極組織反洗錢(qián)工作條線(xiàn)人員參加總公司視屏培訓(xùn),，利用司務(wù)會(huì),、晨會(huì)等形式進(jìn)行反洗錢(qián)法律法規(guī)的宣導(dǎo)，使每個(gè)員工都做到學(xué)法,、知法,、守法，提高了反洗錢(qián)工作的基本技能,。不斷增強(qiáng)員工執(zhí)行反洗錢(qián)法律法規(guī)的自覺(jué)性,。

20xx年4月14日，總公司進(jìn)行了20xx年反洗錢(qián)專(zhuān)題培訓(xùn)，我司反洗錢(qián)條線(xiàn)所有人員參加了視屏培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn),，我司受訓(xùn)人員的反洗錢(qián)工作能力得到有效提高。

20xx年5月6日,，我司派員參加了20xx年xx省反洗錢(qián)工作會(huì),，我司認(rèn)真作了傳達(dá)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是宣導(dǎo)杭州人行行長(zhǎng)所做的工作報(bào)告,。

5,、配合監(jiān)管情況

為進(jìn)一步滿(mǎn)足監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)反洗錢(qián)工作的要求，提高公司員工反洗錢(qián)工作能力,，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的有效性,，我司20xx年4月18日出臺(tái)印發(fā)了《關(guān)于明確反洗錢(qián)工作人員及工作職責(zé)的通知》，重新公布各部門(mén)和各機(jī)構(gòu)專(zhuān)(兼)職反洗錢(qián)工作人員名單,，對(duì)專(zhuān)(兼)職反洗錢(qián)工作人員須履行的工作職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步明確和規(guī)范,。

今年初，我司向各機(jī)構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出“合規(guī)工作征求意見(jiàn)表”懇請(qǐng)他們對(duì)我司各機(jī)構(gòu)包括反洗錢(qián)工作內(nèi)容在內(nèi)的合規(guī)工作進(jìn)行評(píng)價(jià),，從各保協(xié)反饋情況來(lái)年，他們都對(duì)我司合規(guī)工作進(jìn)行積極評(píng)價(jià),，無(wú)違規(guī)被處罰的情況,。

6月24日，杭州人行反洗錢(qián)處*科長(zhǎng),、副科長(zhǎng)來(lái)我司進(jìn)行反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管走訪(fǎng),，檢查期間為20xx年1月至20xx年5月，分管總陪同檢查,，并作了反洗錢(qián)工作的專(zhuān)題匯報(bào),。

此次監(jiān)管走訪(fǎng)通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看臺(tái)賬,、進(jìn)系統(tǒng)詳細(xì)了解我司履行反洗錢(qián)義務(wù)情況,，并對(duì)我司反洗錢(qián)工作效能與質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料,、客戶(hù)等級(jí)劃分及交易記錄保存等情況進(jìn)行檢查,，他們對(duì)我司反洗錢(qián)工作所取得的成效給予充分的肯定，同時(shí)也對(duì)反洗錢(qián)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,，提出了有針對(duì)性的整改意見(jiàn),。

6、保密義務(wù)履行情況

我司在開(kāi)展反洗錢(qián)工作中,，注意履行保密義務(wù),，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工作職責(zé)都強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)資料和交易信息的保密工作，在實(shí)際操作中,，也是將履行保密義務(wù)作為考核工作質(zhì)量,，評(píng)估反洗錢(qián)工作的重要內(nèi)容，可以說(shuō),，我司已將履行保密義務(wù)貫穿到反洗錢(qián)工作的全過(guò)程,。

7、客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存等情況

a,、客戶(hù)身份識(shí)別情況

我司內(nèi)審針對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別情況項(xiàng)目,，采取分地區(qū)、保費(fèi)金額分區(qū)間劃分(3000元以下,、3000元-6000元之間,、6000元以上)的方式，對(duì)20xx年度全省范圍內(nèi)已承保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的個(gè)人客戶(hù)與企業(yè)客戶(hù)抽樣檢查,，共抽樣客戶(hù)24個(gè),，其中個(gè)人客戶(hù)與企業(yè)客戶(hù)各12個(gè)。抽樣保費(fèi)來(lái)源均為現(xiàn)金或銀行存款,，其中個(gè)人客戶(hù)6個(gè)發(fā)生理賠金額,。企業(yè)客戶(hù)7個(gè)發(fā)生理賠金額。賠款去向分別是匯至被保險(xiǎn)人賬戶(hù),。

b,、客戶(hù)等級(jí)劃分及客戶(hù)身份檔案保管

20xx年度全省客戶(hù)數(shù)量是54142個(gè)，其中對(duì)私客戶(hù)數(shù)量是42292個(gè),，對(duì)公客戶(hù)數(shù)量是11850個(gè),。客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分全部屬于常規(guī)客戶(hù),。

對(duì)私客戶(hù)基本信息主要依據(jù)是個(gè)人身份證件,，對(duì)公客戶(hù)基本信息主要依據(jù)是組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)，各家中支公司都完整留存其影印件或復(fù)印件裝訂存檔,。全部做到嚴(yán)格保密客戶(hù)信息及交易內(nèi)容,，從未發(fā)生過(guò)泄漏現(xiàn)象。

同時(shí),，我司及時(shí)向人行報(bào)送《非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管》報(bào)表及總公司反洗錢(qián)相關(guān)報(bào)表,。

反洗錢(qián)工作存在的問(wèn)題及整改措施

1、反洗錢(qián)各項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制的合力尚未真正形成,。如部門(mén),、機(jī)構(gòu)間的聯(lián)席會(huì)議召集次數(shù)偏少;基層機(jī)構(gòu)掌握的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很有限，真正有價(jià)值,、能與公安機(jī)關(guān)情報(bào)會(huì)商的線(xiàn)索或向公安機(jī)關(guān)移交的可疑交易線(xiàn)索很難收集,。目前情況下,，難以形成合力發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

2,、對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)及重視程度尚存在一定差距,。反洗錢(qián)內(nèi)部管理制度制定了未執(zhí)行的現(xiàn)象較為普遍。

三,、下半年合規(guī)管理工作計(jì)劃

下半年,，我們依然要堅(jiān)持“合規(guī)促發(fā)展，合規(guī)出效益”,，合規(guī)是我司各項(xiàng)工作的生命線(xiàn),，堅(jiān)持中介業(yè)務(wù)合規(guī)、數(shù)據(jù)真實(shí)合規(guī),、內(nèi)控管理合規(guī),。凡是總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)合規(guī)檢查行動(dòng)，我們都要不折不扣的參與,，高效高質(zhì)的做好規(guī)定動(dòng)作,。

1、開(kāi)展自查自糾,，加強(qiáng)合規(guī)檢查,。適時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)合規(guī)檢查，同時(shí),，加大合規(guī)專(zhuān)項(xiàng)稽查力度,，把開(kāi)展合規(guī)自查自糾、違規(guī)問(wèn)責(zé)工作制度化,、常態(tài)化。

2,、加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn),、增強(qiáng)合規(guī)意識(shí),。加強(qiáng)“合規(guī)者受益、違規(guī)者受罰”的宣導(dǎo),，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)、干部,、員工經(jīng)營(yíng)理念,，努力將合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位之中,，形成以“合規(guī)經(jīng)營(yíng),、風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”為基礎(chǔ)，結(jié)合監(jiān)管部門(mén),、行業(yè)協(xié)會(huì)及總公司的相關(guān)要求,，定期組織相關(guān)培訓(xùn)及考核，把合規(guī)培訓(xùn)經(jīng)常化,、深入化,。

3、強(qiáng)化合規(guī)管理,、完善內(nèi)控制度,。為進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門(mén)管理和服務(wù)，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng),，夯實(shí)管理基礎(chǔ),，完善梳理內(nèi)控制度。,，努力打造“合規(guī)無(wú)小事,、事事合規(guī)、人人合規(guī)”的公司合規(guī)文化和合規(guī)管理長(zhǎng)效機(jī)制,。

總之,，我司合規(guī)及反洗錢(qián)工作雖然取得了階段性成果，但我們深知我司合規(guī)和反洗錢(qián)工作仍存在不平衡性,，合規(guī)及反洗錢(qián)工作任重而道遠(yuǎn),，上半年，我們將繼續(xù)按照總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求,，扎實(shí)做好合規(guī)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，為促進(jìn)我司又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年,，我公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少,，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高,。同時(shí)，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線(xiàn),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險(xiǎn)的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的,，但車(chē)險(xiǎn)賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險(xiǎn),，公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究,，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車(chē)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種,。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動(dòng)作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開(kāi)展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租,、租賃車(chē),、農(nóng)用三輪車(chē)、低速載貨車(chē)的承保,，對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí)，才能投保車(chē)輛損失險(xiǎn);對(duì)車(chē)上人員和車(chē)上貨物的承保限額做了調(diào)整,，營(yíng)業(yè)性貨車(chē)車(chē)上人員每人限額5萬(wàn)元,，車(chē)上貨物每車(chē)限額5萬(wàn)元，大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。面對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境,，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)車(chē)日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對(duì)高價(jià)值車(chē)輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車(chē)損險(xiǎn)時(shí)按不同車(chē)型類(lèi)別進(jìn)行上浮,，對(duì)禁止承保的稀有車(chē)型嚴(yán)格把關(guān)禁保,，如遇特殊情況，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請(qǐng)示審批,，充分尊重分公司的承保建議,。

參考。業(yè)務(wù)開(kāi)展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松,，正因?yàn)榉擒?chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù),，所以我公司對(duì)每一筆擬承保非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會(huì)仔細(xì)斟酌，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低,。

(二),、承保管理方面

1、一線(xiàn)簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保,、批改手續(xù)資料關(guān),，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē),、家庭自用車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)管控,，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的費(fèi)率浮動(dòng)進(jìn)行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車(chē)型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制,。通過(guò)培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握,，還能及時(shí)對(duì)一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào)。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制,，有效杜絕了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)、單證管理方面

1,、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求,，中支配備有專(zhuān)職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專(zhuān)人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用,、入庫(kù)、發(fā)放,、核銷(xiāo),，堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng),、實(shí)物三對(duì)照,。對(duì)重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管,，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，決不允許有一份空白單證丟失,。在單證工作管理上,，市公司出臺(tái)了一系列單證管理規(guī)定，對(duì)單證管理人員的調(diào)離,，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生更換情況,。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行，各類(lèi)單證登記簿登記齊全,，空白單證盤(pán)存清楚準(zhǔn)確,，單證核銷(xiāo)及時(shí)并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒(méi)有發(fā)生過(guò)單證遺失的情況,。

3,、進(jìn)入20xx年，按照分公司的要求,，對(duì)基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份,，市公司對(duì)所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷(xiāo)號(hào),。4月份，又對(duì)全市的所有的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。5月份分公司對(duì)我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過(guò)關(guān)。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面

我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件精神和省保監(jiān)局,、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行,，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車(chē)船稅和信息平臺(tái)的數(shù)據(jù),，嚴(yán)格把關(guān)簽單,，從沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒(méi)有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上我們能夠嚴(yán)以律己，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)做出了不可抹滅的貢獻(xiàn),。

