光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇一

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,，20__年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

20__年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在一整年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

二,、對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇二

轉眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬,，蝶閥2200萬,其他2800萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的問題

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如白旗,、開運等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結,、歸納,，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿眨詾樨浳锍鰪S就行,，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、 技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、對于公司管理提出我自己的一點想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構,，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導 ,。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要,。

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務。

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇三

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭,，無論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心,。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中,，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績,。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進步,。

一.工作內(nèi)容

根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改,、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào),，制定修改并完善了相關的制度與流程,，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎,。

二.工作描述

1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題,，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術人員多,，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài),、簡歷等基本的資料都沒有,。根據(jù)公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況,，我們通過電話會議,、郵件、bbs和qq群等多種方式對他們進行制度,、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導,，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品,。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題,，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊,，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡,。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極,、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調(diào)整與人員優(yōu)化配置,，并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員,，從開始調(diào)研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩(wěn)快速圓滿的結束。

在整個技術團隊中,，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行,，并出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明,。在人員激勵措施上,，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上,，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性;并且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的,。

2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題,、按照實際情況改善了部門流程,。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務中心關于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修,、更換流程》業(yè)務,，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務運行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性,、賬目混亂等比較突出,，根據(jù)分析并結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請,、返修、更換等流程中存在的一些問題,，規(guī)范了業(yè)務流程使得相關人員的工作效率大幅提高,，公司的產(chǎn)品、資金周轉更為順暢,。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力,、服務意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規(guī)范,、電話接聽語言不標準,、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程,、維護流程,、學習培訓要求、上門禮儀須知,、產(chǎn)品申請更換流程,、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求,，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的,、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準,，提升我們自身的服務形象,。

⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優(yōu)質的服務也同時為公司節(jié)省一定的費用,，重新制定和規(guī)范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》,，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己,，從真正意義上實現(xiàn)獨立,。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中,，很快有一天我們技術團隊的會實現(xiàn)這一目標。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務---《全國聯(lián)保服務流程》,，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程,，使得全國聯(lián)保服務程序從復雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程,，我們與銷售部門進行了緊密的溝通,，把我們更優(yōu)質的服務通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力,。我們的口號是：使用有時限,，服務無止境!

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇四

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年x月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,。可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

一、部門工作總結

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1,、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

3,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

二、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，省境外商戶的數(shù)量與質量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源,，都是其他公司無法

三、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇五

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1,、服務流程標準化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會,、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)2019年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應,。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內(nèi)部管理,，作到請進來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對20xx年,，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇六

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階,。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理,，負責公司工程組,，在公司任職期間，我不斷的學習產(chǎn)品知識,，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰,、自如的應對各種客戶的各種問題,，準確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道,，逐漸取得了客戶的信任,。經(jīng)過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源,，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎,。而且在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的過程中，自己的能力,、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升,。

雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上,，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20xx年的工作進行總結,。

在20xx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力,，完成工作如下：

1,、累計客戶 位;

2、實現(xiàn)銷量 噸;

3,、實現(xiàn)回款 萬元,，回款率 %;

4,、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑,，這不僅是市場大環(huán)境的影響,，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方,，有待我們大家一起努力,，去改進去完善,。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

1,、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前,，客戶拜訪工作總體來說做的不好,，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一,。

2,、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中,，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰,，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度,，對銷售工作造成了不良的影響。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

市場形勢是嚴峻的,。技術發(fā)展飛快地今天,，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整,，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

2019年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的石油,、石化銷售渠道,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后,，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員,。

2019年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面,。當下打好2019年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫,，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇七

在--年當中，堅決貫徹總公司的營銷政策,，學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在--市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高

2.對客戶關系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想，導致有些活動無法進行,。

3. 溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。

一.市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質,，外塑形象,。用鐵的紀律，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二.--年工作計劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇八

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。銷售部在領導的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：

一,、銷售部工作事項

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米,，折合米數(shù)3,，265萬米，達成率90.7%;銷售金額,，達成率114.4%。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額萬元,。

3、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,，960萬元,，占總銷售額的14.3%。

4,、20年營銷科能轉變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間,，還逾額14.4%完成了銷售額目標,。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如x布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

二,、生產(chǎn)計劃科工作事項

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

2、根據(jù)原料價格,、市場變化情況,，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

4、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理,。

三、回首20__年,，部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標,。

2、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多,，截止20年月日全年回款率只達84%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

四、明年目標

轉眼間,，在工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,?；仡?0__年是有價值，有收獲的一年,，祝愿更加蓬勃發(fā)展,，人的生活更加美好幸福!

