報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

工作階段性總結報告篇一

一,、主要業(yè)務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展,，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(一)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(二)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來,、種禽場,、大波羅房、中基,、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷,。20_年,，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務,。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務,，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍,，全部動員,，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質客戶，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達,，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司,，降低信貸管理風險,。

工作階段性總結報告篇二

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結如下：

一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來,，我認真學習黨的__大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神,、__省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、__董事長和__總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習,，我對“____”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“____”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準,、現實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識。

在業(yè)務知識方面,，我參加了公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識,，并結合工作需要，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《__電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力。

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng)、調度mis,、營銷現場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始,，我參與了《__電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《__電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《__電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《__電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項,，數據填報功能10項。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《__電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《__電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題,，參與《__電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

工作階段性總結報告篇三

__年是深入貫徹落實精準扶貧工作機制的關鍵年,，濟源市按照省扶貧辦的工作部署,，提前謀劃，自我加壓,，開拓進取,，多措并舉，有力地促進了目標任務的順利實施,，保證了各項工作任務落到實處?，F將__年工作進展情況總結如下：

一、__年度工作完成情況

(一)主要目標完成情況

1.今年以來,，各項扶貧工作扎實開展,，預計年底前能順利完成3670人農村貧困人口的脫貧目標。

2.__年搬遷扶貧工作任務數為42戶164人,，目前已全部完成,。

3.整村推進5個村的基礎設施建設項目驗收工作已全部完成。

4.“雨露計劃”培訓已結業(yè)和正在培訓人數達1320人,，預計年底前能順利完成培訓任務,。

5.到戶增收3個村的項目建設任務已完成，帶動203戶829人發(fā)家致富,。

(二)重點工作開展情況

1.搬遷扶貧成效明顯

__年省財政投入98.4萬元用于我市的搬遷扶貧工作，目前已順利完成42戶164人的搬遷任務,。

我市將搬遷扶貧與新型城鎮(zhèn)化有機結合起來,，引導搬遷村向新型農村社區(qū)、中小城鎮(zhèn),、產業(yè)集聚區(qū)集中,。積極創(chuàng)造就業(yè)機會，解決搬遷群眾就業(yè)和增收問題,，確保搬得出,、穩(wěn)得住,、能發(fā)展、可致富,。一是認真摸底調查,，制訂實施方案。在年初確定搬遷扶貧項目點過程中,，多次深入到各鎮(zhèn),、村搬遷戶原居住地和遷入地實地察看，堅持實事求是,、因地制宜,，積極引導人口向新型農村社區(qū)、集聚區(qū),、鎮(zhèn)區(qū)集中,，并就項目的可行性與項目鎮(zhèn)村多次結合、調查摸底,，認真確定搬遷對象,，扎實做好項目規(guī)劃，緊緊與“三化”協(xié)調發(fā)展要求結合起來,，與新型農村社區(qū)建設結合起來,，做到選址規(guī)劃科學合理，建設標準著眼長遠,，并在鎮(zhèn)村上報方案的基礎上,，形成市級搬遷扶貧項目實施意見。二是組織培訓,，強化項目管理,。為了進一步提高搬遷扶貧項目建設的質量和資金使用效果，組織項目建設和資金管理培訓班,，各項目鎮(zhèn),、村及施工單位均派人參加培訓。在培訓班上扶貧,、財政,、審計部門工作人員就搬遷扶貧項目的規(guī)劃、實施,、驗收,、資金報帳等環(huán)節(jié)的有關政策進行了認真講解、規(guī)范指導,，搬遷扶貧工作先進鎮(zhèn),、村介紹了搬遷工作中好的經驗和做法。通過培訓,，進一步強化了各鎮(zhèn),、村的扶貧項目建設質量意識和資金管理規(guī)范化水平,，有力促進了項目建設的質量和進度。三是強化督導檢查,，確保項目進度,。在項目實施過程中分管領導帶隊經常到項目點進行督導檢查，要求各鎮(zhèn),、村制訂項目時間節(jié)點倒排工期,，每月上報工作進度，確保及時掌握項目進展情況,，解決項目實施過程中遇到的問題,。對進展緩慢的進行督促，對遲遲不動工的進行調整或取消,，讓進展快的優(yōu)先享受資金補助,，保證項目建設順利進行。