(五)、理賠客服方面

施辦法,，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的,，認(rèn)真研究分析，評(píng)估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源,，采取有效的應(yīng)對(duì)措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)，建立長(zhǎng)期的督促機(jī)制,，定期提出整改意見(jiàn),，組織員工分片包干，落實(shí)到人,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，最大化保證承保標(biāo)的安全。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來(lái)較為繁瑣,，每個(gè)崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對(duì)理賠工作的特點(diǎn),，公司對(duì)重要的崗位加強(qiáng)管控,，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍,，創(chuàng)造條件,，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。

今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度,，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，細(xì)化工作流程，制定出一系列的有效可行制度,。不斷采取會(huì)議的形式,，商討疑難問(wèn)題，及時(shí)有效的解決,。調(diào)動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性,，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感。相對(duì)制定了查勘定損監(jiān)控日志,，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上,，部門(mén)再次進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明,，通過(guò)考核來(lái)約束員工的工作行為,。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識(shí),。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作,。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門(mén)的合作,，為公司和客戶(hù)提供理賠服務(wù)。

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),，控制工時(shí)費(fèi),，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對(duì)不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護(hù)理,、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,，力爭(zhēng)勝訴率,。賠案上更是嚴(yán)格審批，對(duì)賠案有嫌疑的案件,，及時(shí)抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對(duì)此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對(duì)賠案中弄虛作假，堅(jiān)決做拒賠處理,。

通過(guò)全體員工的共同努力,，完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬(wàn)元,。得到上級(jí)分公司通報(bào)表?yè)P(yáng)3起，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起,。未決清理獎(jiǎng)勵(lì)4000元,。通過(guò)媒體正面宣傳報(bào)道兩次。

(六)、綜合管理方面

公司今年以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

今年，分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，在業(yè)務(wù),、理賠、財(cái)務(wù),、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議，及時(shí)向分公司反饋意見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

在人事管理方面，總,、分公司頒布出臺(tái)了三定方案等規(guī)章制度,，堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度,，使員工利益得到保障,，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。

今年,，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大,，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司顧全大局,，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅(jiān)決服從,，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,，以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施,，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財(cái)務(wù)上，今年接到分公司的新的措施,、規(guī)定比較多 ,因此對(duì)各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺(tái)的政策,適時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度,。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策。做好銀行賬戶(hù)及資金管理,，根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線(xiàn),，保費(fèi)全額上劃，賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t，公司加大了對(duì)資金的管控力度,。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整,。

在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時(shí)，為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對(duì)公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開(kāi)展,。

(七),、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線(xiàn),，強(qiáng)化自身建設(shè),，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的總體安排,，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來(lái)抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義,。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá)，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長(zhǎng)的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開(kāi)展和督導(dǎo),，及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá)，并按照要求向分公司上報(bào)各類(lèi)文件材料,，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專(zhuān)行,，對(duì)涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、管理措施、經(jīng)營(yíng)決策,、重大開(kāi)支,、任免干部等重要問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級(jí)班子建設(shè)放在第一位,。注重班子成員的在職教育,，采取以會(huì)代訓(xùn),、談心交流等形式，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想,、法紀(jì)觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平,，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路,、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。

在日常工作中,，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位,、切實(shí)履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會(huì)制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動(dòng)態(tài),、工作動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,，營(yíng)造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面。

在加強(qiáng)公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展,，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè),。

三,、工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,，各項(xiàng)管理制度,、承保規(guī)定不能?chē)?yán)格落實(shí)到位，還有個(gè)別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗(yàn)車(chē)承保制度我們一直在努力堅(jiān)持,，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車(chē)不能落實(shí)到位,，給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2,、上半年認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益，放棄了部分車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保,，沒(méi)有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。直至7月份省公司精算小組對(duì)我保險(xiǎn)分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出,，多半車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有提高到議事日程上來(lái),重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4,、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒(méi)有及時(shí)調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線(xiàn)，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng),，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5,、對(duì)大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒(méi)有引起高度重視,，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度,。

6,、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度,，提升執(zhí)行力,。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉(zhuǎn)時(shí)限,。

7,、提升法律意識(shí)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制,。全體理賠人員要樹(shù)立法律意識(shí),，杜絕不必要的訴訟糾紛,，在與客戶(hù)溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn),。上下級(jí)崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，有效溝通，相互協(xié)調(diào),，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題,。

8、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理,。為了公司未決金額對(duì)未決備金的提取和上報(bào),，日常加大對(duì)理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法,，嚴(yán)格考核制度,，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施。明確責(zé)任追究,，落實(shí)到崗到人,。

四、20xx年的工作打算

1,、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo),，樹(shù)立效益為中心的經(jīng)營(yíng)原則,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種，摒棄不良業(yè)務(wù),，加強(qiáng)對(duì)分公司集中管理政策的落實(shí)力度,，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面,。

2,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益,。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫，修訂,、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制,。加大考核力度,，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保,、查勘理賠,、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展,，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向，在對(duì)基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績(jī)考核中,，加大賠付率,、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重，突出效益和質(zhì)量,，促使各機(jī)構(gòu),、部門(mén)和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實(shí)在工作上,。

3,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問(wèn)題,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作早布臵、早動(dòng)員,、早安排,。總經(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，市公司業(yè)管部牽頭對(duì)基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

4,、加大與專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理,，20xx年我們將選擇有效益的幾家車(chē)隊(duì)作為合作伙伴,，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對(duì)車(chē)隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé),，從業(yè)務(wù)咨詢(xún),、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一定要重新樹(shù)立保險(xiǎn)的品牌形象,，力爭(zhēng)車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ),。

5,、督促各機(jī)構(gòu)加大非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，20xx年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn),、建工險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上,，確保中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善，實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模,。

6,、加強(qiáng)與4s店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個(gè)展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù),，使4s店業(yè)務(wù)做得更長(zhǎng)久,，保費(fèi)越做越大。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏。

7,、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在經(jīng)營(yíng)已數(shù)年，但沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8、加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。客戶(hù)服務(wù)工作在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用,，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。各級(jí)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，理順工作環(huán)節(jié),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理,，突出快速，以對(duì)保戶(hù)負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真接待好每一位客戶(hù)，處理好每一起賠案,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造保險(xiǎn)的品牌形象,。

9、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作,，與公司經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，及時(shí)為公司提供決策依據(jù)。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù),，詳細(xì)繕制理賠報(bào)表,，認(rèn)真剖析，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見(jiàn),。

10,、做好查勘、定損,、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作,，加強(qiáng)訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，嚴(yán)格定損原則,，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理,，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求,。堅(jiān)持分級(jí)授權(quán)制度，嚴(yán)格把關(guān),，堅(jiān)決剔除水分,。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付,。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益,，提升勝辯率，降低訴訟成本,，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解,，解決了客戶(hù)與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象,。

11,、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合,、理論與實(shí)際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平,。下階段工作中，為全面塑造xx企業(yè)形象,。由部門(mén)負(fù)責(zé)人帶頭,，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃,、有記錄,、有交流，有考評(píng),。定期召開(kāi)例會(huì),，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的理賠隊(duì)伍。

12,、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度,，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度，提高賠案質(zhì)量,。加大加重疑難案件的調(diào)查力度,，合理、有效的收集證據(jù),，合理降低賠付率,。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí),，加快賠案流轉(zhuǎn)速度,。

13、采取人性化服務(wù),，區(qū)別對(duì)待,，改善管理模式,。正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

14,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證,。建立靈活人力資源管理機(jī)制，重視引進(jìn),、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作,。樹(shù)立以人為本的理念，營(yíng)造公平,、和諧的氛圍,。在人員使用上做到人盡其才，能有所用,，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用,。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展,，關(guān)心員工的切身利益,，解決好員工工作中遇到的困難和問(wèn)題，為引進(jìn)人才,、成就人才,、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件，使保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來(lái),。

15,、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控,，對(duì)縣區(qū)固定費(fèi)用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴(yán)管,，對(duì)于每筆開(kāi)支要求向市公司說(shuō)明情況，列明用途,，市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開(kāi)支,，予以支付費(fèi)用，達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開(kāi)支的目的,。

這一年來(lái),，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少,，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì)更多,、壓力更大,。但是，我們會(huì)努力，辦法總比困難多,。中心支公司全體員工將理清思路,，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，抓住公司股份制改革的契機(jī),，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新,，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想,，開(kāi)創(chuàng)出中心支公司的新局面,。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇四

這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對(duì)新變化,、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)*%,，已賺凈保費(fèi)*萬(wàn)元，凈利潤(rùn)*萬(wàn)元,，賠付率為%,。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。辭職信二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，qq大全我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇五

上半年,，中國(guó)人壽衢州分公司緊緊圍繞市政府中心工作,，以科學(xué)發(fā)展觀為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線(xiàn),，以“業(yè)務(wù)翻身仗,、公司奔小康”為目標(biāo),，全面落實(shí)“攻堅(jiān)克難、穩(wěn)中求進(jìn),、奮力拓展”的總基調(diào),，圍繞預(yù)算指標(biāo)，精心謀劃,，攻堅(jiān)克難,，頑強(qiáng)拼搏，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展,，取得了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

一、上半年工作情況

一是業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展,。截止6月30日,，全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入44505.58萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)7.7%,。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)收入12899.81萬(wàn)元;短期險(xiǎn)保費(fèi)收入3608.25萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)12.49%;續(xù)期保費(fèi)27997.51萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)13.02%。

二是市場(chǎng)份額保持主導(dǎo)地位,。截止6月30日,，占衢州壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的 45%，仍牢牢占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,。

三是隊(duì)伍發(fā)展迅速,。上半年，共新增銷(xiāo)售人力250人,，在冊(cè)人力總?cè)藬?shù)達(dá)到1512人,，較好地為社會(huì)解決就業(yè)問(wèn)題，也夯實(shí)了公司發(fā)展基礎(chǔ),。

四是政保合作繼續(xù)深化,。上半年，公司的政保合作創(chuàng)項(xiàng)目繼續(xù)得到深化,，開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了與社保連接的“社保通”系統(tǒng),，為公司與社保合作提供信息技術(shù)支持，穩(wěn)固了合作基礎(chǔ),。今年3月,，我公司下屬開(kāi)化縣支公司積極參與中國(guó)鄉(xiāng)村兒童大病醫(yī)保公益基金大病醫(yī)保開(kāi)化項(xiàng)目招投標(biāo)，憑借成熟的結(jié)算方式,，良好執(zhí)行團(tuán)隊(duì),，完善的管理制度贏得了專(zhuān)家和評(píng)委的認(rèn)可,，取得了該項(xiàng)目的承辦權(quán)。

五是保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用發(fā)揮較好,。全市系統(tǒng)共支出各類(lèi)賠款,、給付9835.51萬(wàn)元，為保障衢州人民生命財(cái)產(chǎn)安全,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

六是積極參與市委、市政府開(kāi)展的走村入企等活動(dòng),。上半年,，公司積極參與市委、市政府開(kāi)展的“萬(wàn)名干部基層結(jié)親”活動(dòng),，共有三名干部與開(kāi)化縣金村鄉(xiāng)宋村村5戶(hù)貧困戶(hù)結(jié)親,，了解他們的需求，幫助他們解決實(shí)際困難,，建立起長(zhǎng)期幫扶關(guān)系,。

