總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識,。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間**20xx萬,，**1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，****相比去年有少量增長；但**銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）,，***（dn1000以上）銷售量很少,，****有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“**”品牌增長也不理想,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、 組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,，造成勞動浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**乃至**行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么,？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵,！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作,，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo),。

2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù),。

4）公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間**為1700萬左右,，**2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢,？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

1、 辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌,。長遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為**推廣,。

2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得**很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷,。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用**價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員,、財務(wù)人員等都息息相關(guān),。

5、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**,、**、**等）

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負(fù)責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)*，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪,。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇二

為了更好的從事銷售工作，提高銷售的工作效率,，特對20xx年的銷售工作經(jīng)行簡單的匯報,，具體的情景如下：

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自我，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下頭我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，此刻對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解,。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自我的本事,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項(xiàng)目能夠全程的操作下來,。

對于xxxx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中,，過分的依靠和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從上頭的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量53個,。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

此刻xxxx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶,，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今日,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情景，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的提議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇三

在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，我們銷售部配合生產(chǎn)部，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日,，超額完成了公司制定的銷售任務(wù),，銷售額和貨款回籠率比去年同期上升了12％,。

在過去的一年里銷售部切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,，積極完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

生產(chǎn)部能明確客戶需求，主動積極完成訂單,，力求保質(zhì)保量按時供貨,。 銷售部與生產(chǎn)部積極努力配合，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

關(guān)于客戶投訴并及時,、妥善解決,。

對于庫存產(chǎn)品質(zhì)量問題一般不能保證，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴,，與客戶及時溝通,，同時在下單時就要與客戶講清楚。

總結(jié)一年來的工作,，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,，在工作方法和技巧上還要不斷學(xué)習(xí)，計劃在20xx年重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）,、市場需求分析

襪子雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域做庫存競爭己到白熱化地步，但我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，在價格和銷售上都有優(yōu)勢,，在棉紗漲價的情況下我門的銷售量仍曾加30%，可見我們?yōu)槊髂甏蚱炊嗔朔荼Ｕ?，如果卡通版市場,，資金得到充分的支持，可以取得好銷售業(yè)績的,，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過對襪子市場的了解,，運(yùn)動襪已經(jīng)不再是市場的寵兒,，取而代之的是新品卡通襪子,，個性襪子和功能型襪子，目前北京做襪子的庫房大多做的是庫存襪子,，很多襪子都有質(zhì)量問題，如何讓我們的襪子標(biāo)新立異是20xx年我們銷售部門的首要問題關(guān)鍵,。

（三）,、依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，計劃將工作重點(diǎn)放產(chǎn)品需求上,，一是主要做好原有的襪子供貨工作,，挑選幾個大客戶為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶,，三是在某些區(qū)繼續(xù)采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作。

（四）,、20xx年計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭銷售量最大化。

（五）,、為積極配合代理銷售,，計劃把新產(chǎn)品以代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

對銷售管理辦法的2點(diǎn)建議

（一）,、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）,、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，某某人之拼搏的精神,。某某是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的,。xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

漂亮的格式固然重要,，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：

1.這一年來的銷售狀況和體會,；

2.個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題,；

3.來年的目標(biāo)和計劃。

當(dāng)然,，最好還要有4）對公司未來發(fā)展的意見和建議,。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題,，那么你的考核和評價才會比較高,。

1．用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié),；切忌空話大話,，夸夸其談,；

2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因,；

3．目標(biāo)和計劃要分解落實(shí),，要有具體可行的方法。

4．提出意見要結(jié)合建議,，不要一味抱怨和找茬,，目的是改善。

只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績,，才能寫出好的年終總結(jié),，為自己的工作加分！

銷售部年終工作總結(jié)范文篇五

今年以來,，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,，銷售部全體員工振奮精神，團(tuán)結(jié)一致,，認(rèn)真聽從公司調(diào)配,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，深入樓盤調(diào)查,，全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報如下：

(一)一年以來所做的工作

1、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。全體銷售人員在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和平時對市場調(diào)查中逐步積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，對自己的業(yè)務(wù)知識也有了一點(diǎn)的知識沉淀，特別是經(jīng)過兩次的市場調(diào)研,，大家都是以座談的方式,，讓我們大概的了解本地居民的經(jīng)濟(jì)收入和風(fēng)俗民情等等情況。

2,、提高管理水平,。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔(dān)任銷售部副經(jīng)理,。在職期間我一邊工作一邊學(xué)習(xí),，能較好的完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。