2.整村推進穩(wěn)步實施

__年省財政安排280萬元用于我市5個整村推進村基礎設施建設項目,，截止目前5個村的項目驗收工作已全部完成,。

__年，我們將整村推進與新型農村社區(qū)建設相結合,。本著“集中連片,、科學規(guī)劃、統(tǒng)籌資源,、群眾主體,、競爭激勵”的原則，進行整村推進,，突出重點,，抓住亮點，認真打造,，形成特色,。對貧困村實施整村推進開發(fā)式扶貧，結合新型農村社區(qū)建設要求,，科學規(guī)劃,，合理布局,，宜聚則聚,，宜改則改，分期分批實施,。著力改善生產生活條件，提高基本公共服務水平,，建設公益設施較為完善的新型農村社區(qū),。在加強基礎設施建設的同時,，實施增收致富工程,，確保貧困農民收入有較快增加,。

3.“雨露計劃”培訓扎實開展

__年,，省財政投資101萬元用于我市“雨露計劃”培訓工作,，截至目前已培訓結業(yè)和正在培訓學員達1320人，年底能順利完成省定目標,。一是認真認定培訓基地,。今年在濟源日報、濟源電視臺發(fā)布培訓機構認定公告,，符合條件的多家培訓機構按要求上報了申報書,。隨后市扶貧辦會同財政,、審計,、陽光辦等部門有關人員組成考評小組，對培訓學校實地考評,，考評小組采取聽,、看、問,、訪等方式,，依照考評標準，進行了全面系統(tǒng)的考核,。最后確定出9家培訓學校為__年培訓定點機構,。為培訓工作開展奠定了基礎。二是加強資金使用監(jiān)管,。認真落實培訓學員“一卡通”直補機制和縣級報賬機制,，對培訓學校的培訓過程采取不定期抽檢，對學員培訓效果和質量進行考核,，確保資金效益最大化,。三是圓滿完成雨露計劃實用技術培訓。濟源市把雨露計劃實用技術培訓作為助推貧困農民增收的有效措施來抓,，從培訓村的選擇,、培訓項目的確定、培訓教材的編寫等環(huán)節(jié)進行認真把關,，立足實際,，科學組織,，精心安排，共組織完成12個村,、900名貧困群眾參加種植,、養(yǎng)殖等實用技術培訓任務，促進了貧困村農民科技能力提高,，培育了一批觀念新,、技能強的種養(yǎng)能手。

4.到戶增收工作順利推進

__年,，省財政投資80萬元用于我市的到戶增收項目,，共選定3個村開展實施，分別是邵原鎮(zhèn)崔家莊村白菜制種項目,，下冶鎮(zhèn)大嶺村,、吳村蔬菜制種項目，共帶動203戶貧困戶發(fā)家致富,。目前,，項目進展良好。一是認真確定項目村,，項目村兩委班子必須團結,，有帶領群眾脫貧致富，干事創(chuàng)業(yè)的積極性,，群眾自愿實施;二是科學選擇產業(yè),。立足各村實際，與村干群充分溝通,，確定為種植業(yè),、養(yǎng)殖業(yè)等，但一個村只能選擇一個產業(yè),。實施產業(yè)示范戶必須是貧困戶,，具有一定的產業(yè)基礎，有發(fā)展產業(yè)發(fā)家致富的愿望,，有實施項目的條件和能力,。三是確保程序公開透明。按照實施方案的要求,，把項目資金數額,，扶持產業(yè)、實施戶,、補助標準進行公示,，接受群眾監(jiān)督。四是與其他扶貧項目結合，形成集聚效應,。

(三)認真落實精準扶貧機制,，深入開展定點幫扶工作

定點扶貧工作是我市扶貧開發(fā)的'一項重要工作,，我市通過精準識別,，重新認定59個貧困村,，并及時調整,、發(fā)動59個市直單位進行結隊幫扶,，實現“對幫扶村結對幫扶全覆蓋”,。為加強定點扶貧工作的組織能力和執(zhí)行能力,，濟源市扶貧辦與市委組織部聯合下發(fā)《關于進一步加強定點扶貧工作的實施意見》,，把定點扶貧工作列為組織工作考核內容之一,。這樣就充分調動了全市干群扶貧工作的積極性，為我市形成精準扶貧模式奠定堅實基礎,。

一是開展“一對一”幫扶活動,。對于重新識別的貧困村及貧困人口，要求每一個貧困村都有幫扶單位,，每一個貧困戶都有幫扶責任人,，并開展摸底調查，制定脫貧規(guī)劃,。

二是簽訂目標責任書,。__年是定點扶貧工作開展的關鍵年，為推進駐村工作扎實開展,，與各個包村單位簽訂目標責任書,，主要包括：創(chuàng)新干部思想觀念、產業(yè)結構調整,、加強基礎設施,、加快精神文明建設等內容，并進行量化,。

三是強化落實,。我們采取工作隊每月報一次工作進展情況、建立工作臺賬,、不定期檢查,、印發(fā)工作信息等措施，強化督導,。通過多種形式的督導檢查,，59個駐村工作隊負責人按照工作臺賬結點，認真開展工作,，扎實實施,，穩(wěn)步推進。