七是積極開(kāi)展保單質(zhì)押借款。為幫助小微企業(yè)和保險(xiǎn)客戶(hù)解決資金困難,，公司積極開(kāi)展保單質(zhì)押借款業(yè)務(wù),。上半年，全市系統(tǒng)共發(fā)生保單借款金額2.18億多元,，較好地緩解了客戶(hù)的資金困難,。

二、下半年工作計(jì)劃

下半年,，衢州分公司將按照年初制定的工作思路,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，奮力開(kāi)拓,，不斷進(jìn)取,，加快發(fā)展，確保公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)奮力拓展,，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的完成

要從樹(shù)立信心、確立目標(biāo),、加強(qiáng)企劃,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、關(guān)注客戶(hù)新增等方面下功夫,，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的完成。

(二)密切合作，深化和擴(kuò)大政保合作業(yè)務(wù)

要繼續(xù)把“政保合作”作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的著力點(diǎn),，發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),，繼續(xù)加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系，進(jìn)一步深化擴(kuò)大政保合作業(yè)務(wù),。

(三)加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

要樹(shù)立隊(duì)伍是公司發(fā)展的第一資源理念，優(yōu)化保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)人員結(jié)構(gòu),，提高銷(xiāo)售服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，建立一支具有良好的金融保險(xiǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技能和誠(chéng)信品質(zhì),，能夠適應(yīng)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展和金融一體化競(jìng)爭(zhēng),，面向不同客戶(hù)群提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的銷(xiāo)售服務(wù)人才隊(duì)伍。

(四)加強(qiáng)宣傳,積極做好保單質(zhì)押借款工作

要繼續(xù)做好保單質(zhì)押貸款工作,幫助保險(xiǎn)客戶(hù)解決資金困難,。要加強(qiáng)宣傳,簡(jiǎn)化手續(xù),使保單質(zhì)押借款成為保險(xiǎn)客戶(hù)解決資金困難有效途徑之一,。

(五)盡職盡責(zé)，努力完成市委,、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

要積極參與市委,、市政府組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)參與“萬(wàn)名干部基層結(jié)親”活動(dòng),，確保全面完成市委,、市政府下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù),。

(六)強(qiáng)化服務(wù),，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意保險(xiǎn)服務(wù)

要按照保監(jiān)會(huì)要求把“抓服務(wù)”放在突出位置，依托第七屆客戶(hù)節(jié)活動(dòng),，推出多項(xiàng)特色增值服務(wù),，著力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，把客戶(hù)需求作為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),，把客戶(hù)的需要、滿(mǎn)意,、方便,、高興作為衡量工作成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇六

1,、在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等,。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶(hù),問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車(chē)型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。在這過(guò)程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù),有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著要打電話(huà),幾十個(gè)電話(huà)要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話(huà),所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),20xx年我想我會(huì)做的更好,。

接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議,常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù),但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好,。

最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好。

2,、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶(hù)多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

3,、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職,、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),,,盡責(zé)盡職,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、并力求方法解決問(wèn)題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛(ài),互相學(xué)習(xí),互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),充實(shí)自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的服務(wù)于我們的客戶(hù),更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn),。祝愿永安在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī),更上規(guī)模。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇七

上半年,，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，一季度實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，取得了“零點(diǎn)行動(dòng)——奔向20xx”競(jìng)賽活動(dòng)的初步勝利,。二季度,，我司根據(jù)省公司“陽(yáng)光行動(dòng)，鏖戰(zhàn)夏季”的安排部署,，制訂了 20xx年二季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案,，再次吹響“陽(yáng)光行動(dòng)，鏖戰(zhàn)夏季”競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)角,，將我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)場(chǎng)向縱深方向推進(jìn),。我們將17個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分成五個(gè)軍團(tuán)，州公司5個(gè)黨委成員分別擔(dān)任軍團(tuán)司令,，帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)編入各個(gè)軍團(tuán),，開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽?；仡櫚肽陙?lái)的工作歷程,我們是有喜有憂(yōu),但總體來(lái)看是喜大于憂(yōu),。喜在我們面對(duì)股份制改造后新的形勢(shì),，廣大員工的思想觀念得到根本的轉(zhuǎn)變;喜在各級(jí)公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)拓展能力不斷增強(qiáng),，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到提升;喜在我們大部分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)有了新的起色;喜在我們?nèi)菹到y(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景;喜在多年來(lái)困擾我司的短險(xiǎn)賠付率居高不下的難題得以解決,，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn);喜在我們?nèi)荽蟛糠殖青l(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的市場(chǎng)前景,，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。憂(yōu)的是中介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有大的突破,，首年新單保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng);憂(yōu)的是增員難的“瓶頸”沒(méi)有很好解決,，大多數(shù)支公司的代理人隊(duì)伍規(guī)模小，與市場(chǎng)的需求極不相適應(yīng);憂(yōu)的是基礎(chǔ)管理薄弱,，“兩規(guī)”落實(shí)不到位,，相當(dāng)一部分個(gè)人代理人的活動(dòng)量不足;憂(yōu)的是干部隊(duì)伍建設(shè)滯后，個(gè)別支公司經(jīng)理的觀念沒(méi)有大的轉(zhuǎn)變,，思路不清,，干勁不足，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有突破性的進(jìn)展,。這些“喜”和“憂(yōu)”反映了我們上半工作的基本特點(diǎn),。

一、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析,，

上半年,，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績(jī),，截至6月30日止,，完成股份公司保費(fèi)收入4100.6萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)年計(jì)劃的40.7%,與上年同期持平,。其中首年新單保費(fèi)收入1982.7萬(wàn)元,，完成省公司下達(dá)壽險(xiǎn)首年保費(fèi)年計(jì)劃的36%;比上年同期下降16%,。壽險(xiǎn)首年期交保費(fèi)1010.2萬(wàn)元,，完成省公司下達(dá)期交年計(jì)劃的65.%,完成自定年計(jì)劃的51%;比上年同期凈增683.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)209.6%,。中介業(yè)務(wù)首年保費(fèi)499萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)42%。團(tuán)體壽險(xiǎn)首年新單保費(fèi)68.7萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)262.5%,。短險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入624.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)38.6%,，其中意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336.7萬(wàn)元,，比上年同期凈增144萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)75%;短期健康險(xiǎn)保費(fèi)收入287.6萬(wàn)元，比上年同期凈增29.6萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)11.5%,。。大病醫(yī)療保費(fèi)收入185.5萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)58%,。續(xù)收保費(fèi)1308萬(wàn)元，續(xù)收率為85.4%,。

從各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況看,，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)年計(jì)劃60%以上的支公司有錦屏、從江,、岑鞏,、麻江，保費(fèi)收入分別為63萬(wàn)元,、75萬(wàn)元,、59萬(wàn)元、54萬(wàn)元,，分別達(dá)年計(jì)劃任務(wù)的105,、75、73.8,、67.5;達(dá)年計(jì)劃任務(wù)50%的支公司有天柱,、分公司營(yíng)銷(xiāo)部、雷山,、黎平,，保費(fèi)收入分別為85.8萬(wàn)元、281.4萬(wàn)元,、31.7萬(wàn)元,、62萬(wàn)元，分別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的57,、56.3,、53、51.7,。還有半數(shù)的單位個(gè)人壽險(xiǎn)期交低于年計(jì)劃50%,。意外險(xiǎn)完成計(jì)劃任務(wù)在50%以上的支公司有凱里、劍河,、天柱,，保費(fèi)收入分別為154萬(wàn)元、13.8萬(wàn)元,、30.5萬(wàn)元,，分別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的73.3,、54.4、50.8,。截至6月底,，短險(xiǎn)賠款為318.97萬(wàn)元，短險(xiǎn)綜合賠付率為51.09%;同比減少賠款125.04萬(wàn)元,，下降28.16%,。補(bǔ)充醫(yī)療類(lèi)賠款71.20萬(wàn)元,賠付率為69.60%;毛利潤(rùn)為117.48萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,?？捎觅M(fèi)用為496.58萬(wàn)元，比上年同期凈增218.15萬(wàn)元,，增長(zhǎng)78.4%,。已用費(fèi)用428.83萬(wàn)元，同比凈增長(zhǎng)46.08萬(wàn)元,，增長(zhǎng)12%;費(fèi)用節(jié)余67.75萬(wàn)元,。兩個(gè)“提高”的目標(biāo)可望得到實(shí)現(xiàn)。

20xx年,，我公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交和短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展及短險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付情況較上年同期有了很大的改觀,，但也還存在如下問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)收入總量，特別是壽險(xiǎn)及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)首年保費(fèi)規(guī)模還很小,，全州僅完成1982.70萬(wàn),，與全年5470萬(wàn)元的計(jì)劃相比，差距還很大;二是個(gè)人壽險(xiǎn)期交結(jié)構(gòu)不盡合理,。個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達(dá)64.85%;三是各支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。除凱里支公司和分公司營(yíng)銷(xiāo)部外， 15個(gè)支公司中股份公司總量在200萬(wàn)元以上的僅4個(gè)支公司,，其中黃平支公司226.7萬(wàn)元,、鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司238.9萬(wàn)元、岑鞏支公司239萬(wàn)元,、天柱支公司265萬(wàn)元;四是二季度意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放慢,，二季度僅收入131.8萬(wàn)元。意外險(xiǎn)收入極不平衡,，保費(fèi)收入在5萬(wàn)元以下的支公司就有5個(gè),， 10萬(wàn)元以下的支公司有3個(gè)，最少的支公司意外險(xiǎn)收入僅2.42萬(wàn)元;五是部分支公司的高賠付率應(yīng)該引起重視,。分公司營(yíng)銷(xiāo)部賠付率達(dá)94.45%，岑鞏支公司達(dá)92%,，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司達(dá)70.08%等,。因此,，加快短險(xiǎn)(尤其是意外險(xiǎn))業(yè)務(wù)發(fā)展，嚴(yán)格控制短險(xiǎn)賠付率仍然是我們的努力的方向,。

進(jìn)入二季度以來(lái),，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，且呈下滑趨勢(shì),，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)僅完成383萬(wàn)元,，完成自編計(jì)劃的75.4%。按7個(gè)險(xiǎn)種計(jì)算,，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計(jì)劃任務(wù),，其余支公司均未完成二季度計(jì)劃任務(wù)。其中保費(fèi)收入在10萬(wàn)元以下的有施秉,、臺(tái)江,、丹寨3個(gè)支公司，形勢(shì)十分嚴(yán)峻,。今年以來(lái),，在經(jīng)營(yíng)管理上我們雖然有所加強(qiáng)，效益明顯提高,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,。但是，我們個(gè)別支公司粗放型的管理沒(méi)有得到根治,，在管理工作上稍有放松,，在經(jīng)營(yíng)效益上取得的成果就會(huì)前功盡棄，管理工作這根弦我們一點(diǎn)都不能放松,。

