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2023年公司投訴總結(jié)怎么寫(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-20 15:15:00
2023年公司投訴總結(jié)怎么寫(三篇)
時(shí)間:2023-01-20 15:15:00     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

公司投訴總結(jié)怎么寫篇一

3月15日,,錦州分公司以“加快保險(xiǎn)發(fā)展,加強(qiáng)誠信建設(shè),,提升行業(yè)服務(wù)水平,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場(chǎng)開展大型宣傳活動(dòng),。市公司總經(jīng)理高波,、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧?、個(gè)險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群,、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動(dòng),。錦州市人大、市金融辦,、市行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動(dòng),。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險(xiǎn)知識(shí),,為客戶發(fā)放保險(xiǎn)手冊(cè),、《醫(yī)食參考》健康手冊(cè)等,得到廣大客戶的認(rèn)同,。

3月15日下午,,市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動(dòng),開通了訪談熱線,,由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)解答,,進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個(gè)險(xiǎn)管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”3.15主題晨會(huì),,市公司總經(jīng)理室成員,、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會(huì),。

此次晨會(huì)一方面,,大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重,、依法展業(yè),、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范,把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊(duì)伍建設(shè)始終,,嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)和公司的相關(guān)要求,,規(guī)范地開展銷售行為,堅(jiān)決杜絕和防范不實(shí)宣傳,、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為,,努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍;另一方面,,要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取,、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏,、勤勞致富的展業(yè)理念,,加強(qiáng)人性化管理,在各渠道銷售隊(duì)伍中營造積極向上,、奮勇爭先的良好氛圍,。

借此3.15期間繼續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè),營造誠信銷售的市場(chǎng)環(huán)境,以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險(xiǎn)服務(wù),。

3月18日下午1:30分錦州分公司召開了“我與客戶面對(duì)面”座談會(huì),。會(huì)議地點(diǎn)設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面,由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對(duì)面座談,,市公司客服中心楊佳參加了座談,。

座談會(huì)重點(diǎn)圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對(duì)銀行轉(zhuǎn)賬,、附加值服務(wù),、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通,??蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通,把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員,,方便公司在提升各項(xiàng)服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考,。客戶通過座談,,在了解公司各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,對(duì)公司的各項(xiàng)服務(wù)提出了一些意見和建議,為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助,。

通過“3.15”期間各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開展,,充分展示了中國人壽的風(fēng)采,提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度,,讓社會(huì)和廣大消費(fèi)者更加了解中國人壽,。

公司投訴總結(jié)怎么寫篇二

20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢(shì),在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位,,加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展,,提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平,不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長,。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),,客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限。

其次,,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。

再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案。

最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。

公司投訴總結(jié)怎么寫篇三

按照省公司的工作精神和工作部署,我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真,、細(xì)致,、全面的自查,現(xiàn)自查工作結(jié)束,,有關(guān)情況具體報(bào)告如下:

1,、成立保消委,加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo),。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作,,成立保消委,由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任,,公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員,,下設(shè)保消委辦公室,由同志任辦公室主任,。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作,,保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作,確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展,,取得實(shí)際成效,,獲得廣大客戶的滿意,促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)發(fā)展,。

2、增強(qiáng)責(zé)任心,,推動(dòng)保消委工作又好又快開展,。保消委樹立“誠信待客,客戶至上”的宗旨和原則,,以取得客戶滿意,、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),,增強(qiáng)工作責(zé)任心,認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作,。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,,要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,,切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益,,提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題,,按照規(guī)章制度的要求,,切實(shí)把投訴問題處理得合情合理,維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系,,為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ),。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng),,使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,,提高工作效率和工作質(zhì)量,推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階,,取得新成績,。

3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析,。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件,,經(jīng)過與客戶的耐心溝通,向客戶說明解釋情況,,按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理,,解決了客戶的投訴問題,客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意,。投訴一:三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下:事故號(hào)為:620xx330000121089,,20xx年8月27日,三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿,,投訴至浙江省保監(jiān)局,。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商,三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn),,總定損金額為33300元,,該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二:褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi),,經(jīng)與客戶聯(lián)系,,做好解釋工作,為客戶辦理好更改手續(xù),,客戶已無異議,。投訴三:浙j9317車主葉國米,,駕駛員葉盛,于20xx-11-1211:40在臺(tái)州溫嶺澤國菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳,??蛻魧?duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作,,該客戶已同意按照我公司審核金額賠付,,于8月5日簽字同意,我公司在8月6日支付賠款結(jié)案,。

20xx年,,我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,,取得了良好成績,,明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度,增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù),,對(duì)今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題,,主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng),,有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面,在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,。

今后,,我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性,,使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),,想客戶所想,急客戶所急,,認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,,切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益,提高客戶的滿意度,,促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,,取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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