在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

客服的成長心得體會范文一

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)__的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),，我對__有了或多或少的一些感覺,，__經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,，__秘書可愛、親切,，同事也很熱誠,、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境,。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通,。每天大概都要打100個(gè)電話以上,，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié),，以正面的思維去對待客服,，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多,。

第一天,，

因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,，而且很還有成就感,。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流,、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼,。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了,。

第二天,，

這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng),、興奮,，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的,。但是想想自己不能那么頹廢,，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有14個(gè),，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,，正面思維的作用吧!

第三天,，

這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常,，正確的心態(tài),、方法去面對一天的工作了。

總體而言,，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,，自己也會再接再厲。

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶,。

三、溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

客服的成長心得體會范文二

作為一名移動(dòng)工作人員，長假基本沒有休息,，奔波于大街小巷,，忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù),，我奉獻(xiàn),，我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳A誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物!

我是一個(gè)客服新兵,，在將近一年的時(shí)間里,，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時(shí)候,，回想起與客戶交流情景的時(shí)候,，興奮之情油然而生。我深深地感到,，客戶在我心中,，是多么的充實(shí)和快樂!

公司是樹，客戶是根,，服務(wù)是本,。客戶成功了,，公司才能成功,，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,，更是對客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨,，我們要時(shí)刻牢記!

客戶在我心中,，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友,，做到人性化服務(wù),。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情,，不僅僅是宣傳政策和法規(guī),，還要傾聽他們的訴說,，想客戶所想，急客戶所急,。在日常拜訪過程中,，積極地了解客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣,、愛好,、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通,，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福,。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決,。

客戶在我心中,，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ),。客戶的零售業(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模,、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等,，我們都要盡可能地了解,，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性,，包括為客戶提供商情信息,，協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃，理清庫存,，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的,，可供選擇的貨源,，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

客戶在我心中,，就要加強(qiáng)歷練,，刻苦學(xué)習(xí),，虛心拜師,，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù),、貨源信息提供到投訴咨詢,、新戶培訓(xùn),，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù),、售中服務(wù)到售后服務(wù),，從營銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程,。我作為一個(gè)新兵,，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)?；仡櫧荒陙淼臍v程,，從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門,，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中!

客戶在我心中,，是責(zé)任、是效率!我將不懈努力,，做到愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法,，爭做一名合格的客戶經(jīng)理!

謝謝大家!

客服的成長心得體會范文三

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號召,，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中,。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后,，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開展：

一、加強(qiáng)新品牌宣傳,，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換,。制定上市宣傳方案，按照“精選擇,、細(xì)宣傳,、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢,，盡量選一戶,，上一戶，并能保持一定的銷量;在宣傳時(shí)，向客戶說明利害好處,，調(diào)起客戶對新品牌的興趣,，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性;在每周客戶電訪日后,，密切跟蹤客戶訂單信息,，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌,。

二,、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利,。密切了解較暢銷的供應(yīng),、庫存情況，如大前門,、紅雙喜(滬硬)、紅梅(軟),、一品梅,、南京(紅)、蘇煙(軟五星),、金圣(硬紅)等品牌,，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨,，適當(dāng)庫存,。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷,。對時(shí)常斷貨的品牌,，推薦客戶用價(jià)格、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代,。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況,，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題,，提出解決方法，提升客戶信心,。

三,、主動(dòng)詢問客戶滿意度，快處理,，零投訴,。

積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策,、走訪工作、電訪服務(wù),、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶滿意的問題;對客戶的投訴,，堅(jiān)持“認(rèn)真聽取，耐心解答,，妥善處理”的原則,，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案,，提升客戶滿意度。

客服的成長心得體會范文四

轉(zhuǎn)眼20X年我在X的學(xué)習(xí),、試用已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作,。

一、試用期完成的工作

1,。銷售情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，X市場完成銷售額X萬元,，回款率為X%;

低檔酒占總銷售額的X%,，其中以X、X,、X銷售為主;中檔酒占總銷售額的X%主要以X及X為主;其中x月份銷售額為x萬元,，占總銷售額的X%;

x月份銷售額為X萬元占總銷售額的X%;x月份銷售額為X萬元，占總銷售額的X%,。

2,。市場管理、市場維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià),，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的X價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià),。按照公司對X陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3,。市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)X總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是X區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全,，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;

其他新增網(wǎng)點(diǎn)為X區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4,。品牌宣傳,、推廣

為了提高消費(fèi)者對“X”的認(rèn)知度，樹立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，張貼X宣傳海報(bào)X余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌X家,，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),，積極配合公司對X區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度,，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司,。

5。銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確,。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作,。

6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出,，X,、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以X,、X酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高,，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司X,、X的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。

X公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)X,、X等系列酒達(dá)X元可獲得X一臺,，達(dá)x萬元可獲得價(jià)值X元X一臺。

X以單品單行x盒為基準(zhǔn),，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送X,。

二、工作打算

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個(gè)方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作。

1,。努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是X營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

2,。進(jìn)一步拓展銷售渠道

X市場的銷售渠道比較單一,，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展,。在團(tuán)購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3。做好市場調(diào)研工作

對市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性,，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)X市場的走向,，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4,。與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系,，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

客服的成長心得體會范文五

回顧入職以來，在對商城營運(yùn),、推廣都有得與失,，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷,。因此對工作進(jìn)行總結(jié),。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一,、過去一年工作總結(jié)：

1,、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購活動(dòng)(聚劃算)還要突破,。

2,、直通車、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想,，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果,。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比,。

3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面,，商品內(nèi)頁,，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū),、論壇,、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳,。

4,、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù),。并且對商品的庫存量準(zhǔn)備不夠充份,。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng),，回頭客再次購買的成交率下降,。

6,、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣,，促進(jìn)商品的有所提升銷售。

二,、工作中所需要的提升：

1,、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫存量整理好,，同時(shí)把消費(fèi)人群分析,。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法,、花費(fèi)方法,。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。

2,、天貓頁面自設(shè)活動(dòng)和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化,。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那?

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

年銷量60萬與年服務(wù)費(fèi)用6萬

日均銷售金額3000元,。日均銷售商品數(shù)30件

控制好每一成交金額的利潤,，把成本降到最低。

4,、加強(qiáng)客服,、售后人員的招募、培訓(xùn),、商品的普及知識,。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對商品的信心,。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

5,、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分,。

三,、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節(jié)性要提前更新,，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分,，庫存量得到適應(yīng)的配合。

2,、盡量減少商品的退貨率,，換貨率。在做好自身的工作上,，也希望倉庫同事能同事間相配合,。

3、在合適或者成熟的條件下,，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入,。

4、制定獎(jiǎng)罰制度,、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì),，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。

20_年計(jì)劃：

在過去一年總結(jié)后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場,。20_年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù),。然后再找出突破。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃：

一,、商品消費(fèi)人群,，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕,、街頭休閑時(shí)尚和百搭,。因此商品希望可以創(chuàng)新。

二,、日銷量20-50筆,，日銷金額：20_-8000元間，月銷量300-800筆,，月銷金額：20000-150000元間,。控制好成本以及利潤之間的成交金額,。

電商的成功,。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的相互合作,，相互信任和相互配合。任何一個(gè)職位都很重要,，因?yàn)檫@職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣,。當(dāng)少了當(dāng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美,。

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