二,、主要工作措施

1、強(qiáng)化憂(yōu)患意識(shí),更新經(jīng)營(yíng)觀念,。今年來(lái),，面臨公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,，經(jīng)營(yíng)無(wú)費(fèi)用,，保險(xiǎn)市場(chǎng)疲軟等困難，一部分經(jīng)營(yíng)管理者出現(xiàn)了“等,、靠,、要”的思想。州公司黨委,、總經(jīng)理室決心從強(qiáng)化憂(yōu)患意識(shí)和更新經(jīng)營(yíng)觀念上做文章,，一方面通過(guò)各種類(lèi)型的會(huì)議，大談特談更新觀念;另一方面通過(guò)走出去,，到先進(jìn)的公司學(xué)習(xí)考察,。今年元月,，州公司班子成員分別帶領(lǐng)基層公司經(jīng)理和州公司部門(mén)負(fù)責(zé)人組成三個(gè)組赴懷化、銅仁,、黔南兄弟分公司學(xué)習(xí)考察,。學(xué)習(xí)考察后大家感觸很深，看看別人,，想想自己,，我們?yōu)槭裁催@樣落后。別人能做到的事情為什么我們做不到?大家深深感到我們的落后是思想上的落后,，觀念上的落后,。赴懷化學(xué)習(xí)考察組還認(rèn)真編寫(xiě)了赴湖南省懷化分公司考察學(xué)習(xí)感思錄，供全系統(tǒng)交流學(xué)習(xí),，產(chǎn)生了很好的影響,。通過(guò)走出去學(xué)習(xí)，我公司各級(jí)干部的思想觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，為公司搞好各項(xiàng)工作打下了思想基礎(chǔ),。

2、早安排,、早部署,，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。工作中立足于一個(gè)“早”字,，既是經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)律的要求,，也是我公司今年的工作特點(diǎn)。在去年四季度我公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上,，元月份我們及時(shí)部署《零點(diǎn)行動(dòng)—奔向20xx》業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。各單位積極響應(yīng)，在新的一年里制定新的目標(biāo),、落實(shí)新的措施,。總,、省公司全保會(huì)議后,，州分公司黨委 總經(jīng)理室在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合黔東南實(shí)際切實(shí)予以貫徹落實(shí),。省分公司全保會(huì)議一結(jié)束,，參會(huì)的公司經(jīng)理連夜趕回凱里，接著召開(kāi)全州系統(tǒng)20xx保險(xiǎn)工作會(huì)議,。 會(huì)上,，倪朝勇總經(jīng)理作了題為《開(kāi)拓創(chuàng)新 奮力拼搏 奪取20xx 年各項(xiàng)工作勝利》的報(bào)告。在報(bào)告中明確提出了州分公司20xx年工作的總體思路：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神,，認(rèn)真落實(shí)總,、省公司的戰(zhàn)略部署,，抓住公司股份制改革的契機(jī),，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新;調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。并確定了 20xx年我司業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)：總保費(fèi)12255萬(wàn)元,，其中個(gè)人壽險(xiǎn)新單2720萬(wàn)元(期交保費(fèi)1960萬(wàn)元，躉交760萬(wàn)元);團(tuán)體壽險(xiǎn)530萬(wàn)元,，銀行,、郵政代理2070萬(wàn)元;短險(xiǎn)保費(fèi)1500萬(wàn)元(意外傷害保險(xiǎn)750萬(wàn)元);99版以后續(xù)期保費(fèi)2860萬(wàn)元;其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2260萬(wàn)元;大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)315萬(wàn)元。費(fèi)用力爭(zhēng)達(dá)到900萬(wàn)元,，突破1000萬(wàn)元;利潤(rùn)210萬(wàn)元,。同時(shí)提出，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo),，必須抓住一個(gè)“早”字,，突出一個(gè)“新”字，落實(shí)一個(gè)“干”字,，加強(qiáng)公司全面建設(shè),，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化,，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益,。努力達(dá)到“股東有效益，經(jīng)營(yíng)有費(fèi)用,，員工有實(shí)惠,，發(fā)展有后勁，社會(huì)有地位”的經(jīng)營(yíng)效果,。全州系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)總,、省會(huì)議精神，圍繞分公司總經(jīng)理室提出的工作思路和總體目標(biāo),，積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，從而在各項(xiàng)工作中取得了較好的成績(jī),。上半年,，有3個(gè)支公司首年新單保費(fèi)(分公司營(yíng)銷(xiāo)部467.2萬(wàn)元、岑鞏186.6萬(wàn)元,、從江157.6萬(wàn)元)和4個(gè)支公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)六”的目標(biāo),這就是落實(shí)“早”,、“新”、“干”三個(gè)字的具體體現(xiàn),。

,，我們?cè)诠ぷ鞯闹笇?dǎo)思想和工作方法上有了大的轉(zhuǎn)變。州公司總經(jīng)理室在積極制定措施加快發(fā)展的同時(shí),，做到速度,、規(guī)模、效益的有機(jī)統(tǒng)一,。概括起來(lái)就是：貫穿一個(gè)中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，做大做強(qiáng);實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益;抓住三個(gè)重點(diǎn)——個(gè)人壽險(xiǎn)期交、意外傷害保險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn);做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理,、深化改革、隊(duì)伍建設(shè),、誠(chéng)信服務(wù),。上半年，我們圍繞“一,、二,、三、四”工作要求開(kāi)展工作,，全系統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了一定的成效,。除中介業(yè)務(wù)外，我公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù),。上半年,，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1010.2萬(wàn)元，比上年同期凈增683.9萬(wàn)元,，增幅209.6%;意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336萬(wàn)元,，比上年同期凈增144萬(wàn)元，增幅74.9%,。費(fèi)用水平大幅度提高,，上半年可用費(fèi)用為496.6萬(wàn)元，比上年同期凈增218萬(wàn)元,，增長(zhǎng)78.4%,。已用費(fèi)用428.8萬(wàn)元，同比凈增長(zhǎng)46萬(wàn)元,，增長(zhǎng)12%;在費(fèi)用開(kāi)支比上年 增加的情況下,，仍然節(jié)余費(fèi)用67.8萬(wàn)元，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益,兩個(gè)“提高”的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

4,、整合人力資源,，實(shí)施干部調(diào)整及托管。今年以來(lái),，針對(duì)麻江,、錦屏、雷山等幾個(gè)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的現(xiàn)實(shí)情況,，州公司及時(shí)采取措施,，對(duì)幾個(gè)支公司班子進(jìn)行調(diào)整充實(shí),，并對(duì)錦屏,、雷山等支公司采取托管方式。經(jīng)過(guò)調(diào)整充實(shí)及托管后的公司,，工作局面發(fā)生了很大的變化,，如錦屏、麻江支公司個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突出的成績(jī),，上半年個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)分別完成63萬(wàn)元和54萬(wàn)元,，達(dá)計(jì)劃任務(wù)的105%和67.5%，處在全系統(tǒng)領(lǐng)先地位,。

5,、強(qiáng)化管理措施，降低短險(xiǎn)賠付率,。效益與費(fèi)用既是一對(duì)孿生兄弟,，又是我們抓好業(yè)務(wù)工作的一個(gè)“牛鼻子”。為了抓住這個(gè)“牛鼻子”,，必須解決長(zhǎng)期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問(wèn)題,。今年以來(lái)，公司上下圍繞著如何降低賠付率實(shí)實(shí)在在地做了一系列工作,。一是州公司加大核賠力度,，集中收回部分上報(bào)理賠權(quán);二是推行“探視制度”和“每案必查制度”;三是聘請(qǐng)有從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)人員到公司任協(xié)賠人員;四是州公司加大對(duì)基層公司理賠工作的指導(dǎo)和檢查力度;五是州公司建立了各單位高賠付率預(yù)警通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)短險(xiǎn)賠付情況,，對(duì)賠付高的支公司提出警示,。通過(guò)各級(jí)公司的共同努力，今年年1—6月全系統(tǒng)短險(xiǎn)賠付率牢牢控制在50%左右,，此舉對(duì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和增加費(fèi)用起到了積極作用,。

6、加大州公司講師隊(duì)伍建設(shè),，推動(dòng)全州壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。今年以來(lái)，根據(jù)各基層單位的實(shí)際情況，州公司充實(shí)了講師隊(duì)伍,，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入,，有力地保證了一、二季度全州范圍內(nèi)強(qiáng)勢(shì)召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的后援支撐,，為壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)取得良好成績(jī)發(fā)揮了重要作用,。

7、強(qiáng)化宣傳公關(guān),，提高企業(yè)形象,。宣傳公關(guān)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的開(kāi)路先鋒，今年來(lái)我公司在這一工作上下了不少功夫,。一是組建州公司業(yè)余藝術(shù)團(tuán),，在豐富員工文化生活的基礎(chǔ)上積極參加凱里地區(qū)舉辦的演出活動(dòng);二是州公司審時(shí)度勢(shì)，20xx年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動(dòng),展示公司良好形象和員工全新風(fēng)貌的活動(dòng)目的得到了全面實(shí)現(xiàn),，凱里新聞媒體對(duì)慶典活動(dòng)作了很好的宣傳報(bào)道;三是在“3.15”活動(dòng)日,，州公司認(rèn)真組織策劃了與州消協(xié)共同舉辦宣傳活動(dòng)，活動(dòng)中公司領(lǐng)導(dǎo)作為唯一企業(yè)代表作了發(fā)言,，派出了軍樂(lè)隊(duì),，公司全體員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了誠(chéng)信簽名。這次活動(dòng)通過(guò)省,、州各級(jí)媒體報(bào)道后,，宣傳效果良好;四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象，推動(dòng)全州系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。從今年4月開(kāi)始,分公司與黔東南電視臺(tái)合作在《黔東南新聞聯(lián)播》推出了新聞系列報(bào)道欄目——《愛(ài)心行動(dòng)》,。《愛(ài)心行動(dòng)》的主要內(nèi)容是全州各縣市范圍內(nèi)發(fā)生的扶貧幫困,，資助失學(xué)兒童,，人壽保險(xiǎn)理賠服務(wù)，家庭,、鄰里和睦,、尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為,、拾金不昧和一切需要全社會(huì)關(guān)注的人和事;五是積極參與公益事業(yè)活動(dòng),。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻(xiàn)愛(ài)心捐款儀式,，共捐款5559元;六是加強(qiáng)與地方黨政部門(mén)的聯(lián)系,，及時(shí)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。5月28日,，州分公司總經(jīng)理倪朝勇,，向黔東南州委書(shū)記劉光磊作了人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的專(zhuān)題匯報(bào),，劉光磊書(shū)記聽(tīng)了匯報(bào)后，針對(duì)中國(guó)人壽黔東南分公司的工作作了重要指示,，提出了工作要求,。《黔東南日?qǐng)?bào)》頭版頭條作了報(bào)道;七是開(kāi)展網(wǎng)上宣傳,。最近州公司又利用資助師范學(xué)院“紅色之旅”文化三下鄉(xiāng)活動(dòng),，在《黔東南信息港》網(wǎng)上對(duì)我公司進(jìn)行介紹，開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳的新嘗試,。同時(shí),，近年來(lái)，公司內(nèi)部加快信息交流也是一個(gè)工作特點(diǎn),。

8,、主動(dòng)出擊，開(kāi)拓市場(chǎng),。上半年大多數(shù)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、州保險(xiǎn)會(huì)議精神，圍繞著州分公司提出的“早,、新、干”三字做文章,。部分支公司在主動(dòng)出擊,，開(kāi)拓市場(chǎng)方面顯現(xiàn)了一些成績(jī)，如劍河,、黃平,、分公司營(yíng)銷(xiāo)部在向農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍;從江、岑鞏,、黃平拓展兼代業(yè)務(wù);麻江認(rèn)真經(jīng)營(yíng)個(gè)人代理人隊(duì)伍;天柱在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)充實(shí)力,、全面發(fā)展;市公司迎接挑戰(zhàn)、發(fā)展運(yùn)輸業(yè)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面取得了明顯成效,，充分體現(xiàn)了開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路,。