(四)存在問題

1.扶貧項目補助標準尚需提高。隨著經濟發(fā)展,，物價上漲,，扶貧項目補助標準也應水漲船高。比如說：搬遷扶貧項目主要解決的是扶貧戶,，但由于深山區(qū)獨居,、散居戶基礎設施差、致富能力弱,、群眾家底薄,，按現有的搬遷補助標準，貧困農戶在完成搬遷過程中,，容易加重自身經濟負擔;整村推進每個村安排50-60萬元,，要想使一個貧困村面貌發(fā)生較大改觀，難度較大,。

2.“雨露計劃”三個月短期培訓要求只能在培訓學校進行,，而我市貧困群眾多分布在山區(qū)，培訓學校多設立在市區(qū),，由于交通不便,，學員需在市區(qū)住宿或每日往返，這樣每月自己還要花費餐費,、住宿費和交通費等上千元,。這無形中增加了貧困群眾的負擔，影響了群眾參與培訓的積極性,，參加培訓的人數和效果都很難得到保障,。

二、__年工作計劃

(一)總體思路

__年,，我們將繼續(xù)深入貫徹黨的十八大精神,，繼續(xù)堅持精準扶貧方針，加快轉變經濟發(fā)展方式,，抓住濟源市列入太行山片區(qū)的大好機遇,，提高扶貧標準，加大扶貧投入,，扎實開展整村推進,、搬遷扶貧、科技扶貧,、“雨露計劃”培訓和產業(yè)化扶貧等專項扶貧工作,，認真開展定點幫扶工作，加大行業(yè)扶貧和社會扶貧力度,，全面做好我市扶貧開發(fā)各項工作,。

(二)目標任務

加大農村扶貧開發(fā)力度,，創(chuàng)新扶貧開發(fā)模式，對4個貧困村實施整村推進工程;完成“雨露計劃”培訓600人,，提高貧困農民勞務技能;完成160人獨居,、散居貧困群眾的搬遷扶貧任務，改善貧困地區(qū)群眾生產生活條件;選擇4個村開展到戶增收項目,，切實增加群眾收入;開展產業(yè)扶貧貼息貸款工作,，帶動貧困戶就業(yè)脫貧;認真開展老區(qū)村建設，改善革命老區(qū)村發(fā)展條件;扎實搞好定點扶貧,，深入持久開展社會幫扶,。

(三)主要工作

1.全面開展搬遷扶貧

堅持群眾自愿原則，對生存條件惡劣地區(qū)的扶貧對象實行遷戶并村,，充分考慮資源及就業(yè)條件，因地制宜,，科學規(guī)劃,，有序搬遷，把遷戶并村與新型農村社區(qū)建設,、小城鎮(zhèn)建設,、產業(yè)聚集區(qū)建設有機結合起來，引導搬遷對象向中小城鎮(zhèn),、產業(yè)集聚區(qū),、新型農村社區(qū)集中。確保搬得出,、穩(wěn)得住,、能發(fā)展、可致富,。__年計劃完成搬遷40戶160人,，同時做好市級搬遷工作。

2.分類實施整村推進

以改善貧困村生產生活條件,，發(fā)展特色支柱產業(yè),，增加貧困農戶收入為著力點，促進貧困村物質文明,、精神文明,、生態(tài)文明協(xié)調發(fā)展，實現貧困村整體脫貧,。__年計劃實施4個村整村推進任務,，按照《河南省財政扶貧整村推進專項資金管理辦法》的規(guī)定，重點用于村級道路建設,、小型農田水利設施和小型農村飲水安全配套設備建設,。

3.搞好雨露計劃培訓

加大“雨露計劃”培訓力度，促進貧困農民就業(yè)增收。以促進扶貧對象穩(wěn)定就業(yè)為重心,，以提高貧困農民職業(yè)技能素質為目標,，積極創(chuàng)造條件，促進培訓就業(yè)農民向城鎮(zhèn)轉移,。結合貧困村產業(yè)實際和需求開展農村實用技術培訓,。__年計劃培訓600人。

4.穩(wěn)步推進到戶增收項目

選擇貧困人口比較集中和具有產業(yè)發(fā)展基礎的村,，在改善生產生活基本條件的同時,，以村為單位，實施到戶產業(yè)發(fā)展項目,，實現增收目標,。__年計劃開展4個村，實施到戶產業(yè)發(fā)展項目,。