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇九

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1,、旅行社和大型團隊的銷售

素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓，江漢平原北端,。是大洪山風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客,。我們與各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源,。在此其間，共接待大型團隊家,，例如：,，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務,，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：,。優(yōu)質,、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在舉行，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2,、商務型客戶、政府機關,、企事業(yè)單位的銷售

除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商,、政府機關,、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新,、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡張,，共充值元。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎上,，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3,、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的服務,，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場,。中型會議場。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議、全省組織部會議,、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點,，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十

轉眼間，我來到4s店已經(jīng)一年了,。這期間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助,！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這一年時間,，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,，請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃：

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解車,，并能親身體驗,。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關系,，隨時掌握信息,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類,，多一個o類就多一個機會,。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務量,，在公司規(guī)定的任務上,，要給自己壓力，要給自己設定任務,。不僅僅要努力完成公司的任務,，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力,。

4.對于日常的本職工作認真去完成,，切不可偷懶，投機取巧,。

5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用。

6.在工作中做到,，勝驕敗不餒,，不可好大喜功，要做到一步一個腳印,，踏踏實實的去做好工作,，完成任務。

7.意識上,，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛,，學會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十一

轉眼間,，我來到4s店已經(jīng)一年了。這期間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員,。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助,！也很感謝領導能給我展示自我的平臺,。

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,，請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃：

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解車，并能親身體驗,。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關系，隨時掌握信息,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會,。對客戶做到每周至少三次的回訪,。

3.努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上,，要給自己壓力,，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務,，同事也完成自己給自己設定的任務,。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認真去完成,，切不可偷懶,，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用,。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作,，完成任務,。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十二

我們滿腔信心地迎來20年,。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、以效益為目標，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,，不斷擴充銷售隊伍,，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,，下達科學、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責任心和主動性,。

2、客源結構擴展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了團隊房,、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成,。

3,、餐、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識,。

4、投訴處理,。銷售部直接服務客人,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上,、服務第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店領導的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

二,、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重,。

2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重,。

3,、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導,，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,，我們銷售部制定了20__年的工作計劃，并在工作中逐步實施,。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng),。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關系,。

二、開拓市場,，建立靈活的激勵營銷機制,。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

三,、熱情接待，服務周到,。

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,。制作賓客意見反饋調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè),，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十三

光陰似箭，歲月如梭,，一年的時光又悄然而過,。這一年，在公司領導的帶領下,，以“正心廣德，奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引,，我部門人員努力拼搏,，銳意進取，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)就將一年來的工作做以下總結：

一,、20__年房地產(chǎn)宏觀政策對在售項目的影響

20__年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年,。整個實體經(jīng)濟的不景氣影響著整個房地產(chǎn),，不過在這一年里，政府運用土地,、金融,、稅收等手段，鼓勵人民購房,，帶動刺激消費,，因而目前政策上還是很樂觀的,。主要利好政策有：

1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;

2,、人民銀行房貸利率,、利息的多次下調(diào);

3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個人所得稅優(yōu)惠政策;

4,、公積金貸款政策的一再放寬;

以上的調(diào)控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力,，而且也給樓市帶來了部分成交量，導致__市場房價在今年度微微上漲,，同時對我們___城和___城的銷售也帶來不少的幫助,。