9,、率先垂范，州公司做全員展業(yè)表率。上半年州公司除了政策引導(dǎo)和經(jīng)常性下基層督導(dǎo)外,，還適時(shí)制定企劃案，要求廣大員工積極展業(yè),。分公司領(lǐng)導(dǎo)不論是意外險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)都帶頭率先超額完成,，州分公司機(jī)關(guān)全體員工積極響應(yīng)，每人意外險(xiǎn)1000元,、壽險(xiǎn)10000元的任務(wù)基本完成,，較好地帶動(dòng)了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展,。尤其是六月底的消負(fù)企劃案，全州系統(tǒng)員工積極響應(yīng),，分公司機(jī)關(guān)帶頭,，在短短兩天時(shí)間里實(shí)現(xiàn)首年新單保費(fèi)收入300多萬(wàn)元，其中僅29日這一天達(dá)到283萬(wàn)元,，順利實(shí)現(xiàn)消滅負(fù)增長(zhǎng)的預(yù)期目標(biāo),。

三、 存在的不足

1,、代理人隊(duì)伍建設(shè)滯后,，人員規(guī)模嚴(yán)重不足，增員難的“瓶頸”沒(méi)有突破,。上半年,，雖然我司舉辦了三期新人培訓(xùn)，各支公司的代理人隊(duì)伍有所增加,，但從市場(chǎng)的情況來(lái)看,，我們的代理人隊(duì)伍完全不能滿(mǎn)足保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。目前,，全州系統(tǒng)代理人在冊(cè)人數(shù)620多人,，大多數(shù)支公司的代理人在20人左右，有的甚至更少,。

2,、代理人隊(duì)伍日常管理及基礎(chǔ)管理薄弱，“兩規(guī)”管理流于形式,?；顒?dòng)量管理抓得不夠具體、不夠扎實(shí),，工作浮在面上;業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)量嚴(yán)重不足,，準(zhǔn)客戶(hù)積累少，制約業(yè)務(wù)發(fā)展;對(duì)員工的思想動(dòng)員不夠得力,，致使部分營(yíng)銷(xiāo)員把召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān),，把尋找準(zhǔn)客戶(hù)看作是公司的事，是公司要他去尋找客戶(hù),，而不是自己要去尋找準(zhǔn)客戶(hù),，從而導(dǎo)致客戶(hù)的質(zhì)量不高，簽單率低,。

3,、中介業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，全州業(yè)務(wù)規(guī)模處在全省落后水平,。個(gè)別支公司工作缺乏主動(dòng)性,，對(duì)做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系認(rèn)識(shí)不清,，理解不透，沒(méi)有一盤(pán)棋的全局觀念,。上半年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)六”的目標(biāo)，主要原因就是銀行郵政代理業(yè)務(wù)上不去,。上半年中介業(yè)務(wù)僅完成499萬(wàn)元,，達(dá)計(jì)劃任務(wù)的24%。

4,、客戶(hù)服務(wù)工作不夠完善,，基本服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在客戶(hù)服務(wù)工作上,，我們要首先做好基本服務(wù),，然后談得上為客戶(hù)提供“超值服務(wù)”和“附加值服務(wù)”。我認(rèn)為,，我們現(xiàn)在是基本的服務(wù)工作都有沒(méi)有做好,，就更談不上其它的服務(wù)了。

5,、個(gè)別公司經(jīng)理工作激情不夠,、信心不足。我們有的支公司經(jīng)理精神狀態(tài)不佳,，干勁不足,，在困難面前畏首畏尾，退縮不前;工作只求過(guò)得去,，不求過(guò)得硬，不思進(jìn)取,，缺乏創(chuàng)新精神;盲目驕傲自大,，滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，沾沾自喜于眼前一點(diǎn)小小的成績(jī),，滿(mǎn)足于一得之功,、一孔之見(jiàn)，不求有大的創(chuàng)新和突破;工作怕苦怕累,，表率作用差,，小富即安、不富也安的小農(nóng)意識(shí)濃厚,。

6,、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，管理粗放的問(wèn)題沒(méi)有得到很好解決,。

上述問(wèn)題,，是影響我司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題,，我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦幸右越鉀Q。

四,、 20xx年下半年工作安排

下半年,，是我州系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵階段，各單位必須繼續(xù)抓好總,、省公司和州公司會(huì)議精神的貫徹落實(shí),，確保今年度州公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。各單位要認(rèn)真按照“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任狀”簽訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，分析上半年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況,，著力抓好下半年的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面完成,。為了推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，省公司推出了“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案，我們與銅仁分公司開(kāi)展了“心連心,、手拉手,，跨越舞陽(yáng)河，會(huì)師梵凈山”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。我們必須圍繞20xx年“一,、二、三,、四”的工作思路開(kāi)展工作,，即：貫穿一個(gè)中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展，做大做強(qiáng);實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益;抓住三個(gè)重點(diǎn)——個(gè)人壽險(xiǎn)期交,、意外傷害保險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn);做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理、深化改革,、隊(duì)伍建設(shè),、誠(chéng)信服務(wù)。同時(shí),，我們必須抓住一個(gè)“早”字,，突出一個(gè)“新”字，落實(shí)一個(gè)“干”字,，樹(shù)立信心,，振奮精神，開(kāi)動(dòng)腦筋,，勤奮務(wù)實(shí),，咬住年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不放松，抓住州分公司“1234”工作措施不撒手,。從而加強(qiáng)公司全面建設(shè),，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益,。努力達(dá)到“股東有效益,，經(jīng)營(yíng)有費(fèi)用，員工有實(shí)惠,，發(fā)展有后勁,，社會(huì)有地位”的經(jīng)營(yíng)效果。下半年,，應(yīng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作,。

1、樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,，正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系,。 加快發(fā)展，做大做強(qiáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)事業(yè),，這是我們必須始終追求的目標(biāo),。做大是做強(qiáng)的前提，做強(qiáng)是做大的保證;沒(méi)有大的強(qiáng)不是真正意義上的強(qiáng),，而沒(méi)有強(qiáng)的大同樣也是十分脆弱的;強(qiáng)和大是相互依存,，相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，片面追求大和強(qiáng)都是不可取的,。因此,，在業(yè)務(wù)發(fā)展上我們要結(jié)合自身的實(shí)際，有所側(cè)重,，在做強(qiáng)時(shí)不要忘記做大,，在做大時(shí)不要忘記做強(qiáng)。對(duì)于個(gè)人壽險(xiǎn),、意外險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn)這三塊業(yè)務(wù)要統(tǒng)籌規(guī)劃，遵循向“中介業(yè)務(wù)要市場(chǎng),，個(gè)人壽險(xiǎn)要費(fèi)用，短險(xiǎn)業(yè)務(wù)要效益”的方針,，優(yōu)化險(xiǎn)種,，調(diào)整結(jié)構(gòu);通盤(pán)考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展,，狠抓發(fā)展不放松,。

在個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，要重點(diǎn)抓好期交業(yè)務(wù),。要抓好“鴻鑫”,、“兩康”險(xiǎn)種和“英才少兒”,、“國(guó)壽千禧理財(cái)”等創(chuàng)費(fèi)水平高的險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，從而帶動(dòng)個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,。上半年,，我公司在個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展較上年同期有了質(zhì)的飛躍，但也還有施秉,、劍河,、榕江、臺(tái)江4個(gè)支公司的個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)還沒(méi)有突破30萬(wàn)元,。同時(shí),，除分公司營(yíng)銷(xiāo)部外，15個(gè)縣支公司個(gè)險(xiǎn)新單期交保費(fèi)列前五位的單位共計(jì)358萬(wàn)元,，占50.5%;排名第六位的后10個(gè)單位的個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)總量與前五名總量相差一個(gè)百分點(diǎn)。而個(gè)險(xiǎn)新單期交保費(fèi)排名后五位的保費(fèi)僅127萬(wàn)元,，占12.8%,，相差2.8倍(上年相差6.6倍)，新單期交保費(fèi)收入最高和最低的縣支公司相差4.4倍(上年相差23倍),，業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問(wèn)題依然存在,。因此，我們要繼續(xù)抓好個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,重點(diǎn)抓好傳統(tǒng)產(chǎn)品,、風(fēng)險(xiǎn)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。

抓好意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)要遵循“守住學(xué)平險(xiǎn),，爭(zhēng)奪公意險(xiǎn),，抓好團(tuán)意險(xiǎn)，拓展個(gè)意險(xiǎn)”的方針,，爭(zhēng)取有大的突破,。學(xué)平險(xiǎn)要抓好“三項(xiàng)制度”的落實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,。當(dāng)前，各學(xué)校都在進(jìn)行期末考試,，暑假已經(jīng)來(lái)臨,，各支公司要在暑假前將學(xué)平險(xiǎn)工作落到實(shí)處;公意險(xiǎn)要利用保監(jiān)局加大監(jiān)管力度的機(jī)遇，加大拓展力度;團(tuán)意險(xiǎn)要抓好清戶(hù)排隊(duì)工作,，摸清市場(chǎng)脈搏,，掌握客戶(hù)資源，在此基礎(chǔ)上逐一展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，走出團(tuán)意險(xiǎn)發(fā)展的低谷,。在意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上要抓好全員銷(xiāo)售,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員全體員工銷(xiāo)售意外險(xiǎn),。要將營(yíng)銷(xiāo)員“用附加醫(yī)療險(xiǎn)帶動(dòng)主險(xiǎn)”的觀念轉(zhuǎn)變到“捆綁銷(xiāo)售意外險(xiǎn)”上來(lái),，實(shí)行政策導(dǎo)向。如在制定企劃案中,，要銷(xiāo)售一定的意外險(xiǎn)才能獲獎(jiǎng),，力爭(zhēng)意外險(xiǎn)的配售率達(dá)到50%以上。今后,，分公司在制定企劃案時(shí),，對(duì)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)都要有一定量的指標(biāo)要求，達(dá)到意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的才能獲獎(jiǎng),。同時(shí)還要利用各種渠道銷(xiāo)售意外險(xiǎn)業(yè)務(wù),，如銀行、郵政代理單位,，計(jì)生協(xié)會(huì)等,。形成多渠道、廣代理的銷(xiāo)售模式,，促進(jìn)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

抓好銀行、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),，形成較好的規(guī)模效益,。中介業(yè)務(wù)是做大的前提條件，我們要加大對(duì)銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的工作力度,，加強(qiáng)與銀行、郵政部門(mén)的聯(lián)系,，建立良好的合作關(guān)系,。銀行郵政代理業(yè)務(wù)在上半年取得了一定的成效，有了一些成功的經(jīng)驗(yàn),。尤其是岑鞏支公司的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，為我們中介業(yè)務(wù)的發(fā)展闖出了一條新路子，也給銀行的領(lǐng)導(dǎo)和員工鼓了氣;黃平支公司的經(jīng)驗(yàn)也同樣是可取的,。當(dāng)前,，各家銀行對(duì)代理保險(xiǎn)工作引起了重視，在觀念上有很大的轉(zhuǎn)變,。工行的行長(zhǎng)助理帶著有關(guān)人員配合我司到有工行機(jī)構(gòu)的縣支行進(jìn)行宣導(dǎo)，效果很好,。因此,，我們要抓住這一有利發(fā)展時(shí)期,，高度重視銀行、郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，抓好銀行,、郵政保險(xiǎn)代理工作，從而實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo),。