工作階段性總結報告篇四

一,、銷售業(yè)績數據匯總：

與前上個季度相比今年的銷量呈上升趨勢，總體觀察,，通過一年的“綠帶”學習,，我取得長足進步;不論是與客戶談判、銷售經驗,，還是公司內部各部門工作協(xié)調,，都在不斷進步。

二,、第二季度銷售目標：￥950萬元

鑒于第一季度未按期完成交貨訂單占季度訂單的4,、3%;由此嚴重影響公司業(yè)績以及信譽度;各相關責任部門應對此作出書面報告，為確保今后的交貨準確率,，各相關責任部門應盡快拿出整改方案,。

三、市場開發(fā)戰(zhàn)略：

我司是專業(yè)生產汽車,、摩托車及其他行業(yè)用橡膠和塑料配件的企業(yè),，隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產品技術含量的節(jié)節(jié)提升,，我們應該及時有效的拓展全國市場以及全球市場,。

1、摩托車行業(yè)分為三大板塊：重慶,、廣東,、江浙;我司產品在重慶市場已占較大的市場份額，雖部分產品通過其他公司品牌有進入其他兩個區(qū)域;但“__公司”品牌專業(yè)制造汽車配件的形象卻沒有完全深入此二區(qū)域,，因此下一步的銷售戰(zhàn)略就在進一步鞏固重慶市場份額的基礎上開發(fā)廣東市場,，我們考慮的是長遠戰(zhàn)略目標;對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠利益,。

2、廣東市場以大長江集團,、廣州大陽,、廣州奔馬實業(yè)、豪進集團,、江門輕騎,、五羊本田、中港寶田,、江門氣派(力帆),、江門大冶集團、廣州天馬集團,、江門迪豪,、江門長鈴、佛山比亞喬,、廣州嘉陵,、番禺豪劍、廣州大福為代表性企業(yè);前六個企業(yè)年產銷均在65萬輛以上;其中大長江集團_年產銷突破300萬輛,，后十個企業(yè)年產銷30萬輛以上。

3,、汽車發(fā)動機(柴油)國內主要客戶有：濰柴,、廣西玉柴、湖北東風,、湖北康明斯,、中國一拖、云內,、南充東風,、陜汽集團等企業(yè)。銷售部會針對重點企業(yè)做好進一步的各方面資源整合,，同時我司內部各職能部門也應給予大力的支持與配合,，①技術部門應拿出柴油機配套產品方案(全面的可以開發(fā)產品信息)。②各部門應嚴格按“ts16949”體系實施到位;確保外審通過的標準,。③進一步優(yōu)化精益生產管理提高產品質量以及降低產品原材料采購,、生產成本;確保公司產品市場競爭力。為“__公司”全面進入汽車行業(yè)做好售前服務,。

_年初制定的工作計劃,，又到了季度總結、思考,、改進的時候了,。在今年初設定工作計劃時,，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點,，希望自己一年中在思想上有所飛躍,、學習的態(tài)度有所飛躍。

工作階段性總結報告篇五

一,、第一季度我們安裝部一共安裝了306個單子,。

其中：

安裝成功率：87.4% 遺留單率12.6% 安裝回訪客戶滿意率：97%

總體來說，還是給新的一年開了一個好頭!

二,、安裝現場的成品保護

1.我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生,，工具的擺放，產品的擺放,，一定要牢靠,。

2.如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通,，請客戶原諒并進一步協(xié)商處理,。

三、庫房的安全

1.庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內任意拿庫房中任何物品,，如果物貸丟失,，由庫管人員承擔。

2.錯發(fā),，漏發(fā)的現象也時有發(fā)生,，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個客戶的貨發(fā)準確,。

3.庫房需要發(fā)出的貸物,，沒有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認真填寫出庫單,，如不按上述條件執(zhí)行出了任何問題由你們承擔全部責任,。

四、文員

1.文員要嚴格監(jiān)控到貨情況,，合同到期時間,，對沒有合同的客戶要及時向相關人索要，避免造成貨到沒有及時與客戶聯系,，最后造成賠款,。

2.對安裝，維修的客戶回訪語術還要更加完善,，語氣還待改善,。

五、服務

1從4月_日開始我們的整個服務質量要有一個提升,，首先從接聽電話開始,，不管是客戶還是同事當電話接通時必須說“您好”

2.加強與客戶之間的溝通交流,，以此提高我們的服務水平，與客戶的溝通順暢,，必須要提高我們人員的.素質,，克服我們之前的自身缺點，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意,。

