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物業(yè)客服專員助理崗位職責(zé)描述篇一

2,、為客戶辦理接房,、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊》,，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報,。

4、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,。

5、 辦理出門條,、施工出入證,、并做好鑰匙借用記錄。

6,、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映,。

7,、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8,、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員助理崗位職責(zé)描述篇二

1,、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔,。

2、受理業(yè)主投訴,，解答并記錄業(yè)主提出的問題,，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單,。投訴處理率要達(dá)到100%,，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

3,、派發(fā)信件,、通知、快遞等并做好相關(guān)工作,。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議,，歸納整理并向主管匯報,。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃,、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

7,、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況,、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤,。

8,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等),。

物業(yè)客服專員助理崗位職責(zé)描述篇三

1. 受理業(yè)主,、客戶報修、投訴,、建議及意見等,，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施,。

5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員助理崗位職責(zé)描述篇四

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修,、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

2,、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

3,、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4,、物業(yè)費(fèi)的收取,、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6,、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作,，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5,、熟悉本崗位考勤、物料,、合同臺賬,、業(yè)主信息、收費(fèi)情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí),、學(xué)習(xí),、運(yùn)動、勞動,、植物管養(yǎng)等各項活動;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。