2,、強(qiáng)制增員，實(shí)現(xiàn)個(gè)人代理人隊(duì)伍快速擴(kuò)張,。

要突破增員“瓶頸”,，扎扎實(shí)抓好增員工作。我們現(xiàn)有的人員規(guī)模與市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求極不適應(yīng),，這是制約我們進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,。要想繼續(xù)保持目前良好的發(fā)展勢(shì)頭，就必須清醒地看到這一問(wèn)題,，并采取有效措施,，力爭(zhēng)全州系統(tǒng)在短期內(nèi)建立起千隊(duì)伍、百人團(tuán)隊(duì),，從而形成大營(yíng)銷(xiāo),、大發(fā)展的格局。麻江支公司在下崗職工中招聘?jìng)€(gè)人代理人,，黃平支公司通過(guò)與勞動(dòng)就業(yè)辦聯(lián)系招聘?jìng)€(gè)人代理人,，增員工作均取得了較好的效果。七月份,，是我們?cè)鰡T大行動(dòng)的關(guān)鍵階段,，我們要按照州分公司的部署，扎扎實(shí)實(shí)地抓好增員工作,。有人就有業(yè)績(jī),，沒(méi)有隊(duì)伍既死亡，這是發(fā)展個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的至理名言,。因此,，我們要切切實(shí)實(shí)抓好增員工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人代理人隊(duì)伍的快速有效擴(kuò)張,。按目前的市場(chǎng)條件,，只要方法對(duì)路、措施得力,，每個(gè)縣支公司具備30以上的有效人員規(guī)模,，任何一個(gè)縣支公司都能達(dá)100萬(wàn)以上的新單期交保費(fèi)收入。

3、加強(qiáng)培訓(xùn),，苦練內(nèi)功,，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

我們要加強(qiáng)個(gè)人代理人隊(duì)伍建設(shè),，提高整體素質(zhì),，打造一支精英團(tuán)隊(duì)，建設(shè)合格隊(duì)伍,。在個(gè)人代理人隊(duì)伍建設(shè)上,，我們千萬(wàn)要記住，沒(méi)有隊(duì)伍既死亡,，沒(méi)有合格的隊(duì)伍難收?qǐng)?。因此，我們要一手抓增員,，一手抓培訓(xùn),，抓好“一法兩規(guī)”的貫徹落實(shí)。從個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展要求與我們目前的工作情況來(lái)看,，個(gè)險(xiǎn)工作還存在一些亟待解決的問(wèn)題,。要想實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展的目標(biāo)，必須推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的進(jìn)程,。 20xx 年,，雖然我司人員規(guī)模有較明顯增長(zhǎng)，但持證率卻顯著下降,。一方面原因是考證難度加大和增員素質(zhì)不高;另一方面則說(shuō)明我們?cè)诳荚嚨呐嘤?xùn)和指導(dǎo)方面還缺乏有效的措施和辦法,，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求我們必須解決好新進(jìn)業(yè)務(wù)員素質(zhì)把關(guān)和新老業(yè)務(wù)員素質(zhì)提升問(wèn)題，抓好新人培訓(xùn)和老業(yè)務(wù)員的提升培訓(xùn),，提高個(gè)人代理人的整體素質(zhì),。四月份，個(gè)險(xiǎn)部抓了黃平,、鎮(zhèn)遠(yuǎn),、岑鞏、三穗等支公司的 “產(chǎn)品需求分析”和“兩規(guī)”的重點(diǎn)推廣落實(shí)工作,，但沒(méi)有很好地鞏固,。在個(gè)人代理人隊(duì)伍建設(shè)上，我們要扎扎實(shí)實(shí)地抓好“一法兩規(guī)”的落實(shí),，抓好活動(dòng)量的管理,，抓好客戶(hù)需求分析工具的推廣應(yīng)用。我們有的支公司業(yè)務(wù)老是上不去,，業(yè)務(wù)大起大落的現(xiàn)象比較突出,，其原因之一就是沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)地抓活動(dòng)量的管理,，抓客戶(hù)需求分析工具的推廣應(yīng)用。老辦法不適用,，新辦法又不會(huì)用,，這樣下去，我們永遠(yuǎn)也走不出業(yè)務(wù)發(fā)展的低谷,。要抓基礎(chǔ)工作，要經(jīng)常研究如何帶好隊(duì)伍,。在代理人隊(duì)伍建設(shè)上,，要注重培養(yǎng)和提高代理人的育成能力;不要只看目標(biāo)，要關(guān)心,、重視和善待個(gè)人代理人,。要壯大這支隊(duì)伍，就要有經(jīng)常性的措施,，要提高管理能力,。同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)要重視新人培訓(xùn),，抓好新人的考證工作;要充分利用晨會(huì)經(jīng)營(yíng),，抓好個(gè)人代理人考證的輔導(dǎo)，提高參考人員的及格率,。

抓好團(tuán)體業(yè)務(wù)隊(duì)伍和銀行郵政專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè),，開(kāi)展崗位練兵，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能,，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。要重視專(zhuān)管員隊(duì)伍的建設(shè),，建立一支合格的專(zhuān)管員隊(duì)伍,。要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)管員隊(duì)伍的培訓(xùn)，使專(zhuān)管員掌握銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，熟悉銀行、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售技能,。提高專(zhuān)管員隊(duì)伍的整體素質(zhì),，使專(zhuān)管員對(duì)柜面銷(xiāo)售人員“一對(duì)一”培訓(xùn)得以落實(shí)，促進(jìn)銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。省分公司集中對(duì)專(zhuān)管員和銀行柜臺(tái)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，我們要把這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員很好地用起來(lái),，充分發(fā)揮他們的作用,，盡快將銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)抓上去。

團(tuán)體業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不容樂(lè)觀,，我們有的做團(tuán)體業(yè)務(wù)的員工不會(huì)填寫(xiě)保險(xiǎn)單及匯繳件,，不知道如何處理團(tuán)體業(yè)務(wù)的有關(guān)問(wèn)題。下半年,，我們要集中一段時(shí)間,，對(duì)團(tuán)體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高團(tuán)體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,。我們要抓好全體員工培訓(xùn),，苦練內(nèi)功，把基本功打扎實(shí),。

4,、強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

要切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，正確處理好發(fā)展與管理這對(duì)矛盾,，徹底改變粗放型管理的混亂狀況,。從美國(guó)的訴訟風(fēng)波我們看到了管理工作的重要性，我們要嚴(yán)格執(zhí)行12條禁令,，切實(shí)抓好管理工作,。在業(yè)務(wù)管理上，要按照《實(shí)務(wù)手冊(cè)》的管理要求,，嚴(yán)格實(shí)務(wù)手續(xù),，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程。認(rèn)真貫徹“從嚴(yán)核保,、從實(shí)理賠”的方針,，擠干賠款水份，爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;在財(cái)務(wù)管理上要加強(qiáng)費(fèi)用管理,，要學(xué)會(huì)理財(cái),，精打細(xì)算，量入為出,。在費(fèi)用管理上,，財(cái)務(wù)處理中心已出臺(tái)具體的管理辦法，實(shí)行預(yù)算申報(bào)制度,，各支公司要嚴(yán)格執(zhí)行這一制度,。要建立監(jiān)督約束機(jī)制，各崗位要相互復(fù)核,，相互監(jiān)督,，決不允許一手清,。

在管理工作上要抓執(zhí)行力，抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí),。今年以來(lái),，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)效益上一舉扭轉(zhuǎn)了虧損的被動(dòng)局面，這是我們認(rèn)認(rèn)真真抓好管理工作取得的結(jié)果,。為了鞏固已經(jīng)取得的成果,，分公司財(cái)務(wù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心將出臺(tái)有關(guān)管理制度的考核辦法，其考評(píng)成績(jī)與支公司經(jīng)理的年終績(jī)效掛鉤,。各支公司都要重視管理工作,，不斷提高管理水平，從而爭(zhēng)取更好的經(jīng)濟(jì)效益,。 總之，我們要認(rèn)真抓好管理工作,，實(shí)行全面管理,，嚴(yán)格管理。只有強(qiáng)化管理,，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益;要提高經(jīng)濟(jì)效益,，就必須增強(qiáng)成本意識(shí)、核算意識(shí),，提高投入產(chǎn)出的占比,，以較少的投入獲取較大的產(chǎn)出。我們的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)也要講究投入產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)法則,，提高產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益,。因此，不論是業(yè)務(wù)管理,、單證管理,、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理,、人力資源管理,，還是物資管理、車(chē)輛管理等行政事務(wù)管理,，都要努力達(dá)到科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求,。要學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，不斷完善管理制度,，整合資源,，使管理的整體效能得到充分發(fā)揮,。

5、扎實(shí)工作,，積極創(chuàng)新,，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

我們要克服只務(wù)虛,、不務(wù)實(shí),，浮在上面，沉不下去不良作風(fēng),，力戒漂浮,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作。要善于做艱苦細(xì)致的工作,，克服工作怕苦怕累,，不思進(jìn)取，滿(mǎn)足現(xiàn)狀,，不求有大的發(fā)展和大的突破,。要加快工作節(jié)奏，提高工作效率,。我們工作節(jié)奏太慢,，效率太低，在工作安排上總是前松后緊,，不到最后關(guān)頭不著急,。我們?cè)诠ぷ鞣椒ê凸ぷ髯黠L(fēng)上要有大的轉(zhuǎn)變，要變前松后緊為前緊后松,。我們能不能作一個(gè)大膽的設(shè)想,，爭(zhēng)取在10月份完成全年的計(jì)劃任務(wù)。只有這樣,，我們的工作才能爭(zhēng)取主動(dòng),。

要敢于出大手筆，敢于闖新路子,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破,，我們不能按部就班,、墨守成規(guī)，受舊的模式和框框的約束,。要克服小富即安,，不富也安的思想，要鼓勵(lì)員工敢于冒尖,，勤勞致富,，在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)自己的收入不斷提高,。務(wù)實(shí)的精神在當(dāng)前顯得尤為重要。

6,、加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。

誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條重要原則,，也是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的生命線(xiàn),。建設(shè)保險(xiǎn)信用體系對(duì)于社會(huì)信用體系的建立健全、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的成熟完善,、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及全面建設(shè)小康社會(huì)意義重大,。開(kāi)展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的必然要求，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神的重大舉措,，是貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn),。中國(guó)人壽把“誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)宗旨,，視誠(chéng)信為公司的生命,、公司的靈魂，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有一切,。因此，我們要把誠(chéng)信建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓,，列入公司的重要議事日程,，自始至終抓緊抓好，抓出成效,。誠(chéng)實(shí)信用,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,，將企業(yè)推向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。因此，我們必須重視服務(wù)工作,，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè),，要把服務(wù)工作放在重要位置。要建立服務(wù)制度,，制定服務(wù)措施,，規(guī)范服務(wù)行為,。我們要充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,。我們現(xiàn)在要實(shí)實(shí)在在地抓好基本服務(wù),，比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶(hù)跑第二次,，這些都是我們要認(rèn)真做好的工作。尤其在基本服務(wù)工作上我們要下大力,，要不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。分公司機(jī)關(guān)要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，想基層之所想，急基層之所急,，切實(shí)為基層服好務(wù),。