除了這些利好政策外，20__年我部門將在宣傳與服務上來爭取更多的客戶,，力求銷售業(yè)績跨上一個新的臺階,。

二、20__年開發(fā)項目銷售具體分析

在公司領導的帶領下,，___城和___城的整體銷售情況良好,，基本完成了年度銷售目標。

1,、___城銷售情況

20__年___城累計開盤_棟樓,，其中可售住宅共___套，截止_月底已售___套,，已售面積達___平米,，整體銷售率達__%，回款金額___元,。

2,、___城銷售情況

20__年___城累計開盤_棟樓，其中可售住宅共___套,，截止_月底已售___套,，已售面積達___平米，整體銷售率達__%,，回款金額___元,。

截止20__年__月底，以上兩個項目總預收房款___元,，實際收到房款___元,，實際回收率達__%，財務掛欠___元,，其中銀行未放按揭款共計___元,，此未放款已與銀行進行商榷，在20__年_月便可全部放完,。針對其他欠款部分,，已制定相應的措施,，與財務部門配合，加大催款力度,，提高回款速度,，減少欠款額度。未簽約欠款___元,，主要集中在公司關系戶上,，在今后工作中協(xié)同各部門盡早處理。

三,、銷售部具體工作

(一),、項目開盤工作

1、20__年做為主抓部門,，在其他部門的配合下,，成功進行了___城及___城的數(shù)次開盤.

2、辦理了___城a1,、a2,、a3、b2,、b4,、c4、c6號住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作,。

3,、協(xié)助電商擬定了與以上項目開盤有關的營銷方案、推廣計劃,，并根據(jù)敲定的推廣方案對相關的戶外路牌廣告,、電臺廣告、網(wǎng)絡廣告制作及短信廣告的發(fā)布進行了安排實施,。

4,、在房屋銷售上，截止__月月底,，___城a區(qū)房源銷售率達92%，剩b區(qū)現(xiàn)不能預售的一個單元外,，已基本售罄,，銷售率達97%，而且針對c,、d區(qū)未售的大面積房屋,，也會在新一年里對銷售方案做相應的調(diào)整，已促使未售的大面積住宅早日售出,，減少公司積壓存量房,。

(二),、項目交房工作

我部門于20__年_月對___居項目住宅及_街_號進行了交房工作，20__年_月對___街_-_號進行了交房工作,。___居可交房共計___套,，其中住宅__套，已交付__套,，商鋪__套,，已交付__套。其余未交付共計__套,。交房工作非常圓滿,，讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺，頗受好評,。其中商鋪延期交房時間較久,，客戶頗有意見，在我部置業(yè)顧問耐心解釋下,，所有客戶都得到了滿意答復和解決,，交房工作得以順利進行。

(三)部門對接工作

與銀行的對接工作

本年向__銀行,，__銀行,，__銀行，__銀行申報了___城a1,、a2,、a3、b2,、b4,、c4、c6號住宅樓貸款項目審批工作,，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行,。

截止__月底，銀行共審批貸款___筆,，可放款___元,，已放款___元，未放款___元;對于未放的貸款,，已與銀行溝通,，在20__年_月份將全數(shù)放至公司賬戶。

(三)部門具體工作

1,、銷售臺賬的健全規(guī)范

20__年重新對銷售臺賬進行了規(guī)范,，填加補充了身份證號、客戶地址等等信息,，進一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面,，其次每天的收入,、費用報表的雙向核對，保證的錄入信息的及時,、準確,、完整。

2,、房源銷控

在商品房的銷控上,，每天按時與財務行政核對前天訂房、交付款情況,，進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的,，由而避免出現(xiàn)一房兩賣及其他損失的發(fā)生。而且每周五準時與財務開碰頭會,，上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況,，并及時對本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決,。

3,、票據(jù)管理

在票據(jù)管理上，房款收據(jù)齊全后及時開據(jù)收據(jù),，保證票據(jù)填制完整,、核算準確，尤其是公積金放款客戶;20__年全年開據(jù)收據(jù)近__戶,，已全部錄入明細交由財務人員核銷,。部門所用的出入庫單據(jù)、介紹信,、收款收據(jù)等均按財務要求進行開據(jù),，并及時核銷。

4,、為項目后續(xù)銷售做好前期準備工作

___城目前剩余的_棟樓未售,，以及已售_棟樓的剩余房源，以及___城的商鋪,。目前均做好了宣傳物料準備,，提前進入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年項目的銷售做好的全面的準備,。

5,、部門內(nèi)部培訓及人員培養(yǎng)

20__年根據(jù)銷售情況，制定整理了部分內(nèi)部培訓資料,，加強了部門人員銷售業(yè)務的學習與掌握,，提倡傳,、幫,、帶等促進手段,，不斷提升個人業(yè)務水平，將部門人員帶了出來,，也帶出來一部分新員工,。

以上是我部門的年度總結，不足之處請指正,。

20__年又是一個新的開始,，也是一個新的起點，站在新的超跑線上,，我們將重整旗鼓,，整軍待發(fā)，在新年一年里再創(chuàng)佳績!

