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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一
2,、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3、做vip客人離店記錄,，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4,、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
5,、記錄和處理?yè)Q鎖,、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間;
7,、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;
8,、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,，及時(shí)排除可防范的弊端;
10,、與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”,、“病客”報(bào)告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;
13,、與財(cái)務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14,、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;
15,、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16,、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
17,、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
19,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二
1,、接待和迎送客人,，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴,，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。
2,、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén),，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3,、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),。
4、熟悉了解客人特點(diǎn),，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5,、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管,、查找及認(rèn)領(lǐng)工作,。
6、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,。
7,、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén),，做好預(yù)訂資料的管理,。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,，禮貌服務(wù),，檢查前廳工作人員的工作狀況,。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作,。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明。
11,、認(rèn)真填寫(xiě)《大堂副理日志》,，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議,，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員,。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍,、停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序,。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三
1、監(jiān)督檢查前臺(tái),、服務(wù)員的工作質(zhì)量
2,、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3,、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)
4,、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況
5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6,、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜
8,、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
9,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
10,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
12,、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