上半年，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但目前我們面臨的問(wèn)題不少,，困難較多;第三季度“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競(jìng)賽的高峰又等待我們?nèi)ヅ实牵乱惠喐?jìng)賽已經(jīng)開(kāi)始,，我們遇到的困難將會(huì)更多,、壓力更大。但是,，我們應(yīng)該明了這樣一個(gè)道理：辦法總比困難多;只要我們?nèi)翰呷毫?、開(kāi)動(dòng)腦筋，想辦法,、出主意,，一切問(wèn)題都能夠解決，一切困難都能夠克服,。我們要樹(shù)立信心,，鼓起勇氣，不言敗,、不言輸;我們要再接再厲,，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想,，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。我們要抓住一個(gè)“早” 字，突出一個(gè)“新”字,，落實(shí)一個(gè)“干”字 ”,鼓足干勁,勇于爭(zhēng)先;乘勢(shì)而上,再創(chuàng)新高,，努力實(shí)現(xiàn)20xx年的奮斗目標(biāo)，爭(zhēng)取更好的成績(jī),。

二：

同志們：

幾個(gè)單位就有關(guān)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題的分析和改進(jìn)措施的匯報(bào),。同時(shí)還利用此次會(huì)議之機(jī)，對(duì)上一年度公司涌現(xiàn)的先進(jìn)黨支部,、先進(jìn)黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰,。幾位副總對(duì)分管工作進(jìn)行了安排部署，提出了很好的意見(jiàn),，我都同意,。此次會(huì)議之前，我們還如期召開(kāi)了機(jī)關(guān)部門(mén)質(zhì)詢(xún)會(huì)議,，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ),。下面，我就公司上半年的工作作一簡(jiǎn)要總結(jié),，并就下年半工作幾點(diǎn)講意見(jiàn),。

一、 關(guān)于20xx年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)

從發(fā)展指標(biāo)看,，截至6月末,。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 億元，增幅%,，低于行業(yè) 個(gè)百分點(diǎn)，超全省 百分點(diǎn),。市場(chǎng)份額 %,，同比 百分點(diǎn)領(lǐng)先 個(gè)百分點(diǎn)。

從管控指標(biāo)看,，6月末,，賠付率 %，費(fèi)用率 %,，綜合成本率%,，應(yīng)收余額 萬(wàn)，應(yīng)收率 % ,。從盈利指標(biāo)看,，6月末，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %,，超時(shí)間進(jìn)度 個(gè)百分點(diǎn),。在地區(qū)行業(yè)虧損面達(dá) %的情況下，公司利潤(rùn)指標(biāo)繼續(xù)向好,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到明顯提升,。

上半年，突出車(chē)險(xiǎn)發(fā)展龍頭作用,，對(duì)標(biāo)市場(chǎng),，及時(shí)應(yīng)對(duì)，緊跟市場(chǎng)增速,，緊緊跟蹤車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率,、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標(biāo),，加大激勵(lì)力度,，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 萬(wàn)元,，增速 %,，與市場(chǎng)基本持平。認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %,。市場(chǎng)份額%,，同比增 個(gè)百分點(diǎn)。車(chē)商,、電商渠道全面推進(jìn),。車(chē)商保費(fèi)收入 萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %,。其中新車(chē)業(yè)務(wù)保費(fèi) 萬(wàn)元,，增長(zhǎng) %，全省排名第一,。電商上半年完成三進(jìn)入團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目 x 個(gè),，電商完成保費(fèi)收入 萬(wàn)元，增速 %,，全省排名第x,。

亮點(diǎn)三：商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)超速增長(zhǎng)

上半年共實(shí)現(xiàn)非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %,，增速 % ,。其中：商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi) 萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %,，增速 %,，超行業(yè)增速 個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額3 %，同比增加 個(gè)百分點(diǎn),。政策性農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元,。

亮點(diǎn)四：機(jī)構(gòu)改革與管理機(jī)制創(chuàng)新成效顯著

機(jī)關(guān)部門(mén)設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰,、職責(zé)更明確,、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)部對(duì)促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

實(shí)行中層干部競(jìng)聘,、員工雙向選擇上崗的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)了員工的緊迫感,、責(zé)任感,，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動(dòng)與發(fā)揮。

六項(xiàng)管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級(jí)(管理,、考核,、督導(dǎo)、考評(píng),、財(cái)務(wù),、溝通機(jī)制)，使制度管人,、制度管事的機(jī)制得以確立,。

亮點(diǎn)五：績(jī)效考核全面落實(shí)

今年加大績(jī)效考核掛鉤力度，在完善考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上,，對(duì)所有層級(jí)的人員進(jìn)行考核,，無(wú)一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場(chǎng)增速與市場(chǎng)份額兩項(xiàng)指標(biāo),，真正做到了不盯計(jì)劃盯市場(chǎng),。公司加大績(jī)效考核執(zhí)行力度，在考核落實(shí)上切實(shí)做到叫真章,，不搞花架子,。考核機(jī)制的完善和有力執(zhí)行,，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

亮點(diǎn)六：“四強(qiáng)化”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平再提升

上半年,，我們通過(guò)強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機(jī)制的落實(shí),，有效推進(jìn)了精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升。

一是強(qiáng)化車(chē)商合作管控機(jī)制,，合作效率得到提升,。建立事故車(chē)輛送修管理平臺(tái)，完善送修考核制度，對(duì)送修流向的執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示,，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動(dòng)了店(廠)代理業(yè)務(wù)積極性,，提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。

二是強(qiáng)化it平臺(tái)建設(shè),，it服務(wù)保障水平大幅提升,。合作開(kāi)發(fā)車(chē)隊(duì)、續(xù)保,、人力資源績(jī)效三套管理系統(tǒng) ,，建立數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái) ，安裝和更換了自動(dòng)電源,、pc機(jī),、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、監(jiān)控設(shè)備 ,。

三是強(qiáng)化銷(xiāo)售費(fèi)用差導(dǎo)化配置機(jī)制,，資源效用明顯提升。以險(xiǎn)別,、客戶(hù)群,、渠道、業(yè)務(wù)來(lái)源,、出險(xiǎn)情況五個(gè)維度,，車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車(chē)費(fèi)用支持方案，提高家用新車(chē)手續(xù)費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn);加大競(jìng)回業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度;對(duì)非車(chē)險(xiǎn)效益差的業(yè)務(wù)及時(shí)調(diào)整承保政策,，促進(jìn)了盈利能力改善,。

四是強(qiáng)化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升,。圍繞“隊(duì)伍,、成本、服務(wù)”三大工程,，建立理賠全員考核評(píng)價(jià)體系;按月,、按查勘組、按險(xiǎn)種進(jìn)行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉,，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤、打擊欺詐,、訴調(diào)對(duì)接,、損余物資回收等工作都取得可喜進(jìn)展,。

亮點(diǎn)七：以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)

一是積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，一對(duì)一配置團(tuán)體客戶(hù),、專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,，提升了客戶(hù)維系能力。二是客戶(hù)信息真實(shí)性明顯提高,。三是積極推進(jìn)差異化服務(wù),，對(duì)vip客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù),，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升。四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。五是成立了訴訟調(diào)解委員會(huì)，加強(qiáng)了與職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有新提高,。六服務(wù)職場(chǎng)建設(shè)全部達(dá)標(biāo)。

亮點(diǎn)八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項(xiàng)改革創(chuàng)新的深入推進(jìn),，管理制度和考核機(jī)制的完善,，黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開(kāi)展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和保障。一是市場(chǎng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、法規(guī)意識(shí)不斷增強(qiáng);二是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的作風(fēng)明顯改進(jìn),，公司各級(jí)班子成員自覺(jué)以公司發(fā)展為已任，廉潔自律,，求真務(wù)實(shí),，深入實(shí)際，親歷親為,，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮了帶頭作用。機(jī)關(guān)服務(wù)觀念明顯增強(qiáng),，工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進(jìn)一步提高,，進(jìn)取精神和積極性普遍增強(qiáng)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí),，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成,。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),。

(二)上半年工作存在的難點(diǎn)與不足

一是基層銷(xiāo)售能力不足。銷(xiāo)售模式和展業(yè)走向需深入思考,，

這是發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn),。特別是 月末后，保費(fèi)基數(shù)將持續(xù)抬升,，發(fā)展的壓力不容忽視,，要提前做足準(zhǔn)備。

二是關(guān)注車(chē)險(xiǎn)盈利能力弱化趨勢(shì),。雖然車(chē)險(xiǎn)ab業(yè)務(wù)占比 %,，較去年末上升了 百分點(diǎn)，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善,，但要注意盈利能力弱化的趨勢(shì),。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。交強(qiáng)險(xiǎn)處于虧損狀態(tài),。

三是服務(wù)能力釋放不明顯,。 基礎(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方，以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠,。

四是精細(xì)化管理還有很大上升空間,。數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標(biāo)通報(bào),，多維度,、專(zhuān)業(yè)性、市場(chǎng)化的指標(biāo)對(duì)比不到位;另一方面,，通過(guò)指標(biāo)分析折射出的管理問(wèn)題研究不到位,，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù),。

五執(zhí)行力和落實(shí)能力還有待提高 ,。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位;表現(xiàn)二：落實(shí)執(zhí)行按部就班,、“堅(jiān)決不走樣”,，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位，有令不行,、有禁不止,。

二、凝神聚力,，再接再厲,，全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

在上半年基礎(chǔ)上,，對(duì)標(biāo)全年目標(biāo)，主攻三季度,，確保超市場(chǎng)平均增速,，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成90%以上。實(shí)現(xiàn)下半工作目標(biāo),，必須抓好五項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

重點(diǎn)工作一：持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

一是車(chē)險(xiǎn)速度和效益并重。繼續(xù)堅(jiān)持車(chē)險(xiǎn)龍頭地位,，堅(jiān)持和強(qiáng)化上半年一切行之所效的措施,，加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展;要樹(shù)立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展觀，關(guān)注車(chē)險(xiǎn)效益,，繼續(xù)加大效益險(xiǎn)種政策傾斜力度,，確保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益地高速增長(zhǎng)。電商三進(jìn)入團(tuán)購(gòu)開(kāi)展不力的單位,，要盡快扭轉(zhuǎn)局面;強(qiáng)化考核,，加強(qiáng)車(chē)商駐店員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

二是重點(diǎn)推動(dòng)分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷(xiāo)售,，緊抓政府民生類(lèi)保險(xiǎn)推動(dòng),。農(nóng)房保險(xiǎn)、隨車(chē)行,、駕意險(xiǎn)必須確保完成全年目標(biāo),。環(huán)責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn),、電梯責(zé)任險(xiǎn),、燃?xì)庳?zé)任險(xiǎn)要實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。復(fù)制1-2項(xiàng)商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);制定三年規(guī)劃,，深入推進(jìn)商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)營(yíng)取得新進(jìn)展,。