3,、深入樓盤調(diào)查,。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場為主，一是對臺兒莊,、棗莊市,、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開發(fā)的21個樓盤做仔細(xì)的跟蹤調(diào)查,，得到了寶貴的第一手資料,。二是開展了兩次市場問卷調(diào)查，第一次發(fā)放200份,，回收162份;第二次發(fā)放250份,，回收204份。這兩次對臺兒莊居民的問卷調(diào)查,，旨在了解臺兒莊居民對住房的需求,、住房的面積、要求的戶型,、車庫的需求和價格,，對我們小區(qū)的價格看法等問題，為高層決策提供數(shù)字依據(jù),。

4,、配合其他工作。在前期的工作中因銷售還未開始,，銷售部全體人員積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)能做到令行禁止全力以赴,。

(二)存在以下問題

1,、學(xué)習(xí)方面有待加強(qiáng)。全體銷售人員本來都不是本專業(yè)的,，缺少一種互相學(xué)習(xí)銷售知識的對象,，同時銷售人員自學(xué)意識較差，公司也沒有安排系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，缺少理論知識,，平時只是靠調(diào)查市場時摸索出一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。在平時的工作中不能理論結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的去干工作,。

2,、業(yè)務(wù)知識欠缺。這也直接導(dǎo)致了我們在調(diào)查市場的過程當(dāng)中,，不能全面的去了解一個樓盤的優(yōu)缺點(diǎn),，同時對市場的分析也做的不到位。

3,、工作紀(jì)律仍要進(jìn)一步規(guī)范,。在公司組建前期，我們的銷售人員工作紀(jì)律散漫,，平時不是遲到就是早退,，但是在各級領(lǐng)導(dǎo)逐步到位之后，我們銷售人員也有了較大的改變

4、工作目標(biāo)不明確,。在工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,，銷售人員也沒有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良后果,。

5,、管理水平仍需提高。工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，沒有整理材料的習(xí)慣,，從而導(dǎo)致工作的重復(fù)和費(fèi)用成本的提高，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

我們剛來臺兒莊的時候只有“倫達(dá)”一個競爭對手,，但是過了大半年后，競爭對手就像雨后春筍一樣逐步的增多了,，其中有《清紡聯(lián)》是在12月_日開盤的;和我們在同一跑道上的有《地稅小區(qū)后面地塊》,、《車站正對面地塊》。為了能拉攏第一批客人,，我們就必須加快步伐提高我們工程的進(jìn)度,，提前這兩塊地的開盤時間，拉攏第一批的客戶資源,。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無可非議是臺兒莊最好的樓盤,，同時我們應(yīng)該時刻提防后來居上的危機(jī)。國家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機(jī)等問題,。歸納為市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。

在明年的工作中,，下面的幾項(xiàng)工作做為主要的工作來抓：

一是組建一支熟悉業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),。

二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法(獎勵機(jī)制等),，完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮全部的能力和對工作有高度的責(zé)任心,。

三是培養(yǎng)銷售人員去發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的解決辦法,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì),，從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的

指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)。

銷售部

20__年_月_日

銷售部年終工作總結(jié)范文篇六

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、,、、,、等,，使公司的知名度在太原市場上漸漸被所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一.市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的'團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

二.20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇七

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),。沉思回想這一年，作為部門負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作,，一年來取得了一些成績,，現(xiàn)將總結(jié)如下

（一）業(yè)績統(tǒng)計：

1、20xx年度截止到十一月共銷售多層套,，剩余套,，銷售量已達(dá)到50%。

2,、電梯洋房已銷售套,，剩余套,，銷售量已達(dá)到80%,。

3、今年月已開始二期小高層,，高層,，和一幢多層的預(yù)售，共銷售套,，剩余30%,。

（二）業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看,，今年的銷售工作并不是特別理想，個人認(rèn)為客觀上影響銷售的一些負(fù)面因素也存在

1,、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少,。

2、項(xiàng)目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃,；

3,、項(xiàng)目廣告投入空白，客戶訪問量少,。

4,、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負(fù)面影響較多,。

5,、一期交工時園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門口景觀未做完,，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀,。

1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職,，公司領(lǐng)導(dǎo)決議由我擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職,，我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及栽培，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合,，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作,，各項(xiàng)遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展,，今后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識及管理,，將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中來，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。

2,、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職,，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務(wù)員,，并對幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、禮儀,、銷售技巧和針對本案的沙盤,、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,，今后我將對新業(yè)務(wù)員做定期的考核及培訓(xùn),、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好,，為明年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用,，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,，放戶進(jìn)行的比較順利，至本月已放戶戶,，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主,，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。