3.嚴格按公司要求填寫各種驗收,，評議，保修等卡,，讓客戶真正體會到大品牌的服務是超值的,。

工作階段性總結報告篇六

1-3月份,，在市局的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞我縣鹽業(yè)實際,，充分發(fā)揮鹽政執(zhí)法職能，努力提高服務水平，以加強鹽業(yè)市場監(jiān)管維護轄區(qū)內鹽業(yè)市場秩序為重點，認真落實各項工作措施，堅持依法治鹽,，繼續(xù)以“食鹽專營”為工作重點,，加大鹽政專營工作力度,，規(guī)范執(zhí)法行為,，我縣鹽業(yè)市場秩序持續(xù)好轉,，現將1-3月份工作情況匯報如下：

(一)認真開展鹽業(yè)市場集中整治活動,。根據年初制定的工作計劃，結合我縣實際情況,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，突出整治重點,，列出重點區(qū)域和重點戶，有針對性的進行檢查。對我縣餐飲業(yè)，食品加工,，農貿市場，學校食堂及城鄉(xiāng)結合部食鹽市場進行一次全面細致的拉網式檢查,，消除了監(jiān)管工作的盲點，并依法嚴厲打擊銷售假冒偽劣食鹽的違法犯罪行為,。

(二)做好鹽資源保護工作,。在穩(wěn)定好我縣鹽業(yè)市場秩序的同時,，鹽政稽查工作的重心放在轄區(qū)內鹽資源保護上,，對全縣適宜開發(fā)灘涂進行了細致全面的調查，一客商違法擅自開發(fā)建設鹽田的行為進行了查處,，責令其立即停工,，進行限期整改,，并對當事人進行了處罰,，目前案件已處理完畢,?？h農業(yè)人口眾多，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟收入有很大的差別,，農村消費與城區(qū)有很大差別,。多年來，食鹽專營工作一直是弱項,，完成食鹽計劃任務難度很大,。自鹽政、專營合并以來,，完成

食鹽計劃任務成了工作的中心,，也是工作的難點，我們有限的人力,，精力主要放在了食鹽送銷售上,。

在送鹽的同時，加強對市場網絡的監(jiān)控力度,，重新制定了獎懲措施,，改變原有送銷方式和食鹽代批點銷售模式，合理設置銷售網點,，建立了規(guī)范的用戶檔案和銷售臺賬,，為送銷和鹽政稽查工作提供依據，取得了良好的效果,。

存在的問題和不足

(一) 人員少,，食鹽送銷占精力太大，沒有時間和精力定

期到市場檢查,，對市場監(jiān)管力度有待加強,。

(二) 執(zhí)法監(jiān)督越來越嚴，今年出臺規(guī)范行政執(zhí)法檢查實

施意見,，對市場檢查做了比較嚴格的規(guī)定,，對我們依法實施檢查增加了難度,。

工作階段性總結報告篇七

在__年第一季度，保安一中隊各項工作平穩(wěn)開展,，在中隊領導的帶領下,，始終貫徹處三屆一次職代會精神，結合工作實際,，充分調動保安員工作積極性,，圓滿的完成了各項工作任務,。

一,、工作中的成績

堅守崗位，確保節(jié)日安全,。伴隨虎年鐘聲的響起,，保安員始終堅守崗位，她們放棄了與家人團聚的機會,，只為讓廣大業(yè)主在溫馨,、和諧、平安的氣氛中享受闔家歡樂的喜悅,。保障了各小區(qū)的正常工作秩序,。

全員參與，清掃積雪,。進入二月,，接連而至的大雪沒有阻擋我們保安員的工作熱情，大家在鏟除監(jiān)控室和刀閘周邊的積雪的同時,，還積極幫助物業(yè)公司清掃積雪,。

安全檢查，杜絕隱患,。在大隊領導的帶領下,，保安一中隊和平門崗對所管轄區(qū)內1035戶居民進行了水、電,、氣,、暖安全的入戶檢查，針對小區(qū)內直排式熱水器較多的情況,，給住戶發(fā)放了安全信息提示單,，并詳細講解了注意事項及存在的安全隱患。通過此次走訪,，很大程度上提高保安隊伍的親和力,。

二、加強崗位練兵,，增強體能,，提高素質

為了提高隊伍整體素質,，增強隊員的體能和應變能力，中隊對崗前培訓不合格保安員利用休班的時間進行了再次嚴格的培訓,。通過此次培訓,，增強了保安隊伍整體的業(yè)務素質和集體主義觀念。

三,、狠抓班子建設,，提高隊伍的凝聚力和向心力。

通過組織生活會及“一對一”,、“一對多”“多對多”的促膝談心,，使班子成員間誤會消除，互相理解,，相互包容,。從而更好的提高保安隊伍的凝聚力。

四,、堅持嚴抓細管,，推進hse體系運行，提高安全管理水平,。

定期召開安全生產會,，學習安全文件，進行安全教育培訓,，落實“六大禁令”,。對各崗存在的安全隱患及時發(fā)現和整改，把隱患控制在萌芽狀態(tài),，確保了一季度的安全生產無事故,。