三是放寬農(nóng)險(xiǎn)視野，推動(dòng)一號(hào)工程,。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持,，搞好農(nóng)網(wǎng)布局，加快農(nóng)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè),，依托三農(nóng)平臺(tái)占領(lǐng)廣闊農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng),。加強(qiáng)與政府部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通，確保農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)年內(nèi)如期到賬,。

重點(diǎn)工作二;始終堅(jiān)持效益第一不動(dòng)搖

效益是企業(yè)發(fā)展的生命,，是全部經(jīng)營(yíng)工作的目的之一。全體員工都要牢固樹(shù)立效益觀念,，始終堅(jiān)持效益第一不動(dòng)搖,。

一要加強(qiáng)承保環(huán)節(jié)管控,。進(jìn)一步完善交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，降低交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損;積極調(diào)整非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,，提升非車(chē)險(xiǎn)虧損險(xiǎn)種盈利能力。

二要加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管控,。強(qiáng)化人傷、通賠,、欺詐,、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控, 強(qiáng)化查勘、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作,，有效降低賠付成本,。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作,，提高估損充足率,。確萬(wàn)元以上車(chē)險(xiǎn)案均賠款同比下降要超過(guò)10%，保證人傷案件跟蹤率達(dá)到100%,，車(chē)險(xiǎn)涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個(gè)百分點(diǎn),，達(dá)到 %的挑戰(zhàn)目標(biāo)。

三要持續(xù)控制行政費(fèi)用,。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，落實(shí)全面預(yù)算管理制度，落實(shí)壓縮行政費(fèi)用目標(biāo),，嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)非人工成本,。

重點(diǎn)工作三：做好客戶(hù)服務(wù)大文章。

全員要牢固樹(shù)立服務(wù)制勝理理念,，做好客戶(hù)服務(wù)大文章,，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力。一是進(jìn)一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平,。優(yōu)化承保環(huán)節(jié),。以提高出單速度、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，加強(qiáng)系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度,，打破固有模式，進(jìn)行崗位的適度交流,，建立出單員的量化考核機(jī)制,，按出單速度、出單數(shù)量,、出單質(zhì)量,、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核排名,，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。

二是所有服務(wù)要真正向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)移,。要以客戶(hù)需求以客戶(hù)否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，把堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念真正落實(shí)到位;要繼續(xù)搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化服務(wù)和增值服務(wù),。對(duì)vip客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù),，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;繼續(xù)提高客戶(hù)信息真實(shí)性,，提升公司整體客戶(hù)服務(wù)水平。

重點(diǎn)工作四：堅(jiān)持依法合規(guī),。

一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價(jià),。堅(jiān)持依法合規(guī)是經(jīng)營(yíng)管理工作的前提條件，也基本要求,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹(shù)立法規(guī)意識(shí),，在任何時(shí)候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線(xiàn)，更不能踩上紅線(xiàn),，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營(yíng)為代價(jià)來(lái)?yè)Q取業(yè)務(wù)發(fā)展,。要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡,，建立崗位責(zé)任追究制,，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)常抓不懈,。

二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)因素,。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。汛期到來(lái)了,，要提早落實(shí)防汛防災(zāi)工作,。要認(rèn)真完善防汛預(yù)案，做防大災(zāi)防大汛的準(zhǔn)備工作,。要切實(shí)落實(shí)防災(zāi)檢查工作,，落實(shí)整改措施。

三是嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定,。全體員工特別是各級(jí)班子成員以及機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，要深刻領(lǐng)會(huì)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅(jiān)定的決心,、自覺(jué)的行動(dòng)貫徹落實(shí)好八項(xiàng)規(guī)定,。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做,。要認(rèn)真查檢存在的差距,，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，克服形式主義,、官僚主義,、享樂(lè)主義和奢糜之風(fēng)。

重點(diǎn)工作五：注重文化和隊(duì)伍建設(shè),。

一是提升員工幸福感工程,。公司要在經(jīng)營(yíng)狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下，以最大努力實(shí)現(xiàn)員工利益最大化,，盡可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關(guān)心員工身心健康，適時(shí)安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實(shí)際情況,，安排好文體娛樂(lè)活動(dòng),。總之,，要切實(shí)關(guān)心員工利益,，通過(guò)多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù),。

二是持續(xù)做好員工隊(duì)伍建設(shè),。落實(shí)基層建設(shè)三年規(guī)劃，建立中層干部?jī)?chǔ)備庫(kù),，加強(qiáng)后備人才培養(yǎng);強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織建設(shè),，深入開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的形式;落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新;幫助新入司員工設(shè)計(jì)職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃，充分發(fā)揮大學(xué)生團(tuán)隊(duì)在公司建設(shè)中生力軍的作用;機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要緊跟時(shí)代發(fā)展,，與時(shí)俱進(jìn),，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復(fù)合性人才,，在抓部門(mén)全面工作的同時(shí),，還要直接承擔(dān)一兩項(xiàng)具體工作。以自己的品格和實(shí)際能力水平贏得員工信任與支持;要加強(qiáng)機(jī)關(guān)崗位工作強(qiáng)度評(píng)估,，保證合理的工作負(fù)荷,，控制人員數(shù)量增長(zhǎng);在考核方面，要堅(jiān)持叫真章，功過(guò)分明,，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,，公開(kāi)公正，不搞表面文章,。通過(guò)一切有力措施,，努力把員工隊(duì)伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)水平,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力,、執(zhí)行力最強(qiáng)的新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

三是自上而下抓好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),。按照上級(jí)要求完成規(guī)定動(dòng)作,，要重點(diǎn)圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題,，進(jìn)行黨性分析和自我剖析,，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng);各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要對(duì)照提出的意見(jiàn)建議，帶頭查擺問(wèn)題,，認(rèn)真撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料,，深入開(kāi)展談心談話(huà)，高質(zhì)量開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì);結(jié)合總,、省公司“基層建設(shè)年”活動(dòng),，班子成員、中層干部要深入基層開(kāi)展調(diào)研,，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題,、突出問(wèn)題和瓶頸問(wèn)題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)措施執(zhí)行到位;要進(jìn)一步改善領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)的工作作風(fēng),，全面履行服務(wù),、管控、檢查,、督導(dǎo),、協(xié)調(diào)的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作;要把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)與全面完成各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái),，努力做到統(tǒng)籌兼顧,，合理安排，做到“兩手抓,、兩不誤,、兩促進(jìn)”。

同志們,，讓我們更加緊密團(tuán)結(jié)起來(lái),，凝神聚力,，再接再厲，腳踏實(shí)地,，真抓實(shí)干,，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力奮斗。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇八

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學(xué),、合理、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制,。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中,，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng),。

(二)抓銷(xiāo)售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初,，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，主動(dòng)把握市場(chǎng),，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意,，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定,，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來(lái),，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至目前，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。

(三)抓服務(wù)，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到，急客戶(hù)之所急,、想客戶(hù)之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，辦活保險(xiǎn)服務(wù),。為使保戶(hù)滿(mǎn)意,，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報(bào)審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件,，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶(hù)的好評(píng),。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序,，實(shí)行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,，配導(dǎo)辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故,，為保戶(hù)提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車(chē),，提前預(yù)算，車(chē)修好,，只需保戶(hù)交很少的差額,，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶(hù)交費(fèi)困難,，保障了保戶(hù)迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌,。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無(wú)論是誰(shuí),，觸犯保戶(hù)利益,，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事,。我們?cè)趶V泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室“,，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語(yǔ),、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù),、持證展業(yè),、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對(duì)著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶(hù)創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊(duì)伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育,。我們一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃,、有記錄、有交流,。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“,、黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了政治敏銳性,。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì),，倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié)、積極,、向上的干部隊(duì)伍,，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批,、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳,。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限,，實(shí)際中以事業(yè)留人,，以感情留人，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過(guò)各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿(mǎn)活力,、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列,，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線(xiàn)傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福,，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處充滿(mǎn)著團(tuán)結(jié),、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍,，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ),。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī),，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶(hù)的期望還有一定差距,，還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒(méi)到位，工作力度不大,，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性,，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力,，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色,。

三,、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度,，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng),。

一是加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹(shù)立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施,，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,，爭(zhēng)取他們的協(xié)助,，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合,、理論與實(shí)際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平,。

總之，新的一年,，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多，工作壓力將更大,，要求會(huì)更高,。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo),，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力,，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面,，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇九

我公司在20__年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，特此總結(jié)部署,。

在過(guò)去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定,，在按照省,、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺(jué)性”的目標(biāo)要求,，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，大力解決妨礙發(fā)展的突出問(wèn)題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙,，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員,，在20__年上半年著力加大服務(wù)的力度,，將“踐行科學(xué)發(fā)展觀,，滿(mǎn)意服務(wù)在基層”活動(dòng)落到實(shí)處。

(二)多措并舉,，提高服務(wù)時(shí)效,。

1、契約,、保全審批件在資料齊全的情況下,，1-2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況,，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理,。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理,，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的,，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日,。對(duì)于需提交總部審批的,，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部,。

2,、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的,，資料齊全,、無(wú)需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2-4個(gè)工作日內(nèi)予以處理,。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件,，不能及時(shí)得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司,。

3,、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件,，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后,，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn),，需補(bǔ)充,、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充,、完善資料,。

4、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限,。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件,，上報(bào)資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù),，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況,，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn),，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日,。(需補(bǔ)充、完善資料的,，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充,、完善資料)

5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限,。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰,、準(zhǔn)確的申請(qǐng)，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對(duì)于描述不清,，需要進(jìn)一步核實(shí)的,，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”,。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié),，不積壓,，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持,。

(四)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢(xún)和請(qǐng)示的電話(huà)和郵件時(shí),，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)予以答復(fù),。第一接收人可以立即答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門(mén)的問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對(duì)于涉及多個(gè)處室(部門(mén))的業(yè)務(wù),，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通,，并將結(jié)果或情況反饋客戶(hù)。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn),，搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),，提高素質(zhì);加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容,。,，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式,。

二,、下半年的工作安排,。

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。在銷(xiāo)售隊(duì)伍中繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng),，進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核,。

(二)落實(shí)各項(xiàng)制度,，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。充分利用督察,、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)熱線(xiàn)等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳,、誤導(dǎo),、代簽字等違規(guī)銷(xiāo)售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(三)抓好相關(guān)工作,，提升服務(wù)水平,。增強(qiáng)理賠(給付)工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)資料,，為及時(shí)快速理賠(給付)創(chuàng)造條件,。加大回訪(fǎng)面，提高回訪(fǎng)率,。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度,。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。

總之,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下,， 加大宣傳工作力度,，提升國(guó)壽品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員半年總結(jié)報(bào)告篇十

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

一,、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);2,、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一月來(lái),，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候,，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、 明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。

四,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、使用。

(一),、依據(jù)5月份區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域,，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶(hù),，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明,、張愛(ài)靜,、楊連巧做為重點(diǎn)。

(二),、在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪(fǎng),、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)信,。

(三),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四),、為確保完成六月銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

(五)、目標(biāo)量10噸。

眾所周知,，銷(xiāo)售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi),，因此,，作為一名銷(xiāo)售人員，責(zé)任重于泰山,。

在這一年中,，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé),，為客戶(hù)貼心服務(wù),。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作,，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法,，不做有損公司利益的事情!

總體來(lái)說(shuō),，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判,，還是與新客戶(hù)的接洽工作,，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。