2,、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準(zhǔn)備工作中,，爭取年末前一期所有房源交付成功。

1,、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動,，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好,。

2,、今年10月我們公司相應(yīng)政府號召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合下,，我們銷售部得以順利開展工作,，也已經(jīng)圓滿成功，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,，社會各界對本案還是非常認(rèn)同的,。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇八

承蒙公司的關(guān)懷和栽培，20xx年3月,，我由供應(yīng)科原副科長提拔到銷售部當(dāng)部長,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的積極配合下,，在各位同事的支持幫助下,，我按照公司的工作精神和決策部署，與銷售部全體員工一起刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，20xx年共銷售商品混凝土xxxx方，回款xxx萬元,，取得良好成績,，為公司的發(fā)展作出了自己的努力和貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20xx年個人工作情況總結(jié)如下：

我從供應(yīng)崗位轉(zhuǎn)到銷售崗位,，工作性質(zhì)變了,，工作對象變了,，工作要求高了,。為盡快適應(yīng)新崗位,，努力干出工作成績，我針對當(dāng)前商品混凝土市場的實(shí)際情況,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)商品混凝土知識，熟悉商品混凝土的品種與使用情況,，能全面,、正確回答客戶有關(guān)商品混凝土品種與使用方面的咨詢；學(xué)習(xí)商品混凝土銷售策略和銷售服務(wù)技能,，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)商品混凝土銷售發(fā)展形勢的需要，完成公司下達(dá)的商品混凝土銷售工作任務(wù),，擴(kuò)大商品混凝土銷售量,。同時，我培育自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以“精益求精,，一絲不茍”的精神對待每一項(xiàng)商品混凝土銷售工作,，實(shí)現(xiàn)商品混凝土銷售工作的高效與完美。

我深刻懂得銷售部長的工作職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)是千方百計,、克服困難,、擴(kuò)大商品混凝土銷售，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。因此,，我擔(dān)任銷售部長以來，按照公司的工作精神和工作要求,，始終做到兢兢業(yè)業(yè),、刻苦勤奮工作，努力把商品混凝土銷售出去,，為公司發(fā)展和員工利益多作貢獻(xiàn),。

我一是相信自己的公司，相信公司的產(chǎn)品,，相信自己的能力,，通過重點(diǎn)突出對產(chǎn)品理論知識和實(shí)際使用知識的掌握，提高銷售技能技巧,，提高服務(wù)質(zhì)量,，使客戶相信我們的公司，相信公司的商品混凝土，相信我們的服務(wù)能力,，從而建立親密的合作關(guān)系,，促進(jìn)商品混凝土銷售業(yè)務(wù)發(fā)展。在具體實(shí)際銷售工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，想方設(shè)法，排除萬難,，拓展市場,，攻克堡壘，爭取完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報,。

我二是確立“誠信待客戶，雙贏為目標(biāo)”的銷售宗旨,，處處為客戶著想,，維護(hù)客戶的利益，有困難自己克服,，有問題自己解決,，讓客戶大膽放心使用我們公司的商品混凝土，促進(jìn)公司商品混凝土銷售,。我把質(zhì)量過硬的商品混凝土提供給客戶,，創(chuàng)新銷售服務(wù)工作，使公司的商品混凝土成為放心產(chǎn)品,，贏得客戶的青睞,。在實(shí)際銷售工作中，我誠信待客戶,，在與客戶的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來中,，沒有不實(shí)的言語和虛假之事，說到做到,，使客戶樂意與自己來往,，信任自己的人格，建立起良好的友情關(guān)系,，持續(xù)推進(jìn)公司商品混凝土銷售,，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

我三是有永不氣餒,、頑強(qiáng)拼搏的精神,。做銷售工作不可能一帆風(fēng)順，失敗是常事,，而成功是少數(shù),，要把失敗作為下次成功的起點(diǎn)，認(rèn)真制定銷售工作計劃，客戶一次打不進(jìn),，再第二次,、第三次，直至攻克堡壘,，獲取最后的勝利,。為此,，在開拓市場,、發(fā)展業(yè)務(wù)上，我下定決心,，承擔(dān)責(zé)任,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，頑強(qiáng)拼搏,，具有鍥而不舍,、永不放棄的精神，為發(fā)展公司業(yè)務(wù)努力勤奮工作,，把公司的商品混凝土打進(jìn)一個個客戶,，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績。