五、加強勞動紀律,，加大獎懲力度,。

中隊建立嚴格的獎懲制度，針對個別崗出現的不按時站崗,、巡邏等違紀現象,，加大查處力度，決不姑息,，并在中隊例會上通報批評,。

在我們全體保安員的不斷努力下，目前,，各小區(qū)的治安有了明顯的好轉,。面對業(yè)主日益增長的保安服務要求，我們將正視保安隊伍建設中面臨的差距和自身存在的不足,，加大管理力度,，提高隊伍的整體素質,。以更專業(yè)的服務打造“責任物業(yè)”的服務承諾。

工作階段性總結報告篇八

__年我在局領導和科室負責人的領導及同事們的幫助下以“服從領導,、團結同志,、認真學習、扎實工作”為準則始終堅持高標準嚴要求按時保質保量完成了領導交給的各項工作任務自身的政治素質,、業(yè)務水平和綜合能力進一步得到提高?，F將一年來的工作情況總結如下：

1.全面加強學習努力提高自身綜合素質

年初根據局里安排我從事出納工作這對我來說是一個全新的工作崗位為了盡快進入角色我努力加強與出納工作相關的業(yè)務知識學習自費參加業(yè)務知識培訓較快地掌握了出納工作崗位的基本業(yè)務知識及相關工作流程為勝任本職工作打下了堅實的基礎。同時認真積極地參加局里組織的各種學習培訓進一步學習國家有關檢驗檢疫的法律法規(guī)學習省局,、岳陽局的文件精神和規(guī)章制度,。及時把握政策動向使自己在思想和行動上與全局保持了高度一致。

2.嚴于律已不斷加強作風建設

一年來我對自身嚴格要求始終把“耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞”作為自己的行為準則始終把加強作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實,、腳踏實地埋頭苦干上在工作中以制度,、紀律規(guī)范自己的一言一行嚴格遵守本局的各項規(guī)章制度尊重領導團結同志、謙虛謹慎主動接受來自各方面的意見和建議不斷改進工作堅持做到不利于機關形象的事不做,、不利于機關形象的話不說積極維護單位的良好形象,。

3.立足本職全力完成各項工作任務公文收發(fā)文辦理

今年共收文570多個經過清理沒有遺漏現象。在公文閱辦過程中做到了及時,、準確,、流向清晰沒有出現漏傳、誤傳和延傳等現象,。及時做好機要件的來文登記,。對__年機要件進行了清理、上交,。

1),、今年共發(fā)文50個發(fā)函43個黨組發(fā)文4個從文種的選擇、文件格式的套用,、文字和標點符號等方面都沒有發(fā)現錯誤,。

2)、對__年度的檔案進行了整理及歸檔并將老商檢,、動植檢及基建和設備的檔案共計302盒檔案輸入電子檔案,。對實驗室的設備檔案進行了整理及輸入電子檔案。

3),、順利完成了我局公費和私人報刊的征訂工作,。在業(yè)務科室的努力下超額完成了今年的檢驗檢疫報刊征訂工作任務共計征訂報紙81份雜志50份,。我負責了整個報刊征訂的收費、統(tǒng)計,、催辦,、郵訂等繁瑣的事務性工作經我手的征訂費有27000多元沒有出現過差錯。

4),、在林科長曹主任的幫助下完成實驗室的檢測任務,。下半年在戴局的帶領下參與了國家認可委的飼料中的蛋白質和鎘的能力認證。

5),、奧運會期間每天向省局辦公室匯報安全情況,。專項整治期間每個星期五省局上報專項整治信息。

6),、在這一年當中還擔任了商檢公司的會計工作,。對領導分配的每項工作我都愉快地接受都把它看成是學習和鍛煉的機會認真去做虛心地學習。

4.正確對待自己找準不足之處迎接新考驗和挑戰(zhàn)

通過一年的工作我覺得自己還有一些不足之處需要在今后的工作中不斷加以改進以適應新形勢的需要迎接入世帶來的新的考驗和挑戰(zhàn),。

1),、要進一步加強文字綜合能力勤練多寫特別是加強主動捕捉信息的能動性。

2),、工作中要更嚴謹細致確保不出任何差錯,。

3)、還要進一步加強學習與時俱進不斷更新知識和觀念以適應新形勢下新的工作和要求百尺竿頭,、更進一步為本局發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

工作階段性總結報告篇九

回顧__年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下,，認真遵守財務管理相關條例,，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己,，圓滿完成了__年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成,。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數據保證。促進了經營的順利完成,，為經營管理提供了依據,。主要有以下幾個方面：