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十四

銷售部自xx年初以來,，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神,，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務人員隊伍并組織進行了培訓,，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡的建設和目標客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務員與代理商之間的溝通,、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強,，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法,、新思路,，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一,、銷售部成員組成

目前,，銷售部共有業(yè)務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月,，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程,。對這9名業(yè)務人員,，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分，在業(yè)務人員比較少的情況下,，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管,，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時,，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通,，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作,，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

二,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上,，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上,，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備,、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化,，做到了“事事有要求,，事事有標準?！钡谌贫ú⒁?guī)范了代理銷售合同,。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范,，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象,。

第四形成了“總結問題，提高自己”的業(yè)務辦公會制度,。業(yè)務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到,，由銷售部長主持如開業(yè)務辦公會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

三、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

從銷售部成立之初,，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向,，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港,，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求,，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度,，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場,，保證公司的利益,，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心,，并不計成本地努力,。

四、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡為主,。在建立代理制銷售網(wǎng)絡之初,，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次,，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象,，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞,、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵家儒;海南省總代理商張德峰、時麗敏,。

在工作中我們給代理商定任務,、定期限,、壓擔子，在業(yè)務員對其實時的督導,，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了，業(yè)務人員的協(xié)調(diào)能力提高了,，營銷藝術也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下,，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡,，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

五,、工作中不斷總結并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗

目前,，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高,、風險大,，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè),，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時,，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面,，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望,，但從總體來看,，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊,。

(一)在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果

三月份,，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解,，在公司王總的帶隊下,，我們組織技術骨干，業(yè)務人員到福建,、兩廣,、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示,，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術上的疑惑,，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題,，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量,。

同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向,，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同,，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領市場的時機

我們在派業(yè)務人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中,，對代理商進行電視廣告支持,。確保了產(chǎn)品迅速占領市場的有利時機,，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務)三網(wǎng)的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求,。

(三)積極走上層路線,，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因,，及時召開業(yè)務人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局,、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作,，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能,，另一方面奠定了山東市場的地位,，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎,。

六,、銷售工作中存在的問題及下半年工作計劃

(一)產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題

1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大,。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務員與代理商的合作上來看,，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊,，符合當今的國家政策,。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量,，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度,。

2、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段,，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀、全面的認識,，致使市場推廣具有一定難度,。

3、漁民持觀望態(tài)度的多,。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少,，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益，漁民多停留在觀望狀態(tài),。

4,、公司具有針對性促銷活動少,，致使產(chǎn)品信息、性能,、用途不能更加深入地傳達給終端客戶,。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了漁民接受新事物的程度,。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果,，產(chǎn)品的價格是可以接受的，關鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法,。

5,、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前,，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢,。據(jù)漁民普遍反映，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少,，況且隨著原油價格的上漲,，大多漁民選擇的是近海作業(yè)，打經(jīng)濟魚類少,，認為安制冷機組作用不大,，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品,，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心,。

(二)幾點建議

1、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結構和質量,。為使概念性銷售轉變?yōu)闃影迨戒N售,，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場觀摩,，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力,，給漁民一個直觀的、理性的認識,，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局,。

2,、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚,、與漁船主有一定人際關系,，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡的建立更加快捷,，在代理之間有一種無形的競爭壓力,，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量,。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動,，盡可能的有設備上船作業(yè),，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度,，刺激漁船主的購買欲望,，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

4,、打破單一依靠代理銷售的格局,。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許,，我們可以找?guī)讉€大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè),，以此帶動強勁客戶,。

(三)下半年工作重點

1、在廣泛聽取業(yè)務員和代理商意見的基礎上,，加大對代理商的監(jiān)管力度,，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠,、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋,。

3、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進,，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員，以備后事之需,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十五