要完成商品混凝土銷售工作任務(wù),，取得優(yōu)良業(yè)績,，光靠本人努力是不夠的，必須建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì),，靠團(tuán)隊(duì)的智慧,、團(tuán)隊(duì)的力量，共同去奮斗,，共同去努力,，共同取得優(yōu)異成績。在加強(qiáng)管理,，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)中,，我著重抓好三項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力學(xué)習(xí)銷售工作經(jīng)驗(yàn),，提高銷售技能、技巧,。通過學(xué)習(xí),，全面提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面做好服務(wù)工作,，為客戶創(chuàng)造一個使用商品混凝土的良好環(huán)境,。二是培育團(tuán)隊(duì)人員良好的工作作風(fēng)。銷售是一項(xiàng)艱苦與困難的工作，我培育團(tuán)隊(duì)人員頑強(qiáng)的意志,，碰到困難不泄氣,，想方設(shè)法去克服困難，力爭取得銷售市場和銷售業(yè)務(wù),。三是安排好團(tuán)隊(duì)銷售工作,。我加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的管理，安排好每個人的銷售地域,，落實(shí)銷售任務(wù),；加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)人員銷售工作的檢查與督促，努力按照團(tuán)隊(duì)銷售工作目標(biāo),，去完成銷售任務(wù),，力爭取得良好銷售業(yè)績。我和翁銀紅一組,，他不怕辛苦,，不怕困難，一心撲在工作上,，日夜為商品混凝土銷售業(yè)務(wù)操勞,，在20xx年取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，累計銷售商品混凝土xxxx方,，回款xxx萬元,，為公司的發(fā)展作出了顯著的貢獻(xiàn)。

20xx年,，我努力工作,，雖然取得了良好成績，但還是存在一些不足問題,，一是業(yè)務(wù)不夠熟悉,，對客戶提出的技術(shù)問題，不能作出正確迅速的回答,。二是產(chǎn)品推銷力度不夠大,，主要還是靠電話聯(lián)系和上門推銷，如何創(chuàng)新產(chǎn)品推銷,，需要進(jìn)一步動腦筋,，想辦法。三是工作中存在一定粗心大意,，精細(xì)化,、規(guī)范化不夠，20xx年填錯砼澆筑委托單,，造成了質(zhì)量事故,，受到公司的處罰,。這件事對我教訓(xùn)很大，由于工作粗心大意,，既給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,，又給客戶帶來麻煩，影響公司聲譽(yù),，我一定要引以為戒,，高度重視。以上存在的這些不足之處,，我需要在今后的工作中采取有效措施加以解決,。

20xx年搞好商品混凝土銷售，我要著重抓好三方面工作：一是積極拓展銷售市場,，把銷售工作重點(diǎn)放在爭取客戶上,，加大宣傳與推廣商品混凝土的力度,，搞好目標(biāo)市場定位,，切實(shí)把商品混凝土銷售做大做強(qiáng)。二是改進(jìn)和提高服務(wù)態(tài)度,，熱情,、禮貌、文明接待客戶,，幫助客戶解決使用商品混凝土中遇到的困難和問題,，提高商品混凝土銷量，增加經(jīng)濟(jì)效益,。三是加強(qiáng)與銷售員的溝通和聯(lián)系,，增強(qiáng)銷售部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，力爭全面完成和超額完成公司下定的銷售目標(biāo)工作任務(wù),。

回顧一年來的工作,，我在學(xué)習(xí)、工作以及管理過程中獲得了巨大的進(jìn)步,，但是與此同時我也認(rèn)識到了自身所存在的不足之處,。今后我一定會認(rèn)真的克服所存在的問題，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，自覺的做好各項(xiàng)工作,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，為推動公司發(fā)展貢獻(xiàn)個人的力量,。我相信在公司全體職工與領(lǐng)導(dǎo)的集體努力之下，公司明年的業(yè)績會取得更為巨大的進(jìn)步,。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇九

今年,，銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場,，以市場為導(dǎo)向,。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節(jié)節(jié)攀升的情況下,，銷售部全體人員抓住機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結(jié) ：

1,、一二線: 實(shí)發(fā)：__噸,， 實(shí)收：__噸， 磅差：__噸 2,、三線 ：實(shí)發(fā)：__ 噸 ,， 實(shí)收：__--噸， 磅差：__噸 3,、合計 ：實(shí)發(fā)：__噸,， 實(shí)收：__噸， 磅差：__--噸 4,、外購 ：實(shí)發(fā)：__- 噸,， 實(shí)收：__噸， 磅差：__-噸 5,、總計 ：實(shí)發(fā)：__噸,， 實(shí)收：__--噸， 磅差：__--噸 其中一二線比__年增長__噸,，同比增長率達(dá)__% 6,、__年全年資金回籠__元。

