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酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇一

2,、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備,；

3、為客戶提供基本的咨詢(xún)服務(wù),，主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù),；

4、根據(jù)客戶的需求,，主動(dòng)介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù),，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

5,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,，推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理,；

6,、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等,；

7,、及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛,；

8,、積極收集和反映有益的客戶建議,，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考；

9,、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,，管理指導(dǎo)大堂副理工作,。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇二

1．監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，制定員工考勤表,，檢查員工出勤狀況,，個(gè)人衛(wèi)生，儀容,、儀表是否符合要求,，制服，鞋子是否整潔,。

3.參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì)議,，聽(tīng)取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4.重視員工的培訓(xùn)工作,，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能,、技巧，對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí),、推銷(xiāo)意識(shí)的培訓(xùn),，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。

5.熱情待客,，態(tài)度謙和,，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

6.檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

7.加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理,，掌握和控制好物品的使用情況,，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗，杜絕浪費(fèi),。

8.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排,。

9.與各級(jí)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系,，長(zhǎng)期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異,，客人的口味,，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。

10.搞好客人關(guān)系,，主動(dòng)與客人溝通,，虛心接受客人意見(jiàn)，處理客人投訴,，并立即采取切實(shí)可行的解決方法,，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

11.做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄,，對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查,，做好每周和識(shí)，做到安全無(wú)事故,。

13.主持召開(kāi)餐前會(huì),，傳達(dá)上級(jí)指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。?

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇三

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢(xún)問(wèn)客戶需求,，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),，誠(chéng)懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

二是當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介,、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見(jiàn)簙,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷,。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間,。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇四

一,、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1,、受理網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢(xún)、問(wèn)題解釋,、需求登記,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)客戶識(shí)別,，有效疏導(dǎo)和分流客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序,。

3,、積極主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，并積極拓展成為我行的貴賓客戶,。

5、利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，建立客戶資源信息簿,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場(chǎng)信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),，提出改進(jìn)的建議,，并定期向個(gè)人部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。

6,、負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的投訴糾紛,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

7,、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備的運(yùn)行情況,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具。

8,、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,。

9、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、意見(jiàn)簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護(hù),。

10,、負(fù)責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作,。

二,、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1,、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,，各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足,。

(2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備,、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，95588自助電話線路是否通暢,。

(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁(yè)品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

(4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

(5)檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新;檢查客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,。

(6)檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳,、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔,。

(7)檢查辦公用品(名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等)是否齊全,。

2、營(yíng)業(yè)中,，工作積極主動(dòng),、文明禮貌。

(1)熱情,、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶,。

(2)識(shí)別,、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶需求,，引導(dǎo)客戶取號(hào),，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備,、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶是否有飲水,、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí),，要語(yǔ)言流暢,、吐字清晰，微笑服務(wù),、耐心細(xì)致,。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止,，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶意見(jiàn)和需求,，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的.拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見(jiàn)給個(gè)人客戶經(jīng)理,，并說(shuō)明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶,。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄,，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作,。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡,，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲,、雜志等,，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別,。

(7)做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

(8)有效疏導(dǎo)分流客源,，指導(dǎo)查詢(xún),、小額取款,、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，緩解柜臺(tái)壓力。

(9 )發(fā)生糾紛時(shí),，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見(jiàn),，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。

(10)對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶,，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

(11)建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄,，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息,。

(12)對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員,，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi),。對(duì)尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時(shí)報(bào)警,。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,。

(1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況,。

(2)關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

(3)查看客戶意見(jiàn)簿,、意見(jiàn)箱,，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后,，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。

(4)填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志,，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào),。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇五

1,、代表酒店迎送vip，處理主要事件,，記錄特別貴賓,、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。

2,、迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

3,、做好vip離店記錄,，落實(shí)vip接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

4,、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn),，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

5,、記錄和處理?yè)Q鎖,、換銷(xiāo)匙的工作。

6,、處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間,。

7、處理客人投訴,，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題,。

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),，盡量參與接待處工作,。

9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常,，及時(shí)排除可防范的弊端,。

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施,。

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”,、“病客”報(bào)告,。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間,。

13,、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款,。

14,、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7k,。

15,、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定,，視情況需要疏散客人,。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜,。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,。

18,、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修,。

19,、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作,。

20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。

21,、堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

22,、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作,。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇六

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

2.收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息,。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴,。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作,。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題,。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。?

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇七

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺(tái)班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,，嚴(yán)格控制成本,，即使傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全,、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,，有效地解決客人的投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記。

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,，有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),。