轉眼間,，20xx年已過去，我在公司的試用期已到,?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。以下是我的個人工作總結報告：

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。

在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎,。

3、認真,、按時,、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

5,、工作質量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，做好明年的工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

銷售部年終工作總結 銷售部年終工作總結和工作計劃篇十六

從報表上看，我們的工作做的是欠好的,，販賣業(yè)績切實其實不抱負,。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項報表)。

客不雅上的一些因素固然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)明銷售部有待辦理有主要問題有以下幾點：

1、業(yè)務人員工作的積極性不高,。

短缺主動性,，懶散，也便是常說的上進心不強 ,。

2,、溝通不敷深入。

業(yè)務人員在與客戶溝通的歷程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的環(huán)境十分清晰的轉達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反映和正確的處置懲罰。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接收到什么水平,，在被回絕之后沒有追蹤是一個失誤,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個和計劃的習慣,，販賣工作處于放任自流的狀態(tài)，工作光陰沒有合理的分配,，造成不良效果,。

4、業(yè)務人員的素質形象,、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下、工作責任心和性不強,，業(yè)務才能和形象,、素質還有待進步。

一、市場闡發(fā)

市場是優(yōu)越的,，形勢是嚴峻的,。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應調(diào)劑應對的策略,，來歲我們必然要內(nèi)強素質,，外塑形象。假如在來歲一年內(nèi)沒有把販賣做好,，我們很可能會趕上經(jīng)濟危機的潮流,，我們必須認識到這個危機。

二,、20--年工作計劃

在來歲的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(1)樹立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的販賣團隊，在生產(chǎn)不重要的環(huán)境下請技巧部,、生產(chǎn)部的技巧人員給銷售部業(yè)務人員上專業(yè)知識課,，外聘一些講師給業(yè)務員上商務課，整體來進步業(yè)務員的綜合素質,。

人才是企業(yè)最名貴的資源,，一切的販賣業(yè)績都來源于有一個好的業(yè)務人員，樹立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的販賣團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的販賣團隊不只能進步產(chǎn)品的銷量,，還得建立公司優(yōu)越的形象,、在來歲的工作中把進步販賣團隊的綜合素質作為一項主要的工作來抓。

(2)完善販賣制度,，樹立一套明確系統(tǒng)的治理法子,。

販賣治理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善販賣治理制度的目的是讓業(yè)務人員在工作中施展主不雅能動性，對工作有高度的責任心,，進步業(yè)務人員的主人翁意識,。強化業(yè)務人員的執(zhí)行力,，從而進步工作效率,。

(3)進步人員的素質、業(yè)務才能,。

培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)明問題,，總結問標題的在于進步業(yè)務人員綜合素質，在工作中能發(fā)明問題總結問題并能提出本身的見地和建議，銷售部不按期組織業(yè)務人員坐在一起,，拿出問題相互交流闡發(fā)原因,，并拿出辦理法子，讓全體人員業(yè)務才能進步到一個新的檔次,。

(4)樹立新的販賣模式與渠道,。

把握好訂定好產(chǎn)品的販賣模式，做好完善的計劃,。同時開發(fā)新的販賣渠道,，應用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品販賣。依據(jù)公司下達的販賣任務,，把任務依據(jù)具體環(huán)境分化到各個業(yè)務人員身上,，再分化到每月，每周,，每日;并在完成販賣任務的根基上進步販賣業(yè)績,。我們將率領銷售部全體人員盡心盡力完成目標。

(5)顧全大局 屈服公司戰(zhàn)略,。

在做出每一項抉擇前,，應先更多的斟酌公司領導的見地和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處置懲罰定奪,。工作中呈現(xiàn)不同時,，要靜下心來互相協(xié)商辦理，只要能常?？偨Y經(jīng)驗教訓,、施展特長、改正缺點,，自覺把本身置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就必然能有一個更高、更新的成長,，我覺得公司來歲的成長是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持,、和個人的盡力是分不開的,。進步執(zhí)行力的標準，樹立一支“亮劍”的販賣團隊與一個好的工作習慣是我們工作的癥結,。

我們銷售部在20--年有信心,，有決心為公司創(chuàng)造輝煌!