銷售部肩負(fù)公司產(chǎn)品全部的銷售工作,，責(zé)任重大,，任務(wù)艱巨，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口,，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,，“工欲善其事必先利其器”加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,，及時了解市場行業(yè)動態(tài)，誠實(shí).守信對待客戶,，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)的規(guī)范,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們銷售部人員的監(jiān)督.批評和專業(yè)指導(dǎo),，為公司創(chuàng)造最大的價值和自我的增值,。

銷售形勢的好壞是直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低，一年來,，銷售部堅(jiān)持鞏固老市場,，開拓新市場，發(fā)展市場空間,，挖掘潛在的市場,，利用我公司--品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體,，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著建材行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,，銷售部將密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集.分析.整理工作化,，規(guī)范化,，經(jīng)常化,。銷售部通過市場調(diào)查.業(yè)務(wù)洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，建立客戶檔案.廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,，根據(jù)市場情況積極派駐人員對市場動態(tài)跟蹤把握。

在平時的日常工作中,，銷售部要加大對經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向,，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫存的數(shù)據(jù)。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下,，最大限度的減少庫存降低企業(yè)的風(fēng)險,。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友,，再做生意,，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿足客戶的需要，集中精力做好售前.售中.售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，越做越大，積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,，加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險。

回首一年來,，我們銷售部全體人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績,，成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示,，一定要在__年發(fā)揮公證的積極性.主動性.創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力與赴做好__年的銷售工作,，深入了解行業(yè)動態(tài),，進(jìn)一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

虎去猶存猛勁,，兔來更傳捷報。祝我們___有限公司__年銷售業(yè)績更上一層樓,，走在同行業(yè)的尖端,，把___的著名品牌發(fā)揚(yáng)光大，更創(chuàng)輝煌!

祝大家在__年：突飛猛進(jìn),，勇往直前!合家歡樂,，萬事如意!

銷售部年終工作總結(jié)范文篇十

重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢,。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況,，向客戶推薦服裝,，引起客人的購買欲。

上海馬克西姆服飾有限公司,，由法國巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司,，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專賣店已有一千多家,，30%的產(chǎn)品在中國采購,，以歐洲的時尚設(shè)計風(fēng)格,，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力,，產(chǎn)品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事,，一個世界的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后,，以其“自然,、親和、文化”的理念和“雍容,、高貴,、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家,，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標(biāo),，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧,。幾十年來,，因出品高雅之男、女,、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,，在米蘭、佛羅倫薩,、威尼斯,、巴黎,、倫敦時裝界都極負(fù)盛名,。以其獨(dú)具一格的設(shè)計、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風(fēng)格,，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴,，特別是香港,、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛,。

早在20世紀(jì)80年代,，“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),，其[(z.m.n.)鳥]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊,，注冊號：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件，20__782,。產(chǎn)品分設(shè)二十余個項(xiàng)目,。由此公司獨(dú)資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設(shè)立專賣總店,，展示其所有系列產(chǎn)品,，由上海馬克西姆服飾有限公司代理，組織落實(shí)全國各地專賣店加盟,。

以高品質(zhì)為核心,，實(shí)用主義與時尚生活交融的高級商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作,、社交以及戶外生活的服裝服飾,，講究簡約、蘊(yùn)涵時尚,、舒適的特點(diǎn),。高貴而不失時尚體面的多元化風(fēng)格定位，即將秉承良好的信譽(yù)和卓越的品質(zhì),，創(chuàng)造完美,、經(jīng)典、時尚的男裝系列,。

銷售部年終工作總結(jié)范文篇十一

歲末年初,，又到收獲盤點(diǎn)之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),，地處大洪山南麓,，江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊(duì)家,，例如：，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團(tuán)隊(duì)的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,，如：,。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間,。今年全省少年組、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間,，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2、商務(wù)型客戶,、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費(fèi)對象,，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。

例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費(fèi)帶給快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡張，共充值元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進(jìn)客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一向處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場,。中型會議場,。小型會議場。大型會議有：輕機(jī)招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對持續(xù)著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的'工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待潛力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改善和完善,，截止到這天，共接待宴席多桌,。其中,，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務(wù),，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

1,、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2,、回款與績效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理,，提高員工的工作用心性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實(shí)施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點(diǎn),，做團(tuán)隊(duì)市場。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實(shí)施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候，我們實(shí)施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的用心性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴x桌,，為酒店創(chuàng)收x元,，占京山升學(xué)宴市場份額的x%。

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來,，如,，此次武漢之行，為酒店取得了必須的外圍客源,，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng),。

2、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，思考的問題也不夠全面,。

3、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。