1.會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點,，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來,，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃,、制度相結合，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來,，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內部,、部門之間及時對帳，做到帳帳相符,、帳實相符,。

2.會計管理方面

1)、資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度,，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿,，對帳外資產設置備查登記,，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳,，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時,，認真對其所經營的資產進行審核,，做到萬無一失。

2),、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理,，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。

3),、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現在如下幾個方面：

(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審,、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控,，發(fā)現問題,，及時上報。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價,、肉價,、干調、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳。

4),、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤,，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯,。

3.對內,、對外協(xié)調方面

1)、對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，一是編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;二是合理制定經營部門收入,、成本,、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料,，為領導決策提供了依據,。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作,。

2),、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題,。

3),、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅,，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決,。

4)、按時參加集團召開的季度例會，根據集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署,，及時安排對往來的清理及固定資產的管理工作,。

5)、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯合檢查工作,，做好各項解釋工作,。

6)、對收據及發(fā)票的領,、用,、存進行登記，并認真復核管理,。

7),、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質,，更好的為企業(yè)服務,。

工作階段性總結報告篇十

__年，本公司在省,、市,、縣各級政府及扶貧部門的關心支持下，著力抓好經營管理,，在抓品牌創(chuàng)專利,，提升效益的同時積極開展產業(yè)扶貧工作，扶持茶農增產增收,。本公司通過與當地農戶建設合作關系,，實施技術服務、收購保障,、組織示范三大體系,，帶動了周邊4760戶農民種植茶葉，促進4750多戶茶農增產增收,。目前，我公司已和433戶農建立合同關系(建立其它合作方式的有4317戶),。一年來,，我們在實施產業(yè)扶貧工作方面的主要做法有：

一、做大做強產品品牌,，建立扶貧保障基礎

我們認為要做好產業(yè)扶貧工作,，首先是要做大做強產品呂牌，建立強大的產業(yè)示范基地,，才能真正確保產業(yè)扶貧的工作長久實施,，增加農戶信心，提高農戶熱情。__年,，我公司通過三個方面來提升公司利潤,，擴大產業(yè)基地。

一是提升產品的科技含量,，進一步提升產品利潤空間,。目前，我公司的包裝盒茶“御茗香”,、“心眉紅茶”,、“紅心鐵觀音”、“明前香芽”茶等七項申請專利已被國家知識產權局受理,，產品在市場的影響力得到了大幅提升,。

二是繼續(xù)鞏固和開拓銷售市場，增加銷售量,。在鞏固老市場的同時大力拓寬銷售網絡,，以市級城市為中心，輻射到各個縣域,。目前已建立的有潮汕,，珠三角、廣州三大主銷售區(qū),，形成固定銷售網的有南京,，昆明，贛州等地,。

三是進一步擴大茶葉標準化示范基地,，增加優(yōu)質原材料。完善了在大北山高寒地帶興辦茶葉示范基地3660畝,，新建了大洋,、良田等__多畝示范基地。在公司產品熱銷,，茶葉基地創(chuàng)收的示范和帶動作用下,，本地農戶種茶、產茶的熱情高漲,，__年農村共增種茶葉8300畝,，增產茶鮮葉2125噸。

二,、建立技術服務體系,，為農戶提供技術保障

我們不斷完善和發(fā)展在大北山區(qū)建立無公害茶葉生產示范基地的有關工作，依托基地,，積累的高產優(yōu)質茶葉栽培技術經驗,，引導茶農走科學種茶致富道路,。

一是科學選種，因地制宜,。我們邀請省,、市專家到公司和周邊考察，對周邊各個鎮(zhèn)村的山地土質進行研究分析,，綜合地理環(huán)境,、氣候、水源等各方面情況,，針對實際環(huán)境情況選擇最適茶葉種植品種和種植方式,，給群眾種植茶、管理茶葉,，實現茶葉增產供提了科學保障,。

二是建立專門的技術服務隊伍。公司派出多名技術人員經常到鎮(zhèn)到村去作技術指導,。從茶葉的栽植,、施肥到產品采收全過程，每個產區(qū)均有1名技術員作指導服務,，農戶在遇到困難和問題時可及時得到幫助解決,。

三是依托基地給茶農舉辦技術培訓班。全年共培訓人員__人次,。我公司通過實施技術服務,，給合作茶農提供了茶葉的技術保障，確保茶葉產品的產量和質量,，實現了茶農增產多產優(yōu)質茶葉的良好效果,。

三、保障產品收購,，建立合作營銷模式,。

我們共與5個鎮(zhèn)8個村476戶種茶農戶建立合同購銷關系。在茶葉原材料收購的價格的制定上,，公司作出大幅度的讓利,，給農戶提供了最大的保障系數。我們制訂的收購保價,，充分考慮市場行情,，根據農戶的產品的交通、品質等情況,，給予區(qū)別對待。

對于高山種植產品,，因其交通不便,，投入成本高,，產品質量好，我們用高于市場價收購,。近幾年來,，公司與農戶約定的合同收購價不斷上調。同時,，年底公司還綜合考慮農戶的銷售量和公司利潤的情況,，給高產大戶一定的獎勵，給個別農戶提供了肥料補助,。此外,，針對其它沒有建立合作關系的農戶，我們在同樣提供咨詢技術服務的同時,，在茶葉原料高產季節(jié),，為防止農戶自制茶葉不及時造成鮮葉老化和變質，我們同樣按照市場行情給予收購,。

四,、提供種植資金，增強農戶種植信心

為充分調動農戶發(fā)展茶葉種植的積極性,，增加農戶信心,。我公司針對一些種植面積較大和新加合作農戶，提供了預支種植資金的幫扶服務,。農戶在與公司簽訂定價合同時,，如果自己存在資金投入方面不足的情況，可向公司申請預支一部份資金作為購買茶種和肥料的費用,。通過預支資金的幫扶,，調動了農戶發(fā)展茶葉種植的積極性，增加了他們的信心,。

一年來,，通過我公司對茶葉產業(yè)扶貧項目的實施，使京溪園鎮(zhèn)粗坑等村,、五經富大洋等村,、南山鎮(zhèn)歸善等村共37戶貧困戶擺脫了困境，幫扶效益比較明顯,。參與合作的農戶平增收2760元,，經濟效益十分顯著。公司建立的有機茶葉示范基地起到了明顯的示范帶動作用,，帶動了村域經濟的發(fā)展,。幅射區(qū)域內的群從出現了六個方面的轉變。

一是群眾思想觀念的轉變,。該項目實施成功,，使大部分群眾從思想上認識到了發(fā)展茶葉種植的經濟效益,，思想基本上從“要我發(fā)展”轉變到了“我要發(fā)展”的觀念上來。

二是經營理念的轉變,。項目實施產生了一批專門從事茶葉加工,、對外銷售生意人，催生了農村經濟組織的發(fā)展,。

三是種植技術的轉變,。通過接受培訓和實際操作，增長了科學種植的知識,。四是產業(yè)結構調整的轉變,。項目的實施改變了當地農村多年來單一傳統(tǒng)種養(yǎng)模式，特色經濟作用的種植得到了發(fā)展,。

工作階段性總結報告篇十一

一,、_年第一季度工作總結

1、“基智團”的工作

在費老師的指導下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展,。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價,、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。

3月份，在“___”銷售過程中,，做到及早安排,、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面,，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績，排名公司第五名,。

2,、思考工作中存在的問題，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失，發(fā)現工作中的薄弱點,，對于存在問題進行思考,，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決,。

二,、_年第二季度工作計劃

1,、增強基金客戶的服務工作

目前,，營業(yè)部需要從根本上轉變經營模式,，轉變傳統(tǒng)的經紀業(yè)務的過度依賴，需要將營業(yè)部轉變成真正的營銷客戶中心,。那么,，我們的服務就是至關重要的了。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產,。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能,，盤活他們的基金資產呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂部,，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中,，我們將以基金投資的實例,、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的贖回措施。

每次會議前,，必須設計有針對性的調查問卷,。會議結束后，必須對調查問卷及時進行梳理,，了解客戶的內在需求,，將客戶需求進行登記并予以解決。

目前,，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉變思路，化危機為機遇,，將自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。

2,、整理基金客戶名單，改進基金服務模式

對于個人而言,，服務基金客戶必須細化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶(資產大經常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金),、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細,，根據營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據營業(yè)部的基金短語評論,，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3、注重融資融券的業(yè)務學習,，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行。所以,，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一,。

在每天下午收盤后，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習,。遇到融資融券開戶需求時,，掌握實際開戶流程，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力,。6月30日之前,，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。

作為營業(yè)部的一員,，必須學習融資融券業(yè)務,、發(fā)展融資融券客戶，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻,。

4,、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處,、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題,、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體,。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處,。在基金業(yè)務學習中,，把握基金的'特點，找出基金的賣點,，安排讓“基智團”成員輪流主持學習,，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高,。

通過書籍,、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體,。

5、完成六月投資分析考試,，做到有計劃,，有安排

6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節(jié),、學習要點按“周”進行劃分,，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點,，完成章節(jié)的練習題,，爭取在六月完成投資分析的考試。